قارن بين Veeva CRM و Salesforce CRM و Messenger Bot لصناعة الرعاية الصحية

تحدث أكثر المحادثات تفاعلاً مع العملاء عندما تكون الشركة على نفس الصفحة مع عملائها. الخطوة الأولى لإجراء محادثة ناجحة مع عملائك هي فهم من أين يأتون وما يحتاجون إليه. للقيام بذلك، سنقارن بين Veeva CRM و Salesforce وتقنية الدردشة الآلية لنرى أي منها سيكون الأفضل لك!

ما هو Salesforce Sales Cloud؟

Salesforce Sales Cloud هو نظام CRM يساعد الشركات في إنشاء وإدارة وحتى توقع المبيعات. توفر المنصة معلومات في الوقت الحقيقي حول مؤشرات الأعمال الرئيسية. كما تقدم للعملاء رؤى مفيدة من خلال وضع جميع البيانات في مكان واحد لمساعدتك في اتخاذ قرارات أسرع بناءً على أحدث المعلومات.

ما هو Veeva؟

Veeva هي شركة حوسبة سحابية مؤسسية تعمل مع صناعة الرعاية الصحية منذ عام 2007. تتولى المنصة مهام مثل أتمتة قوة المبيعات في الأدوية، وإدارة أبحاث السوق، وإدارة بيانات التجارب السريرية. وهذا يعني أنه من الممكن إدارة مجالات متعددة من الأعمال في مكان واحد من خلال منتجات برمجيات Veeva.

What is Messenger Bot App?

تطبيق Messenger Bot هو دردشة آلية مدمجة في تطبيقات وخدمات أخرى لتوفير المعلومات للمستخدمين. يمكن أيضًا استخدامه كواجهة لتقديم رعاية العملاء، والتسويق والمبيعات، أو حلول الأعمال الإبداعية.

ما هي الشركات التي تستخدم Salesforce Sales Cloud؟

Salesforce Sales Cloud هو واحد من أبرز منصات CRM المعتمدة على السحابة. لقد أصبح أساسيًا للشركات التي تحتاج إلى تتبع تفاعلات العملاء، وإدارة العملاء المحتملين والفرص، وإغلاق الصفقات، ومراقبة مستويات رضا العملاء عبر قنوات متعددة.

تستخدم Salesforce من قبل أكثر من 150 ألف عميل حول العالم في 80 دولة، حيث زادت الاشتراكات المدفوعة بنسبة 20% في العام الماضي. تضم Salesforce أكثر من 150 ألف عميل بما في ذلك:

– كوكا كولا

– غانييت (USA Today)

– بروكتر وغامبل

– خدمات AT&T اللاسلكية

– اتصالات كابل كومكاست

ما هي الشركات التي تستخدم Veeva؟

تستخدم Veeva من قبل شركات الأدوية، وعلوم الحياة، والشركات الاستهلاكية.

– نوفارتس

– ميرك KGaA

– شركة روش للتشخيصات

هذه بعض الشركات التي تستخدم Veeva.

مقارنة Veeva CRM و Salesforce

تتحول صناعة الرعاية الصحية بسرعة إلى واحدة من أكثر المجالات تنافسية في الأعمال. مع تحدي الشركات الكبيرة من قبل الشركات الصغيرة، يجب على كل شركة أن تسعى لإيجاد طرق جديدة للنمو والاحتفاظ بالعملاء. نتيجة لذلك، تبحث الشركات عن طرق أكثر كفاءة من خلال التكنولوجيا للمبيعات، والتسويق، وخدمات الدعم، والموارد البشرية.

العملاء اليوم يجذبهم المحتوى التفاعلي الذي يكون مسليًا أو سهل المشاركة. كما أنهم يجذبهم المنصات سهلة الاستخدام التي تجعل من السهل الحصول على المساعدة عندما يحتاجون إليها، وحملات التسويق الفعالة التي تجعلهم يشعرون كشركاء في عملية شراء السلع والخدمات. ولهذه الأسباب، بحثت العديد من الشركات في إضافة الأتمتة الذكية من خلال الدردشات الآلية وتطبيقات المراسلة مثل فيسبوك ماسنجر.

يقدم كل من Veeva و Salesforce مجموعة من الميزات التي ستكون مفيدة للشركات في مجال الرعاية الصحية، ولكن هناك بعض الاختلافات الرئيسية بينهما أيضًا. دعونا نكتشف.

مقارنة الأسعار

عند اختيار أداة CRM، من المهم مراعاة التكلفة. الأدوات الثلاث التي قمنا بمقارنتها هنا تقدم خيارات تسعير وفوائد مختلفة يجب عليك مراجعتها بعناية قبل تحديد أي منها هو الأنسب لاحتياجات عملك.

تعتمد تسعيرة Veeva على عدد المستخدمين الذين تحتاجهم. يمكن تعيين كل مستخدم إلى فريق ويتم منح كل فريق الوصول إلى نسخة واحدة من أدوات Veeva CRM، مما يعني أنه إذا كانت لديك فرق متعددة، فسيكون لديهم جميعًا الوصول إلى نفس البيانات في وقت واحد.

تعتمد تسعيرة Salesforce أيضًا على عدد المستخدمين لديك، ولكن يتم تقسيم مستخدمي Salesforce أيضًا إلى فئتين: الأولى تُسمى "أساسية" وتشمل 30 سجل عميل، وخمسة عملاء محتملين، وكائن مخصص واحد، و20 لوحة معلومات/تقارير لكل دور مستخدم. الفئة الثانية من المستخدمين تُسمى "معيارية"، والتي لديها وصول غير محدود إلى جميع البيانات داخل حساب CRM الخاص بك.

من ناحية أخرى، تعتمد تسعيرة تطبيق Messenger Bot على الميزات التي تحتاجها. لديه فترة تجريبية مجانية ويمكنك اختيار الدفع $24.99/شهر للخطة المميزة أو $49.99/شهر للخطة الاحترافية.

بشكل عام، سيكون لكل عمل احتياجات مختلفة وميزات CRM مختلفة يحتاجونها. قد تكون الخطة الأفضل لشركتك خيارًا واحدًا أو مجموعة من الخيارات الثلاثة، لذا من المهم مراعاة الأدوات التي يمكن أن توفر لك ما تحتاجه للبقاء ضمن الميزانية مع الاستمرار في تحقيق أقصى استفادة من البيانات.

نظرة عامة على الميزات

Veeva CRM هو منصة لإدارة علاقات العملاء قائمة على السحابة توفر للشركات الكبرى أدوات تساعدها في إدارة مبيعاتها وتسويقها وخدماتها. تُستخدم مجموعة منتجات Salesforce من قبل أكثر من 150,000 عميل حول العالم لزيادة إنتاجية كل جانب من جوانب أعمالهم - من إدارة جهات الاتصال والفرص والحسابات في مكان واحد إلى إغلاق الصفقات بشكل أسرع بفضل تحليلات أكثر ذكاءً. الروبوت هو برنامج يقوم بتنفيذ مهام آلية (سكريبتات) عبر الإنترنت، وخاصةً الذي يعمل على Facebook Messenger لواجهات المحادثة مثل الدردشة وال assistants الرقمية. تطبيق Messenger Bot هو أداة لبناء الروبوتات يمكن للشركات استخدامها لإنشاء وإدارة الروبوتات باستخدام منصة Messenger.

Integration Possibilities

التحليلات والتقارير أمران في غاية الأهمية في أي أداة تُستخدم في مجال الرعاية الصحية. القدرة على رؤية نتائج خطط العمل المحددة، وسير العمل، والتقارير أمر حاسم عند اتخاذ قرارات تجارية حول ما هو الأفضل مع عملائك.

توفر Salesforce نظام تقارير كامل يتتبع جميع جوانب تفاعلات العملاء عبر الأقسام على منصة واحدة. تعتبر تحليلات Salesforce وتقاريرها من بين الأكثر شمولاً في الصناعة، مما يسمح لك برؤية كل إجراء تم اتخاذه والتقارير عنه.

تتيح منصة Veeva نهجًا أكثر استهدافًا مع تقارير يمكن إنشاؤها بواسطة المستخدمين أو المسؤولين وفقًا للاحتياجات المحددة بما في ذلك تاريخ الاتصال، وفرص الأنابيب، والإيرادات. كما توفر Veeva لوحة معلومات مفصلة لمؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع النجاح في الوقت الحقيقي، بحيث يمكنك دائمًا أن تكون مستعدًا للمكالمة أو المحادثة التالية مع عميلك.

تم تصنيف Veeva كواحدة من أفضل المنصات لبناء استراتيجية تحليلات من قبل Gartner، وتحمل واحدة من أعلى درجات الرضا بين العملاء.

يوفر تطبيق Messenger Bot تحليلات وتقارير مباشرة في تطبيق Messenger للحصول على رؤى في الوقت الحقيقي. في كل مرة يتفاعل فيها العميل مع روبوتك، يمكنك رؤية ما يحتاجون إلى المساعدة فيه، ومدى تفاعلهم معه، ومتى تضاءل أو زاد اهتمامهم بناءً على التفاعلات السابقة، مما يتيح لك اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية الاقتراب من المحادثات المستقبلية.

يستطيع تطبيق Messenger Bot تخصيص المعلومات من خلال توفير تحليلات وتقارير مباشرة في تطبيق Messenger. ستتمكن من رؤية ما يهتم به عملاؤك في أوقات مختلفة على مدار اليوم، وكيف يتفاعلون مع روبوتك عبر قنوات متنوعة، مما يتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة حول أفضل الأوقات للتواصل للمحادثة التالية.

إدارة علاقات العملاء

التكاملات عبر النظام البيئي للرعاية الصحية بأكمله أمر ضروري لأي برنامج سحابي سيتم استخدامه من قبل العملاء.

إذا كنت تبحث في حل لإدارة علاقات العملاء (CRM)، فلا ينبغي أن يكون هناك أي شك حول ما إذا كان بإمكان فريق المبيعات الخاص بك الوصول إلى معلومات مهمة من أنظمة أخرى في الوقت الحقيقي من خلال تكامل مع حل CRM.

ينطبق هذا على جميع أنواع حلول CRM، بما في ذلك Veeva مقابل Salesforce والروبوت. هذه واحدة من المجالات التي تتفوق فيها Salesforce حقًا حيث لديهم المئات من التكاملات المتاحة بنقرة زر واحدة تقريبًا لأي نوع من احتياجات الأعمال التي يمكنك التفكير فيها. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن منصتهم تعمل بشكل جيد مع منصات أخرى، فإنها تجعلها خيارًا أكثر جاذبية.

ومع ذلك، فإن Salesforce ليس بالضرورة الخيار الأفضل إذا كان فريقك يخطط لاستخدام الروبوتات أو روبوتات المراسلة للتفاعل مع العملاء - هنا يأتي دور Veeva!

يتكامل Veeva CRM بسلاسة مع العديد من المساعدين الصوتيين والتراسل الشائعة، بما في ذلك Facebook Messenger وAmazon Alexa وGoogle Home.

هذا يجعل من السهل جدًا لفريقك التفاعل مع العملاء بطريقة مريحة وطبيعية. الشيء الوحيد الذي تفقده هنا هو قدرة Salesforce على التكامل مباشرة مع أنظمة أخرى (مثل منصات ERP، إلخ).

يتكامل تطبيق Messenger Bot مع Zapier وJSON API وGoogle Sheets.

ستحتاج إلى تحديد النظام الأساسي الذي تخطط لاستخدامه لروبوت الدردشة الخاص بك، ثم تحقق مما إذا كانت لديهم أي تكاملات متاحة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون من المفيد التفكير في تغيير المنصات حيث يمكن أن يسرع ذلك عمليات المبيعات ويسمح بتفاعل أكثر كفاءة مع العملاء بشكل عام.

التثبيت

برنامج CRM ضروري لنجاح أي شركة في مجال الرعاية الصحية.

ستوفر أداة CRM جيدة رؤى حول سلوك عميلك داخل منصتك، مما يسمح لك برؤية ما يحبونه وكيف يتفاعلون مع رسائل مختلفة على جدولهم الزمني الخاص. توفر هذه البيانات معلومات قيمة ستساعدك في إنشاء الرسالة الأكثر جذبًا لعملائك.

يسمح Veeva CRM للعملاء برؤية تفاعلاتهم مع رسائل وحملات مختلفة، بالإضافة إلى القدرة على مقارنة تلك المقاييس مع الآخرين الذين يعملون في أدوار مشابهة.

يوفر Salesforce CRM نظرة عامة عالية المستوى على أداء المبيعات داخل مؤسستك، مما يسمح لك بمراقبة التقدم بشكل أفضل مع مرور الوقت.

يمتلك Messenger Bot قدرات محدودة عندما يتعلق الأمر بـ CRM.

الأتمتة

يمكن أن يكون تثبيت أداة جديدة أمرًا مزعجًا حقًا. في صناعة الرعاية الصحية، هناك العديد من اللوائح التي يجب اتباعها قبل أن تبدأ حتى في التفكير في التنفيذ. آخر شيء يريده أي شخص هو أن تظل برمجياتهم الجديدة اللامعة غير مستخدمة بسبب هذه الخطوة الإضافية التي ليس لديهم وقت لها!

ومع ذلك، لا يجب أن يكون التثبيت صعبًا، طالما أنك تمتلك الأدوات الصحيحة. واحدة من هذه الأدوات هي Veeva Vault، التي صممت منتجها ليكون سهل الاستخدام للغاية لجميع المتخصصين في الرعاية الصحية الذين يتطلعون إلى الاستفادة أكثر من برنامج CRM الخاص بهم.

عندما يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام وخدمة العملاء، فإن Veeva Vault تتفوق على Salesforce. البرنامج سهل الاستخدام للغاية ويمكن الوصول إليه من أي مكان به اتصال بالإنترنت، مما يجعله أداة رائعة للموظفين عن بُعد أو أولئك الذين يسافرون كثيرًا.

يمكن أن يكون تثبيت تطبيق Messenger Bot على موقعك أيضًا وسيلة رائعة لزيادة تفاعل المستخدمين.

تطبيقات Messenger Bot أصبحت بسرعة واحدة من أهم الأدوات في ترسانة أي عمل تجاري رقمي حيث توفر وسيلة تفاعلية ومباشرة للتواصل مع عملائها أو زبائنها بطريقة سهلة الاستخدام للغاية!

هل يستحق شراء أداة تفاعل العملاء؟

أدوات تفاعل العملاء مهمة لتوفير تجربة سلسة وفعالة ومنتجة للعملاء. تقلل من جهد العملاء من خلال توفير الخدمة الذاتية عبر قنوات مثل الروبوتات. كما تزيد من إنتاجية الشركات لأنها تستخدم أدوات التعلم الآلي التي تسمح للبرمجيات بمعالجة الطلبات الأكثر تعقيدًا مع مرور الوقت دون الحاجة إلى تدريب أو اهتمام إضافي من البشر.

تفاعل العملاء هو ميزة تنافسية. مع أداة تفاعل العملاء، يمكن للشركات بسهولة تقديم الدعم للعملاء وزيادة ولاء العلامة التجارية مع السماح للموظفين البشريين بالتركيز على الطلبات أو المشاريع الأكثر تعقيدًا التي تتطلب تفكيرًا أعمق بدلاً من المهام البسيطة مثل حل المشكلات التقنية.

توفر أداة تفاعل العملاء الجيدة عائد استثمار قوي لأنها تسمح للشركات بأتمتة 80% من تفاعل العملاء، مما يتيح للموظفين التركيز على مشاريع أكثر تعقيدًا.

ما هو الأفضل Veeva CRM أم Salesforce CRM؟

تعتبر Veeva و Salesforce نظامين شائعين جدًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) تستخدمهما العديد من الشركات. تعتبر Veeva أكثر ملاءمة للشركات الصغيرة التي تبحث عن حل لمشاكلها الأساسية في المبيعات والتسويق، بينما تعمل Salesforce بشكل جيد مع المنظمات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة التي تتطلب منصة متكاملة.

توفر كلا المنصتين الأدوات اللازمة لإدارة جهات الاتصال، والفرص، وما إلى ذلك، لكنهما مختلفتان في نهجهما. تعتبر Veeva أداة مبيعات أكثر، بينما تركز Salesforce على رحلة العميل بالكامل وتجعل من السهل التكامل مع تطبيقات أخرى لتجربة متكاملة.

Veeva CRM:

– تستخدم واجهة مستخدم واحدة تجعل كل مهمة بديهية

– تبسط عملية المبيعات الخاصة بك من خلال دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني في النظام

– تبقيك متصلاً بعملائك من خلال دعم الدردشة عبر الإنترنت والندوات المباشرة

Salesforce CRM:

– تمكن الشركات التي تضم أكثر من 50 موظفًا من أن تكون منتجة ومنظمة ومتعاونة ومتنقلة.

– تدمج عمليات المبيعات لزيادة الإنتاجية

– تقدم رؤية أفضل لتجربة العميل عبر جميع القنوات من خلال دمج التقارير من وسائل التواصل الاجتماعي ومركز الاتصالات والبريد الإلكتروني

كيف يمكنني تعلم Salesforce CRM؟

Salesforce CRM هي منصة رائعة لإدارة علاقات العملاء. تتيح للمستخدمين إدارة جهات الاتصال والفرص في مكان واحد. مع الحل السحابي الكامل لـ Salesforce CRM، يتم الاحتفاظ بالبيانات بشكل آمن عبر الإنترنت مما يسمح لمعلومات عملك بأن تكون متاحة من أي مكان مع اتصال بالإنترنت.

من السهل تعلم كيفية استخدام Salesforce CRM. هناك العديد من الموارد المتاحة عبر الإنترنت بما في ذلك مقاطع الفيديو والدروس والوثائق التي ستساعدك على البدء. من الجيد أيضًا لأصحاب الأعمال أو المديرين الذين يرغبون في تعلم Salesforce CRM في وقتهم الخاص في راحة مكاتبهم التسجيل مع استشاري من خلال مكتب المساعدة.

أي برنامج هو الأنسب لاحتياجات وميزانية شركتك؟

تعتبر Veeva خيارًا ممتازًا عندما تكون شركتك جاهزة للانتقال بحل إدارة علاقات العملاء إلى المستوى التالي وتنفيذ استراتيجية تفاعل مع العملاء أكثر عمقًا. يمكن أن تستوعب هذه البرمجيات الشركات الكبيرة التي تحتاج إلى تحليلات متقدمة، وتقارير، وتصوير البيانات لجهودها في المبيعات/التسويق. كما تضمن قدرات Veeva المؤسسية أنك ستحصل على دعم وتدريب على مستوى عالمي.

توفر Salesforce CRM للمستخدمين الأدوات التي يحتاجونها للتفاعل مع العملاء، وإدارة علاقات العملاء، وتتبع فرص المبيعات، وتحسين الحملات التسويقية، والتقارير عن المقاييس المهمة التي تؤثر على نمو الأعمال - وأكثر من ذلك بكثير! تحتوي هذه البرمجيات على لوحات معلومات قابلة للتخصيص تتيح لك تتبع الإحصائيات الرئيسية ذات الصلة بعملك، كما تأتي مع سوق Salesforce AppExchange حيث يمكنك الاختيار من بين آلاف التطبيقات التي صممها خبراء الصناعة.

توفر هذه البرمجيات للمستخدمين الأدوات التي يحتاجونها لتطوير روبوتات دردشة موجهة نحو العملاء وبناء تجارب مخصصة للعملاء. يمكن استخدام روبوتات المراسلة عبر مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة بما في ذلك Facebook Messenger و SMS والمواقع الإلكترونية. هذه البرمجيات مثالية للشركات التي تحتاج إلى طريقة ميسورة التكلفة للتفاعل مع العملاء على المنصات التي يستخدمونها بالفعل كل يوم دون الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين أو الاستثمار في حلول الأجهزة/البرمجيات باهظة الثمن.

أيها أفضل، Veeva أم Salesforce للصناعات الدوائية؟

تعتبر Veeva CRM تطبيقًا رائعًا لإدارة علاقات العملاء، لكنها ليست الأنسب لكل صناعة. وبالمثل، فإن Salesforce لها فوائدها وعيوبها اعتمادًا على نوع العمل الذي تعمل فيه.

تعتبر Veeva CRM رائعة لشركات الأدوية التي تحتاج إلى مراقبة والحفاظ على الامتثال، وإدارة خدمة العملاء، والتجارب السريرية، وعمليات تطوير الأدوية. من ناحية أخرى، تعتبر Salesforce منصة عامة يمكن أن تقوم بالعديد من الأشياء اعتمادًا على الوحدات التي تشتريها ومدى تخصيصها.

ما الفرق: Salesforce Health Cloud مقابل Veeva؟

Salesforce Health Cloud هي منصة مجانية تمامًا للشركات الصغيرة.

تعتبر Veeva منصة من مستوى المؤسسات مع تسعير لكل مستخدم.

Salesforce Health Cloud متاحة فقط في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة بينما تقدم Veeva الدعم بـ 18 لغة حول العالم. لا تقدم Salesforce Health Cloud تكاملات مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Veeva's Health Cloud Connect.

Salesforce Health Cloud ليست متوافقة مع HIPAA بينما تم بناء منصة Veeva مع مراعاة الأمان والامتثال من البداية لدعم المنظمات الصحية في جميع أنحاء العالم.

يستغرق إعداد حساب لـ Salesforce Health Cloud بضع دقائق، لكن قد يستغرق الأمر أيامًا أو أسابيع اعتمادًا على احتياجاتك لنظام Veeva الكامل.

تعتبر Salesforce Health Cloud مناسبة للشركات الصغيرة، بينما يمكن أن تدعم منصة Veeva القوية حتى أكثر سير العمل والتكاملات تعقيدًا.

Which tool to choose?

تعتبر أدوات تفاعل العملاء لصناعة الرعاية الصحية اتجاهًا متزايدًا. مع التقدم في التكنولوجيا والبرمجيات، تستطيع شركات الرعاية الصحية تقديم تجربة عملاء أفضل من أي وقت مضى من خلال استخدام هذه الأدوات للتواصل والتعاون داخل مؤسستها وكذلك مع المرضى. ومع ذلك، هناك وفرة من الخيارات المتاحة مما يجعل من الصعب على المنظمات اختيار الخيار الذي يناسب سير العمل أو احتياجات الميزانية. في هذه المقالة، قارننا بين Veeva و Salesforce وروبوت المراسلة لتحديد أيهما الأكثر تفاعلًا لشركتك.

بشكل عام، تعتبر الخيارات الثلاثة جيدة لتفاعل العملاء، ولكن اعتمادًا على تفضيلات شركتك وميزانيتها قد يكون أحدها أكثر ملاءمة من الآخرين. على سبيل المثال، تعتبر Veeva رائعة إذا كان لديك فريق تكنولوجيا معلومات أو تطوير يحب العمل مع الشيفرة، بينما قد تكون Salesforce الأنسب للشركات التي تحب العمل بشكل تعاوني في إدارة علاقات العملاء. أخيرًا، إذا كنت تحب استخدام روبوتات الدردشة للتواصل مع العملاء، فقد يكون روبوت المراسلة هو الخيار الأفضل لشركتك لأنه مجاني وسهل الإعداد.