Zendesk চ্যাট বনাম Intercom: গ্রাহক সেবার জন্য কোনটি ভালো?

গ্রাহক সন্তুষ্টি যেকোনো ব্যবসার লক্ষ্য, কিন্তু এটি অর্জন করা সবসময় সহজ নয়। বেশিরভাগ কোম্পানি জানে না তারা কীভাবে শুরু করবে যখন তারা তাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করতে চায়। তারা প্রায়ই মনে করে যে আরও কর্মী নিয়োগ করা বা একটি ভালো ওয়েবসাইট তৈরি করা তাদের সমস্ত সমস্যার সমাধান করবে, কিন্তু এগুলি কেবল গভীর সমস্যার উপর ব্যান্ড-এড। এই ব্লগ পোস্টে দুটি জনপ্রিয় চ্যাট প্ল্যাটফর্ম নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে এবং এগুলোর তুলনা করা হয়েছে যাতে আপনি আপনার কোম্পানির জন্য কোনটি সেরা তা বেছে নিতে পারেন!

Zendesk কি?

Zendesk একটি অন-ডিমান্ড গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে সুখী সম্পর্ক তৈরি করতে সাহায্য করে। Zendesk-এর প্ল্যাটফর্ম গ্রাহক সেবার সবচেয়ে সাধারণ কাজগুলির মধ্যে অনেকগুলি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করে, যার মধ্যে টিকেটিং এবং FAQ পৃষ্ঠার মতো স্ব-সেবা বিকল্পগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

কোম্পানিটি ২০০৭ সালে ডেনমার্কের কোপেনহেগেনে মরটেন প্রিমডাল এবং মিকেল স্বানে দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়। এর প্রায় ৬০০ কর্মচারী রয়েছে এবং এর সদর দপ্তর সান ফ্রান্সিসকো, ক্যালিফোর্নিয়ায়।

Zendesk-এর প্রধান পণ্য হল গ্রাহক সমর্থন টিকেট পরিচালনার জন্য এর হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার; তবে এটি বিপণন (যেমন, নিউজলেটার), বিক্রয় (যেমন, প্রস্তাবনা), জ্ঞানভান্ডার নিবন্ধ এবং একটি গ্রাহক পোর্টাল পরিচালনার জন্য সরঞ্জামও তৈরি করে।

ইন্টারকম কী?

Intercom একটি গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে রিয়েল-টাইমে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে। এর পাশাপাশি, এটি বিপণনের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় এবং মার্কেটারদের ব্যবহারকারীদের আচরণের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে দেয়।

ইন্টারকম ব্যবসার জন্য সহায়ক অনেক বৈশিষ্ট্য অফার করে। একটি উদাহরণ হল রিয়েল-টাইম মেসেজিং বৈশিষ্ট্য যা কোম্পানিগুলিকে যে কোনও সময়, দিন বা রাত, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। এটি তাদেরকে তাদের ক্লায়েন্টদের প্রয়োজন হলে সেবা প্রদান করতে সক্ষম করে এবং এর ফলে, এটি গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়।

ইন্টারকমের সুবিধাসমূহ

ইন্টারকম গ্রাহক সেবার জন্য একটি দুর্দান্ত টুল কারণ এটি একটি লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য অফার করে যা আপনাকে গ্রাহকদের সাথে রিয়েল-টাইমে যোগাযোগ করতে দেয়। এটি তাদের যে কোনও প্রশ্ন বা উদ্বেগের সমাধান করার জন্য নিখুঁত। আরেকটি হল গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাক এবং মনিটর করার ক্ষমতা, যাতে আপনি দেখতে পারেন কোন সমস্যা সবচেয়ে বেশি সমাধান করা হচ্ছে এবং কোন প্যাটার্ন চিহ্নিত করতে পারেন।

অতিরিক্তভাবে, ইন্টারকম একটি বিল্ট-ইন হেল্প ডেস্কও অফার করে যা সমস্ত গ্রাহক সহায়তা অনুরোধ এবং সমাধান ট্র্যাক করা সহজ করে। এটি বিশেষভাবে সহায়ক হতে পারে যদি আপনার সাথে কাজ করার জন্য গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের একটি দল থাকে। অবশেষে, ইন্টারকম অন্যান্য অনেক টুলের সাথে ইন্টিগ্রেট করে, যেমন সেলসফোর্স এবং জেনডেস্ক, তাই আপনি সহজেই গ্রাহক ডেটা অ্যাক্সেস করতে এবং কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে পারেন।

এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য ইন্টারকমকে গ্রাহক সেবার জন্য একটি শক্তিশালী টুল করে তোলে, এবং এটি ব্যবসার মধ্যে এত জনপ্রিয় পছন্দ হওয়ার কারণ অদ্ভুত নয়।

ইন্টারকমের অসুবিধা

ইন্টারকম ছোট ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত কারণ এটি সাশ্রয়ী এবং ব্যবহার করা সহজ। তবে, কিছু অসুবিধা রয়েছে।

প্রথমত, ইন্টারকম নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য কিছুটা অস্বস্তিকর হতে পারে। এতে অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যা সবগুলি ব্যবহার করা কঠিন করে তুলতে পারে।

দ্বিতীয়ত, গ্রাহক সেবা দলের সদস্যদের কোডিং সম্পর্কে পরিচিত হতে হবে যাতে তারা ইন্টারকম কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে পারে। যদি আপনার দলের সদস্যরা কোড করতে না জানে, তাহলে গ্রাহক কথোপকথন তৈরি এবং পরিচালনা করা কঠিন হবে।

তৃতীয়ত, গ্রাহক সহায়তা ইন্টারফেসটি কিছুটা বিভ্রান্তিকর হতে পারে। আপনার প্রশ্ন এবং মন্তব্য কোথায় প্রবেশ করাতে হবে তা সবসময় স্পষ্ট নয়।

চতুর্থত, ইন্টারকম শুধুমাত্র ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপসে উপলব্ধ। ডেস্কটপ সংস্করণ নেই, যা ডেস্কটপ এবং ল্যাপটপে নির্ভরশীল ব্যবসার জন্য একটি সমস্যা হতে পারে।

অবশেষে, ইন্টারকমের গ্রাহক সহায়তা জেনডেস্ক চ্যাটের মতো ভালো নয়। তাদের কাছে উপলব্ধ সম্পদ তেমন নেই এবং তারা সবসময় গ্রাহকদের তাদের প্রশ্নের সাথে সাহায্য করতে সক্ষম নয়।

জেনডেস্কের সুবিধাসমূহ

জেনডেস্ক বড় কোম্পানির জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প যারা শুধুমাত্র হেল্প ডেস্ক টিকেটিংয়ের চেয়ে বেশি প্রয়োজন।

জেনডেস্কের কাছে আপনার সমস্ত গ্রাহক সেবা প্রয়োজন মেটাতে অনেক অ্যাড-অন এবং ইন্টিগ্রেশন উপলব্ধ।

জেনডেস্কের UI পরিষ্কার, ব্যবহার করা সহজ এবং ভালোভাবে চিন্তা করা হয়েছে - বিশেষ করে যখন এটি iOS অ্যাপের সাথে সংযুক্ত হয় (যা আমি পরে আলোচনা করব)।

জেনডেস্ক তার বৃহৎ গ্রাহক ভিত্তি এবং নিবেদিত সহায়তার কারণে হেল্প ডেস্ক শিল্পে একটি বাজার নেতা।

আপনি জেনডেস্ককে আপনার ওয়েবসাইট বা বিভিন্ন চ্যানেলে, যেমন ইমেইল, টুইটার, ফেসবুক মেসেঞ্জার ইত্যাদিতে ইন্টিগ্রেট করতে পারেন। এটি আপনাকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষেত্রে আরও কভারেজ দেয়।

জেনডেস্কের অসুবিধা

জেনডেস্ক নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য কিছুটা জটিল হতে পারে।

জেনডেস্ক চ্যাট প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে সবচেয়ে স্বজ্ঞাত নয়, তাই আপনার দলের সদস্যদের এটি ব্যবহার করতে শেখাতে কিছু সময় লাগতে পারে।

জেনডেস্কের রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার সময় কিছুটা শেখার প্রক্রিয়া থাকতে পারে।

জেনডেস্ক আপনার মূল্য নির্ধারণ পরিকল্পনার উপর নির্ভর করে ব্যয়বহুল হতে পারে।

জেনডেস্ক বনাম ইন্টারকম: মুখোমুখি তুলনা

জেনডেস্ক এবং ইন্টারকম উভয়ই গ্রাহক সেবা সফটওয়্যারের জন্য জনপ্রিয় বিকল্প। তারা অনেক একই বৈশিষ্ট্য অফার করে, তবে কিছু মূল পার্থক্য রয়েছে। এই প্রবন্ধে, আমরা জেনডেস্ক এবং ইন্টারকমকে মুখোমুখি তুলনা করব, যাতে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সবচেয়ে উপযুক্ত তা সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

সেটআপের সহজতা

মার্কেটিংয়ে সেটআপের সহজতা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনাকে দ্রুত শুরু করতে সাহায্য করতে পারে। যদি আপনার টুলটি সেটআপ করতে সহজ হয়, তবে আপনি এটি তাত্ক্ষণিকভাবে ব্যবহার শুরু করতে পারবেন এবং দ্রুত ফলাফল দেখতে পাবেন।

সেটআপের সহজতা হল একটি টুল ব্যবহার শুরু করতে কতটা সহজ তা সংজ্ঞায়িত করে। এর মধ্যে রয়েছে আপনি কত দ্রুত সাইন আপ করতে পারেন, একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন এবং টুলটি ব্যবহার শুরু করতে পারেন।

জেনডেস্কের সেটআপের সহজতা এর অন্যতম শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য। আপনি একটি ফ্রি অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন আপ করতে পারেন এবং তাত্ক্ষণিকভাবে টুলটি ব্যবহার শুরু করতে পারেন। শুরু করার জন্য প্রচুর টিউটোরিয়াল এবং সহায়তা নিবন্ধও পাওয়া যায়।

জেনডেস্কের সেটআপের সহজতা এটিকে সব আকারের ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত পছন্দ করে তোলে। আপনি দ্রুত শুরু করতে পারেন এবং টুলটি ব্যবহার করতে শেখার জন্য অনেক সময় ব্যয় না করেই ফলাফল দেখতে পারেন।

Zendesk চ্যাট সেট আপ করা সহজ। আপনি একটি ফ্রি ট্রায়ালের জন্য সাইন আপ করতে পারেন এবং সাথে সাথে টুলটি ব্যবহার শুরু করতে পারেন। শুরু করার জন্য প্রচুর টিউটোরিয়াল এবং সহায়ক নিবন্ধও উপলব্ধ রয়েছে।

Intercom-এর সেট আপের সহজতা এর শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলির একটি। আপনি একটি ফ্রি অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন আপ করতে পারেন এবং সাথে সাথে টুলটি ব্যবহার শুরু করতে পারেন। শুরু করার জন্য প্রচুর টিউটোরিয়াল এবং সহায়ক নিবন্ধও উপলব্ধ রয়েছে।

Intercom-এর সেট আপের সহজতা এটিকে একটি মহান পছন্দ করে তোলে ব্যবসার জন্য যারা একটি স্বজ্ঞাত, সহজে ব্যবহারযোগ্য টুল চান। আপনি দ্রুত শুরু করতে পারেন এবং টুলটি ব্যবহার করার জন্য অনেক সময় ব্যয় না করেই ফলাফল দেখতে পারেন।

Intercom এছাড়াও একটি বিস্তৃত ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যা আপনাকে ইতিমধ্যেই ব্যবহৃত টুলগুলির সাথে সংযোগ স্থাপন করতে সহজ করে তোলে।

সেট আপের সহজতার দিক থেকে, Zendesk চ্যাট এবং Intercom উভয়ই সেট আপ এবং ব্যবহার করা সহজ। তারা উভয়ই শুরু করার জন্য প্রচুর টিউটোরিয়াল এবং সহায়ক নিবন্ধ অফার করে, এবং আপনি সাথে সাথে ব্যবহার শুরু করার জন্য একটি ফ্রি অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন আপ করতে পারেন।

সেট আপের সহজতার ক্ষেত্রে Intercom-এর Zendesk চ্যাটের উপর কিছুটা সুবিধা থাকতে পারে, তবে Zendesk চ্যাট এখনও ব্যবহার করা সহজ এবং প্রচুর বৈশিষ্ট্য অফার করে। সমস্ত আকারের ব্যবসার জন্য।

ব্যবহারের সহজতা

ব্যবহারের সহজতা বিপণনের একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। যদি আপনার ব্যবসায় ব্যবহারের সহজতা অন্তর্ভুক্ত না করা হয়, তবে আপনি দ্রুত অনেক সম্ভাব্য গ্রাহক এবং ক্লায়েন্ট হারাবেন।

ব্যবহারের সহজতা হল একটি পণ্যের এমন একটি বৈশিষ্ট্য যা গ্রাহকদের জন্য কোন অসুবিধা ছাড়াই ব্যবহার করা যায়। আপনার ব্যবসা সফল হতে হলে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার কোম্পানির সমস্ত দিক, ওয়েবসাইট এবং পণ্য থেকে শুরু করে গ্রাহক সেবা পর্যন্ত, ব্যবহার করা সহজ। যদি কিছু ব্যবহার করতে কঠিন হয়, তাহলে মানুষ সেটি নিয়ে বিরক্ত হতে চাইবে না এবং অন্য কোথাও চলে যাবে।

Zendesk-এর ব্যবহারের সহজতা হল এর জনপ্রিয়তার প্রধান কারণগুলির মধ্যে একটি। Zendesk 15 মিনিটেরও কম সময়ে সেট আপ করা যায়, যার মানে আপনার গ্রাহকদের তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হবে না।

অন্যান্য প্রতিযোগিতার তুলনায় অনেক ব্যবসা Zendesk বেছে নেওয়ার আরেকটি কারণ হল যে এটি আপনার ওয়েবসাইটে এম্বেড করার জন্য আপনার কেবল কয়েকটি সহজ কোডের লাইন প্রয়োজন। এর মাধ্যমে, আপনি কয়েক মিনিটের মধ্যে একটি গ্রাহক সেবা পোর্টাল সেট আপ করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত করতে পারেন।

Zendesk এছাড়াও লাইভ চ্যাট, সমর্থন টিকেট এবং সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন সহ বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। এর মানে হল যে আপনি আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।

Intercom ব্যবহার করা খুব সহজ, কারণ এর পূর্বনির্মিত চ্যাট বক্স ব্যবহারকারীদের তাদের ওয়েবসাইট থেকে দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দিতে দেয়। এছাড়াও, Intercom অন্যান্য সফটওয়্যারের সাথে বিভিন্ন ইন্টিগ্রেশন অফার করে যা আপনাকে ইতিমধ্যেই ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলির সাথে সংযোগ স্থাপন করতে সহজ করে।

ইন্টারকমের অন্যান্য বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা এটি ব্যবহার করা সহজ করে, যেমন বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকদের জন্য কাস্টমাইজযোগ্য ওয়ার্কফ্লো। এটি আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টরা কী খুঁজছে এবং তারা আপনার সফটওয়্যার বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে কীভাবে সহায়তা প্রয়োজন তা সহজেই ট্র্যাক করতে সক্ষম করে।

ব্যবহারের সহজতার দিক থেকে, জেনডেস্ক এবং ইন্টারকম উভয়ই খুব তুলনীয়। উভয়ই পূর্বনির্মিত চ্যাট বক্স এবং বিস্তৃত ইন্টিগ্রেশন সহ সহজ সেটআপ অফার করে। তবে, জেনডেস্ক ইন্টারকমের চেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য অফার করে, যা ব্যবসাগুলির জন্য এটি একটি সম্পূর্ণ গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য আরও ভাল পছন্দ হতে পারে।

মোটের উপর, ব্যবহারের সহজতার দিক থেকে, জেনডেস্ক স্পষ্ট বিজয়ী। এটি সেট আপ করা সহজ, ব্যবহার করা সহজ এবং যে কোনও ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য অফার করে। যদি আপনি একটি গ্রাহক সেবা সমাধান খুঁজছেন যা ব্যবহার করা সহজ এবং আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, তবে জেনডেস্ক সেরা বিকল্প।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশনগুলি বিপণনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ কারণ এগুলি বিভিন্ন সফ্টওয়্যারকে একসাথে কাজ করতে দেয়। বিভিন্ন সফ্টওয়্যারকে ইন্টিগ্রেট করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য ব্যবহার করা সহজ করে তুলতে পারেন এবং সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন।

ইন্টিগ্রেশনগুলি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এগুলি আপনাকে কিছু কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়। এর মানে হল যে আপনি একটি কাজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করতে পারেন যত তাড়াতাড়ি এটি ট্রিগার হয়, যা সময় এবং সম্পদ সাশ্রয় করতে পারে।

ইন্টিগ্রেশনগুলি বিপণনে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এগুলি আপনাকে কমে আরও বেশি করতে দেয়। এটি আপনার ভোক্তাদের প্রয়োজন মেটাতে এবং তাদের একটি ভাল অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করার সময় গুরুত্বপূর্ণ।

Zendesk একটি বিস্তৃত পরিসরের ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যা এটি ব্যবসাগুলির মধ্যে এত জনপ্রিয় হওয়ার প্রধান কারণগুলির মধ্যে একটি। এর মধ্যে স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লোরের জন্য ইমেল ইন্টিগ্রেশন এবং একটি API রয়েছে যা আপনাকে বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার নিজস্ব কাস্টম চ্যাটবট তৈরি করতে দেয়।

এছাড়াও, Zendesk অন্যান্য সফ্টওয়্যারের সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করে যা আপনাকে ইতিমধ্যে ব্যবহৃত টুলগুলির সাথে সংযোগ স্থাপন করতে সহজ করে। এর মানে হল যে আপনি আপনার গ্রাহকদের একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা দিতে পারেন এবং একটি স্থান থেকে সবকিছু পরিচালনা করতে পারেন।

Zendesk-এর ইন্টিগ্রেশনগুলি এটিকে সকল আকারের ব্যবসার জন্য একটি শক্তিশালী টুল করে তোলে। এটি আপনাকে নতুন এবং উদ্ভাবনী উপায়ে আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে দেয়, একই সাথে আপনার গ্রাহক সেবা কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে।

Intercom একটি অন্য গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম যা বিস্তৃত পরিসরের ইন্টিগ্রেশন অফার করে। এর মধ্যে Salesforce, Shopify এবং Twitter-এর মতো জনপ্রিয় টুল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এছাড়াও, Intercom একটি API অফার করে যা আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য আপনার নিজস্ব কাস্টম ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে দেয়।

ইন্টারকমের অন্যান্য বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা এটি ব্যবহার করা সহজ করে, যেমন বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকদের জন্য কাস্টমাইজযোগ্য ওয়ার্কফ্লো। এটি আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টরা কী খুঁজছে এবং তারা আপনার সফটওয়্যার বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে কীভাবে সহায়তা প্রয়োজন তা সহজেই ট্র্যাক করতে সক্ষম করে।

Intercom-এর ইন্টিগ্রেশনগুলি এটি সেই ব্যবসাগুলির জন্য একটি ভাল বিকল্প করে যা তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা চায়। এটি Zendesk এবং Salesforce-এর মতো অন্যান্য জনপ্রিয় টুলগুলিতে পাওয়া অনেক বৈশিষ্ট্যও প্রদান করে।

ইন্টিগ্রেশনগুলির দিক থেকে, Zendesk এবং Intercom উভয়ই খুব তুলনীয়। উভয়ই Shopify, Salesforce এবং Twitter-এর মতো জনপ্রিয় টুলগুলির সাথে বিস্তৃত ইন্টিগ্রেশন অফার করে। তবে, Zendesk-এ আরও অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আপনার ব্যবসার কাজের প্রবাহে এটি সংযুক্ত করা সহজ করে। যদি আপনি আপনার গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মকে আপনার ব্যবহৃত অন্যান্য সফটওয়্যারের সাথে সহজে সংযুক্ত করার ক্ষমতা চান, তাহলে Zendesk আরও ভাল পছন্দ।

ইন্টিগ্রেশনগুলির দিক থেকে, উভয় টুলই খুব তুলনীয়। তবে, Intercom-এর বৈশিষ্ট্যগুলির পরিসর বড় যা আপনার কাজের প্রবাহকে কাস্টমাইজ করা এবং আপনার ব্যবসায় ব্যবহৃত অন্যান্য সফটওয়্যারের সাথে সংযুক্ত করা সহজ করে। যদি আপনি গ্রাহক সেবা অপারেশনগুলির সাথে কাজ করার সময় আরও নমনীয়তা চান, তাহলে Intercom ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন।

গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক সমর্থন যেকোনো ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। এটি আপনার কোম্পানির প্রথম সারির অংশ, এবং এটি সেই স্থান যেখানে গ্রাহকরা সাহায্যের জন্য যান। ভালো গ্রাহক সমর্থন অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের বিশ্বস্ত গ্রাহকে পরিণত করতে পারে, এবং এটি আপনাকে বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে সাহায্য করতে পারে।

গ্রাহক সমর্থন প্রদানের অনেক ভিন্ন উপায় রয়েছে, তবে সবচেয়ে জনপ্রিয় দুটি হল Zendesk Chat এবং Intercom।

গ্রাহক সমর্থনকে গ্রাহকদের সমস্যা বা সমস্যার সমাধানে সহায়তা প্রদান হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়। এটি ব্যবসাগুলির তাদের লক্ষ্য শ্রোতার সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে সরাসরি উপায়, এবং এটি সঠিকভাবে করা হলে অনেক সুবিধা প্রদান করতে পারে।

গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা শুধুমাত্র অনলাইনে চ্যাট করার জন্য, ফোনে কথা বলার জন্য বা ইমেইলের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য লোকজন থাকার বিষয়ে নয়; এটি নিশ্চিত করার জন্য সঠিক সরঞ্জাম এবং প্রক্রিয়া থাকা সম্পর্কেও যে গ্রাহকরা একটি ভাল অভিজ্ঞতা পায়।

Zendesk-এর গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার দুর্দান্ত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা সহজ করে তোলে। Zendesk-এর সাহায্য কেন্দ্র আপনাকে একটি জ্ঞানভাণ্ডার তৈরি করতে দেয় যা আপনার গ্রাহকরা নিজেদের জন্য উত্তর খুঁজে পেতে পারে। আপনি গ্রাহকের অনুসন্ধানের ভিত্তিতে লক্ষ্যযুক্ত ইমেইল প্রতিক্রিয়া পাঠাতেও পারেন, এবং Zendesk-এর টিকেটিং সিস্টেম সমস্যাগুলি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ট্র্যাক করা সহজ করে তোলে।

Zendesk চ্যাট একটি অ্যাড-অন পরিষেবা যা প্ল্যাটফর্মের বাকি অংশের সাথে সংহত হয়। এটি আপনাকে গ্রাহকদের সাথে বাস্তব সময়ে চ্যাট করতে দেয়।

Zendesk-এর গ্রাহক সহায়তা আপনার গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। কোম্পানির সাহায্য কেন্দ্র, ইমেইল প্রতিক্রিয়া এবং বাস্তব সময়ের চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহকের অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করা সহজ করে তোলে, সেইসাথে আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করতে সহায়তা করে।

Intercom একটি জনপ্রিয় যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং লক্ষ্যযুক্ত বার্তার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে দেয়। এটি একটি অন্তর্নির্মিত সাহায্য কেন্দ্রও রয়েছে যা আপনি আপনার গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করতে ব্যবহার করতে পারেন।

ইন্টারকমের গ্রাহক সহায়তা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে এবং দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। ইন্টারকমের সাথে, আপনি গ্রাহকদের সাথে বাস্তব সময়ে চ্যাট করতে পারেন, তাদের লক্ষ্যযুক্ত বার্তা পাঠাতে পারেন এবং আপনার কোম্পানির সাথে তাদের যোগাযোগ ট্র্যাক করতে পারেন। আপনি তাদের জন্য সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা কেন্দ্রও ব্যবহার করতে পারেন।

ইন্টারকমের গ্রাহক সহায়তা আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা এবং দুর্দান্ত পরিষেবা প্রদান করা সহজ করে তোলে। সহায়তা কেন্দ্র, লক্ষ্যযুক্ত বার্তা এবং বাস্তব সময়ের চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, আপনি গ্রাহক জিজ্ঞাসা পরিচালনা করতে পারেন যখন আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করছেন।

গ্রাহক সহায়তার দিক থেকে, জেনডেস্ক এবং ইন্টারকম উভয়ই দুর্দান্ত বিকল্প। তবে, আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে এই প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি আপনার ব্যবসার জন্য আরও ভাল হতে পারে।

জেনডেস্ক চ্যাট এবং ইন্টারকম উভয়ই আপনাকে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে সহায়তা করে যাতে তারা আপনার কোম্পানির সাথে কাজ করার সময় একটি ভাল অভিজ্ঞতা পায়। তারা গ্রাহক জিজ্ঞাসা পরিচালনা করা সহজ করতে গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জামও প্রদান করে। তবে, জেনডেস্ক গ্রাহক সহায়তা প্রদানের ক্ষেত্রে আরও ব্যাপক কারণ এর ইমেল প্রতিক্রিয়া এবং সহায়তা কেন্দ্রের বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

যদি আপনি আপনার ব্যবসার জন্য কিছু সহজ চান তবে ইন্টারকম একটি দুর্দান্ত বিকল্প, তবে এটি মনে রাখবেন যে এর সহায়তা কেন্দ্র শুধুমাত্র গ্রাহকদের প্ল্যাটফর্মটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে কিছু মৌলিক নির্দেশনা প্রদান করে। যদি আপনাকে গ্রাহক সহায়তার সাথে অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন হয়, তবে জেনডেস্ক একটি ভাল বিকল্প হতে পারে।

অবশেষে, উভয় প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক সহায়তা চমৎকার, এবং এটি আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের উপর নির্ভর করবে কোনটি আপনার জন্য সেরা।

মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটি

মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটি একটি গ্রাহক সেবা টুল নির্বাচন করার সময় বিবেচনা করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। Zendesk Chat Intercom এর চেয়ে বেশি সাশ্রয়ী এবং আপনার মূল্য পরিকল্পনার উপর নির্ভর করে আরও ব্যবহারকারীকে সমর্থন করতে পারে। তবে, Intercom বড় ব্যবসার জন্য আরও বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।

মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটি হল ব্যবসার প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে উপরে বা নিচে স্কেল করার ক্ষমতা। Zendesk Chat ছোট ব্যবসার জন্য আরও সাশ্রয়ী, যখন Intercom একটি এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা অফার করে যা বৃহত্তর সংখ্যক ব্যবহারকারী এবং বৈশিষ্ট্য সহ বড় কোম্পানিগুলিকে সমর্থন করতে পারে।

Zendesk-এর মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটি এজেন্ট, চ্যাট এবং ভিউয়ের সংখ্যা দ্বারা নির্ধারিত হয়। মূল্যটি গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যারের সাথে চ্যাটটি প্যাকেজ করা হয়েছে কিনা তার উপরও নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, Zendesk-এর Essential পরিকল্পনা প্রতি এজেন্টের জন্য 100টি সক্রিয় চ্যাটের জন্য $15 থেকে শুরু হয়।

Zendesk Chat-এর মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটি ছোট ব্যবসার জন্য আরও সাশ্রয়ী এবং আপনার মূল্য পরিকল্পনার উপর নির্ভর করে আরও ব্যবহারকারীকে সমর্থন করতে পারে। তবে, Intercom বড় ব্যবসার জন্য আরও বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।

Zendesk Chat-এর মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটি এজেন্ট, চ্যাট এবং ভিউয়ের সংখ্যা দ্বারা নির্ধারিত হয়। মূল্যটি গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যারের সাথে চ্যাটটি প্যাকেজ করা হয়েছে কিনা তার উপরও নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, Zendesk-এর Essential পরিকল্পনা প্রতি এজেন্টের জন্য 100টি সক্রিয় চ্যাটের জন্য $15 থেকে শুরু হয়।

ইন্টারকমের মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটি যোগাযোগের সংখ্যা, বার্তা এবং চ্যানেলের উপর নির্ভর করে। মূল্যটি চ্যাট গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যারের সাথে যুক্ত কিনা তার উপরও পরিবর্তিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ইন্টারকমের স্টার্টার পরিকল্পনা প্রতি মাসে 250 যোগাযোগ এবং 100 বার্তার জন্য $50 থেকে শুরু হয়।

ইন্টারকমের মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটি আপনার মূল্য পরিকল্পনার উপর নির্ভর করে আরও ব্যবহারকারীকে সমর্থন করতে পারে। তবে, জেনডেস্ক চ্যাট একটি এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা অফার করে যা বৃহত্তর সংখ্যক ব্যবহারকারী এবং বৈশিষ্ট্য সহ বৃহত্তর কোম্পানিগুলিকে সমর্থন করে।

ইন্টারকমের মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটি ছোট ব্যবসার জন্য বেশি ব্যয়বহুল, তবে এটি আরও বড় সংখ্যক ব্যবহারকারীকে সমর্থন করতে পারে। জেনডেস্কের এসেনশিয়াল পরিকল্পনা প্রতি এজেন্টের জন্য 100 সক্রিয় চ্যাটের জন্য $15 থেকে শুরু হয়।

মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটির দিক থেকে, জেনডেস্ক চ্যাট ছোট ব্যবসার জন্য আরও সাশ্রয়ী, যখন ইন্টারকম একটি এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা অফার করে যা বৃহত্তর কোম্পানিগুলিকে আরও সংখ্যক ব্যবহারকারী এবং বৈশিষ্ট্য সহ সমর্থন করতে পারে।

মূল্য নির্ধারণ ও স্কেলেবিলিটির দিক থেকে, জেনডেস্ক চ্যাট ছোট ব্যবসার জন্য আরও সাশ্রয়ী, যখন ইন্টারকম একটি এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা অফার করে যা বৃহত্তর কোম্পানিগুলিকে আরও সংখ্যক ব্যবহারকারী এবং বৈশিষ্ট্য সহ সমর্থন করতে পারে।

অনন্য বৈশিষ্ট্যসমূহ

একটি অনন্য বৈশিষ্ট্য হিসাবে সংজ্ঞায়িত হয় একটি বৈশিষ্ট্য যা অন্যান্য প্রতিযোগীদের মধ্যে পাওয়া যায় না। অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এগুলি সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকর্ষণ করে যারা এগুলি খোঁজেন, যা ব্যবসাকে আরও সফল করে।

আরেকটি উপায় বলতে গেলে, অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি ভোক্তাদের একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড বা পণ্যটির দিকে আকৃষ্ট করে, প্রতিযোগিতার সংস্করণের পরিবর্তে।

অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি একটি কোম্পানির পণ্যকে তার গ্রাহকদের কাছে আরও আকর্ষণীয় করে তুলতে পারে।

Zendesk-এর অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি বিভিন্ন প্রকল্পে কাজ করার জন্য আপনাকে বিস্তৃত পরিষেবার পরিসর প্রদান করে। একাধিক এজেন্ট বা গ্রাহকের সাথে ব্যবসার জন্য রিয়েল-টাইম মনিটরিং এবং বিশ্লেষণ সরঞ্জাম Zendesk-এর মোবাইল সংস্করণ আপনাকে আপনার সমর্থন দলের কাছে অ্যাক্সেস প্রদান করে, এমনকি যখন তারা অফিসে নেই। বিভিন্ন ইন্টিগ্রেশন, যেমন Shopify, Bigcommerce এবং Magento-এর মতো ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম, এবং Drupal এবং WordPress-এর মতো কনটেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, এবং Stripe, Authorize.net, PayPal, Braintree, Square-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীরা।

Zendesk-এর অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহক এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছে এটি আকর্ষণীয় করে তোলে। প্ল্যাটফর্মটি কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা, পাশাপাশি এর বিস্তৃত ইন্টিগ্রেশনগুলি, এটি গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি বহুমুখী পছন্দ করে তোলে।

Intercom অনন্য কারণ এটি লাইভ চ্যাট এবং মেসেজিং উভয় বিকল্পই অফার করে। এটি গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার জন্য আরও নমনীয়তা প্রদান করে। তাছাড়া, Intercom-এর একটি বিল্ট-ইন CRM রয়েছে, যা আপনাকে গ্রাহকের ইতিহাস এবং যোগাযোগগুলি সহজে ট্র্যাক করতে দেয়। এটি ইন-অ্যাপ মেসেজিংও বৈশিষ্ট্যযুক্ত করে, যা আপনার ব্যবসাকে গ্রাহকদের সাথে তাদের ব্রাউজার বা অ্যাপের মধ্যে সরাসরি যোগাযোগ করার ক্ষমতা প্রদান করে।

Intercom-এর অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবসা এবং ভোক্তাদের মধ্যে আরও সরাসরি এক-অন-এক সংযোগের অনুমতি দেয়। কাস্টমাইজড বিকল্পগুলি এবং এর CRM এবং ইন-অ্যাপ মেসেজিংয়ের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, Intercom সেই ব্যবসার জন্য নিখুঁত পছন্দ যারা তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে চায়।

ইন্টারকমের অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি কোম্পানিগুলির জন্য এটি একটি দুর্দান্ত বিকল্প করে তোলে যারা তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ তৈরি করতে চায়। লাইভ চ্যাট এবং মেসেজিং অপশনগুলি ব্যবসাগুলিকে আরও সরাসরি যোগাযোগ করতে সহায়তা করে, যা উন্নত গ্রাহক সেবা এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের মধ্যে সন্তুষ্টি বাড়ায়।

অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলির দিক থেকে, জেনডেস্ক এবং ইন্টারকম উভয়ই সমান। তারা বিভিন্ন প্রকল্পে কাজ করার জন্য ব্যবসাগুলিকে বিভিন্ন পরিষেবা অফার করে, পাশাপাশি অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেশনও করে। তবে, জেনডেস্কের মোবাইল সংস্করণটি চলমান ব্যবসার জন্য এটি আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে, যখন ইন্টারকমের সিআরএম গ্রাহক ইতিহাস ট্র্যাক করা সহজ করে। শেষ পর্যন্ত, ইন্টারকমের প্রতিটি অনন্য বৈশিষ্ট্য পরবর্তীটির মতোই গুরুত্বপূর্ণ, যা এটিকে এমন ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প করে তোলে যারা তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে চায়।

গ্রাহক পর্যালোচনা

গ্রাহক পর্যালোচনা হল একটি প্রতিক্রিয়া ফর্ম যা গ্রাহকরা ব্যবসাগুলিকে তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি উন্নত করতে সহায়তা করার জন্য প্রদান করে। গ্রাহক পর্যালোচনার প্রধান লক্ষ্য হল ব্যবসার দ্বারা অফার করা পণ্য বা পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা, যা পরে অন্যান্য গ্রাহকদের দ্বারা সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে ব্যবহৃত হতে পারে।

গ্রাহক পর্যালোচনা বিপণনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ কারণ এগুলি ব্যবসাগুলিকে জানাতে সহায়তা করে যে গ্রাহকরা তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে কী ভাবেন। এই তথ্যটি অফারকৃত পণ্য বা পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে ব্যবহৃত হতে পারে, যা পরবর্তীতে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াবে।

Zendesk-এর গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি এর পণ্য এবং পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে তথ্য ধারণ করে। পর্যালোচনাগুলি Zendesk-এর ওয়েবসাইটে গ্রাহকদের দ্বারা পোস্ট করা হয় যেখানে অন্য সম্ভাব্য গ্রাহকরা যারা এই পণ্যগুলি কিনতে বা এমন পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে আগ্রহী তাদের দ্বারা দেখা যেতে পারে।

Zendesk উচ্চমানের পরিষেবা প্রদান করে কারণ এর বেশিরভাগ গ্রাহক কোম্পানির গ্রাহক সমর্থন সম্পর্কে ইতিবাচক পর্যালোচনা পোস্ট করেন। এটি একটি ইঙ্গিত যে Zendesk কার্যকর পরিষেবা প্রদান করে এবং তার ক্লায়েন্টদের সমস্ত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে সংযোগ করার পর একটি সংক্ষিপ্ত সময়ের মধ্যে।

Zendesk-এ একটি বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কোম্পানির সাথে সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম যেমন টুইটার এবং ফেসবুকে পর্যালোচনা পোস্ট করতে দেয়।

Zendesk ব্যবসার জন্য উপকারী কারণ এটি তাদের গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করতে এবং তাদের পণ্য বা পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে দেয়।

Intercom-এর একটি বড় সংখ্যক সন্তুষ্ট গ্রাহক রয়েছে, যা এর ওয়েবসাইটে পোস্ট করা অনেক ইতিবাচক পর্যালোচনায় দেখা যায়। Intercom-এর পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে আগ্রহী সম্ভাব্য গ্রাহকরা এই গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি ব্যবহার করে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যে তাদের এই কোম্পানির কাছ থেকে কিনা উচিত।

Intercom একটি কার্যকর গ্রাহক সমর্থন ব্যবস্থা খুঁজছেন ব্যবসার জন্য একটি ভাল পছন্দ কারণ এর বেশিরভাগ গ্রাহক তারা যে পরিষেবা পেয়েছেন তা নিয়ে খুশি। কোম্পানির গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি Intercom-এর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নিলে কী আশা করা উচিত সে সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য প্রদান করে।

ইন্টারকমের একটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম যেমন টুইটার এবং ফেসবুকে পর্যালোচনা পোস্ট করার অনুমতি দেয়।

ইন্টারকম ব্যবসার জন্য উপকারী কারণ এটি তাদের গ্রাহক পর্যালোচনা গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করতে এবং তাদের পণ্য বা পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে সহায়তা করে।

গ্রাহক পর্যালোচনার দিক থেকে, জেনডেস্ক এবং ইন্টারকম উভয়ই ব্যবসার জন্য উপকারী।

জেনডেস্ক একটি উচ্চমানের গ্রাহক সমর্থন সিস্টেম হিসাবে প্রতিষ্ঠিত খ্যাতি রয়েছে, যখন ইন্টারকম তার গুণমান সেবা প্রদানের ক্ষমতার কারণে শিল্পে জনপ্রিয়তা অর্জন করছে। কোম্পানির অসংখ্য সন্তুষ্ট গ্রাহক তাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলির মাধ্যমে দেখা যায় যা ইন্টারকমের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নিলে আপনি কী আশা করতে পারেন সে সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য প্রদান করে।

উভয় কোম্পানি গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম যেমন টুইটার এবং ফেসবুকে পর্যালোচনা পোস্ট করার অনুমতি দেয় যেখানে অন্য সম্ভাব্য গ্রাহকরা যারা এই পণ্যগুলি কিনতে বা এমন পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে আগ্রহী হতে পারেন সেগুলি দেখা যেতে পারে। এটি নিশ্চিত করে যে ব্যবসার মালিকদের এই কোম্পানিগুলির দ্বারা প্রদত্ত পণ্য এবং পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য থাকবে।

সারসংক্ষেপে, জেনডেস্ক এবং ইন্টারকম উভয়ই ব্যবসার জন্য কার্যকর গ্রাহক সমর্থন সিস্টেম খুঁজতে ভাল পছন্দ। তবে, কোনটি নির্বাচন করা উচিত সে সম্পর্কে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে প্রতিটি কোম্পানির পৃথক শক্তিগুলি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

নিরাপত্তা

নিরাপত্তা যেকোনো ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলোর একটি। নিরাপত্তা ছাড়া, আপনার গ্রাহকদের তথ্য ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে, এবং আপনার কোম্পানির সুনাম ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। Zendesk Chat এবং Intercom উভয়ই আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শক্তিশালী নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য অফার করে।

নিরাপত্তা হল বিপদ বা হুমকি থেকে মুক্ত থাকার অবস্থা। ব্যবসার প্রেক্ষাপটে, নিরাপত্তা আপনার গ্রাহকদের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে অপরিহার্য। যদি আপনার কাছে নিরাপত্তা ব্যবস্থা না থাকে, তবে আপনার গ্রাহকরা তাদের ব্যক্তিগত তথ্য চুরি বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার ঝুঁকিতে পড়তে পারে। যদি এটি প্রকাশ পায় যে আপনি নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দেন না, তবে আপনার কোম্পানির সুনামও ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

Zendesk-এর নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলোর মধ্যে রয়েছে দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ, যা ব্যবহারকারীদের লগ ইন করার সময় একটি পাসওয়ার্ড এবং একটি অতিরিক্ত তথ্য (যেমন টেক্সট মেসেজ বা ইমেইলের মাধ্যমে একটি কোড) প্রবেশ করতে প্রয়োজন। এটি হ্যাকারদের জন্য চুরি করা ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ডের মাধ্যমে গ্রাহকের তথ্য অ্যাক্সেস করা অত্যন্ত কঠিন করে তোলে। Zendesk এছাড়াও DDoS আক্রমণ এবং অন্যান্য ক্ষতিকারক ট্রাফিক থেকে আপনার ওয়েবসাইট সুরক্ষিত রাখতে DDoS মিটিগেশন পরিষেবা প্রদান করে।

Zendesk Chat-এর নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলি Zendesk-এর টিকিটিং সিস্টেমের মতো। এগুলোর মধ্যে রয়েছে দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ, পাসওয়ার্ড নীতি, এবং কার্যকলাপ লগ যা সমস্ত ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ ট্র্যাক করে।

Zendesk Chat-এর সবচেয়ে চিত্তাকর্ষক নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য হল এর চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট এনক্রিপ্ট করার ক্ষমতা। এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষিত থাকে এমনকি যদি এটি হ্যাকারদের দ্বারা আটকানো হয়।

ইন্টারকম বেশ কয়েকটি নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য অফার করে, যার মধ্যে SSL এনক্রিপশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা নিশ্চিত করে যে আপনার গ্রাহকদের তথ্য প্রতিবার নিরাপদ সংযোগের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয় যখন তারা আপনার সাথে চ্যাট বা অন্য কোনও যোগাযোগ পদ্ধতির মাধ্যমে যোগাযোগ করে। এটি DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা রয়েছে যা আপনার ওয়েবসাইটকে আক্রমণের থেকে রক্ষা করে।

ইন্টারকম একটি বৈশিষ্ট্যও অফার করে যার নাম "টিম চ্যাট সীমাবদ্ধতা।" এটি আপনাকে নির্দিষ্ট টিম সদস্যদের চ্যাট রুমে বার্তা পাঠানোর অনুমতি সীমাবদ্ধ করতে দেয় যাতে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা গ্রাহকের তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।

ইন্টারকমের আরেকটি নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য হল এর সমস্ত চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট আর্কাইভ করার ক্ষমতা। এটি নিশ্চিত করে যে আপনার কাছে সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগের একটি রেকর্ড রয়েছে, এমনকি যদি সেগুলি পৃথক টিম সদস্যদের দ্বারা মুছে ফেলা হয়।

নিরাপত্তার দিক থেকে, জেনডেস্ক ইন্টারকমের মতো অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। উভয় কোম্পানি SSL এনক্রিপশন, DDoS প্রতিরোধ পরিষেবা, দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ, সমস্ত ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ ট্র্যাক করার জন্য কার্যকলাপ লগ এবং আরও অনেক কিছু প্রদান করে। জেনডেস্ক একটি পদক্ষেপ এগিয়ে গিয়ে চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট এনক্রিপ্ট করে যাতে গ্রাহকের তথ্য হ্যাকারদের দ্বারা আটকানো হলেও সুরক্ষিত থাকে।

যদিও উভয় কোম্পানি শক্তিশালী নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রদান করে, ইন্টারকম আপনার ব্যবসার জন্য আরও নিরাপদ বিকল্প। এটি শুধুমাত্র SSL এনক্রিপশন এবং DDoS প্রতিরোধ পরিষেবা অফার করে না যা জেনডেস্কের অভাব, বরং এর চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্টও এনক্রিপ্ট করা হয় যাতে গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

জ্ঞানভান্ডার

জ্ঞানভাণ্ডারকে পণ্য, বিক্রয় এবং বিপণন তথ্যের সংগ্রহ হিসেবে সংজ্ঞায়িত করা হয় যা সমস্ত কর্মচারীর জন্য উপলব্ধ, যার মধ্যে রয়েছে সমস্যা সমাধানের নিবন্ধ, সাধারণ জিজ্ঞাস্য (FAQs), ইনস্টলেশন গাইড, ম্যানুয়াল ইত্যাদি। জ্ঞানভাণ্ডার গ্রাহকদের তাদের নিজস্বভাবে উত্তর খুঁজে পেতে সক্ষম করে, যাতে তাদের সহায়তার জন্য যোগাযোগ করতে না হয়।

জ্ঞানভাণ্ডার গ্রাহক সেবায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে কারণ এটি প্রতিক্রিয়া সময় কমাতে সহায়তা করে এবং গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য নিজেদের খুঁজে পেতে সহায়তা করে। তাছাড়া, একটি ভাল রক্ষণাবেক্ষিত জ্ঞানভাণ্ডার একটি বিপণন সরঞ্জাম হিসাবেও কাজ করতে পারে যা গ্রাহকদের আকৃষ্ট এবং ধরে রাখতে সাহায্য করে।

Zendesk-এর জ্ঞানভাণ্ডার একটি ব্যাপক সমাধান যা আপনাকে নিবন্ধ, FAQs, ম্যানুয়াল এবং আরও অনেক কিছু তৈরি এবং পরিচালনা করতে দেয়। জ্ঞানভাণ্ডার আপনাকে আপনার গ্রাহকদের স্ব-সেবা সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করে যাতে তারা নিজেদের প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে পারে। তাছাড়া, জ্ঞানভাণ্ডার একটি বিপণন সরঞ্জাম হিসাবেও কাজ করে যা গ্রাহকদের আকৃষ্ট এবং ধরে রাখতে সহায়তা করে।

Zendesk-এর জ্ঞানভাণ্ডার ব্যবহার করা সহজ এবং আপনাকে মিনিটের মধ্যে নিবন্ধ, FAQs এবং ম্যানুয়াল তৈরি করতে দেয়। তাছাড়া, জ্ঞানভাণ্ডার আপনার ব্র্যান্ডিংয়ের সাথে মেলে এমনভাবে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে এবং এটি একটি অনুসন্ধান ইঞ্জিন প্রদান করে যা গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে সহজ করে।

জেনডেস্কের জ্ঞানভান্ডারটি স্বজ্ঞাত এবং ব্যবহারে সহজ। আপনি কয়েক মিনিটের মধ্যে একটি ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ ইন্টারফেসের সাহায্যে নিবন্ধ, FAQ, ম্যানুয়াল ইত্যাদি তৈরি করতে পারেন। এছাড়াও, আপনি এটি ব্র্যান্ডিং উদ্দেশ্যে কাস্টমাইজ করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের দ্রুত তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে সার্চ ইঞ্জিনের কার্যকারিতা প্রদান করতে পারেন।

ইন্টারকমের জ্ঞানভান্ডার একটি ব্যাপক সমাধান যা আপনাকে নিবন্ধ, FAQ, ম্যানুয়াল এবং আরও অনেক কিছু তৈরি এবং পরিচালনা করতে দেয়। জ্ঞানভান্ডারটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের স্ব-সেবা সহায়তা প্রদান করতে সাহায্য করে যাতে তারা নিজেদের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে পারে। এছাড়াও, জ্ঞানভান্ডারটি গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখার জন্য একটি বিপণন সরঞ্জাম হিসাবেও কাজ করে।

ইন্টারকমের জ্ঞানভান্ডার ব্যবহার করা সহজ এবং আপনাকে কয়েক মিনিটের মধ্যে নিবন্ধ, FAQ এবং ম্যানুয়াল তৈরি করতে দেয়। এছাড়াও, জ্ঞানভান্ডারটি আপনার ব্র্যান্ডিংয়ের সাথে মেলে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে এবং এটি একটি সার্চ ইঞ্জিন প্রদান করে যা গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে সহজ করে।

ইন্টারকমের জ্ঞানভান্ডার ব্যবহার করা সহজ এবং আপনাকে কয়েক মিনিটের মধ্যে নিবন্ধ, FAQ এবং ম্যানুয়াল তৈরি করতে দেয়। এছাড়াও, জ্ঞানভান্ডারটি আপনার ব্র্যান্ডিংয়ের সাথে মেলে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে এবং এটি একটি সার্চ ইঞ্জিন প্রদান করে যা গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে সহজ করে।

জ্ঞানভান্ডারের দিক থেকে, জেনডেস্ক এবং ইন্টারকম উভয়ই ব্যাপক সমাধান প্রদান করে যা আপনাকে নিবন্ধ, FAQ, ম্যানুয়াল ইত্যাদি তৈরি এবং পরিচালনা করতে দেয়। অতিরিক্তভাবে, উভয় জ্ঞানভান্ডারও গ্রাহকদের আকৃষ্ট এবং ধরে রাখার জন্য বিপণন সরঞ্জাম হিসেবে দ্বিগুণ কাজ করে। তবে, ব্যবহারের সহজতার দিক থেকে, জেনডেস্কের জ্ঞানভান্ডার ইন্টারকমের তুলনায় সামান্য সহজ। মোটের উপর, জেনডেস্ক এবং ইন্টারকম উভয়ই দুর্দান্ত জ্ঞানভান্ডার সমাধান প্রদান করে যা আপনার ব্যবসার জন্য উপকারে আসবে।

বিশ্লেষণ

বিশ্লেষণ হল একটি ওয়েবসাইট বা অ্যাপের ট্রাফিক, কর্মক্ষমতা ইত্যাদির সাথে সম্পর্কিত তথ্যের পরিমাপ এবং ট্র্যাকিং।

বিপণনে, বিশ্লেষণ গ্রাহকের আচরণ থেকে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি বের করতে ব্যবহৃত হতে পারে যাতে বিভিন্ন মেট্রিক যেমন রূপান্তর হার এবং ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা পরিমাপ করা যায়। এই তথ্য বিপণনকারীদের তাদের ব্যবসায়িক মডেলে পরিবর্তন বাস্তবায়নের জন্য আরও ভাল কৌশল তৈরি করতে সাহায্য করে, যার মধ্যে রয়েছে ইমেইল ক্যাম্পেইন, পণ্য মূল্য নির্ধারণ এবং বিষয়বস্তু।

বিশ্লেষণ গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি বিপণনকারীদের তাদের বিপণন প্রচেষ্টার কার্যকারিতা ট্র্যাক করতে দেয়।

বিশ্লেষণ আপনাকে দেখায় যে ব্যবহারকারীরা আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপের সাথে কিভাবে যোগাযোগ করছে। এই তথ্য বিপণনকারীদের পরিবর্তন বাস্তবায়নের জন্য আরও ভাল কৌশল তৈরি করতে সাহায্য করে, যার মধ্যে রয়েছে ইমেইল ক্যাম্পেইন, পণ্য মূল্য নির্ধারণ, বিষয়বস্তু ইত্যাদি।

বিপণনে বিশ্লেষণ গুরুত্বপূর্ণ কারণ বিপণনকারীরা তাদের বিপণন প্রচেষ্টার কার্যকারিতা ট্র্যাক করতে পারে।

Zendesk-এর বিশ্লেষণ সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগের একটি ব্যাপক পর্যালোচনা প্রদান করে যা বিভিন্ন চ্যানেলে ঘটে। এই তথ্য বিভিন্ন মানদণ্ড যেমন সময়, পণ্য, বা যোগাযোগ কেন্দ্র দ্বারা ফিল্টার করা যেতে পারে।

Zendesk-এর বিশ্লেষণ সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগের একটি ব্যাপক পর্যালোচনা প্রদান করে যা বিভিন্ন চ্যানেলে ঘটে। এই তথ্য বিভিন্ন মানদণ্ড যেমন সময়, পণ্য, বা যোগাযোগ কেন্দ্র দ্বারা ফিল্টার করা যেতে পারে, যা বিপণনকারীদের তাদের বিপণন কৌশলগুলি কতটা কার্যকরভাবে কাজ করছে সে সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি দেয়। এই তথ্য গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তর এবং এজেন্টের উৎপাদনশীলতা ট্র্যাক করতে ব্যবহৃত হতে পারে।

Zendesk-এর বিশ্লেষণ সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগের একটি ব্যাপক পর্যালোচনা প্রদান করে যা বিভিন্ন চ্যানেলে ঘটে। এই তথ্য বিভিন্ন মানদণ্ড যেমন সময়, পণ্য, বা যোগাযোগ কেন্দ্র দ্বারা ফিল্টার করা যেতে পারে।

Intercom-এর বিশ্লেষণ আপনাকে সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ ট্র্যাক করতে দেয়, যার মধ্যে রয়েছে অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম যেমন Facebook এবং Twitter-এ ঘটে এমন যোগাযোগ।

আপনি Intercom-এর বিশ্লেষণ ব্যবহার করে আপনার দলের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে পারেন, যেমন গড় প্রতিক্রিয়া সময় এবং প্রথম যোগাযোগ সমাধান হার ট্র্যাক করে।

Intercom-এর বিশ্লেষণ আপনাকে সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ ট্র্যাক করতে দেয় যা বিভিন্ন চ্যানেলে ঘটে, যার মধ্যে রয়েছে অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম যেমন Facebook এবং Twitter-এ ঘটে এমন যোগাযোগ। আপনি Intercom-এর বিশ্লেষণ ব্যবহার করে আপনার দলের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে পারেন, যেমন গড় প্রতিক্রিয়া সময় এবং প্রথম যোগাযোগ সমাধান হার ট্র্যাক করে।

বিপণনকারীরা Zendesk বা Intercom-এর মধ্যে নির্দিষ্ট মানদণ্ডের ভিত্তিতে ফলাফল ফিল্টার করতে সক্ষম, যা তাদের ইমেইল ক্যাম্পেইন, পণ্য মূল্য নির্ধারণ, এবং বিষয়বস্তু পরিবর্তনের জন্য উন্নত কৌশল তৈরি করতে সহায়তা করে।

বিশ্লেষণের দিক থেকে, Zendesk এবং Intercom উভয়ই অত্যন্ত ব্যাপক প্ল্যাটফর্ম যা বিপণনকারীদের তাদের বিপণন প্রচেষ্টার কার্যকারিতা পরিমাপ করতে সহায়তা করার জন্য তথ্যের একটি সমৃদ্ধ ভাণ্ডার অফার করে। তবে, Zendesk এর কিছুটা বেশি ফিল্টারিং বিকল্প রয়েছে যা বিপণনকারীদের তাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপের সাথে ব্যবহারকারীদের কীভাবে যোগাযোগ করছে তা গভীরভাবে বুঝতে সহায়তা করতে পারে।

মোটের উপর, উভয় প্ল্যাটফর্ম মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে যা বিপণন কৌশল উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। বিশ্লেষণের দিক থেকে, Zendesk এবং Intercom উভয়ই অত্যন্ত ব্যাপক প্ল্যাটফর্ম যা বিপণনকারীদের তাদের বিপণন প্রচেষ্টার কার্যকারিতা পরিমাপ করতে সহায়তা করার জন্য তথ্যের একটি সমৃদ্ধ ভাণ্ডার অফার করে। তবে, Zendesk এর কিছুটা বেশি ফিল্টারিং বিকল্প রয়েছে যা বিপণনকারীদের তাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপের সাথে ব্যবহারকারীদের কীভাবে যোগাযোগ করছে তা গভীরভাবে বুঝতে সহায়তা করতে পারে। এটি বিশেষত সেই কোম্পানিগুলির জন্য উপকারী হতে পারে যারা পৃথক গ্রাহক যোগাযোগগুলি ট্র্যাক করতে চায়। মোটের উপর, উভয় প্ল্যাটফর্ম মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে এবং বিপণনকারীদের আরও ভাল কৌশল তৈরি করতে সহায়তা করে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

Intercom এবং Zendesk চ্যাটের মধ্যে পার্থক্য কী?

Intercom এবং Zendesk চ্যাটের মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল Intercom এর বৈশিষ্ট্যগুলি Zendesk চ্যাটের চেয়ে বেশি। Intercom এর কিছু বৈশিষ্ট্যের মধ্যে রয়েছে লাইভ চ্যাট, ইমেল বিপণন, এবং গ্রাহক প্রোফাইল। বিপরীতে, Zendesk চ্যাট শুধুমাত্র লাইভ চ্যাট অফার করে।

দুই পণ্যের মধ্যে আরেকটি পার্থক্য হল Intercom Zendesk চ্যাটের চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল।

ইন্টারকমের ব্যবহারকারীর সংখ্যা জেনডেস্ক চ্যাটের চেয়ে বেশি। এর মানে হল যে ইন্টারকম ব্যবহার করার অভিজ্ঞতা রয়েছে এমন আরও বেশি মানুষ আছেন যারা প্রয়োজনে সহায়তা দিতে পারেন।

অন্যদিকে, জেনডেস্ক চ্যাট একটি সুপরিচিত কোম্পানির সমর্থনে রয়েছে যা মানসম্পন্ন গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

কোনটি আরও কাস্টমাইজেশন অফার করে, জেনডেস্ক চ্যাট বনাম ইন্টারকম চ্যাট?

জেনডেস্ক চ্যাট ১৫০টিরও বেশি অ্যাপ এবং ইন্টিগ্রেশন সহ আরও কাস্টমাইজেশন অফার করে। ইন্টারকমের চ্যাটের জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাপ রয়েছে - জ্যাপিয়ার ইন্টিগ্রেশন। এর মানে হল যে আপনি যদি আপনার ওয়েবসাইট বা সিআরএম সিস্টেমে জেনডেস্ক চ্যাট ইন্টিগ্রেট করতে চান তবে এটি সহজ! তবে, যেহেতু চ্যাট টুলগুলির জন্য কোনও "এক আকারে সবকিছু ফিট করে না" সমাধান নেই, এটি আপনার জন্য সুবিধা হতে পারে বা নাও হতে পারে।

ইন্টারকম জেনডেস্কের চেয়ে কেন বেশি দামী?

ইন্টারকম জেনডেস্কের চেয়ে বেশি দামী কারণ এটি আরও বেশি বৈশিষ্ট্য অফার করে। উদাহরণস্বরূপ, ইন্টারকম আপনাকে কাস্টম চ্যাটবট তৈরি করতে দেয়, যা আপনার গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে পারে। এছাড়াও, ইন্টারকমের একটি অন্তর্নির্মিত সিআরএম সিস্টেম রয়েছে যা আপনাকে গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন এবং বিক্রয় তথ্য ট্র্যাক করতে সহায়তা করে। যদি আপনার এই শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলির প্রয়োজন হয়, তবে ইন্টারকম অতিরিক্ত খরচের জন্য মূল্যবান। তবে, যদি আপনার ইন্টারকমের সমস্ত বৈশিষ্ট্যের প্রয়োজন না হয়, তবে জেনডেস্ক চ্যাট আপনার জন্য একটি ভাল বিকল্প হতে পারে।

Zendesk চ্যাট ইন্টারকমের চেয়ে কম ব্যয়বহুল, এবং এটি এখনও অনেক শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য অফার করে। উদাহরণস্বরূপ, Zendesk চ্যাট আপনাকে চ্যাটবট তৈরি করতে দেয়, যা আপনার গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে। এছাড়াও, Zendesk চ্যাটে একটি অন্তর্নির্মিত CRM সিস্টেম রয়েছে যা আপনাকে গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন এবং বিক্রয় তথ্য ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। যদি আপনাকে এই শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলির প্রয়োজন হয়, তবে Zendesk চ্যাটের দাম মূল্যবান। তবে, যদি আপনাকে Zendesk চ্যাটের সমস্ত বৈশিষ্ট্যের প্রয়োজন না হয়, তবে ইন্টারকম আপনার জন্য একটি ভাল বিকল্প হতে পারে।

গ্রাহক সেবার জন্য কোনটি ভাল? এটি আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে। যদি আপনাকে একটি শক্তিশালী চ্যাটবট সিস্টেমের প্রয়োজন হয়, তবে ইন্টারকম সেরা বিকল্প। তবে, যদি আপনাকে ইন্টারকমের সমস্ত বৈশিষ্ট্যের প্রয়োজন না হয়, তবে Zendesk চ্যাট একটি ভাল পছন্দ।

কেন Zendesk, ইন্টারকমের উপর?

Zendesk চ্যাট গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার একটি দুর্দান্ত উপায়। ইন্টারকম লাইভ চ্যাট, মেসেজিং এবং নোটিফিকেশন প্রদান করে যা আপনার সাইটের প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য ব্যক্তিগতকৃত হতে পারে। ইন্টারকমের সাথে, ফোনের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কথা বলা সহজ। তবে, Zendesk চ্যাট আরও বেশি বৈশিষ্ট্য অফার করে এবং এটি একটি ভাল মূল্য।

Zendesk চ্যাট আপনাকে প্রতিটি চ্যাট রেকর্ড করতে এবং কথোপকথনের সম্পূর্ণ ইতিহাস রাখতে দেয়। ইন্টারকমের এই বৈশিষ্ট্য নেই, তাই সময়ের সাথে গ্রাহক যাত্রা কেমন চলছে তা দেখা কঠিন।

Zendesk ব্যবহারকারীদের চ্যাটে ইমোজি প্রতিক্রিয়া পাঠানোর ক্ষমতা দেয় যা গ্রাহকদের সমর্থন এজেন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে সহজ করে তোলে। Zendesk-এ গ্রাহকদের উত্তর খুঁজে পেতে বা সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করার জন্য বেশ কয়েকটি ইন্টিগ্রেশনও উপলব্ধ রয়েছে।

Intercom-এর অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা সহায়ক হতে পারে, তবে Zendesk সেরা মূল্য প্রদান করে এবং Intercom-এর চেয়ে অনেক ভালো বিকল্প!

বেছে নেওয়ার জন্য সেরা টুল: রায় কী?

রায় স্পষ্ট: Zendesk Chat গ্রাহক সেবার জন্য সেরা টুল। এটি Intercom-এর চেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য এবং বিকল্প প্রদান করে, যা আপনার অর্থের জন্য একটি ভালো মূল্য তৈরি করে। এছাড়াও, এর গ্রাহক সমর্থন শীর্ষ স্তরের, নিশ্চিত করে যে আপনি যখন প্রয়োজন তখন সাহায্য পাবেন। তাই যদি আপনি একটি দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা টুল খুঁজছেন, Zendesk Chat স্পষ্ট পছন্দ।