Сравните Veeva CRM, Salesforce CRM и Messenger Bot для здравоохранения

Самые увлекательные разговоры с клиентами происходят, когда бизнес находится на одной волне со своими клиентами. Первый шаг к успешному общению с клиентами — это понимание их потребностей и того, откуда они приходят. Для этого мы сравним Veeva CRM, Salesforce и технологии чат-ботов, чтобы выяснить, что из этого подойдет вам лучше всего!

Что такое Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud — это CRM-система, которая помогает бизнесу создавать, управлять и даже прогнозировать продажи. Платформа предлагает информацию в реальном времени по ключевым бизнес-метрикам. Она предоставляет клиентам полезные аналитические данные, собирая все данные в одном месте, чтобы помочь вам принимать более быстрые решения на основе самой актуальной информации.

Что такое Veeva?

Veeva — это компания в области облачных вычислений для предприятий, которая работает с индустрией здравоохранения с 2007 года. Платформа обрабатывает задачи, такие как автоматизация работы фармацевтических продаж, управление рыночными исследованиями и управление данными клинических испытаний. Это означает, что возможно управлять несколькими областями бизнеса в одном месте с помощью программных продуктов Veeva.

Что такое приложение Messenger Bot?

Приложение Messenger Bot — это чат-бот, который интегрирован в другие приложения и сервисы для предоставления пользователям информации. Его также можно использовать в качестве интерфейса для оказания клиентской поддержки, маркетинга и продаж или для создания бизнес-решений.

Какие компании используют Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud является одной из ведущих облачных CRM-платформ. Она стала основным инструментом для компаний, которым необходимо отслеживать взаимодействия с клиентами, управлять лидами и возможностями, заключать сделки и следить за уровнями удовлетворенности клиентов через несколько каналов.

Salesforce используется более чем 150 тыс. клиентов по всему миру в 80 странах, а количество платных подписок увеличилось на 20% за последний год. У Salesforce более 150 тыс. клиентов, включая:

– Coca Cola

– Gannett (USA Today)

– Procter & Gamble

– AT&T Wireless Services

– Comcast Cable Communications

Какие компании используют Veeva?

Veeva используется фармацевтическими, бионаучными и потребительскими компаниями.

– Novartis

– Merck KGaA

– Roche Diagnostics Corporation

Это всего лишь некоторые из компаний, которые используют Veeva.

Сравнение Veeva CRM и Salesforce

Сфера здравоохранения быстро становится одной из самых конкурентных в бизнесе. Крупные корпорации сталкиваются с вызовами со стороны малых предприятий, и каждая компания должна искать новые способы для роста и удержания клиентов. В результате компании ищут более эффективные методы через технологии для продаж, маркетинга, поддержки и управления персоналом.

Современных клиентов привлекает интерактивный контент, который развлекает или легко делится. Их также привлекают удобные платформы, которые упрощают получение помощи, когда это необходимо, и эффективные маркетинговые кампании, которые позволяют им чувствовать себя партнерами в процессе покупки товаров и услуг. Именно по этим причинам так много компаний рассматривают возможность добавления интеллектуальной автоматизации через чат-ботов и мессенджеры, такие как Facebook Messenger.

Veeva и Salesforce предлагают множество функций, которые будут полезны компаниям в сфере здравоохранения, но между ними также есть несколько ключевых различий. Давайте выясним.

Сравнение цен

При выборе инструмента CRM важно учитывать стоимость. Три инструмента, которые мы сравнили здесь, предлагают различные ценовые варианты и преимущества, которые вы должны внимательно рассмотреть, прежде чем определить, какой из них лучше всего подходит для ваших бизнес-потребностей.

Цены Veeva основаны на количестве пользователей, которые вам нужны. Каждый пользователь может быть назначен в команду, и каждой команде предоставляется доступ к одному экземпляру инструментов Veeva CRM, что означает, что если у вашего бизнеса несколько команд, они все будут иметь доступ к одним и тем же данным одновременно.

Цены Salesforce также зависят от количества пользователей, которые у вас есть, но пользователи Salesforce также делятся на две категории: первая называется "базовой" и включает 30 записей клиентов, пять лидов, один настраиваемый объект, 20 панелей управления/отчетов на роль пользователя. Вторая категория пользователей называется "стандартной", которая имеет неограниченный доступ ко всем данным в вашем аккаунте CRM.

С другой стороны, цены приложения Messenger Bot зависят от необходимых вам функций. У него есть бесплатный пробный период, и вы можете выбрать оплату $24.99/месяц за Премиум план или $49.99/месяц за Про план.

В целом, у каждого бизнеса будут разные потребности и разные функции CRM, которые они требуют. Лучший план для вашей компании может быть одним вариантом или комбинацией всех трех вариантов, поэтому важно учитывать, какие инструменты могут предоставить вам то, что вам нужно, чтобы оставаться в рамках бюджета, при этом максимизируя полезность данных.

Обзор функций

Veeva CRM — это облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая предоставляет предприятиям инструменты для управления их продажами, маркетингом и обслуживанием. Набор продуктов Salesforce используется более чем 150 000 клиентов по всему миру для повышения производительности каждого аспекта их бизнеса — от управления контактами, потенциальными клиентами и аккаунтами в одном месте до более быстрого завершения сделок с помощью умной аналитики. Бот — это программа, которая выполняет автоматизированные задачи (скрипты) через интернет, особенно одна, работающая в Facebook Messenger для разговорных интерфейсов, таких как чат-боты и цифровые помощники. Приложение Messenger Bot — это конструктор чат-ботов, который компании могут использовать для создания и управления ботами с использованием платформы Messenger.

Возможности интеграции

Аналитика и отчетность имеют первостепенное значение в любом инструменте, используемом в здравоохранении. Возможность видеть результаты ваших конкретных планов действий, рабочих процессов и отчетов критически важна при принятии бизнес-решений о том, что лучше всего работает с вашими клиентами.

Salesforce предоставляет полную систему отчетности, которая отслеживает все аспекты взаимодействия с клиентами по всем отделам на одной платформе. Аналитика и отчетность Salesforce являются одними из самых комплексных в отрасли, позволяя вам видеть каждое действие и составлять отчеты по нему.

Платформа Veeva позволяет более целенаправленный подход с отчетами, которые могут быть созданы пользователями или администраторами в соответствии с конкретными потребностями, включая историю контактов, возможности воронки и доход. Veeva также предоставляет подробную панель ключевых показателей эффективности для отслеживания успеха в реальном времени, чтобы вы всегда могли быть готовы к следующему звонку или разговору с вашим клиентом.

Veeva была признана одной из лучших платформ для построения аналитической стратегии по версии Gartner и имеет один из самых высоких уровней удовлетворенности среди клиентов.

Приложение Messenger Bot предоставляет аналитику и отчетность непосредственно в приложении Messenger для получения информации в реальном времени. Каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашим ботом, вы можете увидеть, с чем им нужна помощь, как часто они взаимодействуют с ним, когда их интерес угасал или возрастал на основе предыдущих взаимодействий, что позволяет вам принимать более обоснованные решения о том, как подходить к будущим чатам.

Приложение Messenger Bot может персонализировать информацию, предоставляя аналитику и отчетность непосредственно в приложении Messenger. Вы сможете увидеть, чем интересуются ваши клиенты в разное время дня, как они взаимодействуют с вашим ботом через различные каналы, что позволит вам принимать обоснованные решения о том, когда лучше всего связаться для следующего чата.

CRM

Интеграции по всей экосистеме здравоохранения являются обязательными для любого облачного программного обеспечения, которое будет использоваться клиентами.

Если вы ищете решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), то не должно быть никаких сомнений в том, что ваша команда продаж может получать доступ к важной информации из других систем в реальном времени через интеграцию с CRM.

Это относится ко всем типам решений CRM, включая Veeva и Salesforce, а также ботов. В этой области Salesforce действительно преуспевает, так как у них есть сотни интеграций, доступных одним нажатием кнопки для почти любой бизнес-потребности, которую вы можете придумать. Кроме того, поскольку их платформа хорошо взаимодействует с другими платформами, это делает ее еще более привлекательным вариантом.

Однако Salesforce не обязательно является лучшим выбором, если ваша команда планирует использовать чат-ботов или мессенджеров для взаимодействия с клиентами – здесь на помощь приходит Veeva!

Veeva CRM бесшовно интегрируется со многими популярными мессенджерами и голосовыми помощниками, включая Facebook Messenger, Amazon Alexa и Google Home.

Это значительно упрощает взаимодействие вашей команды с клиентами удобным и естественным способом. Единственное, чего вам не хватает здесь, так это возможности Salesforce интегрироваться напрямую в другие системы (например, ERP платформы и т. д.).

Приложение Messenger Bot интегрируется с Zapier, JSON API и Google Sheets.

Вам нужно определить, какую платформу вы планируете использовать для вашего чат-бота, а затем проверить, есть ли у них доступные интеграции. Если нет, возможно, стоит рассмотреть возможность смены платформы, так как это действительно может ускорить процессы продаж и обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами.

Установка

Программное обеспечение CRM имеет решающее значение для успеха любой компании в сфере здравоохранения.

Хороший инструмент CRM предоставит информацию о поведении ваших клиентов на вашей платформе, позволяя вам видеть, что им нравится и как они взаимодействуют с различными сообщениями на своей временной шкале. Эти данные предоставляют ценную информацию, которая поможет вам создать наиболее привлекательное сообщение для ваших клиентов.

Veeva CRM позволяет клиентам видеть свои взаимодействия с различными сообщениями и кампаниями, а также возможность сравнивать эти метрики с другими, работающими в аналогичных ролях.

Salesforce CRM предоставляет общий обзор производительности продаж в вашей организации, позволяя вам лучше отслеживать прогресс с течением времени.

Messenger Bot имеет ограниченные возможности в области CRM.

Автоматизация

Установка нового инструмента может быть настоящей проблемой. В сфере здравоохранения существует несколько регуляций, которые необходимо соблюдать, прежде чем вы даже начнете думать о внедрении. Последнее, чего хочет кто-либо, это чтобы их блестящее новое программное решение осталось неиспользованным из-за этого дополнительного шага, на который у них нет времени!

Установка не должна быть сложной, если у вас есть правильные инструменты. Одним из них является Veeva Vault, который разработал свой продукт так, чтобы он был чрезвычайно удобен для всех медицинских работников, стремящихся получить больше от своего CRM программного обеспечения.

Когда дело доходит до удобства использования и обслуживания клиентов, Veeva Vault превосходит Salesforce. Программное обеспечение невероятно удобно в использовании и доступно из любого места с подключением к интернету, что делает его отличным инструментом для удаленных сотрудников или тех, кто часто путешествует.

Установка приложения Messenger Bot на вашем сайте также может быть отличным способом увеличить вовлеченность пользователей.

Приложения Messenger Bot быстро становятся одним из самых важных инструментов в цифровом арсенале любого бизнеса, так как они предоставляют интерактивный и прямой метод общения с клиентами, который невероятно прост в использовании!

Стоит ли покупать инструмент для вовлечения клиентов?

Инструменты для вовлечения клиентов важны для обеспечения клиентов плавным, эффективным и продуктивным опытом. Они снижают усилия клиентов, предоставляя самообслуживание через такие каналы, как чат-боты. Это также увеличивает продуктивность компаний, поскольку они используют инструменты машинного обучения, которые позволяют программному обеспечению обрабатывать более сложные запросы со временем без необходимости дополнительного обучения или внимания со стороны людей.

Вовлечение клиентов является конкурентным преимуществом. С помощью инструмента вовлечения клиентов компании могут легко предоставлять поддержку клиентам и увеличивать лояльность к бренду, при этом позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных запросах или проектах, требующих глубокого мышления, вместо простых задач, таких как решение технических проблем.

Хороший инструмент вовлечения клиентов обеспечивает высокий ROI, поскольку он позволяет бизнесу автоматизировать 80% их вовлечения клиентов, освобождая сотрудников для работы над более сложными проектами.

Что лучше: Veeva CRM или Salesforce CRM?

Veeva и Salesforce — две очень распространенные CRM-системы, используемые многими компаниями. Veeva лучше подходит для небольших предприятий, которые стремятся решить свои основные проблемы в области продаж и маркетинга, в то время как Salesforce хорошо работает для крупных организаций с комплексными потребностями, требующими интегрированной платформы.

Обе платформы предоставляют необходимые инструменты для управления контактами, потенциальными клиентами, возможностями и т. д., но они различаются в своем подходе. Veeva больше является инструментом для продаж, в то время как Salesforce сосредоточен на всем пути клиента и упрощает интеграцию с другими приложениями для создания интегрированного опыта.

Veeva CRM:

– Использует единый пользовательский интерфейс, который делает каждую задачу интуитивно понятной

– Оптимизирует ваш процесс продаж, интегрируя email-маркетинг в систему

– Поддерживает связь с вашими клиентами через онлайн-чат поддержки и живые вебинары

Salesforce CRM:

– Позволяет компаниям с более чем 50 сотрудниками быть продуктивными, организованными, совместными и мобильными.

– Интегрирует процессы продаж для повышения продуктивности

– Предоставляет лучшую видимость клиентского опыта на всех каналах, интегрируя отчеты из социальных сетей, колл-центра и электронной почты

Как я могу изучить Salesforce CRM?

Salesforce CRM — отличная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет пользователям управлять своими контактами, потенциальными клиентами и возможностями в одном месте. С полным облачным решением Salesforce CRM данные надежно хранятся онлайн, что позволяет вашей бизнес-информации быть доступной из любого места с подключением к интернету.

Salesforce CRM легко изучить. Существует множество ресурсов, которые можно найти в интернете, включая видео, учебники и документацию, которые помогут вам начать. Также хорошей идеей для владельцев бизнеса или менеджеров, которые хотят изучить Salesforce CRM в удобное для себя время в комфорте своего офиса, будет подписаться на консультацию через службу поддержки.

Какое программное обеспечение подходит для нужд и бюджета вашей компании?

Veeva — отличный выбор, когда ваша компания готова поднять свое CRM-решение на новый уровень и внедрить более глубокую стратегию взаимодействия с клиентами. Это программное обеспечение может удовлетворить потребности крупных компаний, которым нужны продвинутые аналитические инструменты, отчетность и визуализация данных для их усилий в области продаж/маркетинга. Корпоративные возможности Veeva также обеспечивают доступ к поддержке и обучению мирового класса.

Salesforce CRM предоставляет пользователям инструменты, необходимые для взаимодействия с клиентами, управления отношениями с клиентами, отслеживания возможностей продаж, оптимизации маркетинговых кампаний, отчетности по важным метрикам, влияющим на рост бизнеса – и многое другое! Это программное обеспечение имеет настраиваемые панели управления, которые позволяют отслеживать ключевые статистические данные, актуальные для вашего бизнеса, а также включает в себя рынок Salesforce AppExchange, где вы можете выбрать из тысяч приложений, разработанных отраслевыми экспертами.

Это программное обеспечение предоставляет пользователям инструменты, необходимые для разработки ориентированных на клиента чат-ботов и создания индивидуализированных клиентских впечатлений. Messenger Bots могут использоваться на различных каналах, включая Facebook Messenger, SMS и веб-сайты. Это программное обеспечение идеально подходит для компаний, которым нужен доступный способ взаимодействия с клиентами на платформах, которые они уже используют каждый день, без необходимости нанимать дополнительный персонал или инвестировать в дорогостоящее оборудование/программное обеспечение.

Что лучше, Veeva или Salesforce для фармацевтики?

Veeva CRM — отличное приложение для CRM, но оно не подходит для каждой отрасли. Аналогично, у Salesforce есть свои преимущества и недостатки в зависимости от типа бизнеса, в котором вы находитесь.

Veeva CRM отлично подходит для фармацевтических компаний, которым необходимо следить за соблюдением норм, управлением обслуживанием клиентов (CSM), клиническими испытаниями, процессами разработки лекарств. С другой стороны, Salesforce является более универсальной платформой, которая может выполнять множество задач в зависимости от приобретаемых модулей и степени настройки.

В чем разница: Salesforce Health Cloud и Veeva?

Salesforce Health Cloud — это совершенно бесплатная платформа для малого бизнеса.

Veeva — это платформа корпоративного уровня с ценой за пользователя.

Salesforce Health Cloud доступен только в США, Канаде и Великобритании, в то время как Veeva предлагает поддержку на 18 языках по всему миру. Salesforce Health Cloud не предлагает интеграции с приложениями сторонних производителей, такими как Veeva’s Health Cloud Connect.

Salesforce Health Cloud не соответствует требованиям HIPAA, в то время как платформа Veeva была разработана с учетом безопасности и соблюдения норм с самого начала, чтобы поддерживать организации здравоохранения по всему миру.

Создание учетной записи для Salesforce Health Cloud занимает всего несколько минут, но для полной системы Veeva это может занять дни или недели в зависимости от ваших потребностей.

Salesforce Health Cloud хорошо подходит для малого бизнеса, в то время как мощная платформа Veeva может поддерживать даже самые сложные рабочие процессы и интеграции.

Какой инструмент выбрать?

Инструменты взаимодействия с клиентами для здравоохранения становятся все более популярными. Благодаря достижениям в области технологий и программного обеспечения, компании здравоохранения могут предоставить лучший клиентский опыт, чем когда-либо, используя эти инструменты для общения и сотрудничества внутри своей организации, а также с пациентами. Однако существует множество вариантов, что затрудняет выбор наиболее подходящего для их рабочего процесса или бюджета. В этом блоге мы сравнили Veeva и Salesforce, а также мессенджер-бота, чтобы определить, какой из них наиболее привлекателен для вашей компании.

В целом, все три варианта являются хорошими решениями для взаимодействия с клиентами, но в зависимости от предпочтений и бюджета вашей компании один из них может подойти лучше других. Например, Veeva отлично подходит, если у вас есть команда ИТ или разработчиков, которые любят работать с кодом, в то время как Salesforce может лучше вписаться в компании, которые предпочитают совместную работу в своей CRM. Наконец, если вы хотите использовать чат-ботов для общения с клиентами, то мессенджер-бот может стать лучшим вариантом для вашей компании, так как он бесплатен и легко настраивается.