¿Cuál es el mejor CRM para hacer crecer tu negocio: Freshworks vs Zoho vs Messenger Bot?

El mundo se está moviendo rápidamente hacia una sociedad digital primero, y eso significa que cada vez más negocios están recurriendo a su presencia en línea para el marketing.

La gran mayoría de estas empresas utilizan alguna forma de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para ayudarles a llevar un seguimiento de todo, desde prospectos hasta oportunidades y acuerdos.

Hoy en día hay tres CRMs en el mercado: Freshworks, Zoho, Messenger bot.

¡Esta publicación de blog explorará las diferencias entre cada uno para que puedas encontrar cuál se adapta mejor a tus necesidades!

Primero, conozcamos cada plataforma.

Zoho CRM

Zoho CRM es una solución perfecta para pequeñas empresas para gestionar múltiples aspectos de su negocio.

Zoho CRM cubre todas las funcionalidades necesarias para tus equipos, como la automatización de ventas y campañas de marketing. Puedes crear fácilmente nuevos prospectos u oportunidades dentro de Zoho CRM desde cualquier navegador web o dispositivo móvil.

Freshworks

Freshworks es un software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube. Ayuda a las empresas a gestionar su negocio mejor al darles control total sobre todo el proceso, desde marketing y ventas hasta facturación. Freshworks está diseñado con la simplicidad en mente para que pueda ser utilizado fácilmente incluso por equipos pequeños o individuos que no son muy expertos en tecnología. La plataforma tiene tanto una versión de prueba gratuita como una versión freemium.

Bot de Messenger

Messenger Bot es una excelente manera de interactuar con tus clientes en Facebook.

El Bot de Messenger también es fácil de usar y se puede personalizar de muchas maneras diferentes. La industria del servicio al cliente ha estado utilizando bots de mensajería durante algún tiempo, lo que significa que es una tecnología altamente desarrollada con miles de horas invertidas en asegurarse de que funcione correctamente. Hay muchos bots de mensajería diferentes que puedes usar de forma gratuita para hacer crecer tu negocio, incluyendo:

Quieres un chatbot que sea fácil de crear y que no requiera demasiado tiempo en la investigación de productos. También no quieres algo que tarde una eternidad en aprender a usar, ya que deseas que sea fácil para tus clientes.

¿Cuál es el mejor paquete de CRM?

Elegir una plataforma de CRM es una gran decisión. Si recién estás comenzando, puede ser difícil saber por dónde empezar y qué características son las más importantes.

No hay una respuesta correcta para todos, pero hay una solución que funcionará mejor que otras dependiendo del tamaño de tu negocio y qué tipo de proceso de ventas sigues.

Zoho CRM Plus vs Freshworks: Una comparación de características

Las tres plataformas son muy diferentes en su enfoque hacia el CRM, y la mejor opción para un negocio puede no ser la adecuada para otros. Esta comparación desglosará algunas de las características principales que cada una tiene para ofrecer, para que puedas decidir cuál se adapta mejor a tus necesidades.

1. Automatización de Fuerza de Ventas

La automatización de ventas es una herramienta poderosa que permite a las empresas gestionar y rastrear todo el proceso de ventas.

Zoho

La herramienta de automatización de ventas de Zoho es muy flexible y tiene una amplia gama de características. Te permite rastrear todos tus tratos, oportunidades de venta, leads y más en un solo lugar.

Freshworks

Este CRM no ofrece el mismo nivel de automatización que Zoho, pero sí te permite crear pipelines que ayudan a visualizar el progreso en cada etapa del proceso de venta.

Bot de Messenger

Messenger Bot te ayuda a crear un embudo de ventas para gestionar prospectos y clientes, pero sus características de automatización son limitadas. Puede enviar recordatorios automáticos a los leads que no han interactuado recientemente contigo o que han abandonado carritos de compra en tu sitio web, por ejemplo.

Resumen:

Las tres opciones de CRM ofrecen diferentes niveles de esta característica, pero Zoho es, con mucho, el más robusto en su enfoque hacia la automatización.

Freshworks, por otro lado, es muy simple y solo ofrece un nivel básico de automatización que no permite mucha personalización. Por último, Messenger Bot tiene la menor cantidad de automatización y es más adecuado para empresas que se sienten más cómodas con un enfoque práctico en su CRM.

Zoho, Freshworks o Messenger Bot pueden funcionar solos como herramientas independientes, pero también se integran bien en una estrategia empresarial más amplia. 

2. Automatización de Marketing

La automatización de marketing es otra herramienta poderosa, y es muy beneficiosa en un CRM. Esta característica facilita la creación, gestión y seguimiento de campañas de marketing para que puedas obtener el máximo provecho de tus esfuerzos.

Zoho

Zoho ofrece tres planes para que puedas elegir el que sea adecuado para tu negocio. El plan más barato te permite gestionar contactos, prospectos y negocios, mientras que también tienes acceso a funciones básicas de automatización de marketing como campañas de correo electrónico y puntuación de prospectos.

Freshworks

Este CRM no ofrece muchas de sus propias herramientas de marketing, pero permite la integración con aplicaciones de terceros como MailChimp, Salesforce Marketing Cloud y Marketo.

Bot de Messenger

La automatización de marketing de Messenger Bot incluye el envío de mensajes masivos, la creación de campañas de goteo y el marketing por correo electrónico.

Resumen:

Como puedes ver, cada CRM tiene un enfoque ligeramente diferente hacia la automatización de marketing y cómo se integra con la plataforma. Zoho es, con mucho, el más robusto en esta área, pero Freshworks ofrece algunas capacidades de integración que pueden hacerlo más atractivo para ciertos negocios dependiendo de sus necesidades. La automatización de Freshworks es muy similar a la automatización de ventas, pero no es tan robusta y el diseño no es tan intuitivo. Finalmente, Messenger Bot ofrece la menor cantidad de características de automatización de marketing, pero te permite agregar fácilmente campañas de Messenger a tu sitio web.

3. Servicio al Cliente y Soporte

El servicio al cliente y el soporte son dos de los aspectos más importantes de un CRM. También son muy difíciles de gestionar sin algún tipo de plataforma de software que rastree y registre las interacciones con los clientes.

Zoho

El servicio al cliente y el seguimiento de soporte de Zoho son mucho más robustos que los de Freshworks. Ofrecen un conjunto completo de herramientas y características, incluyendo cuadros de chat donde los clientes pueden comunicarse con su equipo de manera instantánea.

Freshworks

Freshworks ofrece una plataforma básica de soporte al cliente que te permite rastrear y gestionar tus interacciones con los clientes. La función de chat es muy simple, pero es efectiva para manejar la mayoría de los tipos de problemas de servicio al cliente que surgen de manera rápida.

Bot de Messenger

Messenger Bot está diseñado para gestionar el servicio al cliente y el soporte sin ninguna herramienta adicional. Es una interfaz intuitiva que facilita a los clientes comunicarse con tu negocio de manera instantánea, y el diseño similar a un chat te ayuda a ver lo que están diciendo en tiempo real para que puedas responder lo más rápido posible.

Con Messenger Bot, no hay necesidad de funciones de automatización complicadas ni de herramientas y software adicionales.

Resumen:

Zoho, Freshworks y Messenger Bot han sido diseñados para ayudarte a gestionar tu negocio desde una plataforma central, pero son muy diferentes en su enfoque. Zoho ofrece potentes funciones de automatización que facilitan el crecimiento de las ventas mientras también proporciona un gran servicio al cliente y soporte.

Freshworks ofrece un enfoque más limitado, y es simple con pocas opciones de personalización disponibles para ayudarte a hacer crecer tu negocio.

El Bot de Messenger no ofrece ninguna característica avanzada en absoluto, sino que se centra en simplificar el proceso de comunicación para los clientes, de modo que puedan comunicarse instantáneamente mientras también proporciona excelentes herramientas de servicio al cliente que son fáciles de usar.

4. Analíticas e Informes

La analítica y los informes son tan importantes para que las empresas hagan crecer su base de clientes y sus ingresos. La analítica se utiliza para rastrear qué tan bien está funcionando tu estrategia de marketing, lo que a su vez influirá en decisiones futuras.

Freshworks

Freshworks ofrece informes analíticos completos sobre el historial de contactos, el uso de redes sociales, los registros de actividad, las actualizaciones del perfil de la empresa, etc.

Zoho

Zoho CRM tiene un conjunto de informes predefinidos para ventas, marketing, soporte y servicios. (Describe las características de analítica e informes de Zoho CRM.) Además, ofrece informes personalizados para satisfacer requisitos específicos.

Bot de Messenger

El Bot de Messenger ofrece informes simples como el número de conversaciones manejadas por el bot por día/mensualmente para ayudarte a mejorar tu estrategia en consecuencia. Puedes rastrear fácilmente tus suscriptores, comentarios y otras campañas en tu panel de analítica.

También permite a los usuarios configurar correos electrónicos automatizados, lo que ayuda con el compromiso. También hay un registro de actividad integrado para contactos, por lo que puedes monitorear sus interacciones. La solución de mensajería proporciona informes detallados sobre el compromiso del cliente, registros de actividad de los usuarios, etc.

Resumen

Los tres CRM permiten crear informes personalizados para obtener mejores conocimientos sobre el crecimiento de su negocio. Algunas herramientas ofrecen informes predefinidos, mientras que otras ofrecen ambos tipos de informes. Messenger Bot tiene informes simples que están orientados a necesidades específicas y le ayudan a mejorar su estrategia en consecuencia. Freshworks se centra en un enfoque holístico con análisis detallados para cumplir con todos los requisitos comerciales. Zoho CRM ofrece un análisis completo a través de su conjunto de informes predefinidos o personalizables según requisitos específicos.

Cómo utilice los datos proporcionados por los análisis y los informes influirá en gran medida en el crecimiento de su negocio, por lo que es importante elegir el CRM adecuado para sus necesidades.

5. CRM extendido

El CRM extendido es una función que le permite conectar su CRM con otras aplicaciones. Esto facilita que las marcas y los representantes de ventas accedan a la información que necesitan cuando la necesitan.

Freshworks

El CRM extendido de Freshworks le permite conectar su cuenta con aplicaciones como Google Sheets, Dropbox y Zendesk.

Zoho

El CRM extendido de Zoho proporciona la opción de conectar su plataforma con alrededor de 40 otras herramientas a través de APIs o complementos. Estos incluyen servicios como Gmail, Twitter, Slack y plataformas de redes sociales.

Bot de Messenger

Messenger Bot se integra con Zapier, JSON API, Google Sheets y Woocommerce.

Zapier es un programa de terceros que te permite conectar tu CRM con muchas aplicaciones. Esto significa que puedes crear rápidamente nuevas campañas basadas en acciones que ocurren en otras aplicaciones como Gmail o hojas de cálculo de Excel.

La API JSON te permite integrar tu CRM con otras herramientas sin necesidad de codificación. Esto facilita a los especialistas en marketing y a los representantes de ventas en organizaciones más grandes acceder a la información que necesitan cuando la necesitan.

Google Sheets es una aplicación de hojas de cálculo que ayuda a organizar datos de diferentes fuentes en un solo lugar. También puede conectarse con muchas aplicaciones de terceros como Messenger Bot.

Woocommerce es una plataforma que te permite construir una tienda en línea con todas las características de un sitio de comercio electrónico.

Resumen

Freshworks ha ampliado integraciones como Twitter, Google Calendar, Evernote y Trello en su oferta de Freshsales Cloud; mientras que Zoho ofrece servicios integrados a través de su oferta Zoho One. Messenger bot, por otro lado, tiene integraciones limitadas.

6. Tecnología del Producto

La tecnología del producto es esencial considerar porque determinará la facilidad de uso.

Bot de Messenger

Con Messenger Bot, por ejemplo, puedes gestionar tus procesos comerciales con unos pocos clics o toques en Facebook desde cualquier ubicación—sin necesidad de software adicional.

Zoho

Zoho CRM admite funciones en inglés en las aplicaciones de Zoho Mail y Calendar que están estrechamente integradas en su interfaz para ofrecer una experiencia única y nativa.

Freshworks

Freshworks se compromete a proporcionar a las organizaciones tecnología moderna que impacta en los resultados finales al permitir el compromiso del cliente a gran escala a través de relaciones más profundas y mejores conocimientos – todo dentro de Freshsales CRM. Esto significa integrarse con aplicaciones en la nube líderes, incluyendo Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365, así como aplicaciones personalizadas internas.

Freshworks se compromete a proporcionar a las organizaciones tecnología moderna que impacta en los resultados finales al permitir el compromiso del cliente a gran escala a través de relaciones más profundas y mejores conocimientos – todo dentro de Freshsales CRM. Esto significa integrarse con aplicaciones en la nube líderes, incluyendo Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365, así como aplicaciones personalizadas internas.

Resumen:

La tecnología del producto de cada plataforma CRM es esencial considerar al decidir cuál se adapta mejor a tus necesidades. Con Freshworks, las empresas pueden rediseñar y desarrollar sus sitios web utilizando la función de arrastrar y soltar. Zoho es una plataforma similar pero más adecuada para empresas de tamaño mediano a grande debido a sus herramientas de informes integradas que son esenciales al analizar datos desde múltiples ángulos. Messenger Bot será útil si deseas que tus clientes tengan una forma más fácil de programar citas o recibir notificaciones automatizadas.

7. Idiomas soportados

Soportar múltiples idiomas es muy importante cuando buscas lograr un amplio alcance con tu producto. Por ejemplo, si tu CRM solo soporta inglés y tienes usuarios que hablan español o francés, no podrán usar la aplicación sin traducirla a su idioma nativo. Esto significa que también necesitarás proporcionar soporte para estos idiomas para atender adecuadamente a tus clientes.

Freshworks, Zoho y Messenger Bot admiten múltiples idiomas: Freshworks está disponible en 11 idiomas diferentes, incluyendo inglés (Reino Unido), francés, español, italiano, alemán, etc.; mientras que Zoho admite más de 20 idiomas como japonés, ruso, etc. Messenger Bot solo admite los más populares como inglés (EE. UU.) y español.

El mejor CRM para hacer crecer tu negocio es Freshworks porque admite la mayor cantidad de idiomas en comparación con Zoho y Messenger Bot. La función de localización de la aplicación te permite traducir rápidamente el texto a cualquier idioma con el que tus clientes se sientan cómodos, facilitando su uso de tu producto.

8. Gestión de Leads

La gestión de leads te permite rastrear tu actividad de ventas y tu embudo. Podrás ver qué leads potenciales están en el ciclo de compra, quién ha sido calificado como lead o quién está listo para una oportunidad, etc. Esto ayuda a aumentar la productividad al hacer un seguimiento efectivo con los clientes.

La gestión de leads también permite a los usuarios segmentar sus prospectos según en qué etapa se encuentran dentro del ciclo de compra. Esto permite a los representantes de ventas priorizar los seguimientos de acuerdo con la etapa de cada prospecto en el proceso de compra y ajustar su estrategia de comunicación en consecuencia (utilizando diferentes canales, por ejemplo).

La gestión de leads también ayuda con la segmentación de cuentas, que es una parte clave de una plataforma CRM. Si tienes dificultades para atraer nuevos clientes o mantener a los existentes, podría ser el momento de considerar opciones de CRM que ofrezcan características de segmentación de cuentas.

A largo plazo, la gestión de leads puede ayudarte a aumentar tus ingresos y ahorrar mucho tiempo al saber qué contactos priorizar. Permite a los vendedores construir relaciones más efectivas con los clientes utilizando diferentes estrategias para cada tipo de cliente.

Zoho

Las características de gestión de leads de Zoho permiten a los gerentes de ventas monitorear las actividades de su equipo. Pueden ver quién está haciendo seguimiento a un lead, cuál es el estado de cada trato y si fue ganado o perdido, etc.

También permite a los usuarios gestionar múltiples cuentas desde un solo lugar agrupándolas (por ejemplo, clientes en diferentes ubicaciones). Esto hace que la gestión de cuentas sea más fácil y eficiente.

Zoho también ofrece puntuación de leads, que es una excelente manera de evaluar posibles prospectos y priorizar los más calificados. Cada vez que se realiza una acción dentro de la plataforma (por ejemplo, cuando un contacto se asigna a alguien o cuando realizan una actividad), se añaden puntos que se suman al final de cada semana/día, etc., dependiendo de la preferencia del usuario. Esto te permite identificar qué leads son más propensos a convertirse en clientes y priorizarlos en consecuencia (esto es especialmente útil en negocios BtoB).

Freshworks

Las características de gestión de leads incluyen puntuación de leads, plantillas de correo electrónico categorizadas automáticamente, recordatorios de seguimiento, etc. También tiene una función llamada reglas de puntuación de leads que permite a los gerentes de ventas configurar reglas y asignar automáticamente puntos a los leads según sus interacciones con la empresa.

Freshworks también permite a los usuarios rastrear la actividad del cliente, medir el compromiso de un prospecto, etc., lo cual es muy importante para planificar estrategias futuras y alinear las actividades de ventas. Te ayuda a comprender mejor el viaje de compra de tus clientes para que puedas tomar decisiones informadas al vender productos/servicios.

Bot de Messenger

Las características de gestión de leads de Messenger Bot incluyen puntuación de leads, seguimientos automatizados, etc. También cuenta con la función de reglas de puntuación de leads que permite a los usuarios configurar reglas y asignar automáticamente puntos a los leads según sus interacciones con la empresa.

Al igual que Freshworks, los recordatorios de seguimiento de Messenger Bot ayudan a los vendedores a mantenerse en contacto con los clientes potenciales enviándoles mensajes programados en momentos específicos. Esta es una excelente manera de mantener a los clientes comprometidos y evitar que se olviden de tu marca.

Sin embargo, las características de gestión de leads de Messenger Bot son bastante básicas en comparación con Freshworks o los CRM de Zoho.

Resumen:

A largo plazo, la gestión de leads puede ayudarte a aumentar tus ingresos y ahorrar mucho tiempo al saber qué contactos priorizar. Permite a los vendedores construir relaciones más efectivas con los clientes utilizando diferentes estrategias para cada tipo de cliente.

En resumen, Zoho es mejor para la segmentación de cuentas, las características de gestión de leads de Messenger Bot son bastante básicas en comparación con Freshworks o los CRM de Zoho.

Freshworks también permite a los usuarios rastrear la actividad del cliente, medir el compromiso de un prospecto, etc., lo cual es muy importante para planificar estrategias futuras y alinear las actividades de ventas. Te ayuda a comprender mejor el viaje de compra de tus clientes para que puedas tomar decisiones informadas al vender productos/servicios.

Precios

El precio es importante al considerar una plataforma CRM. Además de la tarifa mensual, también hay cargos adicionales por agentes e informes o integraciones personalizadas que deben tenerse en cuenta.

Planes de precios de Zoho

Zoho tiene cinco planes de precios para diferentes tipos y tamaños de negocios. A continuación se presentan los planes de precios:

Gratis: 2 suscripciones, 1 usuario

Básico: $49/organización/mes facturado anualmente (500 clientes, 3 usuarios, 3 flujos de trabajo/módulos automatizados)

Estándar: $99/organización/mes facturado anualmente (2,000 clientes, 5 usuarios, 10 flujos de trabajo/módulos automatizados)

Profesional: $249/organización/mes facturado anualmente (5,000 clientes, 10 usuarios, 10 flujos de trabajo/módulos automatizados)

Enterprise: Precios personalizados (Planes de precios adaptados a las necesidades de su negocio, perfectos para cuando tiene más de 5,000 clientes)

Freshworks

Freshworks tiene cuatro planes de precios para cada necesidad empresarial. Aquí están los planes de precios de Freshworks:

Gratis: $0

Crecimiento: $15/usuario/mes facturado anualmente, $18/usuario/mes facturado manualmente

Pro: $39/usuario/mes facturado anualmente, $47/usuario/mes facturado mensualmente

Enterprise: $69/usuario/mes facturado anualmente, $83/usuario/mes facturado mensualmente

Bot de Messenger

El Messenger Bot cobra $4.99 por los primeros 30 días y $9.99 por los meses siguientes. De las tres plataformas, Messenger Bot es la más asequible.

Conclusión de la Comparación entre Zoho CRM Plus y Freshworks

Cada plataforma tiene sus propias fortalezas y debilidades. Pero al final, todas son buenas soluciones para hacer crecer tu negocio, así que depende de lo que quieras y cuánto dinero tienes para invertir. Zoho CRM es una solución completa que se puede utilizar tanto como herramienta de soporte al cliente como para gestionar procesos de ventas desde la generación de leads hasta el cierre de acuerdos – pero tiene menos integraciones que Freshworks. Por otro lado, Freshworks es una plataforma completa que te ayudará a gestionar tu proceso de ventas y soporte en un solo lugar con muchas opciones de integración – pero carece de algunas características importantes de CRM que ofrece Zoho CRM. Y el Messenger Bot se puede utilizar para la generación de leads, atención al cliente o gestión de acuerdos – dependiendo del tipo de cuenta y configuraciones personalizadas.

Las tres plataformas tienen un plan gratuito que será suficiente para la mayoría de las pequeñas empresas para comenzar, así que recomendaría a todos que las prueben antes de tomar cualquier decisión – a veces es mejor pagar $20/mes en lugar de gastar cientos o miles en licencias que quizás ni siquiera necesites. Y si algo no está funcionando para ti, no olvides cambiar a otra plataforma CRM porque cada una de ellas se puede usar de diferentes maneras y tiene sus propias características únicas.

Algunos ejemplos de diferencias entre Zoho CRM Plus y Freshworks

Zoho CRM Plus y Freshworks son ambas excelentes opciones para pequeñas y medianas empresas. Si bien son similares en muchos aspectos, hay algunas áreas donde Zoho CRM Plus y Freshworks tienen características diferentes que pueden ser más adecuadas para tu negocio.

Zoho CRM Plus tiene una aplicación móvil disponible, mientras que Freshworks no.

Zoho CRM también incluye una función de SMS/texto para comunicarse con los clientes, mientras que Freshworks no.

Freshworks tiene una extensión para Chrome para un fácil acceso dentro de tu navegador web, mientras que Zoho CRM Plus no.

Algunas otras características notables son las siguientes:

Zoho ofrece llamadas gratuitas con su aplicación y reuniones en línea, mientras que Freshworks requiere una tarifa adicional.

Zoho tiene una mejor función de seguimiento de correos electrónicos y ofrece informes de análisis más detallados de forma gratuita que Freshworks. Sin embargo, Zoho CRM Plus es un poco más difícil de navegar y puede requerir un tiempo de adaptación por parte de los usuarios en comparación con la interfaz de usuario que ofrece Freshworks.

Para resumir, Zoho CRM Plus y Freshworks tienen mucho que ofrecer. Mientras que Zoho CRM Plus ofrece más características que Freshworks, puede ser más difícil para algunos usuarios acostumbrarse a la interfaz en comparación con la de Freshworks. Por esta razón, muchas personas sienten que cualquiera de los dos es una buena opción al considerar empresas como Messenger Bot y otras para hacer crecer su negocio.

Reflexiones finales 

El CRM es una de las herramientas más importantes en el kit de herramientas de un comercializador.

Pero puede ser abrumador cuando estás comenzando y tratando de elegir qué plataforma funcionará mejor para tu negocio.

Para complicar las cosas, hay tantas características a considerar que puede ser difícil determinar qué tan bien se ajustará una solución a tu estrategia de marketing general.

La buena noticia es que estamos aquí para ayudarte.

Tomamos un tiempo para comparar Freshworks vs Zoho vs Messenger Bot para que puedas tomar una decisión informada y elegir el CRM adecuado para hacer crecer tu negocio.

Entre las tres plataformas, ¿cuál es el mejor CRM para hacer crecer tu negocio?

Las tres plataformas son excelentes opciones si estás buscando una plataforma de gestión de relaciones con clientes, cada una con su propio conjunto de fortalezas y debilidades. En última instancia, todo se reduce a cuáles son tus necesidades de marketing.