Zendesk Chat so với Intercom Cái nào Tốt hơn cho Dịch vụ Khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng để đạt được. Hầu hết các công ty không biết bắt đầu từ đâu khi họ muốn cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Họ thường nghĩ rằng việc thuê thêm nhân viên hoặc xây dựng một trang web tốt hơn sẽ giải quyết tất cả các vấn đề của họ, nhưng đây chỉ là những giải pháp tạm thời cho những vấn đề sâu xa hơn. Bài viết trên blog này thảo luận về hai nền tảng trò chuyện phổ biến và so sánh chúng để giúp bạn chọn cái nào là tốt nhất cho công ty của bạn!

Zendesk là gì?

Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng theo yêu cầu giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ hạnh phúc hơn với khách hàng của họ. Nền tảng của Zendesk cung cấp các công cụ tự động hóa nhiều nhiệm vụ phổ biến nhất trong dịch vụ khách hàng, bao gồm việc tạo vé và các tùy chọn tự phục vụ như trang FAQs.

Công ty được thành lập tại Copenhagen, Đan Mạch bởi Morten Primdahl và Mikkel Svane vào năm 2007. Hiện có khoảng 600 nhân viên và có trụ sở chính tại San Francisco, California.

Sản phẩm chính của Zendesk là phần mềm bàn trợ giúp để quản lý các vé hỗ trợ khách hàng; tuy nhiên, nó cũng xây dựng các công cụ để xử lý marketing (ví dụ: bản tin), bán hàng (ví dụ: đề xuất), bài viết trong cơ sở tri thức và một cổng thông tin khách hàng.

Intercom là gì?

Intercom là một công cụ dịch vụ khách hàng giúp các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ theo thời gian thực. Ngoài ra, nó cũng được sử dụng cho mục đích marketing và cho phép các nhà tiếp thị xây dựng các quy trình tự động dựa trên hành vi của người dùng.

Intercom cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp. Một ví dụ là tính năng nhắn tin thời gian thực cho phép các công ty giao tiếp với khách hàng bất cứ lúc nào, ngày hay đêm. Điều này giúp họ cung cấp dịch vụ khi khách hàng cần nhất và từ đó, tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Ưu điểm của Intercom

Intercom là một công cụ tuyệt vời cho dịch vụ khách hàng vì nó cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp cho phép bạn giao tiếp với khách hàng trong thời gian thực. Điều này rất hoàn hảo để giải quyết bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào mà họ có thể có. Một điểm khác là khả năng theo dõi và giám sát các tương tác của khách hàng, vì vậy bạn có thể thấy những vấn đề nào đang được giải quyết thường xuyên nhất và xác định bất kỳ xu hướng nào.

Ngoài ra, Intercom còn cung cấp một bàn hỗ trợ tích hợp giúp dễ dàng theo dõi tất cả các yêu cầu và giải quyết hỗ trợ khách hàng. Điều này có thể đặc biệt hữu ích nếu bạn có một đội ngũ đại diện dịch vụ khách hàng làm việc cùng bạn. Cuối cùng, Intercom tích hợp với nhiều công cụ khác, chẳng hạn như Salesforce và Zendesk, vì vậy bạn có thể dễ dàng truy cập dữ liệu khách hàng và theo dõi hoạt động.

Tất cả những tính năng này làm cho Intercom trở thành một công cụ mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng, và không có gì ngạc nhiên khi nó đã trở thành một lựa chọn phổ biến trong số các doanh nghiệp.

Nhược điểm của Intercom

Intercom rất tốt cho các doanh nghiệp nhỏ vì nó phải chăng và dễ sử dụng. Tuy nhiên, vẫn có một số nhược điểm.

Đầu tiên, Intercom có thể hơi choáng ngợp đối với người dùng mới. Nó có rất nhiều tính năng, điều này có thể khiến việc tìm hiểu cách sử dụng tất cả chúng trở nên khó khăn.

Thứ hai, đội ngũ dịch vụ khách hàng cần phải quen thuộc với lập trình để sử dụng Intercom hiệu quả. Nếu đội của bạn không biết lập trình, sẽ rất khó để tạo và quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng.

Thứ ba, giao diện hỗ trợ khách hàng có thể hơi khó hiểu. Không phải lúc nào cũng rõ ràng nơi bạn nên nhập câu hỏi và nhận xét của mình.

Thứ tư, Intercom chỉ có sẵn trên web và ứng dụng di động. Không có phiên bản dành cho máy tính để bàn, điều này có thể là vấn đề đối với các doanh nghiệp phụ thuộc vào máy tính để bàn và laptop.

Cuối cùng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Intercom không tốt bằng Zendesk Chat. Họ không có nhiều tài nguyên có sẵn, và họ không phải lúc nào cũng có thể giúp khách hàng với các câu hỏi của họ.

Ưu điểm của Zendesk

Zendesk là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty lớn cần nhiều hơn chỉ là hỗ trợ vé giúp đỡ.

Zendesk có nhiều tiện ích bổ sung và tích hợp có sẵn để đáp ứng tất cả nhu cầu dịch vụ khách hàng của bạn.

Giao diện Zendesk sạch sẽ, dễ sử dụng và được suy nghĩ kỹ lưỡng - đặc biệt khi kết hợp với ứng dụng iOS (mà tôi sẽ nói đến sau).

Zendesk là một nhà lãnh đạo thị trường trong ngành hỗ trợ giúp đỡ với lượng khách hàng lớn và hỗ trợ tận tâm.

Bạn có thể tích hợp Zendesk vào trang web của mình hoặc nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, Twitter, Facebook Messenger, v.v. Điều này mang lại cho bạn nhiều sự bao phủ hơn khi tiếp cận khách hàng.

Nhược điểm của Zendesk

Zendesk có thể hơi quá tải cho người dùng mới.

Zendesk không phải là nền tảng trò chuyện trực quan nhất, vì vậy việc giúp đội ngũ của bạn làm quen với việc sử dụng nó có thể mất một thời gian.

Cũng có thể có một chút đường cong học tập khi sử dụng các tính năng báo cáo của Zendesk.

Zendesk có thể đắt đỏ, tùy thuộc vào gói giá của bạn.

Zendesk so với Intercom: So sánh trực tiếp

Zendesk và Intercom đều là những lựa chọn phổ biến cho phần mềm dịch vụ khách hàng. Chúng cung cấp nhiều tính năng giống nhau, nhưng có một số khác biệt chính. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh Zendesk và Intercom trực tiếp, để bạn có thể quyết định cái nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

Dễ dàng thiết lập

Sự dễ dàng trong việc thiết lập rất quan trọng trong tiếp thị vì nó có thể giúp bạn khởi động nhanh chóng. Nếu công cụ của bạn dễ thiết lập, bạn sẽ có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức và thấy kết quả nhanh hơn.

Sự dễ dàng trong việc thiết lập được định nghĩa là mức độ dễ dàng để bắt đầu sử dụng một công cụ. Điều này bao gồm việc bạn có thể đăng ký, tạo tài khoản và bắt đầu sử dụng công cụ nhanh như thế nào.

Sự dễ dàng trong việc thiết lập của Zendesk là một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của nó. Bạn có thể đăng ký một tài khoản miễn phí và bắt đầu sử dụng công cụ ngay lập tức. Cũng có rất nhiều hướng dẫn và bài viết trợ giúp có sẵn để giúp bạn bắt đầu.

Sự dễ dàng trong việc thiết lập Zendesk khiến nó trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Bạn có thể bắt đầu nhanh chóng và thấy được kết quả mà không phải tốn nhiều thời gian học cách sử dụng công cụ.

Zendesk Chat cũng dễ dàng để thiết lập. Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí và bắt đầu sử dụng công cụ ngay lập tức. Cũng có rất nhiều hướng dẫn và bài viết trợ giúp có sẵn để giúp bạn bắt đầu.

Sự dễ dàng trong việc thiết lập của Intercom là một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của nó. Bạn có thể đăng ký một tài khoản miễn phí và bắt đầu sử dụng công cụ ngay lập tức. Cũng có rất nhiều hướng dẫn và bài viết trợ giúp có sẵn để giúp bạn bắt đầu.

Sự dễ dàng trong việc thiết lập của Intercom khiến nó trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn một công cụ trực quan, dễ sử dụng. Bạn có thể bắt đầu nhanh chóng và thấy được kết quả mà không phải tốn nhiều thời gian học cách sử dụng công cụ.

Intercom cũng cung cấp một loạt các tích hợp, giúp dễ dàng kết nối với các công cụ mà bạn đã sử dụng.

Về mặt dễ dàng thiết lập, cả Zendesk Chat và Intercom đều dễ dàng để thiết lập và sử dụng. Cả hai đều cung cấp nhiều hướng dẫn và bài viết trợ giúp để giúp bạn bắt đầu, và bạn có thể đăng ký một tài khoản miễn phí để bắt đầu sử dụng chúng ngay lập tức.

Intercom có thể có lợi thế hơn Zendesk Chat về mặt dễ dàng thiết lập, nhưng Zendesk Chat vẫn dễ sử dụng và cung cấp nhiều tính năng. cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Dễ sử dụng

Dễ sử dụng là một yếu tố quan trọng trong marketing. Nếu sự dễ sử dụng không được tích hợp vào doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ nhanh chóng mất đi nhiều khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Độ dễ sử dụng được định nghĩa là khả năng của một sản phẩm được khách hàng sử dụng mà không gặp khó khăn. Để doanh nghiệp của bạn thành công, bạn phải đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh của công ty đều dễ sử dụng, từ trang web và sản phẩm đến dịch vụ khách hàng. Nếu một cái gì đó khó sử dụng, mọi người sẽ không muốn bận tâm đến nó và sẽ đi nơi khác.

Độ dễ sử dụng của Zendesk là một trong những lý do chính khiến nó trở nên phổ biến. Zendesk có thể được thiết lập trong chưa đầy 15 phút, điều này có nghĩa là khách hàng của bạn không phải chờ lâu để có câu trả lời cho các câu hỏi của họ.

Một lý do khác mà nhiều doanh nghiệp chọn Zendesk hơn các đối thủ cạnh tranh là bạn chỉ cần một vài dòng mã đơn giản để nhúng nó vào trang web của bạn. Với điều này, bạn có thể thiết lập một cổng dịch vụ khách hàng trong vòng vài phút và sẵn sàng cho khách hàng sử dụng.

Zendesk cũng cung cấp một loạt các tính năng, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, vé hỗ trợ và tích hợp mạng xã hội. Điều này có nghĩa là bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.

Intercom cũng rất dễ sử dụng với hộp trò chuyện đã được xây dựng sẵn cho phép người dùng nhanh chóng trả lời các câu hỏi từ trang web của họ. Ngoài ra, Intercom cũng cung cấp nhiều loại tích hợp với phần mềm khác giúp dễ dàng kết nối với các công cụ mà bạn đã sử dụng.

Intercom cũng có những tính năng khác giúp dễ sử dụng, chẳng hạn như quy trình tùy chỉnh cho các loại khách hàng khác nhau. Điều này cho phép bạn dễ dàng theo dõi những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm và họ cần giúp đỡ như thế nào khi sử dụng phần mềm hoặc dịch vụ của bạn.

Về mặt dễ sử dụng, Zendesk và Intercom đều rất tương đương. Cả hai đều cung cấp thiết lập đơn giản với các hộp trò chuyện được xây dựng sẵn và một loạt các tích hợp. Tuy nhiên, Zendesk cung cấp nhiều tính năng hơn Intercom, điều này có thể khiến nó trở thành lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp muốn cung cấp cho khách hàng của họ một trải nghiệm dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh.

Tổng thể, khi nói đến dễ sử dụng, Zendesk là người chiến thắng rõ ràng. Nó dễ thiết lập, dễ sử dụng và cung cấp một loạt các tính năng có thể đáp ứng nhu cầu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp dịch vụ khách hàng đơn giản để sử dụng và cung cấp tất cả các tính năng bạn cần, thì Zendesk là lựa chọn tốt nhất.

Tích hợp

Các tích hợp là một phần quan trọng của tiếp thị vì chúng cho phép các phần mềm khác nhau hoạt động cùng nhau. Bằng cách tích hợp các phần mềm khác nhau, bạn có thể giúp khách hàng của mình dễ dàng sử dụng hơn và cải thiện trải nghiệm tổng thể.

Các tích hợp cũng quan trọng vì chúng cho phép bạn tự động hóa một số nhiệm vụ nhất định. Điều này có nghĩa là bạn có thể hoàn thành một nhiệm vụ tự động ngay khi nó được kích hoạt, điều này có thể tiết kiệm thời gian và tài nguyên.

Các tích hợp là rất quan trọng trong marketing vì chúng cho phép bạn làm nhiều hơn với ít hơn. Điều này rất quan trọng khi cố gắng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và mang đến cho họ trải nghiệm tốt hơn tổng thể.

Zendesk cung cấp một loạt các tích hợp, đây là một trong những lý do chính khiến nó trở nên phổ biến với các doanh nghiệp. Điều này bao gồm tích hợp email cho các quy trình tự động và một API cho phép bạn xây dựng các chatbot tùy chỉnh của riêng mình cho mục đích marketing.

Ngoài ra, Zendesk cũng cung cấp các tích hợp với phần mềm khác giúp dễ dàng kết nối với các công cụ mà bạn đã sử dụng. Điều này có nghĩa là bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình một trải nghiệm liền mạch và quản lý mọi thứ từ một vị trí.

Các tích hợp của Zendesk khiến nó trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp mọi quy mô. Nó cho phép bạn kết nối với khách hàng theo những cách mới và sáng tạo, đồng thời cung cấp các tính năng bạn cần để quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng.

Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng khác cung cấp một loạt các tích hợp. Điều này bao gồm các công cụ phổ biến như Salesforce, Shopify và Twitter. Ngoài ra, Intercom cũng cung cấp một API cho phép bạn xây dựng các tích hợp tùy chỉnh của riêng mình cho doanh nghiệp.

Intercom cũng có những tính năng khác giúp dễ sử dụng, chẳng hạn như quy trình tùy chỉnh cho các loại khách hàng khác nhau. Điều này cho phép bạn dễ dàng theo dõi những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm và họ cần giúp đỡ như thế nào khi sử dụng phần mềm hoặc dịch vụ của bạn.

Các tích hợp của Intercom khiến nó trở thành một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp muốn có khả năng tùy chỉnh trải nghiệm khách hàng của họ. Nó cũng cung cấp nhiều tính năng mà bạn sẽ tìm thấy trong các công cụ phổ biến khác như Zendesk và Salesforce.

Về mặt tích hợp, Zendesk và Intercom đều rất tương đồng. Cả hai đều cung cấp một loạt các tích hợp với các công cụ phổ biến như Shopify, Salesforce và Twitter. Tuy nhiên, Zendesk có nhiều tính năng hơn giúp dễ dàng tích hợp vào quy trình làm việc của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn muốn khả năng kết nối dễ dàng nền tảng dịch vụ khách hàng của mình với phần mềm khác mà bạn sử dụng, thì Zendesk là lựa chọn tốt hơn.

Về mặt tích hợp, cả hai công cụ đều rất tương đồng. Tuy nhiên, Intercom có nhiều tính năng hơn giúp dễ dàng tùy chỉnh quy trình làm việc của bạn và tích hợp với phần mềm khác mà bạn sử dụng trong doanh nghiệp. Nếu bạn muốn nhiều sự linh hoạt hơn khi làm việc với các hoạt động dịch vụ khách hàng, thì hãy cân nhắc sử dụng Intercom.

Hỗ trợ Khách hàng

Hỗ trợ khách hàng là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đó là mặt trận của công ty bạn, và đó là nơi khách hàng đến khi họ cần giúp đỡ. Hỗ trợ khách hàng tốt có thể biến những khách hàng không hài lòng thành những khách hàng trung thành, và nó cũng có thể giúp bạn giữ chân những khách hàng hiện tại.

Có nhiều cách khác nhau để cung cấp hỗ trợ khách hàng, nhưng hai trong số những cách phổ biến nhất là Zendesk Chat và Intercom.

Hỗ trợ khách hàng được định nghĩa là việc cung cấp sự trợ giúp cho khách hàng với các vấn đề hoặc khó khăn. Đây là cách trực tiếp nhất để các doanh nghiệp tương tác với đối tượng mục tiêu của họ, và nó có thể mang lại nhiều lợi ích khi được thực hiện tốt.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng không chỉ là việc có người sẵn sàng trò chuyện trực tuyến, nói chuyện qua điện thoại hoặc phản hồi qua email; mà còn là việc có các công cụ và quy trình phù hợp để đảm bảo rằng khách hàng nhận được trải nghiệm tốt.

Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk giúp bạn dễ dàng cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Trung tâm trợ giúp của Zendesk cho phép bạn tạo một cơ sở kiến thức mà khách hàng có thể tự tìm kiếm câu trả lời. Bạn cũng có thể gửi phản hồi email nhắm mục tiêu dựa trên các yêu cầu của khách hàng, và hệ thống ticket của Zendesk giúp dễ dàng theo dõi các vấn đề từ đầu đến cuối.

Zendesk Chat là một dịch vụ bổ sung tích hợp với phần còn lại của nền tảng. Nó cho phép bạn trò chuyện với khách hàng trong thời gian thực.

Hỗ trợ khách hàng của Zendesk được thiết kế để giúp bạn cung cấp hỗ trợ tuyệt vời cho khách hàng của mình. Trung tâm trợ giúp của công ty, phản hồi email và các tính năng trò chuyện thời gian thực giúp dễ dàng xử lý các yêu cầu của khách hàng trong khi cải thiện quy trình kinh doanh của bạn.

Intercom là một nền tảng giao tiếp phổ biến cho phép bạn kết nối với khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp, email và tin nhắn nhắm mục tiêu. Nó cũng có một trung tâm trợ giúp tích hợp mà bạn có thể sử dụng để cung cấp hỗ trợ cho khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng của Intercom được thiết kế để giúp bạn kết nối với khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Với Intercom, bạn có thể trò chuyện với khách hàng theo thời gian thực, gửi cho họ những tin nhắn mục tiêu và theo dõi các tương tác của họ với công ty của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng trung tâm trợ giúp để cung cấp hỗ trợ cho họ.

Hỗ trợ khách hàng của Intercom giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng và cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Với trung tâm trợ giúp, tin nhắn mục tiêu và các tính năng trò chuyện theo thời gian thực, bạn có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng trong khi cải thiện quy trình kinh doanh của mình.

Về hỗ trợ khách hàng, cả Zendesk và Intercom đều là những lựa chọn tuyệt vời. Tuy nhiên, một trong hai nền tảng này có thể phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn tùy thuộc vào nhu cầu của nó.

Cả Zendesk Chat và Intercom đều giúp bạn kết nối với khách hàng để họ có trải nghiệm tốt khi làm việc với công ty của bạn. Cả hai cũng cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng để dễ dàng xử lý các yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, Zendesk toàn diện hơn khi cung cấp hỗ trợ khách hàng nhờ vào các phản hồi qua email và các tính năng của trung tâm trợ giúp.

Intercom là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn một cái gì đó đơn giản cho doanh nghiệp của mình, nhưng hãy lưu ý rằng trung tâm trợ giúp của nó chỉ cung cấp một số hướng dẫn cơ bản về cách khách hàng có thể sử dụng nền tảng này. Nếu bạn cần thêm sự trợ giúp với hỗ trợ khách hàng, Zendesk có thể là một lựa chọn tốt hơn.

Cuối cùng, dịch vụ khách hàng của cả hai nền tảng đều xuất sắc, và nó sẽ phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn để xác định cái nào là tốt nhất cho bạn.

Giá cả & Khả năng mở rộng

Giá cả & khả năng mở rộng là những yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn một công cụ dịch vụ khách hàng. Zendesk Chat có giá cả phải chăng hơn so với Intercom và có thể phục vụ nhiều người dùng hơn tùy thuộc vào gói giá của bạn. Tuy nhiên, Intercom cung cấp nhiều tính năng hơn cho các doanh nghiệp lớn.

Giá cả & khả năng mở rộng được định nghĩa là khả năng mở rộng lên hoặc xuống dựa trên nhu cầu kinh doanh. Zendesk Chat có giá cả phải chăng hơn cho các doanh nghiệp nhỏ, trong khi Intercom cung cấp một gói doanh nghiệp có thể hỗ trợ các công ty lớn hơn với số lượng người dùng và tính năng nhiều hơn.

Giá cả & khả năng mở rộng của Zendesk được xác định bởi số lượng đại lý, cuộc trò chuyện và lượt xem. Giá cũng có thể thay đổi tùy thuộc vào việc trò chuyện có được gộp với phần mềm hỗ trợ khách hàng hay không. Ví dụ, gói Cơ bản của Zendesk bắt đầu từ $15 cho mỗi đại lý cho 100 cuộc trò chuyện hoạt động mỗi tháng.

Giá cả & khả năng mở rộng của Zendesk Chat có giá cả phải chăng hơn cho các doanh nghiệp nhỏ và có thể phục vụ nhiều người dùng hơn tùy thuộc vào gói giá của bạn. Tuy nhiên, Intercom cung cấp nhiều tính năng hơn cho các doanh nghiệp lớn.

Giá cả & khả năng mở rộng của Zendesk Chat được xác định bởi số lượng đại lý, cuộc trò chuyện và lượt xem. Giá cũng có thể thay đổi tùy thuộc vào việc trò chuyện có được gộp với phần mềm hỗ trợ khách hàng hay không. Ví dụ, gói Cơ bản của Zendesk bắt đầu từ $15 cho mỗi đại lý cho 100 cuộc trò chuyện hoạt động mỗi tháng.

Giá cả và khả năng mở rộng của Intercom được xác định bởi số lượng liên hệ, tin nhắn và kênh. Giá cũng có thể thay đổi tùy thuộc vào việc trò chuyện có được gộp với phần mềm hỗ trợ khách hàng hay không. Ví dụ, gói Starter của Intercom bắt đầu từ $50 mỗi tháng cho 250 liên hệ và 100 tin nhắn mỗi tháng.

Giá cả và khả năng mở rộng của Intercom có thể đáp ứng nhiều người dùng hơn tùy thuộc vào gói giá của bạn. Tuy nhiên, Zendesk Chat cung cấp một gói doanh nghiệp hỗ trợ các công ty lớn hơn với số lượng người dùng và tính năng nhiều hơn.

Giá cả và khả năng mở rộng của Intercom đắt hơn cho các doanh nghiệp nhỏ nhưng có thể đáp ứng số lượng người dùng lớn hơn. Gói Essential của Zendesk bắt đầu từ $15 cho mỗi đại lý cho 100 cuộc trò chuyện hoạt động mỗi tháng.

Về giá cả và khả năng mở rộng, Zendesk Chat có giá cả phải chăng hơn cho các doanh nghiệp nhỏ, trong khi Intercom cung cấp một gói doanh nghiệp có thể hỗ trợ các công ty lớn hơn với số lượng người dùng và tính năng nhiều hơn.

Về giá cả và khả năng mở rộng, Zendesk Chat có giá cả phải chăng hơn cho các doanh nghiệp nhỏ, trong khi Intercom cung cấp một gói doanh nghiệp có thể hỗ trợ các công ty lớn hơn với số lượng người dùng và tính năng nhiều hơn.

Các Tính Năng Đặc Biệt

Một tính năng đặc biệt được định nghĩa là một đặc điểm không có ở các đối thủ khác. Các tính năng đặc biệt rất quan trọng vì chúng thu hút khách hàng tiềm năng tìm kiếm chúng, điều này làm cho doanh nghiệp thành công hơn.

Một cách khác để nói là các tính năng đặc biệt thu hút người tiêu dùng đến một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể thay vì phiên bản của đối thủ.

Các tính năng đặc biệt cũng có thể làm cho sản phẩm của một công ty trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng của họ.

Các tính năng độc đáo của Zendesk cung cấp một loạt dịch vụ cho phép bạn làm việc trên nhiều dự án khác nhau. Công cụ giám sát và phân tích thời gian thực cho các doanh nghiệp có nhiều đại lý hoặc khách hàng. Phiên bản di động của Zendesk cung cấp quyền truy cập vào đội ngũ hỗ trợ của bạn ngay cả khi họ không có mặt tại văn phòng. Một loạt các tích hợp, bao gồm các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, Bigcommerce và Magento, cũng như các hệ thống quản lý nội dung như Drupal và WordPress, và các nhà cung cấp thanh toán như Stripe, Authorize.net, PayPal, Braintree, Square.

Các tính năng độc đáo của Zendesk khiến nó trở nên hấp dẫn đối với khách hàng và các khách hàng tiềm năng. Khả năng tùy chỉnh nền tảng, cũng như nhiều tích hợp của nó, làm cho nó trở thành một lựa chọn linh hoạt cho dịch vụ khách hàng.

Intercom là độc đáo ở chỗ nó cung cấp cả tùy chọn trò chuyện trực tiếp và nhắn tin. Điều này mang lại cho khách hàng nhiều sự linh hoạt hơn trong cách họ muốn giao tiếp với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, Intercom có một CRM tích hợp, cho phép bạn dễ dàng theo dõi lịch sử và tương tác của khách hàng. Nó cũng có tính năng nhắn tin trong ứng dụng, cho phép doanh nghiệp của bạn giao tiếp với khách hàng trực tiếp trong trình duyệt hoặc ứng dụng của họ.

Các tính năng độc đáo của Intercom cho phép kết nối trực tiếp hơn giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Bằng cách cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh, cũng như các tính năng như CRM và nhắn tin trong ứng dụng, Intercom là lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng của họ.

Các tính năng độc đáo của Intercom khiến nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty muốn tạo kết nối với người tiêu dùng của họ. Các tùy chọn trò chuyện trực tiếp và nhắn tin giúp doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp hơn, điều này dẫn đến dịch vụ khách hàng được cải thiện cũng như sự hài lòng tăng lên giữa các khách hàng tiềm năng.

Về các tính năng độc đáo, Zendesk và Intercom đều ngang nhau. Họ cung cấp một loạt các dịch vụ cho phép doanh nghiệp làm việc trên nhiều dự án khác nhau, cũng như tích hợp với các nền tảng khác. Tuy nhiên, phiên bản di động của Zendesk giúp nó dễ tiếp cận hơn cho các doanh nghiệp đang di chuyển, trong khi CRM của Intercom giúp dễ dàng theo dõi lịch sử khách hàng. Cuối cùng, mỗi tính năng độc đáo của Intercom đều quan trọng như nhau, điều này khiến nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng của họ.

Đánh giá của khách hàng

Đánh giá của khách hàng là một hình thức phản hồi mà khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp nhằm giúp họ cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Mục tiêu chính của các đánh giá của khách hàng là cung cấp thông tin về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, từ đó có thể được sử dụng để giúp các khách hàng khác đưa ra quyết định thông minh.

Các đánh giá của khách hàng là một phần quan trọng của tiếp thị vì chúng giúp doanh nghiệp biết khách hàng nghĩ gì về sản phẩm và dịch vụ của họ. Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp, điều này sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Đánh giá của khách hàng về Zendesk chứa thông tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ. Các đánh giá được đăng bởi khách hàng trên trang web của Zendesk, nơi mà những khách hàng tiềm năng khác có thể xem và có thể quan tâm đến việc mua những hàng hóa này hoặc sử dụng các dịch vụ như vậy.

Zendesk cung cấp dịch vụ chất lượng cao vì hầu hết khách hàng của họ đều đăng những đánh giá tích cực về dịch vụ hỗ trợ khách hàng của công ty. Điều này cho thấy Zendesk cung cấp dịch vụ hiệu quả và giúp khách hàng giải quyết tất cả các vấn đề trong thời gian ngắn sau khi được liên hệ.

Zendesk cũng có một tính năng cho phép khách hàng đăng đánh giá về trải nghiệm của họ với công ty trên các nền tảng mạng xã hội như Twitter và Facebook.

Zendesk có lợi cho các doanh nghiệp vì nó cho phép họ nhận và xử lý các đánh giá của khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Intercom có một số lượng lớn khách hàng hài lòng, điều này có thể thấy qua nhiều đánh giá tích cực được đăng trên trang web của họ. Các khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của Intercom có thể sử dụng những đánh giá của khách hàng này để đưa ra quyết định thông minh về việc có nên mua hàng từ công ty này hay không.

Intercom là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả vì hầu hết khách hàng của họ đều hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được. Các đánh giá của khách hàng về công ty cung cấp thông tin quý giá về những gì mong đợi nếu bạn quyết định sử dụng dịch vụ của Intercom.

Intercom cũng có một tính năng cho phép khách hàng đăng đánh giá về trải nghiệm của họ với công ty trên các nền tảng mạng xã hội như Twitter và Facebook.

Intercom mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp vì nó cho phép họ nhận và xử lý đánh giá của khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Về mặt đánh giá của khách hàng, Zendesk và Intercom đều có lợi cho các doanh nghiệp.

Zendesk có uy tín established như một hệ thống hỗ trợ khách hàng chất lượng cao, trong khi Intercom đang ngày càng trở nên phổ biến trong ngành nhờ khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng. Số lượng lớn khách hàng hài lòng của công ty có thể được thấy qua những đánh giá tích cực được đăng trên trang web của họ, cung cấp thông tin quý giá về những gì bạn có thể mong đợi nếu bạn quyết định sử dụng dịch vụ của Intercom.

Cả hai công ty đều cho phép khách hàng đăng đánh giá về trải nghiệm của họ trên các nền tảng mạng xã hội như Twitter và Facebook, nơi mà những đánh giá này có thể được xem bởi các khách hàng tiềm năng khác có thể quan tâm đến việc mua những hàng hóa này hoặc sử dụng các dịch vụ như vậy. Điều này đảm bảo rằng các chủ doanh nghiệp sẽ có quyền truy cập vào thông tin quý giá về chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ mà những công ty này cung cấp.

Tóm lại, cả Zendesk và Intercom đều là những lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm các hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, điều quan trọng là xem xét những điểm mạnh riêng của từng công ty trước khi đưa ra quyết định cuối cùng về việc chọn công ty nào.

Bảo mật

Bảo mật là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu không có bảo mật, dữ liệu của khách hàng bạn sẽ gặp rủi ro, và danh tiếng của công ty bạn có thể bị tổn hại. Cả Zendesk Chat và Intercom đều cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu của bạn.

Bảo mật được định nghĩa là trạng thái không bị nguy hiểm hoặc đe dọa. Trong bối cảnh kinh doanh, bảo mật là điều cần thiết để bảo vệ dữ liệu của khách hàng bạn. Nếu bạn không có các biện pháp bảo mật, khách hàng của bạn có thể gặp rủi ro bị đánh cắp hoặc xâm phạm thông tin cá nhân. Danh tiếng của công ty bạn cũng có thể bị tổn hại nếu bị phát hiện rằng bạn không coi trọng bảo mật.

Các tính năng bảo mật của Zendesk bao gồm xác thực hai yếu tố, yêu cầu người dùng nhập mật khẩu và một thông tin bổ sung (như mã qua tin nhắn văn bản hoặc email) mỗi khi họ đăng nhập. Điều này khiến cho việc truy cập dữ liệu khách hàng bằng tên người dùng và mật khẩu bị đánh cắp trở nên cực kỳ khó khăn cho các hacker. Zendesk cũng cung cấp dịch vụ giảm thiểu DDoS bảo vệ trang web của bạn khỏi các cuộc tấn công Từ chối dịch vụ phân tán (DDoS) và các lưu lượng truy cập độc hại khác.

Các tính năng bảo mật của Zendesk Chat tương tự như của hệ thống ticketing của Zendesk. Chúng bao gồm xác thực hai yếu tố, chính sách mật khẩu và nhật ký hoạt động theo dõi tất cả hoạt động của người dùng.

Tính năng bảo mật của Zendesk Chat ấn tượng nhất là khả năng mã hóa biên bản trò chuyện. Điều này đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được bảo vệ ngay cả khi bị hacker chặn lại.

Intercom cung cấp một số tính năng bảo mật, bao gồm mã hóa SSL, đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng được truyền qua một kết nối an toàn mỗi khi họ tương tác với bạn qua trò chuyện hoặc bất kỳ phương thức giao tiếp nào khác. Nó cũng có biện pháp giảm thiểu DDoS để bảo vệ trang web của bạn khỏi các cuộc tấn công.

Intercom cũng cung cấp một tính năng gọi là "Hạn chế trò chuyện nhóm." Điều này cho phép bạn hạn chế những thành viên nào trong nhóm có thể gửi tin nhắn trong một phòng trò chuyện để chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu khách hàng.

Một tính năng bảo mật khác của Intercom là khả năng lưu trữ tất cả các bản sao trò chuyện. Điều này đảm bảo rằng bạn có một bản ghi của tất cả các tương tác với khách hàng, ngay cả khi chúng bị xóa bởi các thành viên trong nhóm.

Về mặt bảo mật, Zendesk cung cấp nhiều tính năng tương tự như Intercom. Cả hai công ty đều cung cấp mã hóa SSL, dịch vụ giảm thiểu DDoS, xác thực hai yếu tố, nhật ký hoạt động theo dõi tất cả hoạt động của người dùng, và nhiều hơn nữa. Zendesk tiến thêm một bước bằng cách mã hóa các bản sao trò chuyện để đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo vệ ngay cả khi bị tin tặc chặn.

Mặc dù cả hai công ty đều cung cấp các biện pháp bảo mật mạnh mẽ, Intercom là lựa chọn an toàn hơn cho doanh nghiệp của bạn. Nó không chỉ cung cấp mã hóa SSL và dịch vụ giảm thiểu DDoS mà Zendesk thiếu, mà các bản sao trò chuyện của nó cũng được mã hóa để đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo vệ.

Cơ sở tri thức

Cơ sở tri thức được định nghĩa là tập hợp thông tin về sản phẩm, bán hàng và tiếp thị có sẵn cho tất cả nhân viên, bao gồm các bài viết khắc phục sự cố, câu hỏi thường gặp (FAQs), hướng dẫn cài đặt, sách hướng dẫn, v.v. Cơ sở tri thức cho phép khách hàng tự tìm câu trả lời mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Cơ sở tri thức đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ khách hàng vì nó giúp giảm thời gian phản hồi và giúp khách hàng tự tìm thông tin họ cần. Ngoài ra, một cơ sở tri thức được duy trì tốt cũng có thể hoạt động như một công cụ tiếp thị để thu hút và giữ chân khách hàng.

Cơ sở tri thức của Zendesk là một giải pháp toàn diện cho phép bạn tạo và quản lý các bài viết, FAQs, sách hướng dẫn và nhiều hơn nữa. Cơ sở tri thức giúp bạn cung cấp hỗ trợ tự phục vụ cho khách hàng để họ có thể tự tìm thông tin họ cần. Ngoài ra, cơ sở tri thức cũng đóng vai trò như một công cụ tiếp thị để thu hút và giữ chân khách hàng.

Cơ sở tri thức của Zendesk dễ sử dụng và cho phép bạn tạo các bài viết, FAQs và sách hướng dẫn chỉ trong vài phút. Ngoài ra, cơ sở tri thức có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn và cung cấp một công cụ tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần.

Cơ sở tri thức của Zendesk rất trực quan và dễ sử dụng. Bạn có thể tạo các bài viết, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn, v.v. chỉ trong vài phút với sự trợ giúp của một trình soạn thảo có giao diện kéo và thả. Thêm vào đó, bạn cũng có thể tùy chỉnh nó cho mục đích thương hiệu và cung cấp cho khách hàng của bạn các chức năng tìm kiếm để họ có thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Cơ sở tri thức của Intercom là một giải pháp toàn diện cho phép bạn tạo và quản lý các bài viết, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và nhiều hơn nữa. Cơ sở tri thức giúp bạn cung cấp hỗ trợ tự phục vụ cho khách hàng của mình để họ có thể tự tìm thấy thông tin họ cần. Thêm vào đó, cơ sở tri thức cũng đóng vai trò như một công cụ tiếp thị để thu hút và giữ chân khách hàng.

Cơ sở tri thức của Intercom dễ sử dụng và cho phép bạn tạo các bài viết, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn chỉ trong vài phút. Thêm vào đó, cơ sở tri thức có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn và cung cấp một công cụ tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần.

Cơ sở tri thức của Intercom dễ sử dụng và cho phép bạn tạo các bài viết, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn chỉ trong vài phút. Thêm vào đó, cơ sở tri thức có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn và cung cấp một công cụ tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần.

Về cơ sở kiến thức, cả Zendesk và Intercom đều cung cấp các giải pháp toàn diện cho phép bạn tạo và quản lý các bài viết, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn, v.v. Thêm vào đó, cả hai cơ sở kiến thức cũng đóng vai trò như các công cụ tiếp thị để thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, về độ dễ sử dụng, cơ sở kiến thức của Zendesk dễ sử dụng hơn một chút so với của Intercom. Tổng thể, cả Zendesk và Intercom đều cung cấp các giải pháp cơ sở kiến thức tuyệt vời chắc chắn sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Phân Tích

Phân tích là việc đo lường và theo dõi dữ liệu liên quan đến lưu lượng truy cập, hiệu suất, v.v. của một trang web hoặc ứng dụng.

Trong tiếp thị, phân tích có thể được sử dụng để rút ra những hiểu biết quý giá từ hành vi của khách hàng nhằm đo lường các chỉ số khác nhau như tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác của người dùng. Thông tin này giúp các nhà tiếp thị tạo ra các chiến lược tốt hơn để thực hiện các thay đổi trong mô hình kinh doanh của họ bao gồm các chiến dịch email, định giá sản phẩm và nội dung.

Phân tích rất quan trọng vì nó cho phép các nhà tiếp thị theo dõi hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ.

Phân tích cung cấp những hiểu biết quý giá về cách người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn. Dữ liệu này có thể được các nhà tiếp thị sử dụng để tạo ra các chiến lược tốt hơn cho việc thực hiện các thay đổi bao gồm các chiến dịch email, định giá sản phẩm, nội dung, v.v.

Phân tích rất quan trọng trong tiếp thị vì các nhà tiếp thị có thể theo dõi hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ.

Phân tích của Zendesk cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về tất cả các tương tác của khách hàng trên các kênh. Dữ liệu này có thể được lọc theo nhiều tiêu chí khác nhau như thời gian, sản phẩm hoặc trung tâm liên hệ.

Phân tích của Zendesk cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về tất cả các tương tác của khách hàng trên các kênh. Dữ liệu này có thể được lọc theo nhiều tiêu chí khác nhau như thời gian, sản phẩm hoặc trung tâm liên hệ, mang lại cho các nhà tiếp thị cái nhìn quý giá về cách mà các chiến lược tiếp thị của họ hoạt động hiệu quả. Dữ liệu này cũng có thể được sử dụng để theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và năng suất của nhân viên.

Phân tích của Zendesk cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về tất cả các tương tác của khách hàng trên các kênh. Dữ liệu này có thể được lọc theo nhiều tiêu chí khác nhau như thời gian, sản phẩm hoặc trung tâm liên hệ.

Phân tích của Intercom cho phép bạn theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng, bao gồm cả những tương tác xảy ra trên các nền tảng khác như Facebook và Twitter.

Bạn cũng có thể sử dụng phân tích của Intercom để đo lường hiệu suất của đội ngũ của bạn bằng cách theo dõi các chỉ số như thời gian phản hồi trung bình và tỷ lệ giải quyết lần liên hệ đầu tiên.

Phân tích của Intercom cho phép bạn theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng trên các kênh, bao gồm cả những tương tác xảy ra trên các nền tảng khác như Facebook và Twitter. Bạn cũng có thể sử dụng phân tích của Intercom để đo lường hiệu suất của đội ngũ của bạn bằng cách theo dõi các chỉ số như thời gian phản hồi trung bình và tỷ lệ giải quyết lần liên hệ đầu tiên.

Các nhà tiếp thị có thể lọc kết quả dựa trên các tiêu chí cụ thể trong Zendesk hoặc Intercom, cho phép họ tạo ra các chiến lược tốt hơn để thực hiện các thay đổi bao gồm các chiến dịch email, giá sản phẩm và nội dung.

Về mặt phân tích, Zendesk và Intercom đều là những nền tảng rất toàn diện cung cấp một lượng lớn dữ liệu để giúp các nhà tiếp thị đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ. Tuy nhiên, Zendesk có một chút nhiều tùy chọn lọc hơn, điều này có thể giúp các nhà tiếp thị hiểu sâu hơn về cách người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của họ.

Tổng thể, cả hai nền tảng đều cung cấp những thông tin quý giá có thể được sử dụng để cải thiện chiến lược tiếp thị. Về mặt phân tích, Zendesk và Intercom đều là những nền tảng rất toàn diện cung cấp một lượng lớn dữ liệu để giúp các nhà tiếp thị đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ. Tuy nhiên, Zendesk có một chút nhiều tùy chọn lọc hơn, điều này có thể giúp các nhà tiếp thị hiểu sâu hơn về cách người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của họ. Điều này có thể đặc biệt hữu ích cho các công ty muốn theo dõi các tương tác của khách hàng cá nhân. Tổng thể, cả hai nền tảng đều cung cấp những thông tin quý giá và giúp các nhà tiếp thị tạo ra những chiến lược tốt hơn.

Câu hỏi Thường gặp

Sự khác biệt giữa Intercom và Zendesk chat là gì?

Sự khác biệt chính giữa Intercom và Zendesk Chat là Intercom cung cấp nhiều tính năng hơn Zendesk Chat. Một số tính năng mà Intercom cung cấp bao gồm trò chuyện trực tiếp, tiếp thị qua email và hồ sơ khách hàng. Ngược lại, Zendesk Chat chỉ cung cấp trò chuyện trực tiếp.

Một sự khác biệt khác giữa hai sản phẩm là Intercom đắt hơn Zendesk Chat.

Intercom cũng có một lượng người dùng lớn hơn so với Zendesk Chat. Điều này có nghĩa là có nhiều người có kinh nghiệm sử dụng Intercom và có thể cung cấp hỗ trợ nếu cần.

Mặt khác, Zendesk Chat được hỗ trợ bởi một công ty nổi tiếng, chuyên cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng chất lượng.

Cái nào cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn, Zendesk Chat hay Intercom Chat?

Zendesk Chat cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn, với hơn 150 ứng dụng và tích hợp. Intercom chỉ có một ứng dụng cho trò chuyện – tích hợp Zapier. Điều này có nghĩa là nếu bạn muốn tích hợp Zendesk Chat vào trang web hoặc hệ thống CRM của mình, thì thật dễ dàng! Tuy nhiên, vì không có giải pháp "một kích thước phù hợp cho tất cả" cho các công cụ trò chuyện, điều này có thể là một lợi thế hoặc không cho bạn.

Tại sao Intercom lại đắt hơn Zendesk?

Intercom đắt hơn Zendesk vì nó cung cấp nhiều tính năng hơn. Ví dụ, Intercom cho phép bạn tạo ra các chatbot tùy chỉnh, có thể tự động hóa quy trình dịch vụ khách hàng của bạn. Thêm vào đó, Intercom có một hệ thống CRM tích hợp giúp bạn theo dõi các tương tác và dữ liệu bán hàng của khách hàng. Nếu bạn cần những tính năng mạnh mẽ này, thì Intercom xứng đáng với chi phí thêm. Tuy nhiên, nếu bạn không cần tất cả các tính năng của Intercom, thì Zendesk Chat có thể là một lựa chọn tốt hơn cho bạn.

Zendesk Chat rẻ hơn Intercom, và vẫn cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ. Ví dụ, Zendesk Chat cho phép bạn tạo chatbot, có thể tự động hóa quy trình dịch vụ khách hàng của bạn. Thêm vào đó, Zendesk Chat có một hệ thống CRM tích hợp giúp bạn theo dõi tương tác của khách hàng và dữ liệu bán hàng. Nếu bạn cần những tính năng mạnh mẽ này, thì Zendesk Chat xứng đáng với chi phí. Tuy nhiên, nếu bạn không cần tất cả các tính năng của Zendesk Chat, thì Intercom có thể là một lựa chọn tốt hơn cho bạn.

Cái nào tốt hơn cho dịch vụ khách hàng? Điều đó phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Nếu bạn cần một hệ thống chatbot mạnh mẽ, thì Intercom là lựa chọn tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không cần tất cả các tính năng của Intercom, Zendesk Chat là một lựa chọn tốt hơn.

Tại sao chọn Zendesk thay vì Intercom?

Zendesk chat là một cách tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng. Intercom cung cấp trò chuyện trực tiếp, nhắn tin và thông báo có thể được cá nhân hóa cho từng người dùng trên trang của bạn. Với Intercom, thật dễ dàng để nói chuyện trực tiếp với khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, Zendesk chat cung cấp nhiều tính năng hơn và có giá trị tốt hơn.

Zendesk chat cho phép bạn ghi lại mọi cuộc trò chuyện và giữ một lịch sử hoàn chỉnh của các cuộc trò chuyện. Intercom không có tính năng này, vì vậy khó khăn hơn để thấy hành trình của khách hàng diễn ra như thế nào theo thời gian.

Zendesk cho phép người dùng gửi phản ứng emoji trong các cuộc trò chuyện, điều này giúp khách hàng dễ dàng giao tiếp với các đại lý hỗ trợ. Với Zendesk, cũng có nhiều tích hợp khác nhau để giúp khách hàng tìm câu trả lời hoặc giải quyết vấn đề.

Intercom có nhiều tính năng có thể hữu ích, nhưng Zendesk cung cấp giá trị tốt nhất và là lựa chọn tốt hơn nhiều so với Intercom!

Công cụ tốt nhất để chọn: Kết quả là gì?

Kết quả rất rõ ràng: Zendesk Chat là công cụ tốt nhất cho dịch vụ khách hàng. Nó cung cấp nhiều tính năng và tùy chọn hơn Intercom, mang lại giá trị tốt hơn cho tiền của bạn. Thêm vào đó, dịch vụ khách hàng của nó rất tuyệt vời, đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được sự trợ giúp khi bạn cần. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ dịch vụ khách hàng tuyệt vời, Zendesk Chat là lựa chọn hiển nhiên.