أدوات لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك: Zendesk مقابل HelpScout مقابل Messenger Bot

تعتبر خدمة العملاء الجانب الأكثر أهمية في أي شركة، لكنها أيضًا واحدة من الجوانب التي غالبًا ما يتم التقليل من قيمتها. العديد من الشركات لا تدرك مدى سعادة العملاء مع خدمة العملاء الجيدة حتى يحاولوا مقارنة منتجات أخرى ويكتشفوا أن تجربتهم لم تكن إيجابية.

ليس سراً أن خدمة العملاء هي التي تحدد نجاح أو فشل الشركة. قد يكون من الصعب تقديم المستوى المناسب من الخدمة لكل شخص، لكن هناك أدوات متاحة لمساعدتك في ذلك!

عندما تقدم لعملائك دعمًا رائعًا من خلال أدوات مثل Zendesk وHelpScout أو Messenger Bots، فإنك تخلق تجربة أفضل لهم. من المهم أن تأخذ الوقت لمراجعة كل من هذه الخيارات لتكتشف أيها هو الأنسب لعملك.

في هذا المنشور، سنقارن بين ثلاث منصات رئيسية لخدمة العملاء: Zendesk وHelpScout وMessenger Bot. أي واحدة يجب أن تختارها شركتك؟

ما هو Help Scout؟

Help Scout هي منصة خدمة عملاء قائمة على الويب تُستخدم لإدارة قنوات الاتصال المتعددة، وأتمتة بعض العمليات، وتجميع المعلومات المهمة حول العملاء مع الحفاظ على هوية العلامة التجارية.

مع Help Scout يمكنك استخدام البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة مع عملائك المتاحة على مدار الساعة. ستتلقى تنبيهات في الوقت الفعلي عندما يكون هناك تفاعل بين أعضاء فريقك والعملاء.

ما هو Zendesk؟

Zendesk هو برنامج خدمة عملاء SaaS للشركات من جميع الأحجام. يوفر دعم مكتب المساعدة والدردشة والبريد الإلكتروني مع واجهة بصرية سهلة الاستخدام تتيح للشركات إدارة العملاء من البداية إلى النهاية.

Zendesk هو خيار شائع بين الشركات الصغيرة والمتوسطة لأنه ميسور التكلفة ولكنه قوي بما يكفي أيضًا للشركات الكبرى.

ما هو Messenger Bot؟

تساعد تطبيقات Messenger Bot الشركات على تحسين خدمة العملاء من خلال الاستفادة من Messenger، وهو تطبيق مراسلة شائع. يمكن للعملاء الحصول على المساعدة عبر الرسائل النصية أو واجهة شبيهة بالدردشة الآلية التي تطرح أسئلة وتقدم إجابات بناءً على ما يكتبه المستخدم في رده.

بخلاف بناء الدردشة الآلية، هناك أدوات أخرى تساعد في تقديم خدمة عملاء جيدة.

مزايا Help Scout

يمتلك Help Scout ميزات بحث وتصنيف أكثر تقدمًا من Zendesk.

يمتلك Help Scout أكثر سير العمل مرونة من بين الأدوات الثلاث، مع مجموعة متنوعة من المحفزات التي يمكن استخدامها بالتزامن. على سبيل المثال، محددات معدل أو حدود للدردشة للحفاظ على المحادثات من الخروج عن الموضوع أو أن تصبح طويلة جدًا.

مع Help Scout لديك وصول إلى جميع بياناتك، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ونصوص الدردشة.

Help Scout هو الأداة الوحيدة التي تتيح لك إنشاء حقول مخصصة للعملاء مع أي معلومات تريد منهم تقديمها (بما في ذلك سمات العملاء المحددة). وهذا يجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى تقسيم واستهداف الأفراد أو مجموعات معينة من العملاء.

مزايا Zendesk

Zendesk هي شركة راسخة لديها العديد من سنوات الخبرة في صناعة خدمة العملاء.

يمتلك Zendesk شبكة دعم كبيرة يمكن أن تساعد عملاءك أو موظفيك في حل المشكلات التي يواجهونها بسرعة.

Zendesk سهل الاستخدام، مما يعني أنك لن تضطر إلى قضاء الوقت في تعلم كيفية عمله قبل البدء.

يمكنك بسهولة إضافة وإزالة موظفين مختلفين إلى Zendesk الخاص بك إذا كنت بحاجة إلى أعضاء فريق لديهم مهارات محددة.

يمتلك Zendesk العديد من التكاملات التي ستسمح له بالعمل جنبًا إلى جنب مع خدمات أخرى مثل Slack وSalesforce وMailchimp، إلخ.

مزايا تطبيق Messenger Bot

يمكن إعداد تطبيق Messenger Bot بسهولة. يمكن تعديل تطبيق Messenger Bot بسرعة ليتناسب مع احتياجات شركتك المحددة. يمكنك أيضًا إعداد جداول بسهولة لتطبيق Messenger Bot.

يمكن أيضًا عرض سجلات الدردشة بسهولة لاكتشاف أي مشاكل أو أسئلة قد تكون لدى عميلك بسرعة.

يمكنك إرسال الرسائل بمعدل سريع مع تطبيق Messenger Bot.

يمكنك مراقبة مقاييس شركتك بسهولة عند استخدام تطبيق Messenger Bot.

قائمة ميزات Zendesk مقابل HelpScout

عند مقارنة أدوات خدمة العملاء، فإن أول شيء يجب النظر إليه هو الميزات المتاحة. يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد الأداة التي تناسب احتياجاتك واحتياجات عملائك بشكل أفضل.

التكاملات

تعتبر التكاملات واحدة من أهم الجوانب بالنسبة للشركات التي تهتم بخدمة العملاء. قد يكون من الصعب الحصول على منتج رائع أو حتى منتج متوسط، ولكن إذا لم تتكامل مع أدوات أخرى، فلن يتمكن عملاؤك من حل مشاكلهم أبداً.

لا يتعلق الأمر فقط بالتكامل مع منصات الدردشة المختلفة مثل Facebook Messenger وTwitter DMs، على الرغم من أن هذه الأمور مهمة أيضاً. يجب أن تأخذ في الاعتبار أيضاً أشياء مثل Slack أو Zendesk للتكامل مع الأدوات التي تستخدمها كل يوم. يساعد ذلك في تحسين التواصل والكفاءة من خلال إبقاء جميع فرقك على نفس الصفحة في جميع الأوقات، مما يقلل الأخطاء ويساعد الجميع على البقاء على اتصال.

هذه طريقة أسهل بكثير لتحسين خدمة العملاء بدلاً من الدردشة مع عملائك على كل منصة ومنصة. بدلاً من ذلك، يمكنك دمجها جميعاً في مكان واحد بحيث تكون كل الأمور في نفس المكان في جميع الأوقات.

أول شيء يجب التفكير فيه عند تحديد الأدوات المناسبة لك هو نوع التكاملات المتاحة أو إذا كانت تسمح بالتكاملات المخصصة أيضاً.

يمتلك Zendesk تكاملات مع العديد من الأدوات المختلفة، بما في ذلك Slack وZendesk نفسه. كما أن لديهم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم حتى تتمكن من إنشاء تكامل مخصص خاص بك إذا لزم الأمر.

يمتلك Help Scout قائمة شاملة من التطبيقات التي يتكاملون معها أيضاً، وهو أمر رائع للحفاظ على كل شيء في مكان واحد ولكنه لا يقدم أي خيارات تخصيص للمستخدمين ما لم يقوموا بإنشاء خاص بهم.

تعتبر تكاملات Messenger Bot بسيطة جداً، مما يتيح لك ربط Facebook Messenger مع دردشتك الحالية في المنصة التي تختارها. هذا رائع إذا كنت تريد كل شيء في مكان واحد ولكنه لا يقدم أي خيارات تخصيص كما يفعل Zendesk. كما أن تطبيق Messenger Bot يتكامل مع Zapier وGoogle Sheets وJSON API وWooCommerce.

بشكل عام، الفائز في مقارنة Zendesk مقابل Help Scout مقابل Messenger Bot هو Zendesk لأنه يمتلك العديد من التكاملات، والتكاملات المخصصة المتاحة لمستخدميه، والعديد من منصات الدردشة التي يمكنك ربط حسابك بها بما في ذلك تطبيق Messenger Bot نفسه!

التسعير

يجب دائماً أخذ التسعير في الاعتبار عند اتخاذ قرارات بشأن خدمة العملاء الخاصة بك. يختلف تسعير هذه الأدوات بشكل كبير، لذا يجب أن تأخذ في الاعتبار جميع الخيارات الثلاثة قبل اختيار واحدة لاستخدامها في عملك.

الفرق الرئيسي بين Zendesk وHelpScout هو أن الأولى تقدم تجربة مجانية بينما لا توجد مثل هذه الخيار مع الأخيرة. إذا كان السعر هو اعتبارك الرئيسي، فإن Zendesk هو الخيار الأفضل.

كلا هذين النظامين أكثر تكلفة من Messenger Bot. ومع ذلك، قد لا يكون من المجدي دفع ثمن أداة لا تعتقد أنها ستعمل بشكل جيد مع نموذج عملك أو إذا لم يكن هناك أحد في الطاقم لاستخدامها فعلياً بمجرد شراء الوصول. إذا لم يكن السعر مصدر قلق، فإن Messenger Bot هو الخيار الأفضل لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك. أيضاً، يقدم Messenger Bot عروض خاصة لفترة محدودة يمكن أن تنخفض إلى $4.99 لأول 30 يوماً.

الأجهزة المتاحة

يمكن استخدام أدوات خدمة العملاء للتواصل مع العملاء باستخدام أجهزة متعددة، بما في ذلك الهواتف. يمكن أن يساعد تقديم خدمة عملاء جيدة عبر أنواع مختلفة من الأجهزة في خدمتك بشكل أفضل لعملائك الحاليين والمحتملين إذا لم يتمكنوا من الوصول إليك عبر الجهاز الذي يفضلونه.

يقدم Zendesk وHelp Scout الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. يمكنك الوصول إلى دعم Zendesk من موقع Zendesk الإلكتروني، والأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام iOS أو Android، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. يمكنك الوصول إلى دعم Help Scout على أجهزة الكمبيوتر المكتبية/المحمولة عبر بوابة مركز المساعدة الخاصة بهم، أو من خلال إرسال بريد إلكتروني لهم، أو عبر الدردشة المباشرة في الزاوية السفلى اليمنى من أي صفحة. يمكنك الوصول إلى تطبيق Messenger Bot على الأجهزة المحمولة والمكتبية من خلال موقعهم الإلكتروني. ليس لديهم تطبيق مخصص للهواتف المحمولة بعد.

من حيث الأجهزة المتاحة، يعد Messenger Bot هو الأقل وZendesk هو الأعلى.

الدعم المتاح

الدعم المتاح مهم للغاية لأنه يمثل الخط الأول من الاتصال مع عملائك. لتقديم خدمة عملاء جيدة، تحتاج إلى وسيلة للمستخدمين للتواصل مع الدعم وحل مشكلاتهم بسرعة.

يتضمن العالم اليوم العديد من التفاعلات عبر قنوات مختلفة مثل المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، ومقاطع الفيديو، والرسائل الفورية. لا يقتصر المستخدم على طريقة واحدة للتواصل حيث يحتاج غالباً إلى الدعم بأكثر من مجرد الهاتف.

يعد Zendesk برنامجاً شاملاً يسمح للمستخدمين بالتواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والدردشة المباشرة، أو الفيديو. هذا ذو قيمة كبيرة لأنه يمنح المستخدم خيارات حول كيفية التعامل مع مشكلته. يقدم HelpScout فقط أنظمة البريد الإلكتروني والتذاكر لخدمة العملاء مما يحد من كيفية تواصل المستخدمين مع شركتك. على Messenger Bot، يقتصر المستخدمون على التواصل مع شركتك من خلال الروبوت فقط. هذا ليس مفيداً للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم سريع بطريقة مختلفة عن مجرد إرسال الرسائل ذهاباً وإياباً.

تقدم هذه الأدوات الثلاث طرقاً للتواصل مع العملاء. يمتلك Zendesk أكبر عدد من خيارات التواصل، بينما يقدم HelpScout أنظمة البريد الإلكتروني والتذاكر دون تفاعل فيديو أو هاتف، ويتيح Messenger Bot للمستخدمين التواصل عبر الرسائل فقط. لدى العملاء احتياجات مختلفة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، لذا يمكن أن تساعد كل من هذه الأدوات في تحسين جهود شركتك في تقديم دعم أفضل.

المرونة

المرونة هي قيمة أساسية في أي أداة لخدمة العملاء. تعني المرونة أنه من السهل تخصيصها، ويمكن تعديلها لتناسب احتياجات عملك المحددة.

تعتبر المرونة عاملاً مهماً عند اختيار نظام دعم أو نظام تذاكر الدعم لأنك ستحتاج إلى مساحة للنمو مع نمو شركتك.

على سبيل المثال، بدأت العديد من الشركات في استخدام أنواع مختلفة من أدوات الدردشة المباشرة لأنها تقدم تجارب أكثر تخصيصاً وقابلية للتخصيص لعملائها. لأنه لا يمكنك التنبؤ إلى أين ستذهب أعمالك، من المهم أن تختار نظام دعم لديه المرونة للتطور مع شركتك.

يشتهر Zendesk بأنه مرن للغاية وقابل للتخصيص. القوالب سهلة الاستخدام، مما يجعلها مفيدة للأشخاص الذين ليسوا على دراية كبيرة بالتكنولوجيا. إذا كنت بحاجة إلى دعم تقني أو لديك نظام دعم معقد، فإن Zendesk ليس الخيار المناسب.

Help Scout أكثر مرونة في كيفية التعامل مع خدمة العملاء. يمكنك إدارة أقسام وصفحات وعلامات مختلفة مما يجعل الأمر سهلاً عند التوسع أو الانخفاض. كما أنه من السهل إعدادها لكل من الشركات التي لديها الكثير من تذاكر الدعم وأيضاً تلك التي لديها فقط عدد قليل بين الحين والآخر.

تطبيق Messenger Bot هو خيار مختلف تماماً لأنه مخصص للدردشة الفردية. ليس الخيار الأفضل إذا كان لديك العديد من العملاء حيث سيحتاج كل عميل إلى إنشاء حساب خاص به والعثور على الروبوت الخاص بك من خلال محركات البحث. إذا كنت تبحث عن شيء يكمل ما تقوم به بالفعل، فقد يكون Messenger Bot مثالياً لهذا النوع من اللمسة الشخصية.

يُعتبر التخصيص غالباً رفاهية، ولكنه في الواقع ميزة مهمة تتيح لك جعل نظام دعمك يعمل لصالحك ولصالح شركتك - وليس ضدها. قد يكون من الصعب الانتقال من منصة إلى أخرى إذا وجدت شيئاً صارماً جداً، لذا من المهم اختيار نظام لديه المرونة كجوهر.

نظام التذاكر

نظام التذاكر هو أداة مهمة لتحسين خدمة العملاء.

يسمح نظام التذاكر لأعضاء فريقك بتتبع المشكلات وتحديد أولوياتها وحلها بشكل أكثر كفاءة. كما يضمن أيضًا أن يتم حل كل مشكلة في الوقت المناسب حيث يتم توثيق كل شيء داخل النظام نفسه.

ثم تثار السؤال حول كيفية بناء هذه العملية في استراتيجية خدمة العملاء لشركتك.

هناك عدد من الخيارات للاختيار من بينها، حيث يُعتبر Zendesk واحدًا من الخيارات الأكثر شعبية في السوق اليوم. يوفر للشركات طريقة بسيطة وفعالة للتعامل مع استفسارات الدعم عبر البريد الإلكتروني أو نماذج التذاكر المستندة إلى الويب على موقعهم. يمكنك أيضًا دمجه في برنامج الدعم الفني الحالي الخاص بك وتطبيق دعم العملاء.

HelpScout هو خيار رائع آخر يركز على طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني مع التركيز على البساطة وسهولة الاستخدام والسرعة من أجل تقديم أفضل تجربة ممكنة للمستخدمين لديك. يمكنك أيضًا إضافة عدد غير محدود من المستخدمين للمساعدة في الإجابة على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء العالم دون أي تدخل.

مع ارتفاع استخدام الروبوتات للدردشة، أصبح الدعم المستند إلى المراسلة أيضًا شائعًا بشكل متزايد كوسيلة لتقديم إجابات سريعة للعملاء على الأسئلة والمخاوف الشائعة. توفر الروبوتات للمؤسسات وسيلة فعالة لتقديم خدمة العملاء بسرعة دون أن تكون متطفلة أو مفرطة في ذلك، مما قد يسبب الإحباط لمستخدميك أكثر من أي شيء آخر.

أي مكتب دعم لديه أفضل نظام تذاكر؟

من حيث أنظمة التذاكر، فإن الأفضل هو HelpScout.

السبب في أنه أفضل من Zendesk والروبوتات المراسلة هو أن تركيزه على البساطة وسهولة الاستخدام والسرعة يضمن أفضل تجربة ممكنة للمستخدمين لديك.

كما أنه يوفر لك طلبات دعم غير محدودة دون أي تدخل لأن المستخدمين يمكنهم الإجابة على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء العالم دون أي تدخل.

تعتبر هذه المنصة أفضل نظام تذاكر لأن تركيزها على البساطة وسهولة الاستخدام والسرعة هو ما يجعلها تبرز من بين المنصات الأخرى اليوم. تضمن طلبات الدعم غير المحدودة عدم شعور أي مستخدم بالإرهاق من مسؤولياته، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة لهم وكذلك لعملائك.

بشكل عام، أفضل طريقة لتقديم دعم فعال لعملائك هي من خلال وجود نظام تذاكر. سيساعد ذلك في ضمان حل كل مشكلة بسرعة وكفاءة، بينما يحسن أيضًا تجربة خدمة العملاء الشاملة التي يمكنك تقديمها لهم في نفس الوقت.

الأتمتة

الأتمتة هي المفتاح لتحسين خدمة العملاء. ليس كافيًا فقط حل المزيد من التذاكر، أو تقليل الوقت من A-Z لوكيل الدردشة. لتقديم تجربة أفضل حقًا، تحتاج إلى أتمتة يمكن أن تتوسع مع عملك وتساعدك في تحديد أولويات الدعم.

يقدم كل من Zendesk وHelp Scout ميزات أتمتة، لكنهما أكثر محدودية فيما يمكنك القيام به. على سبيل المثال، يمكنك استخدام أتمتة Zendesk لإنشاء سير عمل يقوم تلقائيًا بتعيين التذاكر من قائمة انتظار أخرى أو إرسال إشعارات في أوقات معينة من اليوم أو عندما يتم استيفاء شروط معينة. ومع وجود مشغلات مثل الموقع ونوع الجهاز المدمجة في منصة Help Scout، هناك طرق لا حصر لها لأتمتة تجربة العملاء.

ومع ذلك، مع Messenger Bot يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك! لا تحتاج إلى أي مهارات برمجية أو فريق تطوير - فقط استخدم التكاملات الجاهزة (بما في ذلك مشغلات البريد الإلكتروني) لمئات من التطبيقات والخدمات المختلفة. ولكن، إذا كنت ترغب في استخدام تكاملات مخصصة مع منصة Messenger Bot، فإن الأمر سهل مثل بناء صفحة ويب أو تطبيق موبايل (أو حتى إضافة تكامل على Zapier).

أي مكتب دعم لديه أفضل أتمتة؟

من حيث الأتمتة، فإن Messenger Bot هو الفائز الواضح. يمكنك استخدام الأتمتة لإرسال رسائل مخصصة، وإنشاء سير عمل، وحتى بناء تكاملات مخصصة - كل ذلك دون أي مهارات برمجية أو فريق تطوير! كما أن Zendesk يقدم بعض ميزات الأتمتة الجيدة التي تتيح لك تعيين التذاكر تلقائيًا من قائمة انتظار أخرى أو إرسال إشعارات في أوقات معينة من اليوم أو عندما يتم استيفاء شروط معينة.

التحليلات

التحليلات هي المفتاح لمعرفة ما يحدث في عملك ورؤية أين يمكن إجراء تحسينات. هذا أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء لأنك تريد أن تسير كل تفاعل مع عميل أو عميل محتمل بسلاسة قدر الإمكان. تحتاج إلى حلقة تغذية راجعة حتى تعرف ما إذا كنت تنجح أو تفشل في تقديم خدمة جيدة.

يقدم Zendesk تحليلات أساسية مجانًا، ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على نظرة أعمق حول ما يحدث مع عملائك وعملائك المحتملين، ستحتاج إلى الترقية إلى خطة مدفوعة. يوفر HelpScout القدرة على رؤية ليس فقط من أين يأتي الأشخاص عندما يجدون موقعك أو منشور مدونتك، ولكن أيضًا ما إذا كانوا قد فتحوا البريد الإلكتروني الذي أرسلته لهم. يذهبون حتى إلى تتبع الوقت الذي فتحوا فيه البريد الإلكتروني ومدة الوقت الذي قضوه على صفحتك قبل الانتقال أو إغلاق علامة التبويب.

بينما يعتبر Zendesk أداة تحليلات رائعة لأولئك الذين يريدون المزيد من المعلومات حول عملائهم، فإن Messenger Bot هو خيار رائع للشركات الصغيرة التي ترغب في أتمتة خدمة العملاء دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الموظفين. عندما تحصل على عميل جديد، سيرسل الروبوت لهم رسائل حول الخدمات والمنتجات حتى يتمكنوا من معرفة ما تفعله شركتك قبل أن يتواصلوا مع أحد ممثليك.

أي مكتب دعم لديه أفضل تحليلات؟

بشكل عام، فإن Messenger Bot لديه أفضل تحليلات، مما يجعل من السهل رؤية من أين تأتي العملاء والزبائن وكذلك ما يفكرون فيه حول علامتك التجارية. يعتبر Zendesk قريبًا في المرتبة الثانية مع قدرته على تتبع رسائل البريد الإلكتروني التي تم فتحها، لكن HelpScout يتخلف عندما يتعلق الأمر بتتبع المعلومات حول العملاء المحتملين.

تقييم العملاء المحتملين

تقييم العملاء المحتملين أمر حيوي للأعمال بجميع أحجامها، الكبيرة والصغيرة. يساعد في تحسين خدمة العملاء من خلال إبلاغ الوكلاء عن العملاء الذين يجب عليهم إعطاؤهم الأولوية بطريقة تعتمد على البيانات بدلاً من أن تكون مبنية على الافتراضات أو الحدس.

الخبر السار هو أن هناك الكثير من الأدوات المتاحة لمساعدتك في ذلك!

هناك ثلاث أدوات رئيسية ومعروفة لمساعدتك في تقييم العملاء المحتملين: Zendesk وHelpScout وMessenger Bot.

فأي واحدة من هذه الثلاثة هي الأفضل لعملك؟ دعنا نلقي نظرة أقرب على كل منها حتى تتمكن من اتخاذ القرار بنفسك!

روبوت تقييم العملاء المحتملين أمر أساسي. يمكنك إعداد قواعد للتفعيل عندما يلتقي العملاء بمعايير معينة، مثل إذا كان لديهم تذكرة متأخرة أو لم يسجلوا الدخول منذ فترة.

إذا كنت تبحث عن معلومات أكثر تفصيلاً حول عملائك، فإن Zendesk ليست الخيار المناسب لك - فهي لا تتضمن أدوات تقارير للتعمق في بياناتك.

HelpScout’s تقييم العملاء مشابه جداً لـ Zendesk من حيث المعلومات التي يمكنك جمعها عن عملائك. يمكنك أيضاً إعداد قواعد مثل “...إذا كان العميل قد فتح أكثر من X عدد من التذاكر هذا الأسبوع” أو “...لم يسجل الدخول لأكثر من Y يومًا”.

إحدى الميزات الرائعة التي تمتلكها HelpScout هي القدرة على إضافة إجراء مثل “إرسال بريد إلكتروني مخصص” أو “إضافة نقاط إلى تقييم العميل”. يمكنك بعد ذلك إعداد قواعد متابعة تُفعّل الإجراءات بناءً على سلوك العميل، مثل “...بعد إرسال بريد إلكتروني وفي غضون X يومًا إذا لم يتم الرد”، مما يحافظ على تنسيق فريقك.

بوت ماسنجر, من ناحية أخرى، هو الأفضل للشركات التي تبحث عن جمع معلومات أكثر تقدماً حول عملائها. يمكنك إضافة حقول متعددة في نماذج الدردشة الآلية الخاصة بك، مما يعني أنك ستتمكن من الحصول على بيانات إضافية مفيدة مثل “قيمة العميل مدى الحياة” أو “رقم تعريف الموظف”.

هذا رائع لأنه يساعد الوكلاء على تحديد الأولويات بشكل صحيح من خلال التعمق في تاريخ العميل مع شركتك.

كلما كانت المعلومات التي يمتلكها وكلاؤك عن عملائك أكثر، كلما تمكنوا من خدمتهم بشكل أفضل - لذا ليس من المستغرب أن يتفوق Messenger Bot في هذه المقارنة! مع قدرته على جمع بيانات العملاء التفصيلية وواجهة الاستخدام السهلة، يعد Messenger Bot الخيار الأفضل للشركات التي تتطلع لتحسين خدمة العملاء.

إذا لم يكن Messenger Bot متاحًا أو سهل الإعداد بما فيه الكفاية، فإن HelpScout تأتي في المرتبة الثانية! إن قدرتها على جمع البيانات التفصيلية وخيارات التخصيص الخاصة بها هي ميزات رائعة ستساعد وكلاءك على خدمة عملائك بشكل أفضل.

إذا كنت تبحث عن أداة أبسط وأكثر أساسية لمساعدة وكلائك على تحديد الأولويات بشكل صحيح، فإن Zendesk لا تزال رائعة - فهي فقط لا تحتوي على العديد من الميزات أو خيارات التخصيص مثل الأداتين الأخريين هنا.

ما هي الشركات التي تستخدم Help Scout؟

تستخدم Help Scout حاليًا من قبل شركات مثل تويتر، موزيلا، يلب، وراك سبيس. وقد شاركت هذه الشركات أن أفضل جزء في استخدام Help Scout هو قدرتها على مساعدة العملاء بسرعة.

تُعتبر الشركات الأخرى التي تستخدم Help Scout مؤثرة جداً، بما في ذلك Imgur.

ما هي الشركات التي تستخدم Zendesk؟

تدعم Zendesk أكثر من 60,000 عميل في أكثر من 100 دولة. تشمل بعض هذه الشركات:

– أوبر

– أدوبي

– يلب

– سبوتيفاي

تتكامل Zendesk أيضًا مع العديد من التطبيقات والأدوات مثل Salesforce وSlack وGoogle Drive (على سبيل المثال لا الحصر). هذا يسهل على الفرق جمع جميع أدواتهم في مكان واحد.

لماذا تختار Help Scout بدلاً من Zendesk؟

تقدم Help Scout وZendesk العديد من الميزات المماثلة لخدمة العملاء، بما في ذلك أنظمة التذاكر وقواعد المعرفة.

ومع ذلك، هناك بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل Help Scout عادة الخيار الأفضل:

تقدم Help Scout دعمًا أولوية للعملاء الذين يدفعون حتى يحصلوا على المساعدة عندما تسوء الأمور حقًا مع حساباتهم أو منتجاتهم. لا تقدم Zendesk هذا. كما أن Help Scout لديها واجهة أكثر سهولة في الاستخدام.

تركز Help Scout على تبسيط سير العمل الخاص بك وتسهيل مهامك اليومية.

بدائل Zendesk:

Zendesk هو برنامج شائع لخدمة العملاء. إليك بعض البدائل الأخرى لـ Zendesk التي يمكنك الاطلاع عليها:

GrooveHQ مقابل Zendesk

GrooveHQ هو أداة لخدمة العملاء توفر دعم الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. Zendesk هي منصة أخرى شائعة لخدمة العملاء تقدم أنظمة تذاكر مكتب المساعدة للشركات من جميع الأحجام. تساعد هاتان المنصتان الشركات على إدارة ملاحظات العملاء والدعم، لكنهما تفعلان ذلك بطرق مختلفة جداً.

أي من هذه المنصات هي الأفضل لشركتك؟ دعنا نلقي نظرة أقرب على GrooveHQ مقابل Zendesk لمعرفة ذلك!

– توفر GrooveHQ دعم الدردشة المباشرة بينما لا توفر Zendesk.

– GrooveHQ هي أسهل منصة للاستخدام بفضل واجهتها البسيطة وعدم الحاجة إلى البرمجة، بينما يمكن أن تكون Zendesk صعبة للمستخدمين الجدد.

– لديك وصول إلى بعض بيانات العملاء على كلا المنصتين، لكن الوصول يكون أكثر محدودية مع GrooveHQ.

– GrooveHQ أرخص من Zendesk، لكن الخطة المجانية تحتوي على عدد محدود من الوكلاء والرسائل المرسلة كل شهر.

– سوق برامج خدمة العملاء ينمو بمعدل مثير للإعجاب مع الكثير من الأدوات الجديدة للاختيار من بينها.

Zendesk مقابل HappyFox

HappyFox هو برنامج لخدمة العملاء وحل لمكتب المساعدة. يمكنه إدارة جميع قنوات الدعم الخاصة بك مثل البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، الدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد.

Zendesk هي منصة تذاكر على مستوى المؤسسات تساعد الشركات على بناء علاقات أفضل مع عملائها بينما تزيد من إنتاجية الفريق عبر الأقسام مثل المبيعات، التسويق، المنتج، وتكنولوجيا المعلومات.

في معركة Zendesk مقابل HappyFox، هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند الاختيار بين هذين الحلين لاحتياجات عملك. مقارنةً بـ Zendesk، تقدم HappyFox ميزات أكثر بسعر أقل بكثير. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن توسيع عملك إلى ما بعد 500 وكيل وتحتاج إلى القدرة على تخصيص الحل - مع وحدات مثل إنشاء نماذج مخصصة أو بناء سير العمل - فستحتاج إلى Zendesk بدلاً من ذلك.

كلاهما يوفر أدوات مثل إدارة التذاكر، تكامل البريد الإلكتروني، استطلاعات رأي العملاء، وخيارات الخدمة الذاتية. كما تقدم HappyFox ميزات إضافية مثل تقييم الوكلاء، وتحليلات مفصلة، ووضع علامات على ملفات تعريف العملاء بمعلومات بناءً على تفاعلاتهم لمساعدتك في بناء علاقات أقوى مع العملاء.

Samanage مقابل Zendesk

تقدم Samanage للشركات مجموعة قوية من الأدوات التي تقوم بأتمتة وظائف خدمة العملاء. تشمل هذه الأدوات إدارة التذاكر، إدارة قاعدة المعرفة، إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وترخيص البرمجيات (SAM)، تسجيل المكالمات لمكتب المساعدة والتقارير، أنظمة الرد الصوتي التفاعلي للدعم المباشر على المواقع الإلكترونية/قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، وحدات الدردشة عبر الإنترنت المدمجة في موقع ويب أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء.

Zendesk هي منصة مكتب خدمة توفر للشركات أدوات لإدارة علاقاتها مع العملاء، مما يسمح لها بتقديم دعم رائع.

تقدم Zendesk بعض الوظائف المماثلة لـ Samanage، لكنها قد تكون مكلفة ولا تحتوي على جميع الميزات الإضافية الموجودة في Samanage. كما أن المستخدمين مقيدون أيضًا بالمنصات المملوكة لـ Zendesk، مما قد يكون عيبًا.

قد يجد المستخدمون الذين يبحثون عن حل جاهز أن Zendesk تقدم أفضل قيمة وتجربة بسبب سهولة استخدامها وألفتها للمستخدمين ذوي خبرة مكتب الدعم. ومع ذلك، إذا كانت لديهم متطلبات محددة أو يريدون مزيدًا من التحكم في أدوات خدمة العملاء الخاصة بهم، فقد تكون Samanage خيارًا أفضل.

Zendesk هي الأفضل للشركات التي ترغب في الاحتفاظ بخدمة العملاء داخل الشركة وترغب في حل متكامل يعمل مع الأنظمة الأخرى التي لديها بالفعل.

Samanage هي الأفضل للعملاء الذين يريدون مزيدًا من التحكم في التطبيق، عملية الدعم، والميزات المتاحة أو يحتاجون إلى حل بسيط وسهل التنفيذ.

أي أداة ستساعد عملك أكثر؟

اختيار أداة خدمة العملاء لعملك يمكن أن يكون مهمة شاقة. معظم الشركات ترغب في التأكد من أنها تختار الأداة الصحيحة التي ستساعدها على النمو وتحسين خدمة العملاء، لكن هناك الكثير من الخيارات المتاحة اليوم - مقارنة بين Zendesk وHelpScout وMessenger Bot. فكيف تعرف أي واحدة هي الأفضل؟

Zendesk هي الأفضل للشركات التي ترغب في تقديم خدمة العملاء على مدار 24/365. Zendesk خيار رائع للشركات من جميع الأحجام حيث تقدم خططًا متدرجة وفقًا لعدد الوكلاء الذين لديك.

HelpScout هي الأفضل للشركات التي لديها فرق تعمل بالفعل ضمن Gmail أو Office 365، مما يعني مزيدًا من المرونة وموارد تكنولوجيا المعلومات أقل حاجة لتنفيذها.

Messenger Bot هو الأفضل للشركات التي تحتاج إلى طريقة سريعة وسهلة لأتمتة خدمة العملاء، مثل حجز المواعيد أو الرد على الأسئلة البسيطة. جميع الأدوات الثلاثة تقدم خططًا مجانية حتى يمكنك تجربتها قبل اتخاذ القرار بشأن أي منها يعمل لفريقك! مقارنة بين Zendesk وHelpScout وMessenger Bot.