تويليو مقابل سيلزفورس مقابل ماسنجر بوت: أيهما أفضل لعملك؟

هناك العديد من الأدوات المختلفة للاختيار من بينها عندما تبحث عن وسيلة للتواصل مع عملائك وآفاقك. يمكنك استخدام البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو حتى دردشة الفيديو. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، من الصعب معرفة أيها هو الأفضل لعملك. في هذه التدوينة، سنقارن بعض البدائل الأكثر شعبية وسنساعدك في اتخاذ القرار الصحيح لك!

مقدمة عن تويليو

تويليو هي منصة اتصالات قائمة على السحابة تسمح للشركات ببناء تطبيقات مخصصة للمكالمات الصوتية والرسائل النصية.

تستخدم تويليو من قبل شركات مثل أوبر، إير بي إن بي، إي باي، وغيرها، وتقدم دعمًا ممتازًا للمطورين. لكنها ليست مجانية! تحقق من صفحة التسعير الخاصة بهم للحصول على تفاصيل حول التكاليف.

تويليو خيار جيد لعملك إذا كنت تبحث عن دمج المكالمات الصوتية، الرسائل النصية، أو رسائل واتساب مع موقعك الإلكتروني. تويليو لديها دعم ممتاز للمطورين وتوفر أيضًا دروسًا عبر الإنترنت ستساعدك على البدء في وقت قصير!

مقدمة إلى Salesforce

سيلزفورس هي أكبر منصة لإدارة علاقات العملاء في العالم، مع أكثر من 150 مليون مستخدم حول العالم. كما أنها واحدة من أكثر أدوات إدارة علاقات العملاء شعبية للشركات على قنوات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ماسنجر، واتساب، وغيرها.

تقدم سيلزفورس مجموعة متنوعة من الخدمات لمساعدة الشركات على أداء عملها بشكل أفضل، بما في ذلك سيلز كلاود الذي يساعد الفرق على التعاون بشكل أكثر فعالية من خلال تحسين التواصل وتتبع ما يحدث مع كل عميل محتمل.

تحتوي سيلزفورس على العديد من الميزات، ولكن الأهم من ذلك أنها سهلة الاستخدام وتوفر خدمة عملاء رائعة.

مقدمة عن ماسنجر بوت

ماسنجر بوت هو وسيلة جديدة للشركات للتواصل مباشرة مع مستخدميها. يسمح للشركات بالمشاركة في محادثات طبيعية وبناء علاقات عبر فيسبوك ماسنجر، مدعومًا بالذكاء الاصطناعي.

يمكن للشركات استخدام هذه التقنية للإجابة تلقائيًا على الأسئلة البسيطة من العملاء مثل متى يريدون معرفة المنتجات، أو تقديم الطلبات، أو الحصول على تحديثات حول حالة طلباتهم.

أهمية تكامل تويليو وسيلزفورس

يوفر تكامل تويليو وسيلزفورس الوسائل لدمج تويليو مع سيلزفورس. يمكن استخدام التكامل بعدة طرق ولكن الغرض الرئيسي منه هو حالات الاستخدام مثل توليد العملاء المحتملين، وتوجيه العملاء الجدد، والانخراط، وغيرها.

التكاملات

التكاملات هي وسيلة لربط عملك مع منتجات وخدمات أخرى. على سبيل المثال، يمكنك إعداد تكاملات تنشر تلقائيًا تغريدات حول العملاء الجدد أو تحميل محتوى على فيسبوك عندما تنتهي من مشاريع العملاء.

تشمل تكاملات تويليو سترايب، جيت هاب، سلاك، وجوجل أناليتكس. مع هذه التكاملات، يمكن لعملك توفير الوقت والمال من خلال أتمتة المهام مثل إرسال الفواتير أو الحصول على البيانات من تطبيقات أخرى.

تويليو لديها المئات من التكاملات التي تسمح لك بتحقيق أكثر من مجرد المكالمات الصوتية مع واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها، وهو أمر مهم للشركات التي تحاول أتمتة سير عملها.

تسمى تكاملات سيلزفورس مع التطبيقات الخارجية "تبادل التطبيقات" وتسمح لك بدمج منتجات مثل زينديسك لأغراض خدمة العملاء أو ماركتو لأغراض التسويق.

يتكامل ماسنجر بوت مع زابير، واجهة برمجة التطبيقات JSON، جوجل شيتس، وووكومرس. تسمح هذه التكاملات للدردشة الآلية بإرسال رسائل تلقائية، والحصول على معلومات حول عملك، واتخاذ خطواتها التالية بناءً على ما تتعلمه.

من حيث التكاملات، تقدم تويليو أكبر عدد من التكاملات مع الأطراف الخارجية. ومع ذلك، يمتلك ماسنجر بوت واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة تسمح للمطورين بإنشاء بوتات على منصتهم وربطها بتطبيقات أخرى مثل سيلزفورس أو سلاك.

الأجهزة المتاحة

الأجهزة المتاحة هي الأجهزة المتوافقة مع خدمة الرسائل الخاصة بك.

عندما تبدأ في بناء دردشة آلية، قد يتطلب الأمر الكثير من الوقت والجهد لضمان التوافق عبر جميع المنصات الرئيسية التي لديها نوع من قاعدة المستخدمين لأجهزتها.

بمجرد أن تقوم بإنشاء قائمة بالأجهزة المتاحة، سيتم دمجها في جميع مراحل تطوير البوت الخاص بك (أو يمكنك دائمًا إضافة أجهزة جديدة لاحقًا).

تشمل الأجهزة المتاحة لتويليو iOS، أندرويد، ومتصفحات الويب. تويليو متاحة لأي مطور لديه معرفة تقريبًا بجميع لغات البرمجة.

تشمل الأجهزة المتاحة لسيلزفورس iOS، أندرويد، ويندوز موبايل، وتطبيقات قائمة على المتصفح.

تشمل الأجهزة المتاحة لماسنجر بوت فيسبوك ماسنجر على كلا النظامين الأساسيين المحمولين وكذلك منصة الويب.

بشكل عام، الأجهزة المتاحة للمنصات الثلاثة متشابهة. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن توافق مع المزيد من الأجهزة أو المنصات، فإن تويليو هي خيارك لأنها تقدم أكبر عدد من خيارات الأجهزة لمستخدميها.

السبب في أهمية وجود مجموعة متنوعة من الأجهزة المتاحة وخدمات الرسائل هو أنها تزيد من احتمالية استخدام جمهورك للدردشة الآلية.

إذا كنت تسوق نحو الأشخاص الذين يمتلكون أجهزة iOS أو أندرويد، فمن المحتمل أن يكونوا أكثر ميلًا لتنزيل تطبيق رسائل يعمل على أجهزتهم.

لكي تتمكن الشركات والعلامات التجارية من استخدام التكنولوجيا الجديدة بطرق فعالة، يجب أن تواكب الأجهزة المتاحة التحديثات والتطورات الجديدة.

Available Support and Customer Service

Available Support and Customer Service is the second most important factor in marketing. A business cannot be successful without providing support to customers and clients especially when they need it. Support services provide assistance by offering information on how to use a product, technical issues, billing problems, or customer service concerns among others which help build trust between buyers and sellers.

Twilio is a cloud communications platform that offers 24/365 email and phone support for users. The company also provides customer service on social media platforms such as Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, and the Twilio blog among others (Twilio).

Salesforce is an American Cloud Computing Company that provides all-around support to its customers through telephone, chatbots, email, and the Salesforce Success Community among others (SalesForce).

Messenger Bot provides 24/365 live chat support to users through Facebook messenger. The platform also has a knowledge base for additional information on using its services(MessengerBot).

In terms of Available Support and Customer Service, Twilio, Salesforce, and Messenger Bot are neck to neck in terms of service delivery. All three companies provide 24/365 customer service through different mediums.

Messaging Features

Messaging Features are features of the messaging platform that enable you to enhance your customer experience. It can be anything from simple text messages for appointment reminders, or more complex integrations like chatbots and e-commerce bots. The possibilities are endless with another layer on top of what is already a very powerful marketing tool (messaging).

Twilio is very diverse when it comes to messaging. You can send SMS or MMS messages through their API (pretty much any messaging service) or via the Twilio Messaging Service which is a Hub-and-Spoke model that starts with one phone number and allows you to communicate with your customers via text, picture, audio, video, or even by phone call. You can also create transactional messages with Twilio, which are the same as SMS but provide more information like shipping confirmations and order updates on checkout for e-commerce stores.

SalesForce uses the same platform as Twilio, but they focus more on automating messaging through their AI and machine learning tools with “Exact Match” technology which can help you determine if a customer needs support or not depending on the keywords used in your bot conversations. It has some of its own features like the SalesforceIQ Communicator which allows users to send text, pictures, videos, and audio messages. This is great for companies that want to build their own chatbots but are not tech-savvy enough or have the time/resources to do so.

Messenger Bot focuses on e-commerce messaging providing businesses with tools like Messenger Codes which can be placed on product pages and provide a direct link to the Messenger Bot. This is great for e-commerce companies that want to automate their customer service on Facebook without building out an entire messaging platform. It also provides you with “Insight” where it gives you information regarding your customer’s activities, behaviors, preferences, etc.

Overall, each of these platforms provides a great suite of messaging features so it truly depends on what you are looking for. Twilio has the most diverse set but is probably overkill if all you want to do is send simple text messages and automate your customer service with chatbots. Messenger Bot provides a direct link to Facebook’s platform which allows users easy access to your business. SalesForce offers an AI-powered messaging platform that can help you automate customer service, but it requires a lot of data to get started and has a steep learning curve for non-technical users.

SMS Marketing Features

SMS Marketing Features are a great way to get customer feedback, track engagements, and monitor business metrics.

For example, you can send texts with product recommendations or support requests then follow up by linking to help docs or other information your customers are looking for. Tracking engagement is also easy because every time someone responds via text message, it’s recorded in SalesForce. You can even add customer data to your CRM or run reports on the entire channel and make informed decisions based on it all thanks to SMS Marketing Features.

Twilio’s SMS Marketing Features are pretty standard, letting you manage contacts and send messages. Also, you can track responses and create reports with your current CRM or marketing automation platform.

SalesForce’s features also allow for lead scoring, tracking campaign performance over time, automated replies to help generate more leads & account-based marketing campaigns.

Messenger Bot allows your customers to reach out through Facebook Messenger on their favorite device at any time of the day or night. You can also send bulk SMS messages with Messenger Bot.

In terms of SMS Marketing Features, Twilio vs. SalesForce vs. Messenger Bot all offer great functionality, but it really comes down to your customer base. If you want more detailed analytics and the ability to automate some basic marketing tasks, then go with SalesForce. On the other hand, if you’re looking for a quick way to launch an SMS-based campaign that can be integrated into your Facebook Messenger strategy, then go with Messenger Bot. Twilio is a great all-around option, but it’s also the priciest of the three.

Customer Engagement Features

Customer Engagement Features are the elements of a marketing campaign that help businesses connect with their customers. These features provide an opportunity to engage directly with consumers and build relationships on a personal level.

Businesses can use Customer Engagement Features as part of any stage of the customer lifecycle, from awareness all the way through retention and beyond.

Twilio, Salesforce, and Messenger Bot all offer unique Customer Engagement Features. Twilio offers developers the ability to send SMS or voice messages directly with their customers via programmable phone numbers. These direct connections allow businesses to engage with users in real-time through messaging, which can be particularly powerful when used for immediate customer support during purchase points like check-out.

Salesforce’s features allow users to send emails and track engagement through email campaigns, as well as collect information about user behavior via visitor tracking tools like Google Analytics for Salesforce. The platform also offers integrations with third-party apps such as market research platforms and customer service software so that businesses can integrate these capabilities directly into their existing Salesforce business accounts.

The Messenger Bot offered by Messenger Bot allows users to create automated chatbots that can be integrated into Facebook pages, websites, and apps to deliver timely updates about products or services directly to customers via messaging platforms like Facebook messenger. The bots are capable of learning user behavior over time so they can become increasingly efficient at delivering content based on a customer’s preferences or interests.

Overall, Twilio, Salesforce, and Messenger Bot all offer unique advantages for businesses looking to engage with customers through messaging. In general, Twilio offers an extremely powerful set of features that allow developers to create highly personalized customer experiences as part of the purchase process or after a sale has been made. Meanwhile, the advanced email capabilities offered by Salesforce can help marketers track user behavior to create highly targeted marketing campaigns. Messenger Bots are unique in that they allow users to build an automated chatbot capable of learning about a customer’s preferences over time, which can be particularly helpful for businesses engaging with customers through Facebook messenger.

Sales Engagement Features

Sales Engagement Features are essential to any marketing plan. They are what keeps your customers coming back for more. The features you offer make it easier to use, increase productivity and help with customer retention.

Twilio offers a variety of features such as the ability to send SMS messages, make and receive phone calls, record voicemail messages or transcribe them into text. You can also add functionality to your messaging app with Twilio so you can get real-time notifications when someone sends you a message.

Salesforce offers similar capabilities like sending emails and SMS (texts) but also offers more advanced features such as the ability to schedule meetings and create events for specific users. It’s perfect if you want to send reminders or invitations.

روبوت المراسلة رائع لأنه يتيح للشركات التواصل مع العملاء من خلال فيسبوك ماسنجر، الذي يستخدمه أكثر من مليار شخص كل شهر! يمكنك بسهولة توزيع رسالتك عبر جميع القنوات بما في ذلك فيسبوك وإنستغرام. هذا مثالي إذا كنت ترغب في استهداف عملائك على منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها في كثير من الأحيان.

من حيث ميزات تفاعل المبيعات، تعتبر تويليو أفضل حل للشركات التي تحتاج فقط إلى منصة رسائل بسيطة. تعتبر Salesforce رائعة إذا كنت تريد ميزات أكثر تقدمًا مثل تلك المذكورة أعلاه، ويبرز روبوت المراسلة حقًا بقدرته على توزيع رسالتك عبر منصات متعددة في وقت واحد - مما يجعله مثاليًا لفرق التسويق التي تكون في حالة تنقل!

أيها أفضل، تويليو أم Salesforce Mobile Studio؟

يمكنك من خلال Salesforce Mobile Studio بناء تطبيقات وتجارب مستخدم مذهلة تتكامل بسلاسة مع منصة Salesforce.

تويليو هي منصة اتصالات سحابية لبناء تطبيقات الرسائل القصيرة، الصوت، والدردشة عبر واجهات برمجة التطبيقات على الويب. تحتوي تويليو على قدرات متعلقة بالهاتف مثل الاتصال بالأرقام / تلقي الرسائل نيابة عن هواتف المستخدمين المحمولة. كما أن تويليو تحتوي على قدرات متعلقة بالرسائل مثل إرسال واستقبال الرسائل النصية، إدارة مجموعات المستخدمين، إلخ.

ما هو الأفضل، Salesforce Lightning أم منصة تويليو؟

بين Salesforce Lightning ومنصة تويليو، تعتبر Salesforce أفضل للشركات التي تبحث عن بناء تطبيق لإدارة علاقات العملاء. يمكن استخدام تويليو مع Salesforce، لكنها ليست الحل الأمثل لأنك تضيف منصة أخرى فوق Salesforce. إذا كانت شركتك لا تستخدم Salesforce حاليًا وترغب في البدء في بناء تطبيقات CRM باستخدام تويليو، يمكنك التفكير في الانتقال إلى Salesforce لاحقًا.

السبب الأول هو أن منصة تويليو لديها واجهة برمجة تطبيقات جيدة جدًا لبناء التطبيقات بسرعة على بنية تويليو التحتية؛ ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن بناء تطبيق لإدارة علاقات العملاء، فاختر Salesforce Lightning لأنه سيسهل عليك الأمور.

أيها هو الشراء الأفضل؟

أدوات التسويق هي الجانب الأكثر أهمية في نجاح كل عمل. تقدم هذه الخدمات الثلاث قيمة كبيرة، لكنها جميعًا لها فوائد مختلفة اعتمادًا على احتياجاتك المحددة. المفتاح هو أن تكون قادرًا على اكتشاف أي خدمة ستناسبك.

الإجابة على هذا السؤال تعتمد على ما تبحث عنه في منصة. تحتاج إلى تقييم الإيجابيات والسلبيات، بالإضافة إلى احتياجات عملك المحددة. على سبيل المثال، تويليو رائعة إذا كنت تريد شيئًا يمكنه القيام بإرسال الرسائل النصية من المتصفحات أو الهواتف المحمولة دون الحاجة إلى بناء تطبيق بالكامل. تعتبر Salesforce الأفضل إذا كنت بحاجة إلى دمج CRM الخاص بك مع منصات الرسائل، بينما يساعد روبوت المراسلة الشركات على تقديم رسائل مخصصة في الوقت الفعلي.

في النهاية، يعتمد أفضل أداة للاختيار على احتياجات عملك.