قارن بين Intercom و HubSpot و Messenger Bot: أي أداة هي الأفضل لتحسين خدمة العملاء لديك؟

في السنوات الأخيرة، شهدنا زيادة في عدد الأدوات الجديدة المتاحة لخدمة العملاء. تقدم هذه التقنيات الجديدة عددًا من الفوائد للشركات التي ترغب في تحسين خدمة العملاء بشكل فعال. في هذه المقالة، سنقارن بين ثلاث أدوات شائعة: Intercom و HubSpot و Messenger Bot. سنغطي مزايا وعيوب كل أداة بالإضافة إلى تقديم بعض النصائح حول كيفية اختيار الأداة المناسبة لعملك!

ما هو HubSpot؟

HubSpot هي منصة قوية للتسويق والمبيعات تساعد الشركات على جذب الزوار، وتحويل العملاء المحتملين، وإغلاق الصفقات، وإنشاء إيرادات متكررة. بالإضافة إلى الخدمات الأساسية المذكورة أعلاه (برمجيات أتمتة التسويق، برمجيات إدارة علاقات العملاء)، توفر HubSpot أيضًا أدوات تسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملات بالإضافة إلى حملات بريد إلكتروني مخصصة بمحتوى من مدونتك أو موقعك الإلكتروني.

ما هو Intercom؟

Intercom هي منصة عملاء تساعد الشركات على تقديم رسائل مخصصة وذات صلة لعملائها. مع Intercom، يمكن للشركات تقديم تجارب أفضل للمستخدمين مع الحصول على رؤى قيمة عنهم في الخلفية.

تركز Intercom بشكل أساسي على ثلاثة مجالات: تفاعل المستخدم، الرسائل المستهدفة، والتحليلات. توفر المنصة للشركات حلاً كاملاً لجمع رؤى العملاء، وتقديم رسائل مخصصة، وتحسين تجربة المستخدم.

ما هي الأدوات التي تتكامل مع HubSpot؟

تتكامل HubSpot مع العديد من الأدوات. تشمل هذه:

– Google Analytics

- سيلزفورس

– Marketo

والعديد غيرها. يتم إضافة التحسينات والتكاملات باستمرار.

ما الأدوات التي تتكامل مع Intercom؟

تتكامل Intercom مع عدد من الأدوات التي يمكن أن تزيد من إنتاجيتك. هناك تطبيقات لفِرق المبيعات، والتسويق، ودعم العملاء، وإدارة المنتجات لمساعدتك على العمل بشكل أكثر قربًا معًا.

إذا كنت مستخدمًا لـ Intercom، فإن أي أداة جديدة تجربها ستكون سهلة التكامل في سير العمل الخاص بك حيث يوجد بالفعل الكثير من التكاملات القائمة.

يمكنك ربط حساب Intercom الخاص بك مع أدوات أخرى باستخدام قائمة التطبيقات أدناه: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

أكثر الطرق شيوعًا للتكامل مع Intercom هي من خلال تكامل Zapier.

يسهل Zapier ربط حساب Intercom الخاص بك مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها يوميًا من خلال سكربتات تُسمى "زابات". يمكنك بسهولة إنشاء زابات جديدة من القوالب أو من خلال بنائها بنفسك خطوة بخطوة.

مقارنة ميزات Intercom و HubSpot

معرفة ميزات إنتركم وهوبسبوت يمكن أن تساعدك في اختيار الأداة الأفضل لعملك. مقارنة إنتركم مع هوبسبوت يمكن أن تسهل اتخاذ القرار، خاصة إذا كنت تحاول أن تقرر بين إنتركم والعديد من أدوات أتمتة التسويق الأخرى المتاحة في السوق.

دردشة HubSpot المباشرة مقابل Intercom

تعد ميزات الدردشة المباشرة وسيلة رائعة لتقديم خدمة العملاء. تحتوي Intercom و HubSpot على هذه الميزة، ولكن Messenger Bot لا تحتوي عليها. من المهم فهم كيفية استخدام الدردشة المباشرة داخل عملك قبل الاختيار بين الأداتين.

تحتوي Intercom على ميزة فريدة تسمح للمستخدمين بالدردشة ليس فقط عبر النص ولكن أيضًا عبر الفيديو. يتم تسجيل الفيديوهات وتكون متاحة بعد انتهاء الدردشة، مما يمكن مراجعتها لأغراض التدريب أو تحسين خدمة العملاء.

تحتوي دردشة HubSpot المباشرة على نافذة أحادية الاتجاه حيث يمكنك رؤية عملائك أثناء كتابتهم لأسئلتهم أو تعليقاتهم. كما تحتوي على سجل دردشة يمكنك الوصول إليه في أي وقت. لا تحتوي على القدرة على تسجيل الفيديوهات مثل دردشة Intercom المباشرة، لكنها تقدم دردشات مجدولة أو دردشات عند الطلب.

تحتوي Messenger Bot أيضًا على دردشات مباشرة مجدولة وعند الطلب، لكنها تقدم النص فقط بدلاً من الفيديو ولا تحتوي على رسائل مسجلة بعد انتهاء المحادثات. كما لا يوجد سجل دردشة متاح للوصول إليه.

الأداة الأفضل تعتمد على عملك وما تحتاجه، لكن دردشة HubSpot المباشرة و Intercom كلاهما خيارات جيدة حسب كيفية توافقهما مع أهداف شركتك. لا تقدم Messenger Bot خدمات الدردشة المباشرة لذا لن تكون خيارًا جيدًا للدردشة المباشرة.

مكتب المساعدة والتذاكر

يعد مكتب المساعدة والتذاكر أمرًا حيويًا لخدمة العملاء. تتيح هذه الميزات لممثل الشركة متابعة العملاء والإجابة على الأسئلة بسرعة، دون الحاجة إلى تقديم العميل طلب دعم جديد في كل مرة يواجه فيها مشكلة أو سؤال. إذا كنت تستخدم Intercom، فإن هذا الأمر بسيط بفضل ميزة مكتب المساعدة الخاصة بهم التي تتضمن أدوات إدارة جهات اتصال قوية بالإضافة إلى محادثات على غرار البريد الإلكتروني تسمح لك بالتواصل مع جميع زوار موقعك.

إدارة جهات الاتصال في HubSpot ممتازة، لكن أداة الدردشة الخاصة بهم لا تتمتع بالكثير من القوة عندما يتعلق الأمر بمتابعة العملاء. يمكن أن تكون ميزة الدردشة المباشرة مفيدة للحصول على معلومات من العميل بسرعة أو للإجابة على أسئلة بسيطة، لكن أداة الدردشة في Intercom تقدم الكثير من الوظائف.

تقدم كل من Intercom و Messenger Bot ميزات مكتب المساعدة التي تسمح لك بمتابعة العملاء بسهولة. إدارة جهات الاتصال في HubSpot قوية جدًا، لكنها لا تحتوي على أداة مخصصة لمتابعة زوار موقعك كما تفعل الأدوات الأخرى.

عندما يتعلق الأمر بميزات مكتب المساعدة والتذاكر، تفوز Intercom لأنها تحتوي على وظائف أكثر من HubSpot وتتنافس مع Messenger Bot. سيجد مستخدمو الأدوات الثلاثة أنهم يمكنهم متابعة العملاء بسهولة، لكن أولئك الذين يبحثون عن المزيد من الوظائف يجب أن يفكروا في Intercom.

Knowledge Base

قاعدة المعرفة هي أداة قوية في أي برنامج لخدمة العملاء، وهي شيء تتجاهله العديد من الشركات.

قاعدة المعرفة مهمة لأنها تمنح عملائك الفرصة لمساعدتهم بأنفسهم قبل التواصل معك للحصول على المساعدة - مما يمكن أن يوفر لهم الوقت والمال. في الواقع، أظهرت الدراسات أن 61% من الأشخاص يفضلون حل المشكلات بأنفسهم قبل الاتصال بخدمة العملاء.

قاعدة المعرفة هي أيضًا وسيلة رائعة لزيادة كفاءة فريق الدعم الخاص بك من خلال وجود إجابات مكتوبة في متناول أيديهم، بدلاً من إجبارهم على البحث من خلال تذاكر فردية للعملاء عندما يكون لديهم نقص في الموظفين أو يتعاملون مع اختلافات في المناطق الزمنية في أجزاء مختلفة من العالم.

تواجه بعض الشركات صعوبة في تنفيذ قاعدة المعرفة لأنها تخشى أن عملاءها لن يجدوا بسهولة الإجابات على أسئلتهم. لهذا السبب من الضروري أن تتأكد من تضمين شريط بحث بديهي في قاعدة المعرفة الخاصة بك، وكذلك التأكد من أن فريق المحتوى الخاص بك ينشئ مقالات مفيدة تجيب على الأسئلة والمشكلات الشائعة.

With Intercom’s knowledge base, you have access to both self-help articles that are automatically indexed for search engines as well as tickets created by your customers. To create a new article in your knowledge base, you can either click the “Add Article” button at the top of your knowledge base or search for an existing article and select “+Create new.”

HubSpot’s knowledge base is similar to Intercom’s, except for the fact that you can’t search through existing articles. This means it relies more on your content team’s ability to know what questions and issues their customers are likely going to have before they even ask them—which may be a bit unrealistic if your customer base consists of small businesses with limited resources.

While Intercom’s knowledge base is great for customers who are used to using self-help articles, Messenger Bot’s help center provides a way for customers to get quick answers in real-time when they need them without having to search through dozens of questions and topics.

In terms of knowledge base, Messenger Bot and Intercom are both great options for companies that want to provide their customers with a way to help themselves. However, HubSpot’s knowledge base is lacking in the ability to search through existing articles—which makes it more difficult for your content team (and users) if they’re struggling to know what questions will come up before they even ask them.

While both Intercom and Messenger Bot are great tools to improve customer service, Messenger Bot has several advantages over Intercom that make it more appealing—including its ability to provide quick answers in real-time when you need them most.

أتمتة خدمة العملاء

Customer service automation is important in a customer service tool because it allows you to focus on delivering value and delighting your customers. Customer service automation enables you to personalize the experience by automatically sending personalized messages based on different rules so that each interaction is relevant and timely.

Customer service automation should be simple: If it isn’t simple, your team won’t use it.

Customer service automation should also be powerful: If you tried to do something very complex before and failed, that’s OK. But know that customer service tools are here now to help make things easier for you by allowing you to automate more of your interactions.

Intercom’s automation is built on the idea of context, which means you can send messages based on any data point or behavior that matters to your business. With Intercom’s new Workflows feature, messaging rules are now more powerful than ever before.

HubSpot offers a number of workflow templates designed for common customer cases like Abandoned Carts and Product Usage. You can also create custom workflows that are triggered by specific events.

Messenger Bot gives you complete control over what automated messages to send using a simple drag-and-drop interface. Messenger Bot’s automation is extremely versatile because it allows you to use any type of trigger or action, giving you total freedom in designing your workflow.

Overall, Intercom takes the cake for customer service automation because it has a simple and powerful user interface that allows you to build workflows quickly. Messenger Bot is a close second due to its flexibility, which gives you total control over your automated messages. HubSpot comes in third place because of its pre-made workflow templates, but be aware that those can’t change or be customized.

Intercom vs HubSpot Marketing

Marketing features are important in a customer service tool because they allow you to identify the right customers for your business.

– Email Automation allows businesses to send automated, personalized emails based on the behavior and preferences of individual users across their inboxes.

– Segmentation helps marketers create targeted campaigns and product experiences at scale.

– Product Insights allows marketers to see user behavior, engagement with content, and campaign performance in one place.

Intercom’s marketing features allow businesses to identify the right customers for their business. Email automation in Intercom allows businesses to send automated, personalized emails based on the behavior and preferences of individual users across their inboxes. Intercom’s segmentation feature helps marketers create targeted campaigns and product experiences at scale. Last but not least, business owners can use Intercom’s insights feature to see user behavior, engagement with content, or campaign performance in one place.

HubSpot provides email automation, which allows businesses to send automated, personalized emails based on the behavior and preferences of individual users across their inboxes. It is also possible for marketers with HubSpot to create targeted campaigns using segmentation at scale. Marketers can use product insights in HubSpot to see user behavior, engagement with content, or campaign performance in one place.

Messenger bot is an AI-powered messaging platform for businesses to provide automated, personalized experiences to their consumers. Marketers can use chatbots to send automated, targeted messages based on consumer behavior and preferences across multiple channels including Facebook messenger. Lastly, marketers can also track user activity in real-time to provide a better customer service experience.

In terms of marketing features, Messenger Bot is the most comprehensive solution available. With Messenger Bot, marketers can automate targeted messages based on consumer behavior and preferences across multiple channels including Facebook messenger. Marketers can also track user activity in real-time to provide a better customer service experience.

HubSpot Messages vs Intercom

Messages are important for providing support to your customers. The more information you have about how they use your product, the better able you are to serve them and keep them as a customer.

Intercom provides a simple way to see the messages that customers send you. You can then reply directly from within Intercom, instead of having to go back and forth through email or your website.

HubSpot also has messaging built into its product, but it is more focused on sales and marketing than customer service.

Messenger bots are a relatively new tool, but they can be very powerful for customer service. They allow you to communicate with your customers through Facebook or another messaging platform. This means that people do not have to leave their current application in order to talk with you—it’s all built right into the service they are already using.

Overall, Intercom’s core focus on messaging makes it the best tool for customer service. HubSpot is not as helpful when you want to keep track of messages, but they are great for sales and marketing tools.

In general, Intercom is best when you want to communicate directly with your customers through messages and keep track of those communications in one place.

واجهة المستخدم

The user interface is important because it’s the first thing that your customers will see when they are interacting with a company.

If there are too many steps or menus to go through, people might get frustrated and leave before even trying out what you have to offer. If the UI is too complicated, customers might have a difficult time understanding how to use your product.

واجهة المستخدم الجيدة تجعل من السهل العثور على المعلومات التي تحتاجها، والحصول على إجابات من ممثلي الدعم بسرعة، وإجراء التغييرات في الوقت الفعلي. إنها توفر وقت الجميع على المدى الطويل وتؤدي إلى تجربة عملاء أفضل.

ستكون لديك أفضل فرصة للنجاح إذا صممت مع وضع جمهورك في الاعتبار. يمكنك القيام بذلك من خلال فهم من هم، وما الذي يريدونه منك، وبناء الميزات وفقًا لذلك. إذا كان من السهل عليهم استخدامه، فسوف يكونون أكثر احتمالاً للاستمرار في استخدامه في المستقبل.

تم تصميم Intercom ليكون بسيطًا بما يكفي ليستخدمه أي عميل، ولكنه أيضًا قابل للتخصيص بحيث يمكنك جعل منتجك فريدًا.

Hubspot سهل التعلم للأشخاص من جميع مستويات الخبرة ولا يستغرق وقتًا طويلاً للتكيف معه.

روبوتات المراسلة سهلة الاستخدام لأنها لا تتطلب أي تثبيت أو تنزيلات، ومتى أنشأت روبوت دردشة، سيكون من السهل على الناس العثور عليه.

الفائدة الرئيسية لاستخدام روبوت المراسلة هي أنه يجعل عملك أكثر سهولة في الوصول إليه – فلا داعي للقلق بشأن ما إذا كنت تعمل في الساعات الصحيحة أو في أي منطقة زمنية يتواجد فيها عملاؤك. يمكنك أيضًا الوصول إلى الأشخاص من أي مكان باستخدام روبوت المراسلة، وليس فقط على رقم هاتف يحتاجون للاتصال به خلال ساعات العمل.

من حيث واجهة المستخدم، فإن HubSpot و Intercom كلاهما سهل الاستخدام بشكل مماثل. تم تصميم روبوت المراسلة ليكون متاحًا لأي شخص لديه حساب على فيسبوك، لذا فهو بسيط بما يكفي ليتمكن معظم الناس من معرفة كيفية استخدامه دون الكثير من المتاعب، على الرغم من أن واجهة المستخدم ليست قابلة للتخصيص أو معقدة مثل بعض الأدوات الأخرى في هذه القائمة.

تكاملات CRM

تعد تكاملات CRM جزءًا مهمًا من أي أداة لخدمة العملاء. من ناحية، تساعد فرق الدعم لديك على العمل بكفاءة أكبر من خلال أتمتة سير العمل وتحسين التواصل مع المستخدمين.

أكبر سبب للنظر فيها هو أن معظم الأدوات لا تفعل كل شيء بمفردها.

على سبيل المثال، قد ترغب في استخدام قاعدة المعرفة الخاصة بـ CRM الخاصة بك بحيث تكون المعلومات دائمًا محدثة بما يحتاجه المستخدمون. أو ربما تريد دمج روبوت مراسلة فوري في برنامج CRM الخاص بك حتى يتمكن الوكلاء من الرد فورًا وعدم تفويت أي رسالة.

الخبر الجيد هو أنه من السهل البدء باستخدام إحدى هذه الأدوات من خلال دمجها في سير العمل الحالي الخاص بك، بحيث يمكنك رؤية الفوائد على الفور دون الحاجة إلى تغيير كل شيء دفعة واحدة.

يتكامل Intercom مع العديد من أنظمة CRM، بما في ذلك Zendesk و Salesforce. يمكنك إعداد المهام في Intercom لتتم إدارتها بواسطة أدواتك الأخرى بحيث يكون هناك دائمًا سير عمل كامل لفرق الدعم بغض النظر عن ما يستخدمونه.

يتكامل Hubspot أيضًا بشكل جيد مع العديد من أنظمة CRM المختلفة، بما في ذلك Salesforce و Zendesk. مثل Intercom، يتيح لك Hubspot إعداد مهام مؤتمتة لتتم إدارتها بواسطة أدوات أخرى في سير العمل الخاص بك بحيث لا يفوت شيء.

العديد من روبوتات المراسلة مفتوحة المصدر أو تحتوي على واجهات برمجة التطبيقات المتاحة للمطورين للتكامل مع أي برنامج آخر. إذا كنت ترغب في دمج روبوت المراسلة مع CRM الخاص بك، فإنه سهل لأن واجهات برمجة التطبيقات تجعل التكامل بسيطًا وفعالًا للمطورين مثلك.

أفضل أدوات خدمة العملاء تسمح للمستخدمين بربط قنواتهم في مكان واحد بحيث يكون هناك دائمًا صورة كاملة لما يحتاجه العملاء عندما يحتاجونه.

هذا مفيد بشكل خاص للأعمال التي تستخدم أكثر من قناة واحدة، مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية على موقعك. يتيح لك وجود واجهة موحدة إدارة خدمة العملاء عبر جميع هذه القنوات من نفس المكان بحيث لا يفوت شيء أو يتم تجاهله لأن المستخدمين لا يستطيعون التواصل معك.

بشكل عام، أفضل أدوات خدمة العملاء تتكامل بسلاسة مع برامج أخرى بحيث يمكنك إعدادها بأسرع ما يمكن والبدء في جني الفوائد على الفور. من حيث واجهة المستخدم، من الأفضل البحث عن أدوات تتيح لك رؤية الصورة الكاملة وإدارة خدمة العملاء عبر جميع القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة الحية على موقعك.

مزايا HubSpot

HubSpot هي أداة راسخة تثق بها الشركات. من السهل استخدامها وتتكامل مع العديد من الأنظمة المختلفة، مما يجعل من السهل على المسوقين أو مندوبي المبيعات تشغيل أعمالهم من HubSpot وحده.

يُعيد Hubspot المتعة إلى التسويق! يأخذ جميع المهام المعقدة المرتبطة بتشغيل حملة تسويقية فعالة ويجعلها سهلة بما يكفي للقيام بها بمفردك.

يساعد Hubspot الشركات على زيادة الإنتاجية من خلال تبسيط سير العمل عبر الأقسام، مما يحرر وقت الموظفين للقيام بمهام أكثر أهمية تعزز نمو الإيرادات. كما يوفر بيئة مركزية واحدة حيث يمكن للفرق التعاون بسلاسة في الوقت الحقيقي.

يعد Hubspot وسيلة بسيطة وميسورة لتحسين استراتيجيتك التسويقية، وزيادة المبيعات وتعزيز خدمة العملاء. نحن نقدم كل هذه الفوائد دون أي تكلفة إضافية لعملائنا؛ نحن نتقاضى منك فقط عندما يدفع شخص ما أو يحجز! هذا يعني أنه بمجرد أن تبدأ في كسب المال من Hubspot، نبدأ في رد الأموال لك.

يوفر Hubspot نظام CRM قوي يسمح لمستخدميه بتتبع النشاط على موقعهم الإلكتروني وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي مثل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتقديم النماذج، وما إلى ذلك. كما يوفر قدرات تقارير لدعم العملاء، وهو مفيد إذا كانت لديك عدة أشخاص يجيبون على الأسئلة عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.

هذه بعض من مزايا استخدام HubSpot.

مزايا Intercom

Intercom هو منصة تواصل مع العملاء تتكامل بين CRM والتسويق والدعم.

– يحتوي Intercom على ميزات الدردشة الحية للمستهلكين للتواصل معك بسهولة والحصول على ردود خلال ثوان.

– يسمح للفرق (بما في ذلك الرئيس التنفيذي) بالتواصل بسرعة عبر جميع الأقسام، مثل المبيعات، والتسويق، والمنتج – دون الحاجة إلى أدوات متعددة للقيام بذلك.

– يتوفر Intercom في السحابة ولديه تطبيق موبايل، مما يسمح بالتواصل في الوقت الحقيقي أينما كنت.

– إنه ميسور التكلفة مقارنة بالمنافسين مثل Salesforce الذي يبدأ من 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم مع وظائف محدودة؛ يتكامل Intercom مع أدوات CRM ضمن منصة واحدة تبدأ من 49 دولارًا شهريًا فقط.

سلبيات هابسبوت

Hubspot ليس مثاليًا وقد يكون له بعض القيود مقارنة بأدوات CRM الأخرى، ولكن يمكن التغلب على هذه القيود عمومًا بالتفكير الإبداعي أو من خلال توظيف خبير يعرف كيفية استخدام HubSpot.

– لا يتكامل مع الأدوات الأخرى بنفس الطريقة التي تفعلها بعض مزودي CRM الأكبر. ومع ذلك، فإن هذا يتغير وقد نرى أنهم يبدأون في العمل بشكل أكثر نجاحًا مع التطبيقات التجارية الرئيسية الأخرى في 2018/2019.

– لا يمكنك تقسيم قاعدة بياناتك بسهولة إلى مجموعات أو قوائم أصغر – على سبيل المثال، حسب الموقع. ولكن يمكنك استخدام حل بديل للقيام بذلك – على سبيل المثال، باستخدام العلامات والمحتوى الشرطي في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

– لديك مرونة أقل عندما يتعلق الأمر بتخصيص التقارير – فهي محددة مسبقًا داخل HubSpot نفسه. لذا إذا كانت أداة أخرى ترسل لفريقك تقارير مسبقة البناء تعكس المقاييس الرئيسية من برنامجها، فقد تكون هناك قيمة أقل في الانتقال إلى HubSpot.

– ليست أرخص CRM في السوق، لكنها تقدم نسخة مجانية مفيدة جدًا للشركات الناشئة أو الصغيرة. وخططها المدفوعة أكثر تنافسية من بعض عروض منافسيها.

– لديك تحكم محدود في كيفية ظهور بياناتك في واجهة المستخدم الخاصة بهم. على سبيل المثال، لا يمكنك تغيير ترتيب عرض الحقول أو كيفية ظهورها على صفحات التسويق الخاصة بك (الصفحة الرئيسية، صفحات الهبوط، إلخ).

– لا تقدم أي نوع من الأتمتة بخلاف وظيفة "مخصص لـ" – حيث يتم تعيين مستخدم واحد تلقائيًا لمهمة بناءً على حدث بريد إلكتروني يرسله شخص آخر/روبوت.

– لا يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية من HubSpot – يجب عليك إعداد أداة تسويق بريد إلكتروني منفصلة لذلك، مثل MailChimp أو ActiveCampaign، ودمجها مع حساب CRM الخاص بك عبر تطبيق تكامل مثل Zapier.

عيوب Intercom

Intercom أداة رائعة، لكنها ليست الأنسب لكل شركة.

إليك بعض العيوب التي يجب مراعاتها قبل المضي قدمًا مع Intercom:

– يمكن أن يكون نموذج التسعير محيرًا ولا يحتوي على خطة مجانية أو تجربة.

– ليست سهلة الاستخدام مقارنةً بـ HubSpot وMessenger Bot.

– التحديثات المستمرة يمكن أن تؤثر على الأداء.

– دعم العملاء ضعيف في بعض الحالات.

ما هو الأفضل، مركز خدمة HubSpot أو دردشة Intercom المباشرة؟

مركز خدمة HubSpot هو أداة خدمة عملاء توفر تتبعًا وتقارير وتحليلات. يمكنك القيام بما يلي باستخدام مركز خدمة HubSpot:

– إدارة جميع أدوات مكتب المساعدة الخاصة بك في مكان واحد - أنظمة التذاكر (Zendesk، Desk.com، Freshdesk)، دعم الهاتف والبريد الإلكتروني، الشبكات الاجتماعية، إلخ - مع دمج خيوط المحادثة معًا.

– تتبع وإدارة جميع تفاعلات العملاء من خلال مركز مركزي واحد.

– الحصول على ملخصات بريد إلكتروني يومية حول أداء فريقك.

ماذا يقدم مركز خدمة HubSpot كبديل؟

مركز خدمة HubSpot هو خدمة جديدة من HubSpot توفر حلاً شاملاً لمكتب المساعدة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

يجعل من السهل تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ودعم الهاتف مباشرة داخل موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول، بينما يوفر أيضًا أدوات لك لإدارة المحادثات مع العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger.

يتكامل مركز خدمة HubSpot مع الأدوات التي يستخدمها فريقك بالفعل بما في ذلك Salesforce وZendesk وTwitter حتى تتمكن من تقديم الدعم عبر أي قناة. كما يمنح الفرق الوصول إلى جميع بيانات العملاء في مكان واحد حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراءات بشكل أسرع.

باختصار: أصبح تقديم الدعم من خلال موقعك الإلكتروني، أو Facebook Messenger، أو أي قناة أخرى أسهل بكثير مع مركز خدمة HubSpot!

Which tool to choose?

خدمة العملاء جزء حيوي من أي عمل. أظهرت الدراسات أن العملاء أكثر احتمالًا للشراء من الشركات التي تقدم خدمة ممتازة وتستجيب بسرعة عندما يحتاجون إلى المساعدة.

لكن، هناك جانب آخر للعملة: معظم الشركات لا تستثمر في دعم العملاء لأنها ببساطة لا تعرف كيف. لا يمكنهم تحمل تكاليف توظيف موظف لذلك.

في النهاية، تتعلق خدمة العملاء بكونك موجودًا لعملائك عندما يحتاجون إليك أكثر وتقديم دعم سريع بغض النظر عن الوقت من اليوم أو من أين يتواصلون معك. من خلال دمج أدوات مختلفة في سير عمل واحد، يمكن للشركات التأكد من أن هذا لن يتغير بغض النظر عن نمو أعمالهم.

Intercom وHubSpot وMessenger Bot هي بعض الأدوات التي يمكن أن تستخدمها الشركات لجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة وفعالية.