KayakoとZendesk：どちらのソフトウェアがあなたのビジネスに適しているか？

カスタマーサービスは厳しい仕事ですが、今日のビジネス界ではますます重要な役割を果たしています。つまり、企業は顧客サービス部門を効率的に管理するための適切なツールやソフトウェアを見つける必要があります。しかし、選択肢が多すぎる中で、企業はどのツールが最適かをどのように決定すればよいのでしょうか？

カスタマーサービスソフトウェアを探しているなら、最も人気のある2つのソリューション、KayakoとZendeskについて聞いたことがあるでしょう。これらのCRMは、ビジネスをより成功させるためのさまざまな機能を提供していますが、どちらが最適な選択なのでしょうか？この記事では、両者を並べて比較することでその質問に答えます。

Kayakoとは？

Kayakoは、中小企業や大企業がメール、ソーシャルメディアチャンネル（Facebook Messengerなど）、電話、チケット、チャット、またはウェブサイトを管理するために使用するカスタマーサービスソフトウェアです。最終的な目標はシンプルです：顧客が喜ぶ一貫した回答を提供し、従業員の時間とストレスを節約することです。また、Kayakoは顧客のフィードバックを収集するためにも使用できます。

Kayakoは、エラーを減らし、時間がかかるまたは繰り返し行うプロセスを自動化するために最新の技術を使用しており、チームがより重要なことに集中できるようにします。Kayakoは18の言語で利用可能で、グローバルサポートセンターがあるため、顧客がどこにいてもサポートできます！

Zendeskとは？

Zendeskは、ヘルプデスクチケッティング、ライブチャット、ビジネス向けのナレッジベースソリューションを含むオールインワンのカスタマーサービスソフトウェアです。

このソリューションは、顧客とのコミュニケーションを効率化することでサポートチームをより効率的にするように設計されています。このソフトウェアは、自動メール応答、よくある質問に答えるためのナレッジベース、エージェントが問題を解決するためのカスタマーサービスポータルなどのツールを提供します。

Zendeskは、これらすべてのソリューションを1つのプラットフォームで提供するため、ビジネスが時間とお金を節約できる点でユニークです。さらに、このソリューションは使いやすく、各企業のニーズに合わせてカスタマイズできる直感的なインターフェースを備えています。

Kayakoの利点

Kayakoの利点は、非常にシンプルに使えることと、ナビゲートしやすいインターフェースを持っていることです。

Kayakoの利点は、カスタマーサービスチームがすべての情報に1か所で簡単にアクセスできるため、顧客に応答する際に時間を節約できることです。

Kayakoの利点は、顧客がサポートに連絡する前に質問がある場合に備えて、セルフサービス用のナレッジベースがあることです。

Zendeskの利点

Zendeskの利点には、最大10人のエージェントまで無料で利用でき、モダンなUIを持ち、初心者でも使いやすいという点が含まれます。

Zendeskはオープンソースソフトウェアでもあり、製品開発に関する意見を提供したり、他のサービスとのアドオンや統合を構築したりできる開発者コミュニティからの素晴らしいサポートを受けることができます。

Zendeskは、安全で安定したプラットフォームを誇り、優れたレポート機能、強力な自動化ツール、そして24時間365日電話またはメールでの優れたカスタマーサポートを提供しています。

KayakoとZendeskの機能比較

競合他社の機能を比較することは、企業にとって重要です。なぜなら、それによって自社のニーズに最適なソフトウェアを選ぶ手助けになるからです。ZendeskとKayakoは異なる機能を持つ2つのカスタマーサービスアプリケーションであり、両方を使用している企業はこれらの製品の違いを実感するでしょう。

Kayakoのようなアプリケーションを探しているオーディエンスは、主に社内カスタマーサポートのソリューションを必要とするビジネスです。Zendeskは、ヘルプデスク、コールセンター、そして技術的または営業サポートを提供するためにサードパーティのソフトウェアを使用している企業により適しています。

チケット管理 - Kayako vs. Zendesk

チケット管理は、顧客からの苦情、提案、会社や製品に関するその他のメッセージを処理するプロセスです。これらのメッセージは、顧客の満足度を確保するためにできるだけ早く処理されることが重要です。

チケット管理は、KayakoとZendeskの両方にとって重要です。両方のチケット管理ソフトウェアは、すべての受信メール、サポートリクエストなどを追跡する方法を提供します。

Kayakoは、チケットを異なるチームメンバーに割り当て、優先度を設定し、すべてのアクティビティを1か所で確認する機能があります。さらに、彼らのシステムで処理できるメールの数に制限がないため、多くのメッセージを受け取るビジネスや大きなチームを持つ企業にとって優れた選択肢となります。

Zendeskもチケット管理において優れた選択肢です。受信するすべてのメールとサポートリクエストを1か所で追跡できるからです。Zendeskは、チケットを割り当て、優先度を設定し、顧客への応答やフォローアップ時に時間を節約するカスタムフィールドを作成し、チームが何が機能しているか、どこを改善できるかを把握できる有用な分析を提供します。Zendeskは、月に1000件のチケットの制限があり、平均的なメッセージを受け取るほとんどの小規模ビジネスや、チームに1人だけの応答者がいる場合に最適です。

チケット管理に関しては、KayakoはZendeskより優れています。Kayakoはカスタムフィールドを作成するための柔軟なオプションを提供しており、顧客への返信やフォローアップの際に時間を節約できます。また、すべての活動を1か所に表示します。さらに、システムを通じて処理できるメールの数に制限がないため、多くのメッセージを受け取る企業や大規模なチームにとって素晴らしい選択肢です。

レポートと分析 - Kayako vs. Zendesk

レポートと分析はビジネスにとって重要です。レポートを通じて、企業はどのマーケティングキャンペーンが効果的で、どれが効果的でないかをよりよく理解できるため、将来の時間とリソースをどこに投資するべきかを知ることができます。分析はデータを追跡し収集するために重要であり、そのデータはレポートに使用されます。また、レポートと分析は、マーケティングが顧客のビジネスにどのように役立っているかを示すためにも重要です。

Kayakoのレポーティングと分析には、顧客に何が機能しているか、何が機能していないかを示す組み込みのレポーティングエンジンが付いています。顧客は、マーケティングキャンペーンに関する情報に基づいた意思決定を行うために必要なデータを正確に見つけるためにカスタムレポートを作成できます。Zendeskには、初めから分析やレポーティングツールは含まれていませんが、サードパーティの分析およびレポーティングツールと簡単に統合できます。

組み込みのレポーティングエンジンを使用することで、マーケティングチームは顧客にとってどのキャンペーンが最も効果的であるかを示すレポートを簡単に生成できるため、リソースをどこに投資すれば最高の投資収益率（ROI）を得られるかを知ることができます。これにより、キャンペーンの成功が保証され、マーケターは目標を達成するのに役立ちます。

Zendeskのレポーティングと分析はシンプルでわかりやすいです。Zendeskを使用すると、マーケターはGoogle Analyticsなどのサードパーティの分析ツールとアカウントを統合し、マーケティングキャンペーンからのサイトトラフィックとコンバージョンを追跡できます。

Zendeskはサードパーティの分析ツールと簡単に統合できるため、顧客は自分に最適な分析ツールを選択できます。たとえば、Google AnalyticsやMixpanelに接続できます。このようにZendeskと統合された分析ツールからのデータを使用することで、マーケターはマーケティング活動のパフォーマンスを簡単に確認できます。

レポーティングと分析の面では、Kayakoが明らかな勝者です。Kayakoは、マーケティング担当者が顧客のニーズやマーケティングキャンペーンのパフォーマンスをよりよく理解できるようにする強力な分析およびレポーティングツールを提供しており、将来の取り組みに関する教育的な決定を下すことができます。一方、Zendeskでは、個々のユーザーがサードパーティの分析ツールと統合してマーケティング活動に関する洞察を得る必要があります。

セキュリティ - Kayako対Zendesk

セキュリティは、あらゆるマーケティングキャンペーンにおいて非常に重要な側面です。広告にお金を使うのであれば、データが安全で、オンラインの多くのサイバー犯罪者から保護されていることが重要です。また、優れたセキュリティを備えたソフトウェアは、より信頼性が高く、ビジネスオーナーを喜ばせるでしょう。

Kayakoのセキュリティは強力で、サイバー犯罪者への対処に関して良好な実績があります。彼らのセキュリティチームはBugcrowdの初期パートナーであり、彼らのプラットフォーム上での最も多くの脆弱性発見に責任を持っています。

Zendeskのセキュリティも強力であり、両社はセキュリティ問題に関してオンラインで良好な評判を持っています。彼らのソフトウェアは何千人ものビジネスオーナーに信頼されており、それは彼らが信頼性と安全性を確保するために多くの投資をしていることを意味します。

Kayakoは、データとインターネット上の評判を保護しようとする企業にとって素晴らしいいくつかのセキュリティ機能を提供しています。彼らは非常に強力なファイアウォールと、セキュリティ研究者がソフトウェアの脆弱性を見つけることを奨励する強力なバグバウンティプログラムを持っています。それに加えて、Kayakoのセキュリティチームは非常に積極的で、製品の改善に常に取り組んでいます。

Zendeskも、クライアントのために安全でセキュアな環境を構築したい企業にとって素晴らしいいくつかのセキュリティ機能を提供しています。彼らはISO 27001のようないくつかのセキュリティ認証を持っており、PCI準拠の最高レベルの暗号化を提供し、ソフトウェアのすべてのコンポーネントに対して脆弱性管理も行っています。また、Zendeskのセキュリティ機能は常に更新され、改善されています。

セキュリティの観点から見ると、KayakoとZendeskの両方は素晴らしい選択肢です。彼らはインターネット上で良い評判を持ち、セキュリティ機能を常に改善しており、最も重要なことは、両社がソフトウェアの脆弱性を見つけることを奨励するバグバウンティプログラムを提供していることです。

セキュリティの観点から見ると、Zendeskは複数のセキュリティ認証を持っているため、少し進んでいます。一方、Kayakoの構造は、ソフトウェアの更新や既知の脆弱性の修正において非常に積極的にしています。

統合 - Kayako vs. Zendesk

統合は、異なるプログラムや「システム」間で情報を共有するためにソフトウェアに組み込まれた接続です。ソフトウェアを接続するために統合を使用すると、手動でデータを入力または転送することなく、2つのシステム間で情報を共有できるため、生活がはるかに楽になります。ZendeskやKayakoのような統合は、企業が日常業務に必要とする他のプログラムとやり取りするために、この接続技術を使用します。たとえば、企業のマーケティング戦略のすべての側面を統合することで、システムの異なる部分がどのように機能しているかを追跡するのがはるかに簡単になります。

Kayakoの統合は、Kayakoのソフトウェアと接続できる50以上の人気アプリを可能にする機能です。異なるプログラムの統合により、企業はプロセスを自動化し、効率的に運営することができます。また、2つの別々のシステム間で接続を作ることで、1つのシステムからの情報が別のプログラムに自動的に入力されるため、データを転送する必要があるときに非常に便利で、時間を節約できます。

Zendeskの統合機能を使用すると、Salesforce、Pipedrive、Mailchimp、Google Calendarなど、100以上のアプリケーションとソフトウェアを接続できます。この統合システムにより、ユーザーは自分のワークフローに最適なツールを選択し、ニーズに基づいてソフトウェアをカスタマイズすることが容易になります。ユーザーは、チームがより効率的に作業できるようにする保存された接続である個人用統合を作成することもできます。また、Zendeskと他のプログラムの統合により、手動でデータを入力することなくプロセスを完全に自動化することが可能になります。さらに、ZendeskのAPIを使用して作成できる統合もあり、これはサードパーティの開発者がソフトウェアにアクセスし、クライアントの特定のニーズに合わせたカスタムツールを構築できるアプリケーションプログラムインターフェースです。

統合に関しては、KayakoとZendeskはどちらもビジネスに役立つ異なる機能を持っています。Kayakoは50以上の統合を提供していますが、Zendeskと統合されているアプリケーションの数は100以上です。さらに、ユーザーはお気に入りのプログラムを接続してワークフローの効率を向上させる個人用統合を作成することができます。最終的に、どちらのシステムも統合に関しては有益ですが、会社が効率的に運営するために必要なものに応じて、どのプログラムがビジネスに最適かを判断することができます。

使いやすさ

使いやすさはマーケティングソフトウェアにおいて重要な要素です。プログラムが使いやすいほど、顧客がそれを使い続ける可能性が高くなります。使いやすいソフトウェアは従業員のトレーニングも容易で、時間とお金を節約できます。これは、企業がよりプロフェッショナルに見えるようにし、企業がコストを削減するのに役立ちます。

Kayakoの使いやすさは、2つの中で最も高く評価されています。なぜなら、理解しやすく、ナビゲートしやすいからです。プログラム自体は非常に明快でシンプルですが、Zendeskのレイアウトのシンプルさよりも好まれるかもしれない高度なカスタマイズも可能です。

Kayakoは使いやすさに関して100点満点の評価を受けています。これは、各プログラム内で情報を見つけたりタスクを完了したりするのがどれほど簡単だったかに基づいています。Kayakoの使いやすさは、そのシンプルさと、すべての側面において非常に徹底しているため、ソフトウェアを使用した後に残る質問があまりないことにあります。

Zendeskの使いやすさは100点中80点の評価を受けています。ユーザーはデザインが直感的でナビゲートしやすいと述べていますが、より複雑なサポート業務に必要な機能が不足しています。

Kayakoはインターフェースが非常に直感的で明快なため、学習曲線が容易です。一方、Zendeskは多くの機能があるため、最初は圧倒されることがありますが、すべてのユーザーに必要なわけではありません。このソフトウェアは、マーケティングやCRM目的など、複数の方法でサポートチケットを使用しようとするより高度な企業に適しています。

Kayakoは、はるかにシンプルで直接的であるため、Zendeskよりも使いやすさが高いです。そのインターフェースとデザインは、ユーザーがプログラム内を移動し、混乱することなくタスクを完了するのを容易にします。最後に、Kayakoはより多くのカスタマイズを許可し、レイアウトの異なるデザインを選択できるようにしています。

使いやすさの観点から、Kayakoは100の評価を持ち、Zendeskのスコア80と比較して優れた選択肢です。また、ユーザーにより多くのカスタマイズを提供し、これはサポートチケットソフトウェアにおいて一部の企業が求めているものかもしれません。Kayakoはまた、はるかにシンプルで直接的であり、複雑さを避けたい人々にとってより良い選択肢となります。

ライブチャット機能

ライブチャット機能は、ユーザーが企業に直接連絡し、即時サポートを受けることを可能にします。

これにより、リアルタイムのカスタマーサービスが提供され、顧客が大切にされ、対応されていると感じることで忠誠心が向上します。

ライブチャットは、カスタマーサービスのための好ましいチャネルになりつつあります。

これは、企業が顧客とより迅速に関わる方法を提供し、売上と収益の増加をもたらします。

さらに、マーケティング担当者に自社のウェブサイトで何が起こっているのか、良いことも悪いことも、より大きな可視性を提供します。

ライブチャット機能はマーケティングにおいて重要です。なぜなら、顧客がビジネスに簡単に連絡を取り、コミュニケーションを図る方法を提供するからです。これにより、企業は自社のウェブサイトから直接サポートを提供できるようになります。また、顧客サービスに関して何が起こっているのかを企業がより深く理解できるようになり、改善が必要な領域を特定したり、すべてが良好に見えるかどうかを確認したりすることができます！

Kayakoのライブチャット機能を使えば、複数の会話を同時に処理できます。

Kayakoのライブチャット機能を使うことで、ビジネスはチャットのカスタムビューを作成し、それをシステムに保存できます。また、彼らのライブチャット機能はユーザーのウェブサイトに表示されます。

KayakoとZendeskのライブチャット機能は非常に似ています。どちらも同時に複数のチャットを許可し、ビジネスがチャットのカスタムビューを作成する能力を提供します。主な違いは、Kayakoのライブチャット機能はユーザーのウェブサイトに表示できるのに対し、Zendeskではそれが不可能であることです。

Zendeskはリアルタイムチャットとメールサポートを提供しており、エージェントは複数の会話を同時に処理できます。

彼らはまた、顧客とチャットを通じて画面を共有する能力を持っており、顧客の問題や質問をより簡単に案内できます。Zendeskはチームが1つのプラットフォーム内で協力できるようにするため、ビジネスにとっては、行き来することなく顧客サービスを簡単に処理できるのが素晴らしいです。

ライブチャット機能に関しては、KayakoとZendeskは非常に似ています。

Kayakoのライブチャット機能を使用すると、複数の会話を同時に処理でき、企業はチャットのカスタムビューを作成でき、顧客がライブチャットを通じて簡単に連絡できるようにウェブサイトにチャットを表示し、1つのプラットフォーム内でチームが協力して顧客サービスを簡単に処理できるようになります。

Zendeskのライブチャット機能も非常に似ていますが、顧客とチャットで画面を共有できるという追加の利点があり、問題や質問をより簡単に案内できます。Zendeskも1つのプラットフォーム内でチームが協力できるため、企業にとっては、行き来することなく顧客サービスを簡単に処理できるのが素晴らしいです。

カスタマーサポート

カスタマーサポートは、顧客の苦情、返金、およびその他の問題に対処するプロセスです。顧客が不満を持つことによって失われるお金を節約できるため、しっかりとしたカスタマーサポートシステムを整えておくことが重要です。マーケティングにおいても重要で、バイラルまたは口コミマーケティングや顧客の維持につながる可能性があります。

KayakoとZendeskのカスタマーサポートは非常に似ていますが、いくつかの重要な違いがあります。

Zendeskには、エージェントが最も必要なときに情報を迅速に見つけるためのカテゴリやタグを持つ組み込みのナレッジベースがあります。Kayakoは、エンタープライズプランで追加料金を支払わない限り、この機能を顧客に提供していません。両社は、顧客とメッセージを行き来することなくコミュニケーションを取ることができるライブチャットサポートを提供しています。

Zendeskは、Salesforce、Google Apps、Box、Dropbox、Slackなどのシングルサインオン統合を提供しており、これらのアカウントを一つの場所にまとめたい場合に便利です。Kayakoはこのような機能を提供していませんが、JIRA、GitHub、Zendeskなどの人気アプリと統合しています。

Zendeskは最大3人のエージェント向けの無料プランを提供しており、いつでも追加するオプションがありますが、Kayakoの価格はユーザー数に関係なく固定されています。これは利点にもなり得ますが、欠点にもなり得ますが、Zendeskの価格設定はより明確です。

顧客サポートに関して、KayakoとZendeskは似ていますが、いくつかの重要な違いがあります。Kayakoは最低限のサポートしか提供していないのに対し、Zendeskは機能が豊富でカスタマイズ可能です。

モバイル＆デスクトッププラットフォーム

モバイル＆デスクトッププラットフォームは、企業がモバイルデバイスやデスクトップコンピュータを通じてヘルプデスクにアクセスできる機能です。これは、どこにいても顧客サービスリクエストを監視し、リアルタイムで応答できるため、顧客が自分の声が届いていることを知ることができるので、どのビジネスにとっても最も重要な機能の一つです。

Kayakoのモバイル＆デスクトッププラットフォームは非常に使いやすく、あらゆる規模の企業がヘルプデスクにアクセスするための素晴らしい方法を提供します。KayakoはiOS、Android、Windowsデバイス用のアプリを提供しているため、どこからでも顧客サービスを管理できます。これは、リモートで働く従業員や外出先で働く従業員がいる場合に最適です。それに加えて、Kayakoは多くの異なるメールプロバイダーと互換性があるため、受信トレイから直接メールを管理できます。

一方、Zendeskのモバイル＆デスクトッププラットフォームは、iOSおよびAndroidデバイス、さらにWindowsコンピュータ用のアプリを提供しています。このプラットフォームは、企業がタブレットやスマートフォンを通じてヘルプデスクにアクセスし、どこにいても顧客サービスリクエストを監視し、リアルタイムで応答できるようにします。

Zendeskのモバイルおよびデスクトッププラットフォームは非常に堅牢で、AndroidおよびiOSデバイス用のアプリがあります。ただし、ZendeskのヘルプデスクシステムはWindowsアプリを提供していません（少なくとも今のところは）。また、Zendeskではメールを通じてヘルプデスクにアクセスすることはできません。

モバイルおよびデスクトッププラットフォームに関して言えば、Kayakoは複数のデバイスを通じてヘルプデスクにアクセスできるより堅牢なシステムを提供しています。一方、ZendeskはWindowsアプリやメール統合を許可していないため、これらがビジネスのニーズにとって重要な機能である場合、制限があるかもしれません。

ヘルプデスク

ヘルプデスクは、顧客に期待される優れたサービスを迅速かつ簡単に提供する方法です。良好なカスタマーサポートを提供することは、リテンション率を最大50%まで向上させることが証明されています。さらに、クライアントの流出に関連するコストを削減することもできます。

効率的なヘルプデスクを持つことは、良い顧客サポートを提供するための鍵の一つです。今日、企業が顧客に対して電話やメールを通じて効果的なヘルプデスクサービスを提供するためにソフトウェアを使用することがますます一般的になっています。

Kayakoのヘルプデスクは、顧客のリクエストをメールで処理するための優れたツールです。OutlookやGmailなどの最も人気のあるビジネスアプリケーションと統合可能で、これらの製品を定期的に使用している企業には最適です。また、必要な機能に応じて、有料アカウントまたは無料アカウントを選択できます。

Kayakoのヘルプデスクの主な欠点は、ライブチャット機能がないことです。

一方、Zendeskのヘルプデスクは、顧客のリクエストをメール、電話、またはチャットを通じて処理するための優れたツールです。また、MailChimpやSalesForceなどの他のビジネスアプリケーションとも統合可能で、これらの製品を定期的に使用している企業には最適です。必要な機能に応じて、基本的な無料アカウントから無制限のプレミアムオプションまで選択できます（機能には、無制限のエージェント、大量アクション、テンプレートが含まれます）。

Zendeskのヘルプデスクの主な欠点は、電話サポートを提供していないことです。

ヘルプデスクに関しては、Kayakoが優れたソリューションです。Zendeskよりも多くの機能があり、顧客のリクエストを複数の方法で処理できます。どちらも良いオプションですが、Kayakoのヘルプデスクはそのすべての機能が必要な企業にとってより良い選択です。

もしあなたの会社が定期的にメールやチャットのみを使用している場合、Zendeskを選ぶのが最適かもしれません。なぜなら、ライブチャット機能がないからです。

しかし、あなたの会社が複数の製品を使用している場合、Kayakoが最適です。なぜなら、チームが使用している他のソフトウェアとその機能を簡単に統合できるからです。

ナレッジベース

ナレッジベースは、顧客や従業員が利用できる情報のデータベースです。

このコンテンツは、顧客からの質問に対する回答を提供したり、内部プロセスを案内したりするなど、さまざまな目的に使用できます。ナレッジベースソフトウェアを使用すると、すべてのコンテンツを簡単に1か所で管理できます。また、これらの記事に対する顧客のエンゲージメントに関する分析も提供され、どの記事が閲覧され、エンゲージされているかを把握できるため、オーディエンスに関連するさらに多くのコンテンツを作成することができます。

ナレッジベースソフトウェアは、マーケティングにおいて多くの価値を提供します。なぜなら、顧客が他のチャネルを通じて探したり、ビジネスを他に移したりすることなく、正しいソースから迅速に回答を見つけることができるからです。

さらに、ナレッジベースは、顧客をプロセスに沿って案内し、彼らが質問する前にその質問に答えることを可能にし、全体的な体験を向上させます。

Kayakoのナレッジベースは、カテゴリに整理され、さらにサブカテゴリによって分類されています。

たとえば、「アカウント」というタイトルのカテゴリをクリックすると、請求や支払い、パスワードリセット、アカウント設定など、いくつかのオプションを選択できるドロップダウンメニューが表示されます。これらのいずれかをクリックすると、記事を時系列またはアルファベット順に並べ替えることができる別の画面に移動します。

Kayakoのナレッジベースシステムは非常に柔軟で、新しい記事を追加したり、編集したり、ファイルを簡単に添付したりできるドラッグアンドドロップ機能があります。

このソフトウェアでは、顧客が記事ページを通じて直接質問を提出できるFAQ（よくある質問）を作成することもできます。あなたや他の従業員が回答することができます。

Zendeskのナレッジベースは、カテゴリがある点でより伝統的ですが、選択できるサブカテゴリはありません。

たとえば、「アカウント」カテゴリをクリックすると、すべての記事が表示されますが、トピック別にフィルタリングするオプションはあまりなく、すべての記事を読み通さなければならないため、少し時間がかかることがあります。

Zendeskには、あなたのウェブサイトやブログに埋め込むことができるウィジェットもあり、顧客はそのページから直接質問を提出できます。これは、顧客があなたのサイトを離れず、サポートチームに連絡する前に迅速に回答を受け取ることができるため、便利です。

ナレッジベースに関しては、KayakoとZendeskそれぞれに利点があります。

Kayakoには、記事を整理する方法やファイルを追加する機能がたくさんあり、複雑なプロセスのサポートやスクリーンショットが必要なときに非常に役立ちます。また、KayakoはFAQを提供しており、顧客が記事ページを通じて直接質問を提出できるようにしています。

Zendeskは、記事を整理する方法に関して同じオプションを持っていませんが、顧客があなたのウェブサイトやブログの特定のページから直接質問をすることを可能にするナレッジベースウィジェットでこれを補っています。Zendeskのナレッジベースは、カテゴリやサブカテゴリがあり、ナビゲートが簡単なより伝統的なものです。

よくある質問

KayakoやZendeskの代替案は何ですか？

KayakoやZendeskの代替のカスタマーサービスソフトウェアには、Freshdesk、Desk.com、Help Scoutがあります。

Freshdeskは、サポートチケッティングとカスタマーサービスソフトウェアを提供するクラウドベースのヘルプデスクツールです。2010年にShan Krishnasamy、Girish Mathrubootham、Vipul A Mによって作成されました。

Desk.comは、企業が顧客とのやり取りをメール、電話、ソーシャルメディアチャネルなどを通じて管理するための統合ビジネスアプリケーションスイートです。2011年にSalesforceによって立ち上げられ、クラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームで、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアチャネルを一つのシステムに統合し、企業に顧客に関するリアルタイム情報を提供します。

Help Scoutは、企業と顧客の間の会話を管理するためのシンプルなツールを求めるビジネスオーナー向けに、インバウンドヘルプデスクソリューションを提供します。これは2011年にニック・フランシス、オリバー・ラッセル、ジェイソン・コスタによって立ち上げられました。

Freshdeskは、チケットシステム、チームコラボレーションツール、そして高ボリュームのクライアントインタラクション向けのカスタマーサービスソフトウェアなどの機能を備えています。Desk.comは、通知設定付きのメール追跡、強力なレポート機能、そして複数のチャネルで顧客と効果的に関わるためのソーシャルメディア統合などの機能を提供しています。Help Scoutは、企業がセルフヘルプガイドやナレッジベースを通じて自分自身の質問に答え、シンプルで効率的なインターフェースを通じて自分のサポートリクエストを管理する能力を提供します。

小規模ビジネスに最適なツールはどれですか？

もしあなたが小規模ビジネスを運営しているなら、最適なツールはKayakoです。Kayakoは、ビジネスの要件と予算に合わせてカスタマイズ可能な完全なヘルプデスクソフトウェアです。

一方、Zendeskはカスタマイズオプションが限られているため、ユニークなニーズを持つ小規模ビジネスが特定の要件に応じてZendeskを構成するのが難しくなります。また、価格の柔軟性が欠けているため、小規模ビジネス向けのヘルプデスクソフトウェアとしての魅力も減少します。

Kayakoは、そのシンプルで直感的なレイアウト、使いやすさ、組み込みのレポートツール、カスタマーサービス機能により、小規模企業にとって優れた選択肢です。今日利用可能なすべてのトップヘルプデスクソフトウェアの中で、最もユーザーフレンドリーなインターフェースの1つを持っています。

Zendeskは、大規模なサポートエージェントチームを持つ大企業により適しています。これは、複数の部門がチーム間でのコラボレーションを必要とする大企業に役立つ、高度なチケットルーティング、自動化されたワークフロー、統合されたナレッジベースを提供するためです。また、ソフトウェアをカスタマイズし、各部門に異なる部門やチームを割り当てるオプションもあります。

KayakoとZendeskのどちらが優れていますか？

KayakoとZendeskの間で最適なカスタマーサービスソフトウェアは、ビジネスの規模とナレッジベース管理のために別の部門が必要かどうかによります。Kayakoは使いやすいですが、Zendeskは大企業がチーム間でより良くコラボレーションするのに役立つより高度な機能を提供します。

Kayakoは、ビジネスの要件や予算に合わせて調整できる完全にカスタマイズ可能なヘルプデスクソフトウェアです。一方、Zendeskはカスタマイズオプションが限られているため、特有のニーズを持つ小規模企業がZendeskを特定の要件に合わせて構成するのが難しくなります。また、価格の柔軟性が欠けているため、小規模企業にとってヘルプデスクソフトウェアとしての魅力が低下します。