Chatbots sind ein heißes Thema in der Kundenservice-Branche. Es gibt viele verschiedene Unternehmen, die Chatbot-Dienste anbieten, aber einige heben sich von den anderen ab. Wir werden drei beliebte Chatbots erkunden und vergleichen: Intercom, Zendesk und Messenger Bot.

In diesem Blogbeitrag werden wir Themen wie Preismodelle, Integrationen, die Hauptmerkmale sowie Vor- und Nachteile jedes Produkts im Vergleich zu anderen auf dem Markt behandeln.

Welcher ist besser: Intercom vs Zendesk vs Messenger Bot?

Den richtigen Chatbot für Ihr Unternehmen auswählen?

Wir werden die Funktionen von Intercom, Zendesk und Messenger Bot vergleichen, um Ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen.

Der erste Chatbot auf unserer Liste ist Intercom. Dieser hat viele verschiedene Integrationen, die nützlich sein können, wenn Ihr Unternehmen andere Software wie Hubspot oder Salesforce verwendet. Sie bieten auch rund um die Uhr Live-Kundenservice an und haben ein Team von Personen, die auf Kundenservice spezialisiert sind. Intercom wird hauptsächlich für Marketingzwecke verwendet, wie zum Beispiel um Feedback von Nutzern zu erhalten oder potenzielle Kunden mit maßgeschneiderten Nachrichten anzusprechen.

Der zweite Chatbot in unserer Liste ist Zendesk, der ungefähr die gleichen Integrationen hat, aber derzeit keinen Live-Kundensupport anbietet. Sie benötigen eine „Zendesk Chat Connect“-Integration, die das gesamte Softwarepaket ist, bevor Sie ihren Chatbot verwenden können, daher ist es nicht ideal für diejenigen, die gerade erst mit Bots anfangen und keine anderen Produkte integriert haben, wie Salesforce oder Hubspot.

Der letzte Chatbot in unserer Liste ist Messenger Bot, der die gleichen Integrationen hat und ebenfalls eine „Messenger Connect“-Integration benötigt. Ihr Kundenserviceteam ist sehr reaktionsschnell, sie haben großartige Funktionen für Marketingzwecke wie automatisierte Nachrichten an Kunden oder potenzielle Nutzer.

Später werden Sie wissen, welcher der drei Softwarelösungen, die wir vergleichen, die beste ist.

Kundenservicemitarbeiter

Kundenbeziehungen könnten als das Lebenselixier eines Unternehmens beschrieben werden. Deshalb ist es wichtig, dass Unternehmen Wege finden, um die Effizienz und die Fähigkeiten ihrer Kundenservicemitarbeiter zu verbessern, insbesondere wenn es heute so viele Kanäle gibt, die Kunden nutzen können, um ein Unternehmen zu kontaktieren (Telefon, E-Mail, Chat).

Die größte Herausforderung, vor der Kundenservicemitarbeiter heute stehen, ist, wie sie ihre Arbeit effektiv erledigen können, wenn sie mehrere verschiedene Kanäle aufrechterhalten, in Echtzeit antworten und über mehrere Geräte hinweg arbeiten müssen.

Obwohl diese Herausforderungen auf den ersten Blick überwältigend erscheinen mögen, gibt es heute Werkzeuge, die Kundenservicemitarbeitern helfen können, ihre Arbeit effizienter zu erledigen.

Zendesk, Intercom und Messenger Bot sind drei Anbieter von Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei helfen können, diese Herausforderungen zu bewältigen, indem sie den Kunden eine Vielzahl von Werkzeugen zur Verfügung stellen, sodass sie nicht über einen Vermittler wie eine Messaging-App gehen müssen.

Software für Support-Teams

Kundenservicemitarbeiter haben viel zu tun, aber mit dieser Software können Sie die Zeit reduzieren, die sie mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen müssen.

Intercom ist eine Software für Kundenchat, Marketing und das Management von Vertriebsteams, was bedeutet, dass sie auch vom Support-Team genutzt werden kann. Intercom gibt es seit 2011, es ist also nicht neu, aber das bedeutet nicht, dass es veraltet ist. Es bietet auch aufschlussreiche Daten über Ihre Kunden, sodass Sie sie besser verstehen und relevantere Gespräche führen können.

Die anderen beiden Softwarelösungen, Zendesk und Messenger Bot, sind neuer als Intercom, haben aber auch ihre Vorteile.

Zendesk ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verwaltung aller Ihrer Kundenservice-Bedürfnisse, was bedeutet, dass es auch Werkzeuge bereitstellt, um das Team zu verwalten, das für die Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich ist. Das Team kann manuell oder automatisch verwaltet werden, was bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, jemanden mit einer Aufgabe zu betrauen, wenn er nicht im Büro ist und Vertretung benötigt.

Der Zendesk-Support ist auch als App verfügbar, sodass er auch unterwegs leicht zugänglich ist!

Die Unterstützung von Messenger Bot-Funktionen ist ebenfalls ein Plus, und damit können Sie den mobilen Chat auf Ihrem Telefon nutzen, um schnellen Kundenservice zu bieten. Sie haben auch die Möglichkeit, Texte oder Bilder zu senden, damit sich die Kunden nicht ignoriert fühlen, weil sie keine sofortige Antwort erhalten.

Der große Vorteil von Messenger Bot ist, dass keine Softwareinstallation erforderlich ist – alles befindet sich auf Ihrem Telefon! Das bedeutet, dass Sie Kundenanfragen mit Hilfe von Chatbots bearbeiten können, selbst wenn Sie keinen Zugang zu einem Computer haben.

Sie sollten darüber nachdenken, welche Art von Software am besten für Ihr Unternehmen und Ihr Support-Team geeignet ist, bevor Sie entscheiden, für welche Sie sich entscheiden.

Großartige Kundenerlebnisse

Kundenzufriedenheit ist die ultimative Kennzahl eines Unternehmens. Aber mit traditionellen Support- und Kundenservice-Plattformen gibt es keine Möglichkeit zu wissen, wie sich Ihre Kunden tatsächlich fühlen oder welche Ziele ein Unternehmen hat, das in der heutigen Marktlandschaft erfolgreich sein möchte. Intercom, Zendesk und Messenger Bot haben alle großartige Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, da sie Unternehmen die Möglichkeit bieten, jederzeit mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das den Bedürfnissen jedes Kunden gerecht wird.

Intercom

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und personalisierte Interaktionen zu schaffen, die die Kundenzufriedenheit und den Umsatz steigern. Die Plattform bietet viele Vorteile, darunter einen Live-Chat, der es Unternehmen ermöglicht, sofortige Unterstützung zu bieten und persönliche Interaktionen mit ihren Kunden zu schaffen, indem sie Einblicke in deren Interessen, Bedürfnisse und Verhalten erhalten.

Intercom ist eine All-in-One-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, auf persönlicher Ebene mit ihren Kunden zu interagieren, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, Feedback zu geben und personalisierte Interaktionen zu schaffen.

Zendesk

Zendesk ist eine Kundenservicessoftware, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden effizienter und effektiver zu verwalten. Die Software ermöglicht es Unternehmen, die Probleme ihrer Kunden im Blick zu behalten, indem sie ihnen die Möglichkeit gibt, Feedback zu erhalten, Probleme schneller zu lösen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Messenger-Bot

Messenger Bot ist ein Bot, der es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und ihre Konten effizienter zu verwalten. Der Bot ist eine perfekte Möglichkeit für Unternehmen, den Kontakt zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten und Kundenservice zu bieten. Er ist auch gut für Unternehmen, die nicht die Ressourcen haben, um Kundenservice auf traditionelle Weise bereitzustellen.

Intercom, Zendesk und Messenger Bot bieten alle eine hohe Kundenzufriedenheit, da sie Unternehmen die Möglichkeit geben, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das die Bedürfnisse jedes Kunden erfüllt.

Self-Service spart Zeit für Sie und Ihre Kunden

Self-Service-Lösungen wie Intercom, Zendesk und Messenger Bot sind eine großartige Möglichkeit, Zeit für Ihre Kunden und auch für sich selbst zu sparen. Mit diesen Chatbot-Apps können Sie die Anzahl der Personen reduzieren, die benötigt werden, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Ein Intercom ist ein Self-Service-Tool, das Ihnen hilft, Ihr Geschäft aufzubauen und zu wachsen. Es automatisiert den Prozess der Beantwortung von Fragen von Kunden, was Zeit spart, da es 24 Stunden am Tag verfügbar ist, um Kundenanfragen zu beantworten. Es hat auch einen integrierten Feedback-Loop, der Ihnen hilft zu verstehen, wie sich Ihre Kunden über den Service fühlen, den sie erhalten.

Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Chat, Telefon und E-Mail umfasst. Es bietet einen Live-Chat, damit Kunden Probleme schnell und einfach lösen können. Es hat auch eine Wissensdatenbank, die eine Liste von Ressourcen ist, damit Kunden Hilfe finden können, wenn sie sie benötigen.

Die Messenger Bot-App ermöglicht es Ihnen, über Facebook mit Ihren Kunden zu chatten. Es ist eine großartige Plattform für den Kundenservice, da sie es Ihnen ermöglicht, auf die Weise zu kommunizieren, die für Ihren Kunden am angenehmsten ist. Sie können es auch verwenden, um Nachrichten, Fotos und Videos zu senden.

Leistungsstarke Chatbots

Möchten Sie leistungsstarke Chatbots?

Intercom

Mit Intercom können Sie nichts falsch machen.

Dieser Chatbot ist sowohl für mobile Geräte als auch für Desktop verfügbar, sodass er ideal für Menschen unterwegs ist.

Er bietet auch eine Integration mit Facebook Messenger, sodass Ihre Kunden Sie schnell kontaktieren können, ohne durch Ihre App oder Website suchen zu müssen.

Außerdem können Sie den Chatbot an Ihre Marke anpassen!

Zendesk

Der Zendesk-Chatbot ist ebenfalls eine großartige Option für Unternehmen.

Er ist für Desktop und mobile Geräte verfügbar und Sie können ihn mit der Zendesk-Chatbot-App integrieren, um ein reibungsloseres Erlebnis zu haben.

Allerdings fehlt ihm derzeit die Möglichkeit, sich mit Facebook Messenger zu verbinden.

Messenger-Bot

Der letzte Chatbot, den wir erkunden werden, ist der Messenger Bot von Facebook.

Er ist einer der beliebtesten Chatbots, die heute verfügbar sind, weil er so einfach zu bedienen ist und die Kunden ihn lieben.

Sie können ihn nutzen, um den Kundenservice schnell und einfach zu gestalten, sodass Ihre Kunden die Unterstützung erhalten, die sie genau dann benötigen, wenn sie sie wollen!

Funktionen und Vorteile

Jetzt werden wir ihre Funktionen und Vorteile kennenlernen.

Intercom

Intercom ist eine Plattform für Kundenerfolg, die Ihnen hilft, großartige Erlebnisse für Ihre Kunden zu bieten.

Da sie helfen, personalisierte, menschliche Interaktionen mit Ihren Kunden bereitzustellen – bedeutet das, dass die Bots kompliziertere Anfragen bearbeiten können als solche, die möglicherweise von einem Live-Chat bearbeitet werden. Sie können rund um die Uhr arbeiten und da es eine begrenzte Anzahl von Antworten gibt, können sie ein persönlicheres Erlebnis bieten.

Zendesk

Zendesk ist eine Plattform für Kundenservice, die Ihnen hilft, großartige Erlebnisse für Ihre Kunden zu bieten und ihnen schnell das zu geben, was sie brauchen.

Ihre Bots sind in der Lage, den Kontext ihrer Gespräche zu verstehen, sodass, wenn jemand etwas zu Rücksendungen oder Abrechnungen fragt,

sie dann spezifische Hilfe anbieten können. Das bedeutet, dass der Kunde nicht auf einen menschlichen Agenten warten muss, um seine Frage beantwortet zu bekommen – es hilft auch den Agenten, mehr zu tun, anstatt dass sie ihre ganze Zeit damit verbringen, direkt auf Kunden zu antworten.

Messenger-Bot

Messenger-Bots sind speziell mit Messaging-Apps wie Facebook Messenger im Hinterkopf entwickelt.

Sie können für konversationellen Handel verwendet werden und sind in der Lage, kompliziertere Anfragen zu bearbeiten als solche, die möglicherweise von einem Live-Chat bearbeitet werden. Sie können auch rund um die Uhr arbeiten – obwohl sie nur auf Messaging-Apps verfügbar sind, sodass Sie möglicherweise auch andere Kanäle benötigen, wenn Kunden über E-Mail oder Telefon auf sie zugreifen möchten.

Fazit

Die Wahl des richtigen Chatbots kann davon abhängen, welche Ziele Sie verfolgen. Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern und eine persönliche Note für Ihre Kunden haben möchten, ist Intercom ein gutes Werkzeug. Wenn Sie jedoch 24-Stunden-Chat-Support oder eine bessere Verfügbarkeit suchen, könnte Zendesk in diesem Fall geeigneter sein. Schließlich, wenn Ihnen der Komfort von Messaging-Apps wichtig ist, könnte der Messenger-Bot die beste Wahl sein.

Einzigartige Funktionen

Die Wissensdatenbank dieser Plattform für konversationelle Beziehungen kann Ihnen einen Vorteil bei der Auswahl zwischen den dreien verschaffen.

Zendesk

Zendesk ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die sowohl für Live-Chat als auch für Nachrichtenbots genutzt werden kann. Zendesk konzentriert sich auf das Benutzererlebnis ihrer Kunden, weshalb sie Funktionen wie die Möglichkeit, Antworten zu speichern, die Integration mit Drittanbieter-Software und die Bereitstellung von Statistiken anbieten.

Intercom

Intercom bietet verschiedene Kommunikationsoptionen wie Live-Chat, Telefonanruf und Messaging. Sie können auch eine Drittanbieter-App mit der API von Intercom integrieren, um Echtzeit-Kundendaten an einem Ort zu erhalten.

Messenger-Bot

Messenger Bot ist ein Bot, den Sie für Ihr Facebook-Konto verwenden, der Kunden hilft, ihre Probleme schnell über die Messenger-Oberfläche zu lösen, ohne zwischen Apps oder Websites wechseln zu müssen.

Preise

Intercom

Intercom hat 2 Preismodelle, die Star und Grow sind.

Star kostet $59/Monat. Hat bereits Zugang zu vielen Funktionen von Intercom.

Grow kostet $119/Monat und kann Ihnen das maximale Potenzial von Intercom bieten. Hat viele Dienstleistungen in seinen Angeboten.

Zendesk

Zendesk hat viele Preispläne, die Sie basierend auf Ihren Geschäftsbedürfnissen auswählen können.

Pläne für jeden:

• Suite Team – $49 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet
• Suite Growth – $79 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet.
• Suite Professional (Beliebteste Wahl) – $99 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet.

Pläne für Unternehmen:

Suite Enterprise – $150 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet.

Zusätzliche pläne für Unternehmen ab $215 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet

Messenger-Bot

Mit dem Messenger Bot können Sie kostenlos starten.

Sie können auch den Premium-Plan wählen.

$4,99 / Erste 30 Tage

Nach $9,99 / 30 Tage

Hat viele Funktionen, auf die Sie zugreifen und die Sie für Ihr Online-Geschäft nutzen können.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Kundenservice-Automatisierung/Chatbot?

Kundenservice-Automatisierung ist eine Möglichkeit, einen persönlichen Touch im Kundenservice zu bieten, in Situationen, in denen der Agent nicht anwesend sein kann. Agenten können mehr Chats betreuen, weniger Fehler machen und bessere Ergebnisse liefern, wenn sie Chatbots verwenden.

Chatbots funktionieren, indem sie grundlegende Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens bereitstellen - keine komplexen Ratschläge, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. Deshalb benötigen wir die Automatisierung des Kundenservice.

Chatbots können verwendet werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Produkt- oder Kontoinformationen bereitzustellen und Termine mit einem Kundenservice-Mitarbeiter für kompliziertere Anfragen zu vereinbaren. Ein Beispiel ist der Zendesk-Chatbot, der grundlegende Anfragen wie Hilfe beim Einstieg in die Chat-Software-Plattform bereitstellt, den Kunden Ressourcen wie Videos anbietet, wie man es effektiv nutzt, und eine Wissensdatenbank mit häufigen Kundenfragen bereitstellt.

Was ist besser als Zendesk?

Es gibt viele Chatbots, die Zendesk ersetzen können, aber einer der besten ist Intercom.

Der entscheidende Unterschied zwischen diesen beiden Tools für den Kundenservice liegt darin, wie sie entwickelt wurden, um mit anderen Apps und Diensten zu arbeiten. Intercom wurde von Grund auf als Business-Messenger-App entwickelt, um die Kommunikation zu erleichtern. Es verfügt nicht nur über eine integrierte Chat-Funktion, sondern auch über einen E-Mail-Service und Analysen.

Zendesk läuft auf derselben Plattform wie andere Drittanbieter-Apps wie Google Docs oder Slack. Es wurde ursprünglich modular konzipiert, um mit vielen verschiedenen Diensten integriert werden zu können, was jedoch im Vergleich zu Intercoms effizienterem System zu langsameren Ladezeiten führt.

Zendesk vs Intercom

Welches ist besser für einen Kundenservicemitarbeiter?

Entscheiden Sie, welches besser zu Ihnen passt.

Hat Intercom ein Ticketsystem?

Das Ticketsystem ist eine Art Software, die alle kundenbezogenen Kommunikationen verwaltet. Es ist ein System zur Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Interaktionen mit Kunden, wie E-Mail, Telefon und Chat.

Intercom hat ein Ticketsystem, mit dem Sie Fragen erstellen und an Ihre Kunden senden können. Sie können auch jede Frage anonym machen, wenn der Kunde nicht antwortet oder es zu viele Antworten gibt, um sie zu lesen.

Dies hilft, wenn Kunden Hilfe möchten, aber nicht wissen, was sie brauchen oder nicht bereit sind, Fragen zu beantworten.

Intercom-Nutzer können auch Fragen privat machen, was bedeutet, dass sie anderen Nutzern im Chat nicht angezeigt werden.

Wer sind die Wettbewerber von Intercom?

Intercom hat viele Wettbewerber in diesem Bereich. Es gibt viele Chatbot-Unternehmen, die Dienstleistungen wie Live-Kundensupport, menschliche Interaktionen und E-Mail-Automatisierung anbieten.

Einige ihrer Wettbewerber sind:

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

Einige dieser Unternehmen bieten ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen als Intercom an, sind jedoch nicht 100% auf den Messaging-Bereich fokussiert.

Zendesk ist ein enger Wettbewerber von Intercom, der seit etwa 12 Jahren existiert. Es bietet Live-Kundensupport sowie E-Mail-Automatisierungstools zur Unterstützung von Marketingkampagnen an.

Fazit

Die Wahl zwischen diesen drei Chatbots ist eine schwierige Entscheidung. Intercom, Zendesk und Messenger Bot haben alle ihre Stärken und Schwächen, aber es gibt klare Gründe, warum jeder von ihnen eine gute Wahl für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens wäre.

Wenn Sie mehr als einen Live-Chat-Agenten benötigen, sind Intercom oder Zendesk möglicherweise Ihre beste Wahl. Messenger Bot ist großartig für Unternehmen, die einen dedizierten Kundenservice-Agenten benötigen, um Nachrichten zu bearbeiten, aber nicht mehr als das.

Wenn Sie die beste Kundenservice-Abdeckung haben möchten, ist Zendesk Ihre beste Wahl, da es Agenten gibt, die 24 Stunden am Tag verfügbar sind. Andererseits, wenn Sie Echtzeit-Antworten auf Nachrichten und Gespräche benötigen, ist Intercom Ihre beste Option.

Messenger Bot ist großartig, wenn Sie die zeitaufwendigen Teile des Kundenservice, wie das Schreiben von Nachrichten, herausfiltern möchten. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das Zeit sparen möchte, ist Messenger Bot die beste Option für Sie. Aber wenn Ihr Unternehmen mehr als eine Art von Kundenservice bearbeitet, könnte Messenger Bot möglicherweise nicht für Sie geeignet sein.

Egal, welchen Chatbot Sie verwenden, das Wichtigste, an das Sie sich erinnern sollten, ist, dass der Kundenservice einer der wichtigsten Teile des Betriebs eines erfolgreichen Unternehmens ist.

Es lohnt sich, etwas Zeit damit zu verbringen, zu recherchieren, welcher Chatbot der beste für Ihr Unternehmen ist. Sie möchten keine Gelegenheit verpassen, einen Kunden glücklich zu machen und ihn in lebenslange Kunden zu verwandeln!