誰是贏家？Appian 與 Salesforce 與 Messenger Bot 比較

在選擇適合您業務的正確工具時，很難做出決定。市場上有這麼多不同的選擇，它們都提供一些獨特的功能，可能非常適合您。

在本文中，我們將比較這三種工具：Appian、Salesforce 和 Messenger Bot。我們將討論每個工具能為您做什麼，以及它們之間的比較。希望在本文結束時，您能對哪個選項最適合您的需求有更清晰的了解！

Appian 與 Salesforce 與 Messenger Bot 比較

Appian、Salesforce 和 Messenger Bot 是新一波商業應用程序的三個流行範例，這些應用程序正在接管客戶服務和管理。

比較 Appian、Salesforce 和 Messenger Bot 是一項困難的任務。雖然這三者對於需要管理客戶數據或在實時在線聊天中與客戶互動的企業都很有用，但根據您所經營的業務類型，它們各自的優勢有所不同。

為了幫助可視化這些平台之間的比較，讓我們看看兩個使用客戶服務軟體的實際業務案例——一家花店和一家電子商務企業。

支持的平台

支持的平台是任何新自動化工具的重要考量，但當每個平台都有其自身的限制和優勢時，這一點尤其重要。

Appian 的優勢在於它如何在一個統一的生態系統中支持多個平台。Salesforce 在客戶關係管理 (CRM) 領域擁有巨大的市場份額，這為用戶在多個部門、地區和團隊之間提供了極大的靈活性。如果您的公司正在尋找一個免費試用或實施成本不高的解決方案，那麼 Messenger Bot 可能是合適的選擇。

總體而言，Appian 是需要企業級平台的公司的一個很好的解決方案，擁有最佳的安全性和可擴展性。另一方面，Salesforce 可能更適合那些已經在其 CRM 系統中有大量投資或希望在平台之間獲得更多靈活性的企業。而如果您的公司不需要太多花哨的功能，Messenger Bot 是一個具有成本效益的選擇。

受眾

受眾是選擇公司工具時最重要的因素。

當你想到自動化時，Salesforce 和 Appian 可能首先會浮現在腦海中，因為它們是這個領域的大玩家。雖然 Messenger 機器人（和 SMS）可能不那麼常見，但像 Twitter 和 Facebook 這樣的公司已經讓小型企業能夠輕鬆利用這些工具。

你擁有的客戶類型將決定哪種工具最適合你的業務。

例如，如果你是一家擁有許多使用 Facebook 或 Twitter 的用戶的公司，那麼選擇 Messenger 機器人是有道理的。另一方面，Salesforce 和 Appian 可能更適合擁有使用 LinkedIn 的客戶的公司。

此外，如果你的公司專注於沒有智能手機或互聯網訪問的客戶，那麼最好完全避免使用 Messenger 機器人和 SMS。你可以輕鬆地通過 Salesforce 或 Appian 接觸這些消費者，因為它們都提供基於網頁的介面。

最重要的收穫是，在選擇工具之前，你需要仔細考慮你的客戶群，因為這將影響該群體未來的行銷、銷售和服務體驗。

定價

定價對於公司來說始終是一項重大投資，自動化也不例外。我們將在下面討論這三種工具的定價。

Appian 是免費使用的，但如果您想用於特定用途，團隊必須討論定價以查看他們能提供什麼。應用計劃最適合特定用例。這是大多數企業的起點。平台計劃最適合公司範圍內的部署，而無限計劃則最適合無限制的開發。

Salesforce 的定價要簡單得多。價格取決於您想要使用的平台類型，例如服務、銷售或市場雲平台。價格可以低至 $25/月。

另一方面，Messenger Bot 的定價有三個層級。定價計劃取決於公司的需求。Messenger Bot Premium 僅需 $24.99，但在限時優惠中，前 30 天的價格可以低至 $4.99。如果您按年計費，可以節省更多。

培訓

自動化工具並不容易使用。它們功能強大，但也有陡峭的學習曲線。

為了加快熟悉工具的過程，然後將其用於工作目的，自動化培訓是關鍵！培訓可以從簡單的教程視頻開始，這些視頻展示了某些功能的運作方式，一直到可以讓您在工具的某個領域獲得認證的認證路徑。

培訓師可以親自或在線找到，他們有時包括自動化專家、來自您組織行業的主題專家、參與過多個實施項目的銷售人員、客戶服務代表——任何有使用該產品經驗的人！培訓通常作為實施項目的一部分，但您的組織也可以選擇從供應商那裡購買額外的培訓。

Appian 的培訓既有在線課程也有面對面課程，針對初學者、中級和高級用戶。

Salesforce 提供大量文檔，涵蓋其提供的各種功能，以及幾種不同類型的培訓課程，從一般概述到深入特定主題的課程。

Messenger Bot 的自助服務門戶包括文檔、錄製的網絡研討會和教程，以及客戶社區。

在這種情況下，勝利者可能取決於您的公司已經熟悉的內容。

如果您剛剛開始進入自動化領域，Appian 提供了一種友好的初學者方法，擁有許多學習資源可幫助您快速上手。Messenger Bot 也擁有廣泛的文檔以及一個活躍的客戶社區以提供支持選項。

Salesforce 的平台功能強大，非常適合已經在許多其他領域使用 Salesforce 的公司。豐富的文檔有助於減輕這樣一個複雜系統的學習曲線，但與 Appian 或 Messenger Bot 相比，開始使用可能會更困難。

總之，Appian、Salesforce 和 Messenger Bot 都是強大的自動化工具，擁有大量資源可供學習如何使用它們。根據您公司的行業和現有基礎設施/關係，某一選項可能會成為您的最佳選擇！

報告與分析

報告和分析對於監控和改善應用程序的性能非常重要。

Salesforce 沒有內建報告或商業智能，但它確實可以與其他工具連接以達到這個目的，例如 Tableau、JIRA 和 Google Analytics。Salesforce 還提供有限數量的預配置儀表板模板。

Appian 的報告功能相當有限，只提供內建報告和導出數據的能力。然而，Salesforce 和 Appian 都提供 API 以便與 Tableau 或 JIRA 等第三方工具進行自定義集成。

Messenger Bot App 提供全面的分析，為用戶提供有關用戶基礎和互動的深入見解。Messenger Bot 分析儀表板讓您跟踪指標，如活躍渠道、開啟率、點擊率、受眾人口統計和參與時間，以獲得有價值的商業智能。

總體而言，Appian 提供的報告和分析功能最為有限，而 Salesforce 則提供強大的選擇。Messenger Bot App 在這一類別中具有強大的優勢，因為它擁有廣泛的預建報告，為用戶提供有價值的用戶基礎洞察。

客戶支持功能

在尋找最佳自動化工具時，客戶支持功能也是需要考慮的因素。

例如，如果您的主要目標是通過即時聊天功能或電話處理來電查詢，您可能會想要比較 Appian、Salesforce 和 Messenger Bot。

Appian 提供多種方式通過電子郵件、電話和即時聊天來處理客戶支持。

Salesforce 也有一個服務台功能，與 Zendesk 集成，以便為您的客戶提供更個性化的體驗。

Messenger Bot App 只提供即時聊天支持。如果這是您唯一想要的，那麼這很好。

然而，當涉及整體功能和用戶體驗時，Appian、Salesforce 和 Messenger Bot 的比較在各自領域中排名最高。總體而言，Appian 是贏家。

低代碼開發功能

低代碼開發功能對於自動化工具至關重要，因為它們促使用戶專注於構建應用程序的相關部分。

使用這些功能構建/開發的應用程序將提供更多擴展和自定義選項，以滿足不同的業務流程或用戶需求。

Appian 的低代碼功能允許用戶創建無需編碼的軟件應用程序。

Salesforce 提供拖放開發，這對於非技術人員來說非常容易使用。

Messenger Bot 的平台允許開發者使用簡單的拖放工具構建無需編碼知識的聊天機器人。

自動化工具的比較非常接近，但 Appian 擁有最佳的低代碼開發功能。Appian 的低代碼開發功能允許用戶創建無需編碼的軟件應用程序，這對於任何自動化工具來說都是重要的。

業務流程管理功能

業務流程管理 (BPM) 是應用程序管理業務流程的能力，這些流程是涉及人員或客戶的端到端工作流程。這些應用程序控制員工和合作夥伴之間的協作，以完成任務，通常在公司的標準操作程序 (SOP) 內進行。

任何 BPM 工具的主要目標是以更快、更簡單和更高效的方式自動化業務流程。除了在應用程序內部啟用自動化外，BPM 工具還具有管理多個系統之間複雜工作流程的功能，而無需 IT 或開發人員的幫助。

這些包括：

– 圖表和報告

– 工作流程管理

– 流程

Appian 是一款運行於雲端之上的業務流程自動化軟體。它提供 BPMN 支援、流程圖和報告等功能，以便在多個系統之間管理複雜的工作流程，而無需 IT 或開發人員的協助。

Appian 與 Salesforce 和 Messenger Bot 等其他工具之間的主要區別在於它能夠通過可視化介面自動化業務流程。用戶可以在無需 IT 或開發人員的幫助下創建和管理自己的工作流程，從而更好地控制他們希望如何自動化特定的業務任務。

Salesforce 也被稱為 Sales Cloud，是一款全方位的客戶關係管理 (CRM) 軟體，允許銷售人員在一個地方管理他們的聯絡人、潛在客戶、帳戶和商機。

其一個關鍵特徵是能夠創建工作流程自動化活動，幫助您自動化銷售過程中的不同階段，並在過程中設置多個步驟和決策點。該 CRM 軟體還使像您這樣的公司能夠更輕鬆地將公司基礎架構中的多個系統連接在一起。

另一方面，Messenger Bot App 是一個用於創建與 Messenger 應用程式集成的平台。像 Messenger Bot App 這樣的應用程式旨在允許個人和企業通過一個消息應用程式與客戶進行交流，而不是在電子郵件、電話、社交媒體等多個不同渠道中進行分開的對話。

因此，如果您的業務想要進行直接互動，這是一個理想的解決方案。

總的來說，Appian 是希望通過視覺界面自動化業務流程的公司的最佳選擇。另一方面，如果您希望客戶和員工通過像 Facebook Messenger 這樣的單一消息應用進行直接對話，則 Messenger Bot App 更為理想。

Salesforce 提供的功能允許用戶創建工作流程自動化活動並連接其基礎架構中的不同系統。Salesforce 和 Appian 之間的主要區別在於，前者要求最終用戶具備技術能力，而後者則讓用戶對其流程擁有更多控制權。

工作流程管理功能

工作流程管理功能有助於自動化流程和任務，使其可重複執行。這些自動化的工作流程不僅提高了業務運營的效率，還通過減少人為錯誤來提高生產力。

在典型的工作流程管理過程中，有三個階段：啟動行動或事件、在組織的各個部門中執行這些行動/事件，以及完成與事件啟動相關的步驟。

例如，工作流程管理工具可能會在潛在客戶資料庫更新新潛在客戶時啟動事件，以便您的行銷部門跟進並聯繫；它也可以被客戶服務代表（CSR）使用，他們需要採取行動，例如在與客戶在工作流程的不同階段交談後更新他們的CRM系統或生成報告。行銷部門在跟進潛在客戶後也可以完成此事件，使這項任務在您組織內的不同部門之間可重複進行.

Appian的工作流程管理功能允許用戶創建自動化工作流程，對系統中的數據採取行動。這些行動可以包括發送電子郵件、更新記錄、觸發外部系統（例如，另一個應用程序）等。工作流程管理功能可以通過Appian設計器界面訪問，或使用為您的業務高效運行所需的其他應用程序的預建連接器.

另一方面，Salesforce的工作流程管理功能包括批准和路由，這使得用戶能夠設置規則，將數據或任務路由到您組織中的不同人員。Salesforce還提供各種預建工作流程，例如潛在客戶批准流程（LAP）和活動回應跟蹤；這些可以通過AppExchange商店獲得.

Messenger Bot 的工作流程管理功能允許用戶通過聊天界面自動化流程和任務。用戶可以在 Messenger Bot 中使用「執行」按鈕來啟動工作流程，這涉及多個步驟，例如更新記錄或發送電子郵件。

Appian 最適合擁有多個部門的大型企業，並需要自動化流程。它也非常適合需要與組織中使用的其他應用程序集成的企業，例如他們的 CRM 系統或像 Salesforce Marketing Cloud、Marketo、Hubspot 等外部應用程序。

Salesforce 最適合較小的組織，因為它不需要太多技術知識來設置和使用。如果您希望根據業務需求自定義工作流程管理功能，或需要進階報告功能以生成數據驅動的見解，這個工具也非常理想。

Messenger Bot 最適合希望通過與客戶的聊天界面自動化流程和任務的企業。

應用程序開發

自動化中的應用程序開發是構建可以用來自動化重複性任務的軟件的過程。應用程序開發中最重要的是在完成任務時的速度和準確性，能夠為獨特的業務流程創建自定義應用程序，易於使用，以及擁有良好文檔/在線教程的 API。

Appian 是一款允許最多自訂應用程式開發的軟體，提供多種程式語言，如 C++ 和 Java，以及拖放工具來構建應用程式。Appian 還擁有出色的 API，並提供在線教程以幫助學習如何使用它。

Salesforce 提供易於使用的 GUI 開發工具，使用戶能夠隨著時間的推移，利用 Javascript 構建更高級的應用程式。Salesforce 也提供出色的 API，但在自訂應用程式開發和易用性方面落後於 Appian。

Messenger Bots 是可以在 Facebook Messenger 上使用的簡單聊天機器人，允許完成簡單的自動化過程。Messenger Bots 不提供任何應用程式開發，並且在它們能夠完成的任務上受到限制。

總結來說，Appian 在這三種工具中提供了最多的自訂應用程式開發，而 Salesforce 在易用的 GUI 工具方面表現出色。Messenger Bot 應用程式是一個不錯的簡單自動化選擇，但缺乏自訂應用程式開發。

整合

整合是連接您的應用程式以自動化業務流程的基石。當您處理需要連結在一起以提供單一一致體驗的多個應用程式時，這一點尤其重要。因為整合使一個應用程式或系統能夠直接與另一個進行「對話」，因此它們可以無縫協作，而無需人工干預，有時甚至用戶都不知道。

例如，想像一下您正在使用一個應用程式從您公司的網站訂購產品。如果該系統未與負責庫存管理或運送通知的另一個應用程式整合，那麼您將無法在下訂單之前查看該商品是否有庫存以及何時會發貨——甚至可能在收到之前也無法得知。

為了確定哪種自動化工具最適合您的需求，您需要仔細查看可用的整合類型，包括它們支持的應用程式以及每個應用程式可以建立多少個連接（更多詳情見下文）。

Appian 提供超過 200 個與流行應用程式的預建整合，包括 Salesforce 和 Skype for Business。這些整合使您能夠連接這兩個工具，以便每個工具都可以訪問對方的數據——例如，Salesforce 中的 CRM 記錄或聯絡資訊可以與您相關的流程步驟一起在 Appian 中顯示。

然而，Salesforce 是唯一具有這種類型內建整合的應用程式。Messenger Bot App 整合了 WooCommerce、Zapier、JSON API 和 Google Sheets。Messenger Bot App 還提供與 Google Analytics 的整合，但與其他整合不同，它並不是自動的。

Salesforce 內建的整合功能令人印象深刻，涵蓋了您需要將應用程式連接在一起以自動化業務流程的大部分功能。然而，如果您經常使用的兩個工具之間沒有可用的原生整合，或者如果您使用的工具不在列表中，那麼 Appian 將是更好的選擇。

Salesforce.com 與 Appian 的比較如何？

Salesforce.com 是一個基於雲端的客戶關係管理軟體解決方案，提供各種功能，幫助企業管理其銷售、行銷和支援活動。Appian 針對中型市場組織，提供一個本地應用程式開發平台，通過互動式網頁應用程式實現用戶參與。

使用 Salesforce.com 所需的學習曲線比 Appian 更長，後者擁有用戶友好的介面，並且不需要任何程式設計經驗或編碼技能即可使用。Appian 提供更快的部署和豐富的自訂能力，而這些在 Salesforce.com 中是無法獲得的。

誰的價格更高？Salesforce CRM 還是 Appian BPM？

Salesforce CRM 的價格比 Appian BPM 更高。Salesforce 的價格較高是因為它提供的功能數量。Appian BPM 的價格較便宜，因為它的功能比 Salesforce 少。

哪個軟體包含更多/更好的功能？

Appian 擁有可自訂的工作流程和超過 200 個內建的商業應用程式可供選擇，但在實時洞察您的運營以便做出更好的決策方面則有所不足。

Salesforce 使用者友好，與雲端儲存的整合可靠，但缺乏自訂選項。

Messenger Bot 在功能上是 Salesforce 的簡化版本，通過 Facebook Messenger 讓您自動化重複的流程，簡化任務。

哪個更好 – Salesforce CRM 還是 Appian BPM？

Salesforce CRM 和 Appian BPM 都是強大的商業應用程式。

Salesforce CRM 和 Appian BPM 是建立企業應用程式的兩個最受歡迎的平台，但這裡不僅僅是受歡迎程度的問題。您需要的是一個全面的功能比較，以便了解這兩個應用程式實際上能為您做什麼，以及哪一個更適合。

Salesforce CRM 有很多優勢，其中一些使這個應用程式如此受歡迎的功能包括：

– 與其他商業應用程式的無縫整合

– 大量預建應用程式的庫

– 使用視覺工具構建自訂企業應用程式的能力

但無法否認的是，Appian BPM 在功能方面提供了一些 Salesforce 無法匹敵的重要優勢。一切都始於能夠自訂您的應用程式，使其真正獨特 – 當依賴預建應用程式時，這是您無法擁有的。

– 您獲得無與倫比的速度和可擴展性

– 應用程式內建的完整性、安全性和可靠性確保每位用戶都能擁有真正正面的體驗

– 您以遠低於 Salesforce CRM 的成本獲得這一切及更多

這根本不在同一個層次上。當選擇這兩個流行應用程式來構建企業應用程式時，Appian BPM 無疑是更好的選擇，但不要只聽我們的話。透過免費的 Appian 試用，親自看看它的運作。

哪個更好：Appian BPM 還是 Salesforce Lightning？

Salesforce Lightning 是一個基於雲的企業應用程式平台，為用戶提供快速、一致且比以往更個性化的體驗。它提供最大靈活性，讓您現在就能為您的組織構建任何業務應用程式，而無需編寫代碼。

Salesforce 在以移動為先的世界中為您提供更快的速度，提供如拖放組件等閃電功能，並能在不編碼的情況下自定義用戶界面。該平台完全基於 HTML 技術，如 CSS 和 Javascript。

與 Appian BPM 平台相比，Salesforce Lightning 缺乏強大的工作流程控制，這是自動化或可能需要的自定義業務流程的關鍵功能。此外，Salesforce Lightning 不易於使用，並且大多數用戶在開始使用該平台時會面臨陡峭的學習曲線。

因此我們可以說，Appian BPM 在用戶端提供的功能方面優於 Salesforce Lightning，包括強大的工作流程控制、友好的用戶界面等。

Appian 和 Salesforce 之間有哪些相似之處？

Appian 和 Salesforce 都提供 CRM 功能。

Salesforce 提供了一個簡單的拖放界面，用於構建自定義應用程序。

Appian 擁有一個拖放體驗，讓您可以在幾分鐘內無需編碼構建整個應用程序，與 Salesforce 非常相似。

這兩家公司都希望利用其技術中的現有投資。

Salesforce 允許您輕鬆為您的業務構建自定義應用程序，與 Appian 相似。

這兩家公司都希望利用其技術中的現有投資。

Salesforce 允許您輕鬆為您的業務構建自定義應用程序，與 Appian 相似。

結論：哪個更好 - Salesforce CRM 還是 Appian BPM？

自動化工具變得越來越普遍，但這是前三名。每個工具都有其自身的優點和缺點，因此在它們之間做出選擇可能會很困難。Salesforce CRM 是一個企業級雲計算平台，在用戶中擁有廣泛的追隨者。Appian BPM 提供了簡單的設置，適用於任何行業或業務類型，並具有其拖放界面。Messenger Bot 提供高容量和速度，但目前仍然是市場上的新產品，客戶較少。

哪個是最佳選擇？這取決於您對業務流程的需求。Salesforce CRM 可能比清單上的其他一些工具更昂貴，但其龐大的用戶群意味著有許多可用資源，包括會議活動、在線小組等。Appian BPM 是設計工作流程時的首選，無需編碼經驗即可輕鬆使用。如果您有需要培訓或自定義的複雜流程，Messenger Bot 提供快速設置，但可能不是最佳選擇。

選擇自動化工具是一個重要的決定，但這可以大大改善您的業務。