Vergleichen Sie Intercom, HubSpot und Messenger Bot: Welches Tool ist am besten geeignet, um Ihren Kundenservice zu verbessern?

In den letzten Jahren gab es einen Anstieg neuer Tools für den Kundenservice. Diese neuen Technologien bieten eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen, die eine effektive Möglichkeit suchen, ihren Kundenservice zu verbessern. In diesem Blogbeitrag werden wir drei beliebte Tools vergleichen: Intercom, HubSpot und Messenger Bot. Wir werden die Vor- und Nachteile jedes Tools behandeln und Ihnen einige Tipps geben, wie Sie das richtige Tool für Ihr Unternehmen auswählen!

Was ist HubSpot?

HubSpot ist eine leistungsstarke Marketing- und Vertriebsplattform, die Unternehmen hilft, Besucher anzuziehen, Leads zu konvertieren, Kunden zu gewinnen und wiederkehrende Einnahmen zu generieren. Neben den oben genannten Kernservices (Marketing-Automatisierungssoftware, CRM-Software) bietet HubSpot auch E-Mail-Marketing-Tools zum Versenden von Transaktions-E-Mails sowie personalisierten E-Mail-Kampagnen mit Inhalten von Ihrem Blog oder Ihrer Website.

Was ist Intercom?

Intercom ist eine Kundenplattform, die Unternehmen dabei hilft, personalisierte und relevante Nachrichten an ihre Kunden zu übermitteln. Mit Intercom können Unternehmen bessere Erfahrungen für die Nutzer bieten und gleichzeitig wertvolle Einblicke über sie im Hintergrund gewinnen.

Intercom konzentriert sich hauptsächlich auf drei Bereiche: Benutzerengagement, gezielte Nachrichten und Analytik. Die Plattform bietet Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundeninformationen zu sammeln, personalisierte Nachrichten zu übermitteln und das Benutzererlebnis zu optimieren.

Welche Tools integrieren sich mit HubSpot?

HubSpot integriert sich mit vielen Tools. Dazu gehören:

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

und viele mehr. Integrationen werden ständig hinzugefügt und verbessert.

Welche Tools integrieren sich mit Intercom?

Intercom integriert sich mit einer Reihe von Tools, die Ihre Produktivität steigern können. Es gibt Anwendungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Produktmanagement-Teams, die Ihnen helfen, enger zusammenzuarbeiten.

Wenn Sie ein Intercom-Nutzer sind, wird es wahrscheinlich einfach sein, jedes neue Tool, das Sie ausprobieren, in Ihren Arbeitsablauf zu integrieren, da bereits so viele Integrationen vorhanden sind.

Sie können Ihr Intercom-Konto mit anderen Tools über die folgende Liste von Apps verbinden: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

Die beliebteste Möglichkeit, sich mit Intercom zu integrieren, ist über die Zapier-Integration.

Zapier macht es einfach, Ihr Intercom-Konto mit den anderen Tools zu verbinden, die Sie jeden Tag verwenden, durch Skripte, die "Zaps" genannt werden. Sie können ganz einfach neue Zaps aus Vorlagen erstellen oder sie Schritt für Schritt selbst erstellen.

Intercom vs HubSpot Funktionsvergleich

Die Kenntnisse über die Funktionen von Intercom und HubSpot können Ihnen helfen, das beste Tool für Ihr Unternehmen auszuwählen. Der Vergleich von Intercom und HubSpot kann die Entscheidung erleichtern, insbesondere wenn Sie versuchen, zwischen Intercom und vielen anderen Marketing-Automatisierungstools auf dem Markt zu entscheiden.

HubSpot Live-Chat vs Intercom

Live-Chat-Funktionen sind eine großartige Möglichkeit, Kundenservice bereitzustellen. Intercom und HubSpot verfügen über diese Funktion, aber Messenger Bot nicht. Es ist wichtig zu verstehen, wie Live-Chat in Ihrem Unternehmen genutzt wird, bevor Sie zwischen den beiden Tools wählen.

Intercom hat eine einzigartige Funktion, die es Benutzern ermöglicht, nicht nur über Text, sondern auch über Video zu chatten. Die Videos werden aufgezeichnet und sind nach Abschluss des Chats verfügbar, was für Schulungszwecke oder zur Verbesserung des Kundenservice überprüft werden kann.

HubSpot Live Chat hat ein einseitiges Fenster, in dem Sie Ihre Kunden sehen können, während sie ihre Fragen oder Kommentare eintippen. Es verfügt auch über einen Chatverlauf, auf den Sie jederzeit zugreifen können. Es hat nicht die Möglichkeit, Videos wie Intercom Live Chat aufzuzeichnen, bietet jedoch geplante Chats oder Chats auf Abruf an.

Messenger Bot hat ebenfalls geplante und Chats auf Abruf, bietet jedoch nur Text anstatt Video und keine aufgezeichneten Nachrichten nach Abschluss der Gespräche. Es gibt auch keinen Chatverlauf, auf den zugegriffen werden kann.

Das beste Tool hängt von Ihrem Unternehmen und dem ab, wofür Sie es benötigen, aber HubSpot Live Chat und Intercom sind beide gute Optionen, je nachdem, wie sie in die Ziele Ihres Unternehmens passen. Messenger Bot bietet keine Live-Chat-Dienste an, daher wäre es keine gute Option für Live-Chat.

Helpdesk und Ticketing

Helpdesk und Ticketing sind entscheidend für den Kundenservice. Diese Funktionen ermöglichen es einem Unternehmensvertreter, mit Kunden nachzufassen und Fragen schnell zu beantworten, ohne dass der Kunde jedes Mal eine neue Supportanfrage stellen muss, wenn er ein Problem oder eine Frage hat. Wenn Sie Intercom verwenden, ist dies dank der Helpdesk-Funktion einfach, die leistungsstarke Kontaktmanagement-Tools sowie E-Mail-ähnliche Gespräche umfasst, die es Ihnen ermöglichen, mit allen Ihren Webbesuchern zu kommunizieren.

Das Kontaktmanagement von HubSpot ist ausgezeichnet, aber ihr Chat-Widget hat nicht viel Power, wenn es darum geht, mit Kunden nachzufassen. Die Live-Chat-Funktion kann nützlich sein, um schnell Informationen von einem Kunden zu erhalten oder einfache Fragen zu beantworten, aber das Chat-Widget von Intercom bietet viel mehr Funktionalität.

Intercom und Messenger Bot bieten beide Helpdesk-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, einfach mit Kunden nachzufassen. Das Kontaktmanagement von HubSpot ist sehr leistungsstark, aber es hat kein dediziertes Tool, um mit Ihren Webbesuchern nachzufassen, wie es die anderen tun.

Wenn es um Helpdesk- und Ticketing-Funktionen geht, hat Intercom die Nase vorn, da es mehr Funktionalität als HubSpot bietet und mit Messenger Bot vergleichbar ist. Benutzer aller drei Tools werden feststellen, dass sie sehr einfach mit Kunden nachfassen können, aber diejenigen, die noch mehr Funktionalität suchen, sollten Intercom in Betracht ziehen.

Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank ist ein leistungsstarkes Werkzeug in jeder Kundenservice-Software, und es ist etwas, das viele Unternehmen übersehen.

Eine Wissensdatenbank ist wichtig, weil sie Ihren Kunden die Möglichkeit gibt, sich selbst zu helfen, bevor sie sich an Sie wenden – was ihnen Zeit und Geld sparen kann. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass 61% der Menschen lieber Probleme selbst lösen würden, bevor sie den Kundenservice kontaktieren.

Eine Wissensdatenbank ist auch eine großartige Möglichkeit, die Effizienz Ihres Support-Teams zu steigern, indem schriftliche Antworten zur Hand sind, anstatt sie zu zwingen, in einzelnen Tickets nach Antworten für Kunden zu suchen, wenn sie unterbesetzt sind oder mit Zeitunterschieden in verschiedenen Teilen der Welt zu kämpfen haben.

Einige Unternehmen haben Schwierigkeiten, eine Wissensdatenbank zu implementieren, weil sie befürchten, dass ihre Kunden die Antworten auf ihre Fragen nicht leicht finden werden. Deshalb ist es entscheidend, dass Sie nicht nur eine intuitive Suchleiste in Ihrer Wissensdatenbank einfügen, sondern auch sicherstellen, dass Ihr Content-Team nützliche Artikel erstellt, die häufige Fragen und Probleme beantworten.

Mit der Wissensdatenbank von Intercom haben Sie Zugriff auf sowohl Selbsthilfeartikel, die automatisch für Suchmaschinen indiziert werden, als auch auf Tickets, die von Ihren Kunden erstellt wurden. Um einen neuen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank zu erstellen, können Sie entweder auf die Schaltfläche „Artikel hinzufügen“ oben in Ihrer Wissensdatenbank klicken oder nach einem vorhandenen Artikel suchen und „+Neuen erstellen“ auswählen.

Die Wissensdatenbank von HubSpot ähnelt der von Intercom, mit dem Unterschied, dass Sie nicht durch vorhandene Artikel suchen können. Das bedeutet, dass sie stärker auf die Fähigkeit Ihres Content-Teams angewiesen ist, zu wissen, welche Fragen und Probleme ihre Kunden wahrscheinlich haben werden, bevor sie sie überhaupt stellen – was etwas unrealistisch sein kann, wenn Ihre Kundenbasis aus kleinen Unternehmen mit begrenzten Ressourcen besteht.

Während die Wissensdatenbank von Intercom großartig für Kunden ist, die daran gewöhnt sind, Selbsthilfeartikel zu nutzen, bietet das Hilfezentrum von Messenger Bot eine Möglichkeit für Kunden, schnelle Antworten in Echtzeit zu erhalten, wenn sie diese benötigen, ohne durch Dutzende von Fragen und Themen suchen zu müssen.

In Bezug auf die Wissensdatenbank sind Messenger Bot und Intercom beide großartige Optionen für Unternehmen, die ihren Kunden eine Möglichkeit bieten möchten, sich selbst zu helfen. Allerdings fehlt es der Wissensdatenbank von HubSpot an der Fähigkeit, durch vorhandene Artikel zu suchen – was es für Ihr Content-Team (und die Benutzer) schwieriger macht, wenn sie Schwierigkeiten haben, zu wissen, welche Fragen aufkommen werden, bevor sie sie überhaupt stellen.

Während sowohl Intercom als auch Messenger Bot großartige Werkzeuge zur Verbesserung des Kundenservice sind, hat Messenger Bot mehrere Vorteile gegenüber Intercom, die es attraktiver machen – einschließlich seiner Fähigkeit, schnelle Antworten in Echtzeit zu liefern, wenn Sie sie am meisten benötigen.

Automatisierung des Kundenservice

Die Automatisierung des Kundenservice ist wichtig in einem Kundenservicetool, da sie es Ihnen ermöglicht, sich auf die Bereitstellung von Mehrwert und die Freude Ihrer Kunden zu konzentrieren. Die Automatisierung des Kundenservice ermöglicht es Ihnen, die Erfahrung zu personalisieren, indem automatisch personalisierte Nachrichten basierend auf verschiedenen Regeln gesendet werden, sodass jede Interaktion relevant und zeitnah ist.

Die Automatisierung des Kundenservice sollte einfach sein: Wenn sie nicht einfach ist, wird Ihr Team sie nicht nutzen.

Die Automatisierung des Kundenservice sollte auch leistungsstark sein: Wenn Sie zuvor versucht haben, etwas sehr Komplexes zu tun und gescheitert sind, ist das in Ordnung. Aber wissen Sie, dass Kundenservicetools jetzt hier sind, um Ihnen zu helfen, indem sie Ihnen ermöglichen, mehr Ihrer Interaktionen zu automatisieren.

Die Automatisierung von Intercom basiert auf der Idee des Kontexts, was bedeutet, dass Sie Nachrichten basierend auf jedem Datenpunkt oder Verhalten senden können, das für Ihr Unternehmen wichtig ist. Mit der neuen Funktion Workflows von Intercom sind die Messaging-Regeln jetzt leistungsstärker als je zuvor.

HubSpot bietet eine Reihe von Workflow-Vorlagen, die für häufige Kundenfälle wie Abgebrochene Warenkörbe und Produktnutzung entwickelt wurden. Sie können auch benutzerdefinierte Workflows erstellen, die durch spezifische Ereignisse ausgelöst werden.

Messenger Bot gibt Ihnen die vollständige Kontrolle darüber, welche automatisierten Nachrichten gesendet werden sollen, und zwar über eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche. Die Automatisierung des Messenger Bot ist äußerst vielseitig, da sie es Ihnen ermöglicht, jeden beliebigen Auslöser oder jede Aktion zu verwenden, was Ihnen völlige Freiheit bei der Gestaltung Ihres Workflows gibt.

Insgesamt ist Intercom der Spitzenreiter im Bereich der Automatisierung des Kundenservice, da es eine einfache und leistungsstarke Benutzeroberfläche bietet, mit der Sie schnell Workflows erstellen können. Messenger Bot ist ein enger Zweiter aufgrund seiner Flexibilität, die Ihnen die volle Kontrolle über Ihre automatisierten Nachrichten gibt. HubSpot belegt den dritten Platz wegen seiner vorgefertigten Workflow-Vorlagen, aber beachten Sie, dass diese nicht geändert oder angepasst werden können.

Intercom vs HubSpot Marketing

Marketingfunktionen sind in einem Kundenservicetool wichtig, da sie es Ihnen ermöglichen, die richtigen Kunden für Ihr Unternehmen zu identifizieren.

– E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, automatisierte, personalisierte E-Mails basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben einzelner Benutzer in ihren Postfächern zu senden.

– Segmentierung hilft Vermarktern, gezielte Kampagnen und Produkterlebnisse in großem Maßstab zu erstellen.

– Produktanalysen ermöglichen es Vermarktern, das Benutzerverhalten, die Interaktion mit Inhalten und die Kampagnenleistung an einem Ort zu sehen.

Die Marketingfunktionen von Intercom ermöglichen es Unternehmen, die richtigen Kunden für ihr Geschäft zu identifizieren. Die E-Mail-Automatisierung in Intercom ermöglicht es Unternehmen, automatisierte, personalisierte E-Mails basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben einzelner Benutzer in ihren Postfächern zu senden. Die Segmentierungsfunktion von Intercom hilft Vermarktern, gezielte Kampagnen und Produkterlebnisse in großem Maßstab zu erstellen. Last but not least können Geschäftsinhaber die Insights-Funktion von Intercom nutzen, um das Benutzerverhalten, die Interaktion mit Inhalten oder die Kampagnenleistung an einem Ort zu sehen.

HubSpot bietet E-Mail-Automatisierung, die es Unternehmen ermöglicht, automatisierte, personalisierte E-Mails basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben einzelner Nutzer in ihren Postfächern zu senden. Es ist auch möglich, mit HubSpot gezielte Kampagnen mithilfe von Segmentierung in großem Maßstab zu erstellen. Marketer können Produktanalysen in HubSpot nutzen, um das Nutzerverhalten, die Interaktion mit Inhalten oder die Kampagnenleistung an einem Ort zu sehen.

Der Messenger-Bot ist eine KI-gestützte Messaging-Plattform für Unternehmen, um automatisierte, personalisierte Erlebnisse für ihre Verbraucher bereitzustellen. Marketer können Chatbots verwenden, um automatisierte, gezielte Nachrichten basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben der Verbraucher über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Facebook Messenger, zu senden. Schließlich können Marketer auch die Nutzeraktivität in Echtzeit verfolgen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

In Bezug auf Marketingfunktionen ist der Messenger-Bot die umfassendste verfügbare Lösung. Mit dem Messenger-Bot können Marketer gezielte Nachrichten basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben der Verbraucher über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Facebook Messenger, automatisieren. Marketer können auch die Nutzeraktivität in Echtzeit verfolgen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

HubSpot Nachrichten vs Intercom

Nachrichten sind wichtig, um Ihren Kunden Unterstützung zu bieten. Je mehr Informationen Sie darüber haben, wie sie Ihr Produkt nutzen, desto besser können Sie ihnen dienen und sie als Kunden halten.

Intercom bietet eine einfache Möglichkeit, die Nachrichten zu sehen, die Kunden Ihnen senden. Sie können dann direkt innerhalb von Intercom antworten, anstatt über E-Mail oder Ihre Website hin und her zu kommunizieren.

HubSpot hat ebenfalls Messaging in sein Produkt integriert, ist jedoch stärker auf Vertrieb und Marketing als auf Kundenservice fokussiert.

Messenger-Bots sind ein relativ neues Werkzeug, können aber sehr mächtig für den Kundenservice sein. Sie ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Kunden über Facebook oder eine andere Messaging-Plattform zu kommunizieren. Das bedeutet, dass die Menschen ihre aktuelle Anwendung nicht verlassen müssen, um mit Ihnen zu sprechen – alles ist direkt in den Dienst integriert, den sie bereits nutzen.

Insgesamt macht Intercoms Kernfokus auf Messaging es zum besten Werkzeug für den Kundenservice. HubSpot ist nicht so hilfreich, wenn Sie Nachrichten verfolgen möchten, aber sie sind großartig für Vertriebs- und Marketing-Tools.

Im Allgemeinen ist Intercom am besten, wenn Sie direkt mit Ihren Kunden über Nachrichten kommunizieren und diese Kommunikationen an einem Ort verfolgen möchten.

Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche ist wichtig, da sie das Erste ist, was Ihre Kunden sehen, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren.

Wenn es zu viele Schritte oder Menüs gibt, könnten die Leute frustriert sein und gehen, bevor sie überhaupt ausprobieren, was Sie zu bieten haben. Wenn die Benutzeroberfläche zu kompliziert ist, könnten die Kunden Schwierigkeiten haben, zu verstehen, wie sie Ihr Produkt nutzen können.

Eine gute Benutzeroberfläche erleichtert es, die benötigten Informationen schnell zu finden, Antworten von Supportmitarbeitern zu erhalten und Änderungen spontan vorzunehmen. Das spart auf lange Sicht Zeit für alle und führt zu einem besseren Kundenerlebnis.

Sie haben die besten Erfolgschancen, wenn Sie mit Ihrem Publikum im Hinterkopf entwerfen. Das können Sie erreichen, indem Sie verstehen, wer sie sind, was sie von Ihnen wollen, und die Funktionen entsprechend gestalten. Wenn es für sie einfach genug zu bedienen ist, werden sie es in Zukunft eher weiterhin nutzen.

Intercom ist so konzipiert, dass es einfach genug ist, damit jeder Kunde es nutzen kann, aber auch anpassbar, sodass Sie Ihr Produkt einzigartig machen können.

Hubspot ist für Menschen aller Erfahrungsstufen leicht zu erlernen und es dauert nicht lange, sich daran zu gewöhnen.

Messenger-Bots sind einfach zu bedienen, da sie keine Installation oder Downloads erfordern, und sobald Sie einen Chatbot erstellt haben, ist es für die Menschen einfach, ihn zu finden.

Der Hauptvorteil der Verwendung eines Messenger-Bots besteht darin, dass Ihr Unternehmen zugänglicher wird – Sie müssen sich keine Sorgen darüber machen, ob Sie zu den richtigen Zeiten arbeiten oder in welcher Zeitzone sich Ihre Kunden befinden. Sie können auch Menschen von überall mit dem Messenger-Bot erreichen, nicht nur über eine Telefonnummer, die sie während der Geschäftszeiten anrufen müssen.

In Bezug auf die Benutzeroberfläche sind HubSpot und Intercom beide ähnlich einfach zu bedienen. Der Messenger-Bot ist für jeden mit einem Facebook-Konto konzipiert, sodass es einfach genug ist, dass die meisten Menschen herausfinden können, wie man ihn ohne allzu große Schwierigkeiten verwendet, obwohl die Benutzeroberfläche nicht so anpassbar oder komplex ist wie einige andere Tools in dieser Liste.

CRM-Integrationen

CRM-Integrationen sind ein wichtiger Bestandteil jedes Kundenservicetools. Einerseits helfen sie Ihren Support-Teams, effizienter zu arbeiten, indem sie deren Arbeitsabläufe automatisieren und die Kommunikation mit den Nutzern verbessern.

Der größte Grund, sie in Betracht zu ziehen, ist, dass die meisten Tools nicht alles alleine machen.

Zum Beispiel möchten Sie möglicherweise die Wissensdatenbank Ihres CRMs nutzen, damit die Informationen immer auf dem neuesten Stand sind, was die Nutzer benötigen. Oder vielleicht möchten Sie einen Instant-Messenger-Bot in Ihre CRM-Software integrieren, damit die Agenten sofort antworten können und keine Nachricht verpassen.

Die gute Nachricht ist, dass es einfach ist, mit einem dieser Tools zu beginnen, indem Sie sie in Ihren bestehenden Arbeitsablauf integrieren, sodass Sie die Vorteile sofort sehen können, ohne alles auf einmal ändern zu müssen.

Intercom integriert sich mit vielen CRMs, einschließlich Zendesk und Salesforce. Sie können Aufgaben in Intercom einrichten, die von Ihren anderen Tools verwaltet werden, sodass es immer einen vollständigen Arbeitsablauf für die Support-Teams gibt, egal was sie verwenden.

Hubspot integriert sich auch gut mit mehreren verschiedenen CRMs, einschließlich Salesforce und Zendesk. Wie Intercom ermöglicht es Hubspot, automatisierte Aufgaben einzurichten, die von anderen Tools in Ihrem Workflow verwaltet werden, damit nichts durch die Lücken fällt.

Viele Messenger-Bots sind Open Source oder haben APIs, die Entwicklern zur Verfügung stehen, um sich mit anderer Software zu integrieren. Wenn Sie Messenger Bot mit Ihrem CRM integrieren möchten, ist das einfach, da die APIs die Integration für Entwickler wie Sie einfach und effizient machen.

Die besten Kundenservicetools ermöglichen es den Nutzern, ihre Kanäle an einem Ort zu verbinden, sodass immer ein vollständiges Bild davon vorhanden ist, was Kunden benötigen, wenn sie es benötigen.

Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die mehr als einen Kanal nutzen, wie E-Mail und Live-Chat auf Ihrer Website. Eine einheitliche Oberfläche ermöglicht es Ihnen, den Kundenservice über all diese Kanäle hinweg von demselben Ort aus zu verwalten, sodass nichts durch die Lücken fällt oder übersehen wird, weil die Nutzer nicht mit Ihnen in Kontakt treten können.

Insgesamt integrieren sich die besten Kundenservicetools nahtlos mit anderer Software, sodass Sie so schnell wie möglich eingerichtet werden können und sofort von den Vorteilen profitieren. In Bezug auf die Benutzeroberfläche ist es am besten, nach Tools zu suchen, die es Ihnen ermöglichen, das vollständige Bild zu sehen und den Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu verwalten, einschließlich E-Mail und Live-Chat auf Ihrer Website.

Vorteile von HubSpot

HubSpot ist ein etabliertes Tool, dem Unternehmen vertrauen. Es ist einfach zu bedienen und integriert sich in viele verschiedene Systeme, was es Marketern oder Verkäufern ermöglicht, ihr Geschäft allein über HubSpot zu führen.

HubSpot macht Marketing wieder Spaß! Es nimmt all die komplexen Aufgaben, die mit der Durchführung einer effektiven Marketingkampagne verbunden sind, und macht sie einfach genug, um sie selbst zu erledigen.

HubSpot hilft Unternehmen, die Produktivität zu steigern, indem es die Arbeitsabläufe zwischen den Abteilungen optimiert und den Mitarbeitern Zeit für bedeutungsvollere Aufgaben freigibt, die das Umsatzwachstum vorantreiben. Es bietet auch eine zentrale Umgebung, in der Teams nahtlos in Echtzeit zusammenarbeiten können.

HubSpot ist eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, Ihre Marketingstrategie zu verbessern, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu optimieren. Wir bieten all diese Vorteile ohne zusätzliche Kosten für unsere Kunden an; wir berechnen Ihnen nur, wenn jemand bezahlt oder bucht! Das bedeutet, dass wir Ihnen sofort, nachdem Sie mit HubSpot Geld verdienen, etwas zurückzahlen.

HubSpot bietet ein leistungsstarkes CRM, das es seinen Nutzern ermöglicht, die Aktivitäten auf ihrer Website und in sozialen Medien wie E-Mail-Marketingkampagnen, Formularübermittlungen usw. zu verfolgen. Es bietet auch Berichterstattungsfunktionen für den Kundenservice, die hilfreich sind, wenn Ihr Unternehmen mehrere Personen hat, die Fragen telefonisch oder per E-Mail beantworten.

Das sind nur einige der Vorteile der Nutzung von HubSpot.

Vorteile von Intercom

Intercom ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die CRM mit Marketing und Support integriert.

– Intercom bietet Live-Chat-Funktionen, damit Verbraucher Sie einfach kontaktieren und innerhalb von Sekunden Antworten erhalten.

– Es ermöglicht Teams (einschließlich des CEO), schnell über alle Abteilungen hinweg zu kommunizieren, z. B. Vertrieb, Marketing, Produkt – ohne mehrere Tools dafür nutzen zu müssen.

– Intercom ist in der Cloud verfügbar und hat eine mobile App, die eine Echtzeitkommunikation ermöglicht, wo immer Sie sind.

– Es ist im Vergleich zu Wettbewerbern wie Salesforce, das bei $25/Monat pro Benutzer mit eingeschränkten Funktionen beginnt, erschwinglich; Intercom integriert CRM-Tools innerhalb einer Plattform, die bereits bei $49/Monat beginnt.

Nachteile von HubSpot

Hubspot ist nicht perfekt und kann im Vergleich zu anderen CRM-Tools einige Einschränkungen haben, aber diese können in der Regel mit kreativem Denken oder durch die Einstellung eines Experten, der weiß, wie man HubSpot nutzt, überwunden werden.

– Es integriert sich nicht so gut mit anderen Tools wie einige der größeren CRM-Anbieter. Dies ändert sich jedoch, und wir könnten sehen, dass sie 2018/2019 erfolgreicher mit anderen wichtigen Geschäftsanwendungen zusammenarbeiten.

– Sie können Ihre Datenbank nicht einfach in kleinere Gruppen oder Listen segmentieren – zum Beispiel nach Standort. Aber Sie können einen Workaround verwenden, um dies zu tun – zum Beispiel mit Tags und bedingtem Inhalt in E-Mails oder SMS-Nachrichten.

– Sie haben weniger Flexibilität, wenn es darum geht, Berichte anzupassen – sie sind innerhalb von HubSpot selbst vorgegeben. Wenn ein anderes Tool Ihrem Team regelmäßig vorgefertigte Berichte sendet, die wichtige Kennzahlen aus ihrer Software widerspiegeln, könnte der Wechsel zu HubSpot weniger wertvoll sein.

– Es ist nicht das günstigste CRM auf dem Markt, bietet jedoch eine kostenlose Version, die für Startups oder kleine Unternehmen sehr nützlich ist. Und die kostenpflichtigen Pläne sind wettbewerbsfähiger als die Angebote einiger seiner Mitbewerber.

– Sie haben begrenzte Kontrolle darüber, wie Ihre Daten in ihrer Benutzeroberfläche angezeigt werden. Zum Beispiel können Sie die Reihenfolge, in der Felder angezeigt werden, oder wie sie auf Ihren Marketingseiten (Startseite, Landing Pages usw.) erscheinen, nicht ändern.

– Es bietet keine Art von Automatisierung außer der Funktion „Zugewiesen an“ – bei der ein Benutzer automatisch eine Aufgabe basierend auf einem E-Mail-Trigger, der von einer anderen Person/Bot gesendet wird, zugewiesen bekommt.

– Sie können keine E-Mails oder SMS-Nachrichten von HubSpot aus senden – Sie müssen ein separates E-Mail-Marketing-Tool dafür einrichten, wie MailChimp oder ActiveCampaign, und es über eine Integrations-App wie Zapier mit Ihrem CRM-Konto verbinden.

Nachteile von Intercom

Intercom ist ein großartiges Tool, aber es ist nicht die richtige Wahl für jedes Unternehmen.

Hier sind einige der Nachteile, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie mit Intercom fortfahren:

– Das Preismodell kann verwirrend sein und hat keinen kostenlosen Plan oder Test.

– Es ist im Vergleich zu HubSpot und Messenger Bot nicht so benutzerfreundlich.

– Ständige Updates können die Leistung beeinträchtigen.

– Schlechter Kundenservice in einigen Fällen

Was ist besser, HubSpot Service Hub oder Intercom Live-Chat?

HubSpot Service Hub ist ein Kundenservicetool, das Tracking, Berichterstattung und Analysen bietet. Sie können Folgendes mit HubSpot Service Hub tun:

– Verwalten Sie alle Ihre Helpdesk-Tools an einem Ort – Ticketing-Systeme (Zendesk, Desk.com, Freshdesk), Telefon- und E-Mail-Support, soziale Netzwerke usw. – mit zusammengeführten Konversationssträngen.

– Verfolgen und verwalten Sie alle Kundeninteraktionen über einen zentralen Hub.

– Erhalten Sie tägliche E-Mail-Zusammenfassungen über die Leistung Ihres Teams.

Was bietet HubSpot Service Hub als Alternative?

HubSpot Service Hub ist ein neuer Service von HubSpot, der eine All-in-One-Helpdesk- und Social-Media-Management-Lösung bietet.

Es erleichtert das Angebot von E-Mail-, Live-Chat- und Telefonsupport direkt auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App und bietet gleichzeitig Tools, um Gespräche mit Kunden über soziale Kanäle wie Facebook Messenger zu verwalten.

HubSpot Service Hub integriert sich mit den Tools, die Ihr Team bereits verwendet, einschließlich Salesforce, Zendesk und Twitter, sodass Sie über jeden Kanal Unterstützung bieten können. Es gibt den Teams auch Zugriff auf alle ihre Kundendaten an einem Ort, sodass sie schneller handeln können.

Kurz gesagt: Die Bereitstellung von Unterstützung über Ihre Website, Facebook Messenger oder einen anderen Kanal ist jetzt mit HubSpot Service Hub viel einfacher!

Welches Tool soll man wählen?

Kundenservice ist ein entscheidender Teil jedes Unternehmens. Studien haben gezeigt, dass Kunden eher bei Unternehmen kaufen, die exzellenten Service bieten und schnell reagieren, wenn sie Hilfe benötigen.

Aber es gibt auch eine andere Seite der Medaille: Die meisten Unternehmen investieren nicht in ihren Kundenservice, weil sie einfach nicht wissen, wie. Sie können es sich nicht leisten, einen Mitarbeiter dafür einzustellen.

Letztendlich geht es beim Kundenservice darum, für Ihre Kunden da zu sein, wenn sie es am meisten brauchen, und schnelle Unterstützung zu bieten, egal zu welcher Tageszeit oder von wo aus sie Sie kontaktieren. Durch die Integration verschiedener Tools in einen Workflow können Unternehmen sicherstellen, dass sich dies unabhängig von ihrem Wachstum nie ändern wird.

Intercom, HubSpot und Messenger Bot sind nur einige der Tools, die Unternehmen nutzen können, um den Kundenservice effizienter und effektiver zu gestalten.