使用SMS营销的完整指南

您是否有无限短信的手机套餐？如果没有，那么是时候更改您的套餐了。您需要这个，因为今天博客文章的重点是SMS营销——这意味着发送和接收短信。

这个概念可能看起来很陌生，但近年来越来越多的公司使用它来接触他们的客户或潜在客户，因此它变得非常流行。

在这篇博客文章中，我们将讨论为什么您应该为您的业务使用短信营销，如何开始，以及如果您决定开始使用这种营销形式，您将获得哪些好处！

什么是营销中的SMS？

SMS是一种企业与客户保持联系的方式。它的成本非常低，并且可以作为获取新业务线索的绝佳工具。

虽然它在保留客户方面的效果不如其他方式，但它可以是获取线索或收集潜在买家的联系信息的优秀方式。这是因为文本消息比视觉消息更容易被接受，人们通常会在允许他们通过短信回复时表现得更好，而不是让他们的电子邮件地址被分享。

最后，您会想要讨论SMS在营销中可以被贵公司以多种不同方式利用，然后以一些成功案例的例子结束，这些案例中其他企业成功应用了这一策略。

什么是SMS营销自动化，它是如何工作的？

自动化是利用计算机来完成那些重复的、人工不愿意做的事情。

SMS营销自动化是一种公司可以自动发送SMS文本消息以响应客户在其网站或移动应用上的互动的方式。

一个例子可能是自动消息，例如“感谢您注册！”当有人注册您的服务后，这可能有助于在他们收到这个问候时建立信任，即使他们在决定不订阅之前只停留了几秒钟。它还可以帮助客户了解某件事情是否成功，因为它会告诉他们下一步应该何时进行——例如，发送一条SMS文本消息以确认他们的电子邮件地址。

对企业的好处在于，它可以通过实时自动化消息来增加潜在客户生成、客户参与和收入。它还降低了成本，因为不需要人力员工来发送这些消息，这意味着您不必在薪水或工资税上花费钱。最好的是什么？您将确切知道您的活动覆盖了多少人，因为运营商报告显示详细信息，包括交付日期、发送时间等，因此您将始终能够准确衡量您的活动的成功。最后，通过自动化消息（SMS），公司将找到新客户，而不是像电子邮件营销那样重复旧客户。

使用SMS营销软件，您可以自动化外发SMS消息，并决定说什么、何时发送、从哪里接收（品牌名称）、在停止发送消息之前会有多少次跟进，或一周中的哪些天。

SMS营销有效吗？

SMS营销是最有效的营销技术之一。

SMS营销是一种有价值且负担得起的方式，可以在客户不在电脑前时通过智能手机接触他们。它也比电子邮件或社交媒体更具个人化，因为它以“收件箱”消息的形式出现，没有来自您的品牌（除非您想要）。此外，消息是即时送达的！

通过清晰的SMS营销策略，您的公司可以享受更高的客户保留率，并以惊人的速度扩大您的受众。

SMS营销合法吗？

SMS或文本营销是一种接触客户、潜在客户甚至客户的方式。它是通过在手机上发送促销消息的方式进行的。

在美国和加拿大，只要遵循某些指南，SMS营销就是合法的：

• 未经对方同意，您不能每周发送超过三条短信。
• 您必须包含一个退订按钮，以便人们选择时可以从您的列表中取消订阅。
• 您只能联系那些已给予电话、电子邮件、邮寄或传真联系许可的人。

还应注意，除了政府法规施加的这些限制外，针对各种规模企业的SMS营销还有其他一些考虑。例如，您需要考虑人们对您的业务希望接收什么类型的消息。在进行SMS营销时，请遵守电话消费者保护法。

另一个需要注意的事项是，每条SMS消息只能包含160个字符，因此在构建和撰写文本消息营销活动时，务必要牢记这一点。

如果您采用的是选择加入系统，请在他们注册之前的某个时刻提醒接收者，通过这样做，他们同意接收来自您的这些短信或电话，并提供他们的联系信息——这可能包括电子邮件地址、电话号码等。

此外，如果某人已明确同意接收短信，但未同意接收电话，请确保在每个沟通渠道中都有充分的通知。

使用SMS活动的方式有哪些？

欢迎优惠

为了让客户感到愉悦并诱使更多销售，您可以向新客户提供欢迎短信。这是让人们开始使用您的产品或服务的绝佳方式，提供免费的内容，帮助他们立即开始。

订单确认

一旦他们向您下单，请通过个性化的短信确认收据，以免对所购买的商品产生疑问。如果客户想要查看订单，请给他们提供一个链接。

放弃购物车提醒

当客户在购物车中留下商品而离开页面时，我们可以向他们发送短信，安慰他们如果返回完成购买将不会失去这些商品。这在移动设备上尤其重要，因为用户可能在处理其他任务时忘记未完成的购物。

折扣

这一策略可以在您业务周期的任何时候使用，但在客户已经忠诚或在产品发布折扣期间（例如，黑色星期五）作为保留工具效果最佳。当客户获得折扣时，他们更有可能购买额外的产品。

聊天支持

这是客户通过短信与您联系的最快方式。只需为他们提供一些实时聊天选项，并开放可用时间，这将使客户满意度提高到100%。他们还可以利用这个机会直接通过应用程序购买，或根据需要跳转到网站的其他部分。

折扣

短信营销是通过为客户提供他们最喜欢的产品的折扣和促销来保持客户忠诚的好方法。这可以通过短信、电子邮件或社交媒体帖子（例如，Facebook）来完成。您必须有正确的激励措施，因为这将有助于在这些期间增加销售。

交付通知

短信营销服务提供商还应该能够在客户的订单正在交付时向他们发送通知。这将帮助他们为交付做好计划，安排其他人接收或提前做出其他安排。

许多企业开始使用短信活动，定期向客户的手机（智能手机）发送产品、促销、优惠、销售、提醒等更新。短信营销的好处很多：它们的打开率达到98%；用户每天平均花费17分钟阅读短信；消息在打开后消失，因此没有收件箱杂乱；个性化消息使您能够像电子邮件一样与单个客户的需求联系，但成本更低——许多人更喜欢短信而不是电话，因为它更快、更简单。

它们还允许您与不感兴趣于电子邮件通讯或社交媒体帖子的客户联系，例如更年轻的人，他们更喜欢短信而不是电子邮件，或对于智能手机管理感到困惑的老年客户。并不是每个人都有无限的数据计划，但平均短信使用的带宽少于一兆字节，因此在一次发送100条短信时不会超出您的预算。

我如何开始短信营销？

开始短信营销很简单。您只需了解一些事情，并在此过程中关注客户的需求，这将帮助您应对可能出现的任何障碍。

在全力以赴之前，确保您的电话号码在您选择的短信服务提供商的系统中注册非常重要，因为否则他们将无法为您发送消息！如果出现任何技术困难或错误（例如，没有区号），提供商有24小时的客户服务电话，因此在一切整理好并准备好使用之前不会花太长时间。

选择短信营销软件

短信营销平台旨在使各种规模和类型的企业轻松创建、发送、跟踪和分析短信活动。无论您是想将短信营销作为直接销售渠道，还是只需要快速传播活动或促销的信息，可能都有一个平台具有专门为您的需求量身定制的功能。

通讯机器人 是希望自动化与客户的营销互动的公司的绝佳选择。它们允许您大规模发送个性化消息，并且不仅可以在短信中使用，还可以在Facebook Messenger、WhatsApp、微信或Kik上使用！您还可以使用Messenger Bot发送批量短信，以节省时间！

创建模板和工作流程

模板和工作流程是节省时间的好方法，同时确保您的内容一致。

模板是以可重复使用的方式设置和格式化的文档。模板的原始副本与您制作的任何后续副本之间唯一的区别是插入的文本，这意味着它可以配备自动工作流程，以便在需要时发送更新或新信息，而无需担心格式变化，例如标题样式、字体类型等。

工作流程是一系列指令，说明消息应如何从一个地方（例如您的手机）通过不同的任务，直到到达最终目的地（订阅者的设备）。一个典型的工作流程将从您的CRM系统中获取潜在客户，并首先将其路由到自动回复器，然后到您为该潜在客户设置的一系列消息。

这是通过在您的短信营销提供商的系统中设置一个“规则”来完成的，当收到的短信符合这些参数时，该规则将被执行。

收集电话号码

在您开始短信营销活动之前，收集电话号码非常重要。

您可以使用许多SMS软件和工具来做到这一点，包括Zapier，它从各种商业平台收集您的联系数据，并将其发送到短信服务提供商，如Twilio或Nexmo。然而，如果您使用的第三方短信营销平台不自动连接，这一步将是手动的。

广播您的营销短信

一旦您准备就绪，下一步就是广播您的消息。根据您的营销消息的意图，您可以将其作为一次性活动发送，或提前几天安排发送（例如，“每周发送三条消息，持续四周”）。

一旦您选择了一个选项并发送了消息，它们将通过短信收件箱即时送达。

改善您的活动并审查您的短信营销策略

在进行短信营销时，您不仅仅是让您的活动上线。您需要了解它们的表现以及如何改进它们。您还希望能够在制定新策略之前回顾现有策略，以便有更好的成功机会。

检查以下统计数据，以获取有关您的营销活动表现的见解：

• 每天发送的消息数量与消息回复或移动订阅的对比；
• 哪些活动的参与率高于其他活动？
• 人们在收到短信通知后回复的频率与通过访问网站登录其账户的频率相比如何？

最佳的短信营销实践是什么？

为了增加您的短信订阅者数量，请确保您发送有趣的内容。不要仅仅用他们可能不感兴趣的产品和服务的促销信息来轰炸您的订阅者，还要发送信息性文本，以保持他们的参与度，让他们继续阅读消息。

要跟踪您的短信营销活动随时间的成功程度，可以使用 Google Analytics 或 Hootsuite Insights（带 API）等工具。这样，您可以准确查看到目前为止哪些消息效果最好，以及哪些人群最有可能对这些消息做出回应。

最后，通过询问客户在购买后是否更喜欢通过短信而不是电话联系他们的联系人，来衡量客户服务水平，看看这种方式是否足够方便。

发送短信营销信息的最佳时机是什么时候？

时机在营销中至关重要。

最好在合适的时间发送您的信息，否则您可能会浪费金钱在未被阅读的内容上。以下是发送新信息短信给可能有一段时间没有查看手机的客户的最佳时间指南：

-清晨（上班前）是个好时机，因为人们在早餐时比一天中的其他任何一餐花更多时间阅读。

-中午时段（大多数人休息时）是绝佳的，因为他们期待在午餐后查看信息，但在晚餐前。此时社交媒体、工作邮件等通知的干扰也会减少。

-下午时段也很好，因为人们在下班回家或吃晚餐之前会有时间阅读。

-晚上适合发送您希望客户在准备就寝时收到的消息，尤其是如果您的公司在这个时间段提供社交媒体（如 Facebook）上的折扣作为激励。

我应该多久发送一次短信营销活动？

偶尔发送短信营销活动是推广您公司的好主意。如果您一次又一次地发送相同的内容，人们会感到厌倦，因此频率上稍作变化会更好。

每周或最多每两周发送一次短信活动，但始终为订阅者提供新内容！

请记住，客户希望与他们感兴趣的公司之间的沟通有多样性。确保在不同的季节（例如节假日）期间也变化您的信息。

没有必要轰炸潜在客户的收件箱，因为他们会更快退订。

通过 Messenger Bot 改善您的短信营销策略

短信营销是与客户和潜在客户保持联系的好方法。如果您有时间，值得了解如何正确地进行，以确保您的活动成功。

Messenger Bot 可以通过发送消息提醒或管理订阅者的回复来帮助推广短信营销，同时节省您的一些时间。当这些可以自动处理时，您无需整天回复和转发客户的短信！

今天就免费开始吧！