Workday 與 Salesforce 與 Messenger Bot：終極比較

自動化和生產力是當今企業面臨的兩個最重要的問題。Workday、Salesforce 和 Messenger Bot 提供了針對這些問題的解決方案，對不同類型的企業有效性各異。

當一家公司希望擴大其業務而不必隨時雇用大量員工時，自動化的需求尤為明顯。這個問題的一個流行解決方案是使用聊天機器人，它可以處理許多重複和簡單的任務，讓人類員工在必要時只需處理更複雜的編程。

Workday、Salesforce 和 Messenger Bot 是三種不同類型的軟體，可以用來自動化您的業務。您應該使用哪一個？在這篇部落格文章中，我們將比較這三種工具的功能，以便您可以決定哪一個是您公司的最佳選擇！

簡要概述

Workday

Workday 是一家專注於財務和人力資源的企業資源規劃（ERP）軟體公司。該平台專為大型組織設計，這使得如果您的公司擁有許多員工或多個辦公室，它非常合適。

自動化功能允許您使用 Workday 作為工具，通過使用節省時間的流程（如自動預算和預測工具）來優化財務部門的效率；同時，自動化也可以通過自動招聘請求、績效評估、職位發布和福利登記等功能與人力資源結合使用。

Salesforce

Salesforce 是一個在線客戶關係管理（CRM）應用程式，幫助企業自動化其銷售流程，從開始到結束——從潛在客戶生成到客戶維護。

自動化可用於 Salesforce 的所有領域，但某些功能比其他功能更合適。例如，自動化可以與營銷工具一起使用，如潛在客戶評分和社交媒體追蹤——同時還能夠每天自動發送用戶生成的內容，而無需人為干預。然而，其他功能如電子郵件管理在必要時發送電子郵件之外，並沒有任何自動化能力；這意味著即使只是為了維護（例如添加新潛在客戶），您仍然需要員工不時檢查。

Messenger 機器人

Facebook Messenger 聊天機器人允許企業通過聊天直接與客戶溝通，無論是在 Facebook Messenger 中還是在您的網站上。

與 Messenger 機器人配合良好的某些功能包括客戶服務、潛在客戶生成和營銷（尤其是通過 Facebook）。然而，您可以執行的自動化類型仍然存在限制——這使得它不適合某些行業或需要更全面軟件的大型公司。

Messenger 機器人 vs Salesforce vs Workday 比較

整合可能性

整合是任何軟體的關鍵組成部分，因為它們允許業務不同方面之間的無縫通信。Workday 和 Salesforce 都提供與第三方應用程式的整合，幫助簡化數據輸入；而 Messenger Bot 則與其他 Facebook 產品如頁面和廣告管理器建立了合作夥伴關係，使公司更容易追蹤其行銷努力。

Workday 整合

Workday 提供與多種第三方應用程式的廣泛整合，包括 SAP SuccessFactors Workforce Analytics 和 Salesforce.com 客戶關係管理數據庫。

Salesforce 整合

Salesforce 也能與許多不同的第三方 CRM 應用程式進行整合，如 NetSuite 或 Microsoft Dynamics TMS。整合過程簡單明瞭，如您在 SalesForce 的「如何做」頁面上所讀到的那樣。這將顯示如何將您的移動應用數據連接到銷售團隊的潛在客戶評分系統，讓員工知道哪些潛在客戶值得他們在外勤時花時間，這將幫助他們在手動開發潛在客戶的同時，仍然跟進更有前景的聯繫。

Messenger Bot 整合

Facebook 自開始以來就一直將 Messenger 和其他 Facebook 產品整合到其機器人平台中。這使得在 Pages 或 Ads Manager 上跟踪行銷工作變得簡單，而無需在多個網站之間來回切換。這對於那些不斷在不同業務方面周旋以保持競爭優勢的企業來說是一個巨大的優勢。

關於 Workday、Salesforce、Messenger 機器人整合的研究調查結果顯示，大多數用戶更喜歡使用消息機器人而非 CRM 系統，因為它們比傳統方法（如電子郵件推廣或電話聯繫）更容易使用。

數據管理

數據管理是大多數企業的一個主要關注點。無論您是希望增加客戶基礎、開發新服務和產品，還是為績效測量目的創建更深入的銷售記錄，組織數據以便在需要時能夠輕鬆訪問都是很重要的。

這三個系統在訪問信息方面有不同的方法：Workday 使用對象模型方法，根據用戶的權限允許訪問；Salesforce 允許其客戶將數據從其平台導出到第三方應用程序，這使他們能夠更好地控制數據的呈現方式（反之亦然）；Messenger Bot 通過通知和消息提供實時更新，如果自上次登錄以來您的聊天界面有任何更改。

Workday 依賴於層級數據管理方法。用戶獲得不同類型的權限，決定他們可以在系統內訪問和執行的操作，而 Salesforce 允許其客戶在信息呈現方面有更多的獨立性（反之亦然）。Messenger Bot 提供實時更新，通過通知和消息以及自上次登錄以來的聊天界面更改。

Salesforce

允許將數據導出到第三方應用程序
客戶對呈現方式有控制權
平台之間的數據同步在用戶許可下進行

Workday

使用對象模型方法，依賴於從管理層到訪問層級授予的權限；這提供了集中式的安全措施，同時在某些任務上仍然給予用戶自主權
平台之間的數據同步在用戶許可下進行

Messenger 機器人

如果您的聊天界面自上次登出以來有任何變更，則會通過通知和消息提供實時更新。（例如，新消息、文件或附件）由於這些數據從不離線存儲，因此僅在平台處於活動狀態時才能訪問。

使用者介面

用戶界面是指用戶如何與產品或服務互動。它指的是所呈現的信息以及可用於管理這些信息的工具。

這三項服務有不同的用戶界面：Workday 在您的螢幕左側有傳統的菜單列表；Salesforce 在您的螢幕頂部呈現四個大型標籤（報告與儀表板、首頁、報價與機會、幫助），而 Messenger Bot 在像 Slack 和 Microsoft Teams 的聊天程序中使用對話框作為命令。

Workday 的界面不提供許多功能，因為它們需要您在執行之前進入其他模塊——這有時可能會令人困惑。然而，他們的界面通常易於理解。在左側菜單中，有一些頂部菜單項目，如首頁、報告與儀表板和設置。

Salesforce 的介面比 Workday 複雜，因為在螢幕的頂部有四個標籤：報告與儀表板、首頁、報價與機會、幫助。此頁面頂部的橫幅始終顯示您在 Salesforce 中最後的操作 - 如果顯示「首頁」，那麼意味著您正在首頁儀表板或標籤上。這在剛開始使用 Salesforce 時可能會讓人感到困惑，原因有很多，包括不知道接下來該去哪裡（這需要時間）。而且，沒有明確的指示顯示您當前在任何一個標籤上查看的是哪個模組，除非逐一點擊每個獨立的部分。

Messenger Bot 是這三項服務中最新的 - 它擁有現代化的介面，並在 Slack 和 Microsoft Teams 等聊天程式中提供簡單的指令。它經常更新，增加新的功能，以幫助促進客戶、員工或其他聯絡人之間的對話。

它們介面的差異可以通過如何向用戶呈現不同的信息來看出。Workday 在螢幕左側有一個子菜單列表，而 Salesforce 則有四個標籤顯示不同類型的信息，但 Messenger Bot 只在聊天程式中提供指令。

分析

Workday 在分析方面提供多種選擇。

有三種類型的報告可用：儀表板、分析概覽和基於網絡的財務摘要報告。儀表板顯示公司的表現，例如每位員工的收入、毛利率或淨收入。這種類型的報告為高層管理人員提供了公司財務表現的概覽。此外，還有“分析概覽”，顯示有關客戶流失率和帳戶餘額等信息；此選項可以按地區或月份進行過濾，以便用戶獲得更具體的數據點（無需查看所有帳戶）。最後，還有“基於網絡的財務摘要報告”，該報告簡單地提供公司的財務摘要視圖.

Salesforce 提供三種類型的分析報告：儀表板、財務摘要報告和計分卡報告.

儀表板顯示的信息包括每個帳戶的收入或該季度的總客戶數；它也可以按地區或月份進行過濾，以便用戶獲得更具體的數據點（無需查看所有帳戶）。 “財務摘要報告”提供每月的績效指標，如每個帳戶的收入分配和毛利率，而“計分卡報告”則提供產品使用情況的概覽，包括銷售配額和帳戶指標.

結論：Workday 在分析方面提供了多種選擇，Salesforce 提供三種類型的報告.

Salesforce 也提供了 Scorecard Reports，這些報告提供了產品使用情況的概覽，包括銷售配額和帳戶指標，而 Workday 只顯示有關客戶流失率和帳戶餘額等資訊；儀表板可以按地區或月份篩選，這樣用戶可以獲得更具體的數據點（無需查看所有帳戶）。

在每個系統的存儲方面，各有利弊。Workday 提供將數據本地存儲在您自己電腦上的能力，這對於希望將其資訊存放在更安全位置的人來說是有利的。Salesforce 不提供此選項，但它具有出色的備份能力，將所有數據加密並存儲在異地，因此您可以輕鬆訪問任何丟失或刪除的文件。Messenger Bot 也有自動備份功能，無論您是在應用內還是社交媒體平台（如 Twitter）上刪除消息；這些消息都會被存儲並加密在 Amazon SES（簡單郵件服務）或 Microsoft Azure 存儲選項中，無需收費（具體取決於您註冊的計劃）。

Salesforce 是如何運作的？

Salesforce 是一個基於雲的 CRM 系統。它被設計為一個一體化的客戶關係管理平台，為企業提供內建的行銷、銷售和服務自動化等功能。

Salesforce 自 1999 年以來一直存在，並隨著時間的推移穩定增長，至今仍在增長，2017 年創下了破紀錄的收入。他們還提供其他服務，如客戶成功雲，該服務提供有關客戶如何與您的業務互動的見解，以便您能在未來的交易中為他們提供更好的服務。他們的收入來源包括產品許可證、按用戶或座位收取的訂閱費（包括維護）、專業服務以及按小時計費或根據工作開始前分配的具體項目成本的自定義項目。

Salesforce 在 190 個國家和地區擁有客戶，超過 200,000 家公司積極使用他們的產品。一些最受歡迎的功能包括潛在客戶管理、針對活動和日常任務（如電子郵件推送和工作流程）的行銷自動化、與利益相關者或客戶共同創建內容的協作工具，這些內容在網站或社交媒體平台（如 Facebook 廣告管理員）上線之前，可以讓您創建目標廣告，而無需任何編碼知識。

他們還提供客戶成功服務，幫助您的業務實現預期結果，提供的服務包括從其他 CRM 系統過渡的上線支持、個性化建議以促進用戶之間的互動（這是他們的話，不是我的）、升級移動應用程序以使其更易於使用、設置多語言網站等。

Salesforce並不是市場上最便宜的CRM平台，但他們確實提供免費試用，讓您的企業可以試用，以便您可以看看是否值得投資。

如何為您的公司選擇合適的CRM系統？

為您的公司選擇合適的CRM平台可能是一項艱鉅的任務。在做出切換決定時，有幾件事情是每個人都應該考慮的。

在您決定哪個CRM平台適合您之前，了解您的公司如何溝通是很重要的。您是更喜歡電子郵件還是電話通話？即時消息比電子郵件更方便嗎？您的客戶最常使用哪些平台，以便他們更容易與潛在的潛在客戶和客戶聯繫？您的員工可能需要從移動設備以及辦公室的桌面電腦訪問，但如果他們使用當今現代的基於雲的系統，如Slack或HipChat，這通常不是問題。有些人可能在功能方面尋求更專業的東西——市場上有很多CRM軟體系統專注於特定行業，例如零售。

當您切換到像 Salesforce 或 Workday 這樣的新 CRM 平台時，員工可能需要一些時間來適應如何運作以及他們在某些任務中需要做什麼。在進行轉換之前，考慮為這些平台提供全新的員工培訓計劃可能是值得的。但一旦每個人都了解他們在公司中的責任，您的業務將更加安心，因為一切都得到了妥善的備份和安全保障——這意味著絕對不會有數據丟失！您的團隊成員也會感到壓力減輕，因為他們知道每一個數據片段的存儲位置，並且能夠更快地找到它。

適合您業務的正確平台始終取決於您的業務需求以及這個平台如何幫助您實現業務目標。