Kayako vs Zendesk: Welche Software ist die richtige für Ihr Unternehmen?

Der Kundenservice ist ein hartes Geschäft, aber er ist in der heutigen Geschäftswelt zunehmend wichtig. Das bedeutet, dass Unternehmen die richtigen Werkzeuge und Software finden müssen, um ihre Kundenserviceteams effizient zu verwalten. Bei so vielen Optionen da draußen, wie soll ein Unternehmen entscheiden, welches Tool am besten für sie ist?

Wenn Sie nach Kundenservice-Software suchen, haben Sie wahrscheinlich von den beiden beliebtesten Lösungen gehört: Kayako und Zendesk. Beide dieser CRMs bieten viele verschiedene Funktionen, um Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen, aber welches ist die beste Wahl? Dieser Artikel wird helfen, diese Frage zu beantworten, indem er sie nebeneinander vergleicht.

Was ist Kayako?

Kayako ist eine Kundenservice-Software, die von mittelständischen und großen Unternehmen verwendet wird, um ihre E-Mails, sozialen Medienkanäle (wie Facebook Messenger), Telefone, Tickets, Chats oder Websites zu verwalten. Das Endziel ist einfach: Konsistente Antworten zu liefern, die Kunden lieben werden, während Sie Ihren Mitarbeitern Zeit und Frustration sparen. Außerdem kann Kayako verwendet werden, um Kundenfeedback zu erfassen.

Kayako nutzt die aktuellste Technologie, um Fehler zu reduzieren und Prozesse zu automatisieren, die zeitaufwendig oder repetitiv sind, sodass Ihr Team sich auf wichtigere Dinge konzentrieren kann. Kayako ist auch in 18 Sprachen verfügbar und verfügt über ein globales Support-Center, sodass Sie Kunden helfen können, egal wo sie sich befinden!

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine All-in-One-Software für den Kundenservice, die Helpdesk-Ticketing, Live-Chat und Wissensdatenbanklösungen für Unternehmen umfasst.

Die Lösung wurde entwickelt, um Support-Teams effizienter zu machen, indem die Kommunikation mit den Kunden optimiert wird. Die Software bietet Werkzeuge wie automatisierte E-Mail-Antworten, Wissensdatenbanken (um häufig gestellte Fragen zu beantworten) und ein Kundenservice-Portal für Agenten zur Problemlösung.

Zendesk ist einzigartig, weil es all diese Lösungen auf einer Plattform bereitstellt, was Unternehmen Zeit und Geld spart. Darüber hinaus ist die Lösung benutzerfreundlich mit einer intuitiven Oberfläche, die an die Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden kann.

Vorteile von Kayako

Die Vorteile von Kayako sind, dass es sehr einfach zu bedienen ist und eine leicht navigierbare Oberfläche hat.

Die Vorteile von Kayako sind, dass das Kundenserviceteam alle Informationen an einem Ort leicht abrufen kann, was ihnen Zeit spart, wenn sie auf Kundenanfragen reagieren.

Die Vorteile von Kayako sind, dass es eine Wissensdatenbank für den Selbstservice gibt, falls Kunden Fragen haben, bevor sie den Support kontaktieren.

Vorteile von Zendesk

Die Vorteile von Zendesk umfassen, dass es kostenlos für bis zu zehn Agenten ist, eine moderne Benutzeroberfläche hat und selbst für Anfänger einfach genug ist.

Zendesk ist auch Open-Source-Software, was bedeutet, dass sie großartige Unterstützung von ihrer Community von Entwicklern haben, die Input zur Produktentwicklung geben oder Add-Ons und Integrationen mit anderen Diensten erstellen können, sodass man nicht woanders suchen muss.

Zendesk bietet eine sichere und stabile Plattform mit guten Berichten, leistungsstarken Automatisierungstools und exzellentem Kundenservice per Telefon oder E-Mail 24/365.

Kayako vs. Zendesk Funktionenvergleich

Der Vergleich der Funktionen von Wettbewerbern ist für Unternehmen wichtig, da er ihnen hilft, die beste Software auszuwählen, die ihren Bedürfnissen entspricht. Zendesk und Kayako sind zwei Kundenservice-Anwendungen, die unterschiedliche Funktionen bieten, sodass Unternehmen, die beide nutzen, Unterschiede zwischen diesen Produkten feststellen werden.

Die Zielgruppe, die nach einer Anwendung wie Kayako sucht, ist hauptsächlich ein Unternehmen, das eine Lösung für die interne Kundenbetreuung benötigt. Zendesk eignet sich besser für Helpdesks, Callcenter und Unternehmen, die Drittanbietersoftware zur Bereitstellung von technischem oder Vertriebs-Support nutzen.

Ticketverwaltung - Kayako vs. Zendesk

Die Ticketverwaltung ist ein Prozess zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Vorschlägen und anderen Nachrichten über das Unternehmen oder Produkt. Es ist wichtig, dass diese Nachrichten so schnell wie möglich bearbeitet werden, um die Zufriedenheit des Kunden mit Ihrem Unternehmen sicherzustellen.

Die Ticketverwaltung ist sowohl für Kayako als auch für Zendesk wichtig. Beide Ticketverwaltungssysteme bieten eine Möglichkeit, alle eingehenden E-Mails, Supportanfragen usw. im Blick zu behalten.

Kayako hat die Fähigkeit, Tickets verschiedenen Teammitgliedern zuzuweisen, Prioritätsstufen festzulegen und auch alle Ihre Aktivitäten an einem Ort zu sehen. Darüber hinaus gibt es keine Begrenzung, wie viele E-Mails Sie mit ihrem System verarbeiten können, was es zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen macht, die viele Nachrichten erhalten oder ein großes Team haben.

Zendesk ist ebenfalls eine großartige Wahl für das Ticketmanagement, da es Ihnen ermöglicht, alle eingehenden E-Mails und Supportanfragen an einem Ort zu verfolgen. Zendesk hat die Fähigkeit, Tickets zuzuweisen, Prioritätsstufen festzulegen, benutzerdefinierte Felder zu erstellen, die Zeit sparen, wenn Sie auf Kundenanfragen antworten oder nachfassen, und nützliche Analysen bereitzustellen, die Ihrem Team zeigen, was funktioniert und wo es Verbesserungen geben kann. Zendesk hat eine Begrenzung von 1000 Tickets pro Monat, was perfekt für die meisten kleinen Unternehmen ist, die eine durchschnittliche Anzahl von Nachrichten erhalten oder nur eine Person im Team haben, die antwortet.

In Bezug auf das Ticketmanagement ist Kayako besser als Zendesk. Kayako bietet flexible Optionen zur Erstellung benutzerdefinierter Felder, die es Ihnen ermöglichen, Zeit beim Antworten oder Nachfassen mit Kunden zu sparen, und es zeigt auch alle Ihre Aktivitäten an einem Ort an. Darüber hinaus gibt es keine Begrenzung, wie viele E-Mails Sie über ihr System verarbeiten können, was es zu einer großartigen Wahl für Unternehmen macht, die viele Nachrichten erhalten oder ein großes Team haben.

Berichterstattung und Analysen -Kayako vs. Zendesk

Berichterstattung und Analytik sind entscheidend für ein Unternehmen. Mit Berichterstattung können Unternehmen besser verstehen, welche Marketingkampagnen funktionieren und welche nicht, sodass sie wissen, wo sie in Zukunft am besten Zeit und Ressourcen investieren können. Analytik ist wichtig, um Daten zu verfolgen und zu sammeln, die dann für die Berichterstattung verwendet werden können. Außerdem ist Berichterstattung und Analytik wichtig, da es dem Kunden zeigt, wie Marketing seinem Unternehmen hilft.

Die Berichterstattung und Analytik von Kayako verfügen über eine integrierte Berichterstattungsmaschine, die den Kunden zeigt, was funktioniert und was nicht. Kunden können benutzerdefinierte Berichte erstellen, um genau die Daten zu finden, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen über ihre Marketingkampagnen zu treffen. Zendesk bietet von Haus aus keine Analytik- oder Berichterstattungstools; es lässt sich jedoch problemlos mit Drittanbieter-Analytik- und Berichterstattungstools integrieren.

Mit der integrierten Berichterstattungsmaschine können Marketingteams ganz einfach Berichte erstellen, die ihnen zeigen, welche Kampagnen bei ihren Kunden am besten funktionieren, sodass sie wissen, wo sie ihre Ressourcen investieren müssen, um die höchste Rendite (ROI) zu erzielen. Dies stellt den Erfolg der Kampagne sicher und hilft Marketern, ihre Ziele zu erreichen.

Die Berichterstattung und Analytik von Zendesk sind einfach und unkompliziert. Mit Zendesk können Marketer ihre Konten mit Drittanbieter-Analytik-Tools wie Google Analytics integrieren, um den Website-Verkehr und die Konversionen aus Marketingkampagnen zu verfolgen.

Zendesk lässt sich problemlos mit Drittanbieter-Analysetools integrieren, sodass Kunden das Analysetool wählen können, das am besten für sie funktioniert. Zum Beispiel kann es mit Google Analytics oder Mixpanel verbunden werden. Mit diesen Daten aus Analysetools, die in Zendesk integriert sind, können Vermarkter leicht sehen, wie ihre Marketingbemühungen abschneiden.

In Bezug auf Berichterstattung und Analytik ist Kayako der klare Gewinner. Kayako bietet leistungsstarke Analyse- und Berichtswerkzeuge, die Vermarktern helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen sowie die Leistung ihrer Marketingkampagnen zu bewerten, damit sie fundierte Entscheidungen über zukünftige Bemühungen treffen können. Bei Zendesk hingegen liegt es an den einzelnen Nutzern, sich mit Drittanbieter-Analysetools zu integrieren, um Einblicke in ihre Marketingbemühungen zu erhalten.

Sicherheit - Kayako vs. Zendesk

Sicherheit ist ein sehr wichtiger Aspekt jeder Marketingkampagne. Wenn Sie Geld für Werbung ausgeben, ist es entscheidend, dass Ihre Daten sicher sind und vor den vielen Cyberkriminellen online geschützt werden, die nach einfachen Zielen suchen. Außerdem wird Software mit guter Sicherheit zuverlässiger sein und die Geschäftsinhaber glücklich machen.

Die Sicherheit von Kayako ist stark und es hat eine gute Geschichte im Umgang mit Cyberkriminellen. Ihr Sicherheitsteam war ein früher Partner von Bugcrowd und verantwortlich für einige der produktivsten Sicherheitsanfälligkeiten auf ihrer Plattform.

Die Sicherheit von Zendesk ist ebenfalls stark, was bedeutet, dass beide Unternehmen online einen guten Ruf in Bezug auf Sicherheitsprobleme haben. Ihre Software wird von Tausenden von Geschäftsinhabern vertraut, was bedeutet, dass sie viel investiert haben, um sicherzustellen, dass sie zuverlässig und sicher ist.

Kayako bietet mehrere Sicherheitsfunktionen, die großartig für Unternehmen sind, die ihre Daten und ihren Ruf im Internet schützen möchten. Sie haben eine sehr starke Firewall und ein starkes Bug-Bounty-Programm, das Sicherheitsforscher ermutigt, Schwachstellen in ihrer Software zu finden. Abgesehen davon ist das Sicherheitsteam von Kayako sehr proaktiv und verbessert ständig das Produkt.

Zendesk bietet ebenfalls mehrere Sicherheitsfunktionen, die großartig für Unternehmen sind, die eine sichere und geschützte Umgebung für ihre Kunden schaffen möchten. Sie haben mehrere Sicherheitszertifikate, wie ISO 27001; sie bieten das höchste Maß an Verschlüsselung, das PCI-konform ist, und sie führen auch ein Schwachstellenmanagement für alle Komponenten ihrer Software durch. Außerdem wird die Sicherheitsfunktion von Zendesk ständig aktualisiert und verbessert.

In Bezug auf die Sicherheit sind sowohl Kayako als auch Zendesk großartige Wahlmöglichkeiten. Sie haben einen guten Ruf im Internet, verbessern ständig ihre Sicherheitsfunktionen und am wichtigsten – beide Unternehmen bieten ein Bug-Bounty-Programm an, das Sicherheitsforscher ermutigt, Schwachstellen in ihrer Software zu finden.

In Bezug auf die Sicherheit ist Zendesk etwas fortschrittlicher, da sie mehrere Sicherheitszertifizierungen haben. Andererseits hat die Struktur von Kayako sie sehr proaktiv gemacht, wenn es darum geht, ihre Software zu aktualisieren und bekannte Sicherheitsanfälligkeiten zu beheben.

Integrationen - Kayako vs. Zendesk

Integrationen sind die Verbindungen, die in die Software eingebaut sind, um den Austausch von Informationen zwischen verschiedenen Programmen oder „Systemen“ zu ermöglichen. Die Verwendung von Integrationen zur Verbindung von Software kann das Leben erheblich erleichtern, da Informationen zwischen den beiden Systemen geteilt werden können, ohne dass Daten manuell eingegeben oder übertragen werden müssen. Integrationen, wie Zendesk und Kayako, nutzen diese Verbindungstechnologie, um mit anderen Programmen zu interagieren, die ein Unternehmen für seine täglichen Abläufe benötigen könnte. Zum Beispiel kann die Integration aller Aspekte der Marketingstrategie eines Unternehmens es einem Unternehmen erheblich erleichtern, nachzuvollziehen, wie verschiedene Teile des Systems abschneiden.

Kayakos Integrationen ist eine Funktion, die es ermöglicht, mehr als 50 der beliebtesten Apps mit Kayakos Software zu verbinden. Die Integration verschiedener Programme ermöglicht es Unternehmen, ihre Prozesse zu automatisieren und die Abläufe effizienter zu gestalten. Außerdem kann die Verbindung zwischen zwei separaten Systemen Zeit sparen, indem Informationen aus einem System automatisch in ein anderes Programm übertragen werden, was sehr nützlich ist, wenn Daten übertragen werden müssen.

Die Integrationen von Zendesk ermöglichen es Ihnen, Ihre Software mit über 100 Anwendungen wie Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Kalender usw. zu verbinden. Dieses Integrationssystem erleichtert es den Benutzern, die Werkzeuge auszuwählen, die am besten zu ihrem Workflow passen, und ermöglicht es ihnen, die Software basierend auf ihren Bedürfnissen anzupassen. Benutzer können auch persönliche Integrationen erstellen, die gespeicherte Verbindungen sind, die es Teams ermöglichen, effizienter zu arbeiten. Darüber hinaus macht die Integration von Zendesk mit anderen Programmen es möglich, den Prozess vollständig zu automatisieren, ohne Daten manuell eingeben zu müssen. Es gibt auch Integrationen, die mit der API von Zendesk erstellt werden können, die eine Anwendungsprogrammierschnittstelle ist, die Drittentwicklern Zugang zu ihrer Software gewährt, damit sie benutzerdefinierte Werkzeuge für die spezifischen Bedürfnisse der Kunden erstellen können.

In Bezug auf Integrationen haben Kayako und Zendesk beide unterschiedliche Funktionen, die für ein Unternehmen nützlich sein können. Kayako bietet mehr als 50 Integrationen, während die Anzahl der mit Zendesk integrierten Anwendungen über 100 beträgt. Darüber hinaus können Benutzer persönliche Integrationen erstellen, die es ihnen ermöglichen, ihre bevorzugten Programme miteinander zu verbinden, um die Effizienz des Workflows zu verbessern. Letztendlich sind beide Systeme in Bezug auf Integrationen vorteilhaft; jedoch können Sie je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entscheiden, welches Programm am besten für Ihr Geschäft geeignet ist.

Benutzerfreundlichkeit

Die Benutzerfreundlichkeit ist ein wichtiger Faktor, wenn es um Marketing-Software geht, denn je einfacher ein Programm zu bedienen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kunden es weiterhin nutzen. Eine benutzerfreundliche Software ist auch einfacher, um Mitarbeiter zu schulen, was Zeit und Geld sparen kann. Es ist wichtig, da es einem Unternehmen ein professionelleres Erscheinungsbild verleiht und Unternehmen helfen kann, Geld zu sparen.

Die Benutzerfreundlichkeit von Kayako hat die höchste Bewertung der beiden, da es einfacher zu verstehen und zu navigieren ist. Das Programm selbst ist sehr unkompliziert und einfach, ermöglicht jedoch dennoch erweiterte Anpassungen, die einige Benutzer möglicherweise der Einfachheit des Layouts von Zendesk vorziehen.

Kayako hat eine Bewertung von 100 von 100 für die Benutzerfreundlichkeit, die darauf basiert, wie einfach es war, Informationen zu finden und Aufgaben innerhalb jedes Programms zu erledigen. Die Benutzerfreundlichkeit von Kayako liegt in seiner Einfachheit sowie in der gründlichen Behandlung jedes Aspekts, sodass nach der Nutzung der Software nicht viele Fragen unbeantwortet bleiben.

Die Benutzerfreundlichkeit von Zendesk hat eine Bewertung von 80 von 100. Die Benutzer gaben an, dass das Design intuitiv und leicht zu navigieren ist, aber es fehlen die Funktionen, die für komplexere Support-Operationen erforderlich sind.

Kayako hat eine einfachere Lernkurve, da seine Benutzeroberfläche sehr intuitiv und unkompliziert ist. Zendesk hingegen kann anfangs überwältigend sein, da es viele Funktionen hat, die möglicherweise nicht alle von einigen Benutzern benötigt werden. Diese Software eignet sich gut für fortgeschrittene Unternehmen, die Support-Ticketing auf verschiedene Weise nutzen möchten, wie zum Beispiel für Marketing- oder CRM-Zwecke.

Kayako bietet eine höhere Benutzerfreundlichkeit als Zendesk, da es viel einfacher und geradliniger ist. Seine Benutzeroberfläche und das Design erleichtern es den Nutzern, sich im Programm zurechtzufinden und Aufgaben zu erledigen, ohne verwirrt zu werden. Schließlich ermöglicht Kayako mehr Anpassungen und die Auswahl aus verschiedenen Designs für das Layout.

In Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit ist Kayako die bessere Wahl, da es eine Bewertung von 100 im Vergleich zu Zendesks Punktzahl von 80 hat. Es bietet den Nutzern auch mehr Anpassungsmöglichkeiten, was für einige Unternehmen in der Support-Ticket-Software von Bedeutung sein könnte. Kayako ist auch viel einfacher und geradliniger, was es zu einer besseren Wahl für diejenigen macht, die nach etwas weniger Kompliziertem suchen.

Live-Chat-Funktionen

Live-Chat-Funktionen ermöglichen es Nutzern, direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, um sofortige Unterstützung zu erhalten.

Dies bietet einen Echtzeit-Kundenservice und verbessert die Loyalität, indem sichergestellt wird, dass sich die Kunden wertgeschätzt und betreut fühlen.

Live-Chat wird schnell zum bevorzugten Kanal für den Kundenservice.

Es bietet Unternehmen eine unmittelbarere Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren, was zu höheren Verkaufszahlen und Einnahmen führt.

Darüber hinaus gibt es Marketern eine bessere Sicht darauf, was auf ihrer Website passiert – sowohl Positives als auch Negatives.

Live-Chat-Funktionen sind im Marketing wichtig, da sie eine Möglichkeit bieten, wie Kunden einfach Kontakt aufnehmen und mit dem Unternehmen kommunizieren können. Das ist großartig, denn jetzt können Unternehmen Unterstützung direkt über ihre Website anbieten. Es gibt den Unternehmen auch mehr Einblick in das, was im Hinblick auf den Kundenservice vor sich geht, sodass sie Bereiche verbessern können, die möglicherweise Verbesserungen benötigen, oder einfach sehen können, ob alles gut aussieht!

Die Live-Chat-Funktionen von Kayako ermöglichen es Ihnen, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen.

Die Live-Chat-Funktionen von Kayako ermöglichen es Unternehmen, benutzerdefinierte Ansichten ihrer Chats zu erstellen und diese im System zu speichern. Außerdem werden ihre Live-Chat-Funktionen auf der Website eines Nutzers angezeigt.

Die Live-Chat-Funktionen von Kayako und Zendesk sind sehr ähnlich. Beide ermöglichen mehrere Chats gleichzeitig und geben Unternehmen die Möglichkeit, benutzerdefinierte Ansichten ihrer Chats zu erstellen. Der Hauptunterschied besteht darin, dass die Live-Chat-Funktionen von Kayako auf der Website eines Nutzers angezeigt werden können, während dies bei Zendesk nicht möglich ist.

Zendesk bietet Echtzeit-Chat und E-Mail-Support, was bedeutet, dass Agenten mehrere Gespräche gleichzeitig führen können.

Sie haben auch die Möglichkeit, Bildschirme über den Chat mit Kunden zu teilen, sodass sie diese leichter durch ihre Probleme oder Fragen führen können. Zendesk ermöglicht es Teams auch, innerhalb einer Plattform zusammenzuarbeiten, was für Unternehmen großartig ist, da sie den Kundenservice problemlos ohne ständiges Hin- und Herwechseln abwickeln können.

In Bezug auf die Live-Chat-Funktionen sind sowohl Kayako als auch Zendesk sehr ähnlich.

Die Live-Chat-Funktionen von Kayako ermöglichen es Ihnen, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, geben Unternehmen die Möglichkeit, benutzerdefinierte Ansichten ihrer Chats zu erstellen, lassen den Chat auf einer Website erscheinen, damit Kunden einfach über den Live-Chat Kontakt aufnehmen können, und ermöglichen es Teams innerhalb einer Plattform, zusammenzuarbeiten, um den Kundenservice einfach zu gestalten.

Die Live-Chat-Funktionen von Zendesk sind ebenfalls sehr ähnlich, bieten jedoch den zusätzlichen Vorteil, dass Bildschirme über den Chat mit Kunden geteilt werden können, sodass sie sie einfacher durch ihre Probleme oder Fragen führen können. Zendesk ermöglicht es Teams ebenfalls, innerhalb einer Plattform zusammenzuarbeiten, was für Unternehmen großartig ist, da sie den Kundenservice problemlos ohne ständiges Hin- und Herwechseln abwickeln können.

Kundensupport

Der Kundenservice ist der Prozess, der sich mit Kundenbeschwerden, Rückerstattungen und anderen Problemen befasst. Es ist wichtig, ein solides Kundenservice-System zu haben, da es Ihrem Unternehmen Geld sparen kann, das andernfalls durch unzufriedene Kunden verloren gehen würde. Es ist im Marketing wichtig, da es zu viralem oder Mund-zu-Mund-Marketing und Kundenbindung führen kann.

Der Kundenservice von Kayako und Zendesk ist sehr ähnlich, weist jedoch einige wichtige Unterschiede auf.

Zendesk verfügt über eine integrierte Wissensdatenbank mit Kategorien und Tags, die den Agenten helfen, Informationen schnell zu finden, wenn sie sie am dringendsten benötigen. Kayako bietet seinen Kunden dieses Feature nicht, es sei denn, sie zahlen zusätzlich dafür im Enterprise-Plan. Beide Unternehmen bieten einen Live-Chat-Support, der es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, ohne Nachrichten hin und her tippen zu müssen.

Zendesk bietet eine Single Sign-On-Integration für Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack usw., was nützlich ist, wenn Sie all diese Konten an einem Ort zusammenführen möchten, einschließlich Zendesk. Kayako bietet nichts Derartiges an, integriert sich jedoch mit einer Reihe beliebter Apps wie JIRA, GitHub und Zendesk.

Zendesk hat einen kostenlosen Plan für bis zu drei Agenten und bietet die Möglichkeit, jederzeit weitere hinzuzufügen, während die Preise von Kayako unabhängig von der Anzahl der Benutzer festgelegt sind. Dies kann sowohl ein Vorteil als auch ein Nachteil sein, aber die Preisgestaltung von Zendesk ist klarer.

In Bezug auf den Kundenservice sind Kayako und Zendesk ähnlich, weisen jedoch einige wesentliche Unterschiede auf. Kayako bietet nur das Minimum an Unterstützung, während Zendesk funktionsreicher und anpassbarer ist für diejenigen, die es benötigen.

Mobile- & Desktop-Plattform

Die mobile und Desktop-Plattform ist eine Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, über ihre mobilen Geräte oder Desktop-Computer auf ihren Helpdesk zuzugreifen. Es ist eine der wichtigsten Funktionen für jedes Unternehmen, da sie es Ihnen ermöglicht, Kundenservice-Anfragen von überall aus zu überwachen und in Echtzeit zu reagieren - damit die Kunden wissen, dass sie gehört werden.

Die mobile und Desktop-Plattform von Kayako ist recht einfach zu bedienen und bietet eine großartige Möglichkeit für Unternehmen jeder Größe, auf ihren Helpdesk zuzugreifen. Kayako bietet Apps für iOS, Android und Windows-Geräte an, sodass Sie Ihren Kundenservice von überall aus verwalten können - was perfekt ist, wenn Sie Mitarbeiter haben, die remote oder unterwegs arbeiten. Darüber hinaus ist Kayako mit vielen verschiedenen E-Mail-Anbietern kompatibel - sodass Sie E-Mails direkt aus Ihrem Posteingang verwalten können.

Die mobile und Desktop-Plattform von Zendesk hingegen bietet Apps für iOS- und Android-Geräte sowie Windows-Computer. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, über Tablets oder Smartphones auf ihren Helpdesk zuzugreifen, Kundenservice-Anfragen von überall aus zu überwachen und in Echtzeit zu reagieren.

Die mobile und Desktop-Plattform von Zendesk ist ebenfalls recht robust, mit Apps für Android- und iOS-Geräte. Allerdings bietet das Helpdesk-System von Zendesk keine Windows-App (zumindest noch nicht). Außerdem erlaubt Zendesk nicht, über E-Mail auf Ihren Helpdesk zuzugreifen.

In Bezug auf mobile und Desktop-Plattformen bietet Kayako ein robusteres System, das es Ihnen ermöglicht, auf Ihr Helpdesk über mehrere Geräte zuzugreifen. Zendesk hingegen erlaubt keine Windows-Apps oder E-Mail-Integration, was einschränkend sein kann, wenn diese Funktionen wichtig für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens sind.

Helpdesk

Ein Helpdesk ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, Ihren Kunden den hervorragenden Service zu bieten, den sie erwarten. Es hat sich gezeigt, dass guter Kundenservice die Bindungsraten um bis zu 50% erhöht! Darüber hinaus kann es die Kosten senken, die mit abwandernden Kunden verbunden sind.

Ein effizienter Helpdesk ist einer der Schlüssel zur Bereitstellung eines guten Kundenservices. Heutzutage wird es immer häufiger, dass Unternehmen Software verwenden, um ihren Kunden effektive Helpdesk-Dienste über Telefon oder E-Mail anzubieten.

Kayakos Helpdesk ist ein ausgezeichnetes Tool, das es Ihnen ermöglicht, Kundenanfragen per E-Mail zu bearbeiten. Es ist mit den beliebtesten Geschäftsanwendungen wie Outlook und Gmail integrierbar, was großartig ist, wenn Ihr Unternehmen diese Produkte regelmäßig nutzt. Sie können auch zwischen einem kostenpflichtigen oder kostenlosen Konto wählen, je nach den benötigten Funktionen.

Der Hauptnachteil von Kayakos Helpdesk ist, dass es keine Live-Chat-Funktion hat.

Auf der anderen Seite ist Zendesk's Helpdesk ein hervorragendes Tool, das es Ihnen ermöglicht, Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat zu bearbeiten. Es ist auch mit anderen Geschäftsanwendungen wie MailChimp und SalesForce integrierbar, was großartig ist, wenn diese Produkte regelmäßig von Ihrem Unternehmen verwendet werden. Sie können zwischen einem Basis-Kostenlosen Konto und unbegrenzten Premium-Optionen wählen, je nach den benötigten Funktionen (Funktionen umfassen: unbegrenzte Agenten, Massenaktionen, Vorlagen).

Der Hauptnachteil von Zendesk's Helpdesk ist, dass es keinen telefonischen Support anbietet.

In Bezug auf den Helpdesk ist Kayako die überlegene Lösung. Es hat mehr Funktionen als Zendesk, was es Ihnen ermöglicht, Kundenanfragen auf verschiedene Weise zu bearbeiten. Während beide gute Optionen sind, ist Kayakos Helpdesk besser für Unternehmen, die alle seine Funktionen benötigen.

Wenn Ihr Unternehmen nur regelmäßig E-Mail oder Chat verwendet, ist es möglicherweise am besten, Zendesk zu wählen, da es keine Live-Chat-Funktion hat.

Wenn Ihr Unternehmen jedoch mehrere Produkte verwendet, ist Kayako der richtige Weg, da Sie seine Funktionen problemlos mit anderer Software integrieren können, die von Ihrem Team verwendet wird.

Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank ist eine Datenbank mit Informationen, die für Kunden und Mitarbeiter verfügbar ist.

Dieser Inhalt kann für viele verschiedene Dinge verwendet werden, einschließlich der Bereitstellung von Antworten auf Fragen von Kunden oder der Anleitung durch einen internen Prozess. Wissensdatenbank-Software ermöglicht es Ihnen, all diesen Inhalt einfach an einem Ort zu verwalten. Sie bietet auch Analysen über das Kundenengagement mit diesen Artikeln, sodass Sie wissen, welche Artikel angesehen und genutzt werden, was es Ihnen ermöglicht, noch mehr relevanten Inhalt für Ihr Publikum zu erstellen.

Wissensdatenbank-Software bietet viel Wert im Marketing, da Kunden schnell Antworten aus der richtigen Quelle finden können, anstatt durch andere Kanäle zu gehen oder möglicherweise ihr Geschäft woanders hin zu verlagern.

Darüber hinaus ermöglicht eine Wissensdatenbank, Kunden durch einen Prozess zu führen und ihre Fragen zu beantworten, bevor sie diese überhaupt stellen, was ihnen ein verbessertes Gesamterlebnis bietet.

Die Wissensdatenbank von Kayako ist in Kategorien organisiert, die dann nach Unterkategorien sortiert werden.

Wenn Sie beispielsweise auf die Kategorie mit dem Titel „Konto“ klicken, erscheint ein Dropdown-Menü mit mehreren Optionen zur Auswahl, darunter Abrechnung und Zahlungen, Passwort zurücksetzen, Kontoeinstellungen und andere. Wenn Sie eine dieser Optionen anklicken, gelangen Sie zu einem anderen Bildschirm, auf dem Artikel chronologisch oder alphabetisch sortiert werden können.

Das Wissensdatenbanksystem von Kayako ist sehr flexibel, da es die Möglichkeit bietet, neue Artikel hinzuzufügen, diese zu bearbeiten und Dateien einfach dank der Drag-and-Drop-Funktionalität anzuhängen.

Die Software ermöglicht es Ihnen auch, FAQs (häufig gestellte Fragen) zu erstellen, bei denen Kunden ihre Fragen direkt über eine Artikelseite einreichen können, damit Sie oder andere Mitarbeiter darauf antworten können.

Die Wissensdatenbank von Zendesk ist traditioneller, da sie Kategorien hat, aber es gibt keine Unterkategorien zur Auswahl.

Wenn Sie beispielsweise auf die Kategorie „Konto“ klicken, werden alle Artikel angezeigt, aber Sie haben nicht viele Optionen, um sie nach Themen zu filtern, was etwas zeitaufwändiger sein kann, da Sie alle Artikel durchlesen müssen.

Zendesk bietet auch ein Widget, das in Ihre Website oder Ihren Blog eingebettet werden kann, sodass Kunden ihre Fragen direkt von diesen Seiten aus einreichen können. Das ist hilfreich, da sie Ihre Seite nicht verlassen und schnell eine Antwort erhalten, bevor sie sich überhaupt an Ihr Support-Team wenden.

In Bezug auf die Wissensdatenbank haben Kayako und Zendesk jeweils ihre Vorteile.

Kayako bietet viele Optionen, wie Sie Ihre Artikel organisieren können, und die Möglichkeit, Dateien hinzuzufügen, was wirklich hilfreich ist, um Unterstützung bei komplexen Prozessen zu erhalten oder wenn Sie Screenshots benötigen. Kayako ermöglicht auch FAQs, sodass Kunden Fragen direkt über eine Artikelseite einreichen können.

Zendesk hat nicht die gleichen Optionen, wie Sie Ihre Artikel organisieren können, aber es gleicht dies durch ihr Wissensdatenbank-Widget aus, das es Kunden ermöglicht, Fragen direkt von bestimmten Seiten auf Ihrer Website oder Ihrem Blog zu stellen. Die Wissensdatenbank von Zendesk ist auch traditioneller mit Kategorien und Unterkategorien, die leicht zu navigieren sind.

Häufig gestellte Fragen

Was sind einige Alternativen zu Kayako und Zendesk?

Einige alternative Kundenservice-Software zu Kayako und Zendesk sind Freshdesk, Desk.com und Help Scout.

Freshdesk ist ein cloudbasiertes Helpdesk-Tool, das Support-Ticketing und Kundenservice-Software bietet. Es wurde 2010 von Shan Krishnasamy, Girish Mathrubootham und Vipul A M gegründet.

Desk.com ist eine integrierte Suite von Geschäftsanwendungen zur Verwaltung der Interaktionen von Unternehmen mit Kunden über E-Mail, Telefonanrufe, soziale Medien und mehr. Es wurde 2011 von Salesforce eingeführt und ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die Anrufe, E-Mails, Chats und soziale Medien in einem System verbindet, um Unternehmen Echtzeitinformationen über ihre Kunden bereitzustellen.

Help Scout bietet eine eingehende Helpdesk-Lösung für Geschäftsinhaber, die einfache Werkzeuge zur Verwaltung von Gesprächen zwischen Unternehmen und Kunden wünschen. Es wurde 2011 von Nick Francis, Oliver Russell und Jason Costa gegründet.

Freshdesk bietet Funktionen wie ein Ticket-System, Team-Kollaborationstools und Software für den Kundenservice bei hochvolumigen Kundeninteraktionen. Desk.com verfügt über Funktionen wie E-Mail-Tracking mit Benachrichtigungseinstellungen, leistungsstarke Berichtsfunktionen und die Integration sozialer Medien, um Unternehmen zu helfen, Kunden über mehrere Kanäle effektiver zu erreichen. Help Scout ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Fragen über Selbsthilfeanleitungen und Wissensdatenbanken zu beantworten und ihre eigenen Supportanfragen über eine einfache, optimierte Benutzeroberfläche zu verwalten.

Welches Tool sollte man für kleine Unternehmen wählen?

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, ist das beste Tool, das Sie wählen sollten, Kayako. Kayako ist eine vollständig anpassbare Helpdesk-Software, die auf die Anforderungen und das Budget Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann.

Zendesk hingegen hat begrenzte Anpassungsoptionen, was es kleinen Unternehmen mit einzigartigen Bedürfnissen erschwert, Zendesk gemäß ihren spezifischen Anforderungen zu konfigurieren. Der Mangel an Flexibilität bei der Preisgestaltung verringert ebenfalls seine Attraktivität als Helpdesk-Software für kleine Unternehmen.

Kayako ist eine ausgezeichnete Wahl für kleinere Unternehmen aufgrund seines einfachen und intuitiven Layouts, der Benutzerfreundlichkeit, der integrierten Reporting-Tools und der Kundenservice-Funktionen. Es hat eine der benutzerfreundlichsten Oberflächen unter all den besten Helpdesk-Softwarelösungen, die heute verfügbar sind.

Zendesk ist besser geeignet für größere Unternehmen mit einem großen Team von Supportmitarbeitern. Dies liegt daran, dass es fortschrittliches Ticket-Routing, automatisierte Workflows und eine integrierte Wissensdatenbank bietet, die in großen Unternehmen nützlich sind, die mehrere Abteilungen haben, die eine Zusammenarbeit über Teams hinweg erfordern. Es gibt auch die Möglichkeit, die Software anzupassen und verschiedene Abteilungen und Teams jeder Abteilung zuzuordnen.

Was ist besser, Kayako oder Zendesk?

Die beste Kundenservice-Software zwischen Kayako und Zendesk hängt von der Größe Ihres Unternehmens ab und ob Sie eine separate Abteilung für das Management der Wissensdatenbank benötigen. Kayako ist einfacher zu bedienen, während Zendesk fortschrittlichere Funktionen bietet, die großen Unternehmen helfen können, besser über Teams hinweg zusammenzuarbeiten.

Kayako ist eine vollständig anpassbare Helpdesk-Software, die an die Anforderungen und das Budget Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Zendesk hingegen bietet nur begrenzte Anpassungsoptionen, was es kleinen Unternehmen mit einzigartigen Bedürfnissen erschwert, Zendesk gemäß ihren spezifischen Anforderungen zu konfigurieren. Der Mangel an Flexibilität bei den Preisen verringert auch seine Attraktivität als Helpdesk-Software für kleine Unternehmen.