HubSpot 與 Klaviyo 的戰鬥：哪個 CRM 適合您的業務？

HubSpot 與 Klaviyo 的戰鬥：如果您像大多數企業主一樣，您可能花了很多時間和精力研究最適合您公司的 CRM。您知道這是一個重要的決定——這將影響您的業務運作和與客戶互動的方式，並持續多年。選擇 HubSpot 和 Klaviyo 之間的兩個優秀選擇是困難的。在這篇博客文章中，我們將比較這兩個受歡迎的 CRM，以便您能為您的公司做出正確的選擇！

什麼是 HubSpot？

HubSpot 是一個基於雲的行銷和銷售平台，幫助小型企業更有效地吸引、參與和取悅客戶。

HubSpot 是您業務的全方位軟體解決方案：行銷、銷售與 CRM。它提供了在 Facebook 和 Twitter 等社交媒體網絡、WordPress 和 Hootsuite 等博客平台，以及 Campaign Monitor 和 MailChimp 等電子郵件行銷工具上管理需求生成工作的最佳方式。

如果您的目標是通過社交媒體廣告活動或使用 SEO 策略優化網站來提升流量，HubSpot 是最佳解決方案。

什麼是 Klaviyo？

Klaviyo 自 2011 年以來一直存在，並且只會越來越受歡迎。這很容易理解：他們強大的電子郵件平台幫助任何企業，從電子商務公司（如 Everlane）到像矽谷人道協會這樣的非營利組織，通過針對特定客戶群體運行自動化工作流程來獲得更多的營收。

Klaviyo 是為希望最大化營收和市場投資回報的企業而設計的。這是一個專門為電子商務公司設計的平台，因此如果您是一家網上商店。

HubSpot 的優缺點

HubSpot 的優點包括能夠將市場營銷、銷售和客戶服務整合在一個系統中。該平台還具有可擴展性，這意味著它可以隨著您的業務增長。

缺點包括如果您來自 Marketo 或其他具有類似功能的市場自動化平台，則學習曲線會很陡峭。Salesforce 整合的額外費用相對於 Klaviyo 的價格也非常昂貴。

Klaviyo 的優缺點

Klaviyo 的優點包括其能夠輕鬆導航和設置電子郵件流程、通過電話或聊天提供出色的支持（這對小型企業來說極為重要）、能夠實時跟踪活動結果，以及能夠處理您公司的整個生命周期。其缺點包括沒有可用的免費版本，這對於某些可能不需要所有功能的小型公司來說可能是合理的，價格高（這是可以理解的，因為您獲得的價值），缺乏像 HubSpot 一樣的詳細用戶分析報告，無法與其他應用集成以創建自動化工作流程。

HubSpot 與 Klaviyo 功能比較

第 1 部分：儀表板

儀表板是您可以獲得整個營銷策略概覽的地方。這裡有許多不同的報告，提供有關活動表現的信息，哪些來源或流量產生了最佳的投資回報率，以及更多信息。

儀表板還包括一個性能圖表，以顯示所選指標在一段時間內的曲線（例如，頁面瀏覽量、跳出率）。

儀表板在營銷中重要的部分原因是，它使您能夠監控您的表現並查看指標的趨勢。這將有助於為未來的活動做出關鍵決策，這些活動可能會受到某些趨勢或情況的影響（例如，根據過去的分析數據進行內容創建）。

HubSpot 的儀表板類似於 Klaviyo 的儀表板。這兩個平台都包含流量、潛在客戶流和收入增長的圖表。

主要的區別在於 HubSpot 報告中呈現的數據類型（例如，訪客與潛在客戶）。它還包含有關用戶行為的更具體信息（即活動記錄，您可以看到用戶如何與網站頁面互動）。

另一個區別是每個平台可用報告的數量（HubSpot 的報告比 Klaviyo 多）及其佈局。例如，HubSpot 的儀表板包含兩種不同的視圖；一種簡單的視圖顯示每週報告，與一個詳細的視圖相比，您可以看到每日的數據。另一方面，Klaviyo 的佈局更簡單，默認情況下包含每月視圖。

在儀表板方面，HubSpot 提供的資訊比 Klaviyo 更多。這對於希望更好地了解其廣告活動的行銷人員來說是有利的，但這可能導致數據過多，難以有效地進行分析。

Klaviyo 的儀表板提供的報告較少，因為它們的指標較少，閱讀起來更容易。這對於希望做出短期決策的行銷人員來說是有利的，因為他們可以輕鬆看到哪些有效，哪些需要改進，而不必花太多時間進行數據分析。

第二部分：廣告活動

活動是任何行銷策略的關鍵組成部分。活動允許您將初始聯絡人集分成不同的群組，根據他們所採取的行動（例如，打開電子郵件、訪問網頁等）。

HubSpot 的活動功能是一個全方位的工具，允許您創建電子郵件和社交活動。然而，與 Klaviyo 的活動功能不同，HubSpot 要求客戶通過多個步驟來了解每個設置如何影響他們的特定工作流程（例如，什麼是模板？排程是什麼意思？）。

Klaviyo 的活動功能允許您只需點擊一下按鈕即可創建電子郵件和社交活動。Klaviyo 使用智能預設，因此如果您想在工作流程中發送電子郵件、設置自動回覆或啟動 Facebook 廣告，則可以在幾秒鐘內完成，而無需任何特殊訓練。

就活動而言，HubSpot 是一個功能最全的全方位行銷自動化工具。然而，Klaviyo 提供類似的活動功能，並以簡化的工作流程讓您能夠創建活動，而無需瀏覽不必要的功能或設置。

第三部分：選擇加入表單

選擇加入表單是任何電子郵件行銷活動的關鍵組成部分。

選擇加入表單是您業務網站的重要組成部分，也是讓人們訂閱您電子郵件的第一步。一項研究發現，在網站上包含選擇加入表單可以將轉換率提高多達74%。當您擁有數百或數千名訂閱者時，作為企業，擁有收集他們信息的方式至關重要，以便您可以聯繫他們並發送促銷材料。

選擇加入表單之所以重要，是因為它們通過允許人們提交電子郵件地址以換取您的業務內容或優惠來幫助您的業務增長。這使企業能夠與潛在客戶建立關係，並隨時向他們更新新產品、促銷和優惠信息。

HubSpot的選擇加入表單非常基本。它們僅僅是一個帶有電子郵件地址欄位和提交按鈕的文本框，後面還有一段簡短的說明，解釋他們在提交信息時將會註冊什麼。

Klaviyo的表單具有更多可自定義的欄位，這在您想要稍後對列表進行細分時非常重要。例如，它允許用戶指定他們的性別和興趣，以便您可以根據您對他們的了解發送不同類型的電子郵件。這可能非常有用，特別是當您試圖獲取特定信息或對客戶進行深入研究時。

在選擇加入表單方面，HubSpot 和 Klaviyo 在功能上大致相當。HubSpot 提供了一個較基本的表單，但他們確實提供了添加不同類型內容的能力，例如圖片和視頻，這對於特定的活動或登陸頁面非常有用。Klaviyo 也提供這種靈活性，讓你可以選擇在他們的加入表單上顯示什麼，但他們還包括進行更多研究或根據人們在其欄位中輸入的內容對你的名單進行細分的能力。這兩個選項都有很大的潛力，最終取決於用戶的偏好，選擇你更喜歡的表單。

第 4 部分：分析與報告

分析是測量和分析數據的過程，以尋找有意義的信息，幫助你改善業務。

報告是一個時間快照，顯示你在不同的行銷渠道（如 Facebook 或 Twitter）上的表現如何（或不佳）；我們在 Klaviyo 每天都使用分析報告，因此我們知道什麼對我們的客戶有效，什麼無效。

HubSpot 的分析介面是一個一站式商店，可以追蹤所有渠道的行銷活動並報告結果。然而，HubSpot 的報告介面則有待改進，這可能使得用戶難以從數據中提取有意義的信息。

Klaviyo 的分析提供了對您的活動的深入洞察，讓您能夠在未來運行更好的活動。我們會準確顯示當某人看到或點擊您的廣告、通過電子郵件引誘、下載內容等時發生了什麼，以及這對收入的影響，讓您知道哪些活動為您帶來了投資回報。

在分析方面，HubSpot 和 Klaviyo 類似，因為它們都提供有關您的營銷工作如何影響特定指標的報告。然而，在我們看來，HubSpot 的分析介面並不像 Klaviyo 的那樣易於使用或具洞察力。

在報告方面，HubSpot 在提供所有報告需求的一站式服務方面表現出色，而 Klaviyo 則提供對特定營銷活動的收入影響的深入洞察。兩者對於營銷人員都很重要，但在我們看來，後者更具益處。

第 5 部分：流程與自動化

流程是一個功能，允許您創建一系列自動發送的電子郵件。流程在營銷中很重要，因為它們確保您的信息在正確的時間發送。

自動化是一個功能，允許您創建一系列自動發送的電子郵件。自動化在營銷中很重要，因為它使您能夠擴大電子郵件發送的規模，同時仍然與真實的人而非機器人合作。

HubSpot 的流程比 Klaviyo 的容易得多。HubSpot 也有更廣泛的功能和模板，這使得它對於剛入門的行銷人員或那些不想讓電子郵件發送過程被過於複雜的自動化工作流程所困擾的人來說更好。

Klaviyo 的流程比 HubSpot 的複雜。Klaviyo 的功能和模板範圍也有限，這使得它更適合那些已經了解自動化工作流程的行銷人員或那些需要將電子郵件發送過程盡可能自動化的人。

HubSpot 的自動化比 Klaviyo 的容易得多。HubSpot 也有更廣泛的功能和模板，這使得它對於剛入門的行銷人員或那些不想讓電子郵件發送過程被過於複雜的自動化工作流程所困擾的人來說更好。

Klaviyo 非常強大，因為它的自動化工具允許您完全自定義發送給每位客戶的電子郵件。對於有興趣進行這種細分的行銷人員來說，Klaviyo 明顯優於 HubSpot 的自動化工具，後者只能根據行為或購買歷史進行基本的電子郵件排序。

就流程而言，HubSpot 是剛開始的行銷人員更好的選擇。在自動化方面，Klaviyo 擁有更多功能和模板，對於那些對電子郵件發送過程有非常具體想法的行銷人員或對於進行高度自訂的工作流程（例如根據行為或購買歷史進行客戶細分）感興趣的人來說，將會非常有利。

第 6 部分：標籤

標籤是您可以設置的關鍵字，以幫助您的受眾在您的網站上找到內容。HubSpot 將其稱為「URL 標籤」，並在您發布文章或創建新頁面時使用，而 Klaviyo 則稱其為「自訂變數」。這一點很重要，因為它允許那些過去已經閱讀過有關行銷自動化平台的文章的人找到有關該主題的新內容，而無需進行搜索。

HubSpot 的標籤與其產品相關，因此您只能使用與產品相關的術語標記頁面。這些標籤中有許多預加載的關鍵字，但您仍然需要為每個標籤選擇一個獨特的名稱。您還可以使用像「OR」和「NOT」這樣的高級搜索運算符。例如，如果我希望我的 HubSpot 文章也出現在 HubSpot 的結果中，我可以設置一個不帶引號的「Hubspot」標籤。

Klaviyo 的標籤更具可自訂性。您可以設置完全與您的商業模式相關的標籤，或者您可以使用 Klaviyo 的預設標籤，例如「電子郵件行銷」和「自動化」。

在標籤方面，HubSpot 和 Klaviyo 大致相等。HubSpot 的標籤功能稍微多一些，但兩個平台都允許您選擇與您的內容相關的關鍵字，以便它出現在正確的搜尋中。Klaviyo 的標籤可能更直觀，但 HubSpot 標籤具有一些額外的功能，可能會派上用場。

第 7 部分：細分

細分是將個體分離成類別或群組的過程。

雖然聽起來簡單，但細分是任何有效行銷策略的重要部分，因為它使行銷人員能夠了解特定個體並相應地調整他們的訊息。

細分使行銷人員能夠根據個體的興趣、人口統計、地理位置、年齡組別等與不同群體進行理解和溝通。

HubSpot 的細分策略與大多數行銷自動化平台相似：它提供了讓行銷人員上傳名單並根據其屬性細分聯絡人的能力。

Klaviyo 的細分策略比大多數平台更強大。

該公司已為您名單上的每位個人開發了深入的資料檔案，讓您可以根據他們的行為來細分聯絡人——這意味著如果他們打開或點擊了特定的電子郵件活動，他們將被放入適當的細分中。

Klaviyo 還提供了讓行銷人員創建自訂細分的選項，這使得用戶能夠根據比預先創建的名單更具特定性和個性化的標準來細分聯絡人。

在細分方面，Hubspot 和 Klaviyo 相似，但這並不意味著行銷人員不能從這兩個平台中獲益。

Hubspot 的細分功能允許比 Klaviyo 更基本、更易於使用的名單，這使其非常適合那些對數據分析不太熟悉或沒有時間創建複雜細分的用戶。

Klaviyo 的細分能力允許更具特定性和強大的名單，這使其非常適合那些知道自己想要如何使用數據並期望最高程度自訂的行銷人員。

第 8 部分：SMS

SMS 是通過行動電話網路發送的簡訊。SMS 行銷用於向訂閱者的手機發送與品牌相關且及時的個性化訊息，鼓勵客戶與您的業務互動。

HubSpot 的 SMS 解決方案允許您發送單條或批量消息。您可以創建 SMS 消息模板，包含來自數據庫的動態內容，並使用 HubSpot 的電子郵件營銷報告跟踪每個活動的成功。

Klaviyo 的智能消息讓您可以通過相關的文本消息來接觸客戶，並在所有渠道（包括移動端、網頁和 Facebook Messenger）上進行互動，這一切都可以直接從 Klaviyo 界面完成。

使用智能消息，您可以向任何聯絡人發送個性化的文本消息，而無需離開 Klaviyo 平台。從創建針對特定受眾的活動（基於他們的購買歷史或在您網站上採取的行動）到為用戶生命週期的每個階段發送獨特的通知（例如，為新客戶發送歡迎消息，向不活躍用戶發送重新參與的文本），智能消息允許您從 Klaviyo 界面發送個性化的文本消息。

在 SMS 方面，HubSpot 和 Klaviyo 都是您業務的良好選擇。如果您希望設置批量 SMS 通知或需要更高級的報告工具，HubSpot 是不錯的選擇，而 Klaviyo 則提供通過其智能消息工具實時個性化消息的能力。

HubSpot 整合 vs. Klaviyo 整合

整合是一種將您的 CRM 與其他軟體連接的方式。擁有越多的整合，數據在兩個或多個不同工具之間流動就越容易。HubSpot 和 Klaviyo 都提供了廣泛的整合列表，允許行銷人員將他們的系統接入許多流行的行銷工具，如 Google Analytics、Marketo、MailChimp 和 Pardot。

Hubspot 的整合旨在讓行銷人員輕鬆地將他們的 CRM 與已經在使用的其他軟體連接。Hubspot 提供完整的整合列表，包括所有主要的行銷自動化和分析工具，如 Marketo、Eloqua、Zoho Campaigns、Google Analytics 等等。

Klaviyo 的整合旨在幫助行銷人員與他們最重要的工具連接。Klaviyo 擁有專門為頂級電子商務平台如 Shopify、BigCommerce 和 Magento 建立的整合，還提供與主要電子郵件服務提供商如 MailChimp 和 Campaign Monitor 的整合。

在整合方面，HubSpot 和 Klaviyo 提供不同的整合列表，但兩者都有大量的選擇。Hubspot 的列表比 Klaviyo 更為廣泛，後者的整合專門針對主要電子商務平台如 Shopify、BigCommerce 和 Magento 進行開發。

哪一個更適合用於您的電子商務？

電子商務是一個越來越受歡迎的行業。

電子商務之所以變得如此重要，是因為企業現在可以直接在線上向消費者進行行銷，而不僅僅是透過傳統方法，如廣告牌或印刷廣告。這使得電子行銷人員能夠更好地針對其受眾，提供數位產品和服務。

選擇 Klaviyo

Klaviyo 專為電子商務設計，因此更適合，並且允許產品分組和追蹤，以幫助企業成長。

電子商務企業需要一個專門為電子商務設計的 CRM，以便他們能夠追蹤對他們重要的數據，例如按渠道的收入或按電子郵件地址的總購物車價值。Klaviyo 與 Magento 的整合也是一個不錯的附加功能。

選擇 HubSpot

HubSpot 專為電子商務設計，因為它擁有更廣泛的工具可供使用，對於小型企業來說更具經濟效益，並提供各種數據。

電子商務企業需要一個能夠追蹤按渠道的收入或按電子郵件地址的總購物車價值的 CRM。HubSpot 與 Magento 的整合也不錯，但無法與 Klaviyo 提供的功能相提並論。

在電子商務方面，HubSpot 和 Klaviyo 都是出色的平台，能為您提供大量數據。主要的區別在於它們提供的整合選項，這可能會影響您選擇哪個 CRM 用於電子商務。如果您經營電子商務業務，花一些時間研究每個平台在整合方面的提供，看看哪一個最適合您，將是值得的。

兩個強大的平台，各有優勢

如果您需要 HubSpot，這是更好的選擇：

當您想要一個全方位的行銷自動化工具時，HubSpot 是更好的選擇。

HubSpot 是一個全方位的行銷自動化工具，這意味著您有許多不同的選擇來進行社交媒體行銷、潛在客戶管理、SEO 和 PPC 活動。

如果您需要 Klaviyo，這是更好的選擇：

如果您擁有一個提供高度個性化產品推薦的電子商務商店，Klaviyo 是更好的選擇。

如果您的業務聯絡人少於 500 人，並且需要自動化策略來擴大每天處理的潛在客戶數量，Klaviyo 是更好的選擇。

每個行銷自動化軟體在哪裡真正發光？

每個行銷自動化軟體在不同的領域中發光。HubSpot 是一個全面的行銷軟體，允許行銷人員管理內部和外部銷售、電子郵件活動、社交媒體管理、網站分析和報告工具。

Klaviyo 的優勢在於其強大的細分能力，使用者可以根據用戶行為創建針對性的流程。這一能力使您能夠提供個性化的內容。

HubSpot 和 Klaviyo 有何比較？

作為一個 CRM 平台，HubSpot 和 Klaviyo 提供了一組相似的功能。兩者都允許您將聯絡人組織成不同的列表，根據行為細分聯絡人，並發送帶有觸發消息的針對性電子郵件。

HubSpot 和 Klaviyo 都可以追蹤潛在客戶來源（即他們來自哪裡）、活動表現、產生的收入以及發送的電子郵件數量。

哪一個更適合您的電子商務？

在電子商務方面，Klaviyo 擁有更好的產品。他們提供了一個為您的電子商務商店精簡的購物車，並可以根據您想要的外觀進行自定義。HubSpot 提供了一個選項，客戶可以通過電子郵件購買產品，但在電子商務方面，其功能不如 Klaviyo 的平台強大。

結論

適合您業務的 CRM 是最能滿足您業務需求的那一個。這意味著您需要花一些時間思考這些需求是什麼，以及這些工具如何能夠滿足這些需求。您還應該考慮您業務的長期目標，以及 CRM 將如何幫助您實現這些目標。最後，考慮價格點 - 您能夠花多少錢在 CRM 上？這些工具不僅要滿足您當前的需求，還必須在未來的業務增長中保持可持續性，這一點非常重要。