3 Beste Tools zur Verwaltung des Online-Supports: Jira Service Desk vs Zendesk vs Messenger Bot

Online-Kundenservice ist für jedes Unternehmen sehr wichtig. Er hilft, eine persönliche Note zu verleihen und die Kunden glücklich zu machen. Aber es kann auch zeitaufwendig und schwierig sein, alle verschiedenen Kommunikationskanäle an einem Ort zu verwalten. Dieser Blogbeitrag wird 3 Tools vorstellen, die Ihnen helfen können, Ihren Online-Kundenservice zu verwalten – Jira Service Desk vs Zendesk vs Messenger Bot, damit Sie mehr Zeit haben, sich auf andere Aspekte der Führung Ihres Unternehmens zu konzentrieren!

Unternehmensinformationen

Lassen Sie uns zunächst die drei Plattformen und ihre Angebote betrachten.

Was ist Jira Service Desk?

Jira Service Desk ist eine Softwarelösung für Projektmanagement und Kundenservice mit Tools zur Verwaltung von Anfragen, Problemen, Vorfällen, Aufgaben und Projekten.

Es ist ideal für sowohl kleine Teams als auch große Organisationen, die ihre Effizienz bei der Bearbeitung routinemäßiger Anfragen von Kunden und Stakeholdern verbessern möchten, während die Produktivität der Supportmitarbeiter gesteigert wird, indem Tickets automatisch basierend auf ihrem Dringlichkeitsgrad weitergeleitet werden. Es ermöglicht, dass organisatorische Änderungen, die per Drag-and-Drop vorgenommen werden, sofort für alle Benutzer sichtbar sind, was den Prozess der Behebung von Fehlern oder der Implementierung von Updates beschleunigt.

Jira Service Desk bietet eine intuitive Navigation, sodass Sie jederzeit wissen, wo sich Ihre Daten befinden; es hat auch umfangreiche Integrationen mit anderen führenden Systemen wie Salesforce, Basecamp, Google Analytics und Slack – was es Ihnen ermöglicht, Daten nahtlos zu teilen.

Es ist auch möglich, Ihre Arbeit zu exportieren und den Dienst mit anderen Lösungen zu integrieren – perfekt für den Fall, dass ein Unternehmen entscheidet, dass Jira Service Desk nicht mehr das Richtige für sie ist oder sie es als Teil einer unternehmensweiten Lösung (mit Active Directory-Integration) nutzen möchten.

Schließlich erleichtert dies Teams, die geografisch verteilt sind, da alles remote erledigt werden kann, ohne dass dies Auswirkungen auf die Leistung hat. Diese Software hilft Unternehmen, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten, indem sie es Remote-Teams ermöglicht, zusammenzuarbeiten.

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine Online-Kundenservice-Software, die Ihnen hilft, konsistente, qualitativ hochwertige Erfahrungen über alle Kanäle hinweg mit einfacher Einrichtung, leistungsstarken Funktionen und erstklassigem 24/365-Support von Experten zu bieten, die Ihre geschäftlichen Herausforderungen wie kein anderer verstehen kann. Es bietet auch Self-Service-Optionen, damit Kunden nicht auf die Lösung ihres Problems warten müssen – sie finden es selbst, wenn sie wollen oder müssen! Und aufgrund seiner Flexibilität und Skalierbarkeit passt diese Lösung in jede Unternehmensgröße sowie in die Budgetanforderungen, was es perfekt für Unternehmen jeder Größe macht. Sie werden auch keine Schwierigkeiten haben, das zu finden, was Sie benötigen, da es so gestaltet ist, dass es intuitiv und einfach ist.

Zendesk ist auch eine sehr beliebte Lösung für Startups, die mehr als nur CRM/Helpdesk-Software wollen – ihr Kundenservice ist zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden, das ihnen langfristig hilft, exponentiell zu wachsen. Es ist auch so einfach einzurichten! Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihr Konto zu erstellen, indem Sie sich mit Zopim (einem Chatsystem) oder LiveChat (Chat-App) verbinden, alle Ihre Screenshots und Einstellungen eingeben und es dann sofort auf jedem Gerät verwenden, ohne sich um IT-Support kümmern zu müssen! Sie haben Integrationen mit anderen führenden Systemen wie Google Drive, Gmail, Salesforce usw., was es den Benutzern erleichtert, Daten zu exportieren.

Was ist Messenger Bot?

Messenger Bot ist eine Chatbot-Anwendung, die mit Facebook integriert werden kann.

Messenger Bot ist eine Chatbot-Anwendung, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, den Kundenservice durch Gespräche auf Messenger zu automatisieren, selbst wenn sie kein teures IT-Team oder eine Gruppe von Kundenservicemitarbeitern haben. Ein Messenger-Bot hat drei Hauptziele: Erstens ermöglicht er es den Kunden, ihre eigenen Probleme schnell zu lösen, ohne auf menschliche Hilfe warten zu müssen; zweitens (und am wichtigsten) gibt er ihnen die Möglichkeit, Feedback zu geben, damit Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ständig verbessern können; drittens, da immer mehr Menschen auf diese Weise mit Bots interagieren – besteht die Möglichkeit für Unternehmen, neue Einnahmequellen zu schaffen, indem sie Formulare über Messenger Bots anstelle von Landing Pages ausfüllen.

Das Beste an der Verwendung eines Messenger-Bots ist, dass er mit jeder Art von Kundenservice integriert werden kann, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, ob Ihr Unternehmen groß genug ist.

Vergleichen Sie Jira Service Desk vs Zendesk vs Messenger Bot

Jetzt, da Sie wissen, was jeder Dienst zu bieten hat, ist es Zeit für die Stunde der Wahrheit – welcher ist der richtige für Sie?

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie sie sich nebeneinander schlagen, mit einigen Vor- und Nachteilen.

Vorlagen

Vorlagen sind hilfreich, um Benutzer durch einen Prozess zu führen, und sie können für alle drei Apps verwendet werden.

Zendesk

Sie haben die Möglichkeit, entweder eigene Vorlagen zu erstellen oder kostenlose vorgefertigte zu verwenden (und dann bei Bedarf ein Upgrade durchzuführen). Diese erfordern jedoch eine Integration mit anderer Software wie CRMs.

Jira Service Desk

Jira Service Desk bietet viele Vorlagen, die das Einrichten neuer Projekte in Minuten erleichtern; Funktionen wie E-Mail-Benachrichtigungen können Benutzer automatisch über wichtige Ereignisse und Aufgaben informieren, sodass es nicht notwendig ist, ständig manuell nachzusehen.

Vorlagen werden als Teil der App ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt – aber es gibt nur eine Vorlage, die Sie verwenden können, um Ihre Kunden bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu unterstützen.

Messenger-Bot

Messenger Bot hat Vorlagen für Ihre E-Mails und Antworten. Vorlagen werden als Teil der App ohne zusätzliche Kosten angeboten, aber es stehen nur wenige Vorlagen zur Verfügung.

Der Messenger-Bot bietet auch eine Option für den Live-Chat-Support und FAQs, die von Ihnen jederzeit aktualisiert werden können, um mehr Informationen über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte bereitzustellen, ohne dass Sie etwas anderes tun müssen!

Integrationen

Die Integration von Tools ist ein wesentlicher Vorteil der Verwendung von Chatbots.

Aufgaben, die zuvor einem Agenten zugewiesen wurden, können jetzt automatisiert werden, wodurch das Support-Team für andere Aufgaben entlastet wird und ein besserer Service für die Kunden bereitgestellt werden kann.

Chatbot-Integrationen ermöglichen es Ihnen, bestimmte Arten von Kundenfragen oder -anfragen direkt von einem Tool in ein anderes zu übergeben, ohne Ihre aktuelle Arbeitsumgebung verlassen zu müssen.

Der Bot erhält Informationen darüber, was gefragt wurde, um seine Aufgabe im Zielsystem wie Jira, Zendesk usw. zu erfüllen. Dies ermöglicht es Unternehmen mit unterschiedlichen Toolsets, diese nahtlos zu integrieren, sodass sie bei Bedarf von Agenten verfügbar sind, ohne dass zusätzliche Anstrengungen erforderlich sind.

Welche Tools integrieren sich mit Jira Service Desk?

Sie können Jira Service Desk mit einem der folgenden Chatbot-Tools integrieren:

-Intercom (Chat auf der Website)

-Microsoft Bot Framework oder Skype Bots, um Kundenunterstützung und Anfragen für eine Vielzahl von Dienstleistungen, Produkten und Marken bereitzustellen. Sie können auch Ihren eigenen Bot erstellen, indem Sie ihre Plattform nutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie ein Agenten-Benutzerkonto benötigen, um diese Integrationen nutzen zu können.

Die Jira Service Desk-Integration ist derzeit nur für Intercom verfügbar.

Welche Tools integrieren sich mit Zendesk?

Eine Reihe von Plugins steht zur Verfügung, um Zendesk mit anderen Tools zu integrieren. Diese Integrationen umfassen Jira, Trello, Microsoft, Hootsuite, WordPress und Salesforce.

Zendesk bietet auch eine Reihe von Diensten an, die mit anderen Tools integriert werden können, einschließlich Zopim Live Chat (früher bekannt als „ClickDesk“), Freshdesk, Google Apps for Work, GoToMeeting und Skype for Business, um Teams zu helfen, effektiver in der cloudbasierten Geschäftswelt zusammenzuarbeiten.

Eine 2015 von Gartner veröffentlichte Studie stellte fest, dass „viele Unternehmen weiterhin Schwierigkeiten haben, Wege zu finden, ihre Kundenservicetechnologie in ihren umfassenderen operativen Technologiestack zu integrieren“. Eine Methode ist über eine Integrationsplattform wie Appians Application Integration Platform oder Mashery, die Unternehmen aller Größen – von Startups, die auf mobilen Plattformen wie iOS und Android aufbauen möchten, bis hin zu globalen Organisationen, Hubspot und Magento – ermöglicht.

Welche Tools integrieren sich mit Messenger Bot?

Messenger Bot ermöglicht eine nahtlose Integration mit anderen Tools. In den wenigen Wochen seit dem Start hat sich Messenger Bot bereits mit Zapier und Google Sheets, Woocommerce (für Shopify-Shops) und JSON API integriert.

Zapier ist ein webbasierter Automatisierungsdienst, der Benutzern hilft, Aktionen zwischen Apps zu automatisieren, indem sie diese in Sekundenschnelle ohne Programmierkenntnisse "zusammenzappen". Die Verbindung von Zendesk mit Facebook Messenger über Zapier ermöglicht es Ihnen, automatisierte Nachrichten aus bestimmten Chat-Auslösern zu senden, wie z.B. wenn jemand Ihr Unternehmen auf Facebook markiert oder Ihnen eine @-Erwähnung auf Twitter sendet.

Google Sheets ermöglichen eine einfache Dateneingabe in Tabellenkalkulationen über mobile Geräte – was hilfreich sein kann, wenn Sie Kundenanfragen bearbeiten, während Sie auf einer Messe oder bei Kundenbesuchen vor Ort sind.

Woocommerce (für Shopify-Stores) – Woocommerce ist ein Muss, wenn Sie Ihren Store mit Messenger Bot oder Facebook-Anzeigen integrieren möchten, da es einen nahtlosen Checkout und die Nachverfolgung von Bestellungen im Backend ermöglicht. Es ist auch einfach, benutzerdefinierte Produktnachrichten zu erstellen, die nach Kategorie über einen Drag-and-Drop-Editor angepasst werden können, mit dem Sie beliebige Textfelder wie Beschreibungen, Preise usw. ändern können. Alle Änderungen treten sofort in Kraft, sodass Sie nicht auf "Aktualisieren" klicken müssen.

Die JSON-API bietet Entwicklern eine einfache Möglichkeit, ihre Apps mit Zendesk über RESTful JSON-Anfragen zu integrieren, ohne Code manuell schreiben zu müssen, was bedeutet, dass weniger Zeit mit der Programmierung neuer Funktionen verbracht wird und mehr Zeit mit deren Erstellung!

Wissensdatenbank

Wissensdatenbank-Tools sind eine großartige Möglichkeit für Kundenserviceteams, ihr gesamtes Wissen zu zentralisieren, sodass es von jedem im Team durchsucht und gefunden werden kann.

Jedes Tool hat seine eigenen Stärken, aber hier ist eine schnelle Liste, was jedes tun kann:

– Jira Service Desk: Beinhaltet leistungsstarke Funktionen wie Workflows, eine flexible Weboberfläche, mobilen Zugriff und mehr

– Zendesk: Bietet eine anpassbare Helpdesk-Plattform mit vielen Integrationen, einschließlich Salesforce Blogs

– Messenger Bot: Automatisieren Sie routinemäßige Aufgaben, bei denen Kunden Unterstützung benötigen, wie das Bezahlen von Rechnungen oder das Anfordern von Support-Tickets. Sie finden auch Dokumentationen auf der Website für detailliertere Anleitungen.

Fazit:

Es ist wichtig, die Bedürfnisse der Wissensdatenbank zu berücksichtigen, wenn man Kundenservice-Software in Betracht zieht.

Die aufgeführten Tools sind großartig für ihre eigenen Zwecke, daher liegt es an Ihrem Team, welches am besten geeignet ist.

Kundensupport

Kundensupport ist ein wichtiger Teil jedes Unternehmens. Dies liegt daran, dass es den Kunden ermöglicht, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten und um Hilfe oder Unterstützung zu bitten, wenn sie sie am meisten benötigen. Unternehmen haben normalerweise ein Kundenserviceteam, das alle eingehenden Nachrichten von E-Mail, Telefonanrufen, Live-Chats oder Social-Media-Beiträgen verwaltet.

Der beste Weg, solche Anfragen zu bearbeiten, ist die Verwendung eines dieser drei Tools: Jira Service Desk, Zendesk oder Messenger Bot. Alle drei sind auf ihre eigene Weise hilfreich, aber Sie sollten wählen, welches am besten zu Ihren Bedürfnissen passt! Heute gehen wir einige schnelle Vor- und Nachteile jedes Tools durch, damit Sie eine informierte Entscheidung treffen können, was besser zu den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Organisation passen könnte!

Jira Service Management

Das Kundenservicetool von Jira ist eine vollständige Lösung für den Kundenservice. Es umfasst alle Funktionen und Merkmale, die erforderlich sind, um Organisationen in ihrem täglichen Betrieb zu unterstützen, einschließlich Live-Chat, E-Mail, Telefonanrufen und Social Media Management!

Dieses Tool bietet großartige Funktionen für den Kundenservice, da es Ihnen ermöglicht, exzellenten Service zu bieten, indem Sie Selbstbedienungsoptionen wie FAQs oder Artikel aus der Wissensdatenbank anbieten. Das Unternehmen kann auch personalisierte Unterstützung durch die 24/7-Verfügbarkeit von Agenten über Live-Chat, E-Mail, Telefonanrufe und Social Media-Posts anbieten.

Der Problemlösungsprozess von Jira erleichtert es, Probleme zu organisieren, was es den Teams ermöglicht, diese korrekt zu priorisieren, sodass sie mehr Zeit haben, sich mit Problemen zu befassen, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen, während sie insgesamt weniger Stress haben, da sie nicht mehr überfordert sind!

Zendesk

Der Kundenservice von Zendesk ist eine Plattform, die Unternehmen jeder Größe, von Startups bis hin zu großen Unternehmen, zur Verfügung steht. Dieses Tool ist für die Benutzer sehr einfach und intuitiv, da keine zusätzliche Schulung oder komplizierte Arbeitsabläufe erforderlich sind!

Das Kundenservicesystem von Zendesk verfügt über großartige Funktionen wie die Möglichkeit, dass Agenten live mit Kunden chatten, während diese Ihre Website, Social-Media-Seiten oder App-Stores durchsuchen, was bedeutet, dass es 100% Betriebszeit im Kundenservice gibt, selbst wenn die Leute nicht angemeldet sind.

Dieses Unternehmen bietet auch Lösungen zur Bearbeitung von Telefonanrufen mit ihrer sprachgesteuerten Call-Center-Lösung namens Analytics- und Insights-Dashboard an. Sie ermöglichen es Ihnen, zu sehen, mit wem ein Agent kürzlich gesprochen hat, sodass es einfacher wird, Personen, die schnell Aufmerksamkeit benötigen, ohne Vermutungen zu identifizieren!

Messenger-Bot

Der Kundenservice des Messenger Bots ist eine großartige Option für alle, die ein effizientes Kundenservicesystem schaffen möchten, das auch einfach zu bedienen ist. Sie bieten Funktionen wie Live-Chat, FAQs und Artikel aus der Wissensdatenbank, die alle Selbstbedienung sind, was bedeutet, dass das Unternehmen keinen menschlichen Kontakt mit den Kunden haben wird!

Der Messenger Bot hat eine einfache Benutzeroberfläche, in der Sie schnell finden können, wonach Sie suchen, indem Sie schnell durchscrollen, dank seines Designs. Dieses Tool wird die Bearbeitung von Kundenanfragen einfacher machen als zuvor, sodass, wenn das Ziel Ihrer Organisation Effizienz ist, dies die richtige Lösung für sie sein könnte!

Fazit:

In dieser Kategorie haben wir ein Unentschieden zwischen Jira Service Desk, Zendesk und Messenger Bot. Alle drei dieser Tools sind auf ihre eigene Weise großartig, aber sie sind besser für unterschiedliche Bedürfnisse geeignet!

Es hängt wirklich von Ihrer Organisation ab, welches Sie verwenden möchten, da es davon abhängt, welche Funktionen für sie am wichtigsten sind. Wenn Sie beispielsweise hauptsächlich mit Live-Chat arbeiten, ist Jira die beste Option für den Kundenservice. Darüber hinaus gibt es auch andere Funktionen wie die Problemlösung, die jemanden, der ursprünglich an Zendesk oder Messenger Bot interessiert war, dazu bewegen könnte, sich stattdessen für Jira zu entscheiden. Stellen Sie also sicher, dass Sie alle Optionen bewerten, bevor Sie endgültige Entscheidungen darüber treffen, welches Tool am besten für sie geeignet ist!

Preise

Die Preisgestaltung ist auch ein weiterer Faktor, den man berücksichtigen sollte, wenn man eine Entscheidung darüber trifft, welchen Service Desk man verwenden möchte. Lassen Sie uns die Preisvergleich der drei Plattformen ansehen.

Jira Service Management

Sie können auf die grundlegenden Funktionen des Jira Service Desk mit ihrem kostenlosen Plan zugreifen. Es gibt auch drei weitere Preiskategorien: Standard, Premium und Enterprise. Der Standardplan kostet $20 pro Agent, während der Premiumplan $40/Agent kostet.

Zendesk

Zendesk hat drei Preiskategorien, die jeweils für verschiedene Arten von Unternehmen geeignet sind. Der Suite Team-Plan ist perfekt für kleine Unternehmen und kostet $49/Agent/Monat. Der Suite Growth-Plan beginnt bei $79/Agent/Monat, während der Suite Professional bei $99/Agent/Monat beginnt. Ihr Preisplan kann auch Integrationen mit anderen Diensten, regelmäßige Admin-Berichte und bedarfsgerechte Schulungen im Kundenservice umfassen.

Messenger-Bot

Messenger Bot kostet $4,99 für die ersten 30 Tage und $9,99 für die folgenden Monate. Dies ist ein begrenztes Angebot, daher sollten Sie in Betracht ziehen, sich jetzt anzumelden.

Fazit:

Obwohl sie unterschiedliche Preiskategorien haben, sind alle Plattformen fair bepreist. Wenn Sie jedoch nach einem Service Desk mit einem erschwinglichen Preis suchen, der auch eine Vielzahl von Integrationen und Admin-Berichten bietet, wäre Zendesk Ihre beste Wahl.

Was ist besser, Jira Service Desk oder Zendesk?

Beide Plattformen sind darauf ausgelegt, Teams dabei zu helfen, Kundenanfragen effizient und elegant zu verwalten. Jiras Service Desk ist eine beliebte Wahl für Projekte, die viele Tickets erfordern, während Zendesk mehr Kontrolle über den Gesprächsverlauf bietet.

Der von Jira verwendete Service Desk wurde als eines der besten Werkzeuge zur Verwaltung von Online-Support bezeichnet.

-Der Jira-Service-Desk erlaubt es Agenten nicht, alle Gespräche in Echtzeit zu sehen.

-Zendesk ermöglicht es Agenten, alle Gespräche gleichzeitig zu sehen und sie auszuschalten, wenn sie sich auf etwas anderes konzentrieren müssen.

JIRA hat einen einfachen Ticket-Erstellungsprozess, aber es fehlen einige Funktionen, die auf anderen Plattformen zu finden sind, wie z.B. mehrstufige Formulare oder E-Mail-Tagging-Optionen. Das bedeutet, dass Sie entweder ein anderes Tool verwenden oder Ihre eigenen Skripte schreiben müssen, um diese Aufgaben zu erledigen.

Zendesk bietet eine breite Palette von Funktionen, wie z.B. Zahlungen zu tätigen, Rückerstattungen zu bearbeiten oder hilfreiche Nachrichten im Gespräch hinzuzufügen, wenn Agenten im Urlaub sind.

-Zendesk ist nicht kostenlos und kann schwierig zu bedienen sein, wenn man keine technischen Kenntnisse hat.

Beide Plattformen bieten möglicherweise auch Integrationen mit anderen Tools an, daher lohnt es sich zu recherchieren, welche am besten zu Ihren Bedürfnissen passen!

Zendesk vs Jira Service Desk vs Messenger Bot – Welches Tool sollte man wählen?

Die Verwaltung des Online-Supports ist eine zeitaufwändige Aufgabe. Sie müssen auf alle Nachrichten in Ihrem Kundenservice antworten, deren Feedback einholen und sicherstellen, dass sie mit dem, was Sie für sie tun, zufrieden sind.

Die drei Plattformen, die wir empfehlen, sind Zendesk, Jira Service Desk und Messenger Bot. Alle diese Tools bieten unterschiedliche Vorteile, sodass es schwierig ist zu entscheiden, welches das beste ist. Durch den Vergleich der Vor- und Nachteile in diesem Artikel hoffen wir, Ihnen die Entscheidung zu erleichtern!