Zendesk Chat vs Intercom Mana yang Lebih Baik untuk Layanan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah tujuan dari setiap bisnis, tetapi tidak selalu mudah untuk mencapainya. Kebanyakan perusahaan tidak tahu harus mulai dari mana ketika mereka ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka. Mereka sering berpikir bahwa mempekerjakan lebih banyak staf atau membangun situs web yang lebih baik akan menyelesaikan semua masalah mereka, tetapi ini hanya solusi sementara untuk masalah yang jauh lebih dalam. Postingan blog ini membahas dua platform obrolan populer dan membandingkannya untuk membantu Anda memilih mana yang terbaik untuk perusahaan Anda!

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan sesuai permintaan yang membantu bisnis membangun hubungan yang lebih bahagia dengan pelanggan mereka. Platform Zendesk menawarkan alat untuk mengotomatiskan banyak tugas yang paling umum dalam layanan pelanggan, termasuk pengelolaan tiket dan opsi layanan mandiri seperti halaman FAQ.

Perusahaan ini didirikan di Kopenhagen, Denmark oleh Morten Primdahl dan Mikkel Svane pada tahun 2007. Saat ini memiliki sekitar 600 karyawan dan berkantor pusat di San Francisco, California.

Produk utama Zendesk adalah perangkat lunak meja bantu untuk mengelola tiket dukungan pelanggan; namun, ia juga membangun alat untuk menangani pemasaran (misalnya, buletin), penjualan (misalnya, proposal), artikel basis pengetahuan, dan portal pelanggan.

Apa itu Intercom?

Intercom adalah alat layanan pelanggan yang membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara real-time. Selain itu, alat ini juga digunakan untuk tujuan pemasaran dan memungkinkan pemasar untuk membangun alur kerja otomatis berdasarkan perilaku pengguna.

Intercom menawarkan sejumlah fitur yang berguna bagi bisnis. Salah satu contohnya adalah fitur pesan waktu nyata yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan kapan saja, siang atau malam. Ini memungkinkan mereka memberikan layanan ketika klien mereka membutuhkannya paling banyak dan pada gilirannya, ini meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kelebihan Intercom

Intercom adalah alat yang hebat untuk layanan pelanggan karena menawarkan fitur obrolan langsung yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan secara waktu nyata. Ini sempurna untuk menangani pertanyaan atau kekhawatiran yang mungkin mereka miliki. Lainnya adalah kemampuan untuk melacak dan memantau interaksi pelanggan, sehingga Anda dapat melihat masalah apa yang paling sering ditangani dan mengidentifikasi pola.

Selain itu, Intercom juga menawarkan meja bantuan bawaan yang memudahkan untuk melacak semua permintaan dukungan pelanggan dan resolusi. Ini bisa sangat membantu jika Anda memiliki tim perwakilan layanan pelanggan yang bekerja dengan Anda. Akhirnya, Intercom terintegrasi dengan sejumlah alat lain, seperti Salesforce dan Zendesk, sehingga Anda dapat dengan mudah mengakses data pelanggan dan melacak aktivitas.

Semua fitur ini menjadikan Intercom alat yang kuat untuk layanan pelanggan, dan tidak heran jika ini menjadi pilihan yang sangat populer di kalangan bisnis.

Kekurangan Intercom

Intercom sangat baik untuk bisnis kecil karena terjangkau dan mudah digunakan. Namun, ada beberapa kekurangan.

Pertama, Intercom bisa sedikit membingungkan bagi pengguna baru. Ini memiliki banyak fitur, yang dapat membuat sulit untuk memahami cara menggunakan semuanya.

Kedua, tim layanan pelanggan perlu akrab dengan pemrograman agar dapat menggunakan Intercom secara efektif. Jika tim Anda tidak tahu cara memprogram, akan sulit untuk membuat dan mengelola percakapan dengan pelanggan.

Ketiga, antarmuka dukungan pelanggan bisa sedikit membingungkan. Tidak selalu jelas di mana Anda harus memasukkan pertanyaan dan komentar Anda.

Keempat, Intercom hanya tersedia di web dan aplikasi mobile. Tidak ada versi desktop, yang bisa menjadi masalah bagi bisnis yang bergantung pada desktop dan laptop.

Akhirnya, dukungan pelanggan Intercom tidak sebaik dukungan Zendesk Chat. Mereka tidak memiliki sebanyak sumber daya yang tersedia, dan mereka tidak selalu dapat membantu pelanggan dengan pertanyaan mereka.

Kelebihan Zendesk

Zendesk adalah pilihan yang bagus untuk perusahaan besar yang membutuhkan lebih dari sekadar tiket help desk.

Zendesk memiliki banyak add-on dan integrasi yang tersedia untuk memenuhi semua kebutuhan layanan pelanggan Anda.

UI Zendesk bersih, mudah digunakan, dan dirancang dengan baik – terutama ketika digabungkan dengan aplikasi iOS (yang akan saya bahas nanti).

Zendesk adalah pemimpin pasar di industri help desk dengan basis pelanggan yang besar dan dukungan yang berdedikasi.

Anda dapat mengintegrasikan Zendesk ke dalam situs web Anda atau berbagai saluran berbeda, seperti email, Twitter, Facebook Messenger, dll. Ini memberi Anda lebih banyak jangkauan ketika berhubungan dengan pelanggan.

Kekurangan Zendesk

Zendesk bisa sedikit membingungkan bagi pengguna baru.

Zendesk bukanlah platform chat yang paling intuitif, jadi mengajak tim Anda untuk terbiasa menggunakannya bisa memakan waktu.

Ada juga sedikit kurva pembelajaran ketika menggunakan fitur pelaporan Zendesk.

Zendesk bisa mahal, tergantung pada rencana harga Anda.

Zendesk vs Intercom: Perbandingan Langsung

Zendesk dan Intercom adalah dua pilihan populer untuk perangkat lunak layanan pelanggan. Mereka menawarkan banyak fitur yang sama, tetapi ada beberapa perbedaan kunci. Dalam artikel ini, kami akan membandingkan Zendesk dan Intercom secara langsung, sehingga Anda dapat memutuskan mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Kemudahan Pengaturan

Kemudahan pengaturan penting dalam pemasaran karena dapat membantu Anda memulai dengan cepat. Jika alat Anda mudah diatur, Anda akan dapat mulai menggunakannya segera dan melihat hasilnya lebih cepat.

Kemudahan pengaturan didefinisikan sebagai seberapa mudahnya memulai menggunakan alat. Ini termasuk seberapa cepat Anda dapat mendaftar, membuat akun, dan mulai menggunakan alat tersebut.

Kemudahan pengaturan Zendesk adalah salah satu fitur terkuatnya. Anda dapat mendaftar untuk akun gratis dan mulai menggunakan alat tersebut segera. Ada juga banyak tutorial dan artikel bantuan yang tersedia untuk membantu Anda memulai.

Kemudahan pengaturan Zendesk menjadikannya pilihan yang tepat untuk bisnis dari semua ukuran. Anda dapat memulai dengan cepat dan melihat hasil tanpa harus menghabiskan banyak waktu untuk belajar cara menggunakan alat ini.

Zendesk Chat juga mudah untuk diatur. Anda dapat mendaftar untuk percobaan gratis dan mulai menggunakan alat ini segera. Ada juga banyak tutorial dan artikel bantuan yang tersedia untuk membantu Anda memulai.

Kemudahan pengaturan Intercom adalah salah satu fitur terkuatnya. Anda dapat mendaftar untuk akun gratis dan mulai menggunakan alat ini segera. Ada juga banyak tutorial dan artikel bantuan yang tersedia untuk membantu Anda memulai.

Kemudahan pengaturan Intercom menjadikannya pilihan yang tepat untuk bisnis yang menginginkan alat yang intuitif dan mudah digunakan. Anda dapat memulai dengan cepat dan melihat hasil tanpa harus menghabiskan banyak waktu untuk belajar cara menggunakan alat ini.

Intercom juga menawarkan berbagai macam integrasi, memudahkan untuk terhubung dengan alat yang sudah Anda gunakan.

Dalam hal kemudahan pengaturan, baik Zendesk Chat maupun Intercom mudah untuk diatur dan digunakan. Keduanya menawarkan banyak tutorial dan artikel bantuan untuk membantu Anda memulai, dan Anda dapat mendaftar untuk akun gratis untuk mulai menggunakannya segera.

Intercom mungkin memiliki keunggulan dibandingkan Zendesk Chat dalam hal kemudahan pengaturan, tetapi Zendesk Chat tetap mudah digunakan dan menawarkan banyak fitur. bisnis dari semua ukuran.

Kemudahan Penggunaan

Kemudahan penggunaan adalah faktor krusial dalam pemasaran. Jika kemudahan penggunaan tidak diterapkan dalam bisnis Anda, Anda akan kehilangan banyak pelanggan dan klien potensial dengan cepat.

Kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai kemampuan suatu produk untuk digunakan oleh pelanggan tanpa kesulitan. Agar bisnis Anda sukses, Anda harus memastikan bahwa semua aspek perusahaan Anda mudah digunakan, mulai dari situs web dan produk hingga layanan pelanggan. Jika sesuatu sulit digunakan, orang tidak akan mau repot menggunakannya dan akan pergi ke tempat lain.

Kemudahan penggunaan Zendesk adalah salah satu alasan utama mengapa ia begitu populer. Zendesk dapat diatur dalam waktu kurang dari 15 menit, yang berarti pelanggan Anda tidak perlu menunggu lama untuk pertanyaan mereka dijawab.

Alasan lain mengapa banyak bisnis memilih Zendesk dibandingkan kompetitornya adalah bahwa yang Anda butuhkan hanyalah beberapa baris kode sederhana untuk menyematkannya di situs web Anda. Dengan ini, Anda dapat memiliki portal layanan pelanggan yang siap digunakan dalam hitungan menit.

Zendesk juga menawarkan berbagai fitur, seperti obrolan langsung, tiket dukungan, dan integrasi media sosial. Ini berarti Anda dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan Anda.

Intercom juga sangat mudah digunakan dengan kotak obrolan yang sudah dibangun sebelumnya yang memungkinkan pengguna untuk dengan cepat menjawab pertanyaan dari situs web mereka. Selain itu, Intercom juga menawarkan berbagai macam integrasi dengan perangkat lunak lain yang memudahkan untuk terhubung dengan alat yang sudah Anda gunakan.

Intercom juga memiliki fitur lain yang memudahkan penggunaannya, seperti alur kerja yang dapat disesuaikan untuk berbagai jenis pelanggan. Ini memberi Anda kemampuan untuk dengan mudah melacak apa yang dicari klien Anda dan bagaimana mereka membutuhkan bantuan dalam menggunakan perangkat lunak atau layanan Anda.

Dalam hal kemudahan penggunaan, Zendesk dan Intercom sangat sebanding. Keduanya menawarkan pengaturan sederhana dengan kotak obrolan yang sudah dibangun sebelumnya dan berbagai integrasi. Namun, Zendesk menawarkan lebih banyak fitur dibandingkan Intercom, yang dapat menjadikannya pilihan yang lebih baik bagi bisnis yang ingin memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lengkap.

Secara keseluruhan, dalam hal kemudahan penggunaan, Zendesk adalah pemenang yang jelas. Ini mudah untuk diatur, mudah digunakan, dan menawarkan berbagai fitur yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis mana pun. Jika Anda mencari solusi layanan pelanggan yang sederhana digunakan dan menyediakan semua fitur yang Anda butuhkan, maka Zendesk adalah pilihan terbaik.

Integrasi

Integrasi adalah bagian penting dari pemasaran karena memungkinkan perangkat lunak yang berbeda untuk bekerja sama. Dengan mengintegrasikan perangkat lunak yang berbeda, Anda dapat memudahkan pelanggan Anda untuk menggunakan dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.

Integrasi juga penting karena memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas tertentu. Ini berarti Anda dapat menyelesaikan tugas secara otomatis segera setelah dipicu, yang dapat menghemat waktu dan sumber daya.

Integrasi sangat penting dalam pemasaran karena memungkinkan Anda untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Ini penting saat mencoba memenuhi kebutuhan konsumen Anda dan memberikan mereka pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan.

Zendesk menawarkan berbagai macam integrasi, yang merupakan salah satu alasan utama mengapa ia sangat populer di kalangan bisnis. Ini termasuk integrasi email untuk alur kerja otomatis dan API yang memungkinkan Anda membangun chatbot kustom Anda sendiri untuk tujuan pemasaran.

Selain itu, Zendesk juga menawarkan integrasi dengan perangkat lunak lain yang memudahkan Anda terhubung dengan alat yang sudah Anda gunakan. Ini berarti Anda dapat memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan Anda dan mengelola semuanya dari satu lokasi.

Integrasi Zendesk menjadikannya alat yang kuat untuk bisnis dari semua ukuran. Ini memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang baru dan inovatif, sambil juga menyediakan fitur yang Anda butuhkan untuk mengelola operasi layanan pelanggan Anda.

Intercom adalah platform layanan pelanggan lain yang menawarkan berbagai macam integrasi. Ini termasuk alat populer seperti Salesforce, Shopify, dan Twitter. Selain itu, Intercom juga menawarkan API yang memungkinkan Anda membangun integrasi kustom Anda sendiri untuk bisnis Anda.

Intercom juga memiliki fitur lain yang memudahkan penggunaannya, seperti alur kerja yang dapat disesuaikan untuk berbagai jenis pelanggan. Ini memberi Anda kemampuan untuk dengan mudah melacak apa yang dicari klien Anda dan bagaimana mereka membutuhkan bantuan dalam menggunakan perangkat lunak atau layanan Anda.

Integrasi Intercom menjadikannya pilihan yang baik untuk bisnis yang menginginkan kemampuan untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan mereka. Ini juga menyediakan banyak fitur yang akan Anda temukan di alat populer lainnya seperti Zendesk dan Salesforce.

Dalam hal integrasi, Zendesk dan Intercom sangat sebanding. Keduanya menawarkan berbagai integrasi dengan alat populer seperti Shopify, Salesforce, dan Twitter. Namun, Zendesk memiliki lebih banyak fitur yang memudahkan untuk diintegrasikan ke dalam alur kerja bisnis Anda. Jika Anda menginginkan kemampuan untuk dengan mudah menghubungkan platform layanan pelanggan Anda dengan perangkat lunak lain yang Anda gunakan, maka Zendesk adalah pilihan yang lebih baik.

Dalam hal integrasi, kedua alat ini sangat sebanding. Namun, Intercom memiliki lebih banyak fitur yang memudahkan untuk menyesuaikan alur kerja Anda dan berintegrasi dengan perangkat lunak lain yang Anda gunakan dalam bisnis Anda. Jika Anda menginginkan lebih banyak fleksibilitas saat bekerja dengan operasi layanan pelanggan, maka pertimbangkan untuk menggunakan Intercom.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah aspek penting dari bisnis mana pun. Ini adalah garis depan perusahaan Anda, dan di sinilah pelanggan pergi ketika mereka membutuhkan bantuan. Dukungan pelanggan yang baik dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan setia, dan juga dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan yang ada.

Ada banyak cara berbeda untuk memberikan dukungan pelanggan, tetapi dua yang paling populer adalah Zendesk Chat dan Intercom.

Dukungan pelanggan didefinisikan sebagai penyediaan bantuan kepada pelanggan dengan masalah atau kendala. Ini adalah cara paling langsung bagi bisnis untuk berinteraksi dengan audiens target mereka, dan dapat memberikan banyak manfaat jika dilakukan dengan baik.

Memberikan dukungan pelanggan bukan hanya tentang memiliki orang yang tersedia untuk mengobrol secara online, berbicara di telepon, atau merespons melalui email; ini juga tentang memiliki alat dan proses yang tepat untuk memastikan bahwa pelanggan menerima pengalaman yang baik.

Perangkat lunak dukungan pelanggan Zendesk memudahkan untuk memberikan dukungan pelanggan yang hebat. Pusat bantuan Zendesk memungkinkan Anda untuk membuat basis pengetahuan yang dapat dicari oleh pelanggan Anda untuk menemukan jawaban sendiri. Anda juga dapat mengirimkan respons email yang ditargetkan berdasarkan pertanyaan pelanggan, dan sistem tiket Zendesk memudahkan untuk melacak masalah dari awal hingga akhir.

Zendesk Chat adalah layanan tambahan yang terintegrasi dengan sisa platform. Ini memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pelanggan secara real-time.

Dukungan pelanggan Zendesk dirancang untuk membantu Anda memberikan dukungan yang hebat untuk pelanggan Anda. Pusat bantuan perusahaan, respons email, dan fitur obrolan real-time memudahkan untuk menangani pertanyaan pelanggan sambil meningkatkan proses bisnis Anda.

Intercom adalah platform komunikasi populer yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan menggunakan obrolan langsung, email, dan pesan yang ditargetkan. Ini juga memiliki pusat bantuan bawaan yang dapat Anda gunakan untuk memberikan dukungan kepada pelanggan Anda.

Dukungan pelanggan Intercom dirancang untuk membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda dan memberikan layanan pelanggan yang hebat. Dengan Intercom, Anda dapat mengobrol dengan pelanggan secara real-time, mengirim pesan yang ditargetkan, dan melacak interaksi mereka dengan perusahaan Anda. Anda juga dapat menggunakan pusat bantuan untuk memberikan dukungan bagi mereka.

Dukungan pelanggan Intercom memudahkan Anda terhubung dengan pelanggan Anda dan memberikan layanan yang hebat. Dengan pusat bantuan, pesan yang ditargetkan, dan fitur obrolan real-time, Anda dapat menangani pertanyaan pelanggan sambil meningkatkan proses bisnis Anda.

Dalam hal dukungan pelanggan, baik Zendesk maupun Intercom adalah pilihan yang bagus. Namun, salah satu dari platform ini mungkin lebih baik untuk bisnis Anda tergantung pada kebutuhannya.

Baik Zendesk Chat maupun Intercom membantu Anda terhubung dengan pelanggan sehingga mereka memiliki pengalaman yang baik saat bekerja dengan perusahaan Anda. Keduanya juga menyediakan alat dukungan pelanggan untuk memudahkan menangani pertanyaan pelanggan. Namun, Zendesk lebih komprehensif dalam memberikan dukungan pelanggan karena respons email dan fitur pusat bantuannya.

Intercom adalah pilihan yang bagus jika Anda menginginkan sesuatu yang sederhana untuk bisnis Anda, tetapi perlu diingat bahwa pusat bantuannya hanya menyediakan beberapa instruksi dasar tentang cara pelanggan dapat menggunakan platform itu sendiri. Jika Anda memerlukan bantuan tambahan dengan dukungan pelanggan, Zendesk mungkin menjadi pilihan yang lebih baik.

Akhirnya, dukungan pelanggan dari kedua platform sangat baik, dan itu akan tergantung pada kebutuhan spesifik Anda untuk menentukan mana yang terbaik untuk Anda.

Harga & Skalabilitas

Harga & skalabilitas adalah faktor penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih alat layanan pelanggan. Zendesk Chat lebih terjangkau dibandingkan Intercom dan dapat menampung lebih banyak pengguna tergantung pada rencana harga Anda. Namun, Intercom menawarkan lebih banyak fitur untuk bisnis yang lebih besar.

Harga & skalabilitas didefinisikan sebagai kemampuan untuk meningkatkan atau menurunkan berdasarkan kebutuhan bisnis. Zendesk Chat lebih terjangkau untuk bisnis kecil, sementara Intercom menawarkan rencana perusahaan yang dapat mendukung perusahaan yang lebih besar dengan jumlah pengguna dan fitur yang lebih banyak.

Harga & skalabilitas Zendesk ditentukan oleh jumlah agen, obrolan, dan tampilan. Harga juga dapat bervariasi tergantung pada apakah obrolan digabungkan dengan perangkat lunak dukungan pelanggan. Misalnya, rencana Essential Zendesk dimulai dari $15 per agen untuk 100 obrolan aktif per bulan.

Harga & skalabilitas Zendesk Chat lebih terjangkau untuk bisnis kecil dan dapat menampung lebih banyak pengguna tergantung pada rencana harga Anda. Namun, Intercom menawarkan lebih banyak fitur untuk bisnis yang lebih besar.

Harga & skalabilitas Zendesk Chat ditentukan oleh jumlah agen, obrolan, dan tampilan. Harga juga dapat bervariasi tergantung pada apakah obrolan digabungkan dengan perangkat lunak dukungan pelanggan. Misalnya, rencana Essential Zendesk dimulai dari $15 per agen untuk 100 obrolan aktif per bulan.

Harga & skalabilitas Intercom ditentukan oleh jumlah kontak, pesan, dan saluran. Harga juga dapat bervariasi tergantung pada apakah obrolan digabungkan dengan perangkat lunak dukungan pelanggan atau tidak. Misalnya, rencana Starter Intercom dimulai dari $50 per bulan untuk 250 kontak dan 100 pesan per bulan.

Harga & skalabilitas Intercom dapat mengakomodasi lebih banyak pengguna tergantung pada rencana harga Anda. Namun, Zendesk Chat menawarkan rencana enterprise yang mendukung perusahaan yang lebih besar dengan jumlah pengguna dan fitur yang lebih banyak.

Harga & skalabilitas Intercom lebih mahal untuk usaha kecil tetapi dapat mengakomodasi lebih banyak pengguna. Rencana Essential Zendesk dimulai dari $15 per agen untuk 100 obrolan aktif per bulan.

Dalam hal harga & skalabilitas, Zendesk Chat lebih terjangkau untuk usaha kecil, sementara Intercom menawarkan rencana enterprise yang dapat mendukung perusahaan yang lebih besar dengan jumlah pengguna dan fitur yang lebih banyak.

Dalam hal harga & skalabilitas, Zendesk Chat lebih terjangkau untuk usaha kecil, sementara Intercom menawarkan rencana enterprise yang dapat mendukung perusahaan yang lebih besar dengan jumlah pengguna dan fitur yang lebih banyak.

Fitur Unik

Fitur unik didefinisikan sebagai karakteristik yang tidak ditemukan pada pesaing lainnya. Fitur unik penting karena menarik pelanggan potensial yang mencarinya, yang membuat bisnis lebih sukses.

Cara lain untuk mengatakannya adalah fitur unik menarik konsumen menuju merek atau produk tertentu alih-alih versi pesaingnya.

Fitur unik juga dapat membuat produk perusahaan lebih diinginkan oleh pelanggannya.

Fitur unik Zendesk menawarkan berbagai layanan yang memungkinkan Anda untuk mengerjakan proyek yang berbeda. Alat pemantauan dan analitik waktu nyata untuk bisnis dengan banyak agen atau pelanggan. Versi seluler Zendesk memberikan akses ke tim dukungan Anda bahkan ketika mereka tidak berada di kantor. Berbagai integrasi, termasuk platform eCommerce seperti Shopify, Bigcommerce, dan Magento, serta sistem manajemen konten seperti Drupal dan WordPress, dan penyedia pembayaran seperti Stripe, Authorize.net, PayPal, Braintree, Square.

Fitur unik Zendesk membuatnya menarik bagi pelanggan dan klien potensial. Kemampuan untuk menyesuaikan platform, serta berbagai integrasinya, menjadikannya pilihan yang serbaguna untuk layanan pelanggan.

Intercom unik karena menawarkan opsi obrolan langsung dan pesan. Ini memberikan pelanggan lebih banyak fleksibilitas dalam cara mereka ingin berkomunikasi dengan bisnis Anda. Selain itu, Intercom memiliki CRM bawaan, yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah melacak riwayat dan interaksi pelanggan. Ini juga dilengkapi dengan pesan dalam aplikasi yang memberi bisnis Anda kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan langsung di dalam browser atau aplikasi mereka.

Fitur unik Intercom memungkinkan adanya koneksi langsung satu-satu antara bisnis dan konsumen. Dengan menawarkan opsi yang disesuaikan, serta fitur seperti CRM dan pesan dalam aplikasi, Intercom adalah pilihan yang sempurna bagi bisnis yang ingin membangun hubungan dengan pelanggan mereka.

Fitur unik Intercom membuatnya menjadi pilihan yang hebat bagi perusahaan yang ingin menjalin hubungan dengan konsumen mereka. Opsi obrolan langsung dan pesan membantu bisnis berkomunikasi lebih langsung, yang mengarah pada peningkatan layanan pelanggan serta kepuasan yang lebih tinggi di antara calon klien.

Dalam hal fitur unik, Zendesk dan Intercom sama-sama setara. Mereka menawarkan berbagai layanan yang memungkinkan bisnis untuk mengerjakan proyek yang berbeda, serta integrasi dengan platform lain. Namun, versi mobile Zendesk membuatnya lebih mudah diakses bagi bisnis yang sedang bergerak, sementara CRM Intercom memudahkan untuk melacak riwayat pelanggan. Pada akhirnya, masing-masing fitur unik Intercom sama pentingnya dengan yang lainnya, yang menjadikannya pilihan yang hebat bagi bisnis yang ingin membangun hubungan dengan pelanggan mereka.

Ulasan Pelanggan

Ulasan pelanggan adalah bentuk umpan balik yang diberikan pelanggan kepada bisnis untuk membantu mereka meningkatkan produk dan layanan mereka. Tujuan utama dari ulasan pelanggan adalah untuk memberikan informasi tentang kualitas produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis, yang kemudian dapat digunakan untuk membuat keputusan yang tepat oleh pelanggan lain.

Ulasan pelanggan adalah bagian penting dari pemasaran karena membantu bisnis mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan tentang produk dan layanan mereka. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas barang atau layanan yang ditawarkan, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ulasan pelanggan Zendesk berisi informasi tentang kualitas produk dan layanan mereka. Ulasan tersebut diposting oleh pelanggan di situs web Zendesk di mana mereka dapat dilihat oleh pelanggan potensial lainnya yang mungkin tertarik untuk membeli barang ini atau menggunakan layanan tersebut.

Zendesk menyediakan layanan berkualitas tinggi karena sebagian besar pelanggannya memposting ulasan positif tentang dukungan pelanggan perusahaan. Ini adalah indikasi bahwa Zendesk menawarkan layanan yang efisien dan membantu kliennya menyelesaikan semua masalah dalam waktu singkat setelah dihubungi.

Zendesk juga memiliki fitur yang memungkinkan pelanggan untuk memposting ulasan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan di platform media sosial seperti Twitter dan Facebook.

Zendesk bermanfaat bagi bisnis karena memungkinkan mereka untuk menerima dan memproses ulasan pelanggan serta meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka.

Intercom memiliki sejumlah besar pelanggan yang puas, yang dapat dilihat dari banyaknya ulasan positif yang diposting di situs webnya. Pelanggan potensial yang tertarik dengan produk dan layanan Intercom dapat menggunakan ulasan pelanggan ini untuk membuat keputusan yang tepat tentang apakah mereka harus membeli dari perusahaan ini.

Intercom adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang mencari sistem dukungan pelanggan yang efisien karena sebagian besar pelanggannya puas dengan layanan yang mereka terima. Ulasan pelanggan perusahaan memberikan informasi berharga tentang apa yang diharapkan jika Anda memutuskan untuk menggunakan layanan Intercom.

Intercom juga memiliki fitur yang memungkinkan pelanggan untuk mengunggah ulasan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan di platform media sosial seperti Twitter dan Facebook.

Intercom bermanfaat bagi bisnis karena memungkinkan mereka untuk menerima dan memproses ulasan pelanggan serta meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka.

Dalam hal ulasan pelanggan, Zendesk dan Intercom keduanya bermanfaat bagi bisnis.

Zendesk memiliki reputasi yang mapan sebagai sistem dukungan pelanggan berkualitas tinggi, sementara Intercom semakin populer di industri karena kemampuannya untuk memberikan layanan berkualitas. Jumlah pelanggan yang puas yang besar dapat dilihat melalui ulasan positif mereka yang diposting di situs webnya yang menawarkan informasi berharga tentang apa yang diharapkan jika Anda memutuskan untuk menggunakan layanan Intercom.

Kedua perusahaan memungkinkan pelanggan untuk mengunggah ulasan tentang pengalaman mereka di platform media sosial seperti Twitter dan Facebook di mana ulasan tersebut dapat dilihat oleh pelanggan potensial lainnya yang mungkin tertarik untuk membeli barang-barang ini atau menggunakan layanan tersebut. Ini memastikan bahwa pemilik bisnis akan memiliki akses ke informasi berharga mengenai kualitas produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan ini.

Sebagai kesimpulan, baik Zendesk maupun Intercom adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang mencari sistem dukungan pelanggan yang efisien. Namun, penting untuk mempertimbangkan kekuatan masing-masing perusahaan sebelum membuat keputusan akhir tentang mana yang harus dipilih.

Keamanan

Keamanan adalah salah satu aspek terpenting dari bisnis mana pun. Tanpa keamanan, data pelanggan Anda berisiko, dan reputasi perusahaan Anda bisa rusak. Baik Zendesk Chat maupun Intercom menawarkan fitur keamanan yang kuat untuk melindungi data Anda.

Keamanan didefinisikan sebagai keadaan bebas dari bahaya atau ancaman. Dalam konteks bisnis, keamanan sangat penting untuk melindungi data pelanggan Anda. Jika Anda tidak memiliki langkah-langkah keamanan yang diterapkan, pelanggan Anda bisa berisiko kehilangan atau kompromi informasi pribadi mereka. Reputasi perusahaan Anda juga bisa rusak jika terungkap bahwa Anda tidak menganggap serius keamanan.

Fitur keamanan Zendesk mencakup otentikasi dua faktor, yang mengharuskan pengguna untuk memasukkan kata sandi dan informasi tambahan (seperti kode melalui pesan teks atau email) setiap kali mereka masuk. Ini membuatnya sangat sulit bagi peretas untuk mengakses data pelanggan dengan nama pengguna dan kata sandi yang dicuri. Zendesk juga menyediakan layanan mitigasi DDoS yang melindungi situs web Anda dari serangan Distributed Denial of Service (DDoS) dan lalu lintas berbahaya lainnya.

Fitur keamanan Zendesk Chat mirip dengan sistem tiket Zendesk. Mereka mencakup otentikasi dua faktor, kebijakan kata sandi, dan log aktivitas yang melacak semua aktivitas pengguna.

Fitur keamanan Zendesk Chat yang paling mengesankan adalah kemampuannya untuk mengenkripsi transkrip obrolan. Ini memastikan bahwa data pelanggan terlindungi bahkan jika disadap oleh peretas.

Intercom menawarkan beberapa fitur keamanan, termasuk enkripsi SSL, yang memastikan bahwa data pelanggan Anda ditransfer melalui koneksi yang aman setiap kali mereka berinteraksi dengan Anda melalui chat atau metode komunikasi lainnya. Ini juga memiliki mitigasi DDoS untuk melindungi situs web Anda dari serangan.

Intercom juga menawarkan fitur yang disebut "Pembatasan Chat Tim." Ini memungkinkan Anda untuk membatasi anggota tim mana yang dapat mengirim pesan di ruang chat sehingga hanya karyawan yang berwenang yang dapat mengakses data pelanggan.

Fitur keamanan lain dari Intercom adalah kemampuannya untuk mengarsipkan semua transkrip chat. Ini memastikan bahwa Anda memiliki catatan dari semua interaksi pelanggan, bahkan jika dihapus oleh anggota tim individu.

Dalam hal keamanan, Zendesk menyediakan banyak fitur yang sama seperti Intercom. Kedua perusahaan menyediakan enkripsi SSL, layanan mitigasi DDoS, otentikasi dua faktor, log aktivitas yang melacak semua aktivitas pengguna, dan lainnya. Zendesk mengambil langkah lebih jauh dengan mengenkripsi transkrip chat untuk memastikan data pelanggan tetap terlindungi bahkan jika diintersepsi oleh peretas.

Meskipun kedua perusahaan menyediakan langkah-langkah keamanan yang kuat, Intercom adalah pilihan yang lebih aman untuk bisnis Anda. Tidak hanya menawarkan enkripsi SSL dan layanan mitigasi DDoS yang tidak dimiliki Zendesk, tetapi transkrip chat-nya juga dienkripsi untuk memastikan data pelanggan tetap terlindungi.

Basis Pengetahuan

Basis pengetahuan didefinisikan sebagai kumpulan informasi produk, penjualan, dan pemasaran yang tersedia untuk semua karyawan termasuk artikel pemecahan masalah, pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), panduan instalasi, manual, dll. Basis pengetahuan memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban sendiri tanpa harus menghubungi dukungan untuk bantuan.

Basis Pengetahuan memainkan peran penting dalam layanan pelanggan karena membantu mengurangi waktu respons dan membantu pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan sendiri. Selain itu, basis pengetahuan yang terawat dengan baik juga dapat berfungsi sebagai alat pemasaran untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Basis pengetahuan Zendesk adalah solusi komprehensif yang memungkinkan Anda untuk membuat dan mengelola artikel, FAQ, manual, dan lainnya. Basis pengetahuan membantu Anda memberikan dukungan mandiri kepada pelanggan Anda sehingga mereka dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan sendiri. Selain itu, basis pengetahuan juga berfungsi ganda sebagai alat pemasaran untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Basis pengetahuan Zendesk mudah digunakan dan memungkinkan Anda untuk membuat artikel, FAQ, dan manual dalam hitungan menit. Selain itu, basis pengetahuan dapat disesuaikan untuk mencocokkan merek Anda dan menyediakan mesin pencari yang memudahkan pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Basis pengetahuan Zendesk intuitif dan mudah digunakan. Anda dapat membuat artikel, FAQ, manual, dll dalam hitungan menit dengan bantuan editor yang memiliki antarmuka seret dan lepas. Selain itu, Anda juga dapat menyesuaikannya untuk tujuan merek dan memberikan fungsi mesin pencari kepada pelanggan Anda sehingga mereka dapat menemukan apa yang mereka cari dengan cepat.

Basis pengetahuan Intercom adalah solusi komprehensif yang memungkinkan Anda untuk membuat dan mengelola artikel, FAQ, manual, dan lainnya. Basis pengetahuan membantu Anda memberikan dukungan mandiri kepada pelanggan Anda sehingga mereka dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan sendiri. Selain itu, basis pengetahuan juga berfungsi ganda sebagai alat pemasaran untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Basis pengetahuan Intercom mudah digunakan dan memungkinkan Anda untuk membuat artikel, FAQ, dan manual dalam hitungan menit. Selain itu, basis pengetahuan dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda dan menyediakan mesin pencari yang memudahkan pelanggan untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Basis pengetahuan Intercom mudah digunakan dan memungkinkan Anda untuk membuat artikel, FAQ, dan manual dalam hitungan menit. Selain itu, basis pengetahuan dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda dan menyediakan mesin pencari yang memudahkan pelanggan untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Dalam hal basis pengetahuan, baik Zendesk maupun Intercom menawarkan solusi komprehensif yang memungkinkan Anda untuk membuat dan mengelola artikel, FAQ, manual, dll. Selain itu, kedua basis pengetahuan tersebut juga berfungsi ganda sebagai alat pemasaran untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Namun, dalam hal kemudahan penggunaan, basis pengetahuan Zendesk sedikit lebih mudah digunakan dibandingkan dengan Intercom. Secara keseluruhan, baik Zendesk maupun Intercom menawarkan solusi basis pengetahuan yang hebat yang pasti akan menguntungkan bisnis Anda.

Analitik

Analitik adalah pengukuran dan pelacakan data yang terkait dengan lalu lintas, kinerja, dll. dari sebuah situs web atau aplikasi.

Dalam pemasaran, analitik dapat digunakan untuk mendapatkan wawasan berharga dari perilaku pelanggan untuk mengukur berbagai metrik seperti tingkat konversi dan keterlibatan pengguna. Informasi ini membantu pemasar menciptakan strategi yang lebih baik untuk menerapkan perubahan dalam model bisnis mereka termasuk kampanye email, penetapan harga produk, dan konten.

Analitik penting karena memungkinkan pemasar untuk melacak efektivitas upaya pemasaran mereka.

Analitik memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda. Data ini dapat digunakan oleh pemasar untuk menciptakan strategi yang lebih baik untuk menerapkan perubahan termasuk kampanye email, penetapan harga produk, konten, dll.

Analitik penting dalam pemasaran karena pemasar dapat melacak efektivitas upaya pemasaran mereka.

Analitik Zendesk menawarkan gambaran menyeluruh tentang semua interaksi pelanggan di berbagai saluran. Data ini dapat difilter berdasarkan berbagai kriteria seperti waktu, produk, atau pusat kontak.

Analitik Zendesk memberikan gambaran menyeluruh tentang semua interaksi pelanggan di berbagai saluran. Data ini dapat difilter berdasarkan berbagai kriteria seperti waktu, produk, atau pusat kontak, memberikan pemasar wawasan berharga tentang seberapa efektif strategi pemasaran mereka bekerja. Data ini juga dapat digunakan untuk melacak tingkat kepuasan pelanggan dan produktivitas agen.

Analitik Zendesk menawarkan gambaran menyeluruh tentang semua interaksi pelanggan di berbagai saluran. Data ini dapat difilter berdasarkan berbagai kriteria seperti waktu, produk, atau pusat kontak.

Analitik Intercom memungkinkan Anda melacak semua interaksi pelanggan, termasuk yang terjadi di platform lain seperti Facebook dan Twitter.

Anda juga dapat menggunakan analitik Intercom untuk mengukur kinerja tim Anda dengan melacak hal-hal seperti waktu respons rata-rata dan tingkat resolusi kontak pertama.

Analitik Intercom memungkinkan Anda melacak semua interaksi pelanggan di berbagai saluran, termasuk yang terjadi di platform lain seperti Facebook dan Twitter. Anda juga dapat menggunakan analitik Intercom untuk mengukur kinerja tim Anda dengan melacak hal-hal seperti waktu respons rata-rata dan tingkat resolusi kontak pertama.

Pemasar dapat memfilter hasil berdasarkan kriteria spesifik dalam Zendesk atau Intercom, memungkinkan mereka untuk membuat strategi yang lebih baik untuk menerapkan perubahan termasuk kampanye email, penetapan harga produk, dan konten.

Dalam hal analitik, Zendesk dan Intercom adalah kedua platform yang sangat komprehensif yang menawarkan banyak data untuk membantu pemasar mengukur efektivitas upaya pemasaran mereka. Namun, Zendesk memiliki sedikit lebih banyak opsi penyaringan yang dapat memberikan pemasar pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web atau aplikasi mereka.

Secara keseluruhan, kedua platform menyediakan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran. Dalam hal analitik, Zendesk dan Intercom adalah kedua platform yang sangat komprehensif yang menawarkan banyak data untuk membantu pemasar mengukur efektivitas upaya pemasaran mereka. Namun, Zendesk memiliki sedikit lebih banyak opsi penyaringan yang dapat memberikan pemasar pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web atau aplikasi mereka. Ini mungkin sangat berguna bagi perusahaan yang ingin melacak interaksi pelanggan secara individu. Secara keseluruhan, kedua platform menyediakan wawasan berharga dan membantu pemasar menciptakan strategi yang lebih baik.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa perbedaan antara Intercom dan Zendesk Chat?

Perbedaan utama antara Intercom dan Zendesk Chat adalah bahwa Intercom menawarkan lebih banyak fitur daripada Zendesk Chat. Beberapa fitur yang ditawarkan Intercom termasuk obrolan langsung, pemasaran email, dan profil pelanggan. Sebaliknya, Zendesk Chat hanya menawarkan obrolan langsung.

Perbedaan lain antara kedua produk adalah bahwa Intercom lebih mahal daripada Zendesk Chat.

Intercom juga memiliki basis pengguna yang lebih besar dibandingkan Zendesk Chat. Ini berarti ada lebih banyak orang yang memiliki pengalaman menggunakan Intercom dan dapat menawarkan dukungan jika diperlukan.

Di sisi lain, Zendesk Chat didukung oleh perusahaan terkenal yang berdedikasi untuk menyediakan perangkat lunak layanan pelanggan berkualitas.

Mana yang menawarkan lebih banyak kustomisasi, Zendesk Chat vs Intercom Chat?

Zendesk Chat menawarkan lebih banyak kustomisasi, dengan lebih dari 150 aplikasi dan integrasi. Intercom hanya memiliki satu aplikasi untuk chat – integrasi Zapier. Ini berarti jika Anda ingin mengintegrasikan Zendesk Chat ke dalam situs web atau sistem CRM Anda, itu mudah! Namun, karena tidak ada solusi "satu ukuran untuk semua" untuk alat chat, ini mungkin atau mungkin tidak menjadi keuntungan bagi Anda.

Mengapa Intercom lebih mahal daripada Zendesk?

Intercom lebih mahal daripada Zendesk karena menawarkan lebih banyak fitur. Misalnya, Intercom memungkinkan Anda untuk membuat chatbot kustom, yang dapat mengotomatiskan proses layanan pelanggan Anda. Selain itu, Intercom memiliki sistem CRM bawaan yang membantu Anda melacak interaksi pelanggan dan data penjualan. Jika Anda membutuhkan fitur-fitur kuat ini, maka Intercom sepadan dengan biaya tambahan. Namun, jika Anda tidak membutuhkan semua fitur Intercom, maka Zendesk Chat mungkin menjadi pilihan yang lebih baik untuk Anda.

Zendesk Chat lebih murah dibandingkan Intercom, dan masih menawarkan banyak fitur yang kuat. Misalnya, Zendesk Chat memungkinkan Anda untuk membuat chatbot, yang dapat mengotomatiskan proses layanan pelanggan Anda. Selain itu, Zendesk Chat memiliki sistem CRM bawaan yang membantu Anda melacak interaksi pelanggan dan data penjualan. Jika Anda membutuhkan fitur-fitur kuat ini, maka Zendesk Chat sepadan dengan biayanya. Namun, jika Anda tidak membutuhkan semua fitur Zendesk Chat, maka Intercom mungkin menjadi pilihan yang lebih baik untuk Anda.

Mana yang lebih baik untuk layanan pelanggan? Itu tergantung pada kebutuhan Anda. Jika Anda membutuhkan sistem chatbot yang kuat, maka Intercom adalah pilihan terbaik. Namun, jika Anda tidak membutuhkan semua fitur Intercom, Zendesk Chat adalah pilihan yang lebih baik.

Mengapa memilih Zendesk daripada Intercom?

Zendesk chat adalah cara yang bagus untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Intercom menyediakan obrolan langsung, pesan, dan notifikasi yang dapat dipersonalisasi untuk setiap pengguna di situs Anda. Dengan Intercom, mudah untuk berbicara langsung dengan pelanggan melalui telepon. Namun, Zendesk chat menawarkan lebih banyak fitur dan merupakan nilai yang lebih baik.

Zendesk chat memungkinkan Anda untuk merekam setiap obrolan dan menyimpan riwayat lengkap percakapan. Intercom tidak memiliki fitur ini, jadi lebih sulit untuk melihat bagaimana perjalanan pelanggan berlangsung seiring waktu.

Zendesk memberikan pengguna kemampuan untuk mengirim reaksi emoji dalam obrolan yang memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan agen dukungan. Dengan Zendesk, juga tersedia beberapa integrasi untuk memudahkan pelanggan menemukan jawaban atau menyelesaikan masalah.

Intercom memiliki banyak fitur yang bisa berguna, tetapi Zendesk menawarkan nilai terbaik dan merupakan pilihan yang jauh lebih baik daripada Intercom!

Alat terbaik untuk dipilih: Apa Keputusannya?

Keputusannya jelas: Zendesk Chat adalah alat terbaik untuk layanan pelanggan. Ini menawarkan lebih banyak fitur dan opsi daripada Intercom, menjadikannya nilai yang lebih baik untuk uang Anda. Selain itu, dukungan pelanggannya sangat baik, memastikan bahwa Anda akan mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan saat Anda membutuhkannya. Jadi jika Anda mencari alat layanan pelanggan yang hebat, Zendesk Chat adalah pilihan yang jelas.