改善您的客戶基礎：比較 Messenger Bot、Freshworks 和 Salesforce

客戶基礎是任何業務的主要焦點，您必須竭盡所能地改善它。您的客戶基礎將幫助您擴展業務並增加收入。您應該努力提高客戶留存率，同時通過營銷活動或建立強大的推薦網絡來吸引新客戶。

在這篇博客文章中，我們將比較三種可以幫助改善您客戶基礎的工具。

Messenger bot 是一款流行的聊天機器人軟體，使您能夠與客戶創建個性化的對話。Salesforce 提供小型企業的 CRM 和營銷自動化。最後，Freshworks 提供基於雲的銷售和營銷軟體，適用於中小型企業。這三種服務各有其優缺點，但在根據個人偏好做出決策之前，了解每種服務的優勢是很重要的。

最佳 CRM 套件是什麼？

改善客戶基礎的工具，如 CRM（客戶關係管理），是您業務的重要組成部分。這方面有很多方法，包括電子郵件營銷和聊天機器人。

既然您正在查看三個平台，讓我們逐一看看每一個。

比較 Salesforce 與 Freshworks：概述

我們將比較的三個平台是 Freshworks、Salesforce 和 Messenger Bot。Freshworks 和 Salesforce 各自擁有超過 25,000 家企業和超過 1 億用戶的客戶基礎。Messenger Bot 是這份名單上最新的機器人平台，隨著它在 iOS 和 Android 等其他平台上的可用性，擴展用戶基礎的潛力更大。

我們在下面列出了每個平台的重要功能。

1. 銷售自動化

銷售自動化是一個將不同計算機系統整合在一起的過程，以便在組織內部處理和路由與銷售相關的任務和活動。銷售自動化在改善客戶基礎方面很重要，因為它允許在公司內部不同部門之間簡化任務。

銷售自動化的主要目的是簡化與客戶關係管理 (CRM) 相關的重複性任務。

Salesforce 是銷售自動化軟件的一個例子，提供執行此操作所需的工具，使用者可以通過其 CRM 管理他們的聯繫人和潛在客戶。Salesforce 用戶能夠管理他們的聯繫人、潛在客戶和客戶。

另一個例子是 Freshworks；除了為用戶提供銷售自動化軟件外，它還提供支持服務，如即時聊天工具 (Zendesk)、電子郵件行銷 (MailChimp)、客服中心 (Freshdesk) 等。Messenger Bot 是另一個可以自動化銷售流程的平台。

Messenger Bot 主要用於自動化初始銷售和支持對話，通過這些對話，客戶可以解決他們的查詢或進行購買/訂閱。Messenger Bots 還會通過您網站上的聊天窗口收集選擇參加的用戶數據。

Messenger Bots 是自動化銷售對話的簡單方法，但它們僅在您已經擁有用戶的電子郵件或電話號碼列表的情況下有效。Messenger Bots 不能為您的公司創建新的潛在客戶；Freshworks 和 Salesforce 也提供此功能。但它們之間有一個重大區別 - Freshworks 和 Salesforce 都是 BPA 工具，而 Messenger Bots 可以作為獨立工具使用。

2. 行銷自動化

行銷自動化是一種利用技術來簡化行銷任務的方法，包括電子郵件跟進和潛在客戶培育。自動化行銷活動通過保持客戶與業務的互動來改善客戶基礎。

行銷自動化過程首先需要為每位客戶制定明確的計劃，以便根據他們的具體需求和偏好進行個別對待。這從您創建用戶檔案開始，以追蹤有關您個別用戶的所有資訊，從他們過去購買的產品或服務到他們登錄的頻率。這樣，您可以在客戶與您的業務關係中，適時提供相關內容，從而保持他們的參與度，並隨著時間的推移促進進一步的互動。

作為自動化過程的一部分，有許多工具可供企業使用，這些工具允許根據某些標準對客戶進行細分，以便他們僅收到有興趣的產品和服務的電子郵件。例如，您可以使用允許您根據客戶的購買歷史或他們感興趣的產品和服務類型將客戶細分為組的工具，這樣只有相關的電子郵件會被發送。

由於行銷自動化，企業通過為每位個體創建個性化內容來改善其客戶基礎。

Freshworks 使用行銷自動化工具根據用戶的購買行為發送電子郵件。Salesforce 擁有行銷自動化工具，允許行銷人員為每個個體創建個性化內容，包括電子郵件跟進和潛在客戶培育。Messenger Bot 允許用戶根據客戶的興趣自定義發送的消息，以改善用戶體驗。

行銷自動化很重要，因為您可以在客戶與您的業務關係中的正確時間提供相關內容，這樣可以保持他們的參與度。

在行銷自動化方面，Freshworks 被證明擁有三家公司中最有效的行銷自動化工具。

3. 客戶服務與支持

客戶服務和支持也是公司應該專注於改善其客戶基礎的關鍵領域。儘管許多品牌仍然不理解這一點的重要性，並認為這更適合擁有更多資源的大型企業，但這是非常錯誤的！客戶服務和支持即使在小型商業模式中也可以實施，只要您保持「以客戶為先」的理念不變。

Freshworks、Salesforce 和 Messenger Bot 都提供不同的客戶服務和支援。Freshworks 提供即時聊天功能，您可以透過此功能與他們的專屬支援團隊聯繫，他們將幫助您儘快解決問題。另一方面，Salesforce 也有 24 小時的電話號碼，您可以在一天中的任何時候聯繫他們。Messenger Bot 提供一個優秀的聊天功能，該功能連接到 Facebook 的 Chatbot API，您可以在那裡找到有關他們產品和服務的答案。

每個平台都有不同的客戶服務和支援功能，並為用戶提供各自的優勢。Freshworks 的即時聊天功能配備了一整套可以免費使用的商業應用程式，這是它相對於 Salesforce 24 小時電話號碼的優勢。Messenger Bot 提供一個聊天介面，您可以以更互動的方式找到有關該平台及其功能的信息，這比與 Freshworks 或 Salesforce 的即時聊天或通話更具互動性。

總體而言，每個平台都有獨特的提供，但他們實施 24 小時支援系統並提供多種聯繫方式以便快速解決問題是很重要的。

4. 分析與報告

分析和報告對於全面了解您所接觸的客戶以及確定哪些行銷努力最有效至關重要。為了更好地了解您的客戶群，您必須能夠獲取準確的報告，這些報告包含了哪些活動在何時進行以及持續了多久，以便團隊進行分析。這將使行銷人員能夠看到他們的努力在哪些方面最有效，以及在哪些方面可能需要進行一些改變。

Freshworks 提供詳細的報告，這些報告由行銷團隊管理，以創建有關客戶互動、電子郵件活動和轉換的報告。

Salesforce 為行銷人員提供內建的儀表板，讓他們可以專注於推動業務成功的關鍵活動，並實時查看潛在客戶、商機、銷售表現等資訊。

Messenger Bot 提供了一種簡單的方法來查看用戶互動和從 Messenger 發送的自動消息的報告。每條消息都包含點擊次數、打開次數和轉換次數，以便行銷人員根據他們的需求分析數據。儘管在市場上相對較新，Messenger Bot 提供全面的分析，讓行銷人員清楚了解他們的客戶互動。

企業增加客戶和用戶參與的最佳方法是利用每個平台跟踪分析的能力，然後創建易於訪問的報告，以便團隊的每個成員都能理解哪些運作良好，以及為什麼。

透過追蹤分析，行銷人員將能夠專注於改善客戶基礎的最佳方法，並根據這些報告中的數據隨時調整訊息。

5. 擴展的 CRM

擴展的 CRM 是幫助企業改善客戶基礎的另一個重要因素。在當今競爭加劇且企業需要不斷更新的世界中，這是一項必要的技術。

擴展的客戶關係管理 (CRM) 系統幫助公司管理聯絡人、安排會議或通話、追蹤電子郵件等，所有這些都可以在一個地方完成。它還具有潛在客戶管理、銷售自動化等功能。

它通過提供其他工具或軟體中沒有的多種有用功能，幫助公司超越競爭對手。從一個平台訪問各種數據的能力為企業提供了相對於使用不同系統進行各種功能的其他公司的戰略優勢。

Freshworks、Salesforce 和 Messenger Bot 都擁有出色的客戶關係管理 (CRM) 系統，廣泛應用於全球各地的公司。

Salesforce 擴展的 CRM 提供了一套獨立工具，以改善其功能。Freshworks 是一個集成的 CRM，將多種有用的功能集中在一個地方。Messenger Bot 擴展的 CRM 系統可以自動通過 Facebook 發送客戶通知，而無需人工干預，並且還具有潛在客戶管理、銷售自動化等其他功能，所有這些都可以在一個地方完成。

它改善了客戶服務，通過彌合活動、數據分析工具等之間的差距來增強銷售和市場營銷功能，所有這些都集中在一個地方，方便客戶使用。它還幫助公司更好地了解客戶的需求，通過與他們的直接互動，進而幫助他們提供更個性化的服務。

擁有這個系統使企業更容易管理聯繫人、安排會議或通話、追蹤電子郵件等，所有這些都可以在一個地方完成，這在當今競爭激烈的世界中尤其有用，因為公司需要獲得每一個優勢。

6. 產品技術

產品技術對於擴大客戶基礎非常重要。如果您使用的技術過時，您的產品將與市場脫節，這在試圖增加銷售時可能會造成問題。您希望人們使用您的產品，因為它是創新的並且與當前趨勢保持同步，以便他們能夠從中看到效果（無意冒犯）。

您應該始終保持對最新技術和趨勢的了解，以確保您的產品保持相關性。當您使用過時的產品時，不僅會使您的生活變得困難，還會影響您的員工和客戶，因為他們甚至不會考慮使用這樣的產品。這可能會使他們轉向您的競爭對手，導致您失去寶貴的客戶。

說到底，您使用的產品技術對於公司未來的成功至關重要，因為如果人們看不到使用某種軟體的結果，他們就不會想與之有任何關聯。

Freshworks 使用最新的產品技術來幫助改善客戶基礎。Salesforce 有非常相似的軟體，但它在當前市場趨勢上並不那麼更新，這可能會在試圖增加公司銷售時造成問題。Messenger Bot 是一個很好的工具，使用尖端技術，使您和您的客戶能夠輕鬆看到其使用效果。

為了改善您的客戶基礎，最好的產品技術是 Messenger Bot，因為它使用最先進的軟體，讓您和與您公司相關的每個人都能看到使用這種設備的效果。如果人們看不到結果，他們就不會想與您所提供的產品有任何關聯，這可能會在增加銷售時給您帶來各種問題。

Freshworks 擁有與 Messenger Bot 相似的技術，但最終，沒有什麼比使用一款利用尖端軟體來改善客戶基礎的產品更好的了。

7. 價格與優惠

價格與優惠比以往任何時候都更重要。

Freshworks 為小型企業提供了一些很好的機會，而 Salesforce 更適合預算較大的企業客戶。Messenger 機器人也可以是一個具成本效益的替代方案，但它們仍然足夠新，尚未建立使用它們的最佳實踐。在接下來的幾年中，這三種工具將繼續擴展，滿足更廣泛企業的更多需求。

使用多個平台也沒有問題——許多公司正是這樣做，以便根據需要單獨訪問不同的功能。

價格詳情可在此查看。

Freshworks

免費計劃

增長：$15/用戶/月，按年計費，$18/用戶/月，按月計費

專業版：$39/用戶/月，按年計費，$47/用戶/月，按月計費

企業版：$69/用戶/月，按年計費，$83/用戶/月，按月計費

Salesforce

基本版：$25/用戶/月，按年計費

專業版：$100/用戶/月，按年計費

企業版：$175/用戶/月，按年計費

無限制版：$325/用戶/月，按年計費

Messenger 機器人

高級版：$24.99/月

專業版：$49.99/月

代理商版：$299.99/月

Messenger Bot 的價格在限時內可低至 $4.99，適用於高級計劃的第一個月。

8. 雲端

雲端解決方案正迅速成為企業運作的方式，選擇一個能隨著業務擴展的解決方案非常重要。客戶需要可擴展性，以便在保持服務質量的同時，增長客戶基礎而不增加成本。

雲端還能改善服務的其他方面；它可以通過提供更個性化的服務來改善客戶體驗。例如，它可以提供更好的客戶支持，使用從先前互動中學習的聊天機器人，並能夠在沒有人工輸入的情況下自主回應，或為企業創建分析工具，以便獲得有關客戶如何與企業產品互動的有價值信息。

Freshworks、Salesforce 和 Messenger Bot 都可以連接到其他基於雲的服務。Freshworks 與其他 SaaS 應用程序（如 Gmail、Slack、Trello 或 Google Drive）集成，而 Salesforce 則與各種商業應用程序（包括 Box 和 Zendesk）集成。

Freshworks 非常適合已經使用基於雲的服務的企業。它允許用戶通過連接其他他們可能已經在使用的應用程序（如 Gmail 或 Trello）來設置聊天機器人。Salesforce 提供從多個不同角度查看數據的能力，並提供聯絡人管理工具，以便您可以根據業務需求組織聯絡人。Messenger Bot 非常適合希望提供個性化服務的企業，並為客戶提供在自己方便的時候提問的能力，這為企業建立與現有客戶的長期關係以及吸引新客戶提供了機會。

Freshworks CRM 的客戶對其服務有什麼評價？

Freshworks CRM 是與客戶保持聯繫的好方法。

根據評價，它確實幫助您保持組織有序，並掌握事情的進展。

客戶還喜歡它的簡單易用，這意味著他們可以花更多時間幫助客戶，而不是整天被困在辦公室或電腦前。

哪個提供商更便宜？

在定價方面，每個提供者都相當不同。Messenger Bot 提供一系列功能，僅需 $24.99/30 天，但在限時優惠中，前 30 天的價格可以低至 $4.99。

Salesforce 擁有根據組織規模和所需座位數（從數千到數十萬不等）而定的企業定價，而 Freshworks 則根據您的業務規模提供一系列計劃。

與 Salesforce 和 Messenger Bot 相比，Freshworks 是最便宜的。

Salesforce Service Cloud 和 Freshworks CRM 哪個更好？

Salesforce Service Cloud 和 Freshworks 是市場上兩個受歡迎的客戶關係管理工具。雖然它們有許多相似之處，但也有一些明顯的區別使它們彼此不同。對於希望了解這些平台之間區別的企業家來說，這篇文章就是為您準備的！

Freshworks 的主要優勢包括：

– 整體擁有成本的價格較低。與 Salesforce 相比，Freshworks 為每月少於 100 名用戶的企業提供較低的定價計劃。這也意味著隨著您的業務增長，價格是可擴展的，或者如果需要，您可以免費升級！

– 簡單直觀 – 專為沒有專門 IT 支持人員的小團隊設計。用戶友好的界面使這個平台非常適合 IT 資源有限的小型企業來管理 CRM 軟體的實施或升級。

Salesforce 的主要好處包括：

– 一系列預建的應用程式和整合（超過 100 個）使您可以根據需要輕鬆自訂體驗，而無需任何編碼。這對於希望構建完全符合其需求的自訂應用程式或探索第三方整合的 IT 資源團隊特別有幫助。

– Salesforce 專為各種規模的公司設計，先進的功能幫助您實時追蹤潛在客戶、商機、預測、銷售分析等，以便您能做出戰略商業決策。

– Salesforce 擁有強大且靈活的分析雲，讓您可以隨心所欲地切割和分析數據。無論是自訂報告、儀表板還是預測工具的小部件——它們應有盡有！

使用像 Salesforce 或 Freshworks 這樣的 CRM 有什麼好處？

CRM 軟體的好處在於它將所有與客戶、聯絡人及最佳發送電子郵件時間的相關資訊集中在一個位置。

它還提供一個集成的消息系統，可用於電子郵件或簡訊行銷活動，並發送個性化消息。它通過跟蹤重要的客戶詳細資訊來節省企業的時間，同時也節省了金錢。

哪個平台可以幫助您更快地獲得銷售？

在獲得更快銷售方面，Freshworks、Messenger Bot 和 Salesforce 都不遑多讓。這些平台各有其獨特的用處。

例如：

* Freshworks 非常適合小型團隊，期待獲得各種工具的訪問，例如 CRM（客戶關係管理）、開票、項目管理工具等。

* Messenger 機器人提供用戶友好的界面，並在提供針對業務問題的解決方案方面相較於 Freshworks 更具優勢。它可以通過 Facebook Messenger 或其他流行渠道提供即時消息支持，減少處理客戶查詢所需的努力。

* Salesforce 是另一個強大的工具，可以連接到您的網站，並提供市場營銷、銷售以及客戶服務解決方案。

在所有這些平台中，用戶體驗都得到了增強，因為聊天機器人使企業能夠自動化各種流程，從而提高那些希望改善業務底線的人的效率。

哪個更好，Freshworks、Zendesk 還是 Salesforce？

Freshworks、Zendesk 和 Salesforce 都是客戶服務軟體。它們各自是不同類型的工具，具有各自的優點和缺點。

Freshworks 的客戶支持平台幫助您更好地與客戶溝通，讓您的品牌在所有人面前看起來更好！它分析數據以了解什麼讓您的客戶感興趣，以及他們對其體驗的感受。

Zendesk 是一款客戶服務軟體，幫助您使用其易於使用且功能強大的工具來管理支援請求，無論請求來自哪種設備或渠道。而 Zopim 的整合將聊天轉變為實時代理桌面，使您的客戶體驗更加出色。

Salesforce 不僅僅是一個 CRM，它還擁有智能電子郵件助手，可以幫助您篩選電子郵件，並根據緊急性、重要性和社交線索等因素識別哪些電子郵件最需要關注。它可以發送自動化消息，讓您在不打斷日常工作的情況下處理業務。

Freshworks CRM 適合誰？

Freshworks CRM 最適合小型企業。

Freshworks 提供了一種簡單的方法，讓小型企業可以在一個地方管理業務的各個方面，例如客戶服務和財務。它比大多數其他 CRM 更便宜，因為它是 SaaS 軟體。

Salesforce 適合誰？

Salesforce 最適合大型企業和銷售團隊。

Salesforce 最適合大型企業和銷售團隊。他們擁有大量功能，可以幫助您的公司成長，例如使用 Sales Cloud 或 Chatter 更有效地追蹤潛在客戶。此外，他們通過電話和電子郵件聊天提供客戶支持，讓您比以往任何時候都更容易與他們聯繫。

憑藉其廣泛的功能和龐大的客戶基礎，Salesforce 被譽為當今市場上最佳的 CRM 軟體，這一點不難理解。

Salesforce.com SalesForce 與 Freshworks 之間比較的結論

在改善客戶基礎方面，有很多方法可以增加銷售和收入。如果您想要一種經濟實惠的方式來幫助接觸更多人，考慮將 Messenger 機器人作為您活動的一部分。您會發現，創建和維護這些機器人的整體成本遠低於預期，因為它們在通過 Facebook Messenger 接觸新受眾方面的有效性。

像 Freshworks、Salesforce 和 Messenger Bot 這樣的工具都是為了幫助您實現不同的目標。您應該先考慮您的商業目標，然後再決定這些工具如何融入整體計劃。