It’s hard to make a decision when it comes to choosing the right tool for your business. There are so many different options out there, and they all offer something unique that may be perfect for you.
In this article, we’ll compare three of these tools: Appian, Salesforce, and Messenger Bot. We’ll talk about what each one can do for you and how they stack up against one another. Hopefully, by the end of this article, you will have a better idea of which option is best suited for your needs!
Appian vs Salesforce vs Messenger Bot Comparison
Appian, Salesforce, and Messenger Bot are three popular examples of the new wave of business applications that are taking over customer service and management.
Comparing Appian, Salesforce, and Messenger Bot is a difficult task. While all three are useful for businesses that need to manage their customer data or interact with customers in real-time online chats, they each have different strengths depending on the type of business you’re running.
To help visualize how these platforms compare against each other, let’s look at a real-life example of two businesses that use customer service software—a flower shop and an eCommerce business.
Platforms Supported
Platforms supported is an important consideration for any new automation tool, but particularly so when each platform comes with its own limitations and benefits.
Appian’s strength lies in how it supports many platforms in one cohesive ecosystem. Salesforce has a huge market share on the customer relationship management (CRM) front, which offers users great flexibility across their organization through multiple departments, regions, and teams. And if your company is looking for a solution that’s free to try out or implement without much cost, then Messenger Bot may be the right fit.
Overall, Appian is a great solution for companies that need an enterprise-grade platform with the best security and scalability. Salesforce, on the other hand, might be better suited to those who already have a huge investment in its CRM system or want more flexibility across platforms. And Messenger Bot is good for cost-effective options if your company doesn’t need a lot of bells and whistles.
الجمهور
The audience is the most important factor in choosing a tool for your company.
When you think of automation, it is likely that Salesforce and Appian come to mind first because they are big players in this area. Messenger bots (and SMS) may not be as common but companies like Twitter and Facebook have made it easy for small companies to take advantage of these tools.
The type of customer you have will determine which tool is the best for your business.
For example, if you are a company that has many users who use Facebook or Twitter then it would make sense to choose Messenger Bots. On the other hand, Salesforce and Appian may be better suited for companies with customers that use LinkedIn.
Additionally, if your company’s focus is on customers who do not have access to smartphones or the internet then it would be best to avoid Messenger Bots and SMS altogether. You can easily reach these consumers with Salesforce or Appian because they both provide web-based interfaces.
The most important takeaway is that you need to think carefully about your customer base before choosing a tool because it will impact the marketing, sales, and service experiences for that group of consumers moving forward.
التسعير
Pricing is always a big investment for companies, and automation is no different. We will talk about the pricing of these three tools below.
Appian is free to use, but if you want to use it for a specific use, the team must discuss the pricing to see what they can offer. The Application plan is best for a specific use case. This is where most businesses start. The Platform plan is best for company-wide deployment, while the Unlimited plan is best for unlimited development.
Salesforce’s pricing is much simpler. The price depends on the type of platform you want to use such as service, sales, or marketing cloud platform. It can start as low as $25/month.
Messenger Bot’s pricing, on the other hand, has three pricing tiers. The pricing plan depends on the company’s needs. Messenger Bot Premium is only $24.99, but it can go as low as $4.99 for the first 30 days on a limited-time offer. You can save more if you bill annually.
Training
Automation tools are not easy to use. They are powerful, but they also have a steep learning curve.
To speed up the process of becoming familiar with the tool and then using it for work purposes, automation training is key! Training can range from simple tutorial videos that show you how something works all the way through certification paths that allow you to become certified in a certain area of the tool.
Trainers can be found in-person or online, and they sometimes include automation experts, subject matter experts from your organization’s industry, salespeople who have been on many implementation projects, customer service representatives — anyone with experience using the product! Training is often included as part of an implementation project, but your organization might also choose to purchase additional training from the vendor.
Appian’s training is both online and in-person and is aimed at beginner, intermediate, and advanced users.
Salesforce has a large amount of documentation available for the various features it offers as well as several different types of training classes that range from general overviews to deep dives into specific topics.
Messenger Bot’s self-service portal includes documentation, recorded webinars and tutorials, and a customer community.
The winner in this case may depend on what your company is already familiar with.
If you are just getting started in the automation space, Appian offers a beginner-friendly approach that has many learning resources available to help get up and running quickly. Messenger Bot also has extensive documentation as well as an active customer community for support options.
Salesforce’s platform is powerful and is great for companies that are already using Salesforce in many other areas. The extensive documentation available helps to ease the learning curve of such a complex system, but it may be harder to get started compared to Appian or Messenger Bot.
في الختام، تعتبر Appian وSalesforce وMessenger Bot أدوات أتمتة قوية تحتوي على عدد كبير من الموارد المتاحة للبدء في تعلم كيفية استخدامها. اعتمادًا على صناعة شركتك والبنية التحتية/العلاقات الحالية، قد تبرز إحدى الخيارات كالفائزة بالنسبة لك!
Reporting & Analytics
التقارير والتحليلات مهمة لمراقبة وتحسين أداء التطبيقات.
لا تحتوي Salesforce على تقارير مدمجة أو ذكاء أعمال، لكنها تتصل بأدوات أخرى لهذا الغرض مثل Tableau وJIRA وGoogle Analytics. كما تقدم Salesforce عددًا محدودًا من قوالب لوحات المعلومات المُعدة مسبقًا.
تعتبر قدرات التقارير في Appian محدودة إلى حد ما، حيث تقدم فقط تقارير مدمجة وإمكانية تصدير البيانات. ومع ذلك، تقدم كل من Salesforce وAppian واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للتكاملات المخصصة مع أدوات الطرف الثالث مثل Tableau أو JIRA.
يوفر تطبيق Messenger Bot تحليلات شاملة، مما يمنح المستخدمين رؤى عميقة حول قاعدة المستخدمين والتفاعلات. تتيح لك لوحة تحليلات Messenger Bot تتبع مقاييس مثل القنوات النشطة، ومعدلات الفتح، والنقرات، وخصائص الجمهور، وأوقات التفاعل للحصول على معلومات قيمة عن الأعمال.
بشكل عام، توفر Appian مجموعة محدودة من ميزات التقارير والتحليلات، بينما تقدم Salesforce خيارات قوية. يتمتع تطبيق Messenger Bot بعرض قوي في هذه الفئة بفضل مجموعة واسعة من التقارير الجاهزة التي تمنح المستخدمين رؤى قيمة حول قاعدة مستخدميهم.
وظائف دعم العملاء
تعتبر وظائف دعم العملاء أيضًا شيئًا يجب مراعاته عند البحث عن أفضل أداة أتمتة.
على سبيل المثال، إذا كان هدفك الأساسي هو التعامل مع الاستفسارات الواردة من خلال ميزة الدردشة المباشرة أو عبر الهاتف، فقد ترغب في مقارنة Appian وSalesforce وMessenger Bot.
تقدم Appian عدة طرق للتعامل مع دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة.
تحتوي Salesforce أيضًا على ميزة مكتب الخدمة التي تتكامل مع Zendesk لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا لعملائك.
يوفر تطبيق Messenger Bot دعم الدردشة المباشرة فقط. وهذا جيد إذا كان هذا هو الشيء الوحيد الذي تريده.
ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالوظائف العامة وتجربة المستخدم، فإن مقارنة Appian وSalesforce وMessenger Bot تحتل المرتبة الأعلى في مجالاتها. بشكل عام، تعتبر Appian هي الفائزة.
ميزات تطوير منخفضة التعليمات البرمجية
تعتبر ميزات تطوير منخفضة التعليمات البرمجية ضرورية لأدوات الأتمتة، حيث تجبر المستخدمين على التركيز فقط على الجزء ذي الصلة من بناء تطبيقاتهم.
التطبيقات التي تم بناؤها/تطويرها باستخدام هذه الوظائف ستوفر المزيد من المساحة للتوسع وخيارات التخصيص لتلبية احتياجات العمليات التجارية المختلفة أو احتياجات المستخدمين.
تسمح ميزات Appian منخفضة التعليمات البرمجية للمستخدمين بإنشاء تطبيقات برمجية دون الحاجة إلى كتابة التعليمات البرمجية.
تقدم Salesforce تطوير السحب والإفلات، وهو سهل الاستخدام للأشخاص غير التقنيين.
تسمح منصة Messenger Bot للمطورين ببناء روبوتات الدردشة دون الحاجة إلى معرفة البرمجة باستخدام أدوات بسيطة للسحب والإفلات.
تعتبر مقارنة أدوات الأتمتة قريبة، لكن Appian لديها أفضل ميزات تطوير منخفضة التعليمات البرمجية. تسمح ميزات تطوير Appian منخفضة التعليمات البرمجية للمستخدمين بإنشاء تطبيقات برمجية دون الحاجة إلى كتابة التعليمات البرمجية، وهو أمر مهم لأي أداة أتمتة.
ميزات إدارة العمليات التجارية
إدارة العمليات التجارية (BPM) هي قدرة التطبيق على إدارة العمليات التجارية، وهي تدفقات العمل الشاملة التي تشمل المشاركين البشريين أو العملاء. تتحكم هذه التطبيقات في كيفية تعاون الموظفين والشركاء مع بعضهم البعض لإكمال المهام، عادةً ضمن إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) الخاصة بالشركة.
الهدف الرئيسي لأي أداة BPM هو أتمتة العمليات التجارية بطريقة تجعلها أسرع وأسهل وأكثر كفاءة. بالإضافة إلى تمكين الأتمتة داخل التطبيق نفسه، تحتوي أدوات BPM على ميزات لإدارة تدفقات العمل المعقدة عبر أنظمة متعددة دون أي مساعدة من تكنولوجيا المعلومات أو المطورين.
تشمل هذه:
– الرسوم البيانية والتقارير
– إدارة سير العمل
– العملية
تعتبر Appian برنامج أتمتة العمليات التجارية يعمل على السحابة. تقدم ميزات مثل دعم BPMN، والمخططات الانسيابية، والتقارير لإدارة تدفقات العمل المعقدة عبر أنظمة متعددة دون أي مساعدة من تكنولوجيا المعلومات أو المطورين.
الفرق الرئيسي بين Appian وأدوات أخرى مثل Salesforce وMessenger Bot هو قدرتها على أتمتة العمليات التجارية من خلال واجهة مرئية. يمكن للمستخدمين إنشاء وإدارة تدفقات العمل الخاصة بهم دون مساعدة من تكنولوجيا المعلومات أو المطورين، مما يمنحهم مزيدًا من التحكم في كيفية أتمتة المهام التجارية المحددة.
المعروفة أيضًا باسم Sales Cloud، تعتبر Salesforce برنامجًا متكاملًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتيح للبائعين إدارة جهات الاتصال والفرص والحسابات في مكان واحد.
One of its key features is the ability to create workflow automation campaigns that help you automate different stages of a sales process with multiple steps and decision points along the way. The CRM software also enables companies like yours to connect together many systems within your company’s infrastructure more easily.
Messenger Bot App, on the other hand, is a platform for creating integrations with messenger apps. Apps like Messenger Bot App are designed to allow individuals and businesses to communicate with customers through one messaging app instead of having separate conversations across many different channels, such as e-mail, phone calls, social media, etc.
Therefore it is an ideal solution if your business wants to engage in direct interactions.
Overall, Appian is the best choice for companies looking to automate business processes through a visual interface. Messenger Bot App, on the other hand, is more ideal if you want your customers and employees to engage in direct conversations via one messaging app like Facebook Messenger.
Salesforce offers features that allow users to create workflow automation campaigns and connect different systems within their infrastructure. The main difference between Salesforce and Appian is that the former requires end-users to be technical, while the latter gives users more control over their processes.
Workflow Management Features
Workflow management features help automate processes and tasks, making them repeatable. These automated workflows not only improve the efficiency of business operations but also increase productivity by reducing human error.
In a typical workflow management process, there are three stages: initiating actions or events, performing these actions/events throughout various departments in your organization, and completing steps involved in the initiation of events.
For example, a workflow management tool might initiate an event when the lead database is updated with new leads for your marketing department to follow up on and contact; it can also be used by customer service representatives (CSRs) who need to take actions such as updating their CRM system or generating reports after speaking with customers at different stages of the workflow. The event can also be completed by the marketing department once they have followed up with their leads, making this task repeatable throughout different departments within your organization.
Appian’s workflow management features allow users to create automated workflows that take action on data in the system. These actions can include sending emails, updating records, triggering external systems (e.g., another app), and more. Workflow management features are accessible through the Appian Designer interface or by using pre-built connectors for other apps your business needs to run efficiently.
On the other hand, Salesforce’s workflow management features include approvals and routing, which enable users to set up rules that route data or tasks between different people in your organization. Salesforce also offers a variety of pre-built workflows such as Lead Approval Processes (LAPs) and campaign response tracking; these are available through the AppExchange store.
Messenger Bot’s workflow management features allow users to automate processes and tasks by using a chat interface. Users can use the “Do” button in Messenger Bot to initiate workflows, which involve several steps such as updating records or sending emails.
Appian is best suited for businesses that have large enterprises with multiple departments and need to automate process flows. It is also ideal for businesses that need to integrate with other apps used in the organization, such as their CRM system or external apps like Salesforce Marketing Cloud, Marketo, Hubspot, etc.
Salesforce is best suited for smaller organizations because it doesn’t require much technical knowledge to set up and use. This tool is also ideal if you want to customize the workflow management features based on your business needs, or need advanced reporting capabilities for generating data-driven insights.
Messenger Bot is best suited for businesses that are looking to automate processes and tasks by using a chat interface with their customers.
Application Development
Application development in automation is the process of building out software that can be utilized to automate repetitive tasks. The most important thing in application development is speed and accuracy when it comes to completing a task, being able to create custom applications for unique business processes, ease of use, and having an API with good documentation/tutorials available online.
Appian is the software that allows for the most custom application development, offering multiple programming languages like C++ and Java along with drag-and-drop tools to build out applications. Appian also has a great API with tutorials available online to help learn how to use it.
Salesforce offers ease of use with their GUI development tools, allowing for users to build out more advanced applications over time with the use of Javascript. Salesforce also offers a great API but falls behind Appian in terms of custom application development and ease of use.
Messenger Bots are simple chatbots that can be used on Facebook Messenger, allowing for simple automated processes to be completed. Messenger Bots do not offer any application development and are limited in what they can accomplish.
In summary, Appian offers the most custom application development out of all three tools while Salesforce is great at ease-of-use GUI tooling. Messenger Bot App is a good option for simple automation but lacks custom application development.
التكاملات
Integrations are the building blocks for connecting your apps to automate business processes. This is especially critical when you are dealing with multiple applications that need to be linked together in order to provide a single cohesive experience. That’s because integrations enable one app or system to “talk” directly with another, so they can work seamlessly together without human intervention–and sometimes even without the user knowing.
For example, imagine you are using an app to order a product from your company’s website. If that system was not integrated with another app responsible for inventory management or shipping notifications, then you would have no way of seeing if the item is in stock and when it will be shipped before placing your order–and perhaps even receiving it.
In order to determine which automation tool is best for your needs, you’ll want to look closely at the types of integrations that are available in terms of apps they support and how many connections each can make (more on this below).
Appian provides over 200 prebuilt integrations with popular apps, including Salesforce and Skype for Business. These enable you to connect the two tools so that each has access to the other’s data–for example, a CRM record or contact information from Salesforce could be displayed in Appian along with your process flow steps associated with them.
However, Salesforce is the only app that has this type of built-in integration. Messenger Bot App integrates WooCommerce, Zapier, JSON API, and Google Sheets. Messenger Bot App also offers an integration with Google Analytics, but it is not automatic like the other integrations.
Salesforce’s built-in integrations are impressive and cover much of what you need to connect your apps together in order to automate business processes. However, if there isn’t a native integration available between two tools that you use regularly–or if you use tools that aren’t listed–then Appian will be the better option.
How does Salesforce.com compare with Appian?
Salesforce.com is a cloud-based customer relationship management software solution that provides various features for businesses to manage their sales, marketing, and support activities. Appian targets mid-market organizations with an on-premise application development platform that enables user engagement through interactive web applications.
The learning curve required for the use of Salesforce.com takes a longer time than Appian, which comes with a user-friendly interface and requires no programming experience or coding skills in order to use it. Appian provides faster deployment and rich customization capabilities, which are not available in Salesforce.com.
Who’s more expensive? Salesforce CRM or Appian BPM?
يعتبر Salesforce CRM أغلى من Appian BPM. Salesforce أغلى بسبب عدد الميزات التي يقدمها. بينما Appian BPM أرخص لأنه يحتوي على ميزات أقل من Salesforce.
أي برنامج يتضمن ميزات أكثر/أفضل؟
يمتلك Appian سير عمل قابل للتخصيص وأكثر من 200 تطبيق أعمال مدمج للاختيار من بينها، لكنه يفتقر إلى الرؤى في الوقت الحقيقي حول عملياتك من أجل اتخاذ قرارات أفضل.
Salesforce سهل الاستخدام مع تكامل موثوق مع التخزين السحابي، لكنه يفتقر إلى خيارات التخصيص.
يمتلك Messenger Bot نسخة مبسطة من Salesforce عندما يتعلق الأمر بالميزات، ويجعل المهام أبسط من خلال السماح لك بأتمتة العمليات المتكررة عبر فيسبوك ماسنجر.
أيها أفضل - Salesforce CRM أم Appian BPM؟
يعتبر Salesforce CRM و Appian BPM كلاهما تطبيقات أعمال قوية.
يعد Salesforce CRM و Appian BPM من أكثر المنصات شعبية لبناء تطبيقات المؤسسات، لكن هناك الكثير من الأمور أكثر من مجرد الشعبية في هذه الحالة. ما تحتاجه هو مقارنة دقيقة تغطي جميع جوانب الوظائف حتى تتمكن من فهم ما يمكن أن تفعله هاتان التطبيقان من أجلك، وأي منهما هو الأنسب.
يمتلك Salesforce CRM الكثير من المزايا، وبعض الميزات التي جعلت هذا التطبيق شائعًا للغاية تشمل:
- تكامل سلس مع تطبيقات الأعمال الأخرى
- مكتبة واسعة من التطبيقات الجاهزة
- القدرة على بناء تطبيقات مؤسسية مخصصة باستخدام أدوات بصرية
لكن لا يمكنك تجاهل حقيقة أن Appian BPM يقدم بعض المزايا الكبيرة من حيث الوظائف التي لا يمكن لـ Salesforce أن يأمل في مطابقتها. كل شيء يبدأ مع القدرة على تخصيص تطبيقاتك بحيث تكون فريدة حقًا - شيء لا يمكنك الحصول عليه عند الاعتماد على التطبيقات الجاهزة.
- تحصل على مستوى غير مسبوق من السرعة والقابلية للتوسع
- تضمن النزاهة والأمان والموثوقية المدمجة في التطبيق أن كل مستخدم لديه تجربة إيجابية حقًا
- تحصل على كل هذا وأكثر بتكلفة أقل بكثير من Salesforce CRM
ليس هناك حتى مقارنة. يعد Appian BPM الخيار الأفضل بلا منازع عندما يتعلق الأمر بالاختيار بين هذين التطبيقين الشائعين لبناء تطبيقات المؤسسات، لكن لا تأخذ كلمتنا فقط. شاهد كل ذلك في العمل مع تجربة مجانية من Appian.
ما هو الأفضل: Appian BPM أم Salesforce Lightning؟
Salesforce Lightning هو منصة تطبيقات مؤسسية قائمة على السحابة توفر للمستخدمين تجربة سريعة ومتسقة وأكثر تخصيصًا من أي وقت مضى. يوفر أقصى قدر من المرونة لبناء أي تطبيقات أعمال لمنظمتك الآن دون الحاجة لكتابة كود.
يقدم Salesforce لك سرعة أكبر في عالم الهواتف المحمولة من خلال توفير ميزات سريعة مثل مكونات السحب والإفلات، والقدرة على تخصيص واجهة المستخدم دون كود. تم بناء هذه المنصة بالكامل باستخدام تقنيات قائمة على HTML مثل CSS و Javascript.
بالمقارنة مع منصة Appian BPM، يفتقر Salesforce Lightning إلى أدوات التحكم القوية في سير العمل، وهي ميزات رئيسية لأغراض الأتمتة أو العمليات التجارية المخصصة التي قد تكون مرغوبة. أيضًا، فإن Salesforce Lightning ليس سهل الاستخدام ولديه منحنى تعليمي حاد سيواجهه معظم المستخدمين عند البدء مع هذه المنصة.
لذا يمكننا القول إن Appian BPM أفضل من Salesforce Lightning من حيث الميزات المقدمة في واجهة المستخدم والتي تشمل أدوات التحكم القوية في سير العمل، وواجهة المستخدم سهلة الاستخدام، وما إلى ذلك.
ما هي أوجه التشابه بين Appian و Salesforce؟
يقدم كل من Appian و Salesforce قدرات CRM.
يقدم Salesforce واجهة سحب وإفلات سهلة لبناء التطبيقات المخصصة.
يمتلك Appian تجربة سحب وإفلات تتيح لك بناء تطبيقك بالكامل في دقائق دون كود، مشابهة جدًا لـ Salesforce.
تسعى كلتا الشركتين للاستفادة من الاستثمارات الحالية في تقنيتهما.
يتيح لك Salesforce بناء تطبيقات مخصصة لعملك بسهولة، مشابهة لـ Appian.
تسعى كلتا الشركتين للاستفادة من الاستثمارات الحالية في تقنيتهما.
يتيح لك Salesforce بناء تطبيقات مخصصة لعملك بسهولة، مشابهة لـ Appian.
الخلاصة: أيهما أفضل - Salesforce CRM أم Appian BPM؟
تزداد أدوات الأتمتة شيوعًا، لكن هذه هي الثلاثة الأوائل. لكل منها مزاياها وعيوبها، لذا قد يكون من الصعب الاختيار بينها. يعد Salesforce CRM منصة حوسبة سحابية من الدرجة المؤسسية التي تحظى بشعبية بين المستخدمين. يوفر Appian BPM إعدادًا سهلاً للاستخدام في أي صناعة أو نوع من الأعمال بفضل واجهته السهلة للسحب والإفلات. يقدم Messenger Bot سعة عالية وسرعة، لكنه لا يزال جديدًا في السوق مع عدد قليل من العملاء في الوقت الحالي.
أيهم الأفضل؟ يعتمد ذلك على ما تحتاجه لعمليات عملك. قد يكون Salesforce CRM أغلى من بعض الأدوات الأخرى في القائمة، لكن عدد مستخدميه الكبير يعني أن هناك العديد من الموارد المتاحة، بما في ذلك الفعاليات والمؤتمرات والمجموعات عبر الإنترنت، والمزيد. يعد Appian BPM خيارًا ممتازًا عندما يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام في تصميم سير العمل للمستخدمين الذين لا يحتاجون إلى خبرة في البرمجة. يقدم Messenger Bot إعدادًا سريعًا لكنه قد لا يكون الخيار الأفضل إذا كانت لديك عمليات معقدة تتطلب تدريبًا أو تخصيصًا.
اختيار أداة الأتمتة هو قرار كبير، لكنه قرار يمكن أن يحسن عملك بشكل كبير.
العربية 
English 
Tagalog 
简体中文 
हिन्दी 
Português do Brasil 
Español de México 