Kayako vs Zendesk: Które oprogramowanie jest odpowiednie dla Twojej firmy?

Obsługa klienta to trudna praca, ale w dzisiejszym świecie biznesu staje się coraz ważniejsza. Oznacza to, że firmy muszą znaleźć odpowiednie narzędzia i oprogramowanie, które pomogą efektywnie zarządzać działami obsługi klienta. Jednak przy tak wielu dostępnych opcjach, jak firma ma zdecydować, które narzędzie jest dla nich najlepsze?

Jeśli szukasz oprogramowania do obsługi klienta, prawdopodobnie słyszałeś o dwóch najpopularniejszych rozwiązaniach: Kayako i Zendesk. Oba te systemy CRM oferują wiele różnych funkcji, które mogą uczynić Twoją firmę bardziej udaną, ale które z nich jest najlepszym wyborem? Ten artykuł pomoże odpowiedzieć na to pytanie, porównując je obok siebie.

Czym jest Kayako?

Kayako to oprogramowanie do obsługi klienta używane przez średnie i duże firmy, które pomagają im zarządzać swoimi e-mailami, kanałami mediów społecznościowych (takimi jak Facebook Messenger), telefonami, zgłoszeniami, czatami lub stronami internetowymi. Celem jest prosty: dostarczać spójne odpowiedzi, które klienci pokochają, jednocześnie oszczędzając czas i frustrację Twoich pracowników. Kayako może być również używane do zbierania opinii klientów.

Kayako wykorzystuje najnowocześniejszą technologię, aby zredukować błędy i zautomatyzować procesy, które są czasochłonne lub powtarzalne, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na ważniejszych sprawach. Kayako jest również dostępne w 18 językach z globalnym centrum wsparcia, dzięki czemu możesz pomagać klientom, niezależnie od tego, gdzie się znajdują!

Czym jest Zendesk?

Zendesk to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, które obejmuje system zgłaszania ticketów, czat na żywo oraz rozwiązania bazy wiedzy dla firm.

Rozwiązanie zostało zaprojektowane w celu zwiększenia efektywności zespołów wsparcia poprzez usprawnienie komunikacji z klientami. Oprogramowanie oferuje narzędzia takie jak automatyczne odpowiedzi e-mailowe, bazy wiedzy (do odpowiadania na najczęściej zadawane pytania) oraz portal obsługi klienta dla agentów do rozwiązywania problemów.

Zendesk jest unikalny, ponieważ oferuje wszystkie te rozwiązania w jednej platformie, co pomaga firmom zaoszczędzić czas i pieniądze. Dodatkowo, rozwiązanie jest łatwe w użyciu, z intuicyjnym interfejsem, który można dostosować do potrzeb każdej firmy.

Zalety Kayako

Zalety Kayako to to, że jest bardzo proste w użyciu i ma łatwy w nawigacji interfejs.

Zalety Kayako to to, że zespół obsługi klienta może łatwo uzyskać dostęp do wszystkich informacji w jednym miejscu, co pozwala im zaoszczędzić czas podczas odpowiadania na zapytania klientów.

Zalety Kayako to to, że ma bazę wiedzy do samodzielnej obsługi, na wypadek gdyby klienci mieli pytania przed skontaktowaniem się z pomocą.

Zalety Zendesk

Zalety Zendesk obejmują fakt, że jest darmowy dla maksymalnie dziesięciu agentów, ma nowoczesny interfejs użytkownika i jest wystarczająco łatwy nawet dla początkujących użytkowników.

Zendesk jest również oprogramowaniem open-source, co oznacza, że ma doskonałe wsparcie od swojej społeczności deweloperów, którzy mogą wnosić uwagi do rozwoju produktu lub tworzyć dodatki i integracje z innymi usługami, więc nie musisz szukać gdzie indziej.

Zendesk oferuje bezpieczną i stabilną platformę z dobrym raportowaniem, potężnymi narzędziami automatyzacji oraz doskonałym wsparciem klienta przez telefon lub e-mail 24/365.

Porównanie funkcji Kayako i Zendesk

Porównanie funkcji konkurentów jest ważne dla firm, ponieważ pomaga im wybrać najlepsze oprogramowanie, które spełni ich potrzeby. Zendesk i Kayako to dwie aplikacje do obsługi klienta, które mają różne funkcje, więc firmy korzystające z obu zauważą różnice między tymi produktami.

Odbiorcami poszukującymi aplikacji takiej jak Kayako są głównie firmy, które potrzebują rozwiązania do wewnętrznej obsługi klienta. Zendesk jest bardziej odpowiedni dla helpdesków, centrów telefonicznych oraz firm korzystających z oprogramowania zewnętrznego do zapewnienia wsparcia technicznego lub sprzedażowego.

Zarządzanie zgłoszeniami - Kayako vs. Zendesk

Zarządzanie zgłoszeniami to proces obsługi skarg, sugestii i innych wiadomości od klientów dotyczących firmy lub produktu. Ważne jest, aby te wiadomości były obsługiwane tak szybko, jak to możliwe, aby zapewnić satysfakcję klienta z Twojego biznesu.

Zarządzanie zgłoszeniami jest ważne zarówno dla Kayako, jak i Zendesk. Oba oprogramowania do zarządzania zgłoszeniami oferują sposób na śledzenie wszystkich przychodzących e-maili, próśb o wsparcie itp.

Kayako ma możliwość przypisywania zgłoszeń do różnych członków zespołu, ustalania poziomów priorytetów oraz przeglądania wszystkich swoich działań w jednym miejscu. Ponadto nie ma limitu na liczbę e-maili, które możesz przetwarzać w ich systemie, co czyni go doskonałym wyborem dla firm, które otrzymują dużo wiadomości lub mają duży zespół.

Zendesk jest również świetnym wyborem do zarządzania zgłoszeniami, ponieważ pozwala na śledzenie wszystkich przychodzących e-maili i próśb o wsparcie w jednym miejscu. Zendesk ma możliwość przypisywania zgłoszeń, ustalania poziomów priorytetów, tworzenia niestandardowych pól, które zaoszczędzą czas podczas odpowiadania lub kontaktowania się z klientami, oraz dostarczania przydatnych analiz, które pozwalają Twojemu zespołowi zobaczyć, co działa i gdzie mogą się poprawić. Zendesk ma limit 1000 zgłoszeń miesięcznie, co jest idealne dla większości małych firm, które otrzymują średnią ilość wiadomości lub mają tylko jedną osobę w zespole odpowiadającą.

Jeśli chodzi o zarządzanie biletami, Kayako jest lepsze niż Zendesk. Kayako ma elastyczne opcje tworzenia pól niestandardowych, co pozwala zaoszczędzić czas podczas odpowiadania lub kontaktowania się z klientami, a także wyświetla wszystkie Twoje aktywności w jednym miejscu. Ponadto nie ma limitu na liczbę e-maili, które możesz przetwarzać przez ich system, co czyni go doskonałym wyborem dla firm, które otrzymują wiele wiadomości lub mają dużą ekipę.

Raportowanie i analityka - Kayako vs. Zendesk

Raportowanie i analityka są kluczowe dla biznesu. Dzięki raportowaniu firmy mogą lepiej zrozumieć, które kampanie marketingowe działają, a które nie, aby wiedzieć, gdzie najlepiej zainwestować swój czas i zasoby w przyszłości. Analityka jest ważna, aby śledzić i zbierać dane, które mogą być następnie wykorzystane do raportowania. Ponadto, raportowanie i analityka są ważne, ponieważ pokazują klientowi, jak marketing wspiera ich biznes.

Raportowanie i analityka Kayako zawierają wbudowany silnik raportujący, który pokazuje klientom, co działa, a co nie. Klienci mogą tworzyć niestandardowe raporty, aby znaleźć dokładnie te dane, których potrzebują, aby podejmować świadome decyzje dotyczące swoich kampanii marketingowych. Zendesk nie zawiera żadnych narzędzi analitycznych ani raportujących w standardzie; jednak łatwo integruje się z narzędziami analitycznymi i raportującymi innych firm.

Dzięki wbudowanemu silnikowi raportującemu zespoły marketingowe mogą łatwo generować raporty, które pokazują, które kampanie działają najlepiej dla ich klientów, dzięki czemu wiedzą, gdzie inwestować swoje zasoby, aby uzyskać najwyższy zwrot z inwestycji (ROI). To zapewnia sukces kampanii i pomaga marketerom osiągać ich cele.

Raportowanie i analityka Zendesk są proste i przejrzyste. Dzięki Zendesk marketerzy mogą integrować swoje konta z narzędziami analitycznymi innych firm, takimi jak Google Analytics, aby śledzić ruch na stronie i konwersje z kampanii marketingowych.

Zendesk łatwo integruje się z narzędziami analitycznymi innych firm, dzięki czemu klienci mogą wybrać narzędzie analityczne, które najlepiej im odpowiada. Na przykład może połączyć się z Google Analytics lub Mixpanel. Dzięki tym danym z narzędzi analitycznych zintegrowanych z Zendesk marketerzy mogą łatwo zobaczyć, jak ich działania marketingowe przynoszą efekty.

Jeśli chodzi o raportowanie i analitykę, Kayako jest zdecydowanym zwycięzcą. Kayako oferuje potężne narzędzia analityczne i raportowe, które pomagają marketerom lepiej zrozumieć potrzeby ich klientów oraz wydajność kampanii marketingowych, aby mogli podejmować świadome decyzje dotyczące przyszłych działań. Z drugiej strony, w przypadku Zendesk, to do indywidualnych użytkowników należy integracja z narzędziami analitycznymi firm trzecich, aby uzyskać wgląd w ich działania marketingowe.

Bezpieczeństwo - Kayako vs. Zendesk

Bezpieczeństwo jest bardzo ważnym aspektem każdej kampanii marketingowej. Jeśli zamierzasz wydawać pieniądze na reklamę, kluczowe jest, aby Twoje dane były bezpieczne i chronione przed wieloma cyberprzestępcami online, którzy szukają łatwych celów. Ponadto oprogramowanie z dobrą ochroną będzie bardziej niezawodne i uszczęśliwi właścicieli firm.

Bezpieczeństwo Kayako jest silne i ma dobrą historię w radzeniu sobie z cyberprzestępcami. Ich zespół ds. bezpieczeństwa był wczesnym partnerem Bugcrowd i odpowiada za niektóre z najbardziej znaczących odkryć luk w zabezpieczeniach na ich platformie.

Bezpieczeństwo Zendesk również jest silne, co oznacza, że obie firmy mają dobrą reputację online w kwestiach bezpieczeństwa. Ich oprogramowanie jest zaufane przez tysiące właścicieli firm, co oznacza, że zainwestowali dużo w zapewnienie, że jest niezawodne i bezpieczne.

Kayako oferuje kilka funkcji zabezpieczeń, które są świetne dla firm chcących chronić swoje dane i reputację w internecie. Mają bardzo silną zaporę ogniową oraz silny program nagród za błędy, który zachęca badaczy bezpieczeństwa do znajdowania luk w ich oprogramowaniu. Poza tym, zespół ds. bezpieczeństwa Kayako jest bardzo proaktywny i nieustannie poprawia produkt.

Zendesk również oferuje kilka funkcji zabezpieczeń, które są świetne dla firm, które chcą stworzyć bezpieczne i komfortowe środowisko dla swoich klientów. Mają kilka certyfikatów bezpieczeństwa, takich jak ISO 27001; oferują najwyższy poziom szyfrowania, który jest zgodny z PCI, a także zarządzają lukami w zabezpieczeniach we wszystkich komponentach swojego oprogramowania. Ponadto, funkcja zabezpieczeń Zendesk jest nieustannie aktualizowana i ulepszana.

Pod względem bezpieczeństwa, zarówno Kayako, jak i Zendesk są świetnymi wyborami. Mają dobrą reputację w internecie, nieustannie poprawiają swoje funkcje zabezpieczeń, a co najważniejsze – obie firmy oferują program nagród za błędy, który zachęca badaczy bezpieczeństwa do znajdowania luk w ich oprogramowaniu.

Pod względem bezpieczeństwa, Zendesk jest nieco bardziej zaawansowany, ponieważ ma kilka certyfikatów bezpieczeństwa. Z drugiej strony, struktura Kayako sprawiła, że są bardzo proaktywni w zakresie aktualizacji swojego oprogramowania i naprawiania znanych luk.

Integracje - Kayako vs. Zendesk

Integracje to połączenia, które są wbudowane w oprogramowanie, aby umożliwić wymianę informacji między różnymi programami lub „systemami”. Używanie integracji do łączenia oprogramowania może znacznie ułatwić życie, ponieważ pozwala na wymianę informacji między dwoma systemami bez konieczności ręcznego wprowadzania lub transferu danych. Integracje, takie jak Zendesk i Kayako, wykorzystują tę technologię połączeń, aby współdziałać z innymi programami, które mogą być potrzebne firmie w codziennej działalności. Na przykład, integracja wszystkich aspektów strategii marketingowej firmy może znacznie ułatwić śledzenie, jak różne części systemu działają.

Integracje Kayako to funkcja, która pozwala na połączenie z ponad 50 najpopularniejszymi aplikacjami z oprogramowaniem Kayako. Integracja różnych programów pozwala firmom zautomatyzować swoje procesy i sprawić, że będą one działać bardziej efektywnie. Ponadto, nawiązanie połączenia między dwoma oddzielnymi systemami może zaoszczędzić czas, umożliwiając automatyczne wypełnianie informacji z jednego systemu do innego programu, co jest bardzo przydatne przy transferze danych.

Integracje Zendesk pozwalają na połączenie oprogramowania z ponad 100 aplikacjami, takimi jak Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar itp. Ten system integracji ułatwia użytkownikom wybór narzędzi, które najlepiej pasują do ich przepływu pracy, umożliwiając dostosowanie oprogramowania do ich potrzeb. Użytkownicy mogą również tworzyć osobiste integracje, które są zapisanymi połączeniami, pozwalającymi zespołom pracować bardziej efektywnie. Ponadto integracja Zendesk z innymi programami umożliwia pełną automatyzację procesu bez konieczności ręcznego wprowadzania danych. Istnieją również integracje, które można stworzyć za pomocą API Zendesk, które jest interfejsem programowania aplikacji, dającym zewnętrznym deweloperom dostęp do ich oprogramowania, aby mogli tworzyć niestandardowe narzędzia dla specyficznych potrzeb klientów.

Jeśli chodzi o integracje, Kayako i Zendesk mają różne funkcje, które mogą być przydatne dla firmy. Kayako oferuje ponad 50 integracji, podczas gdy liczba aplikacji zintegrowanych z Zendesk przekracza 100+. Ponadto użytkownicy mogą tworzyć osobiste integracje, które pozwalają im łączyć ulubione programy w celu poprawy efektywności przepływu pracy. Ostatecznie oba systemy są korzystne, jeśli chodzi o integracje; jednak w zależności od tego, czego potrzebuje Twoja firma, aby działać efektywnie, możesz zdecydować, który program jest najlepszy dla Twojego biznesu.

Łatwość użycia

Łatwość użycia jest ważnym czynnikiem w przypadku oprogramowania marketingowego, ponieważ im łatwiejszy jest program, tym bardziej prawdopodobne, że klienci będą go nadal używać. Oprogramowanie łatwe w użyciu jest również łatwiejsze do przeszkolenia pracowników, co może zaoszczędzić czas i pieniądze. Jest to ważne, ponieważ sprawia, że firma wygląda na bardziej profesjonalną i może pomóc firmom zaoszczędzić pieniądze.

Łatwość użycia Kayako jest najwyżej oceniana spośród dwóch, ponieważ jest łatwiejsza do zrozumienia i nawigacji. Sam program jest bardzo prosty i przejrzysty, ale nadal pozwala na zaawansowane dostosowania, które niektórzy użytkownicy mogą preferować w porównaniu do prostoty układu Zendesk.

Kayako ma ocenę 100 na 100 za łatwość użycia, która opiera się na tym, jak łatwo było znaleźć informacje i wykonać zadania w każdym programie. Łatwość Kayako polega na jego prostocie oraz na tym, że jest bardzo dokładne w każdym aspekcie, więc po użyciu oprogramowania nie pozostaje wiele pytań bez odpowiedzi.

Łatwość użycia Zendesk ma ocenę 80 na 100. Użytkownicy powiedzieli, że projekt jest intuicyjny i łatwy w nawigacji, ale brakuje mu funkcji potrzebnych do bardziej złożonych operacji wsparcia.

Kayako ma łatwiejszą krzywą uczenia się, ponieważ jego interfejs jest bardzo intuicyjny i przejrzysty. Zendesk, z drugiej strony, może być przytłaczający na początku, ponieważ ma wiele funkcji, które mogą nie być potrzebne wszystkim użytkownikom. To oprogramowanie jest dobre dla bardziej zaawansowanych firm, które chcą wykorzystywać system zgłoszeń wsparcia na różne sposoby, takie jak marketing czy CRM.

Kayako ma wyższy poziom łatwości obsługi niż Zendesk, ponieważ jest znacznie prostszy i bardziej przejrzysty. Jego interfejs i design ułatwiają użytkownikom poruszanie się po programie oraz wykonywanie zadań bez wprowadzania zamieszania. Na koniec, Kayako pozwala na więcej personalizacji oraz wybór różnych wzorów układu.

Pod względem łatwości obsługi, Kayako jest lepszym wyborem, ponieważ ma ocenę 100 w porównaniu do wyniku Zendesk, który wynosi 80. Daje również użytkownikom więcej możliwości personalizacji, co może być istotne dla niektórych firm poszukujących oprogramowania do obsługi zgłoszeń. Kayako jest również znacznie prostszy i bardziej przejrzysty, co czyni go lepszym wyborem dla tych, którzy szukają czegoś mniej skomplikowanego.

Funkcje czatu na żywo

Funkcje czatu na żywo pozwalają użytkownikom kontaktować się z firmami bezpośrednio, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Zapewnia to obsługę klienta w czasie rzeczywistym i poprawia lojalność, zapewniając, że klienci czują się doceniani i obsługiwani.

Czat na żywo szybko staje się preferowanym kanałem obsługi klienta.

Oferuje firmom bardziej bezpośredni sposób angażowania klientów, co skutkuje zwiększeniem sprzedaży i przychodów.

Ponadto, daje marketerom większą widoczność tego, co dzieje się na ich stronie internetowej — zarówno dobrego, jak i złego.

Funkcje czatu na żywo są ważne w marketingu, ponieważ zapewniają sposób dla klientów na łatwe skontaktowanie się i komunikację z firmą. To świetne, ponieważ teraz firmy mogą zapewniać wsparcie bezpośrednio z ich strony internetowej. Daje to również firmom więcej wglądu w to, co dzieje się w zakresie obsługi klienta, pozwalając im poprawić obszary, które mogą wymagać pracy lub po prostu sprawdzić, czy wszystko wygląda dobrze!

Funkcje czatu na żywo Kayako pozwalają na obsługę wielu rozmów jednocześnie.

Funkcje czatu na żywo Kayako pozwalają firmom tworzyć niestandardowe widoki ich czatów i przechowywać je w systemie. Ponadto, ich funkcje czatu na żywo są wyświetlane na stronie internetowej użytkownika.

Funkcje czatu na żywo Kayako i Zendesk są bardzo podobne. Oba pozwalają na prowadzenie wielu czatów jednocześnie i dają firmom możliwość tworzenia niestandardowych widoków ich czatów. Główna różnica polega na tym, że funkcje czatu na żywo Kayako mogą być wyświetlane na stronie internetowej użytkownika, podczas gdy w przypadku Zendesk nie jest to możliwe.

Zendesk oferuje czat w czasie rzeczywistym oraz wsparcie e-mailowe, co oznacza, że agenci mogą obsługiwać wiele rozmów jednocześnie.

Mają również możliwość udostępniania ekranu klientom podczas czatu, aby mogli łatwiej prowadzić ich przez problemy lub pytania. Zendesk pozwala zespołom współpracować w jednej platformie, co jest świetne dla firm, ponieważ mogą łatwo obsługiwać obsługę klienta bez przełączania się tam i z powrotem.

Jeśli chodzi o funkcje czatu na żywo, zarówno Kayako, jak i Zendesk są bardzo podobne.

Funkcje czatu na żywo Kayako pozwalają na obsługę wielu rozmów jednocześnie, dają firmom możliwość tworzenia niestandardowych widoków czatów, umożliwiają wyświetlanie czatu na stronie internetowej, aby klienci mogli łatwo skontaktować się za pośrednictwem czatu na żywo, oraz pozwalają zespołom na współpracę w ramach jednej platformy, dzięki czemu mogą łatwo obsługiwać obsługę klienta.

Funkcje czatu na żywo Zendesk są bardzo podobne, ale mają dodatkową zaletę w postaci możliwości udostępniania ekranu klientom podczas czatu, co ułatwia prowadzenie ich przez problemy lub pytania. Zendesk również pozwala zespołom na współpracę w ramach jednej platformy, co jest świetne dla firm, ponieważ mogą łatwo obsługiwać obsługę klienta bez przełączania się.

Wsparcie Klienta

Wsparcie klienta to proces zajmowania się skargami klientów, zwrotami i innymi problemami. Ważne jest, aby mieć solidny system wsparcia klienta, ponieważ może to zaoszczędzić firmie pieniądze, które w przeciwnym razie zostałyby utracone z powodu niezadowolonych klientów. Jest to ważne w marketingu, ponieważ może prowadzić do marketingu wirusowego lub szeptanego oraz zatrzymania klientów.

Wsparcie klienta Kayako i Zendesk jest bardzo podobne, ale ma kilka kluczowych różnic.

Zendesk ma wbudowaną bazę wiedzy z kategoriami i tagami, które pomagają agentom szybko znaleźć potrzebne informacje, gdy są one najbardziej potrzebne. Kayako nie oferuje tej funkcji swoim klientom, chyba że zapłacisz dodatkowo za nią w planie Enterprise. Obie firmy oferują wsparcie na czacie na żywo, które pozwala na komunikację z klientami bez konieczności pisania wiadomości w obie strony.

Zendesk oferuje integrację z pojedynczym logowaniem dla Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack itp., co jest przydatne, jeśli chcesz, aby wszystkie te konta były powiązane w jednym miejscu wraz z Zendesk. Kayako nie oferuje niczego podobnego, ale integruje się z wieloma popularnymi aplikacjami, takimi jak JIRA, GitHub i Zendesk.

Zendesk ma darmowy plan dla maksymalnie trzech agentów i oferuje możliwość dodania większej liczby w dowolnym momencie, podczas gdy ceny Kayako są stałe, niezależnie od liczby użytkowników. Może to być zarówno zaletą, jak i wadą, ale ceny Zendesk są bardziej przejrzyste.

Jeśli chodzi o wsparcie klienta, Kayako i Zendesk są podobne, z pewnymi kluczowymi różnicami. Kayako oferuje tylko minimalne wsparcie, podczas gdy Zendesk jest bardziej bogaty w funkcje i dostosowywalny dla tych, którzy tego potrzebują.

Platforma mobilna i desktopowa

Platforma mobilna i desktopowa to funkcja, która pozwala firmom na dostęp do ich help desku za pomocą urządzeń mobilnych lub komputerów stacjonarnych. Jest to jedna z najważniejszych funkcji dla każdej firmy, ponieważ pozwala monitorować zgłoszenia serwisowe klientów, gdziekolwiek jesteś, i odpowiadać w czasie rzeczywistym - aby klienci wiedzieli, że są słyszani.

Platforma mobilna i desktopowa Kayako jest dość łatwa w użyciu i zapewnia doskonały sposób dla firm każdej wielkości na dostęp do ich help desku. Kayako oferuje aplikacje na urządzenia iOS, Android i Windows, dzięki czemu możesz zarządzać obsługą klienta z dowolnego miejsca - co jest idealne, jeśli masz pracowników pracujących zdalnie lub w ruchu. Oprócz tego, Kayako jest kompatybilne z wieloma różnymi dostawcami poczty e-mail - dzięki czemu możesz zarządzać wiadomościami bezpośrednio z swojej skrzynki odbiorczej.

Platforma mobilna i desktopowa Zendesk, z drugiej strony, oferuje aplikacje na urządzenia iOS i Android, a także komputery z systemem Windows. Platforma pozwala firmom na dostęp do ich help desku za pomocą tabletów lub smartfonów, monitorowanie zgłoszeń serwisowych klientów, gdziekolwiek się znajdują, oraz odpowiadanie w czasie rzeczywistym.

Platforma mobilna i desktopowa Zendesk jest również dość solidna, z aplikacjami na urządzenia Android i iOS. Jednak system help desk Zendesk nie oferuje aplikacji na Windows (przynajmniej na razie). Ponadto, Zendesk nie pozwala na dostęp do help desku za pomocą poczty e-mail.

Jeśli chodzi o platformy mobilne i stacjonarne, Kayako oferuje bardziej zaawansowany system, który pozwala na dostęp do Twojego centrum pomocy z różnych urządzeń. Zendesk z kolei nie pozwala na aplikacje Windows ani integrację z pocztą e-mail, co może być ograniczeniem, jeśli te funkcje są ważne dla potrzeb Twojej firmy.

Help Desk

Centrum pomocy to szybki i łatwy sposób na zapewnienie Twoim klientom doskonałej obsługi, jakiej oczekują. Zapewnienie dobrej obsługi klienta udowodniono, że zwiększa wskaźniki utrzymania klientów o nawet 50%! Dodatkowo może to zmniejszyć koszty związane z utratą klientów.

Posiadanie efektywnego Centrum Pomocy jest kluczem do zapewnienia dobrej obsługi klienta. Dziś coraz częściej firmy korzystają z oprogramowania, aby zapewnić swoim klientom skuteczne usługi centrum pomocy zarówno przez telefon, jak i e-mail.

Centrum pomocy Kayako to doskonałe narzędzie, które pozwala na obsługę zgłoszeń klientów przez e-mail. Można je zintegrować z najpopularniejszymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak Outlook i Gmail, co jest świetne, jeśli Twoja firma regularnie korzysta z tych produktów. Możesz również wybrać między płatnym a darmowym kontem w zależności od potrzebnych funkcji.

Główną wadą Centrum Pomocy Kayako jest to, że nie ma funkcji czatu na żywo.

Z drugiej strony, Help Desk Zendesk to doskonałe narzędzie, które pozwala na obsługę zgłoszeń klientów za pośrednictwem e-maila, telefonu lub czatu. Jest również zintegrowane z innymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak MailChimp i SalesForce, co jest świetne, jeśli te produkty są regularnie używane przez Twoją firmę. Możesz wybierać między podstawowym darmowym kontem a opcjami premium bez limitu, w zależności od potrzebnych funkcji (funkcje obejmują: nieograniczoną liczbę agentów, działania masowe, szablony).

Główną wadą Help Desk Zendesk jest to, że nie oferuje wsparcia telefonicznego.

Jeśli chodzi o help desk, Kayako jest lepszym rozwiązaniem. Ma więcej funkcji niż Zendesk, co pozwala na obsługę zgłoszeń klientów na wiele sposobów. Choć oba są dobrymi opcjami, Help Desk Kayako jest lepszy dla firm, które potrzebują wszystkich jego funkcjonalności.

Jeśli Twoja firma regularnie korzysta tylko z e-maila lub czatu, to najlepiej wybrać Zendesk, ponieważ nie ma funkcji czatu na żywo.

Jednak jeśli Twoja firma korzysta z wielu produktów, to Kayako jest najlepszym wyborem, ponieważ łatwo można zintegrować jego funkcje z innym oprogramowaniem używanym przez Twój zespół.

Baza wiedzy

Baza wiedzy to baza informacji, która jest dostępna dla klientów i pracowników.

Ta treść może być używana do wielu różnych celów, w tym do udzielania odpowiedzi na pytania od klientów lub prowadzenia ich przez wewnętrzny proces. Oprogramowanie bazy wiedzy pozwala na łatwe zarządzanie całą tą treścią w jednym miejscu. Zapewnia również analizy dotyczące zaangażowania klientów w te artykuły, dzięki czemu wiesz, które artykuły są wyświetlane i z którymi się angażują, co pozwala na tworzenie jeszcze bardziej odpowiednich treści dla Twojej publiczności.

Oprogramowanie bazy wiedzy przynosi wiele korzyści w marketingu, ponieważ klienci mogą szybko znaleźć odpowiedzi z właściwego źródła, zamiast przeszukiwać inne kanały lub być może przenosić swoje interesy gdzie indziej.

Dodatkowo, baza wiedzy umożliwia prowadzenie klientów przez proces i udzielanie odpowiedzi na ich pytania, zanim jeszcze je zadają, co zapewnia im lepsze ogólne doświadczenie.

Baza wiedzy Kayako jest zorganizowana w kategorie, które następnie są sortowane według podkategorii.

Na przykład, jeśli klikniesz na kategorię zatytułowaną „Konto”, pojawi się rozwijane menu z kilkoma opcjami do wyboru, w tym fakturowanie i płatności, resetowanie hasła, ustawienia konta i inne. Kliknięcie jednej z tych opcji przeniesie Cię do innego ekranu, gdzie artykuły mogą być sortowane chronologicznie lub alfabetycznie.

System bazy wiedzy Kayako jest bardzo elastyczny, z możliwością dodawania nowych artykułów, edytowania ich i łatwego dołączania plików dzięki funkcji przeciągnij i upuść.

Oprogramowanie pozwala również na tworzenie FAQ (najczęściej zadawane pytania), gdzie klienci mogą przesyłać swoje pytania bezpośrednio przez stronę artykułu, abyś ty lub inni pracownicy mogli na nie odpowiedzieć.

Baza wiedzy Zendesk jest bardziej tradycyjna, ponieważ ma kategorie, ale nie ma podkategorii do wyboru.

Na przykład, jeśli klikniesz na kategorię „Konto”, wszystkie artykuły się wyświetlą, ale nie masz wielu opcji filtrowania ich według tematu, co może być trochę bardziej czasochłonne, ponieważ musisz przeczytać wszystkie artykuły.

Zendesk ma również widget, który można osadzić na swojej stronie internetowej lub blogu, co pozwala klientom na przesyłanie swoich pytań bezpośrednio z tych stron. To jest pomocne, ponieważ oznacza, że nie opuszczą twojej witryny i szybko otrzymają odpowiedź, zanim jeszcze skontaktują się z twoim zespołem wsparcia.

Jeśli chodzi o bazę wiedzy, Kayako i Zendesk mają swoje zalety.

Kayako ma wiele opcji, jeśli chodzi o organizację artykułów oraz możliwość dodawania plików, co jest naprawdę pomocne w uzyskiwaniu pomocy w złożonych procesach lub gdy potrzebujesz zrzutów ekranu. Kayako pozwala również na FAQ, dzięki czemu klienci mogą przesyłać pytania bezpośrednio przez stronę artykułu.

Zendesk nie ma takich samych opcji organizacji artykułów, ale rekompensuje to swoim widżetem Bazy Wiedzy, który pozwala klientom zadawać pytania bezpośrednio z konkretnych stron na Twojej stronie internetowej lub blogu. Baza Wiedzy Zendesk jest również bardziej tradycyjna, z kategoriami i podkategoriami, które są łatwe do nawigacji.

Najczęściej Zadawane Pytania

Jakie są alternatywy dla Kayako i Zendesk?

Niektóre alternatywne oprogramowanie do obsługi klienta dla Kayako i Zendesk to Freshdesk, Desk.com i Help Scout.

Freshdesk to narzędzie pomocy w chmurze, które zapewnia system zgłaszania problemów i oprogramowanie do obsługi klienta. Zostało stworzone w 2010 roku przez Shana Krishnasamy, Girisha Mathruboothama i Vipula A M.

Desk.com to zintegrowany zestaw aplikacji biznesowych do zarządzania interakcjami firm z klientami za pośrednictwem e-maili, rozmów telefonicznych, kanałów mediów społecznościowych i innych. Zostało uruchomione w 2011 roku przez Salesforce i jest chmurową platformą obsługi klienta, która łączy rozmowy, e-maile, czaty i kanały mediów społecznościowych w jeden system, aby zapewnić firmom informacje w czasie rzeczywistym o ich klientach.

Help Scout oferuje rozwiązanie do obsługi klienta dla właścicieli firm, którzy chcą prostych narzędzi do zarządzania rozmowami między firmami a klientami. Zostało uruchomione w 2011 roku przez Nicka Francisa, Oliviera Russella i Jasona Costę.

Freshdesk ma funkcje, które obejmują system zgłoszeń, narzędzia do współpracy zespołowej oraz oprogramowanie do obsługi klienta dla interakcji z dużą liczbą klientów. Desk.com ma funkcje takie jak śledzenie e-maili z ustawieniami powiadomień, potężne możliwości raportowania oraz integrację z mediami społecznościowymi, aby pomóc firmom skuteczniej angażować klientów w różnych kanałach. Help Scout zapewnia firmom możliwość odpowiadania na własne pytania za pomocą przewodników samopomocowych i baz wiedzy oraz zarządzania własnymi zgłoszeniami wsparcia za pomocą prostego, uproszczonego interfejsu.

Które narzędzie wybrać dla małych firm?

Jeśli jesteś małą firmą, najlepszym narzędziem do wyboru jest Kayako. Kayako to w pełni konfigurowalne oprogramowanie help desk, które można dostosować do wymagań i budżetu Twojej firmy.

Zendesk, z drugiej strony, ma ograniczone opcje dostosowywania, co utrudnia małym firmom z unikalnymi potrzebami skonfigurowanie Zendesk zgodnie z ich specyficznymi wymaganiami. Brak elastyczności w cenach również zmniejsza jego atrakcyjność jako oprogramowania help desk dla małych firm.

Kayako to doskonały wybór dla mniejszych firm ze względu na swój prosty i intuicyjny układ, łatwość obsługi, wbudowane narzędzia raportowania oraz funkcje obsługi klienta. Ma jeden z najbardziej przyjaznych dla użytkownika interfejsów spośród wszystkich dostępnych dzisiaj najlepszych oprogramowań help desk.

Zendesk jest bardziej odpowiedni dla większych firm z dużym zespołem agentów wsparcia. Dzieje się tak, ponieważ oferuje zaawansowane kierowanie zgłoszeniami, zautomatyzowane przepływy pracy oraz zintegrowaną bazę wiedzy, które są przydatne w dużych przedsiębiorstwach, które mają wiele działów wymagających współpracy między zespołami. Oferuje również możliwość dostosowania oprogramowania i przypisania różnych działów i zespołów do każdego działu.

Co jest lepsze, Kayako czy Zendesk?

Najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta między Kayako a Zendesk zależy od wielkości Twojej firmy oraz tego, czy potrzebujesz oddzielnego działu do zarządzania bazą wiedzy. Kayako jest łatwiejsze w użyciu, podczas gdy Zendesk oferuje bardziej zaawansowane funkcje, które mogą pomóc dużym przedsiębiorstwom lepiej współpracować między zespołami.

Kayako to w pełni konfigurowalne oprogramowanie help desk, które można dostosować do wymagań i budżetu Twojej firmy. Zendesk, z drugiej strony, ma ograniczone opcje dostosowywania, co utrudnia małym firmom z unikalnymi potrzebami skonfigurowanie Zendesk zgodnie z ich specyficznymi wymaganiami. Brak elastyczności w cenach również zmniejsza jego atrakcyjność jako oprogramowania help desk dla małych firm.