Bandingkan Veeva CRM vs Salesforce CRM vs Messenger Bot untuk Industri Kesehatan

Percakapan pelanggan yang paling menarik terjadi ketika sebuah bisnis berada pada halaman yang sama dengan pelanggannya. Langkah pertama untuk memiliki percakapan yang sukses dengan pelanggan Anda adalah memahami dari mana mereka berasal dan apa yang mereka butuhkan. Untuk melakukan ini, kami akan membandingkan Veeva CRM vs Salesforce dan teknologi chatbot untuk melihat mana yang terbaik untuk Anda!

Apa itu Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud adalah sistem CRM yang membantu bisnis membuat, mengelola, dan bahkan meramalkan penjualan. Platform ini menawarkan informasi waktu nyata tentang metrik bisnis kunci. Ini memberikan wawasan berguna kepada pelanggan dengan mengumpulkan semua data di satu tempat untuk membantu Anda membuat keputusan lebih cepat berdasarkan informasi terbaru.

Apa itu Veeva?

Veeva adalah perusahaan komputasi awan perusahaan yang telah bekerja dengan industri kesehatan sejak 2007. Platform ini menangani tugas-tugas seperti otomatisasi tenaga penjualan farmasi, manajemen riset pasar, dan manajemen data uji klinis. Ini berarti dimungkinkan untuk mengelola beberapa area bisnis di satu tempat melalui produk perangkat lunak Veeva.

Apa itu Aplikasi Messenger Bot?

Aplikasi Messenger Bot adalah chatbot yang terintegrasi ke dalam aplikasi dan layanan lain untuk memberikan informasi kepada pengguna. Ini juga dapat digunakan sebagai antarmuka untuk memberikan layanan pelanggan, pemasaran & penjualan, atau solusi bisnis kreatif.

Perusahaan apa yang menggunakan Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud adalah salah satu platform CRM berbasis cloud terkemuka. Ini telah menjadi andalan bagi perusahaan yang perlu melacak interaksi klien, mengelola prospek dan peluang, menutup kesepakatan, dan memantau tingkat kepuasan pelanggan di berbagai saluran.

Salesforce digunakan oleh lebih dari 150 ribu pelanggan di seluruh dunia di 80 negara dengan langganan berbayar yang meningkat sebesar 20% dalam setahun terakhir. Salesforce memiliki lebih dari 150 ribu pelanggan termasuk:

– Coca Cola

– Gannett (USA Today)

– Procter & Gamble

– AT&T Wireless Services

– Comcast Cable Communications

Perusahaan apa yang menggunakan Veeva?

Veeva digunakan oleh perusahaan farmasi, ilmu kehidupan, dan perusahaan konsumen.

– Novartis

– Merck KGaA

– Roche Diagnostics Corporation

Ini hanya beberapa perusahaan yang menggunakan Veeva.

Perbandingan Veeva CRM vs Salesforce

Industri kesehatan dengan cepat menjadi salah satu ruang yang paling kompetitif dalam bisnis. Dengan perusahaan besar yang ditantang oleh bisnis kecil, setiap perusahaan harus mencari cara baru untuk pertumbuhan dan retensi pelanggan. Akibatnya, perusahaan mencari metode yang lebih efisien melalui teknologi untuk penjualan, pemasaran, layanan dukungan, dan sumber daya manusia.

Pelanggan saat ini tertarik pada konten interaktif yang menghibur atau mudah dibagikan. Mereka juga tertarik pada platform yang ramah pengguna yang memudahkan untuk mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya, dan kampanye pemasaran yang efektif yang memungkinkan mereka merasa seperti mitra dalam proses membeli barang dan jasa. Inilah alasan mengapa begitu banyak perusahaan telah mempertimbangkan untuk menambahkan otomatisasi cerdas melalui chatbot dan aplikasi pesan seperti Facebook Messenger.

Veeva dan Salesforce keduanya menawarkan berbagai fitur yang akan bermanfaat bagi perusahaan di bidang kesehatan, tetapi ada beberapa perbedaan kunci di antara keduanya juga. Mari kita cari tahu.

Perbandingan Harga

Saat memilih alat CRM, penting untuk mempertimbangkan biayanya. Tiga alat yang telah kami bandingkan di sini menawarkan berbagai opsi harga dan manfaat yang harus Anda tinjau dengan cermat sebelum menentukan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Harga Veeva berdasarkan jumlah pengguna yang Anda butuhkan. Setiap pengguna dapat ditugaskan ke sebuah tim dan setiap tim diberikan akses ke satu instance alat Veeva CRM, yang berarti jika bisnis Anda memiliki beberapa tim, mereka semua akan memiliki akses ke data yang sama sekaligus.

Harga Salesforce juga tergantung pada berapa banyak pengguna yang Anda miliki, tetapi pengguna Salesforce juga dibagi menjadi dua kategori: yang pertama disebut "dasar" dan mencakup 30 catatan pelanggan, lima prospek, satu objek kustom, 20 dasbor/laporan per peran pengguna. Kategori pengguna kedua disebut "standar", yang memiliki akses tidak terbatas ke semua data dalam akun CRM Anda.

Di sisi lain, harga Aplikasi Messenger Bot tergantung pada fitur yang Anda butuhkan. Ini memiliki uji coba gratis dan Anda dapat memilih untuk membayar $24.99/bulan untuk paket Premium atau $49.99/bulan untuk paket Pro.

Secara keseluruhan, setiap bisnis akan memiliki kebutuhan yang berbeda dan fitur CRM yang berbeda yang mereka perlukan. Paket terbaik untuk perusahaan Anda mungkin satu opsi atau kombinasi dari ketiga opsi, jadi penting untuk mempertimbangkan alat mana yang dapat memberikan apa yang Anda butuhkan agar tetap sesuai anggaran sambil tetap memaksimalkan utilitas data.

Ikhtisar Fitur

Veeva CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang menyediakan perusahaan besar dengan alat untuk membantu mereka mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan mereka. Suite produk Salesforce digunakan oleh lebih dari 150k+ pelanggan di seluruh dunia untuk meningkatkan produktivitas setiap aspek bisnis mereka – mulai dari mengelola kontak, prospek & akun semua dalam satu tempat hingga menutup kesepakatan lebih cepat dengan analitik yang lebih cerdas. Bot adalah program yang menjalankan tugas otomatis (skrip) di internet, terutama yang berjalan di Facebook Messenger untuk antarmuka percakapan seperti chatbot dan asisten digital. Aplikasi Messenger Bot adalah pembuat chatbot yang dapat digunakan bisnis untuk membuat dan mengelola bot menggunakan platform Messenger.

Kemungkinan Integrasi

Analitik dan pelaporan sangat penting dalam alat apa pun yang digunakan untuk perawatan kesehatan. Mampu melihat hasil dari rencana tindakan, alur kerja, dan laporan spesifik Anda sangat penting saat membuat keputusan bisnis tentang apa yang paling cocok dengan pelanggan Anda.

Salesforce menyediakan sistem pelaporan lengkap yang melacak semua aspek interaksi klien di seluruh departemen dalam satu platform. Analitik dan pelaporan Salesforce adalah salah satu yang paling komprehensif di industri, memungkinkan Anda untuk melihat setiap tindakan yang diambil dan melaporkannya.

Platform Veeva memungkinkan pendekatan yang lebih terarah dengan laporan yang dapat dibuat oleh pengguna atau admin sesuai kebutuhan spesifik termasuk riwayat kontak, peluang pipeline, dan pendapatan. Veeva juga menyediakan dasbor terperinci dari indikator kinerja utama untuk melacak keberhasilan secara real-time, sehingga Anda selalu siap untuk panggilan atau percakapan berikutnya dengan pelanggan Anda.

Veeva telah dinilai sebagai salah satu platform terbaik untuk membangun strategi analitik oleh Gartner, dan memiliki salah satu skor kepuasan tertinggi di antara pelanggan.

Aplikasi Messenger Bot menyediakan analitik dan pelaporan langsung di Aplikasi Messenger untuk wawasan real-time. Setiap kali pelanggan berinteraksi dengan bot Anda, Anda dapat melihat apa yang mereka butuhkan, seberapa sering mereka terlibat dengannya, kapan minat mereka menurun atau meningkat berdasarkan interaksi sebelumnya, memungkinkan Anda untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana mendekati percakapan di masa depan.

Aplikasi Messenger Bot dapat mempersonalisasi informasi dengan menyediakan analitik dan pelaporan langsung di Aplikasi Messenger. Anda akan dapat melihat apa yang diminati pelanggan Anda pada waktu yang berbeda sepanjang hari, bagaimana mereka berinteraksi dengan bot Anda di berbagai saluran, memungkinkan Anda untuk membuat keputusan yang terinformasi tentang kapan waktu terbaik untuk menjangkau untuk percakapan berikutnya.

CRM

Integrasi di seluruh ekosistem kesehatan adalah hal yang harus dimiliki untuk perangkat lunak cloud yang akan digunakan oleh pelanggan.

Jika Anda mencari solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM), maka tidak ada pertanyaan apakah tim penjualan Anda dapat mengakses informasi penting dari sistem lain secara real-time melalui integrasi dengan solusi CRM.

Ini berlaku untuk semua jenis solusi CRM, termasuk Veeva vs Salesforce dan bot. Ini adalah salah satu area di mana Salesforce benar-benar unggul karena mereka memiliki ratusan integrasi yang tersedia dengan sekali klik untuk hampir semua jenis kebutuhan bisnis yang dapat Anda pikirkan. Selain itu, karena platform mereka berfungsi dengan baik dengan platform lain, ini menjadikannya pilihan yang lebih menarik.

Namun, Salesforce tidak selalu menjadi pilihan terbaik jika tim Anda berencana menggunakan chatbot atau messenger bot untuk berinteraksi dengan pelanggan – di sinilah Veeva berperan!

Veeva CRM terintegrasi dengan mulus dengan banyak asisten pesan dan suara populer, termasuk Facebook Messenger, Amazon Alexa, dan Google Home.

Ini membuat tim Anda jauh lebih mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang nyaman dan alami. Satu-satunya hal yang Anda lewatkan di sini adalah kemampuan Salesforce untuk terintegrasi langsung ke sistem lain (misalnya, platform ERP, dll.).

Aplikasi Messenger Bot Terintegrasi dengan Zapier, JSON API, dan Google Sheets.

Anda perlu menentukan platform mana yang akan Anda gunakan untuk chatbot Anda, dan kemudian lihat apakah mereka memiliki integrasi yang tersedia. Jika tidak, mungkin ada baiknya mempertimbangkan untuk beralih platform karena ini dapat mempercepat proses penjualan dan memungkinkan keterlibatan pelanggan yang lebih efisien secara keseluruhan.

Instalasi

Perangkat lunak CRM sangat penting untuk keberhasilan perusahaan kesehatan mana pun.

Alat CRM yang baik akan memberikan wawasan tentang perilaku klien Anda di dalam platform Anda, memungkinkan Anda untuk melihat apa yang mereka suka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan berbagai pesan di timeline mereka sendiri. Data ini memberikan informasi berharga yang akan membantu Anda menciptakan pesan yang paling menarik bagi klien Anda.

Veeva CRM memungkinkan pelanggan untuk melihat interaksi mereka dengan berbagai pesan dan kampanye, serta kemampuan untuk membandingkan metrik tersebut dengan orang lain yang bekerja dalam peran serupa.

Salesforce CRM memberikan pandangan tingkat tinggi tentang kinerja penjualan di dalam organisasi Anda, memungkinkan Anda untuk lebih baik memantau kemajuan dari waktu ke waktu.

Messenger Bot memiliki kemampuan terbatas dalam hal CRM.

Otomatisasi

Menginstal alat baru bisa menjadi masalah nyata. Di industri kesehatan, ada beberapa regulasi yang perlu diikuti sebelum Anda bahkan mulai memikirkan tentang implementasi. Hal terakhir yang diinginkan siapa pun adalah solusi perangkat lunak baru mereka yang mengkilap tidak terpakai karena langkah tambahan ini yang tidak ada waktu untuk dilakoni!

Instalasi tidak harus sulit, selama Anda memiliki alat yang tepat. Salah satunya adalah Veeva Vault, yang telah merancang produknya agar sangat ramah pengguna bagi semua profesional kesehatan yang ingin memaksimalkan perangkat lunak CRM mereka.

Dalam hal kemudahan penggunaan dan layanan pelanggan, Veeva Vault mengalahkan Salesforce. Perangkat lunak ini sangat ramah pengguna dan dapat diakses dari mana saja dengan koneksi internet, menjadikannya alat yang hebat untuk karyawan jarak jauh atau mereka yang sering bepergian.

Menginstal Aplikasi Messenger Bot di situs Anda juga bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.

Aplikasi Messenger Bot dengan cepat menjadi salah satu alat terpenting dalam arsenal digital bisnis mana pun karena mereka menyediakan metode komunikasi yang interaktif dan langsung dengan pelanggan atau klien yang sangat mudah digunakan!

Apakah layak untuk membeli Alat Keterlibatan Pelanggan?

Alat keterlibatan pelanggan penting untuk memberikan pengalaman yang lancar, efisien, dan produktif kepada pelanggan. Mereka mengurangi usaha pelanggan dengan menyediakan layanan mandiri melalui saluran seperti chatbot. Ini juga meningkatkan produktivitas bagi perusahaan karena menggunakan alat pembelajaran mesin yang memungkinkan perangkat lunak memproses permintaan yang lebih kompleks seiring waktu tanpa memerlukan pelatihan atau perhatian tambahan dari manusia.

Keterlibatan pelanggan adalah keunggulan kompetitif. Dengan alat keterlibatan pelanggan, perusahaan dapat dengan mudah memberikan dukungan kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek sambil tetap memungkinkan karyawan manusia untuk fokus pada permintaan atau proyek yang lebih kompleks yang memerlukan pemikiran lebih dalam daripada tugas sederhana seperti menyelesaikan masalah teknis.

Alat keterlibatan pelanggan yang baik memberikan ROI yang kuat karena memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan 80% dari keterlibatan pelanggan mereka, membebaskan karyawan untuk fokus pada proyek yang lebih kompleks.

Mana yang lebih baik Veeva CRM atau Salesforce CRM?

Veeva dan Salesforce adalah dua sistem CRM yang sangat umum digunakan oleh banyak perusahaan. Veeva lebih cocok untuk bisnis kecil yang ingin menyelesaikan masalah dasar penjualan dan pemasaran mereka, sementara Salesforce bekerja dengan baik untuk organisasi yang lebih besar dengan kebutuhan kompleks yang memerlukan platform terintegrasi.

Kedua platform menyediakan alat yang diperlukan untuk mengelola kontak, prospek, peluang, dll., tetapi mereka berbeda dalam pendekatannya. Veeva lebih merupakan alat penjualan, sementara Salesforce fokus pada seluruh perjalanan pelanggan dan memudahkan integrasi dengan aplikasi lain untuk pengalaman yang terintegrasi.

Veeva CRM:

– Menggunakan antarmuka pengguna tunggal yang membuat setiap tugas menjadi intuitif

– Mempercepat proses penjualan Anda dengan mengintegrasikan pemasaran email ke dalam sistem

– Menjaga Anda terhubung dengan pelanggan Anda melalui obrolan dukungan online dan webinar langsung

Salesforce CRM:

– Memungkinkan perusahaan dengan lebih dari 50 karyawan untuk produktif, terorganisir, kolaboratif, dan mobile.

– Mengintegrasikan proses penjualan untuk meningkatkan produktivitas

– Menawarkan visibilitas yang lebih baik ke dalam pengalaman pelanggan di semua saluran dengan mengintegrasikan laporan dari media sosial, pusat panggilan, dan email

Bagaimana saya bisa belajar Salesforce CRM?

Salesforce CRM adalah platform yang hebat untuk manajemen hubungan pelanggan. Ini memungkinkan pengguna untuk mengelola kontak, prospek, dan peluang mereka semua dalam satu tempat. Dengan solusi cloud penuh dari Salesforce CRM, data disimpan dengan aman secara online sehingga informasi bisnis Anda dapat diakses dari mana saja dengan koneksi internet.

Salesforce CRM mudah dipelajari cara menggunakannya. Ada banyak sumber daya yang dapat ditemukan secara online termasuk video, tutorial, dan dokumentasi yang akan membantu Anda memulai. Ini juga merupakan ide yang baik bagi pemilik bisnis atau manajer yang ingin belajar Salesforce CRM pada waktu mereka sendiri dalam kenyamanan kantor mereka untuk mendaftar dengan seorang konsultan melalui meja bantuan.

Software mana yang tepat untuk kebutuhan dan anggaran perusahaan Anda?

Veeva adalah pilihan yang sangat baik ketika perusahaan Anda siap untuk membawa solusi CRM-nya ke tingkat berikutnya dan menerapkan strategi keterlibatan pelanggan yang lebih mendalam. Software ini dapat mengakomodasi perusahaan besar yang membutuhkan analitik canggih, pelaporan, dan visualisasi data untuk upaya penjualan/pemasaran mereka. Kemampuan perusahaan Veeva juga memastikan bahwa Anda akan memiliki akses ke dukungan dan pelatihan kelas dunia.

Salesforce CRM menyediakan pengguna dengan alat yang mereka butuhkan untuk terlibat dengan pelanggan, mengelola hubungan pelanggan, melacak peluang penjualan, mengoptimalkan kampanye pemasaran, melaporkan metrik penting yang mempengaruhi pertumbuhan bisnis–dan banyak lagi! Perangkat lunak ini memiliki dasbor yang dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda melacak statistik kunci yang relevan untuk bisnis Anda, dan juga dilengkapi dengan pasar Salesforce AppExchange di mana Anda dapat memilih dari ribuan aplikasi yang dirancang oleh para ahli industri.

Perangkat lunak ini menyediakan pengguna dengan alat yang mereka butuhkan untuk mengembangkan chatbot yang berfokus pada pelanggan dan membangun pengalaman pelanggan yang disesuaikan. Messenger Bots dapat digunakan di berbagai saluran yang berbeda termasuk Facebook Messenger, SMS, dan situs web. Perangkat lunak ini ideal untuk perusahaan yang membutuhkan cara terjangkau untuk terlibat dengan pelanggan di platform yang sudah mereka gunakan setiap hari tanpa harus mempekerjakan staf tambahan atau berinvestasi dalam solusi perangkat keras/perangkat lunak yang mahal.

Mana yang lebih baik, Veeva vs Salesforce untuk Pharma?

Veeva CRM adalah aplikasi yang hebat untuk CRM, tetapi tidak cocok untuk setiap industri. Demikian pula, Salesforce memiliki manfaat dan kerugian tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalani.

Veeva CRM sangat baik untuk perusahaan farmasi yang perlu memantau dan menjaga kepatuhan, manajemen layanan pelanggan (CSM), uji klinis, dan proses pengembangan obat. Di sisi lain, Salesforce lebih merupakan platform umum yang dapat melakukan banyak hal tergantung pada modul apa yang Anda beli dan seberapa disesuaikan itu.

Apa perbedaannya: Salesforce Health Cloud vs Veeva?

Salesforce Health Cloud adalah platform yang sepenuhnya gratis untuk usaha kecil.

Veeva adalah platform tingkat perusahaan dengan harga per pengguna.

Salesforce Health Cloud hanya tersedia di AS, Kanada, dan Inggris, sementara Veeva menawarkan dukungan dalam 18 bahasa di seluruh dunia. Salesforce Health Cloud tidak menawarkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Veeva's Health Cloud Connect.

Salesforce Health Cloud tidak mematuhi HIPAA sementara platform Veeva telah dibangun dengan keamanan dan kepatuhan dalam pikiran dari awal untuk mendukung organisasi kesehatan di seluruh dunia.

Dibutuhkan hanya beberapa menit untuk mengatur akun untuk Salesforce Health Cloud, tetapi bisa memakan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu tergantung pada kebutuhan Anda untuk sistem Veeva yang lengkap.

Salesforce Health Cloud cocok untuk usaha kecil, sementara platform Veeva yang kuat dapat mendukung bahkan alur kerja dan integrasi yang paling kompleks.

Alat mana yang harus dipilih?

Alat keterlibatan pelanggan untuk industri kesehatan adalah tren yang berkembang. Dengan kemajuan dalam teknologi dan perangkat lunak, perusahaan kesehatan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada sebelumnya dengan menggunakan alat ini untuk komunikasi dan kolaborasi di dalam organisasi mereka serta dengan pasien. Namun, ada banyak pilihan di luar sana yang membuat sulit bagi organisasi untuk memilih satu yang paling sesuai dengan alur kerja atau kebutuhan anggaran mereka. Dalam posting blog ini, kami membandingkan Veeva vs Salesforce dan bot messenger untuk menentukan mana yang paling menarik bagi perusahaan Anda.

Secara keseluruhan, ketiga pilihan tersebut adalah opsi yang baik untuk keterlibatan pelanggan, tetapi tergantung pada preferensi dan anggaran perusahaan Anda, salah satunya mungkin lebih cocok daripada yang lain. Misalnya, Veeva sangat bagus jika Anda memiliki lebih banyak tim TI atau pengembangan yang suka bekerja dengan kode, sedangkan Salesforce mungkin paling cocok untuk perusahaan yang suka bekerja secara kolaboratif dalam CRM mereka. Terakhir, jika Anda suka menggunakan chatbot untuk berkomunikasi dengan pelanggan, maka bot messenger mungkin menjadi opsi terbaik untuk perusahaan Anda karena gratis dan mudah untuk diatur.