前 10 名 Freshdesk 競爭者和替代方案

客戶支持軟體是企業的必備工具。在BtoB領域中，它變得更加重要，因為它幫助您的客戶快速且輕鬆地解決問題，從而確保更好的客戶滿意度和留存率。客戶支持軟體還允許公司處理多個通訊渠道——無論是電話、電子郵件還是社交媒體（甚至是聊天）。

如果您正在尋找管理客戶支持的工具，市場上有許多選擇。Freshdesk 是一個非常受客戶歡迎的優秀選擇。然而，該領域還有其他競爭者，可能能提供更好的功能或定價。

在這篇部落格文章中，我們將探討 10 個 Freshdesk 的競爭者和替代方案。我們還將討論這些解決方案在價格、提供的功能和易用性方面的比較！

什麼是 Freshdesk？

Freshdesk 是一個一體化的客戶服務解決方案，可用於管理、追蹤和解決客戶的問題。它是 Salesforce 的 Desk.com 最受歡迎的替代方案之一，該產品現在已成為他們的 Service Cloud 產品的一部分。其他競爭者包括 Zendesk、Kayako 和 Podio 等。

Freshdesk 主要用於客戶服務、支持和銷售團隊。它可以與對企業有用的第三方服務集成，例如 Twitter、Facebook 等。

Freshdesk 在客戶服務行業獲得了多個獎項和榮譽。由於其易用性、清晰的界面和對第三方集成的支持，它成為中小企業最受青睞的選擇之一。

Freshdesk 的主要優點

Freshdesk 是一款基於雲端的客戶服務軟體。該產品可歸類為幫助台和支援票務系統，客戶可以隨時隨地通過互聯網連接使用這款雲端（SaaS）模型的產品。

以下是其主要優點：

– Freshdesk 提供多種定價計劃。它有三種不同類型的訂閱，分別是免費計劃、標準計劃和專業計劃，供用戶根據其業務需求選擇。

– 使用 Freshdesk 幫助台軟體解決方案，您可以添加的代理人數量沒有上限。這與市場上其他一些競爭對手不同。

– Freshdesk 易於使用和安裝在任何設備上。它擁有非常直觀的介面，配備預載功能，使其用戶能夠輕鬆操作，而無需他人協助。該產品還支持多種語言，如英語、德語、西班牙語、法語、意大利語、葡萄牙語等多種語言。

– Freshdesk 是一款非常靈活的幫助台軟體解決方案，適用於各種設備。它支持多種平台，如 iOS、Android 和 Windows 移動設備，以及 Mac OS X/macOS，這使得用戶能夠在任何設備上高效工作。

– Freshdesk 支援 24×365，這意味著它為客戶提供非常可靠和一致的客戶服務，全天候不間斷。

– 它擁有超過 200 種與第三方應用程式的整合，例如 Salesforce、Deskpro、SugarCRM，以及更多幫助用戶簡化工作並提高生產力的應用程式。

– Freshdesk 是一個非常可擴展的客服軟體解決方案，這意味著用戶可以根據業務需求添加或移除代理，而不會影響產品的整體性能。

這些只是 Freshdesk 的一些主要優勢。總體而言，它是市場上最可靠且易於使用的客戶服務軟體解決方案之一。

Freshdesk

Freshdesk 替代品必須具備的功能

如果您正在尋找 Freshdesk 替代品，您必須考慮它們應具備的功能。

那麼，您應該尋找哪些功能呢？

首先，Freshdesk 的競爭對手必須擁有強大的知識庫系統。

然後，在選擇 Freshdesk 的替代品時，您還應考慮易用性和設置過程。

此外，確保它們能夠輕鬆整合其他網路服務，如電子郵件行銷工具或客戶關係管理 (CRM) 系統，以提高生產力。

其他功能包括易用性、免費試用或退款保證，以提高客戶滿意度。（添加更多資訊。）此外，定價應該合理，以符合您的預算。

考慮到這些特性，您將找到適合自己的 Freshdesk 替代方案。

Freshdesk 替代方案如何比較？

尋找 Freshdesk 競爭對手可能會很困難。

這個列表上的許多產品對某些公司來說價格過高，而其他產品可能沒有您想要的所有功能。

好消息是，關於 Freshdesk 替代方案的選擇並不缺乏。

以下是前十名的列表……

FreshDesk 競爭對手

客戶支持軟體是管理和組織客戶互動的強大工具。值得注意的是，這個領域中大多數可用的軟體非常昂貴——對於需要控制成本的小型企業或個人來說，往往是無法承擔的。

在這篇文章中，我們將看看一些 Freshdesk 的替代方案，查看它們的主要特性和價格，以確定它們是否適合您的需求。

Messenger 機器人應用程式

Messenger Bot App 是一個聊天機器人構建工具，幫助企業通過發送即時消息與客戶進行溝通。該應用程序可以幫助管理客戶關係，隨時了解發生的事情，並在需要時提供支持。

這比其他方法節省了很多時間，因為它提供即時回應，有助於建立良好的客戶關係。這也讓你可以在一個地方查看所有互動，沒有任何信息會遺失或被遺忘。你可以隨時隨地訪問，因此不需要24小時坐在電腦螢幕前，只是等待別人的問題！

Messenger Bot 應用程式的功能

Messenger Bot 應用程式的功能包括：

• 無限制的訂閱者、客戶標籤和聊天會話
• 序列消息活動
• Messenger 電子商務商店
• 自動回覆功能
• 機器人克隆和模板共享
• 整合
• 排程發送
• 網站聊天
• 看板/待辦事項清單

ThriveDesk

ThriveDesk 是一個客戶服務解決方案，幫助企業為客戶創造優質體驗。ThriveDesk 是完整的客戶服務解決方案，擁有強大且易於使用的工具，使公司能夠快速為客戶提供優質體驗。

ThriveDesk 擁有最靈活的服務台軟體，具有可自定義的工作流程和適用於任何客戶服務操作的整合。ThriveDesk 還使企業能夠輕鬆創建客戶所需的自定義產品或服務，同時將所有內容集中在一個地方。

ThriveDesk 使企業能夠輕鬆管理與客戶的所有互動（電話、電子郵件、聊天），只需一個界面。這就像擁有自己的私人助理，為您處理管理客戶關係的每個方面，讓您可以專注於業務增長。

ThriveDesk 的功能

ThriveDesk 的功能包括：

– 強大、可自定義且易於使用的客戶服務軟體

– 實時客戶數據洞察，並自動報告關鍵績效指標（KPI）

– 客戶可以通過您的網站提交新請求 – 無需將他們引導到其他地方，因為您已經具備內建的能力。

Gorgias

Gorgias 是一個客戶服務和支持工具，幫助企業為客戶提供更好的服務。該軟體讓您能夠在一個地方管理現有的電子郵件、電話和社交媒體對話。

Gorgias 與 Gmail、Google Apps、Facebook Messenger、Twitter 和 Zendesk 等流行的網路服務整合。您也可以將 Gorgias 連接到您的客服軟體，以便正確的訊息發送給正確的人。

Gorgias 是一款客戶服務和支援工具，幫助企業為客戶提供更好的服務。該軟體讓您可以在一個地方管理現有的電子郵件、電話和社交媒體對話。Gorgias 與 Gmail、Google Apps、Facebook Messenger、Twitter 和 Zendesk 等流行的網路服務整合。您也可以將 Gorgias 連接到您的客服軟體，以便正確的訊息發送給正確的人。

Gorgias 的功能

Gorgias 的功能包括：

– 無縫整合

– 進階路由規則

– 個性化電子郵件範本

– 高效的電子郵件搜尋

– 回應追蹤

Zendesk

Zendesk 是一款流行的客服軟體，幫助各種規模的公司滿足其客戶服務和支援需求。Zendesk 已經存在超過十年，幫助企業處理從帳單到錯誤追蹤的各種事務。

Zendesk 是 Freshdesk 的一個很好的替代方案，因為它提供了許多不同的計劃，適合各種規模的公司。Zendesk 還擁有易於使用的介面，使得管理客服票據變得簡單而有效。

在考慮 Freshdesk 的替代方案時，Zendesk 確實有一些缺點。它不像其他競爭對手那樣提供電話支持。此外，根據您使用其軟體的程度，他們的定價可能會很昂貴。然而，還有每月付款選項以及免費試用期，這樣企業在尚未準備好或不需要所有功能的情況下，不會感到有義務承諾。

Zendesk 的功能

Zendesk 的功能包括：

– 分析

– 通知

– 自訂欄位和標籤

- 票務管理

- 客戶支持

- 知識管理

Help Scout

Help Scout 提供一個適合各種規模企業的客戶服務平台。它被認為是最強大且靈活的平台之一，功能範圍從客服工單、問題追蹤、社交媒體管理、電子郵件支持等應有盡有。除了眾多功能外，它還擁有直觀的介面，無論技術知識或 CRM 軟體經驗如何，任何人都能輕鬆導航使用。

最近被另一家 SaaS 公司 Atlassian 收購的 Help Scout 提供免費試用，因此你完全沒有理由不至少試用一次，然後再決定這個平台是否完全符合你的需求！

Help Scout 的功能

Help Scout 的功能包括：

– 工單和問題管理

– 社交媒體管理

– 電子郵件支持 – 與 Slack、Facebook Messenger、Gmail、Zendesk 等服務的即時聊天整合。

– 知識庫

– 自助服務入口

– 細緻的權限和角色設定，讓企業即使在擴大規模時也能保持秩序。

– 強大的報告工具，用於分析客戶數據、銷售報告和每位團隊成員的收入。

Groove

Groove 提供透過電子郵件、即時聊天和 Twitter 的支援。與其擁有一個開放的幫助台讓客戶隨意提交任何問題，Groove 讓你可以根據自己的需求管理客戶對話。每個對話都與一個活動相關聯，該活動在公司內的各個部門之間流轉，同時由代理人處理——市場營銷、銷售等。

根據客戶的問題或請求，客戶會立即被分配到正確的部門。你還可以在一個票據下查看同一對話的所有部分，這樣每個人都可以隨時訪問所有內容，而無需為不同渠道擁有單獨的管理權限。

Groove 的功能

Groove 的功能包括：

- 工作流程管理

- 客戶管理

- 輕鬆將票據分配給正確的客戶服務團隊

-電子郵件、日曆和活動追蹤

-活動自動化

-Salesforce 和 LinkedIn 整合

Front

Front 是一個客戶支持平台，幫助企業為客戶提供卓越的服務。

Front 通過將您公司的每個人放在一個共享的收件箱中，減少了您需要回應的電子郵件、電話和聊天的數量，無論這些消息來自哪個渠道或是誰發送的。這意味著您團隊的每個成員都可以立即訪問以幫助解決問題。該應用程序可在 Slack、Facebook Messenger、Twitter DM、SMS/簡訊（僅限美國）、電子郵件等多個平台上運行，因此不再有來回的交流或錯過的消息！

Front 的功能

• 與代理和客戶的即時聊天 + 內建的實時轉錄 + 與超過 50 種工具的整合（如 Slack、MailChimp 等）
• 一個共享的收件箱，讓您公司的每個人都能提供卓越的服務，無論客戶使用哪種溝通渠道
• 與所有主要 CRM 和幫助台系統的無縫整合，讓您隨時查看整個團隊的數據，而無需切換應用程序。
• 工作流程管理
• 電子郵件管理

HelpCrunch

HelpCrunch 是一款免費的客服和客戶支持軟體，可以節省時間，提高團隊的生產力，並讓您提供高品質的服務。

這是一個簡單的工具，適合希望通過電子郵件或電話提供快速有效支持的網站管理員，而不需要擁有自己的員工。

除了客服系統外，它還附帶了一個 CRM 和一個自動化營銷工具。

通過其「快速啟動」向導，您可以在幾分鐘內設置您的業務，而無需任何技術知識或雇用昂貴的開發人員。只需按照軟體顯示的步驟操作，並添加您的標誌以使其獨特！您還可以選擇四個預製模板之一：啟動票務、電子商務支持、在線市場和 SaaS 客戶服務。它提供雲端（託管）和本地安裝，讓全球的公司都能使用 Freshdesk 替代方案。

內建的知識庫是另一個為希望提供易於使用和有效支持的企業增值的功能。當客戶尋求幫助時，您可以簡單地在知識庫中創建一篇文章，而不是通過電子郵件或電話回答問題，並讓客戶 24/24 小時可見！

這個 Freshdesk 替代方案還提供自動回覆功能，允許企業根據客戶行為設置規則：當有人打開/點擊/提交表單時，根據他們的行動發送不同的電子郵件（步驟）。它會自動發送友好的提醒電子郵件，例如「沒有得到回覆？請查看我們的常見問題解答」或在 15 天後如果沒有人回覆他們則用優惠券鼓勵客戶。這樣公司可以在不花時間手動發送個性化消息的情況下接觸到更多潛在客戶.

HelpCrunch 的功能

HelpCrunch 的其他功能包括：

– 實時聊天（收件箱和小工具）

– 票務和表單

– 常見問題解答、知識庫文章

– 活動管理：將表單連接到電子郵件行銷活動，例如 MailChimp 或 AWeber.

– 提交追蹤：實時追蹤實時聊天和提交，了解客戶在您的網站上瀏覽的內容。您還可以根據來源標記它們（例如，Facebook Messenger）。

Kayako

Kayako 是一款幫助台軟體，提供多種渠道的客戶支持，如電話、電子郵件、實時聊天和社交媒體。它還具有客戶滿意度追蹤工具，以找出不滿意客戶的原因，以便未來進行改進。

此外，它為客戶提供了一個知識庫，讓他們能夠找到答案，而無需開啟支援票。

它支持多種語言，並且在澳大利亞、歐洲、北美和印度均可使用。

Kayako 的功能

Kayako 的功能包括：

• 協作
• 即時聊天
• SingleView
• 整合
• 社交
• 自助服務

Intercom

Intercom 是一個客戶通信平台，允許大規模進行個性化的一對一對話。

Intercom 與客戶合作，以改善他們在使用的產品或服務中的整體體驗。通過即時聊天功能、電子郵件行銷自動化工具、消息應用程序等，企業可以輕鬆進行溝通！也被稱為 Freshdesk 的替代方案。

Intercom 的功能

Intercom 的功能包括：

• 即時聊天
• 電子郵件行銷自動化工具
• 訊息應用程式及更多！
• 支援機器人
• 共享收件箱
• 活動建構器

Zoho Desk

Zoho Desk 是一款客戶服務軟體，幫助企業提供卓越的體驗。它為客戶提供大規模的即時聊天、電子郵件和電話支援。

Zoho Desk 可以與許多其他 Zoho 產品整合，例如 CRM（Zoho CRM）、客服系統（Zoho helpdesk）、Zendesk，以及 WordPress 等辦公工具。

Zoho 是尋找完整工具套件的企業的絕佳 Freshdesk 替代方案。

Zoho Desk 的功能

Zoho Desk 的功能包括：

• 工單管理
• Zia
• 自助服務
• 生產力
• 擴展性
• 自動化
• 洞察與影響
• 自訂
• 安全性

常見問題

為什麼有成千上萬的用戶在尋找 Freshdesk 的替代方案或比 Freshdesk 更便宜的軟體？

用戶試圖尋找替代方案或以更便宜的價格獲得相同產品的方法，因為 Freshdesk 的價格太高。此外，我們經常會遇到對產品不滿意的人，因此他們想要轉換。

一些用戶也發現很難在這個軟體中導航，這使得他們更難完全理解使用 Freshdesk 的好處。其他用戶則認為這不符合他們的業務需求。

無論原因如何，有成千上萬的人在尋找 Freshdesk 的替代方案。

為什麼要尋找 Freshdesk 替代方案？

有時候，這只是出於反叛的心態。你想要與眾不同——你有自己的做事方式，而這不會因為別人告訴你應該怎麼做而改變！在這種情況下，尋找 Freshdesk 替代方案就像是想要一些與其他人不同的東西那麼簡單。

不過在某些情況下，如果有理由讓你不想或無法使用 Freshdesk 軟體，那麼這可能是有意義的：也許他們目前的供應商運作不太順利（見下文）；也許他們正在使用試用版本，但不確定最終是否會購買；也許他們的公司有商業需求，需要替代解決方案……基本上，任何情況下，遠離 Freshdesk 都會是有用的。

這就是這篇博客文章派上用場的地方，因為我們已經為你做了所有的艱苦工作，研究並收集了一些值得查看的 Freshdesk 競爭者！然後你可以使用我們的指南來縮小選擇範圍，直到縮小到足夠的程度，以便找到適合不同渠道（網頁、移動應用等）的一致解決方案，提供出色的自定義能力，以便與你當前的工作流程/過程和工具集無縫整合；當商業需求隨著時間變化時，具有良好的可擴展潛力，當然，還提供像 Freshdesk 一樣優秀的客戶服務。

為什麼你應該獲得一個幫助台軟體？

客服軟體是一種幫助組織為其客戶和員工提供支持的工具。

– 有助於快速解決客戶問題

– 提升客戶滿意度

– 自動化票務流程，並提供不同的工作流程。您還可以將其用於知識管理或作為全通道通信工具。

– 票務系統

擁有客服軟體使您能夠更快地解決客戶問題。它還提高了客戶的滿意度，因為他們的問題能夠有效地得到解決。您可以使用不同的工作流程自動化票務流程，這將為您節省解決客戶查詢的時間和資源。

– 專家團隊管理輕鬆

有了客服解決方案，公司可以輕鬆管理來自技術支持、銷售或市場營銷等各個部門的專家，並無縫連接他們，使解決複雜問題變得比以往任何時候都容易。這確保所有專家都能及時獲得有關產品和服務的實時信息，並通過電子郵件或短信通知功能生成的警報，無需任何延遲。

最終判斷：您應該選擇哪個 Freshdesk 替代方案？

Freshdesk 對於許多企業來說可能是一個不錯的選擇，但總是有更好的選擇。

這完全取決於您的需求以及您的公司運作方式，當選擇像 Freshdesk 或其競爭對手如 Zendesk 和 Messenger Bot 這樣的選項時。（添加更多信息。）此外，還有其他選擇，如 HelpCrunch 和 Intercom，您可以選擇它們來改善您的客戶支持體驗。（添加有關競爭對手的更多信息。）然而，在根據適合您公司的情況做出最終決定之前，最好先查看所有這些 Freshdesk 替代方案。