الدليل الشامل لاستخدام تسويق الرسائل النصية لعملك

هل لديك خطة هاتف محمول تتضمن رسائل نصية غير محدودة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد حان الوقت لتغيير خطتك. تحتاج إلى ذلك لأن محور منشور المدونة اليوم هو تسويق الرسائل النصية - مما يعني إرسال واستقبال الرسائل النصية.

قد يبدو المفهوم غريبًا، لكنه أصبح شائعًا جدًا في السنوات الأخيرة حيث تستخدمه المزيد من الشركات للوصول إلى عملائها أو عملاء محتملين.

في هذه التدوينة، سنناقش لماذا يجب عليك استخدام تسويق الرسائل القصيرة لعملك، وكيف تبدأ، وما هي الفوائد إذا قررت البدء في استخدام هذا النوع من التسويق!

ما هو تسويق الرسائل النصية؟

تسويق الرسائل النصية هو وسيلة للشركات للبقاء على اتصال مع عملائها. يكلف القليل جدًا ويمكن استخدامه كأداة رائعة للحصول على عملاء جدد.

ليس فعالًا بنفس القدر في الاحتفاظ بالعملاء، لكنه يمكن أن يكون وسيلة ممتازة للحصول على العملاء المحتملين أو جمع معلومات الاتصال من المشترين المحتملين. وذلك لأن الرسائل النصية أسهل في الاستهلاك من الرسائل المرئية وعادة ما يستجيب الناس بشكل أفضل عندما يُسمح لهم بالرد برسالة نصية بدلاً من مشاركة عنوان بريدهم الإلكتروني.

أخيرًا، سترغب في التحدث عن الطرق العديدة التي يمكن أن تُستخدم بها الرسائل النصية في التسويق من قبل شركتك قبل أن تختتم ببعض الأمثلة على قصص النجاح حيث تم تطبيق هذه الاستراتيجية بنجاح من قبل شركات أخرى.

ما هو أتمتة تسويق الرسائل النصية وكيف تعمل؟

الأتمتة هي استخدام أجهزة الكمبيوتر للقيام بأشياء متكررة والتي يفضل البشر عدم القيام بها.

أتمتة تسويق الرسائل النصية هي وسيلة للشركات لإرسال رسائل نصية تلقائيًا استجابةً لتفاعلات العملاء على موقعهم الإلكتروني أو تطبيقهم المحمول.

قد يكون مثال على ذلك رسالة تلقائية مثل 'شكرًا لتسجيلك!' بعد أن يقوم شخص ما بالتسجيل في خدمتك، قد يساعد ذلك في بناء الثقة معهم عندما يتلقون هذه التحية، حتى لو كانوا هناك لبضع ثوانٍ فقط قبل أن يقرروا عدم الاشتراك. يمكن أن يساعد أيضًا العملاء في معرفة ما إذا كان شيء ما ناجحًا لأنه سيخبرهم متى يجب أن تحدث الخطوة التالية - مثل تلقي رسالة نصية لتأكيد عنوان بريدهم الإلكتروني.

الفائدة للشركات هي أنها يمكن أن تزيد من توليد العملاء المحتملين، وتفاعل العملاء، والإيرادات من خلال أتمتة الرسائل في الوقت الحقيقي. كما أنها تقلل التكاليف لأنه لا توجد حاجة لموظفين بشريين لإرسال هذه الرسائل مما يعني أنك لن تضطر إلى إنفاق الأموال على الرواتب أو ضرائب الرواتب. أفضل شيء؟ ستعرف بالضبط عدد الأشخاص الذين وصلت إليهم حملتك حيث تظهر تقارير شركات الاتصالات معلومات مفصلة بما في ذلك تاريخ التسليم، ووقت الإرسال، وما إلى ذلك، لذا ستتمكن دائمًا من قياس نجاح حملاتك بدقة. أخيرًا، مع الرسائل التلقائية (SMS)، ستجد الشركات عملاء جدد بدلاً من تكرار العملاء القدامى مرة أخرى كما يفعلون مع تسويق البريد الإلكتروني.

مع برنامج تسويق الرسائل النصية، يمكنك أتمتة الرسائل النصية الصادرة وتحديد ما يجب قوله، ومتى يجب إرسالها، ومن أين سيتلقونها (اسم العلامة التجارية)، وعدد المتابعات التي ستكون قبل أن تتوقف عن إرسال رسالة لهم أو أي أيام الأسبوع.

هل تسويق الرسائل النصية فعال؟

تسويق الرسائل النصية هو واحدة من أكثر تقنيات التسويق فعالية.

تسويق الرسائل النصية هو وسيلة قيمة وميسورة التكلفة للوصول إلى العملاء على هواتفهم الذكية، حتى لو لم يكونوا أمام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. كما أنه أكثر شخصية من البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يظهر كرسالة 'صندوق الوارد' بدون علامة تجارية منك (ما لم ترغب في ذلك). بالإضافة إلى ذلك، يتم تسليم الرسائل على الفور!

مع استراتيجية واضحة لتسويق الرسائل النصية، يمكن لشركتك الاستمتاع بمعدل احتفاظ أعلى بالعملاء، وزيادة جمهورك بسرعة مذهلة.

هل تسويق الرسائل النصية قانوني؟

تسويق الرسائل النصية أو تسويق الرسائل النصية هو وسيلة للوصول إلى العملاء، والعملاء المحتملين، أو حتى العملاء. يتم ذلك عن طريق إرسال رسائل ترويجية عبر الرسائل النصية على الهواتف المحمولة.

تسويق الرسائل النصية قانوني في الولايات المتحدة وكندا طالما أنك تتبع إرشادات معينة:

• لا يمكنك إرسال أكثر من ثلاث رسائل نصية في الأسبوع دون موافقة الشخص
• يجب أن تتضمن زر إلغاء الاشتراك الذي سيقوم بإلغاء اشتراك الأشخاص من قائمتك إذا اختاروا ذلك
• يمكنك الاتصال فقط بأولئك الذين منحوا الإذن ليتم الاتصال بهم عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو الفاكس

يجب أيضًا ملاحظة أنه بالإضافة إلى هذه القيود المفروضة من قبل اللوائح الحكومية، هناك أيضًا بعض الاعتبارات الأخرى عندما يتعلق الأمر بتسويق الرسائل النصية للشركات من جميع الأحجام. على سبيل المثال، تريد التفكير في نوع الرسائل التي سيكون الناس مهتمين بتلقيها من عملك. عند القيام بتسويق الرسائل النصية، امتثل لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف.

شيء آخر يجب أن يكون على رادارك هو أن كل رسالة نصية يمكن أن تحتوي فقط على 160 حرفًا لذا من المهم أن تضع ذلك في اعتبارك عند هيكلة وكتابة حملة تسويق الرسائل النصية.

إذا كنت تستخدم نظام الاشتراك، ذكر المستلمين في مرحلة ما قبل تسجيلهم أنه من خلال القيام بذلك فإنهم يوافقون على تلقي هذه الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية منك بالإضافة إلى تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم - والتي قد تشمل عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، إذا منح شخص ما موافقة صريحة على الرسائل النصية ولكن ليس للمكالمات الهاتفية، فتأكد من وجود إشعار كافٍ ضمن كل قناة اتصال.

ما هي طرق استخدام حملة الرسائل النصية؟

عروض الترحيب

لإسعاد العميل وجذب المزيد من المبيعات، يمكنك تقديم رسالة نصية ترحيبية للعملاء الجدد. إنها وسيلة ممتازة لجعل الناس يبدأون في استخدام منتجك أو خدمتك بمحتوى مجاني سيساعدهم على البدء على الفور.

تأكيد الطلب

بمجرد أن يطلبوا منك، قم بتأكيد الاستلام في رسالة نصية مخصصة حتى لا تكون هناك أي أسئلة حول ما تم شراؤه. أعطِ عميلك رابطًا للطلب إذا أراد مراجعته.

تذكير سلة التسوق المهجورة

عندما يغادر العميل الصفحة مع عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم، يمكننا إرسال رسالة نصية تطمئنهم أنهم لن يفقدوا هذه العناصر إذا عادوا لإكمال الشراء. هذا مهم بشكل خاص على الأجهزة المحمولة حيث قد يكون المستخدمون مشغولين بأعمال أخرى وينسون ما تركوه غير مكتمل.

الخصومات

يمكن استخدام هذه الاستراتيجية في أي وقت خلال دورة عملك ولكنها تعمل بشكل أفضل كأداة للاحتفاظ بالعملاء عندما يكون العملاء بالفعل مخلصين أو خلال فترات خصومات إطلاق المنتجات (مثل الجمعة السوداء). من المرجح أن يقوم العملاء بشراء منتج إضافي عندما يتم عرض خصم عليهم.

دعم الدردشة

هذه هي أسرع طريقة لعملائك للتواصل معك عبر الرسائل النصية. ما عليك سوى تقديم بعض خيارات الدردشة المباشرة وفتح ساعات التوفر، مما سيزيد من رضا العملاء حتى 100%. يمكنهم أيضًا استخدامه كفرصة للشراء مباشرة من التطبيق أو الانتقال إلى أي جزء آخر من الموقع إذا رغبوا.

الخصومات

تسويق الرسائل النصية هو وسيلة رائعة للحفاظ على ولاء عملائك من خلال تقديم خصومات وعروض على منتجاتهم المفضلة. يمكن القيام بذلك من خلال الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك). يجب أن يكون لديك الحوافز الصحيحة لأن ذلك سيساعد في زيادة المبيعات خلال هذه الفترات.

إشعارات التسليم

يجب أن تكون مزودي خدمات تسويق الرسائل النصية قادرين أيضًا على إرسال إشعار لعميلك عندما يتم تسليم طلبه. سيساعدهم ذلك في التخطيط للتسليم وإما إعداد شخص آخر يمكنه استلامه أو إجراء ترتيبات بديلة مسبقًا.

تبدأ العديد من الشركات في استخدام حملات الرسائل النصية كوسيلة لإرسال تحديثات دورية حول المنتجات، والعروض، والتخفيضات، والتذكيرات، والمزيد مباشرة إلى هواتف العملاء المحمولة (الهواتف الذكية). فوائد تسويق الرسائل النصية عديدة: تصل إلى 98% من معدلات الفتح؛ يقضي المستخدمون في المتوسط 17 دقيقة يوميًا في قراءة الرسائل النصية؛ تختفي الرسائل بعد الفتح لذا لا يوجد ازدحام في صندوق الوارد؛ يسمح لك الرسائل الشخصية بالتواصل مع احتياجات العملاء الفردية تمامًا كما يفعل البريد الإلكتروني ولكن بتكلفة أقل - والعديد من الناس يفضلون الرسائل النصية على المكالمات الهاتفية لأنها أسرع وأسهل.

كما أنها تتيح لك التواصل مع العملاء الذين لا يهتمون بالنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل الشباب الذين يفضلون الرسائل النصية على البريد الإلكتروني أو العملاء الأكبر سناً الذين يعتبرون الهواتف الذكية معقدة للغاية لإدارتها. ليس لدى الجميع خطة بيانات غير محدودة ولكن الرسالة النصية المتوسطة تستخدم أقل من ميغابايت واحد من عرض النطاق الترددي، لذا لن تتجاوز ميزانيتك عند إرسال 100 رسالة نصية في وقت واحد.

كيف أبدأ تسويق الرسائل النصية؟

بدء تسويق الرسائل النصية بسيط. تحتاج فقط إلى معرفة بعض الأمور والقدرة على الانتباه لاحتياجات عملائك أثناء تقدمك، مما سيساعدك في أي عقبات قد تظهر.

قبل القفز بشكل مباشر، من المهم التأكد من أن رقم هاتفك مسجل في نظام مزود خدمة الرسائل النصية الذي تختاره لأنه، خلاف ذلك، لن يقوموا بإرسال الرسائل نيابةً عنك! إذا كانت هناك أي صعوبات فنية أو أخطاء (مثل عدم وجود رمز منطقة)، فإن المزودين لديهم خطوط خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة لذا يجب ألا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن يتم حل كل شيء وجاهز للاستخدام.

اختر برنامج تسويق الرسائل النصية

تم تصميم منصات تسويق الرسائل النصية لتسهيل الأمر على الشركات من جميع الأحجام والأنواع لإنشاء وإرسال وتتبع وتحليل حملات الرسائل النصية. سواء كنت ترغب في استخدام تسويق الرسائل النصية كقناة مبيعات مباشرة أو تحتاج فقط إلى شيء يمكنه بسرعة نشر الكلمة حول حدث أو عرض، من المحتمل أن تكون هناك منصة تحتوي على ميزات مصممة خصيصًا لاحتياجاتك.

بوت ماسنجر هو خيار رائع للشركات التي تتطلع إلى أتمتة التفاعلات التسويقية مع عملائها. يسمح لك بإرسال رسائل شخصية على نطاق واسع، ويمكن استخدامه ليس فقط في الرسائل النصية ولكن أيضًا على فيسبوك ماسنجر، وواتساب، ووي شات، أو كيك! يمكنك أيضًا إرسال رسائل نصية جماعية باستخدام بوت الماسنجر لتوفير الوقت!

إنشاء قوالب وسير العمل

تعد القوالب وسير العمل وسيلة رائعة لتوفير الوقت مع ضمان اتساق المحتوى الخاص بك.

القالب هو مستند تم إعداده وتنسيقه بطريقة قابلة لإعادة الاستخدام. الفرق الوحيد بين النسخة الأصلية من القالب وأي نسخ لاحقة تقوم بإنشائها سيكون هو النص المدخل فيه، مما يعني أنه يمكن أن يأتي مع سير عمل تلقائي لإرسال التحديثات أو المعلومات الجديدة عند الحاجة دون الحاجة للقلق بشأن تغييرات التنسيق مثل أنماط العناوين، وأنواع الخطوط، وما إلى ذلك.

سير العمل هي مجموعات من التعليمات حول كيفية انتقال الرسائل من مكان إلى آخر (مثل هاتفك) عبر مهام مختلفة حتى تصل إلى وجهتها النهائية (جهاز المشترك). سير العمل النموذجي سيأخذ العملاء المحتملين الواردين من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ويوجههم أولاً إلى رد تلقائي، ثم إلى سلسلة من الرسائل التي قمت بإعدادها لذلك العميل.

يتم ذلك عن طريق إعداد "قاعدة" في نظام مزود تسويق الرسائل النصية الخاص بك، والتي سيتم تنفيذها عندما تتطابق الرسالة النصية الواردة مع تلك المعايير.

جمع أرقام الهواتف

قبل أن تبدأ حملات تسويق الرسائل النصية الخاصة بك، من المهم جمع أرقام الهواتف.

هناك العديد من برامج وأدوات الرسائل النصية التي يمكنك استخدامها لذلك بما في ذلك زابير، الذي يجمع بيانات الاتصال الخاصة بك من منصات الأعمال المختلفة ويرسلها إلى مزود خدمة الرسائل النصية مثل تويليو أو نيكسمو. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم منصة تسويق رسائل نصية تابعة لجهة خارجية لا تتصل تلقائيًا، ستكون هذه الخطوة يدوية.

بث رسائل تسويقك النصية

بمجرد أن تكون جاهزًا، الخطوة التالية هي بث رسائلك. اعتمادًا على نية رسالتك التسويقية، يمكنك إرسالها كحملة لمرة واحدة أو جدولتها عبر أيام مسبقًا (مثل، "رسالة ثلاث مرات في الأسبوع لمدة أربعة أسابيع").

بمجرد أن تختار خيارًا وترسل الرسالة (الرسائل)، يتم تسليمها على الفور عبر صناديق الوارد للرسائل النصية.

حسّن حملاتك وراجع استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

لا تتوقف عند إطلاق حملاتك عندما تقوم بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. تحتاج إلى معرفة كيف تؤدي هذه الحملات وما يمكنك القيام به لتحسينها. كما أنك تريد أن تكون قادرًا على مراجعة استراتيجياتك قبل وضع استراتيجيات جديدة، حتى تكون لديك فرصة أفضل للنجاح.

افحص الإحصائيات التالية للحصول على رؤى حول كيفية أداء حملتك التسويقية:

• عدد الرسائل المرسلة يوميًا مقابل الردود على الرسائل أو الاشتراكات عبر الهاتف المحمول؛
• أي الحملات تحقق معدلات تفاعل أعلى من غيرها؟
• كم مرة يرد الناس بعد تلقي إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة مقابل من قام بتسجيل الدخول إلى حسابهم من خلال زيارة الموقع الإلكتروني؟

ما هي أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

لزيادة عدد المشتركين في الرسائل النصية القصيرة، تأكد من أنك ترسل لهم محتوى مثير للاهتمام. لا تقم فقط بإغراق المشتركين لديك بالعروض الترويجية للمنتجات والخدمات التي قد لا يهتمون بها، بل أرسل أيضًا نصوصًا معلوماتية لإبقائهم مشغولين حتى يستمروا في قراءة الرسائل.

لتتبع مدى نجاح حملتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة بمرور الوقت، استخدم أدوات مثل Google Analytics أو Hootsuite Insights (مع واجهة برمجة التطبيقات). بهذه الطريقة، يمكنك رؤية الرسائل التي حققت أفضل أداء حتى الآن، بالإضافة إلى معرفة الفئة السكانية الأكثر احتمالاً للاستجابة لتلك الرسائل.

أخيرًا، قم بقياس مستوى خدمة العملاء من خلال سؤال العملاء الذين يفضلون تلقي رسالة نصية بدلاً من مكالمة هاتفية بعد الشراء عما إذا كان من السهل عليهم الوصول إلى الشخص المطلوب من خلال هذه الطريقة.

متى يكون أفضل وقت لإرسال رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

التوقيت هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بالتسويق.

من الأفضل إرسال رسالتك في الوقت المناسب، وإلا فإنك تخاطر بإضاعة أموالك على محتوى غير مقروء. دع هذا يكون دليلًا للأوقات المناسبة خلال اليوم لإرسال الرسائل النصية القصيرة بمعلومات جديدة للعملاء الذين قد لا يكونوا قد تحققوا من هواتفهم منذ فترة:

- الصباح الباكر (قبل العمل) جيد لأن الناس يقضون وقتًا أطول في القراءة أثناء الإفطار مقارنة بأي وجبة أخرى خلال اليوم.

- ساعات منتصف النهار (عندما يأخذ معظم الناس استراحة) ممتازة لأنهم يتطلعون إلى التحقق بعد الغداء ولكن قبل العشاء. سيكون هناك أيضًا عدد أقل من المشتتات من الإشعارات القادمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل، وما إلى ذلك.

- ساعات بعد الظهر جيدة أيضًا لأن الناس سيكون لديهم الوقت لقراءتها قبل أن يعودوا إلى منازلهم من العمل أو ينتهوا من يومهم بالعشاء.

- المساء جيد لإرسال الرسائل التي تريد أن يتلقاها العملاء أثناء استعدادهم للنوم - خاصة إذا كانت شركتك تقدم خصومات حول هذا الوقت من الليل كحافز على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك.

كم مرة يجب أن أرسل حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

إرسال حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بين الحين والآخر فكرة جيدة للترويج لشركتك. إذا قمت بإرسالها مرارًا وتكرارًا، سيشعر الناس بالملل من نفس الشيء مرة بعد مرة، لذا سيكون من الجيد وجود بعض التنوع في التكرار.

أرسل حملة رسائل نصية قصيرة كل أسبوع أو أسبوعين كحد أقصى، ولكن دائمًا تأكد من وجود شيء جديد للمشتركين!

تذكر أن العملاء يريدون تنوعًا في تواصلهم مع الشركات التي يهتمون بالشراء منها. تأكد من تنويع رسائلك خلال أوقات مختلفة من السنة أيضًا (مثل العطلات).

لا حاجة لإغراق صناديق الوارد للعملاء المحتملين لأنهم سيلغون اشتراكهم بسرعة.

حسّن استراتيجيتك للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة باستخدام بوت المراسلة

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة رائعة للبقاء على اتصال مع العملاء والعملاء المحتملين. إذا كان لديك الوقت، فإنه يستحق القراءة حول كيفية القيام بذلك بشكل صحيح لضمان نجاح حملاتك.

يمكن لبوت المراسلة أن يساعد في تعزيز التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال إرسال تذكيرات للرسائل أو إدارة الردود من المشتركين بينما يحرر بعض من وقتك الخاص. لا حاجة لقضاء كل يوم في الرد على الرسائل النصية للعملاء وإعادة توجيهها عندما يمكن التعامل معها تلقائيًا!

ابدأ اليوم مجانًا!