আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য সেরা CRM কোনটি: ফ্রেশওয়ার্কস বনাম জোহো বনাম মেসেঞ্জার বট

বিশ্ব দ্রুত ডিজিটাল-প্রথম সমাজের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে, এবং এর মানে হল আরও বেশি ব্যবসা তাদের অনলাইন উপস্থিতির দিকে বিপণনের জন্য ঝুঁকছে।

এই কোম্পানিগুলোর বিশাল সংখ্যক কিছু রূপের গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার (CRM) ব্যবহার করে যা তাদের লিড থেকে সুযোগ এবং চুক্তি পর্যন্ত সবকিছু ট্র্যাক করতে সাহায্য করে।

আজকের বাজারে তিনটি CRM রয়েছে: ফ্রেশওয়ার্কস, জোহো, মেসেঞ্জার বট।

এই ব্লগ পোস্টটি প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে পার্থক্যগুলি অন্বেষণ করবে যাতে আপনি আপনার প্রয়োজনের জন্য কোনটি সবচেয়ে উপযুক্ত তা খুঁজে পেতে পারেন!

প্রথমে, আসুন প্রতিটি প্ল্যাটফর্মকে জানি।

জোহো সিআরএম

জোহো CRM ছোট ব্যবসার জন্য তাদের ব্যবসার বিভিন্ন দিক পরিচালনা করার জন্য একটি নিখুঁত সমাধান।

জোহো CRM আপনার দলের প্রয়োজনীয় সমস্ত কার্যকারিতা যেমন বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণ এবং বিপণন প্রচারাভিযানগুলি কভার করে। আপনি যেকোনো ওয়েব ব্রাউজার বা মোবাইল ডিভাইস থেকে জোহো CRM-এর মধ্যে নতুন লিড বা সুযোগ তৈরি করতে পারেন।

Freshworks

ফ্রেশওয়ার্কস একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার। এটি ব্যবসাগুলিকে তাদের ব্যবসা আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করে পুরো প্রক্রিয়ার উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দিয়ে, বিপণন এবং বিক্রয় থেকে বিলিং পর্যন্ত। ফ্রেশওয়ার্কস সহজতার কথা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে যাতে এটি এমনকি ছোট দল বা প্রযুক্তি সম্পর্কে খুব বেশি জানেনা এমন ব্যক্তিদের দ্বারা সহজেই ব্যবহার করা যায়। প্ল্যাটফর্মটির একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল সংস্করণ এবং একটি ফ্রিমিয়াম সংস্করণ রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট আপনার গ্রাহকদের ফেসবুকে যুক্ত করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করা সহজ এবং এটি বিভিন্ন উপায়ে কাস্টমাইজ করা যায়। গ্রাহক সেবা শিল্প কিছু সময় ধরে মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করছে, যার মানে এটি একটি উন্নত প্রযুক্তি যা নিশ্চিত করতে হাজার হাজার ঘন্টা বিনিয়োগ করা হয়েছে যে এটি সঠিকভাবে কাজ করে। আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য আপনি বিনামূল্যে ব্যবহার করতে পারেন এমন অনেক বিভিন্ন মেসেঞ্জার বট রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:

আপনার একটি চ্যাটবট দরকার যা তৈরি করা সহজ এবং যা পণ্য গবেষণায় খুব বেশি সময় ব্যয় করতে হয় না। আপনি এমন কিছু চান না যা ব্যবহার করতে শিখতে চিরকাল সময় নেয়, কারণ আপনি চান এটি আপনার গ্রাহকদের জন্য সহজ হোক।

সেরা CRM প্যাকেজ কী?

একটি CRM প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন একটি বড় সিদ্ধান্ত। আপনি যদি নতুন শুরু করেন, তবে কোথা থেকে শুরু করবেন এবং কোন বৈশিষ্ট্যগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তা জানা কঠিন হতে পারে।

সবার জন্য সঠিক উত্তর নেই তবে একটি সমাধান রয়েছে যা আপনার ব্যবসার আকার এবং আপনি যে ধরনের বিক্রয় প্রক্রিয়া অনুসরণ করেন তার উপর নির্ভর করে অন্যদের তুলনায় ভাল কাজ করবে।

জোহো CRM প্লাস বনাম ফ্রেশওয়ার্কস: একটি বৈশিষ্ট্য তুলনা পর্যালোচনা

এই তিনটি প্ল্যাটফর্ম CRM-এ তাদের দৃষ্টিভঙ্গিতে খুব আলাদা, এবং একটি ব্যবসার জন্য সেরা বিকল্প অন্যদের জন্য সঠিক ফিট নাও হতে পারে। এই তুলনা প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের কিছু প্রধান বৈশিষ্ট্য বিশ্লেষণ করবে যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন কোনটি আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।

1. বিক্রয় ফোর্স অটোমেশন

বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণ একটি শক্তিশালী টুল যা ব্যবসাগুলিকে পুরো বিক্রয় প্রক্রিয়া পরিচালনা এবং ট্র্যাক করতে দেয়।

জোহো

জোহোর বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণ টুলটি খুব নমনীয় এবং এর বৈশিষ্ট্যের একটি বিস্তৃত পরিসর রয়েছে। এটি আপনাকে আপনার সমস্ত চুক্তি, বিক্রয় সুযোগ, লিড এবং আরও অনেক কিছু এক জায়গায় ট্র্যাক করতে দেয়।

Freshworks

এই সিআরএম জোহোর মতো একই স্তরের স্বয়ংক্রিয়তা অফার করে না কিন্তু আপনাকে পাইপলাইন তৈরি করতে দেয় যা বিক্রয় প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে অগ্রগতি ভিজ্যুয়ালাইজ করতে সহায়তা করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট আপনাকে সম্ভাব্য গ্রাহক এবং গ্রাহকদের পরিচালনা করার জন্য একটি বিক্রয় ফানেল তৈরি করতে সহায়তা করে, তবে এর স্বয়ংক্রিয়করণ বৈশিষ্ট্যগুলি সীমিত। এটি উদাহরণস্বরূপ, আপনাকে সম্প্রতি আপনার সাথে যোগাযোগ না করা বা আপনার ওয়েবসাইটে শপিং কার্ট ত্যাগ করা লিডগুলিকে স্বয়ংক্রিয় অনুস্মারক পাঠাতে পারে।

সারসংক্ষেপ:

এই তিনটি সিআরএম বিকল্প প্রতিটি এই বৈশিষ্ট্যের বিভিন্ন স্তর অফার করে, তবে জোহো স্বয়ংক্রিয়তার ক্ষেত্রে সবচেয়ে শক্তিশালী।

ফ্রেশওয়ার্কস, অন্যদিকে, খুব সহজ এবং শুধুমাত্র একটি মৌলিক স্তরের স্বয়ংক্রিয়তা অফার করে যা খুব বেশি কাস্টমাইজেশন করতে দেয় না। সর্বশেষে, মেসেঞ্জার বটের স্বয়ংক্রিয়তার পরিমাণ সবচেয়ে কম এবং এটি এমন কোম্পানির জন্য আরও উপযুক্ত যারা তাদের সিআরএম-এ হাতে-কলমে পদ্ধতির সাথে আরও স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে।

জোহো, ফ্রেশওয়ার্কস, অথবা মেসেঞ্জার বট এককভাবে স্বতন্ত্র টুল হিসাবে কাজ করতে পারে কিন্তু একটি বৃহত্তর ব্যবসায়িক কৌশলে ভালভাবে সংহতও হয়। 

2. মার্কেটিং অটোমেশন

মার্কেটিং স্বয়ংক্রিয়করণ একটি আরেকটি শক্তিশালী টুল, এবং এটি একটি সিআরএম-এ খুব উপকারী। এই বৈশিষ্ট্যটি মার্কেটিং ক্যাম্পেইন তৈরি, পরিচালনা এবং ট্র্যাক করা সহজ করে তোলে যাতে আপনি আপনার প্রচেষ্টার সর্বাধিক সুবিধা পেতে পারেন।

জোহো

জোহো তিনটি পরিকল্পনা অফার করে যাতে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য সঠিকটি বেছে নিতে পারেন। সস্তা পরিকল্পনাটি আপনাকে যোগাযোগ, লিড এবং চুক্তি পরিচালনা করতে দেয় এবং ইমেল ক্যাম্পেইন এবং লিড স্কোরিংয়ের মতো মৌলিক বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণের বৈশিষ্ট্যগুলিতে প্রবেশাধিকার দেয়।

Freshworks

এই সিআরএম তার নিজস্ব বিপণন সরঞ্জামগুলির মধ্যে অনেক কিছু অফার করে না তবে এটি MailChimp, Salesforce Marketing Cloud এবং Marketo-এর মতো তৃতীয় পক্ষের অ্যাপগুলির সাথে সংযোগের অনুমতি দেয়।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণে ব্যাল্ক মেসেজ পাঠানো, ড্রিপ ফিড ক্যাম্পেইন তৈরি করা এবং ইমেল বিপণন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

সারসংক্ষেপ:

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, প্রতিটি সিআরএমের বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণের প্রতি কিছুটা ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে এবং এটি প্ল্যাটফর্মের সাথে কীভাবে সংহত করা হয়েছে। জোহো এই ক্ষেত্রে সবচেয়ে শক্তিশালী কিন্তু ফ্রেশওয়ার্কস কিছু সংহতি সক্ষমতা অফার করে যা তাদের প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে কিছু ব্যবসার জন্য এটি আরও আকর্ষণীয় করে তুলতে পারে। ফ্রেশওয়ার্কসের স্বয়ংক্রিয়করণ বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণের সাথে খুব মিল, তবে এটি ততটা শক্তিশালী নয় এবং ডিজাইনটি প্রায় ততটা স্বজ্ঞাত নয়। অবশেষে, মেসেঞ্জার বট সবচেয়ে কম বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ বৈশিষ্ট্য অফার করে কিন্তু আপনাকে আপনার ওয়েবসাইটে সহজেই মেসেঞ্জার ক্যাম্পেইন যোগ করতে দেয়।

3. গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন

গ্রাহক পরিষেবা এবং সমর্থন একটি সিআরএমের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দুটি দিক। গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ ট্র্যাক এবং রেকর্ড করার জন্য কিছু ধরনের সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম ছাড়া এগুলি পরিচালনা করা খুব কঠিন।

জোহো

জোহোর গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন ট্র্যাকিং ফ্রেশওয়ার্কসের চেয়ে অনেক বেশি শক্তিশালী। তারা একটি পূর্ণ সেট সরঞ্জাম এবং বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, যার মধ্যে চ্যাট বক্স রয়েছে যেখানে গ্রাহকরা আপনার দলের সাথে তাত্ক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করতে পারে।

Freshworks

ফ্রেশওয়ার্কস একটি মৌলিক গ্রাহক সমর্থন প্ল্যাটফর্ম অফার করে যা আপনাকে গ্রাহকদের সাথে আপনার যোগাযোগগুলি ট্র্যাক এবং পরিচালনা করতে দেয়। চ্যাট বৈশিষ্ট্যটি খুব সহজ, তবে এটি বেশিরভাগ ধরনের গ্রাহক সেবা সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে কার্যকর।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন পরিচালনার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে কোন অতিরিক্ত সরঞ্জাম ছাড়াই। এটি একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস যা গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার সাথে তাত্ক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করতে সহজ করে তোলে, এবং চ্যাটের মতো ডিজাইন আপনাকে তাদের কী বলছে তা বাস্তব সময়ে দেখতে সাহায্য করে যাতে আপনি যত দ্রুত সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।

মেসেঞ্জার বটের সাথে জটিল স্বয়ংক্রিয়তা বৈশিষ্ট্য বা অতিরিক্ত সরঞ্জাম এবং সফ্টওয়্যার প্রয়োজন নেই।

সারসংক্ষেপ:

জোহো, ফ্রেশওয়ার্কস, মেসেঞ্জার বট সবই আপনাকে একটি কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্ম থেকে আপনার ব্যবসা পরিচালনা করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, তবে তাদের পদ্ধতিতে খুব আলাদা। জোহো শক্তিশালী স্বয়ংক্রিয়তা বৈশিষ্ট্য অফার করে যা বিক্রয় বাড়ানো সহজ করে এবং একই সাথে দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন প্রদান করে।

ফ্রেশওয়ার্কস একটি সীমিত পদ্ধতি অফার করে, এবং এটি সহজ যা আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য খুব কম কাস্টমাইজেশন বিকল্প উপলব্ধ।

মেসেঞ্জার বট কোনো উন্নত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে না, বরং গ্রাহকদের জন্য যোগাযোগ প্রক্রিয়াকে সহজতর করার উপর মনোযোগ দেয় যাতে তারা তাত্ক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করতে পারে এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা সরঞ্জামও প্রদান করে।

4. বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন

বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং ব্যবসার জন্য তাদের গ্রাহক ভিত্তি এবং রাজস্ব বাড়ানোর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বিশ্লেষণ ব্যবহার করা হয় আপনার বিপণন কৌশল কতটা কার্যকর তা ট্র্যাক করতে, যা ভবিষ্যতের সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করবে।

Freshworks

ফ্রেশওয়ার্কস যোগাযোগ ইতিহাস, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার, কার্যকলাপ লগ, কোম্পানির প্রোফাইল আপডেট ইত্যাদির উপর ব্যাপক বিশ্লেষণ রিপোর্ট প্রদান করে।

জোহো

জোহো সিআরএম বিক্রয়, বিপণন, সহায়তা এবং পরিষেবার জন্য পূর্বনির্মিত রিপোর্টের একটি সেট রয়েছে। (জোহো সিআরএম-এর বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্যগুলি বর্ণনা করুন।) তদুপরি, এটি নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য কাস্টমাইজড রিপোর্টও প্রদান করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট দৈনিক/মাসিক বট দ্বারা পরিচালিত কথোপকথনের সংখ্যা মতো সহজ রিপোর্ট প্রদান করে যাতে আপনি আপনার কৌশল অনুযায়ী উন্নতি করতে পারেন। আপনি সহজেই আপনার সাবস্ক্রাইবার, মন্তব্য এবং অন্যান্য প্রচারণাগুলি আপনার বিশ্লেষণ ড্যাশবোর্ডে ট্র্যাক করতে পারেন।

এটি ব্যবহারকারীদের স্বয়ংক্রিয় ইমেল সেট আপ করতে দেয়, যা সম্পৃক্ততা বাড়াতে সহায়তা করে। এখানে যোগাযোগের জন্য একটি বিল্ট-ইন কার্যকলাপ লগও রয়েছে যাতে আপনি তাদের আন্তঃক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ করতে পারেন। মেসেজিং সমাধান গ্রাহক সম্পৃক্ততা, ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ লগ ইত্যাদির উপর বিস্তারিত রিপোর্ট প্রদান করে।

সারসংক্ষেপ

তিনটি CRM আপনাকে আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য উন্নত অন্তর্দৃষ্টি পেতে কাস্টম রিপোর্ট তৈরি করার অনুমতি দেয়। কিছু সরঞ্জাম পূর্বনির্মিত রিপোর্ট অফার করে, যখন অন্যান্য সরঞ্জাম উভয় ধরনের রিপোর্টিং অফার করে। মেসেঞ্জার বটের সহজ রিপোর্ট রয়েছে যা নির্দিষ্ট প্রয়োজনের দিকে মনোনিবেশ করে এবং আপনাকে আপনার কৌশল উন্নত করতে সহায়তা করে। ফ্রেশওয়ার্কস একটি সমন্বিত দৃষ্টিভঙ্গিতে মনোযোগ দেয় যা সমস্ত ব্যবসায়িক প্রয়োজন মেটাতে বিস্তারিত বিশ্লেষণ প্রদান করে। জোহো CRM নির্দিষ্ট প্রয়োজনের ভিত্তিতে পূর্বনির্মিত বা কাস্টমাইজযোগ্য রিপোর্টের সেটের মাধ্যমে পূর্ণ-স্ট্যাক বিশ্লেষণ অফার করে।

বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং দ্বারা প্রদত্ত তথ্য আপনি কীভাবে ব্যবহার করেন তা আপনার ব্যবসার বৃদ্ধিতে ব্যাপকভাবে প্রভাব ফেলবে, তাই আপনার প্রয়োজনের জন্য সঠিক CRM নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ।

5. বিস্তৃত সিআরএম

এক্সটেন্ডেড CRM একটি বৈশিষ্ট্য যা আপনাকে আপনার CRM অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত করতে দেয়। এটি ব্র্যান্ড এবং বিক্রয় প্রতিনিধিদের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অ্যাক্সেস করা সহজ করে।

Freshworks

ফ্রেশওয়ার্কস এক্সটেন্ডেড CRM আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্ট গুগল শিট, ড্রপবক্স এবং জেনডেস্কের মতো অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত করতে দেয়।

জোহো

জোহো এক্সটেন্ডেড CRM তাদের প্ল্যাটফর্মকে প্রায় 40টি অন্যান্য সরঞ্জনের সাথে API বা অ্যাড-অনগুলির মাধ্যমে সংযুক্ত করার বিকল্প প্রদান করে। এর মধ্যে জিমেইল, টুইটার, স্ল্যাক এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মতো পরিষেবাগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট জ্যাপিয়ার, JSON API, গুগল শীট এবং উকমার্সের সাথে সংযুক্ত।

জ্যাপিয়ার একটি তৃতীয়-পক্ষের প্রোগ্রাম যা আপনাকে আপনার CRM অনেক অ্যাপের সাথে সংযুক্ত করতে দেয়। এর মানে হল আপনি জিমেইল বা এক্সেল স্প্রেডশীটের মতো অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনে ঘটে যাওয়া ক্রিয়াকলাপের ভিত্তিতে দ্রুত নতুন ক্যাম্পেইন তৈরি করতে পারেন।

JSON API আপনাকে কোডিং ছাড়াই আপনার CRM অন্যান্য টুলের সাথে একত্রিত করতে দেয়। এটি বড় সংস্থায় বিপণনকারীদের এবং বিক্রয় প্রতিনিধিদের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অ্যাক্সেস করা সহজ করে।

গুগল শীট একটি স্প্রেডশীট অ্যাপ্লিকেশন যা বিভিন্ন উৎস থেকে ডেটা এক জায়গায় সংগঠিত করতে সাহায্য করে। এটি মেসেঞ্জার বটের মতো অনেক তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযোগ করতে পারে।

ওকমার্স একটি প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে একটি অনলাইন স্টোর তৈরি করতে দেয় যার সব বৈশিষ্ট্য একটি ই-কমার্স সাইটের।

সারসংক্ষেপ

ফ্রেশওয়ার্কস তার ফ্রেশসেলস ক্লাউড অফারিংয়ে টুইটার, গুগল ক্যালেন্ডার, এভারনোট এবং ট্রেলোর মতো সম্প্রসারিত ইন্টিগ্রেশন সরবরাহ করেছে; অন্যদিকে জোহো তার জোহো ওয়ান অফারিংয়ের মাধ্যমে একত্রিত পরিষেবা প্রদান করে। মেসেঞ্জার বটের, অন্যদিকে, সীমিত ইন্টিগ্রেশন রয়েছে।

6. পণ্য প্রযুক্তি

পণ্য প্রযুক্তি বিবেচনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি ব্যবহারের সহজতা নির্ধারণ করবে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের সাহায্যে, উদাহরণস্বরূপ, আপনি ফেসবুকে যেকোনো স্থান থেকে কয়েকটি ক্লিক বা ট্যাপের মাধ্যমে আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে পারেন—অতিরিক্ত সফ্টওয়্যার প্রয়োজন নেই।

জোহো

জোহো CRM জোহো মেইল এবং ক্যালেন্ডার অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে ইংরেজি ভাষার বৈশিষ্ট্যগুলি সমর্থন করে যা তার ইন্টারফেসে ঘনিষ্ঠভাবে একত্রিত করা হয়েছে একটি অনন্য, স্থানীয় অভিজ্ঞতা প্রদান করতে।

Freshworks

ফ্রেশওয়ার্কস আধুনিক প্রযুক্তি প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা গ্রাহক সম্পৃক্ততা বাড়িয়ে সংগঠনগুলোর নীচের লাইনে প্রভাব ফেলে - সবকিছু ফ্রেশসেলস সিআরএমের মধ্যে। এর মানে হল গুগল ড্রাইভ, ড্রপবক্স, ডকুসাইন, মাইক্রোসফট অফিস ৩৬৫ সহ শীর্ষ ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একত্রিত হওয়া এবং কাস্টম ইন-হাউস অ্যাপ্লিকেশন।

ফ্রেশওয়ার্কস আধুনিক প্রযুক্তি প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা গ্রাহক সম্পৃক্ততা বাড়িয়ে সংগঠনগুলোর নীচের লাইনে প্রভাব ফেলে - সবকিছু ফ্রেশসেলস সিআরএমের মধ্যে। এর মানে হল গুগল ড্রাইভ, ড্রপবক্স, ডকুসাইন, মাইক্রোসফট অফিস ৩৬৫ সহ শীর্ষ ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একত্রিত হওয়া এবং কাস্টম ইন-হাউস অ্যাপ্লিকেশন।

সারসংক্ষেপ:

প্রতিটি সিআরএম প্ল্যাটফর্মের পণ্য প্রযুক্তি বিবেচনা করা খুব গুরুত্বপূর্ণ যখন আপনি সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন কোনটি আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত। ফ্রেশওয়ার্কসের সাথে, ব্যবসাগুলি ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে তাদের ওয়েবসাইট পুনঃনির্মাণ এবং উন্নয়ন করতে পারে। জোহো একটি অনুরূপ প্ল্যাটফর্ম কিন্তু মাঝারি থেকে বড় আকারের উদ্যোগগুলির জন্য আরও উপযুক্ত কারণ এর অন্তর্নির্মিত রিপোর্টিং টুলগুলি যা একাধিক কোণ থেকে তথ্য দেখার সময় অপরিহার্য। মেসেঞ্জার বট আপনার গ্রাহকদের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করা বা স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার একটি সহজ উপায় দিতে সহায়ক হবে।

7. সমর্থিত ভাষাসমূহ

বহু ভাষা সমর্থন করা খুব গুরুত্বপূর্ণ যখন আপনি আপনার পণ্যের সাথে একটি বিস্তৃত পৌঁছানোর লক্ষ্য রাখছেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার সিআরএম শুধুমাত্র ইংরেজি সমর্থন করে এবং আপনার ব্যবহারকারীরা স্প্যানিশ বা ফরাসি ভাষায় কথা বলেন, তাহলে তারা তাদের মাতৃভাষায় অনুবাদ না করে অ্যাপটি ব্যবহার করতে পারবে না। এর মানে হল আপনাকে এই ভাষাগুলির জন্যও সমর্থন প্রদান করতে হবে যাতে আপনি আপনার গ্রাহকদের সঠিকভাবে পরিষেবা দিতে পারেন।

ফ্রেশওয়ার্কস, জোহো, এবং মেসেঞ্জার বট সবই একাধিক ভাষা সমর্থন করে: ফ্রেশওয়ার্কস ১১টি বিভিন্ন ভাষায় উপলব্ধ, যার মধ্যে ইংরেজি (যুক্তরাজ্য), ফরাসি, স্প্যানিশ, ইতালীয়, জার্মান ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত; যখন জোহো ২০+ ভাষা সমর্থন করে যেমন জাপানি, রাশিয়ান ইত্যাদি। মেসেঞ্জার বট শুধুমাত্র সবচেয়ে জনপ্রিয় ভাষাগুলি সমর্থন করে যেমন ইংরেজি (মার্কিন) এবং স্প্যানিশ।

আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য সেরা সিআরএম হল ফ্রেশওয়ার্কস কারণ এটি জোহো এবং মেসেঞ্জার বটের তুলনায় সবচেয়ে বেশি ভাষা সমর্থন করে। অ্যাপের লোকালাইজেশন ফিচার আপনাকে দ্রুত যেকোনো ভাষায় টেক্সট অনুবাদ করতে দেয় যা আপনার গ্রাহকদের ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে, যা তাদের আপনার পণ্য ব্যবহার করা সহজ করে।

8. লিড ব্যবস্থাপনা

লিড ম্যানেজমেন্ট আপনাকে আপনার বিক্রয় কার্যক্রম এবং পাইপলাইন ট্র্যাক করতে দেয়। আপনি দেখতে পাবেন কোন সম্ভাব্য লিড কেনার চক্রে রয়েছে, কে লিড হিসেবে যোগ্য হয়েছে বা কে সুযোগের জন্য প্রস্তুত ইত্যাদি। এটি গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে ফলো আপ করে উৎপাদনশীলতা বাড়াতে সাহায্য করে।

লিড ম্যানেজমেন্ট ব্যবহারকারীদের তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের কেনার চক্রের অবস্থানের ভিত্তিতে বিভাগ করতে দেয়। এটি বিক্রয় প্রতিনিধিদের প্রতিটি সম্ভাব্য গ্রাহকের কেনার প্রক্রিয়ার স্তরের ভিত্তিতে ফলো আপকে অগ্রাধিকার দিতে এবং তাদের যোগাযোগের কৌশল অনুযায়ী সমন্বয় করতে দেয় (যেমন বিভিন্ন চ্যানেল ব্যবহার করে)।

লিড ম্যানেজমেন্ট অ্যাকাউন্ট টার্গেটিংয়ে সাহায্য করে, যা একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্মের একটি মূল অংশ। যদি আপনি নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে বা বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে সংগ্রাম করেন, তবে এটি সেই সিআরএম বিকল্পগুলি দেখতে সময় হতে পারে যা অ্যাকাউন্ট টার্গেটিং ফিচার সরবরাহ করে।

দীর্ঘমেয়াদে, লিড ব্যবস্থাপনা আপনাকে আপনার রাজস্ব বাড়াতে এবং কোন যোগাযোগকে অগ্রাধিকার দিতে হবে তা জানার মাধ্যমে অনেক সময় সাশ্রয় করতে সাহায্য করতে পারে। এটি বিক্রয়কর্মীদের বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকর সম্পর্ক গড়ে তুলতে দেয়।

জোহো

জোহোর লিড ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি বিক্রয় ব্যবস্থাপকদের তাদের দলের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করতে দেয়। তারা দেখতে পারে কে একটি লিডের সাথে অনুসরণ করছে, প্রতিটি চুক্তির অবস্থা কী এবং এটি জিতেছে নাকি হারিয়েছে ইত্যাদি।

এটি ব্যবহারকারীদের এক জায়গা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে দেয়, যেমন বিভিন্ন স্থানে গ্রাহকদের গ্রুপিং করে। এটি অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনাকে সহজ এবং আরও কার্যকর করে।

জোহো লিড স্কোরিংও অফার করে, যা সম্ভাব্য প্রার্থীদের মূল্যায়ন এবং সবচেয়ে যোগ্যদের অগ্রাধিকার দেওয়ার একটি দুর্দান্ত উপায়। যখনই প্ল্যাটফর্মের মধ্যে একটি ক্রিয়া ঘটে (যেমন যখন যোগাযোগ কাউকে বরাদ্দ করা হয় বা যখন তারা একটি কার্যকলাপ সম্পাদন করে), এটি পয়েন্ট যোগ করে যা প্রতি সপ্তাহ/দিনের শেষে যোগ করা হয়, ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুসারে। এটি আপনাকে চিহ্নিত করতে দেয় কোন লিডগুলি গ্রাহক হতে সবচেয়ে সম্ভাব্য এবং সেগুলিকে অনুযায়ী অগ্রাধিকার দিতে। (এটি বিশেষভাবে BtoB ব্যবসায়ে উপকারী)।

Freshworks

লিড ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে লিড স্কোরিং, স্বয়ংক্রিয়ভাবে শ্রেণীবদ্ধ ইমেল টেমপ্লেট, অনুসরণ করার জন্য অনুস্মারক ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এতে একটি বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা লিড-স্কোরিং নিয়ম বলা হয় যা বিক্রয় ব্যবস্থাপকদের নিয়ম কনফিগার করতে এবং কোম্পানির সাথে তাদের ইন্টারঅ্যাকশনের ভিত্তিতে লিডগুলিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পয়েন্ট বরাদ্দ করতে দেয়।

ফ্রেশওয়ার্কস ব্যবহারকারীদের গ্রাহক কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে, সম্ভাব্য গ্রাহকের সম্পৃক্ততা পরিমাপ করতে ইত্যাদি অনুমতি দেয়, যা ভবিষ্যতের কৌশল পরিকল্পনা এবং বিক্রয় কার্যক্রম সমন্বয় করার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের ক্রয় যাত্রা আরও ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করে যাতে আপনি পণ্য/সেবা বিক্রি করার সময় শিক্ষিত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের লিড ম্যানেজমেন্ট বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে লিড স্কোরিং, স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপ ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি লিড স্কোরিং নিয়মের বৈশিষ্ট্যও অন্তর্ভুক্ত করে যা ব্যবহারকারীদের নিয়ম কনফিগার করতে এবং কোম্পানির সাথে তাদের যোগাযোগের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লিডগুলিকে পয়েন্ট বরাদ্দ করতে দেয়।

ফ্রেশওয়ার্কসের মতো, মেসেঞ্জার বটের ফলো-আপ রিমাইন্ডার বিক্রয়কর্মীদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে সাহায্য করে নির্দিষ্ট সময়ে তাদের নির্ধারিত বার্তা পাঠিয়ে। এটি গ্রাহকদের সম্পৃক্ত রাখতে এবং আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে ভুলে যাওয়া প্রতিরোধ করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

তবে, মেসেঞ্জার বটের লিড ম্যানেজমেন্ট বৈশিষ্ট্যগুলি ফ্রেশওয়ার্কস বা জোহো সিআরএমের তুলনায় বেশ মৌলিক।

সারসংক্ষেপ:

দীর্ঘমেয়াদে, লিড ব্যবস্থাপনা আপনাকে আপনার রাজস্ব বাড়াতে এবং কোন যোগাযোগকে অগ্রাধিকার দিতে হবে তা জানার মাধ্যমে অনেক সময় সাশ্রয় করতে সাহায্য করতে পারে। এটি বিক্রয়কর্মীদের বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকর সম্পর্ক গড়ে তুলতে দেয়।

সারসংক্ষেপে, জোহো অ্যাকাউন্ট টার্গেটিংয়ের জন্য সেরা, মেসেঞ্জার বটের লিড ম্যানেজমেন্ট বৈশিষ্ট্যগুলি ফ্রেশওয়ার্কস বা জোহো সিআরএমের তুলনায় বেশ মৌলিক।

ফ্রেশওয়ার্কস ব্যবহারকারীদের গ্রাহক কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে, সম্ভাব্য গ্রাহকের সম্পৃক্ততা পরিমাপ করতে ইত্যাদি অনুমতি দেয়, যা ভবিষ্যতের কৌশল পরিকল্পনা এবং বিক্রয় কার্যক্রম সমন্বয় করার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের ক্রয় যাত্রা আরও ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করে যাতে আপনি পণ্য/সেবা বিক্রি করার সময় শিক্ষিত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

মূল্য নির্ধারণ

একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম বিবেচনা করার সময় মূল্য নির্ধারণ গুরুত্বপূর্ণ। মাসিক ফি ছাড়াও, এজেন্ট এবং কাস্টম রিপোর্ট বা ইন্টিগ্রেশনগুলির জন্য অতিরিক্ত চার্জও রয়েছে যা বিবেচনায় নিতে হবে।

জোহো মূল্য পরিকল্পনা

জোহোর বিভিন্ন ধরনের এবং আকারের ব্যবসার জন্য পাঁচটি মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে। নিচে মূল্য পরিকল্পনাগুলি দেওয়া হল:

ফ্রি: ২ সাবস্ক্রিপশন, ১ ব্যবহারকারী

বেসিক: $49/organization/মাসে বার্ষিক বিলিং (500 গ্রাহক, 3 ব্যবহারকারী, 3 স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো/মডিউল)

স্ট্যান্ডার্ড: $99/organization/মাসে বার্ষিক বিলিং (2,000 গ্রাহক, 5 ব্যবহারকারী, 10 স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো/মডিউল)

পেশাদার: $249/organization/মাসে বার্ষিক বিলিং (5,000 গ্রাহক, 10 ব্যবহারকারী, 10 স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো/মডিউল)

এন্টারপ্রাইজ: কাস্টম মূল্য নির্ধারণ (আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী মূল্য পরিকল্পনা, যখন আপনার 5,000 এর বেশি গ্রাহক থাকে)

Freshworks

ফ্রেশওয়ার্কসের প্রতিটি ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য চারটি মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে। এখানে ফ্রেশওয়ার্কসের মূল্য পরিকল্পনাগুলি:

ফ্রি: $0

গ্রোথ: $15/ব্যবহারকারী/মাসে বার্ষিক বিলিং, $18/ব্যবহারকারী/মাসে ম্যানুয়ালি বিলিং

প্রো: $39/ব্যবহারকারী/মাসে বার্ষিক বিলিং, $47/ব্যবহারকারী/মাসে মাসিক বিলিং

এন্টারপ্রাইজ: $69/ব্যবহারকারী/মাসে বার্ষিক বিলিং, $83/ব্যবহারকারী/মাসে মাসিক বিলিং

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট প্রথম 30 দিনের জন্য $4.99 এবং পরবর্তী মাসগুলির জন্য $9.99 চার্জ করে। তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে, মেসেঞ্জার বট সবচেয়ে সাশ্রয়ী।

জোহো সিআরএম প্লাস এবং ফ্রেশওয়ার্কসের মধ্যে তুলনার উপসংহার

প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে। কিন্তু শেষ পর্যন্ত, এগুলি সবই আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য ভাল সমাধান, তাই এটি আপনার চাহিদা এবং আপনার কাছে বিনিয়োগ করার জন্য কত টাকা আছে তার উপর নির্ভর করে। জোহো সিআরএম একটি সম্পূর্ণ সমাধান যা গ্রাহক সহায়তা টুল এবং লিড জেনারেশন থেকে চুক্তি সম্পন্ন করার প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে - তবে এর ফ্রেশওয়ার্কসের তুলনায় কম ইন্টিগ্রেশন রয়েছে। অন্যদিকে, ফ্রেশওয়ার্কস একটি সম্পূর্ণ প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে এক জায়গায় আপনার বিক্রয় এবং সহায়তা প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সাহায্য করবে অনেক ইন্টিগ্রেশন বিকল্পের সাথে - তবে এটি জোহো সিআরএম দ্বারা প্রদত্ত কিছু গুরুত্বপূর্ণ সিআরএম বৈশিষ্ট্যের অভাব রয়েছে। এবং মেসেঞ্জার বট লিড জেনারেশন, ক্লায়েন্ট যত্ন, বা চুক্তি পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে - অ্যাকাউন্টের ধরন এবং কাস্টম সেটিংসের উপর নির্ভর করে।

তিনটি প্ল্যাটফর্মেরই একটি ফ্রি পরিকল্পনা রয়েছে যা বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার জন্য শুরু করার জন্য যথেষ্ট হবে, তাই আমি সবার জন্য সুপারিশ করব যে তারা কোন সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে এগুলি চেষ্টা করে দেখুক - কখনও কখনও ১টি ২০$/মাস দেওয়া ভাল, বরং এমন লাইসেন্সে শত শত বা হাজার হাজার টাকা খরচ করা যা আপনার প্রয়োজনও নাও হতে পারে। এবং যদি কিছু আপনার জন্য কাজ না করে, তাহলে অন্য সিআরএম প্ল্যাটফর্মে স্যুইচ করতে ভুলবেন না কারণ এগুলির প্রত্যেকটি বিভিন্নভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং এর নিজস্ব অনন্য বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

জোহো সিআরএম প্লাস এবং ফ্রেশওয়ার্কসের মধ্যে পার্থক্যের কিছু উদাহরণ

জোহো সিআরএম প্লাস এবং ফ্রেশওয়ার্কস উভয়ই ছোট থেকে মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত বিকল্প। যদিও তারা অনেক দিক থেকে অনুরূপ, তবে কিছু ক্ষেত্রে জোহো সিআরএম প্লাস এবং ফ্রেশওয়ার্কসের বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আপনার ব্যবসার জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারে।

জোহো সিআরএম প্লাসের একটি মোবাইল অ্যাপ উপলব্ধ, যখন ফ্রেশওয়ার্কসের নেই।

জোহো সিআরএম গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি এসএমএস/টেক্সটিং ফাংশন অন্তর্ভুক্ত করে, যখন ফ্রেশওয়ার্কসের নেই।

ফ্রেশওয়ার্কসের আপনার ওয়েব ব্রাউজারের মধ্যে সহজ প্রবেশের জন্য একটি ক্রোম এক্সটেনশন রয়েছে, যখন জোহো সিআরএম প্লাসের নেই।

অন্যান্য কিছু উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য নিম্নরূপ:

জোহো তাদের অ্যাপ এবং অনলাইন মিটিংয়ের মাধ্যমে বিনামূল্যে কলিং অফার করে, যখন ফ্রেশওয়ার্কসের জন্য অতিরিক্ত ফি প্রয়োজন।

জোহোর ইমেইল ট্র্যাকিং ফাংশনটি ভাল এবং ফ্রেশওয়ার্কসের তুলনায় বিনামূল্যে আরও গভীর বিশ্লেষণ রিপোর্ট অফার করে। তবে, জোহো সিআরএম প্লাস কিছু ব্যবহারকারীর জন্য নেভিগেট করা সামান্য কঠিন হতে পারে এবং ফ্রেশওয়ার্কস দ্বারা প্রদত্ত ব্যবহারকারীর ইন্টারফেসের তুলনায় কিছু অভ্যস্ত হতে সময় লাগতে পারে।

সারসংক্ষেপে, জোহো সিআরএম প্লাস এবং ফ্রেশওয়ার্কস উভয়ই অনেক কিছু অফার করে। যদিও জোহো সিআরএম প্লাস ফ্রেশওয়ার্কসের তুলনায় আরও বেশি বৈশিষ্ট্য অফার করে, কিছু ব্যবহারকারীর জন্য ফ্রেশওয়ার্কসের তুলনায় ইন্টারফেসে অভ্যস্ত হওয়া কঠিন হতে পারে। এই কারণে, অনেক মানুষ মনে করেন যে ব্যবসা বাড়ানোর জন্য মেসেঞ্জার বট এবং অন্যান্য কোম্পানির দিকে তাকালে উভয়ই একটি ভাল বিকল্প।

চূড়ান্ত চিন্তা 

সিআরএম একটি মার্কেটারের টুলকিটের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি।

কিন্তু যখন আপনি শুরু করছেন এবং আপনার ব্যবসার জন্য কোন প্ল্যাটফর্মটি সবচেয়ে ভাল কাজ করবে তা বেছে নিতে চেষ্টা করছেন তখন এটি অত্যধিক হতে পারে।

বিষয়টিকে আরও জটিল করতে, বিবেচনা করার জন্য অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা একটি সমাধান আপনার সামগ্রিক বিপণন কৌশলে কতটা ভাল ফিট করবে তা নির্ধারণ করা কঠিন হতে পারে।

ভালো খবর হল, আমরা আপনার পাশে আছি।

আমরা কিছু সময় নিয়েছি Freshworks বনাম Zoho বনাম Messenger Bot তুলনা করতে যাতে আপনি একটি তথ্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে পারেন এবং আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য সঠিক CRM নির্বাচন করতে পারেন!

তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে, আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য কোনটি সেরা CRM?

তিনটি প্ল্যাটফর্মই গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মের জন্য দুর্দান্ত পছন্দ, প্রতিটির নিজস্ব শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে। শেষ পর্যন্ত, এটি আপনার বিপণনের প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে।