ওয়ার্কডে বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট: চূড়ান্ত তুলনা

স্বয়ংক্রিয়তা এবং উৎপাদনশীলতা বর্তমান সময়ে কোম্পানিগুলির মুখোমুখি হওয়া সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা দুটি। ওয়ার্কডে, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট এই সমস্যাগুলির সমাধান বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য বিভিন্ন স্তরের কার্যকারিতার সাথে প্রদান করে।

স্বয়ংক্রিয়তার প্রয়োজন বিশেষভাবে স্পষ্ট যখন একটি কোম্পানি তার কার্যক্রম সম্প্রসারণ করতে চায় কিন্তু সব সময় কর্মচারীদের একটি বাহিনী নিয়োগ করতে চায় না। এই সমস্যার জন্য একটি জনপ্রিয় সমাধান হল একটি চ্যাটবট ব্যবহার করা, যা অনেক পুনরাবৃত্ত এবং সহজ কাজ পরিচালনা করতে পারে যাতে মানব কর্মচারীদের শুধুমাত্র প্রয়োজন হলে আরও কঠিন প্রোগ্রামিংয়ের সাথে মোকাবিলা করতে হয়।

ওয়ার্কডে বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট হল তিনটি ভিন্ন ধরনের সফটওয়্যার যা আপনার ব্যবসা স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। আপনি কোনটি ব্যবহার করবেন? এই ব্লগ পোস্টে, আমরা এই তিনটি টুলের বৈশিষ্ট্যগুলি তুলনা করব যাতে আপনি আপনার কোম্পানির জন্য কোনটি সেরা পছন্দ তা নির্ধারণ করতে পারেন!

সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা

ওয়ার্কডে

ওয়ার্কডে একটি এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং (ERP) সফটওয়্যার কোম্পানি যা আর্থিক এবং মানব সম্পদে বিশেষজ্ঞ। প্ল্যাটফর্মটি বিশেষভাবে বড় সংস্থাগুলির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যা আপনার কোম্পানির অনেক কর্মচারী বা একাধিক অফিস থাকলে এটি একটি ভাল ফিট।

স্বয়ংক্রিয়তা বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে ওয়ার্কডেকে একটি সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহার করতে দেয় আপনার অর্থ বিভাগের দক্ষতা অপ্টিমাইজ করতে সময়-সাশ্রয়ী প্রক্রিয়াগুলি যেমন স্বয়ংক্রিয় বাজেটিং এবং পূর্বাভাসের সরঞ্জাম ব্যবহার করে; যখন স্বয়ংক্রিয়তা HR এর সাথে স্বয়ংক্রিয় নিয়োগের অনুরোধ, কর্মক্ষমতা পর্যালোচনা, চাকরির বিজ্ঞাপন এবং সুবিধা নিবন্ধনের মতো কার্যক্রমের মাধ্যমে ব্যবহার করা যেতে পারে।

Salesforce

সেলসফোর্স একটি অনলাইন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) অ্যাপ্লিকেশন যা ব্যবসাগুলিকে তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়া শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে–লিড জেনারেশন থেকে শুরু করে গ্রাহক ধরে রাখার পর্যন্ত।

অটোমেশন সেলসফোর্সের সব ক্ষেত্রের জন্য উপলব্ধ, কিন্তু কিছু বৈশিষ্ট্য অন্যদের তুলনায় বেশি উপযুক্ত। উদাহরণস্বরূপ, অটোমেশন মার্কেটিং টুলগুলির সাথে যেমন লিড স্কোরিং এবং সোশ্যাল মিডিয়া ট্র্যাকিংয়ের সাথে ব্যবহার করা যেতে পারে - সেইসাথে প্রতিদিন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারী-উৎপন্ন কন্টেন্ট পাঠানোর জন্য মানব স্পর্শের প্রয়োজন ছাড়াই। তবে, ইমেইল ব্যবস্থাপনার মতো অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলির বাইরে স্বয়ংক্রিয় সক্ষমতা নেই; এর মানে হল যে আপনাকে এখনও সময়ে সময়ে একজন কর্মচারীকে চেক করতে হবে, এমনকি যদি এটি শুধুমাত্র রক্ষণাবেক্ষণের উদ্দেশ্যে হয় (যেমন নতুন লিড যোগ করা)।

মেসেঞ্জার বট

ফেসবুক মেসেঞ্জার চ্যাটবট ব্যবসাগুলিকে ফেসবুক মেসেঞ্জার বা আপনার ওয়েবসাইটে চ্যাটের মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে দেয়।

মেসেঞ্জার বটের সাথে ভালভাবে কাজ করা কিছু বৈশিষ্ট্যের মধ্যে গ্রাহক সেবা, লিড উৎপাদন এবং মার্কেটিং (বিশেষত ফেসবুকের মাধ্যমে) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। তবে, আপনি যে ধরনের অটোমেশন করতে পারেন তার উপর এখনও কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে - এটি কিছু শিল্প বা বৃহত্তর কোম্পানির জন্য উপযুক্ত নয় যারা আরও ব্যাপক সফ্টওয়্যার প্রয়োজন।

মেসেঞ্জার বট বনাম সেলসফোর্স বনাম ওয়ার্কডে তুলনা

ইন্টিগ্রেশন সম্ভাবনা

ইন্টিগ্রেশনগুলি যেকোন সফটওয়্যারের একটি মূল উপাদান, কারণ এগুলি ব্যবসার বিভিন্ন দিকের মধ্যে নির্বিঘ্ন যোগাযোগের অনুমতি দেয়। Workday এবং Salesforce উভয়ই তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করে যা ডেটা প্রবেশকে সহজ করে; যেখানে মেসেঞ্জার বটের অন্যান্য ফেসবুক পণ্যের সাথে যেমন পেজ এবং বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপক এর সাথে অংশীদারিত্ব রয়েছে যা কোম্পানিগুলিকে তাদের বিপণন প্রচেষ্টার উপর নজর রাখতে সহজ করে।

Workday ইন্টিগ্রেশন

Workday তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একটি বিস্তৃত পরিসরের ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যার মধ্যে SAP SuccessFactors Workforce Analytics এবং Salesforce.com গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ডেটাবেস অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

Salesforce ইন্টিগ্রেশন

Salesforce বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে CRM এর জন্য যেমন NetSuite বা Microsoft Dynamics TMS এর সাথে ইন্টিগ্রেট করার ক্ষমতা রাখে। ইন্টিগ্রেশন প্রক্রিয়া সহজ এবং সরল, যেমন আপনি SalesForce এর ব্লগ পোস্টে "কিভাবে" পৃষ্ঠায় পড়তে পারেন। এটি আপনাকে দেখাবে কীভাবে আপনার মোবাইল অ্যাপের ডেটা বিক্রয় বাহিনীর লিড স্কোরিং সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করবেন যাতে কর্মচারীরা জানে কোন লিডগুলি তাদের সময়ের মূল্যবান যখন তারা মাঠে থাকে, যা তাদের তাদের ম্যানুয়াল সম্ভাব্যতা প্রচেষ্টাকে সর্বাধিক করতে সাহায্য করবে যখন তারা আরও প্রতিশ্রুতিশীল যোগাযোগের উপর অনুসরণ করে।

মেসেঞ্জার বট ইন্টিগ্রেশন

ফেসবুক শুরু থেকেই তার বট প্ল্যাটফর্মে মেসেঞ্জার এবং অন্যান্য ফেসবুক পণ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করছে। পৃষ্ঠাগুলি বা বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপকগুলিতে বিপণন প্রচেষ্টাগুলি ট্র্যাক করা সহজ, একাধিক ওয়েবসাইটের মধ্যে ঝাঁপিয়ে পড়ার প্রয়োজন ছাড়াই। এটি ব্যবসাগুলির জন্য একটি বিশাল সুবিধা যারা প্রতিযোগিতার সামনে থাকতে বিভিন্ন দিকের মধ্যে নিয়মিতভাবে ভারসাম্য বজায় রাখছে।

ওয়ার্কডে, সেলসফোর্স, মেসেঞ্জার বট ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে পাঠানো একটি গবেষণা জরিপের ফলাফল- দেখায় যে বেশিরভাগ ব্যবহারকারী CRM সিস্টেমের তুলনায় মেসেজিং বটগুলিকে পছন্দ করেন কারণ এগুলি ইমেল যোগাযোগ বা ফোন কলের মতো ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতির চেয়ে ব্যবহার করা সহজ।

ডেটা ব্যবস্থাপনা

ডেটা ব্যবস্থাপনা বেশিরভাগ ব্যবসার জন্য একটি প্রধান উদ্বেগ। আপনি যদি আপনার গ্রাহক বেস বাড়াতে চান, নতুন পরিষেবা এবং পণ্য তৈরি করতে চান, অথবা কর্মক্ষমতা পরিমাপের উদ্দেশ্যে আরও গভীর বিক্রয় রেকর্ড তৈরি করতে চান, তবে এটি গুরুত্বপূর্ণ যে ডেটাটি সংগঠিত হয় যাতে প্রয়োজন হলে সহজেই অ্যাক্সেস করা যায়।

তিনটি সিস্টেমের তথ্য অ্যাক্সেস করার ক্ষেত্রে ভিন্ন ভিন্ন পদ্ধতি রয়েছে: Workday একটি অবজেক্ট মডেল পদ্ধতি ব্যবহার করে যেখানে ব্যবহারকারীদের তাদের অনুমতির ভিত্তিতে অ্যাক্সেস দেওয়া হয়; Salesforce তার ক্লায়েন্টদের তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনে ডেটা রপ্তানি করার অনুমতি দেয় যা তাদের তাদের ডেটা কিভাবে উপস্থাপন করতে চায় তার উপর আরও নিয়ন্ত্রণ দেয় (এবং বিপরীতভাবে); Messenger Bot আপনার চ্যাট ইন্টারফেসে শেষ সাইন-অন থেকে কোনো পরিবর্তন হলে বিজ্ঞপ্তি এবং বার্তার মাধ্যমে বাস্তব-সময়ের আপডেট প্রদান করে।

Workday একটি হায়ারার্কিক্যাল পদ্ধতির উপর নির্ভর করে ডেটা ব্যবস্থাপনার জন্য। ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন ধরনের অনুমতি দেওয়া হয় যা নির্ধারণ করে তারা সিস্টেমের মধ্যে কি অ্যাক্সেস এবং কি করতে পারে, যেখানে Salesforce তার ক্লায়েন্টদের তাদের তথ্য কিভাবে উপস্থাপন করা হয় তার উপর আরও স্বাধীনতা দেয় (এবং বিপরীতভাবে)। Messenger bot বিজ্ঞপ্তি এবং বার্তার মাধ্যমে বাস্তব-সময়ের আপডেট এবং শেষ সাইন-অন থেকে চ্যাট ইন্টারফেসের পরিবর্তনগুলি অফার করে।

Salesforce

• তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনে ডেটার রপ্তানির অনুমতি দেয়
• ক্লায়েন্টদের উপস্থাপনা/উপস্থাপনার উপর নিয়ন্ত্রণ রয়েছে
• প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে ডেটা সিঙ্কিং ব্যবহারকারীর অনুমতির সাথে ঘটে

ওয়ার্কডে

• একটি অবজেক্ট মডেল পদ্ধতি ব্যবহার করে যা প্রশাসনিক স্তর থেকে অ্যাক্সেস স্তরে অনুমতি দেওয়ার উপর নির্ভর করে; এটি কেন্দ্রীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রদান করে যখন ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট কাজের ক্ষেত্রে স্বায়ত্তশাসন দেয়
• প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে ডেটা সিঙ্কিং ব্যবহারকারীর অনুমতির সাথে করা হয়

মেসেঞ্জার বট

• শেষ সাইন-অফের পর আপনার চ্যাট ইন্টারফেসে যদি কোনো পরিবর্তন ঘটে থাকে তবে নোটিফিকেশন এবং বার্তার মাধ্যমে রিয়েল-টাইম আপডেট প্রদান করে। (যেমন, একটি নতুন বার্তা, ফাইল, বা সংযুক্তি) যেহেতু এই তথ্য কখনো অফলাইনে সংরক্ষিত হয় না, এটি কেবল তখনই অ্যাক্সেস করা যায় যখন প্ল্যাটফর্মটি সক্রিয় থাকে।

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস বোঝায় কিভাবে ব্যবহারকারীরা একটি পণ্য বা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করে। এটি প্রদর্শিত তথ্য এবং এটি পরিচালনার জন্য উপলব্ধ সরঞ্জামগুলিকে বোঝায়।

এই তিনটি পরিষেবার বিভিন্ন ব্যবহারকারী ইন্টারফেস রয়েছে: Workday-এর বাম পাশে একটি ঐতিহ্যবাহী মেনুর তালিকা রয়েছে; Salesforce আপনার স্ক্রিনের উপরের দিকে চারটি বড় ট্যাব উপস্থাপন করে (রিপোর্ট এবং ড্যাশবোর্ড, হোম, কোট এবং সুযোগ, সাহায্য), এবং মেসেঞ্জার বট চ্যাট প্রোগ্রামগুলিতে কমান্ড হিসেবে কথোপকথন বাক্স ব্যবহার করে যেমন Slack এবং Microsoft Teams।

Workday-এর ইন্টারফেস অনেক বৈশিষ্ট্য অফার করে না কারণ সেগুলি কার্যকর করার আগে আপনাকে অন্যান্য মডিউলে যেতে হয় - এটি কখনও কখনও বিভ্রান্তিকর হতে পারে। তবে, তাদের ইন্টারফেস সাধারণত বোঝা সহজ। বাম দিকের মেনুতে কিছু শীর্ষ মেনু আইটেম রয়েছে যেমন হোম, রিপোর্ট এবং ড্যাশবোর্ড, এবং সেটিংস।

Salesforce-এর ইন্টারফেস Workday-এর চেয়ে বেশি জটিল কারণ আপনার স্ক্রীনের উপরে চারটি ট্যাব রয়েছে: রিপোর্ট এবং ড্যাশবোর্ড, হোম, কোট এবং সুযোগ, সহায়তা। এই পৃষ্ঠার উপরের ব্যানার সর্বদা প্রদর্শন করে আপনি Salesforce-এ শেষ কী করছেন – তাই যদি এটি "হোম" বলে তবে এর মানে আপনি একটি হোম ড্যাশবোর্ড বা ট্যাবে আছেন। Salesforce-এর সাথে প্রথমবার শুরু করার সময় এটি নেভিগেট করা বিভ্রান্তিকর হতে পারে অনেক কারণে যার মধ্যে রয়েছে পরবর্তী কোথায় যেতে হবে তা না জানা (এতে সময় লাগে)। উপরন্তু, কোন স্পষ্ট সূচক নেই যে আপনি বর্তমানে কোন মডিউলটি দেখছেন একটি নির্দিষ্ট ট্যাবে ক্লিক না করে প্রতিটি পৃথক বিভাগে।

Messenger Bot এই তিনটি পরিষেবার মধ্যে সবচেয়ে নতুন – এর একটি আধুনিক ইন্টারফেস রয়েছে এবং এটি Slack এবং Microsoft Teams-এর মতো চ্যাট প্রোগ্রামে সহজ কমান্ড অফার করে। এটি প্রায়ই নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আপডেট হয় যা গ্রাহক, কর্মচারী বা অন্যান্য যোগাযোগের মধ্যে কথোপকথনকে সহজতর করতে সহায়তা করে।

তাদের ইন্টারফেসের মধ্যে পার্থক্য ব্যবহারকারীদের কাছে বিভিন্ন তথ্য উপস্থাপনের মাধ্যমে দেখা যায়। Workday-এর স্ক্রীনের বাম পাশে সাব-মেনুর একটি তালিকা রয়েছে এবং Salesforce-এর চারটি ট্যাব রয়েছে যা বিভিন্ন ধরনের তথ্য দেখায়, কিন্তু Messenger Bot শুধুমাত্র চ্যাট প্রোগ্রামে কমান্ড অফার করে।

বিশ্লেষণ

Workday বিশ্লেষণের ক্ষেত্রে বিভিন্ন বিকল্প অফার করে।

তিন ধরনের রিপোর্ট উপলব্ধ: ড্যাশবোর্ড, অ্যানালিটিক্স ওভারভিউ, এবং ওয়েব-ভিত্তিক আর্থিক সারসংক্ষেপ রিপোর্ট। ড্যাশবোর্ড কোম্পানির কর্মক্ষমতা দেখায় যেমন প্রতি কর্মচারীর আয়, মোট লাভের মার্জিন, বা নিট আয়। এই ধরনের রিপোর্ট শীর্ষ নির্বাহীদের জন্য একটি ওভারভিউ প্রদান করে যে তাদের কোম্পানি আর্থিকভাবে কেমন পারফর্ম করছে। এছাড়াও "অ্যানালিটিক্স ওভারভিউ" রয়েছে যা গ্রাহক চূড়ান্ত হার এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের মতো তথ্য দেখায়; এই বিকল্পটি অঞ্চল বা মাস দ্বারা ফিল্টার করা যেতে পারে যাতে ব্যবহারকারীরা যদি চান তবে আরও নির্দিষ্ট ডেটা পয়েন্ট পায় (সমস্ত অ্যাকাউন্টের মধ্য দিয়ে যেতে না হয়)। অবশেষে, "ওয়েব-ভিত্তিক আর্থিক সারসংক্ষেপ রিপোর্ট" রয়েছে, যা কোম্পানির আর্থিক তথ্যের একটি সারসংক্ষিপ্ত দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে।

সেলসফোর্স তিন ধরনের অ্যানালিটিক্স রিপোর্ট অফার করে: ড্যাশবোর্ড, আর্থিক সারসংক্ষেপ রিপোর্ট, এবং স্কোরকার্ড রিপোর্ট।

ড্যাশবোর্ড তথ্য প্রদর্শন করে যেমন প্রতি অ্যাকাউন্টে আয় বা সেই ত্রৈমাসিকের মোট গ্রাহক; এটি অঞ্চল বা মাস দ্বারা ফিল্টার করা যেতে পারে যাতে ব্যবহারকারীরা যদি চান তবে আরও নির্দিষ্ট ডেটা পয়েন্ট পায় (সমস্ত অ্যাকাউন্টের মধ্য দিয়ে যেতে না হয়)। "আর্থিক সারসংক্ষেপ রিপোর্ট" মাসিক কর্মক্ষমতা মেট্রিক যেমন প্রতি অ্যাকাউন্টে আয় বিভাজন এবং মোট মার্জিন হার প্রদান করে, যখন "স্কোরকার্ড রিপোর্ট" পণ্য ব্যবহারের উপর একটি ওভারভিউ দেয় বিক্রয় কোটা এবং অ্যাকাউন্ট মেট্রিক সহ। 

উপসংহার: ওয়ার্কডে অ্যানালিটিক্সের ক্ষেত্রে বিভিন্ন বিকল্প অফার করে, সেলসফোর্সের তিন ধরনের রিপোর্ট উপলব্ধ। 

Salesforce এছাড়াও স্কোরকার্ড রিপোর্ট প্রদান করে যা বিক্রয় কোটা এবং অ্যাকাউন্ট মেট্রিক্স সহ পণ্য ব্যবহারের একটি সার্বিক ধারণা দেয়, যখন Workday শুধুমাত্র গ্রাহক চূরণ হার এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের তথ্য প্রদর্শন করে; ড্যাশবোর্ডটি অঞ্চল বা মাস দ্বারা ফিল্টার করা যেতে পারে যাতে ব্যবহারকারীরা প্রয়োজন হলে আরও নির্দিষ্ট ডেটা পয়েন্ট পায় (সমস্ত অ্যাকাউন্টের মধ্য দিয়ে যেতে না হয়)।

প্রতিটি সিস্টেমের জন্য স্টোরেজের দিক থেকে, প্রতিটির জন্য সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে। Workday আপনার নিজের কম্পিউটারে স্থানীয়ভাবে ডেটা সংরক্ষণ করার ক্ষমতা অফার করে, যা তাদের জন্য সুবিধাজনক যারা তাদের তথ্য একটি নিরাপদ স্থানে রাখতে চান। Salesforce এই বিকল্পটি অফার করে না কিন্তু এটি একটি চমৎকার ব্যাকআপ ক্ষমতা রয়েছে যা সমস্ত ডেটা এনক্রিপ্টেড এবং অফ-সাইটে সংরক্ষণ করে যাতে আপনি সহজেই হারানো বা মুছে ফেলা ফাইলগুলিতে অ্যাক্সেস পেতে পারেন। মেসেঞ্জার বটেরও স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ রয়েছে, আপনি অ্যাপের ভিতর থেকে বা সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম যেমন টুইটার থেকে বার্তা মুছে ফেললেও; সেগুলি আমাজন SES (সিম্পল ইমেইল সার্ভিস) বা মাইক্রোসফট অ্যাজুর স্টোরেজ অপশনে বিনামূল্যে (আপনি যে পরিকল্পনায় সাইন আপ করেন তার উপর নির্ভর করে) এনক্রিপ্টেড এবং সংরক্ষিত হয়।

Salesforce কিভাবে কাজ করে?

Salesforce একটি ক্লাউড-ভিত্তিক CRM সিস্টেম। এটি ব্যবসার জন্য একটি সব-এক-এন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ব্যবহারের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যার মধ্যে বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়করণের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

সেলসফোর্স 1999 সাল থেকে কার্যকরী এবং সময়ের সাথে সাথে একটি স্থিতিশীলভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে এবং 2017 সালে রেকর্ড-ব্রেকিং রাজস্বের সাথে আজও বৃদ্ধি পাচ্ছে। তারা কাস্টমার সাকসেস ক্লাউডের মতো অন্যান্য পরিষেবাও অফার করে যা আপনাকে আপনার ব্যবসার সাথে গ্রাহকদের কিভাবে যোগাযোগ করে সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে যাতে আপনি ভবিষ্যতের লেনদেনে তাদের আরও ভাল পরিষেবা দিতে পারেন। তাদের রাজস্ব প্রবাহে পণ্য লাইসেন্স, ব্যবহারকারী বা সিট প্রতি সাবস্ক্রিপশন ফি (রক্ষণাবেক্ষণ সহ), পেশাদার পরিষেবা, এবং ঘন্টা ভিত্তিক বা কাজ শুরু হওয়ার আগে নির্দিষ্ট প্রকল্প খরচ অনুযায়ী বিল করা কাস্টম আইটেম অন্তর্ভুক্ত।

সেলসফোর্সের 190টি দেশ এবং অঞ্চলে গ্রাহক রয়েছে এবং 200,000 এরও বেশি কোম্পানি সক্রিয়ভাবে তাদের পণ্য ব্যবহার করছে। সবচেয়ে জনপ্রিয় বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে লিড ম্যানেজমেন্ট, বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ উভয় প্রচারাভিযান এবং দৈনন্দিন কাজ যেমন ইমেল ব্লাস্ট এবং ওয়ার্কফ্লো, সহযোগিতা সরঞ্জাম যা স্টেকহোল্ডার বা ক্লায়েন্টদের সাথে সামগ্রী সহ-তৈরি করতে সহায়তা করে যাতে এটি একটি ওয়েবসাইট বা সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম যেমন ফেসবুক অ্যাডস ম্যানেজারে লাইভ হওয়ার আগে। যা আপনাকে কোনও কোডিং জ্ঞান ছাড়াই লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপন তৈরি করতে দেয়।

তারা কাস্টমার সাকসেস পরিষেবাও অফার করে যেখানে তারা আপনার ব্যবসাকে কাঙ্ক্ষিত ফলাফল অর্জনে সহায়তা করবে যেমন অন্যান্য CRM সিস্টেম থেকে স্থানান্তরের জন্য অনবোর্ডিং সমর্থন, ব্যবহারকারীদের মধ্যে অংশগ্রহণ উত্সাহিত করতে ব্যক্তিগতকরণ সুপারিশ (এটি তাদের কথা, আমার নয়), মোবাইল অ্যাপ আপগ্রেড করা যাতে সেগুলি আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব হয়, একটি বহু-ভাষার ওয়েবসাইট সেট আপ করা এবং আরও অনেক কিছু।

সেলসফোর্স বাজারে সবচেয়ে সস্তা সিআরএম প্ল্যাটফর্ম নয় তবে তারা আপনার ব্যবসার জন্য একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার করে যাতে আপনি দেখতে পারেন এটি বিনিয়োগের জন্য মূল্যবান কিনা।

আপনার কোম্পানির জন্য সঠিক সিআরএম সিস্টেম কীভাবে নির্বাচন করবেন?

আপনার কোম্পানির জন্য সঠিক সিআরএম প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা একটি কঠিন কাজ হতে পারে। সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় কিছু বিষয় রয়েছে যা সবার বিবেচনায় নেওয়া উচিত।

আপনার কোম্পানি কিভাবে যোগাযোগ করে তা জানা গুরুত্বপূর্ণ, তার আগে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন কোন সিআরএম প্ল্যাটফর্ম আপনার জন্য কাজ করবে। আপনি কি ইমেইল বা ফোন কল পছন্দ করেন? কি ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং ইমেইলের তুলনায় আরও সুবিধাজনক? আপনার গ্রাহকরা কোন প্ল্যাটফর্মগুলি সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করেন, যাতে তাদের সম্ভাব্য লিড এবং ক্লায়েন্টদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা সহজ হয়? আপনার কর্মচারীদের মোবাইল ডিভাইস এবং অফিসের ডেস্কটপ কম্পিউটার উভয় থেকেই অ্যাক্সেস প্রয়োজন হতে পারে, তবে এটি সাধারণত একটি সমস্যা নয় যদি তারা আজকের আধুনিক ক্লাউড-ভিত্তিক সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি ব্যবহার করে যেমন স্ল্যাক বা হিপচ্যাট। কিছু মানুষ কার্যকারিতার দিক থেকে আরও বিশেষায়িত কিছু খুঁজছেন - সেখানে অনেক সিআরএম সফটওয়্যার সিস্টেম রয়েছে যা নির্দিষ্ট শিল্পে বিশেষায়িত।

যখন আপনি সেলসফোর্স বা ওয়ার্কডে-এর মতো একটি নতুন সিআরএম প্ল্যাটফর্মে স্যুইচ করেন, তখন কর্মচারীদের জন্য বিষয়গুলো কিভাবে কাজ করে এবং তাদের নির্দিষ্ট কাজগুলোর সাথে কি করতে হবে তা বুঝতে কিছু সময় লাগতে পারে। পরিবর্তন করার আগে এই প্ল্যাটফর্মগুলোর উপর একটি সম্পূর্ণ নতুন কর্মী প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম নেওয়া বিবেচনা করা যেতে পারে। কিন্তু একবার যখন সবাই কোম্পানির মধ্যে তাদের দায়িত্ব সম্পর্কে আপডেট হয়ে যাবে, আপনার ব্যবসা আরও শান্তিতে থাকবে জানার জন্য যে সবকিছু সঠিকভাবে ব্যাকআপ করা হয়েছে এবং নিরাপদ – যার মানে কোন তথ্যের ক্ষতি নেই! আপনার দলের সদস্যরাও কম চাপ অনুভব করবেন কারণ তারা জানবেন প্রতিটি তথ্য কোথায় সংরক্ষিত আছে, এবং তারা এটি দ্রুত খুঁজে পাবে।

আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক প্ল্যাটফর্ম সবসময় আপনার ব্যবসার প্রয়োজন এবং এই প্ল্যাটফর্মটি কিভাবে আপনাকে আপনার ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনে সাহায্য করতে পারে তার উপর নির্ভর করে।

সেলসফোর্স এবং ওয়ার্কডের মধ্যে সবচেয়ে বড় পার্থক্যগুলি কী?

ওয়ার্কডে এবং সেলসফোর্স হল ব্যবসায়িক তথ্য এবং গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য সবচেয়ে সাধারণভাবে ব্যবহৃত দুটি ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম। তারা উভয়ই ব্যবসাগুলিকে তাদের অপারেশন পরিচালনা করতে সাহায্য করার জন্য অনেক সরঞ্জাম অফার করে, তাই কোনটি আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত তা সিদ্ধান্ত নেওয়া কঠিন হতে পারে।

প্রথমে, আসুন দেখি ওয়ার্কডে কী অফার করে যা সেলসফোর্স দেয় না:

-ওয়ার্কডে সেলসফোর্সের চেয়ে আরও শক্তিশালী নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

-এটি SAP, Oracle, বা Microsoft Dynamics 365 থেকে তৃতীয়-পক্ষ অ্যাপ্লিকেশনের সাথে হাজার হাজার ইন্টিগ্রেশন সমর্থন করে (500+ এর বেশি); এইভাবে আপনি সিস্টেমগুলির মধ্যে পরিবর্তন করার সময় কার্যকারিতা ত্যাগ করতে হবে না, যেমনটি প্রায়শই ERP বাস্তবায়নে ঘটে।

Salesforce একটি চমৎকার প্ল্যাটফর্ম যা নিরাপত্তার ক্ষেত্রে উচ্চ মানের, তবে এটি একই স্তরের নমনীয়তা প্রদান করে না। Workday-এ Salesforce-এর তুলনায় HR এবং সম্মতি জন্য আরও এন্টারপ্রাইজ-স্তরের বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

SalesForce একটি দুর্দান্ত ERP যা উত্তর আমেরিকার ব্যবসাগুলির জন্য অনেক কার্যকারিতা প্রদান করে, যখন Workday একটি বৈশ্বিক দর্শকদের জন্য 26 ভাষায় স্থানীয় সংস্করণ প্রদান করে (গ্রাহক সেবা এবং অ্যাপ্লিকেশন উভয়ের জন্য)।

উপসংহারে: যদি আপনি বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে আপনার ব্যবসার তথ্য পরিচালনার জন্য অ্যাপ্লিকেশন ইন্টিগ্রেশন বা একটি সব-সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন তবে Workday হয়তো ভাল পছন্দ হতে পারে। যদি আপনাকে কর্মচারী খুঁজে পেতে, তাদের প্রকল্প/সময় ও উপস্থিতি ট্র্যাক করতে সাহায্য প্রয়োজন হয়, অথবা শুধু কাউকে নিয়োগ প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে চান, তবে Salesforce আপনার প্রয়োজনের জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারে।

আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক সরঞ্জাম নির্বাচন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কেউ একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে পরিবর্তন করতে চায় না যা তারা জানে এবং পছন্দ করে, তবে এটি সর্বদা দীর্ঘমেয়াদে ভাল হয় যদি আপনি একটি কার্যকর সরঞ্জাম খুঁজে পান যা আপনার ব্যবসাকে আগে থেকে দ্রুত বাড়তে সাহায্য করবে!