哪一個是最佳的 CRM 來發展您的業務：Freshworks vs Zoho vs Messenger Bot

世界正迅速朝向數位優先的社會，這意味著越來越多的企業正在轉向他們的線上存在進行行銷。

絕大多數這些公司使用某種形式的客戶關係管理軟體 (CRM) 來幫助他們跟蹤從潛在客戶到機會再到交易的所有內容。

目前市場上有三種 CRM：Freshworks、Zoho、Messenger bot。

這篇博客文章將探討每個平台之間的差異，以便您找到最適合您需求的選擇！

首先，讓我們來了解每個平台。

Zoho CRM

Zoho CRM 是小型企業管理其業務多個方面的完美解決方案。

Zoho CRM 涵蓋了您的團隊所需的所有功能，例如銷售自動化和行銷活動。您可以輕鬆地從任何網頁瀏覽器或行動裝置中在 Zoho CRM 中創建新的潛在客戶或機會。

Freshworks

Freshworks 是一款基於雲端的客戶關係管理軟體。它幫助企業更好地管理他們的業務，讓他們對整個過程擁有完全的控制權，從行銷和銷售到帳單。Freshworks 的設計考量到簡單性，因此即使是小型團隊或不太懂技術的個人也能輕鬆使用。該平台有免費試用版和免費增值版。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是在 Facebook 上與客戶互動的絕佳方式。

Messenger Bot 也很容易使用，並且可以以多種不同方式進行自訂。客戶服務行業已經使用 Messenger Bot 一段時間了，這意味著這是一項高度發展的技術，投入了數千小時以確保其正常運作。您可以免費使用許多不同的 Messenger Bot 來擴展您的業務，包括：

您想要一個容易創建的聊天機器人，並且不需要花太多時間進行產品研究。您也不希望有什麼東西需要花很長時間來學習如何使用，因為您希望它對您的客戶來說是簡單的。

最佳的 CRM 套件是什麼？

選擇一個 CRM 平台是一個重要的決定。如果您剛開始，可能很難知道從哪裡開始以及哪些功能最重要。

對每個人來說都沒有正確的答案，但根據您的業務規模和您遵循的銷售流程，會有一個解決方案比其他方案更適合。

Zoho CRM Plus 與 Freshworks：功能比較概述

這三個平台在 CRM 的方法上非常不同，對於一個業務來說最佳的選擇可能不適合其他業務。這個比較將分解每個平台提供的一些主要功能，以便您可以決定哪一個最適合您的需求。

1. 銷售自動化

銷售自動化是一個強大的工具，可以讓企業管理和追蹤整個銷售過程。

Zoho

Zoho 的銷售自動化工具非常靈活，擁有廣泛的功能。它允許您在一個地方追蹤所有交易、銷售機會、潛在客戶等。

Freshworks

這個 CRM 的自動化程度不如 Zoho，但允許您創建管道，以幫助可視化銷售過程中每個階段的進展。

Messenger 機器人

Messenger Bot 幫助您創建銷售漏斗來管理潛在客戶和客戶，但其自動化功能有限。它可以向最近沒有與您互動或在您的網站上放棄購物車的潛在客戶發送自動提醒，例如。

摘要：

這三個 CRM 選項各自提供不同程度的此功能，但 Zoho 在自動化方面無疑是最強大的。

另一方面，Freshworks 非常簡單，只提供基本的自動化級別，並不允許太多自定義。最後，Messenger Bot 的自動化程度最低，更適合那些對 CRM 更加依賴手動操作的公司。

Zoho、Freshworks 或 Messenger Bot 可以作為獨立工具單獨使用，但也能很好地融入更大的商業策略中。 

2. 營銷自動化

行銷自動化是另一個強大的工具，在 CRM 中非常有益。這個功能使行銷活動的創建、管理和追蹤變得簡單，讓您能夠充分利用您的努力。

Zoho

Zoho 提供三個計劃，讓您可以選擇最適合您業務的計劃。最便宜的計劃允許您管理聯絡人、潛在客戶和交易，同時還可以訪問基本的行銷自動化功能，如電子郵件活動和潛在客戶評分。

Freshworks

這個 CRM 並不提供很多自己的行銷工具，但允許與第三方應用程式整合，例如 MailChimp、Salesforce Marketing Cloud 和 Marketo。

Messenger 機器人

Messenger Bot 的行銷自動化包括發送批量消息、創建滴灌活動和電子郵件行銷。

摘要：

如您所見，每個 CRM 在行銷自動化及其與平台的整合方式上都有些不同。Zoho 在這方面無疑是最強大的，但 Freshworks 確實提供一些整合能力，這可能使其對某些業務更具吸引力，具體取決於他們的需求。Freshworks 的自動化與銷售自動化非常相似，但並不那麼強大，設計也不那麼直觀。最後，Messenger Bot 提供的行銷自動化功能最少，但確實允許您輕鬆地將 Messenger 活動添加到您的網站上。

3. 客戶服務與支援

客戶服務和支援是 CRM 中最重要的兩個方面。沒有某種軟體平台來追蹤和記錄與客戶的互動，這些方面也非常難以管理。

Zoho

Zoho 的客戶服務和支持追蹤比 Freshworks 更加強大。他們提供一整套工具和功能，包括聊天框，客戶可以即時與您的團隊溝通。

Freshworks

Freshworks 提供一個基本的客戶支持平台，讓您可以追蹤和管理與客戶的互動。聊天功能非常簡單，但對於處理大多數即時出現的客戶服務問題來說是有效的。

Messenger 機器人

Messenger Bot 設計用於管理客戶服務和支持，而不需要任何額外的工具。它是一個直觀的介面，使客戶能夠即時與您的業務溝通，聊天式的設計幫助您實時查看他們的說話內容，以便您能夠儘快回應。

使用 Messenger Bot，無需複雜的自動化功能或任何額外的工具和軟件。

摘要：

Zoho、Freshworks 和 Messenger Bot 都旨在幫助您從一個中央平台管理業務，但它們在方法上非常不同。Zoho 提供強大的自動化功能，使銷售增長變得簡單，同時提供出色的客戶服務和支持。

Freshworks 提供了一種更有限的方法，簡單且可用的自定義選項很少，幫助您發展業務。

Messenger Bot 完全不提供任何先進功能，而是專注於簡化客戶的溝通過程，讓他們能夠即時溝通，同時提供易於使用的優質客戶服務工具。

4. 分析與報告

分析和報告對於企業擴展客戶基礎和收入同樣重要。分析用於追蹤您的行銷策略運作得如何，這反過來又會影響未來的決策。

Freshworks

Freshworks 提供有關聯絡歷史、社交媒體使用情況、活動日誌、公司檔案更新等的綜合分析報告。

Zoho

Zoho CRM 擁有一套針對銷售、行銷、支援和服務的預建報告。（描述 Zoho CRM 的分析和報告功能。）此外，它還提供自訂報告以滿足特定需求。

Messenger 機器人

Messenger Bot 提供簡單的報告，例如每天/月處理的對話數，以幫助您相應地改善策略。您可以輕鬆追蹤您的訂閱者、評論和其他活動，並在您的分析儀表板上查看。

它還允許用戶設置自動電子郵件，這有助於提高參與度。還有一個內建的聯絡人活動日誌，讓您可以監控他們的互動。該消息解決方案提供有關客戶參與度、用戶活動日誌等的詳細報告。

摘要

所有三個 CRM 允許您創建自定義報告，以更好地洞察您的業務增長。一些工具提供預建報告，而其他工具則提供兩種類型的報告。Messenger Bot 擁有針對特定需求的簡單報告，幫助您相應地改善策略。Freshworks 專注於整體方法，提供詳細的分析以滿足所有業務需求。Zoho CRM 通過其一組預建或可自定義的報告提供全方位的分析，根據特定需求進行。

您如何使用分析和報告提供的數據將大大影響您的業務增長，因此選擇適合您需求的 CRM 是非常重要的。

5. 擴展 CRM

擴展 CRM 是一項功能，允許您將 CRM 與其他應用程序連接。這使品牌和銷售代表能夠在需要時更輕鬆地訪問所需的信息。

Freshworks

Freshworks 擴展 CRM 允許您將帳戶與 Google Sheets、Dropbox 和 Zendesk 等應用程序連接。

Zoho

Zoho 擴展 CRM 提供將其平台與約 40 種其他工具通過 API 或附加組件連接的選項。這些包括 Gmail、Twitter、Slack 和社交媒體平台等服務。

Messenger 機器人

Messenger Bot 與 Zapier、JSON API、Google Sheets 和 Woocommerce 集成。

Zapier 是一個第三方程式，允許您將 CRM 與許多應用程式連接。這意味著您可以根據其他應用程式（例如 Gmail 或 Excel 試算表）中發生的操作快速創建新活動。

JSON API 允許您在不編碼的情況下將 CRM 與其他工具集成。這使得大型組織中的行銷人員和銷售代表能夠在需要時輕鬆訪問所需的信息。

Google Sheets 是一個試算表應用程式，幫助將來自不同來源的數據組織在一個地方。它還可以與許多第三方應用程式（例如 Messenger Bot）連接。

Woocommerce 是一個平台，允許您建立擁有所有電子商務網站功能的在線商店。

摘要

Freshworks 在其 Freshsales Cloud 產品中擴展了 Twitter、Google Calendar、Evernote 和 Trello 等集成功能；而 Zoho 則通過其 Zoho One 產品提供集成服務。另一方面，Messenger bot 的集成功能有限。

6. 產品技術

產品技術是必須考慮的，因為它將決定使用的便利性。

Messenger 機器人

例如，使用 Messenger Bot，您可以在任何位置通過 Facebook 以幾次點擊或輕觸來管理業務流程—不需要額外的軟體。

Zoho

Zoho CRM 在 Zoho Mail 和 Calendar 應用程式中支持英語語言功能，這些功能與其界面緊密集成，以提供獨特的本地體驗。

Freshworks

Freshworks 致力於為組織提供現代技術，通過更深入的關係和更好的洞察力，在 Freshsales CRM 中實現大規模的客戶參與，從而影響底線。這意味著與包括 Google Drive、Dropbox、DocuSign、Microsoft Office 365 在內的領先雲應用程序以及自定義內部應用程序進行整合。

Freshworks 致力於為組織提供現代技術，通過更深入的關係和更好的洞察力，在 Freshsales CRM 中實現大規模的客戶參與，從而影響底線。這意味著與包括 Google Drive、Dropbox、DocuSign、Microsoft Office 365 在內的領先雲應用程序以及自定義內部應用程序進行整合。

摘要：

在決定哪個 CRM 平台最適合您的需求時，產品技術是必須考慮的重要因素。使用 Freshworks，企業可以利用拖放功能重新設計和開發其網站。Zoho 是一個類似的平台，但更適合中型到大型企業，因為它內置的報告工具在從多個角度查看數據時至關重要。如果您希望客戶能更輕鬆地安排約會或接收自動通知，Messenger Bot 將會非常有用。

7. 支持的語言

當您希望產品能夠廣泛覆蓋時，支持多種語言非常重要。例如，如果您的 CRM 只支持英語，而您有講西班牙語或法語的用戶，他們將無法在不將應用程序翻譯成其母語的情況下使用該應用程序。這意味著您還需要為這些語言提供支持，以便妥善服務您的客戶。

Freshworks、Zoho 和 Messenger Bot 都支持多種語言：Freshworks 提供 11 種不同語言，包括英語（英國）、法語、西班牙語、意大利語、德語等；而 Zoho 支持 20 多種語言，如日語、俄語等。Messenger Bot 只支持最受歡迎的語言，如英語（美國）和西班牙語。

最適合您業務增長的 CRM 是 Freshworks，因為它支持的語言數量比 Zoho 和 Messenger Bot 多。該應用的本地化功能允許您快速將文本翻譯成客戶使用時感到舒適的任何語言，讓他們更容易使用您的產品。

8. 潛在客戶管理

潛在客戶管理允許您跟踪銷售活動和銷售管道。您將能夠看到哪些潛在客戶處於購買周期中，誰已被確定為潛在客戶或誰已準備好進行機會等。這有助於通過有效跟進客戶來提高生產力。

潛在客戶管理還允許用戶根據潛在客戶在購買周期中的位置對其進行細分。這使銷售代表能夠根據每個潛在客戶的購買過程階段優先跟進，並相應調整他們的溝通策略（例如使用不同的渠道）。

潛在客戶管理還有助於帳戶定位，這是 CRM 平台的一個關鍵部分。如果您在吸引新客戶或保持現有客戶方面遇到困難，可能是時候考慮提供帳戶定位功能的 CRM 選項。

從長遠來看，潛在客戶管理可以幫助您增加收入並節省大量時間，因為您可以知道應優先處理哪些聯絡人。它使銷售人員能夠通過對每種類型的客戶使用不同的策略來建立更有效的客戶關係。

Zoho

Zoho 的潛在客戶管理功能允許銷售經理監控其團隊的活動。他們可以看到誰在跟進潛在客戶，每筆交易的狀態以及是否贏得或失去等。

它還允許用戶通過將多個帳戶分組（例如來自不同地點的客戶）來從一個地方管理多個帳戶。這使得帳戶管理變得更簡單且更高效。

Zoho 還提供潛在客戶評分，這是一種評估潛在客戶並優先考慮最合格客戶的好方法。每當平台內發生一個操作（例如當聯絡人被指派給某人或當他們執行一項活動時），它會增加積分，這些積分會在每週/每日等結束時累加，具體取決於用戶的偏好。這使您能夠識別哪些潛在客戶最有可能成為客戶，並相應地優先處理他們（這在 BtoB 業務中特別有用）。

Freshworks

潛在客戶管理功能包括潛在客戶評分、自動分類的電子郵件模板、跟進提醒等。它還具有一個名為潛在客戶評分規則的功能，允許銷售經理配置規則並根據潛在客戶與公司的互動自動分配積分。

Freshworks 也允許用戶追蹤客戶活動、衡量潛在客戶的參與度等，這對於規劃未來策略和對齊銷售活動非常重要。它幫助您更好地了解客戶的購買旅程，以便在銷售產品/服務時做出明智的決策。

Messenger 機器人

Messenger Bot 的潛在客戶管理功能包括潛在客戶評分、自動跟進等。它還具有潛在客戶評分規則功能，允許用戶配置規則並根據潛在客戶與公司的互動自動分配點數。

與 Freshworks 一樣，Messenger Bot 的跟進提醒幫助銷售人員通過在特定時間發送預定消息來與潛在客戶保持聯繫。這是一種很好的方式來保持客戶的參與，防止他們忘記您的品牌。

然而，與 Freshworks 或 Zoho CRM 相比，Messenger Bot 的潛在客戶管理功能相當基本。

摘要：

從長遠來看，潛在客戶管理可以幫助您增加收入並節省大量時間，因為您可以知道應優先處理哪些聯絡人。它使銷售人員能夠通過對每種類型的客戶使用不同的策略來建立更有效的客戶關係。

總結來說，Zoho 最適合帳戶定位，而 Messenger Bot 的潛在客戶管理功能與 Freshworks 或 Zoho CRM 相比相當基本。

Freshworks 也允許用戶追蹤客戶活動、衡量潛在客戶的參與度等，這對於規劃未來策略和對齊銷售活動非常重要。它幫助您更好地了解客戶的購買旅程，以便在銷售產品/服務時做出明智的決策。

定價

在考慮 CRM 平台時，定價非常重要。除了每月費用外，還有額外的代理費用和自定義報告或集成的收費，這些都必須考慮在內。

Zoho 定價計劃

Zoho 為不同類型和規模的企業提供五種定價計劃。以下是定價計劃：

免費：2 個訂閱，1 位用戶

基本方案：$49/organization/每月按年計費（500名客戶，3名用戶，3個自動化工作流程/模塊）

標準方案：$99/organization/每月按年計費（2,000名客戶，5名用戶，10個自動化工作流程/模塊）

專業方案：$249/organization/每月按年計費（5,000名客戶，10名用戶，10個自動化工作流程/模塊）

企業方案：自訂價格（根據您的業務需求量身定制的定價計劃，適合擁有超過5,000名客戶的情況）

Freshworks

Freshworks 提供四種適合各種業務需求的定價計劃。以下是 Freshworks 的定價計劃：

免費方案：$0

成長方案：$15/用戶/每月按年計費，$18/用戶/每月按手動計費

專業方案：$39/用戶/每月按年計費，$47/用戶/每月按月計費

企業方案：$69/用戶/每月按年計費，$83/用戶/每月按月計費

Messenger 機器人

Messenger Bot 在前30天收費 $4.99，隨後的月份收費 $9.99。在所有三個平台中，Messenger Bot 是最具價格競爭力的。

Zoho CRM Plus 與 Freshworks 的比較結論

每個平台都有其優勢和劣勢。但最終，它們都是適合擴展業務的良好解決方案，因此取決於您想要什麼以及您有多少資金可供投資。Zoho CRM 是一個完整的解決方案，可以用作客戶支持工具和管理銷售流程，從潛在客戶生成到成交——但與 Freshworks 相比，它的整合較少。另一方面，Freshworks 是一個完整的平台，可以幫助您在一個地方管理銷售和支持流程，並提供許多整合選項——但缺少 Zoho CRM 提供的一些重要 CRM 功能。而 Messenger Bot 可以用於潛在客戶生成、客戶關懷或管理交易——這取決於帳戶類型和自定義設置。

這三個平台都有免費計劃，對於大多數小型企業來說，這已經足夠開始使用，因此我建議每個人都在做出任何決定之前先試用它們——有時支付 $20/月會比花幾百或幾千元購買您可能根本不需要的許可證更好。如果某些東西對您不起作用，請不要忘記切換到另一個 CRM 平台，因為它們每個都可以以不同的方式使用，並且具有自己獨特的功能。

Zoho CRM Plus 和 Freshworks 之間差異的一些例子

Zoho CRM Plus 和 Freshworks 都是小型到中型企業的絕佳選擇。雖然它們在許多方面相似，但在某些領域，Zoho CRM Plus 和 Freshworks 的功能有所不同，可能更適合您的業務。

Zoho CRM Plus 提供可用的手機應用程式，而 Freshworks 則沒有。

Zoho CRM 還包括 SMS/簡訊功能以便與客戶溝通，而 Freshworks 則沒有。

Freshworks 擁有 Chrome 擴展，方便您在網頁瀏覽器中輕鬆訪問，而 Zoho CRM Plus 則沒有。

其他一些值得注意的功能如下：

Zoho 提供免費通話和線上會議，而 Freshworks 則需要額外收費。

Zoho 的電子郵件追蹤功能更佳，並且提供比 Freshworks 更深入的免費分析報告。然而，與 Freshworks 提供的用戶界面相比，Zoho CRM Plus 的導航稍微困難，使用者可能需要一些時間來適應。

總結來說，Zoho CRM Plus 和 Freshworks 都提供了很多功能。雖然 Zoho CRM Plus 提供的功能比 Freshworks 更多，但對於某些使用者來說，與 Freshworks 的界面相比，可能會更難適應。因此，許多人認為在考慮像 Messenger Bot 等公司以擴展業務時，兩者都是不錯的選擇。

最後的想法 

CRM 是行銷人員工具包中最重要的工具之一。

但當你剛開始並試圖選擇哪個平台最適合你的業務時，這可能會讓人感到不知所措。

更複雜的是，有這麼多功能需要考慮，這使得確定一個解決方案如何適合你的整體行銷策略變得困難。

好消息是，我們會支持你。

我們花了一些時間比較 Freshworks、Zoho 和 Messenger Bot，以便您能做出明智的決策，選擇適合您業務成長的 CRM！

在這三個平台中，哪一個是最適合發展你的業務的 CRM？

如果你在尋找客戶關係管理平台，這三個平台都是很好的選擇，每個平台都有其自身的優勢和劣勢。最終，這一切都取決於你的行銷需求。