Compare Intercom vs HubSpot vs Messenger Bot: Qual ferramenta é a melhor para melhorar seu atendimento ao cliente?

Nos últimos anos, houve um aumento de novas ferramentas disponíveis para atendimento ao cliente. Essas novas tecnologias oferecem uma série de benefícios para empresas que desejam uma maneira eficaz de melhorar seu atendimento ao cliente. Neste post do blog, vamos comparar três ferramentas populares: Intercom, HubSpot e Messenger Bot. Vamos abordar os prós e contras de cada ferramenta, além de dar algumas dicas sobre como escolher a certa para o seu negócio!

O que é o HubSpot?

HubSpot é uma poderosa plataforma de marketing e vendas que ajuda empresas a atrair visitantes, converter leads, fechar clientes e criar receita recorrente. Além dos serviços principais mencionados acima (software de automação de marketing, software de CRM), o HubSpot também fornece ferramentas de email marketing para enviar emails transacionais, bem como campanhas de email personalizadas com conteúdo do seu blog ou site.

O que é Intercom?

Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda empresas a enviar mensagens personalizadas e relevantes para seus clientes. Com o Intercom, as empresas podem oferecer melhores experiências para os usuários enquanto obtêm insights valiosos sobre eles nos bastidores.

O Intercom foca principalmente em três áreas: engajamento do usuário, mensagens direcionadas e análises. A plataforma oferece às empresas uma solução completa para coletar insights dos clientes, enviar mensagens personalizadas e otimizar a experiência do usuário.

Quais ferramentas se integram ao HubSpot?

O HubSpot se integra a muitas ferramentas. Estas incluem:

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

e muitas outras. Integrações estão constantemente sendo adicionadas e melhoradas.

Quais ferramentas se integram ao Intercom?

O Intercom se integra a várias ferramentas que podem aumentar sua produtividade. Existem aplicativos para equipes de vendas, marketing, suporte ao cliente e gerenciamento de produtos para ajudá-lo a trabalhar mais de perto.

Se você é um usuário do Intercom, qualquer nova ferramenta que você experimentar provavelmente será fácil de integrar ao seu fluxo de trabalho, pois já há muitas integrações em funcionamento.

Você pode conectar sua conta do Intercom com outras ferramentas usando a lista de aplicativos abaixo: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

A maneira mais popular de se integrar ao Intercom é através da integração com o Zapier.

O Zapier facilita a conexão da sua conta do Intercom com as outras ferramentas que você usa todos os dias através de scripts chamados "zaps." Você pode facilmente criar novos zaps a partir de modelos ou construí-los você mesmo passo a passo.

Comparação de Recursos: Intercom vs HubSpot

Conhecer as funcionalidades do Intercom e do HubSpot pode ajudá-lo a escolher qual ferramenta é a melhor para o seu negócio. Comparar Intercom vs HubSpot pode facilitar a decisão, especialmente se você estiver tentando decidir entre o Intercom e muitas outras ferramentas de automação de marketing disponíveis no mercado.

Chat ao Vivo do HubSpot vs Intercom

Os recursos de chat ao vivo são uma ótima maneira de fornecer atendimento ao cliente. O Intercom e o HubSpot possuem esse recurso, mas o Messenger Bot não. É importante entender como o chat ao vivo será utilizado dentro do seu negócio antes de escolher entre as duas ferramentas.

O Intercom possui um recurso exclusivo que permite aos usuários não apenas conversar por texto, mas também por vídeo. Os vídeos são gravados e ficam disponíveis após a conclusão do chat, podendo ser revisados para fins de treinamento ou melhoria do atendimento ao cliente.

O Chat ao Vivo do HubSpot possui uma janela unidirecional onde você pode ver seus clientes enquanto eles digitam suas perguntas ou comentários. Também possui um histórico de chat que você pode acessar a qualquer momento. Não tem a capacidade de gravar vídeos como o Chat ao Vivo do Intercom, mas oferece chats agendados ou chats sob demanda.

O Messenger Bot também possui chats ao vivo agendados e sob demanda, mas oferece apenas texto em vez de vídeo, além de não ter mensagens gravadas após as conversas serem concluídas. Também não há histórico de chat disponível para acesso.

A melhor ferramenta depende do seu negócio e do que você precisa, mas o Chat ao Vivo do HubSpot e o Intercom são boas opções dependendo de como se encaixam nos objetivos da sua empresa. O Messenger Bot não oferece serviços de chat ao vivo, portanto, não seria uma boa opção para chat ao vivo.

Help Desk e Ticketing

Help desk e ticketing são vitais para o atendimento ao cliente. Esses recursos permitem que um representante da empresa acompanhe os clientes e responda perguntas rapidamente, sem que o cliente precise enviar um novo pedido de suporte toda vez que tiver um problema ou dúvida. Se você usar o Intercom, isso é simples graças ao seu recurso de help desk, que inclui poderosas ferramentas de gerenciamento de contatos, além de conversas no estilo de email que permitem que você se comunique com todos os seus visitantes da web.

O gerenciamento de contatos do HubSpot é excelente, mas seu widget de chat não tem muito poder quando se trata de acompanhar os clientes. O recurso de chat ao vivo pode ser útil para obter informações de um cliente rapidamente ou responder a perguntas simples, mas o widget de chat do Intercom oferece muito mais funcionalidade.

O Intercom e o Messenger Bot oferecem ambos recursos de help desk que permitem que você acompanhe os clientes facilmente. O gerenciamento de contatos do HubSpot é muito poderoso, mas não possui uma ferramenta dedicada para acompanhar seus visitantes da web como as outras.

Quando se trata de recursos de help desk e ticketing, o Intercom se destaca porque possui mais funcionalidade do que o HubSpot e é comparável ao Messenger Bot. Usuários de todas as três ferramentas descobrirão que podem acompanhar os clientes muito facilmente, mas aqueles que buscam ainda mais funcionalidade devem considerar o Intercom.

Base de Conhecimento

Uma base de conhecimento é uma ferramenta poderosa em qualquer software de atendimento ao cliente, e é algo que muitas empresas negligenciam.

Uma base de conhecimento é importante porque dá aos seus clientes a chance de se ajudarem antes de entrar em contato com você para obter ajuda—o que pode economizar tempo e dinheiro. De fato, estudos mostraram que 61% das pessoas prefeririam resolver problemas por conta própria antes de contatar o atendimento ao cliente.

Uma base de conhecimento também é uma ótima maneira de aumentar a eficiência da sua equipe de suporte, tendo respostas escritas ao alcance das mãos, em vez de forçá-los a procurar em tickets individuais para os clientes quando estão com falta de pessoal ou lidando com diferenças de fuso horário em diferentes partes do mundo.

Algumas empresas têm dificuldade em implementar uma base de conhecimento porque têm medo de que seus clientes não encontrem facilmente as respostas para suas perguntas. É por isso que é crucial não apenas incluir uma barra de pesquisa intuitiva em sua base de conhecimento, mas também garantir que sua equipe de conteúdo crie artigos úteis que respondam a perguntas e problemas comuns.

Com a base de conhecimento do Intercom, você tem acesso tanto a artigos de autoajuda que são automaticamente indexados para motores de busca quanto a tickets criados por seus clientes. Para criar um novo artigo em sua base de conhecimento, você pode clicar no botão "Adicionar Artigo" na parte superior de sua base de conhecimento ou pesquisar um artigo existente e selecionar "+Criar novo."

A base de conhecimento do HubSpot é semelhante à do Intercom, exceto pelo fato de que você não pode pesquisar artigos existentes. Isso significa que ela depende mais da capacidade de sua equipe de conteúdo de saber quais perguntas e problemas seus clientes provavelmente terão antes mesmo de perguntá-los—o que pode ser um pouco irrealista se sua base de clientes consiste em pequenas empresas com recursos limitados.

Enquanto a base de conhecimento do Intercom é ótima para clientes que estão acostumados a usar artigos de autoajuda, o centro de ajuda do Messenger Bot oferece uma maneira para os clientes obterem respostas rápidas em tempo real quando precisam, sem ter que procurar entre dezenas de perguntas e tópicos.

Em termos de base de conhecimento, o Messenger Bot e o Intercom são ótimas opções para empresas que desejam fornecer aos seus clientes uma maneira de se ajudarem. No entanto, a base de conhecimento do HubSpot carece da capacidade de pesquisar artigos existentes—o que torna mais difícil para sua equipe de conteúdo (e usuários) se eles estão lutando para saber quais perguntas surgirão antes mesmo de serem feitas.

Embora tanto o Intercom quanto o Messenger Bot sejam ótimas ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente, o Messenger Bot tem várias vantagens sobre o Intercom que o tornam mais atraente—incluindo sua capacidade de fornecer respostas rápidas em tempo real quando você mais precisa.

Automação de Atendimento ao Cliente

A automação do atendimento ao cliente é importante em uma ferramenta de atendimento ao cliente porque permite que você se concentre em entregar valor e encantar seus clientes. A automação do atendimento ao cliente permite que você personalize a experiência enviando automaticamente mensagens personalizadas com base em diferentes regras, para que cada interação seja relevante e oportuna.

A automação do atendimento ao cliente deve ser simples: Se não for simples, sua equipe não a usará.

A automação do atendimento ao cliente também deve ser poderosa: Se você tentou fazer algo muito complexo antes e falhou, tudo bem. Mas saiba que as ferramentas de atendimento ao cliente estão aqui agora para ajudar a tornar as coisas mais fáceis para você, permitindo que você automatize mais de suas interações.

A automação do Intercom é construída com base na ideia de contexto, o que significa que você pode enviar mensagens com base em qualquer ponto de dados ou comportamento que seja importante para o seu negócio. Com o novo recurso de Workflows do Intercom, as regras de mensagens agora são mais poderosas do que nunca.

O HubSpot oferece uma série de modelos de fluxo de trabalho projetados para casos comuns de clientes, como Carrinhos Abandonados e Uso de Produtos. Você também pode criar fluxos de trabalho personalizados que são acionados por eventos específicos.

O Messenger Bot oferece controle total sobre quais mensagens automatizadas enviar usando uma interface simples de arrastar e soltar. A automação do Messenger Bot é extremamente versátil porque permite que você use qualquer tipo de gatilho ou ação, dando total liberdade no design do seu fluxo de trabalho.

No geral, o Intercom é o melhor em automação de atendimento ao cliente porque possui uma interface de usuário simples e poderosa que permite que você construa fluxos de trabalho rapidamente. O Messenger Bot é um segundo lugar próximo devido à sua flexibilidade, que lhe dá controle total sobre suas mensagens automatizadas. O HubSpot fica em terceiro lugar por causa de seus modelos de fluxo de trabalho pré-fabricados, mas esteja ciente de que esses não podem ser alterados ou personalizados.

Intercom vs HubSpot Marketing

Os recursos de marketing são importantes em uma ferramenta de atendimento ao cliente porque permitem que você identifique os clientes certos para o seu negócio.

– A Automação de E-mail permite que as empresas enviem e-mails automatizados e personalizados com base no comportamento e nas preferências de usuários individuais em suas caixas de entrada.

– A Segmentação ajuda os profissionais de marketing a criar campanhas direcionadas e experiências de produtos em escala.

– O Product Insights permite que os profissionais de marketing vejam o comportamento do usuário, o engajamento com o conteúdo e o desempenho da campanha em um só lugar.

Os recursos de marketing do Intercom permitem que as empresas identifiquem os clientes certos para seus negócios. A automação de e-mail no Intercom permite que as empresas enviem e-mails automatizados e personalizados com base no comportamento e nas preferências de usuários individuais em suas caixas de entrada. O recurso de segmentação do Intercom ajuda os profissionais de marketing a criar campanhas direcionadas e experiências de produtos em escala. Por último, mas não menos importante, os proprietários de empresas podem usar o recurso de insights do Intercom para ver o comportamento do usuário, o engajamento com o conteúdo ou o desempenho da campanha em um só lugar.

O HubSpot fornece automação de e-mail, que permite que as empresas enviem e-mails automatizados e personalizados com base no comportamento e nas preferências de usuários individuais em suas caixas de entrada. Também é possível para os profissionais de marketing do HubSpot criar campanhas direcionadas usando segmentação em escala. Os profissionais de marketing podem usar insights de produtos no HubSpot para ver o comportamento do usuário, o engajamento com o conteúdo ou o desempenho da campanha em um só lugar.

O Messenger Bot é uma plataforma de mensagens impulsionada por IA para empresas fornecerem experiências automatizadas e personalizadas a seus consumidores. Os profissionais de marketing podem usar chatbots para enviar mensagens automatizadas e direcionadas com base no comportamento e nas preferências do consumidor em vários canais, incluindo o Facebook Messenger. Por último, os profissionais de marketing também podem rastrear a atividade do usuário em tempo real para oferecer uma melhor experiência de atendimento ao cliente.

Em termos de recursos de marketing, o Messenger Bot é a solução mais abrangente disponível. Com o Messenger Bot, os profissionais de marketing podem automatizar mensagens direcionadas com base no comportamento e nas preferências do consumidor em vários canais, incluindo o Facebook Messenger. Os profissionais de marketing também podem rastrear a atividade do usuário em tempo real para oferecer uma melhor experiência de atendimento ao cliente.

HubSpot Messages vs Intercom

As mensagens são importantes para fornecer suporte aos seus clientes. Quanto mais informações você tiver sobre como eles usam seu produto, melhor você poderá atendê-los e mantê-los como clientes.

O Intercom fornece uma maneira simples de ver as mensagens que os clientes enviam para você. Você pode então responder diretamente de dentro do Intercom, em vez de ter que ir e voltar por e-mail ou pelo seu site.

O HubSpot também possui mensagens integradas em seu produto, mas está mais focado em vendas e marketing do que em atendimento ao cliente.

Os bots de mensagens são uma ferramenta relativamente nova, mas podem ser muito poderosos para o atendimento ao cliente. Eles permitem que você se comunique com seus clientes através do Facebook ou de outra plataforma de mensagens. Isso significa que as pessoas não precisam sair de seu aplicativo atual para conversar com você—tudo está integrado ao serviço que já estão usando.

No geral, o foco central do Intercom em mensagens o torna a melhor ferramenta para atendimento ao cliente. O HubSpot não é tão útil quando você deseja acompanhar mensagens, mas é ótimo para ferramentas de vendas e marketing.

Em geral, o Intercom é o melhor quando você deseja se comunicar diretamente com seus clientes por meio de mensagens e acompanhar essas comunicações em um só lugar.

User Interface

A interface do usuário é importante porque é a primeira coisa que seus clientes verão ao interagir com uma empresa.

If there are too many steps or menus to go through, people might get frustrated and leave before even trying out what you have to offer. If the UI is too complicated, customers might have a difficult time understanding how to use your product.

A good user interface makes it easy to find the information you need, quickly get answers from support reps, and make changes on the fly. It saves everyone’s time in the long run and leads to a better customer experience.

You’ll have the best chance at success if you design with your audience in mind. You can do that by understanding who they are, what they want from you, and building features accordingly. If it’s easy enough for them to use, they will be more likely to continue using it in the future.

Intercom is designed to be simple enough that any customer can use it, but also customizable so you can make your product unique.

Hubspot is easy for people of all experience levels to learn and doesn’t take long to get used to using it.

Messenger bots are simple to use because they don’t require any installation or downloads, and once you create a chatbot it’s easy for people to find.

The main benefit of using a messenger bot is that it makes your business more accessible–you don’t have to worry about whether you’re working the right hours or what time zone your customers are in. You can also reach people from anywhere with Messenger bot, not just on a phone number that they need to call during business hours.

In terms of a user interface, HubSpot and Intercom are both similarly easy to use. Messenger bot is designed for anyone with a Facebook account so it’s simple enough that most people can figure out how to use it without too much trouble, though the user interface isn’t as customizable or complex as some other tools on this list.

CRM Integrations

CRM integrations are an important part of any customer service tool. For one thing, they help your support teams work more efficiently by automating their workflow and improving communication with users.

The biggest reason to consider them is that most tools don’t do everything on their own.

For example, you might want to use your CRM’s knowledge base so that the information is always up-to-date with what users need. Or perhaps you want an instant messenger bot integrated into your CRM software so agents can respond instantly and never miss a message.

The good news is that it’s easy to get started with one of these tools by integrating them into your existing workflow, so you can see the benefits right away without having to change everything all at once.

Intercom integrates with many CRMs, including Zendesk and Salesforce. You can set up tasks in Intercom to be managed by your other tools so that there is always a complete workflow for support teams no matter what they’re using.

Hubspot also integrates well with several different CRMs, including Salesforce and Zendesk. Like Intercom, Hubspot lets you set up automated tasks to be managed by other tools in your workflow so that nothing falls through the cracks.

Many messenger bots are open source or have APIs available for developers to integrate with any other software. If you want to integrate Messenger Bot with your CRM, it’s easy since the APIs make integration simple and efficient for developers like you.

The best customer service tools let users connect their channels in one place so that there is always a full picture of what customers need when they need it.

This is especially useful for businesses that use more than one channel, like email and live chat on your website. Having a unified interface lets you manage customer service across all of these channels from the same place so nothing falls through the cracks or gets missed because users can’t get in touch with you.

Overall, the best customer service tools integrate seamlessly with other software so that you can get set up as quickly as possible and start reaping the benefits right away. In terms of the user interface, it’s best to look for tools that let you see the full picture and manage customer service across all channels, including email and live chat on your website.

Prós do HubSpot

HubSpot is a well-established tool that businesses trust. It is easy to use and integrates with many different systems, making it seamless for marketers or salespeople to run their business from HubSpot alone.

Hubspot makes marketing fun again! It takes all of the complex tasks involved in running an effective marketing campaign and makes them easy enough to do on your own.

Hubspot helps businesses increase productivity by streamlining workflows across departments, freeing up employees’ time for more meaningful tasks that drive revenue growth. It also provides a single centralized environment where teams can collaborate seamlessly in real-time.

Hubspot is a simple and affordable way to improve your marketing strategy, grow sales and boost customer service. We offer all these benefits at no extra cost for our customers; we only charge you when someone pays or books! That means as soon as you start making money from Hubspot, we start paying you back.

Hubspot provides a powerful CRM that allows its users to track the activity on their website and social media channels like email marketing campaigns, forms submissions, etc. It also provides reporting capabilities for customer support which is helpful if your business has multiple people who answer questions over the phone or via email.

These are just some of the advantages of using HubSpot.

Prós do Intercom

Intercom is a customer communication platform that integrates CRM with marketing and support.

– Intercom has live chat features for consumers to easily contact you and receive responses within seconds.

– It allows teams (including the CEO) to quickly communicate across all departments, e.g., sales, marketing, product – without needing multiple tools to do so.

– Intercom is available in the cloud and has a mobile app, allowing for real-time communication wherever you are.

– It’s affordable compared to competitors like Salesforce which starts at $25/month per user with limited functionalities; intercom integrates CRM tools within one platform starting at only $49/month

Contras do HubSpot

O Hubspot não é perfeito e pode ter algumas limitações em comparação com outras ferramentas de CRM, mas essas geralmente podem ser superadas com pensamento criativo ou contratando um especialista que saiba como usar o HubSpot.

– Ele não se integra a outras ferramentas tão bem quanto alguns dos maiores provedores de CRM. No entanto, isso está mudando e podemos vê-los começando a trabalhar de forma mais bem-sucedida com outros aplicativos empresariais importantes em 2018/2019.

– Você não pode segmentar facilmente seu banco de dados em grupos ou listas menores – por exemplo, por localização. Mas você pode usar uma solução alternativa para fazer isso – por exemplo, com tags e conteúdo condicional em e-mails ou mensagens SMS.

– Você tem menos flexibilidade quando se trata de personalizar relatórios – eles são predefinidos dentro do próprio HubSpot. Portanto, se outra ferramenta regularmente envia à sua equipe relatórios pré-construídos que refletem métricas-chave de seu software, pode haver menos valor em mudar para o HubSpot.

– Não é o CRM mais barato do mercado, mas oferece uma versão gratuita que é muito útil para startups ou pequenas empresas. E seus planos pagos têm preços mais competitivos do que as ofertas de alguns de seus rivais.

– Você tem controle limitado sobre como seus dados aparecem na interface do usuário. Por exemplo, você não pode alterar a ordem em que os campos são exibidos ou como eles aparecem em suas páginas de marketing (página inicial, páginas de destino, etc.).

– Não oferece nenhum tipo de automação além de sua função "Atribuído a" – onde um usuário é automaticamente designado a uma tarefa com base em um gatilho de e-mail enviado por outra pessoa/bot.

– Você não pode enviar e-mails ou mensagens SMS do HubSpot – você precisa configurar uma ferramenta de marketing por e-mail separada para isso, como MailChimp ou ActiveCampaign, e integrá-la com sua conta de CRM através de um aplicativo de integração como o Zapier.

Contras do Intercom

O Intercom é uma ótima ferramenta, mas não é a escolha certa para toda empresa.

Aqui estão alguns dos contras a considerar antes de avançar com o Intercom:

– O modelo de preços pode ser confuso e não tem um plano ou teste gratuito.

– Não é tão amigável para o usuário em comparação com o HubSpot e o Messenger Bot.

– Atualizações constantes podem afetar o desempenho.

– Atendimento ao cliente ruim em alguns casos.

O que é melhor, HubSpot Service Hub ou Intercom live chat?

O HubSpot Service Hub é uma ferramenta de atendimento ao cliente que fornece rastreamento, relatórios e análises. Você pode fazer o seguinte com o HubSpot Service Hub:

– Gerenciar todas as suas ferramentas de help desk em um só lugar—sistemas de tickets (Zendesk, Desk.com, Freshdesk), suporte por telefone e e-mail, redes sociais, etc.—com threads de conversa mescladas.

– Rastrear e gerenciar todas as interações com clientes através de um hub central.

– Receber resumos diários por e-mail sobre o desempenho de sua equipe.

O que o HubSpot Service Hub oferece como alternativa?

O HubSpot Service Hub é um novo serviço do HubSpot que fornece uma solução de help desk e gerenciamento de redes sociais tudo em um.

Facilita a oferta de suporte por e-mail, chat ao vivo e telefone diretamente em seu site ou aplicativo móvel, enquanto também fornece ferramentas para gerenciar conversas com clientes em canais sociais como o Facebook Messenger.

O HubSpot Service Hub se integra às ferramentas que sua equipe já usa, incluindo Salesforce, Zendesk e Twitter, para que você possa fornecer suporte através de qualquer canal. Ele também dá às equipes acesso a todos os dados de seus clientes em um só lugar, para que possam agir mais rapidamente.

Em resumo: fornecer suporte através de seu site, Facebook Messenger ou qualquer outro canal agora é muito mais fácil com o HubSpot Service Hub!

Which tool to choose?

O atendimento ao cliente é uma parte crucial de qualquer negócio. Estudos mostraram que os clientes têm mais probabilidade de comprar de empresas que oferecem um excelente serviço e respondem rapidamente quando precisam de assistência.

Mas, há também outro lado da moeda: a maioria das empresas não investe em seu suporte ao cliente porque simplesmente não sabe como. Elas não podem se dar ao luxo de contratar um funcionário para isso.

No final, o atendimento ao cliente é tudo sobre estar presente para seus clientes quando eles mais precisam e fornecer suporte rápido, não importa a hora do dia ou de onde eles entrem em contato com você. Ao integrar diferentes ferramentas em um único fluxo de trabalho, as empresas podem ter certeza de que isso nunca mudará, independentemente do crescimento de seus negócios.

Intercom, HubSpot e Messenger Bot são apenas algumas das ferramentas que as empresas podem usar para tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz.