স্বাস্থ্যসেবা শিল্পের জন্য Veeva CRM বনাম Salesforce CRM বনাম মেসেঞ্জার বট তুলনা করুন

সর্বাধিক আকর্ষণীয় গ্রাহক কথোপকথন ঘটে যখন একটি ব্যবসা তার গ্রাহকদের সাথে একই পৃষ্ঠায় থাকে। আপনার গ্রাহকদের সাথে সফল কথোপকথন করার প্রথম পদক্ষেপ হল বুঝতে পারা তারা কোথা থেকে আসছে এবং তাদের কি প্রয়োজন। এটি করতে, আমরা Veeva CRM বনাম Salesforce এবং চ্যাটবট প্রযুক্তির তুলনা করব যাতে দেখতে পারি কোনটি আপনার জন্য সেরা হবে!

সেলসফোর্স সেলস ক্লাউড কী?

Salesforce Sales Cloud একটি CRM সিস্টেম যা ব্যবসাগুলিকে বিক্রয় তৈরি, পরিচালনা এবং এমনকি পূর্বাভাস করতে সহায়তা করে। প্ল্যাটফর্মটি মূল ব্যবসায়িক মেট্রিক্সের উপর বাস্তব সময়ের তথ্য প্রদান করে। এটি সমস্ত ডেটাকে এক জায়গায় রেখে গ্রাহকদের জন্য উপকারী অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে যাতে আপনি সর্বশেষ তথ্যের ভিত্তিতে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

Veeva কি?

Veeva একটি এন্টারপ্রাইজ ক্লাউড কম্পিউটিং কোম্পানি যা 2007 সাল থেকে স্বাস্থ্যসেবা শিল্পের সাথে কাজ করছে। প্ল্যাটফর্মটি ফার্মাসিউটিক্যাল বিক্রয় ফোর্স অটোমেশন, বাজার গবেষণা ব্যবস্থাপনা এবং ক্লিনিকাল ট্রায়াল ডেটা ব্যবস্থাপনার মতো কাজগুলি পরিচালনা করে। এর মানে হল Veeva-এর সফটওয়্যার পণ্যগুলির মাধ্যমে একটি জায়গায় ব্যবসার একাধিক ক্ষেত্র পরিচালনা করা সম্ভব।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ কি?

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ একটি চ্যাটবট যা অন্যান্য অ্যাপ এবং পরিষেবার সাথে সংযুক্ত হয়ে ব্যবহারকারীদের তথ্য প্রদান করে। এটি গ্রাহক সেবা, বিপণন ও বিক্রয়, বা সৃজনশীল ব্যবসায়িক সমাধানগুলি প্রদান করার জন্য একটি ইন্টারফেস হিসাবেও ব্যবহার করা যেতে পারে।

কোন কোম্পানি Salesforce Sales Cloud ব্যবহার করে?

সেলসফোর্স সেলস ক্লাউড হল অন্যতম শীর্ষস্থানীয় ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম প্ল্যাটফর্ম। এটি এমন কোম্পানির জন্য একটি প্রধান ভিত্তি হয়ে উঠেছে যারা ক্লায়েন্টের যোগাযোগ ট্র্যাক করতে, লিড এবং সুযোগগুলি পরিচালনা করতে, চুক্তি সম্পন্ন করতে এবং বিভিন্ন চ্যানেলের মধ্যে গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তরের দিকে নজর রাখতে প্রয়োজন।

সেলসফোর্স বিশ্বজুড়ে 80 দেশে 150k এরও বেশি গ্রাহক দ্বারা ব্যবহৃত হয় এবং গত বছরে পেইড সাবস্ক্রিপশন 20% বৃদ্ধি পেয়েছে। সেলসফোর্সের 150k এরও বেশি গ্রাহক রয়েছে যার মধ্যে রয়েছে:

– কোকা-কোলা

– গ্যানেট (ইউএসএ টুডে)

– প্রোক্টর অ্যান্ড গ্যাম্বল

– এটিএন্ডটি ওয়্যারলেস সার্ভিসেস

– কমকাস্ট কেবল কমিউনিকেশনস

কোন কোম্পানি ভিভা ব্যবহার করে?

ভিভা ফার্মাসিউটিক্যাল, লাইফ সায়েন্স এবং ভোক্তা কোম্পানিগুলি দ্বারা ব্যবহৃত হয়।

– নোভার্টিস

– মের্ক KGaA

– রোচে ডায়াগনস্টিকস কর্পোরেশন

এগুলো হল কিছু কোম্পানি যারা ভিভা ব্যবহার করে।

ভিভা সিআরএম বনাম সেলসফোর্স তুলনা

স্বাস্থ্যসেবা শিল্প দ্রুত ব্যবসার সবচেয়ে প্রতিযোগিতামূলক ক্ষেত্রগুলোর একটি হয়ে উঠছে। বড় কর্পোরেশনগুলি ছোট ব্যবসাগুলির দ্বারা চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে, প্রতিটি কোম্পানিকে নতুন বৃদ্ধির এবং গ্রাহক ধরে রাখার উপায় খুঁজে বের করতে হবে। ফলস্বরূপ, কোম্পানিগুলি প্রযুক্তির মাধ্যমে বিক্রয়, বিপণন, সহায়তা পরিষেবা এবং মানব সম্পদে আরও কার্যকর পদ্ধতির দিকে নজর দিচ্ছে।

আজকের গ্রাহকরা বিনোদনমূলক বা সহজে শেয়ারযোগ্য ইন্টারেক্টিভ কন্টেন্টের প্রতি আকৃষ্ট হন। তারা এমন ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্মের প্রতি আকৃষ্ট হন যা তাদের প্রয়োজন হলে সাহায্য পাওয়া সহজ করে, এবং কার্যকর বিপণন প্রচারণাগুলোর প্রতি আকৃষ্ট হন যা তাদের পণ্য ও পরিষেবা কেনার প্রক্রিয়ায় অংশীদার হিসেবে অনুভব করতে দেয়। এই কারণগুলোর জন্য অনেক কোম্পানি চ্যাটবট এবং ফেসবুক মেসেঞ্জার-এর মতো মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে বুদ্ধিমান অটোমেশন যুক্ত করার দিকে নজর দিয়েছে।

ভিভা এবং সেলসফোর্স উভয়ই স্বাস্থ্যসেবা ক্ষেত্রে কোম্পানির জন্য উপকারী বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, তবে তাদের মধ্যে কিছু মূল পার্থক্যও রয়েছে। আসুন খুঁজে বের করি।

মূল্য তুলনা

একটি সিআরএম টুল নির্বাচন করার সময়, খরচ বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। এখানে আমরা যে তিনটি টুল তুলনা করেছি সেগুলি বিভিন্ন মূল্য নির্ধারণের বিকল্প এবং সুবিধা প্রদান করে যা আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য কোনটি সবচেয়ে উপযুক্ত তা নির্ধারণ করার আগে আপনাকে সতর্কতার সাথে দেখতে হবে।

ভিভা-এর মূল্য নির্ধারণ আপনার প্রয়োজনীয় ব্যবহারকারীর সংখ্যা ভিত্তিক। প্রতিটি ব্যবহারকারী একটি দলের সাথে যুক্ত হতে পারে এবং প্রতিটি দলের জন্য ভিভা সিআরএম টুলসের একটি ইনস্ট্যান্সে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়, যার মানে হল যে আপনার ব্যবসায় একাধিক দল থাকলে তারা সকলেই একসাথে একই তথ্যের অ্যাক্সেস পাবে।

সেলসফোর্সের মূল্য নির্ধারণও আপনার কাছে কতজন ব্যবহারকারী রয়েছে তার উপর নির্ভর করে, তবে সেলসফোর্স ব্যবহারকারীদের দুইটি শ্রেণীতে বিভক্ত করা হয়: প্রথমটি "বেসিক" নামে পরিচিত এবং এতে ৩০টি গ্রাহক রেকর্ড, পাঁচটি লিড, একটি কাস্টম অবজেক্ট, প্রতি ব্যবহারকারী ভূমিকার জন্য ২০টি ড্যাশবোর্ড/রিপোর্ট অন্তর্ভুক্ত থাকে। দ্বিতীয় শ্রেণীর ব্যবহারকারী "স্ট্যান্ডার্ড" নামে পরিচিত, যার আপনার সিআরএম অ্যাকাউন্টের সমস্ত তথ্যের জন্য সীমাহীন প্রবেশাধিকার রয়েছে।

অন্যদিকে, মেসেঞ্জার বট অ্যাপের মূল্য নির্ধারণ আপনার প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির উপর নির্ভর করে। এটি একটি ফ্রি ট্রায়াল রয়েছে এবং আপনি প্রিমিয়াম পরিকল্পনার জন্য ১TP4T24.99/মাস বা প্রো পরিকল্পনার জন্য ১TP4T49.99/মাস দিতে পারেন।

মোটের উপর, প্রতিটি ব্যবসায়ের বিভিন্ন প্রয়োজন এবং তাদের প্রয়োজনীয় বিভিন্ন সিআরএম বৈশিষ্ট্য থাকবে। আপনার কোম্পানির জন্য সেরা পরিকল্পনা একটি বিকল্প হতে পারে বা তিনটি বিকল্পের সংমিশ্রণ হতে পারে, তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি কোন টুলগুলি আপনাকে আপনার বাজেটের মধ্যে থাকতে সাহায্য করতে পারে এবং এখনও তথ্যের ব্যবহার সর্বাধিক করতে পারে তা বিবেচনা করুন।

ফিচারগুলোর সারসংক্ষেপ

ভিভা সিআরএম একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম যা এন্টারপ্রাইজ কোম্পানিগুলিকে তাদের বিক্রয়, মার্কেটিং এবং পরিষেবা পরিচালনার জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করে। সেলসফোর্সের পণ্যগুলির স্যুট বিশ্বব্যাপী 150k+ গ্রাহক দ্বারা ব্যবহৃত হয় তাদের ব্যবসার প্রতিটি দিকের উৎপাদনশীলতা বাড়ানোর জন্য - যোগাযোগ, লিড এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা থেকে শুরু করে স্মার্ট বিশ্লেষণের মাধ্যমে দ্রুত চুক্তি সম্পন্ন করা। একটি বট হল একটি প্রোগ্রাম যা ইন্টারনেটে স্বয়ংক্রিয় কাজ (স্ক্রিপ্ট) চালায়, বিশেষত ফেসবুক মেসেঞ্জারে কথোপকথন ইন্টারফেস যেমন চ্যাটবট এবং ডিজিটাল সহকারীদের জন্য। মেসেঞ্জার বট অ্যাপ একটি চ্যাটবট নির্মাতা যা ব্যবসাগুলি মেসেঞ্জার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে বট তৈরি এবং পরিচালনা করতে ব্যবহার করতে পারে।

ইন্টিগ্রেশন সম্ভাবনা

বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং স্বাস্থ্যসেবায় ব্যবহৃত যেকোনো সরঞ্জামে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনার নির্দিষ্ট কর্ম পরিকল্পনা, কর্মপ্রবাহ এবং রিপোর্টগুলির ফলাফল দেখতে পারা ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যা আপনার গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে ভাল কাজ করে।

সেলসফোর্স একটি সম্পূর্ণ রিপোর্টিং সিস্টেম প্রদান করে যা একটি প্ল্যাটফর্মে বিভাগগুলির মধ্যে ক্লায়েন্টের যোগাযোগের সমস্ত দিক ট্র্যাক করে। সেলসফোর্সের বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং শিল্পের মধ্যে সবচেয়ে ব্যাপকগুলির মধ্যে একটি, আপনাকে প্রতিটি নেওয়া পদক্ষেপ দেখতে এবং তার উপর রিপোর্ট করতে দেয়।

ভিভার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের বা প্রশাসকদের দ্বারা নির্দিষ্ট প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি করা রিপোর্টের মাধ্যমে আরও লক্ষ্যভিত্তিক পদ্ধতির অনুমতি দেয়, যার মধ্যে যোগাযোগের ইতিহাস, পাইপলাইন সুযোগ এবং রাজস্ব অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ভিভা একটি বিস্তারিত ড্যাশবোর্ডও প্রদান করে যা মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি ট্র্যাক করতে সাহায্য করে, যাতে আপনি আপনার গ্রাহকের সাথে পরবর্তী কল বা কথোপকথনের জন্য সর্বদা প্রস্তুত থাকতে পারেন।

ভিভাকে গার্টনার দ্বারা বিশ্লেষণ কৌশল তৈরি করার জন্য সেরা প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি হিসাবে র‌্যাঙ্ক করা হয়েছে, এবং এটি গ্রাহকদের মধ্যে সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি স্কোরগুলির মধ্যে একটি ধারণ করে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ সরাসরি মেসেঞ্জার অ্যাপে বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং প্রদান করে বাস্তব সময়ের অন্তর্দৃষ্টি জন্য। যখনই একটি গ্রাহক আপনার বটের সাথে যোগাযোগ করে, আপনি দেখতে পারবেন তারা কোন বিষয়ে সাহায্য চাচ্ছে, তারা কতবার এর সাথে যুক্ত হচ্ছে, পূর্ববর্তী যোগাযোগের ভিত্তিতে তাদের আগ্রহ কখন কমেছে বা বৃদ্ধি পেয়েছে, যা আপনাকে ভবিষ্যতের চ্যাটগুলির জন্য আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ সরাসরি মেসেঞ্জার অ্যাপে বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং প্রদান করে তথ্য ব্যক্তিগতকরণ করতে সক্ষম। আপনি দেখতে পাবেন আপনার গ্রাহকরা দিনের বিভিন্ন সময়ে কোন বিষয়ে আগ্রহী, তারা বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার বটের সাথে কিভাবে যুক্ত হচ্ছে, যা আপনাকে পরবর্তী চ্যাটের জন্য কখন যোগাযোগ করা উচিত সে সম্পর্কে শিক্ষিত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

সিআরএম

গ্রাহকদের দ্বারা ব্যবহৃত যে কোনও ক্লাউড সফ্টওয়্যারের জন্য পুরো স্বাস্থ্যসেবা ইকোসিস্টেম জুড়ে ইন্টিগ্রেশন একটি অপরিহার্য বিষয়।

যদি আপনি একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সমাধানের দিকে নজর দিচ্ছেন, তবে আপনার বিক্রয় দলের জন্য অন্যান্য সিস্টেম থেকে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য রিয়েল-টাইমে CRM সমাধানের সাথে একটি ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা সম্ভব কিনা তা নিয়ে কোনও প্রশ্ন থাকা উচিত নয়।

এটি সমস্ত ধরনের CRM সমাধানের জন্য প্রযোজ্য, যার মধ্যে Veeva বনাম Salesforce এবং বট অন্তর্ভুক্ত। এটি একটি এলাকা যেখানে Salesforce সত্যিই উৎকৃষ্ট, কারণ তাদের কাছে প্রায় যেকোনো ব্যবসায়িক প্রয়োজনের জন্য এক ক্লিকে শত শত ইন্টিগ্রেশন উপলব্ধ রয়েছে। এছাড়াও, যেহেতু তাদের প্ল্যাটফর্ম অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে ভালভাবে কাজ করে, এটি আরও আকর্ষণীয় বিকল্প তৈরি করে।

তবে, যদি আপনার দল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য চ্যাটবট বা মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করার পরিকল্পনা করে, তবে Salesforcenecessarily সেরা পছন্দ নয় - সেখানেই Veeva আসে!

Veeva CRM অনেক জনপ্রিয় মেসেজিং এবং ভয়েস সহায়কের সাথে নির্বিঘ্নে ইন্টিগ্রেট করে, যার মধ্যে Facebook Messenger, Amazon Alexa এবং Google Home অন্তর্ভুক্ত।

এটি আপনার দলের জন্য গ্রাহকদের সাথে এমনভাবে যোগাযোগ করা অনেক সহজ করে তোলে যা সুবিধাজনক এবং স্বাভাবিক উভয়ই। এখানে আপনার যা মিস হচ্ছে তা হল Salesforce-এর অন্যান্য সিস্টেমে (যেমন, ERP প্ল্যাটফর্ম, ইত্যাদি) সরাসরি ইন্টিগ্রেট করার ক্ষমতা।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ Zapier, JSON API এবং Google Sheets-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

আপনাকে নির্ধারণ করতে হবে যে আপনি আপনার চ্যাটবটের জন্য কোন প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করার পরিকল্পনা করছেন, এবং তারপর দেখুন তারা কোনো ইন্টিগ্রেশন উপলব্ধ আছে কিনা। যদি না থাকে, তবে প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন করার কথা ভাবা মূল্যবান হতে পারে, কারণ এটি বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলিকে দ্রুততর করতে পারে এবং গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরী যোগাযোগের সুযোগ দেয়।

ইনস্টলেশন

সিআরএম সফটওয়্যার যেকোনো স্বাস্থ্যসেবা কোম্পানির সাফল্যের জন্য অত্যাবশ্যক।

একটি ভাল সিআরএম টুল আপনার ক্লায়েন্টের আচরণের উপর অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করবে, যা আপনাকে দেখাবে তারা কী পছন্দ করে এবং কিভাবে তারা তাদের নিজস্ব টাইমলাইনে বিভিন্ন বার্তার সাথে যোগাযোগ করে। এই ডেটা মূল্যবান তথ্য সরবরাহ করে যা আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য সবচেয়ে আকর্ষণীয় বার্তা তৈরি করতে সাহায্য করবে।

ভিভা সিআরএম গ্রাহকদের বিভিন্ন বার্তা এবং প্রচারণার সাথে তাদের যোগাযোগ দেখতে দেয়, পাশাপাশি একই ধরনের ভূমিকা পালনকারী অন্যান্যদের বিরুদ্ধে সেই মেট্রিকগুলি তুলনা করার ক্ষমতা।

সেলসফোর্স সিআরএম আপনার সংস্থার মধ্যে বিক্রয় কর্মক্ষমতার একটি উচ্চ স্তরের দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে, যা আপনাকে সময়ের সাথে সাথে অগ্রগতি আরও ভালভাবে পর্যবেক্ষণ করতে দেয়।

মেসেঞ্জার বট সিআরএমের ক্ষেত্রে সীমিত সক্ষমতা রয়েছে।

অটোমেশন

একটি নতুন টুল ইনস্টল করা সত্যিই একটি ঝামেলা হতে পারে। স্বাস্থ্যসেবা শিল্পে, কিছু নিয়মাবলী রয়েছে যা অনুসরণ করতে হবে এর আগে আপনি বাস্তবায়নের কথা ভাবতে শুরু করেন। শেষ জিনিসটি হল, কারও নতুন সফটওয়্যার সমাধানটি এই অতিরিক্ত পদক্ষেপের কারণে ব্যবহার না হওয়া!

ইনস্টলেশন কঠিন হতে হবে না, যতক্ষণ না আপনার কাছে সঠিক সরঞ্জাম রয়েছে। এর মধ্যে একটি হল Veeva Vault, যা তার পণ্যটি সমস্ত স্বাস্থ্যসেবা পেশাদারদের জন্য অত্যন্ত ব্যবহারকারী-বান্ধব করে ডিজাইন করেছে যারা তাদের CRM সফ্টওয়্যার থেকে আরও বেশি কিছু পেতে চান।

ব্যবহার এবং গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে, Veeva Vault Salesforce কে পরাজিত করেছে। সফ্টওয়্যারটি অত্যন্ত ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং এটি যেকোনো স্থানে ইন্টারনেট সংযোগের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যায়, যা দূরবর্তী কর্মচারী বা যারা প্রায়ই ভ্রমণ করেন তাদের জন্য একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম।

আপনার সাইটে মেসেঞ্জার বট অ্যাপ ইনস্টল করা ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা বাড়ানোর একটি দুর্দান্ত উপায় হতে পারে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপগুলি দ্রুত যেকোনো ব্যবসার ডিজিটাল অস্ত্রাগারের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জামে পরিণত হচ্ছে কারণ তারা তাদের গ্রাহকদের বা ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি ইন্টারেক্টিভ এবং সরাসরি পদ্ধতি প্রদান করে যা ব্যবহার করতে অত্যন্ত সহজ!

একটি গ্রাহক সম্পৃক্ততা সরঞ্জাম কেনা কি মূল্যবান?

গ্রাহক সম্পৃক্ততা সরঞ্জামগুলি গ্রাহকদের একটি মসৃণ, কার্যকর এবং উৎপাদনশীল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে গুরুত্বপূর্ণ। তারা চ্যাটবটের মতো চ্যানেলের মাধ্যমে স্ব-পরিষেবা প্রদান করে গ্রাহকের প্রচেষ্টা কমিয়ে দেয়। এটি কোম্পানিগুলির জন্য উৎপাদনশীলতা বাড়ায় কারণ এটি মেশিন লার্নিং সরঞ্জাম ব্যবহার করে যা সফ্টওয়্যারটিকে সময়ের সাথে সাথে আরও জটিল অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে সক্ষম করে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ বা মানুষের দৃষ্টি আকর্ষণের প্রয়োজন ছাড়াই।

গ্রাহক সম্পৃক্ততা একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা। একটি গ্রাহক সম্পৃক্ততা টুলের মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি সহজেই গ্রাহকদের সমর্থন প্রদান করতে পারে এবং ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য বাড়াতে পারে, সেইসাথে মানব কর্মচারীদের আরও জটিল অনুরোধ বা প্রকল্পগুলিতে মনোনিবেশ করতে দেয় যা সহজ কাজ যেমন প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের পরিবর্তে গভীর চিন্তার প্রয়োজন।

একটি ভাল গ্রাহক সম্পৃক্ততা টুল শক্তিশালী ROI প্রদান করে কারণ এটি ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক সম্পৃক্ততার 80% স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়, কর্মচারীদের আরও জটিল প্রকল্পগুলিতে মনোনিবেশ করার জন্য মুক্ত করে।

ভালো কি Veeva CRM না Salesforce CRM?

Veeva এবং Salesforce হল দুটি খুব সাধারণ CRM সিস্টেম যা অনেক কোম্পানি ব্যবহার করে। Veeva ছোট ব্যবসার জন্য আরও উপযুক্ত যারা তাদের মৌলিক বিক্রয় এবং বিপণন সমস্যাগুলি সমাধান করতে চায়, যখন Salesforce বৃহত্তর সংস্থাগুলির জন্য ভাল কাজ করে যাদের জটিল প্রয়োজন রয়েছে যা একটি সংহত প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন।

উভয় প্ল্যাটফর্মই যোগাযোগ, লিড, সুযোগ ইত্যাদি পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি প্রদান করে, তবে তাদের দৃষ্টিভঙ্গিতে ভিন্নতা রয়েছে। Veeva একটি বিক্রয় টুলের মতো, যখন Salesforce পুরো গ্রাহক যাত্রার উপর মনোযোগ দেয় এবং অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংহত অভিজ্ঞতার জন্য এটি সহজ করে।

Veeva CRM:

– প্রতিটি কাজকে স্বজ্ঞাত করে তোলে এমন একটি একক ব্যবহারকারী ইন্টারফেস ব্যবহার করে

– সিস্টেমে ইমেল বিপণন সংহত করে আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়াকে সহজ করে

– অনলাইন সমর্থন চ্যাট এবং লাইভ ওয়েবিনারের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত রাখে

Salesforce CRM:

– 50 জনের বেশি কর্মচারী বিশিষ্ট কোম্পানিগুলিকে উৎপাদনশীল, সংগঠিত, সহযোগী এবং মোবাইল হতে সক্ষম করে।

– উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির জন্য বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলিকে একীভূত করে

– সামাজিক মিডিয়া, কল সেন্টার এবং ইমেইল থেকে রিপোর্ট একীভূত করে সমস্ত চ্যানেলের মধ্যে গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর আরও ভাল দৃশ্যমানতা প্রদান করে

আমি কিভাবে Salesforce CRM শিখতে পারি?

Salesforce CRM গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জন্য একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম। এটি ব্যবহারকারীদের তাদের যোগাযোগ, লিড এবং সুযোগগুলি এক জায়গায় পরিচালনা করতে দেয়। Salesforce CRM এর পূর্ণ ক্লাউড সমাধানের সাথে, তথ্য নিরাপদে অনলাইনে রাখা হয় যা আপনার ব্যবসার তথ্যকে যে কোনও জায়গা থেকে ইন্টারনেট সংযোগের মাধ্যমে প্রবেশযোগ্য করে।

Salesforce CRM ব্যবহার করা শিখতে সহজ। অনলাইনে ভিডিও, টিউটোরিয়াল এবং ডকুমেন্টেশন সহ অনেক সম্পদ পাওয়া যায় যা আপনাকে শুরু করতে সাহায্য করবে। এটি ব্যবসার মালিক বা ব্যবস্থাপকদের জন্যও একটি ভাল ধারণা যারা তাদের অফিসের স্বাচ্ছন্দ্যে নিজেদের সময়ে Salesforce CRM শিখতে চান, সাহায্য ডেস্কের মাধ্যমে একটি পরামর্শকের সাথে সাইন আপ করা।

আপনার কোম্পানির প্রয়োজন এবং বাজেটের জন্য কোন সফটওয়্যারটি সঠিক?

Veeva একটি চমৎকার পছন্দ যখন আপনার কোম্পানি তার CRM সমাধানকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যেতে প্রস্তুত এবং একটি আরও গভীর গ্রাহক সম্পৃক্ততা কৌশল বাস্তবায়ন করতে চায়। এই সফটওয়্যারটি বড় কোম্পানিগুলির জন্য উপযুক্ত যারা তাদের বিক্রয়/মার্কেটিং প্রচেষ্টার জন্য উন্নত বিশ্লেষণ, রিপোর্টিং এবং ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন প্রয়োজন। Veeva এর এন্টারপ্রাইজ ক্ষমতাগুলি নিশ্চিত করে যে আপনি বিশ্বমানের সহায়তা এবং প্রশিক্ষণে প্রবেশাধিকার পাবেন।

Salesforce CRM ব্যবহারকারীদের জন্য সেই সমস্ত সরঞ্জাম প্রদান করে যা তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে, গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করতে, বিক্রয় সুযোগ ট্র্যাক করতে, বিপণন প্রচারাভিযানগুলি অপ্টিমাইজ করতে, ব্যবসার বৃদ্ধির উপর প্রভাব ফেলা গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্সের রিপোর্ট করতে এবং আরও অনেক কিছু করতে সহায়তা করে! এই সফটওয়্যারটি কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড নিয়ে আসে যা আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য প্রাসঙ্গিক মূল পরিসংখ্যান ট্র্যাক করতে দেয়, এবং এটি একটি Salesforce AppExchange মার্কেটপ্লেসের সাথে আসে যেখানে আপনি শিল্প বিশেষজ্ঞদের দ্বারা ডিজাইন করা হাজার হাজার অ্যাপ থেকে নির্বাচন করতে পারেন।

এই সফটওয়্যারটি ব্যবহারকারীদের জন্য গ্রাহক-কেন্দ্রিক চ্যাটবট তৈরি করতে এবং কাস্টমাইজড গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম প্রদান করে। মেসেঞ্জার বটগুলি ফেসবুক মেসেঞ্জার, এসএমএস এবং ওয়েবসাইটসহ বিভিন্ন চ্যানেলে ব্যবহার করা যেতে পারে। এই সফটওয়্যারটি কোম্পানিগুলির জন্য আদর্শ যারা প্রতিদিন ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি সাশ্রয়ী মূল্যের উপায় প্রয়োজন, অতিরিক্ত কর্মী নিয়োগ বা ব্যয়বহুল হার্ডওয়্যার/সফটওয়্যার সমাধানে বিনিয়োগ না করেই।

ফার্মার জন্য Veeva বনাম Salesforce কোনটি ভালো?

Veeva CRM হল CRM-এর জন্য একটি চমৎকার অ্যাপ্লিকেশন, কিন্তু এটি প্রতিটি শিল্পের জন্য সঠিক নয়। তদুপরি, Salesforce-এরও সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে যা আপনার ব্যবসার ধরনের উপর নির্ভর করে।

ভিভা সিআরএম ফার্মাসিউটিক্যাল কোম্পানিগুলোর জন্য চমৎকার যারা সম্মতি, গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা (সিএসএম), ক্লিনিকাল ট্রায়াল, ওষুধ উন্নয়ন প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ এবং রক্ষণাবেক্ষণ করতে প্রয়োজন। অন্যদিকে, সেলসফোর্স একটি সাধারণ উদ্দেশ্যের প্ল্যাটফর্ম যা আপনি যে মডিউলগুলি কিনবেন এবং এটি কতটা কাস্টমাইজড হবে তার উপর নির্ভর করে অনেক কিছু করতে পারে।

ভিন্নতা কি: সেলসফোর্স হেলথ ক্লাউড বনাম ভিভা?

সেলসফোর্স হেলথ ক্লাউড ছোট ব্যবসার জন্য সম্পূর্ণ বিনামূল্যে একটি প্ল্যাটফর্ম।

ভিভা একটি এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড প্ল্যাটফর্ম যার প্রতি ব্যবহারকারী মূল্য নির্ধারণ করা হয়।

সেলসফোর্স হেলথ ক্লাউড শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা এবং যুক্তরাজ্যে উপলব্ধ, যখন ভিভা বিশ্বব্যাপী ১৮টি ভাষায় সমর্থন প্রদান করে। সেলসফোর্স হেলথ ক্লাউড ভিভার হেলথ ক্লাউড কানেক্টের মতো তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করে না।

সেলসফোর্স হেলথ ক্লাউড এইচআইপিএএ সম্মত নয়, যখন ভিভার প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা এবং সম্মতি মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলিকে সমর্থন করার জন্য।

সেলসফোর্স হেলথ ক্লাউডের জন্য একটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ করতে কয়েক মিনিট সময় লাগে, কিন্তু একটি সম্পূর্ণ ভিভা সিস্টেমের জন্য আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে কয়েক দিন বা সপ্তাহ সময় লাগতে পারে।

সেলসফোর্স হেলথ ক্লাউড ছোট ব্যবসার জন্য একটি ভাল ফিট, যখন ভিভার শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম এমনকি সবচেয়ে জটিল ওয়ার্কফ্লো এবং ইন্টিগ্রেশন সমর্থন করতে পারে।

কোন টুলটি নির্বাচন করবেন?

স্বাস্থ্যসেবা শিল্পের জন্য গ্রাহক সম্পৃক্ততা সরঞ্জামগুলি একটি বাড়তে থাকা প্রবণতা। প্রযুক্তি এবং সফটওয়্যারের উন্নতির সাথে, স্বাস্থ্যসেবা কোম্পানিগুলি এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে তাদের সংগঠনের মধ্যে এবং রোগীদের সাথে যোগাযোগ এবং সহযোগিতার জন্য একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম হচ্ছে। তবে, সেখানে প্রচুর বিকল্প রয়েছে যা সংস্থাগুলির জন্য তাদের কাজের প্রবাহ বা বাজেটের প্রয়োজনের সাথে সবচেয়ে ভালভাবে মিলে যায় এমন একটি নির্বাচন করা কঠিন করে তোলে। এই ব্লগ পোস্টে, আমরা Veeva এবং Salesforce এবং একটি মেসেঞ্জার বট তুলনা করেছি যাতে নির্ধারণ করা যায় কোনটি আপনার কোম্পানির জন্য সবচেয়ে আকর্ষণীয়।

মোটের উপর, তিনটি বিকল্পই গ্রাহক সম্পৃক্ততার জন্য ভাল বিকল্প, তবে আপনার কোম্পানির পছন্দ এবং বাজেটের উপর নির্ভর করে একটি অন্যদের তুলনায় আরও ভাল হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, Veeva সেই কোম্পানির জন্য দুর্দান্ত যদি আপনার কাছে একটি আইটি বা উন্নয়ন দল থাকে যা কোডের সাথে কাজ করতে পছন্দ করে, যেখানে Salesforce সেই কোম্পানিগুলির জন্য সবচেয়ে ভাল হতে পারে যারা তাদের CRM-এ সহযোগিতামূলকভাবে কাজ করতে পছন্দ করে। অবশেষে, যদি আপনি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করতে পছন্দ করেন তবে একটি মেসেঞ্জার বট আপনার কোম্পানির জন্য সবচেয়ে ভাল বিকল্প হতে পারে কারণ এটি বিনামূল্যে এবং সেট আপ করা সহজ।