La guía completa para utilizar el marketing por SMS para tu negocio

¿Tienes un plan de teléfono celular con mensajes de texto ilimitados? Si no, entonces es hora de cambiar tu plan. Necesitas esto porque el enfoque de la publicación del blog de hoy está en el marketing por SMS, lo que significa enviar y recibir mensajes de texto.

El concepto puede parecer extraño, pero se ha vuelto muy popular en los últimos años, ya que más empresas lo utilizan para llegar a sus clientes o clientes potenciales.

En esta entrada del blog, discutiremos por qué deberías utilizar el marketing por SMS para tu negocio, cómo comenzar y cuáles son los beneficios si decides empezar a usar esta forma de marketing!

¿Qué es el SMS en marketing?

El SMS es una forma para que las empresas se mantengan en contacto con sus clientes. Cuesta muy poco y puede ser utilizado como una gran herramienta para obtener nuevos contactos comerciales.

No es tan efectivo para retener clientes, pero puede ser una excelente manera de obtener contactos o recopilar información de contacto de compradores potenciales. Esto se debe a que los mensajes de texto son más fáciles de consumir que los visuales y las personas generalmente responden mejor cuando se les permite responder con un mensaje de texto en lugar de compartir su dirección de correo electrónico.

Finalmente, querrás hablar sobre las muchas formas diferentes en que el SMS en marketing puede ser utilizado por tu empresa antes de terminar con algunos ejemplos de historias de éxito donde esta estrategia ha sido aplicada con éxito por otras empresas.

¿Qué es la automatización del marketing por SMS y cómo funciona?

La automatización es el uso de computadoras para hacer cosas que son repetitivas y que los humanos preferirían no hacer.

La automatización del marketing por SMS es una forma para que las empresas envíen automáticamente mensajes de texto SMS en respuesta a las interacciones de los clientes en su sitio web o aplicación móvil.

Un ejemplo podría ser un mensaje automatizado como '¡Gracias por registrarte!' después de que alguien se registre para tu servicio; esto puede ayudar a generar confianza con ellos cuando reciben este saludo, incluso si solo estuvieron allí durante unos segundos antes de decidir no suscribirse. También puede ayudar a los clientes a saber si algo fue exitoso porque les dirá cuándo debe tener lugar el siguiente paso, como recibir un mensaje de texto SMS para confirmar su dirección de correo electrónico.

El beneficio para las empresas es que puede aumentar la generación de contactos, la participación del cliente y los ingresos al automatizar mensajes en tiempo real. También reduce costos porque no se requieren empleados humanos para enviar estos mensajes, lo que significa que no tienes que gastar dinero en salarios o impuestos sobre la nómina. ¿Lo mejor? Sabes exactamente cuántas personas alcanzó tu campaña, ya que los informes de los operadores muestran información detallada, incluyendo la fecha de entrega, la hora de envío, etc., por lo que siempre podrás medir el éxito de tus campañas con precisión. Por último, con la mensajería automatizada (SMS), las empresas encontrarán nuevos clientes en lugar de repetir solo los viejos como lo harían con el marketing por correo electrónico.

Con un software de marketing por SMS, puedes automatizar los mensajes SMS salientes y decidir qué decir, cuándo deben ser enviados, de dónde los recibirán (nombre de la marca), cuántos seguimientos habrá antes de dejar de enviarles un mensaje o qué días de la semana.

¿Es efectivo el marketing por SMS?

El marketing por SMS es una de las técnicas de marketing más efectivas.

El marketing por SMS es una forma valiosa y asequible de llegar a los clientes en sus teléfonos inteligentes, incluso si no están frente a sus computadoras. También es más personal que un correo electrónico o redes sociales porque aparece como un mensaje de 'bandeja de entrada' sin marca de tu parte (a menos que lo desees). Además, ¡los mensajes se entregan al instante!

Con una estrategia clara de marketing por SMS, tu empresa puede disfrutar de una mayor tasa de retención de clientes y hacer crecer tu audiencia a una velocidad increíble.

¿Es legal el marketing por SMS?

El marketing por SMS o mensajes de texto es una forma de llegar a clientes, clientes potenciales o incluso clientes. Se realiza enviando mensajes promocionales a través de mensajes de texto en teléfonos móviles.

El marketing por SMS es legal en los Estados Unidos y Canadá siempre que sigas ciertas pautas:

• No puedes enviar más de tres mensajes por semana sin el consentimiento de la persona.
• Debes incluir un botón de exclusión que desuscriba a las personas de tu lista si así lo eligen.
• Solo puedes contactar a aquellos que han dado permiso para ser contactados por llamada telefónica, correo electrónico, correo postal o fax.

También debe tenerse en cuenta que, además de estas restricciones impuestas por las regulaciones gubernamentales, hay otras consideraciones cuando se trata de marketing por SMS para empresas de todos los tamaños. Por ejemplo, debes pensar en qué tipo de mensajes estarán interesados en recibir las personas de tu negocio. Al hacer marketing por SMS, cumple con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico.

Otra cosa que debe estar en tu radar es el hecho de que cada mensaje SMS solo puede contener 160 caracteres, por lo que es importante tener esto en cuenta al estructurar y redactar una campaña de marketing por mensaje de texto.

Si vas con un sistema de opt-in, recuerda a los destinatarios en algún momento antes de que se registren que al hacerlo están aceptando recibir estos mensajes de texto o llamadas telefónicas de tu parte, así como proporcionar su información de contacto, que puede incluir dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.

Además, si alguien ha dado su consentimiento explícito para mensajes de texto pero no para llamadas telefónicas, asegúrate de que haya una notificación adecuada dentro de cada canal de comunicación.

¿Cuáles son las formas de usar una campaña de SMS?

Ofertas de bienvenida

Para deleitar al cliente y atraer más ventas, puedes ofrecer un mensaje de texto de bienvenida a nuevos clientes. Es una excelente manera de hacer que las personas comiencen con tu producto o servicio con contenido gratuito que les ayudará a comenzar de inmediato.

Confirmación de pedido

Una vez que te hagan un pedido, confirma la recepción con un SMS personalizado para que no haya dudas sobre lo que se compró. Dale a tu cliente un enlace al pedido si desea revisarlo.

Recordatorio de carrito abandonado

cuando un cliente abandona la página con artículos en su carrito de compras, podemos enviarle un mensaje SMS asegurándole que no perderá estos artículos si regresa para completar la compra. Esto es especialmente importante en dispositivos móviles donde los usuarios pueden estar ocupados con otras tareas y olvidar lo que quedó sin terminar.

Descuentos

esta táctica se puede utilizar en cualquier momento durante el ciclo de tu negocio, pero funciona mejor como una herramienta de retención una vez que los clientes ya son leales o durante períodos de descuentos por lanzamiento de productos (por ejemplo, Black Friday). Los clientes son más propensos a comprar un producto adicional cuando se les ofrece un descuento.

Soporte por chat

Esta es la forma más rápida para que tus clientes se pongan en contacto contigo a través de SMS. Simplemente proporciónales algunas opciones de chat en vivo y abre horas de disponibilidad, lo que aumentará la satisfacción del cliente hasta un 100%. También pueden usarlo como una oportunidad para comprar directamente desde la aplicación o saltar a cualquier otra parte del sitio web si lo desean.

Descuentos

El marketing por SMS es una excelente manera de mantener a tus clientes leales al ofrecerles descuentos y promociones en sus productos favoritos. Esto se puede hacer a través de mensajes de texto, correos electrónicos o publicaciones en redes sociales (por ejemplo, Facebook). Debes tener los incentivos adecuados en su lugar, ya que esto ayudará a aumentar las ventas durante estos períodos.

Notificaciones de entrega

Los proveedores de servicios de marketing por SMS también deberían poder enviar a tu cliente una notificación cuando su pedido esté siendo entregado. Esto les ayudará a planificar la entrega y a establecer a alguien más que pueda recibirlo o hacer arreglos alternativos con antelación.

Muchas empresas están comenzando a utilizar campañas de SMS como una forma de enviar actualizaciones periódicas sobre productos, promociones, ofertas, ventas, recordatorios y más directamente a los teléfonos móviles de los clientes (smartphones). Los beneficios del marketing por SMS son numerosos: alcanzan tasas de apertura del 98%; los usuarios pasan un promedio de 17 minutos al día leyendo mensajes de texto; los mensajes desaparecen después de abrirse, por lo que no hay desorden en la bandeja de entrada; la mensajería personalizada te permite conectar con las necesidades individuales de los clientes, al igual que el correo electrónico, pero a un costo más bajo, y muchas personas prefieren los mensajes de texto a las llamadas telefónicas porque son más rápidos y fáciles.

También te permiten conectar con clientes que no están interesados en boletines por correo electrónico o publicaciones en redes sociales, como los jóvenes que prefieren SMS a correos electrónicos o clientes mayores para quienes un smartphone es simplemente demasiado complicado de manejar. No todos tienen un plan de datos ilimitado, pero el mensaje de texto promedio utiliza menos de un megabyte de ancho de banda, por lo que no romperá tu presupuesto al enviar 100 mensajes de texto a la vez.

¿Cómo empiezo con el marketing por SMS?

Comenzar con el marketing por SMS es simple. Solo necesitas saber algunas cosas y poder prestar atención a las necesidades de tus clientes a medida que avanzas, lo que te ayudará con cualquier obstáculo que pueda surgir.

Antes de lanzarte de cabeza, es importante asegurarte de que tu número de teléfono esté registrado en el sistema del proveedor de servicios de SMS que elijas, porque, de lo contrario, ¡no enviarán mensajes por ti! Si hay alguna dificultad técnica o errores (por ejemplo, falta de código de área), los proveedores tienen líneas de atención al cliente disponibles 24 horas, por lo que no debería tardar mucho en resolver todo y estar listo para usar.

Elige un software de marketing por mensajes de texto

Las plataformas de marketing por SMS están diseñadas para facilitar a empresas de todos los tamaños y tipos la creación, envío, seguimiento y análisis de campañas de mensajes de texto. Ya sea que desees utilizar el marketing por SMS como un canal de ventas directo o simplemente necesites algo que pueda difundir rápidamente la noticia sobre un evento o promoción, probablemente haya una plataforma con características adaptadas específicamente a tus necesidades.

Bot de Messenger es una excelente opción para las empresas que buscan automatizar las interacciones de marketing con sus clientes. Te permiten enviar mensajes personalizados a gran escala y se pueden utilizar no solo en mensajes de texto, sino también en Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat o Kik. ¡También puedes enviar mensajes de texto masivos con Messenger Bot para ahorrar tiempo!

Crea plantillas y flujos de trabajo

Las plantillas y flujos de trabajo son una excelente manera de ahorrar tiempo mientras aseguras que tu contenido sea consistente.

Una plantilla es un documento que ha sido configurado y formateado de tal manera que puede ser reutilizable. La única diferencia entre la copia original de la plantilla y cualquier copia posterior que hagas será el texto que se inserte en ella, lo que significa que puede venir con un flujo de trabajo automatizado para enviar actualizaciones o nueva información cuando sea necesario sin tener que preocuparte por cambios de formato como estilos de encabezado, tipos de fuente, etc.

Los flujos de trabajo son conjuntos de instrucciones sobre cómo los mensajes deben ir de un lugar (como tu teléfono) a través de diferentes tareas hasta que lleguen a su destino final (el dispositivo del suscriptor). Un flujo de trabajo típico tomaría los leads entrantes de tu sistema CRM y los dirigiría primero a un auto-responder, luego a una serie de mensajes que has configurado para ese lead.

Esto se hace configurando una "regla" en el sistema de tu proveedor de marketing por SMS, que se ejecutará cuando el mensaje de texto entrante coincida con esos parámetros.

Recoge números de teléfono

Antes de comenzar tus campañas de marketing por texto, es importante recoger números de teléfono.

Hay muchos software y herramientas de SMS que puedes usar para esto, incluyendo Zapier, que recoge tus datos de contacto de varias plataformas comerciales y los envía a un proveedor de servicios de SMS como Twilio o Nexmo. Sin embargo, si estás utilizando una plataforma de marketing por texto de terceros que no se conecta automáticamente, este paso será manual.

Transmite tus mensajes de marketing por texto

Una vez que estés listo, el siguiente paso es transmitir tus mensajes. Dependiendo de la intención de tu mensaje de marketing, podrías enviarlo como una campaña única o programarlos con días de antelación (por ejemplo, "Mensaje tres veces por semana durante cuatro semanas").

Una vez que hayas seleccionado una opción y enviado el(los) mensaje(s), se entregan instantáneamente a través de las bandejas de entrada de SMS.

Mejora tus campañas y revisa tus estrategias de marketing por SMS

No te detienes en poner en marcha tus campañas cuando haces marketing por SMS. Necesitas saber cómo están funcionando y qué puedes hacer para mejorarlas. También quieres poder revisar tus estrategias antes de idear nuevas, para tener una mejor oportunidad de éxito.

Examina las siguientes estadísticas para obtener información sobre cómo está funcionando tu campaña de marketing:

• El número de mensajes enviados por día frente a las respuestas a los mensajes o suscripciones móviles;
• ¿Qué campañas están obteniendo tasas de participación más altas que otras?
• ¿Con qué frecuencia responden las personas después de recibir una notificación por SMS frente a quienes iniciaron sesión en su cuenta visitando el sitio web?

¿Cuáles son las mejores prácticas de marketing por mensaje de texto?

Para aumentar el número de tus suscriptores de SMS, asegúrate de enviarles contenido interesante. No solo bombardees a tus suscriptores con promociones de productos y servicios que podrían no interesarles, sino que también envía mensajes informativos para mantenerlos comprometidos y que sigan leyendo los mensajes.

Para rastrear cuán exitosa ha sido tu campaña de marketing por SMS a lo largo del tiempo, utiliza herramientas como Google Analytics o Hootsuite Insights (con una API). De esta manera, podrás ver exactamente qué mensajes han funcionado mejor hasta ahora, así como qué demografía de personas es más propensa a responder a esos mensajes.

Finalmente, mide el nivel de servicio al cliente preguntando a los clientes que prefieren un mensaje de texto en lugar de una llamada telefónica después de realizar una compra si les resultó lo suficientemente fácil contactar a la persona deseada a través de este método.

¿Cuál es el mejor momento para enviar mensajes de marketing por SMS?

El tiempo lo es todo cuando se trata de marketing.

Es mejor enviar tu mensaje en el momento adecuado, o arriesgas desperdiciar tu dinero en contenido que no se lee. Deja que esto sea una guía sobre cuáles son los mejores momentos del día para enviar mensajes de texto con nueva información a los clientes que pueden no haber revisado su teléfono en un tiempo:

- La mañana temprano (antes del trabajo) es buena porque la gente pasa más tiempo leyendo durante el desayuno que en cualquier otra comida del día.

- Las horas del mediodía (cuando la mayoría de las personas toma descansos) son excelentes porque están ansiosos por revisar después del almuerzo pero antes de la cena. También habrá menos distracciones por notificaciones que llegan a través de redes sociales, correos electrónicos de trabajo y similares.

- Las horas de la tarde también son geniales porque las personas tendrán tiempo para leerlo antes de regresar a casa del trabajo o terminar su día con la cena.

- La noche es buena para enviar mensajes que deseas que los clientes reciban mientras se preparan para dormir, especialmente si tu empresa ofrece descuentos alrededor de este momento de la noche como un incentivo en redes sociales como Facebook.

¿Con qué frecuencia debo enviar campañas de marketing por SMS?

Enviar campañas de marketing por SMS de vez en cuando es una buena idea para promocionar tu empresa. Si las envías una y otra vez, la gente se aburrirá de lo mismo una y otra vez, así que un poco de variación en la frecuencia sería agradable.

¡Envía una campaña de SMS cada semana o cada dos semanas como máximo, pero siempre ten algo nuevo para quienes se suscriben!

Recuerda que los clientes quieren variedad en su comunicación con las empresas de las que están interesados en comprar. Asegúrate de variar tus mensajes durante diferentes épocas del año también (es decir, festividades).

No hay necesidad de bombardear las bandejas de entrada de los prospectos porque se darán de baja más rápido.

Mejora tu estrategia de marketing por SMS con Messenger Bot

El marketing por SMS es una excelente manera de mantener el contacto con clientes y prospectos. Si tienes tiempo, vale la pena informarte sobre cómo hacerlo correctamente para que tus campañas sean exitosas.

Messenger Bot puede ayudar a promover el marketing por SMS enviando recordatorios para mensajes o gestionando respuestas de suscriptores mientras libera algo de tu propio tiempo. ¡No hay necesidad de pasar todo el día respondiendo y reenviando mensajes de texto de clientes cuando podrían manejarse automáticamente!

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