改善客户服务的工具：Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot

客户服务是任何公司的最重要方面，但它往往被低估。许多公司在尝试比较其他产品并发现他们的体验并不那么积极之前，并没有意识到良好的客户服务能让客户更快乐。

客户服务对公司至关重要，这已不是什么秘密。为每一个人提供合适的服务水平可能很困难，但有一些工具可以帮助你做到这一点！

当你通过Zendesk、HelpScout或Messenger Bots等工具为客户提供优质支持时，你正在为他们创造更好的体验。花时间审查这些选项以找出哪个最适合你的业务是很重要的。

在这篇文章中，我们将比较三个主要的客户服务平台：Zendesk、HelpScout和Messenger Bot。你的公司应该选择哪个？

什么是Help Scout？

Help Scout是一个基于网络的客户服务平台，用于管理多种沟通渠道，自动化某些流程，并集中管理关于客户的重要信息，同时保持品牌形象。

使用Help Scout，你可以通过电子邮件或实时聊天与客户进行24小时沟通。当你的团队成员与客户之间有互动时，你会实时收到警报。

什么是Zendesk？

Zendesk是一款适用于各种规模公司的SaaS客户服务软件。它提供帮助台、聊天和电子邮件支持，具有易于使用的可视化界面，使企业能够从头到尾管理客户。

Zendesk在中小型企业中非常受欢迎，因为它价格合理，同时也足够强大，适合大型企业。

什么是Messenger Bot？

Messenger Bot应用程序通过利用流行的消息应用Messenger帮助企业改善客户服务。客户可以通过短信或自动聊天机器人风格的界面获得帮助，该界面根据用户的输入提问并提供答案。

除了聊天机器人构建，还有其他工具可以帮助提供良好的客户服务。

Help Scout的优点

Help Scout具有比Zendesk更先进的搜索和标签功能。

Help Scout在所有三个工具中具有最灵活的工作流程，拥有多种触发器可以结合使用。例如，速率限制器或聊天限制，以防止对话偏离主题或变得过长。

使用Help Scout，你可以访问所有数据，包括电子邮件和聊天记录。

Help Scout是唯一允许你为客户创建自定义字段的工具，可以让他们提供任何你想要的信息（包括特定客户属性）。这使得细分和定位个人或特定客户群体变得比以往更容易。

Zendesk的优点

Zendesk是一家在客户服务行业拥有多年经验的成熟公司。

Zendesk拥有一个庞大的支持网络，可以帮助你的客户或员工快速解决他们遇到的问题。

Zendesk易于使用，这意味着你无需花时间学习如何使用它就可以开始。

如果你需要具备特定技能的员工，可以轻松地向你的Zendesk添加或移除不同的员工。

Zendesk有许多集成功能，可以与Slack、Salesforce、Mailchimp等其他服务一起使用。

Messenger Bot应用程序的优点

Messenger Bot应用程序可以轻松设置。Messenger Bot应用程序可以快速编辑以适应你公司的特定需求。你还可以轻松设置Messenger Bot应用程序的日程安排。

聊天记录也可以轻松查看，以快速检测任何问题或客户可能有的任何问题。

使用Messenger Bot应用程序，你可以快速发送消息。

使用Messenger Bot应用程序时，你可以轻松监控公司的指标。

Zendesk与HelpScout功能对比

在比较客户服务工具时，首先要查看提供了哪些功能。这可以帮助您决定哪个工具最适合您的需求和客户的需求.

Integrations

集成是对客户服务认真负责的公司最重要的方面之一。拥有一个优秀的产品或甚至一个普通的产品可能很困难，但如果您不与其他工具集成，您的客户将永远无法解决他们的问题.

这不仅仅是与Facebook Messenger和Twitter DM等不同聊天平台集成，尽管这些也很重要。您还应该考虑像Slack或Zendesk这样的工具，以便与您每天使用的工具集成。这有助于通过保持所有团队始终在同一页面上来改善沟通和效率，减少错误，并帮助每个人保持联系.

这是一种比在每个平台上与客户聊天更简单的改进客户服务的方法。相反，您可以将所有内容集成到一个地方，以便所有内容始终在同一位置.

在确定哪些工具适合您时，首先要考虑的是它们提供了什么样的集成，或者是否允许自定义集成.

Zendesk与许多不同的工具集成，包括Slack和Zendesk本身。他们还有自己的API，因此如果需要，您可以创建自己的自定义集成.

Help Scout也有一个广泛的应用程序列表与之集成，这对于将所有内容保持在一个地方非常好，但除非用户自己创建，否则不提供任何自定义选项.

Messenger Bot集成非常简单，允许您将Facebook Messenger与您选择的平台上的现有聊天链接。如果您希望所有内容集中在一个地方，这非常好，但没有像Zendesk那样的自定义选项。Messenger Bot应用程序还与Zapier、Google Sheets、JSON API和WooCommerce集成.

总体而言，Zendesk与Help Scout与Messenger Bot的比较赢家是Zendesk，因为他们有大量的集成，向用户提供自定义集成，并且可以与多个聊天平台链接您的帐户，包括Messenger Bot应用本身!

价格

在做出关于客户服务的决策时，定价始终应该考虑。这些工具的定价差异很大，因此在选择一个用于您的业务之前，您应该考虑所有三个选项.

Zendesk与HelpScout之间的主要区别在于前者提供免费试用，而后者没有这样的选项。如果价格是您主要的考虑因素，那么Zendesk是最佳选择.

这两个平台的价格都比Messenger Bot更实惠。然而，如果您认为某个工具不适合您的商业模式，或者没有人可以在购买访问后实际使用它，那么支付这个工具可能不值得。如果价格不是问题，那么Messenger Bot是改善您客户服务的最佳选择。此外，Messenger Bot在有限时间内有特别优惠，前30天的价格低至$4.99.

可用设备

客户服务工具可以用于与客户通过多种设备进行沟通，包括电话。通过不同类型的设备提供良好的客户服务可以帮助您更好地服务于当前和潜在客户，如果他们无法通过他们偏好的设备与您联系.

Zendesk和Help Scout通过电话、电子邮件和实时聊天提供支持。您可以通过Zendesk网站、运行iOS或Android的移动设备以及台式计算机访问Zendesk支持。您可以通过他们的帮助中心门户、发送电子邮件或通过任何页面右下角的实时聊天访问Help Scout支持。您可以通过他们的网站在移动设备和桌面上访问Messenger Bot应用程序。他们尚未推出移动应用.

就可用设备而言，Messenger Bot是最低的，而Zendesk是最高的.

可用支持

可用支持极其重要，因为它是与客户沟通的第一道防线。为了提供良好的客户服务，您需要一种方式让用户联系支持并快速解决他们的问题.

当今世界涉及通过各种渠道进行许多互动，例如电话、电子邮件、视频和即时消息。用户并不局限于一种沟通方式，因为他们通常需要在不止电话的情况下获得支持.

Zendesk是一款全方位的软件，允许用户通过电子邮件、电话、实时聊天或视频联系支持。这非常有价值，因为它为用户提供了处理问题的选项。HelpScout仅提供电子邮件和工单系统用于客户服务，这限制了用户与您的公司沟通的方式。在Messenger Bot上，用户仅限于通过机器人与您的公司进行消息交流。这对需要快速支持的客户并不有帮助，仅仅通过来回发送消息.

这三种工具都提供与客户沟通的方式。Zendesk提供了最多的沟通选项，HelpScout提供电子邮件和工单系统，没有视频或电话互动，Messenger Bot仅允许用户通过消息进行沟通。客户在客户服务方面有不同的需求，因此这些工具中的每一个都可以帮助改善您公司的支持工作.

灵活性

灵活性是任何客户服务工具的核心价值。灵活性意味着易于定制，并且可以适应您的特定业务需求.

在选择帮助台或支持工单系统时，灵活性是一个重要因素，因为随着公司成长，您需要有成长的空间.

例如，许多公司开始使用不同类型的实时聊天工具，因为它们为客户提供了更个性化和可定制的体验。因为您无法预测您的业务将走向何方，所以选择一个能够随着公司发展而灵活变化的帮助台系统是很重要的.

Zendesk以极其灵活和可定制而闻名。模板易于使用，这使得它们对不太懂技术的人非常有用。如果您需要技术支持或有复杂的帮助台系统，Zendesk可能不是最佳选择.

Help Scout在处理客户服务方面更灵活。您可以管理不同的部门、页面和标签，这使得在扩展或缩减时变得简单。对于有大量帮助台工单的企业以及偶尔只有少量工单的企业，设置也很简单.

Messenger Bot应用程序是一个完全不同的选项，因为它旨在进行一对一聊天。如果您有许多客户，这不是最佳选择，因为每个客户都需要创建自己的帐户并通过搜索引擎找到您的机器人。如果您正在寻找一些补充您当前做的事情的工具，Messenger Bot可能非常适合这种个人化的触感.

定制通常被视为一种奢侈，但它实际上更像是一项重要功能，使您能够让您的帮助台系统为您和您的公司服务，而不是与之对立。如果您发现某个平台过于僵化，切换到另一个平台可能会很困难，因此选择一个以灵活性为核心的系统是很重要的.

工单系统

工单系统是提升客户服务的重要工具。

工单系统允许您的团队成员更高效地跟踪、优先处理和解决问题。它还确保每个问题都能及时解决，因为所有内容都记录在系统内。

那么问题来了，您应该如何将这个工单流程融入到公司客户服务战略中呢？

有多种选择可供选择，其中Zendesk是目前市场上最受欢迎的选择之一。它为企业提供了一种简单有效的方式，通过电子邮件或网站上的基于网络的工单表单处理支持请求。您还可以将其集成到现有的帮助台软件和客户支持应用中。

HelpScout是另一个很好的选择，专注于基于电子邮件的支持请求，强调简单性、易用性和速度，以提供最佳的用户体验。您还可以添加无限数量的用户，以便全天候回答全球各地的问题，而不会有任何干扰。

随着聊天机器人的兴起，基于消息的支持也越来越受欢迎，成为快速为客户提供常见问题和关注点答案的一种方式。Messenger机器人为企业提供了一种有效的方式，能够快速提供客户服务，而不会过于干扰或压迫用户，这可能会让您的用户感到沮丧。

哪个帮助台的工单系统最好？

就工单系统而言，HelpScout是最好的。

它之所以比Zendesk和Messenger机器人更好，是因为它专注于简单性、易用性和速度，确保为您的客户提供最佳的用户体验。

它还为您提供无限的支持请求，而不会有任何干扰，因为用户可以全天候回答问题，而不会受到干扰。

这个平台是最佳工单系统，因为它专注于简单性、易用性和速度，使其在其他平台中脱颖而出。其无限的支持请求确保没有用户会因责任而感到不堪重负，从而确保他们和您的客户都能获得最佳体验。

总的来说，为客户提供有效支持的最佳方式是建立一个工单系统。这将确保每个问题都能快速高效地解决，同时改善您可以为他们提供的整体客户服务体验。

自动化

自动化是改善客户服务的关键。仅仅解决更多工单或让代理在聊天中花费更少的时间是不够的。要真正提供更好的体验，您需要能够与您的业务一起扩展的自动化，并帮助您优先处理支持。

Zendesk和Help Scout都提供自动化功能，但它们的功能较为有限。例如，您可以使用Zendesk的自动化功能创建一个工作流程，自动将工单从另一个队列分配，或在特定时间发送通知，或在满足某些条件时发送通知。而Help Scout平台内置的触发器，如位置和设备类型，提供了无数种自动化客户体验的方式。

然而，使用Messenger Bot，您可以更进一步！您无需任何编码技能或开发团队，只需使用现成的集成（包括电子邮件触发器）即可与数百种不同的应用和服务进行集成。但是，如果您想使用Messenger Bot平台的自定义集成，构建一个网页或移动应用（甚至在Zapier上添加集成）也很简单。

哪个帮助台的自动化最好？

在自动化方面，Messenger Bot显然是赢家。您可以使用自动化发送个性化消息、创建工作流程，甚至构建自定义集成——这一切都无需任何编码技能或开发团队！Zendesk也提供了一些不错的自动化功能，让您能够自动将工单从另一个队列分配，或在特定时间发送通知，或在满足某些条件时发送通知。

分析

分析是了解您的业务状况和发现改进空间的关键。在客户服务方面，这一点尤为重要，因为您希望与客户或潜在客户的每次互动都尽可能顺利。您需要这个反馈循环，以便知道您在提供良好服务方面是成功还是失败。

Zendesk提供基本的分析功能，免费使用，但如果您想更深入地了解客户和潜在客户的情况，您需要升级到付费计划。HelpScout不仅可以让您看到人们在找到您的网站或博客文章时来自哪里，还可以查看他们是否打开了您发送的电子邮件。它们甚至会追踪他们在什么时间打开邮件，以及在离开或关闭标签页之前在您的页面上停留了多长时间。

虽然Zendesk是一个很好的分析工具，适合那些想要更多客户信息的人，但Messenger Bot是一个很好的选择，适合那些希望在不增加更多员工的情况下自动化客户服务的小型企业。当您获得新的潜在客户或客户时，机器人会向他们发送有关服务和产品的消息，以便他们在与您的代表联系之前了解您的公司。

哪个帮助台的分析最好？

总体而言，Messenger Bot无疑拥有最佳的分析功能，使您能够轻松查看潜在客户和客户的来源以及他们对您品牌的看法。Zendesk紧随其后，能够追踪已打开的电子邮件，但在跟踪潜在客户信息方面，HelpScout则落后。

潜在客户评分

潜在客户评分对各种规模的企业至关重要，无论是大企业还是小企业。它通过以数据驱动的方式告知代理商应该优先处理哪些客户，从而改善客户服务，而不是基于假设或直觉。

好消息是，有很多工具可以帮助您做到这一点！

有三种主要且知名的工具可以帮助您进行潜在客户评分：Zendesk、HelpScout和Messenger Bot。

那么这三者中哪一个最适合您的业务呢？让我们仔细看看每一个，以便您自己做出决定！

Zendesk的 潜在客户评分相当基础。您可以设置规则，当客户满足某些条件时触发，例如如果他们有逾期工单或一段时间没有登录。

如果您正在寻找有关客户的更详细信息，Zendesk 可能不是您的最佳选择——它不包括深入挖掘数据的报告工具。

HelpScout 的 潜在客户评分在您可以捕获的客户信息方面与 Zendesk 非常相似。您还可以设置规则，例如“……如果客户本周打开了超过 X 个工单”或“……超过 Y 天未登录”。

HelpScout 的一个酷炫功能是能够添加诸如“发送个性化电子邮件”或“为潜在客户评分加分”的操作。然后，您可以设置后续规则，根据客户行为触发操作，例如“……在发送电子邮件后，如果 X 天内没有回复”，这可以保持您的团队同步。

通讯机器人, 另一方面，适合那些希望捕获客户更高级信息的企业。您可以在聊天机器人表单中添加多个字段，这意味着您将能够获取额外的有用数据，例如“客户终身价值”或“员工 ID”。

这很好，因为它帮助代理通过深入了解客户与您公司的历史来正确优先处理。

您的代理对客户了解得越多，他们就能更好地为客户服务——因此 Messenger Bot 在这方面的比较中脱颖而出也就不足为奇了！凭借其捕获详细客户数据的能力和易于使用的界面，Messenger Bot 是希望改善客户服务的企业的最佳选择。

如果 Messenger Bot 不可用或设置不够简单，HelpScout 紧随其后！其捕获详细数据的能力和自定义选项是帮助您的代理更好地服务客户的优秀功能。

如果您正在寻找一个更简单、更基础的工具来帮助您的代理正确优先处理，Zendesk 仍然很不错——只是它没有其他两个工具那么多的功能或自定义选项。

哪些公司使用 Help Scout？

Help Scout 目前被 Twitter、Mozilla、Yelp 和 Rackspace 等公司使用。这些公司分享了使用 Help Scout 的最佳部分是它能够快速帮助客户。

其他使用 Help Scout 的公司被认为非常有影响力，包括 Imgur。

哪些公司使用 Zendesk？

Zendesk 在 100 多个国家支持超过 60,000 个客户。这些公司包括：

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Zendesk 还与许多应用程序和工具集成，如 Salesforce、Slack、Google Drive（仅举几例）。这使得团队能够将所有工具集中在一个地方。

为什么选择 Help Scout 而不是 Zendesk？

Help Scout 和 Zendesk 提供许多相似的客户服务功能，包括工单系统和知识库。

然而，有一些关键原因使得 Help Scout 通常是更好的选择：

Help Scout 为付费客户提供优先支持，以便在他们的帐户或产品出现问题时获得帮助。Zendesk 不提供此服务。Help Scout 还具有更直观的界面。

Help Scout 专注于简化您的工作流程和精简日常任务。

Zendesk 替代品：

Zendesk 是一款流行的客户服务软件。以下是一些您可以查看的 Zendesk 替代品：

GrooveHQ vs Zendesk

GrooveHQ 是一款提供实时聊天、电子邮件和社交媒体支持的客户服务工具。Zendesk 是另一款流行的客户服务平台，为各种规模的企业提供帮助台工单系统。这两个平台帮助企业管理客户反馈和支持，但它们的方式非常不同。

这些平台中哪个最适合您的企业？让我们更详细地看看 GrooveHQ vs Zendesk 来找出答案！

– GrooveHQ 提供实时聊天支持，而 Zendesk 则不提供。

– GrooveHQ 是最容易使用的平台，界面简单且无需编码，而 Zendesk 对于首次使用者可能会比较困难。

– 在这两个平台上，您可以访问一些客户数据，但在 GrooveHQ 上的访问更为有限。

– GrooveHQ 比 Zendesk 更便宜，但免费计划的代理和每月发送的消息数量有限。

– 客户服务软件市场以令人印象深刻的速度增长，有许多新工具可供选择。

Zendesk 与 HappyFox

HappyFox 是一款客户服务软件和帮助台解决方案。它可以在一个地方管理您所有的支持渠道，如电子邮件、电话、在线聊天和社交媒体。

Zendesk 是一个企业级的工单平台，帮助企业与客户建立更好的关系，同时提高销售、市场营销、产品和 IT 等部门的团队生产力。

在 Zendesk 与 HappyFox 的对比中，选择这两种解决方案时有几个方面需要考虑。与 Zendesk 相比，HappyFox 提供更多功能，价格却低得多。然而，如果您希望将业务扩展到 500 名以上的代理，并需要自定义解决方案的能力——例如创建自定义表单或构建工作流程——那么您将需要选择 Zendesk。

两者都提供工单管理、电子邮件集成、客户反馈调查和自助服务选项等工具。HappyFox 还提供额外功能，如代理评分、详细分析、根据客户互动标记客户档案的信息，以帮助您建立更强的客户关系。

Samanage 与 Zendesk

Samanage 为企业提供一套强大的工具，自动化客户服务功能。这些工具包括工单管理、知识库管理、IT 资产和软件许可证管理（SAM）、帮助台通话记录与报告、网站/社交媒体渠道的实时支持 IVR，以及集成到网站或社交媒体页面的在线聊天模块以推动潜在客户。

Zendesk 是一个服务台平台，为企业提供管理客户关系的工具，使他们能够提供优质支持。

Zendesk 提供与 Samanage 一些相同的功能，但可能比较昂贵，并且没有 Samanage 中所有的附加功能。用户还受到 Zendesk 专有平台的限制，这可能是一个缺点。

寻找现成解决方案的用户可能会发现 Zendesk 提供最佳价值和体验，因为它易于使用，并且对有支持台经验的用户来说比较熟悉。然而，如果他们有特定的要求或希望对客户服务工具有更多控制，Samanage 可能更合适。

Zendesk 最适合希望将客户服务保留在内部的公司，并希望与他们已经建立的其他系统集成的解决方案。

Samanage 最适合希望对应用程序、支持流程和可用功能有更多控制的客户，或需要易于实施的简单解决方案。

哪个工具将对您的业务帮助最大？

为您的业务选择客户服务工具可能是一项艰巨的任务。大多数企业希望确保选择正确的工具，以帮助他们成长并改善客户服务，但如今有如此多的选择——Zendesk 与 HelpScout 与 Messenger Bot 的比较。那么，您如何知道哪个是最好的呢？

Zendesk 最适合希望提供 24/365 客户服务的公司。Zendesk 是所有规模企业的绝佳选择，因为他们根据员工的代理数量提供分层计划。

HelpScout 最适合已经在 Gmail 或 Office 365 中工作的团队，这意味着实现时需要更多的灵活性和更少的 IT 资源。

Messenger Bot 最适合需要快速简便地自动化客户服务的公司，例如预约或回答简单问题。所有三个工具都提供免费计划，以便您在决定哪个适合您的团队之前进行尝试！Zendesk 与 HelpScout 与 Messenger Bot 的比较