Workday vs Salesforce vs Messenger Bot: La Comparación Definitiva

La automatización y la productividad son dos de los problemas más significativos que enfrentan las empresas en la actualidad. Workday, Salesforce y Messenger Bot ofrecen soluciones a estos problemas con diferentes niveles de efectividad para distintos tipos de negocios.

La necesidad de automatización es especialmente evidente cuando una empresa quiere escalar sus operaciones sin tener que contratar un ejército de trabajadores en plantilla en todo momento. Una solución popular para este problema es utilizar un chatbot, que puede manejar muchas tareas repetitivas y simples para que los empleados humanos solo tengan que lidiar con programación más difícil cuando sea necesario.

Workday vs Salesforce vs Messenger Bot son tres tipos diferentes de software que se pueden utilizar para automatizar tu negocio. ¿Cuál deberías usar? En esta publicación del blog, compararemos las características de estas tres herramientas para que puedas decidir cuál es la mejor opción para tu empresa!

Resumen Breve

Workday

Workday es una empresa de software de planificación de recursos empresariales (ERP) que se especializa en finanzas y recursos humanos. La plataforma está diseñada específicamente para grandes organizaciones, lo que la convierte en una buena opción si tu empresa tiene muchos empleados o múltiples oficinas.

Las características de automatización te permiten utilizar Workday como una herramienta para optimizar la eficiencia de tu departamento de finanzas mediante procesos que ahorran tiempo, como herramientas automáticas de presupuestación y pronóstico; mientras que la automatización también se puede utilizar con RRHH a través de funciones como solicitudes de contratación automatizadas, evaluaciones de desempeño, publicaciones de empleo y inscripción en beneficios.

Salesforce

Salesforce es una aplicación de gestión de relaciones con clientes (CRM) en línea que ayuda a las empresas a automatizar su proceso de ventas de principio a fin, desde la generación de leads hasta la retención de clientes.

La automatización está disponible para todas las áreas de Salesforce, pero algunas funciones son más adecuadas que otras. Por ejemplo, la automatización se puede utilizar con herramientas de marketing como la puntuación de leads y el seguimiento en redes sociales, mientras que también puede enviar automáticamente contenido generado por los usuarios a diario sin necesidad de intervención humana. Sin embargo, otras funciones como la gestión de correos electrónicos no tienen capacidades automatizadas fuera de enviar correos electrónicos cuando sea necesario; esto significa que aún necesitarás un empleado que revise de vez en cuando, incluso si es solo para fines de mantenimiento (como agregar nuevos leads).

Bot de Messenger

El chatbot de Facebook Messenger permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes a través de chat, ya sea en Facebook Messenger o en su sitio web.

Algunas funciones que funcionan bien con los Bots de Messenger incluyen servicio al cliente, generación de leads y marketing (especialmente a través de Facebook). Sin embargo, todavía hay limitaciones en los tipos de automatización que puedes realizar, lo que lo hace inadecuado para algunas industrias o empresas más grandes que necesitan software más completo.

Comparación entre Messenger Bot, Salesforce y Workday

Posibilidades de Integración

Las integraciones son un componente clave de cualquier software, ya que permiten una comunicación fluida entre los diferentes aspectos del negocio. Workday y Salesforce ofrecen integraciones con aplicaciones de terceros que ayudan a optimizar la entrada de datos; mientras que Messenger Bot tiene asociaciones con otros productos de Facebook como Páginas y Administrador de Anuncios, lo que facilita a las empresas el seguimiento de sus esfuerzos de marketing.

Integraciones de Workday

Workday ofrece una amplia gama de integraciones con aplicaciones de terceros, incluyendo SAP SuccessFactors Workforce Analytics y Salesforce.com Base de Datos de Gestión de Relaciones con Clientes.

Integraciones de Salesforce

Salesforce también tiene la capacidad de integrarse con muchas aplicaciones de terceros diferentes para CRM como NetSuite o Microsoft Dynamics TMS. El proceso de integración es simple y directo, como puedes leer en esta publicación de blog de SalesForce en la página de “Cómo Hacer” aquí. Esto te mostrará cómo conectar los datos de tu aplicación móvil al sistema de puntuación de leads de la fuerza de ventas, para que los empleados sepan qué leads valen su tiempo cuando están en el campo, lo que les ayudará a maximizar sus esfuerzos de prospección manual mientras siguen atendiendo contactos más prometedores.

Integraciones de Messenger Bot

Facebook ha estado incorporando Messenger y otros productos de Facebook en su plataforma de bots desde el principio. Es fácil hacer un seguimiento de los esfuerzos de marketing en Páginas o Ads Manager sin tener que saltar de un sitio web a otro. Esta es una gran ventaja para las empresas que están constantemente equilibrando diferentes aspectos de su negocio para mantenerse por delante de la competencia.

Los resultados de una encuesta de investigación enviada sobre Workday, Salesforce, Integraciones de Bots de Messenger, muestran que la mayoría de los usuarios prefieren los bots de mensajería sobre los sistemas CRM porque son más fáciles de usar que métodos tradicionales como el correo electrónico o las llamadas telefónicas.

Gestión de Datos

La gestión de datos es una preocupación importante para la mayoría de las empresas. Ya sea que busques aumentar tu base de clientes, desarrollar nuevos servicios y productos, o crear registros de ventas más detallados para fines de medición del rendimiento, es importante que los datos estén organizados para que puedan ser fácilmente accesibles cuando se necesiten.

Los tres sistemas tienen diferentes enfoques cuando se trata de acceder a la información: Workday utiliza un enfoque de modelo de objetos donde se permite a los usuarios acceder de acuerdo con sus permisos; Salesforce permite a sus clientes exportar datos de su plataforma a aplicaciones de terceros, lo que les proporciona un mayor control sobre cómo desean que se presenten sus datos (y viceversa); Messenger Bot ofrece actualizaciones en tiempo real a través de notificaciones y mensajes si ha habido algún cambio en tu interfaz de chat desde la última conexión.

Workday se basa en un enfoque jerárquico para la gestión de datos. A los usuarios se les otorgan diferentes tipos de permisos que dictan a qué pueden acceder y qué pueden hacer dentro del sistema, mientras que Salesforce permite a sus clientes más independencia en cómo se presenta su información (y viceversa). El bot de Messenger ofrece actualizaciones en tiempo real a través de notificaciones y mensajes, así como cambios en la interfaz de chat desde la última conexión.

Salesforce

• Permite la exportación de datos a aplicaciones de terceros
• Los clientes tienen control sobre la presentación/exhibición
• La sincronización de datos entre plataformas se realiza con el permiso del usuario

Workday

• Utiliza un enfoque de modelo de objeto que se basa en privilegios otorgados desde el nivel de administración hasta los niveles de acceso; esto proporciona medidas de seguridad centralizadas mientras aún otorga a los usuarios autonomía en ciertas tareas
• La sincronización de datos entre plataformas se realiza con el permiso del usuario

Bot de Messenger

• Proporciona actualizaciones en tiempo real a través de notificaciones y mensajes si se han realizado cambios en tu interfaz de chat desde la última desconexión. (por ejemplo, un nuevo mensaje, archivo o adjunto) Dado que estos datos nunca se almacenan sin conexión, solo se pueden acceder cuando la plataforma está activa.

Interfaz de Usuario

La interfaz de usuario se refiere a cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio. Se refiere a la información que se presenta y a las herramientas que están disponibles para gestionarla.

Los tres servicios tienen diferentes interfaces de usuario: Workday tiene una lista tradicional de menús en el lado izquierdo de tu pantalla; Salesforce presenta cuatro pestañas grandes en la parte superior de tu pantalla (Informes y Tableros, Inicio, Cotizaciones y Oportunidades, Ayuda), y Messenger Bot utiliza cuadros de conversación como comandos en programas de chat como Slack y Microsoft Teams.

La interfaz de Workday no ofrece muchas funciones porque requieren que entres en otros módulos antes de ejecutarlas – esto puede ser confuso a veces. Sin embargo, su interfaz es generalmente fácil de entender. En el menú de la izquierda, hay algunos elementos de menú principales como Inicio, Informes y Tableros, y Configuración.

La interfaz de Salesforce es más complicada que la de Workday porque hay cuatro pestañas en la parte superior de tu pantalla: Informes y Tableros, Inicio, Cotizaciones y Oportunidades, Ayuda. El banner en la parte superior de esta página siempre muestra lo que estabas haciendo por última vez en Salesforce – así que si dice “Inicio” significa que estás en un tablero o pestaña de inicio. Esto puede ser confuso de navegar cuando comienzas con Salesforce por muchas razones, incluyendo no saber a dónde ir a continuación (toma tiempo). Además, no hay un indicador claro de qué módulo estás viendo actualmente en ninguna pestaña dada sin hacer clic en cada sección individualmente.

Messenger Bot es el más nuevo de estos tres servicios – tiene una interfaz moderna y ofrece comandos simples en programas de chat como Slack y Microsoft Teams. Se actualiza a menudo con nuevas funciones que ayudan a facilitar las conversaciones entre clientes, empleados u otros contactos.

La diferencia en sus interfaces se puede ver a través de cómo presentan diferente información a los usuarios. Workday tiene una lista de submenús en el lado izquierdo de su pantalla y Salesforce tiene cuatro pestañas que muestran diferentes tipos de información, pero Messenger Bot solo ofrece comandos en programas de chat.

Analíticas

Workday ofrece una variedad de opciones cuando se trata de análisis.

Hay tres tipos de informes disponibles: Informe de Tablero, Resumen de Análisis y Informe Financiero Basado en la Web. El tablero muestra el rendimiento de la empresa en áreas como ingresos por empleado, margen de beneficio bruto o ingreso neto. Este tipo de informe proporciona una visión general para los altos ejecutivos sobre cómo está funcionando su empresa financieramente. También está el “Resumen de Análisis” que muestra información sobre la tasa de abandono de clientes y saldos de cuentas, entre otras cosas; esta opción se puede filtrar por región o mes para que los usuarios obtengan puntos de datos más específicos si lo desean (sin tener que revisar todas las cuentas). Finalmente, está el “Informe Financiero Basado en la Web,” que simplemente proporciona una vista resumida de las finanzas de la empresa.

Salesforce ofrece tres tipos de informes de análisis: Dashboard, Informe de Resumen Financiero e Informes de Scorecard.

El dashboard muestra información como ingresos por cuenta o total de clientes para ese trimestre; también se puede filtrar por región o mes para que los usuarios obtengan puntos de datos más específicos si lo desean (sin tener que revisar todas las cuentas). El “Informe de Resumen Financiero” proporciona métricas de rendimiento mensual como Ingresos por Cuenta y Tasa de Margen Bruto, mientras que los “Informes de Scorecard” ofrecen una visión general sobre el uso del producto con Cuotas de Ventas y Métricas de Cuentas. 

Conclusión: Workday ofrece una variedad de opciones en lo que respecta a análisis, Salesforce tiene tres tipos de informes disponibles. 

Salesforce también proporciona Informes de Scorecard que ofrecen una visión general sobre el uso del producto con Cuotas de Ventas y Métricas de Cuentas, mientras que Workday solo muestra información sobre la tasa de deserción de clientes y los saldos de cuentas, entre otras cosas; el dashboard se puede filtrar por región o mes para que los usuarios obtengan puntos de datos más específicos si lo desean (sin tener que revisar todas las cuentas).

En términos de almacenamiento para cada sistema, también hay pros y contras para cada uno. Workday ofrece la capacidad de almacenar datos localmente en su propia computadora, lo cual es ventajoso para aquellos que desean que su información esté en un lugar más seguro. Salesforce no ofrece esta opción, pero tiene una excelente capacidad de respaldo que almacena todos sus datos cifrados y fuera del sitio, por lo que puede acceder fácilmente a cualquier archivo perdido o eliminado. Messenger Bot también tiene copias de seguridad automáticas, independientemente de si elimina mensajes desde la aplicación o en plataformas de redes sociales como Twitter; se almacenan y se cifran en Amazon SES (Servicio de Correo Electrónico Simple) o en opciones de almacenamiento de Microsoft Azure sin cargo (dependiendo del plan que elija).

¿Cómo funciona Salesforce?

Salesforce es un sistema CRM que está basado en la nube. Fue diseñado para ser utilizado como una plataforma integral de gestión de relaciones con los clientes para empresas, con características como marketing, ventas y automatización de servicios integradas.

Salesforce ha estado presente desde 1999 y ha sido una empresa en constante crecimiento a lo largo del tiempo y sigue creciendo hoy en día con ingresos récord publicados en 2017. También ofrecen otros servicios como Customer Success Cloud, que proporciona información sobre cómo los clientes interactúan con tu negocio para que puedas ofrecerles un mejor servicio en futuras transacciones. Su flujo de ingresos incluye licencias de productos, tarifas de suscripción por usuario o por asiento (incluyendo mantenimiento), servicios profesionales y artículos personalizados facturados por hora o según los costos específicos del proyecto asignados por adelantado antes de que comience el trabajo.

Salesforce tiene clientes en 190 países y territorios, con más de 200,000 empresas utilizando activamente su producto. Algunas de las características más populares son la gestión de leads, la automatización de marketing tanto para campañas como para tareas diarias, como envíos masivos de correos electrónicos y flujos de trabajo, herramientas de colaboración para co-crear contenido con partes interesadas o clientes antes de que se publique en un sitio web o en una plataforma de redes sociales como Facebook Ads Manager, que te permite crear anuncios dirigidos sin necesidad de conocimientos de programación.

También ofrecen servicios de éxito del cliente donde ayudarán a tu negocio a lograr los resultados deseados ofreciendo cosas como soporte de incorporación al hacer la transición desde otros sistemas CRM, recomendaciones de personalización para fomentar la participación entre los usuarios (sus palabras, no las mías), actualización de aplicaciones móviles para que sean más amigables para el usuario, configurar un sitio web multilingüe y más.

Salesforce no es la plataforma CRM más barata del mercado, pero ofrecen una prueba gratuita para que tu negocio la pruebe y puedas ver si realmente vale la pena invertir en ella.

¿Cómo elegir el sistema CRM adecuado para tu empresa?

Elegir la plataforma CRM adecuada para tu empresa puede ser una tarea abrumadora. Hay algunas cosas que todos deberían considerar al tomar la decisión de cambiar.

Es importante saber cómo se comunica tu empresa antes de decidir qué plataforma CRM funcionará para ti. ¿Prefieres el correo electrónico o las llamadas telefónicas? ¿Es la mensajería instantánea más conveniente que los correos electrónicos? ¿Qué plataformas utilizan tus clientes con más frecuencia, para que les resulte más fácil conectarse con posibles clientes y leads? Es posible que tus empleados necesiten acceso desde sus dispositivos móviles, así como desde computadoras de escritorio en la oficina, pero esto generalmente no es un problema si están utilizando uno de los sistemas modernos basados en la nube de hoy, como Slack o HipChat. Algunas personas pueden estar buscando algo más especializado en términos de funcionalidad: hay muchos sistemas de software CRM que se especializan en industrias específicas, como el comercio minorista.

Cuando cambias a una nueva plataforma de CRM como Salesforce o Workday, puede llevar un tiempo a los empleados acostumbrarse a cómo funcionan las cosas y qué necesitan hacer con ciertas tareas. Podría valer la pena considerar obtener un programa de capacitación completamente nuevo para el personal en estas plataformas antes de hacer el cambio. Pero una vez que todos estén al día con sus responsabilidades dentro de la empresa, tu negocio tendrá más tranquilidad sabiendo que todo está respaldado correctamente y seguro – ¡lo que significa que no habrá pérdida de datos en absoluto! Los miembros de tu equipo también se sentirán menos estresados porque sabrán dónde se almacena cada pieza de datos, y podrán encontrarla más rápidamente.

La plataforma adecuada para tu negocio siempre dependerá de lo que tu negocio necesita y cómo esta plataforma puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.

¿Cuáles son las diferencias más grandes entre Salesforce y Workday?

Workday y Salesforce son dos de las plataformas en la nube más utilizadas para gestionar datos empresariales y relaciones con los clientes. Ambas ofrecen muchas herramientas para ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones, por lo que puede ser difícil decidir cuál es la más adecuada para tus necesidades.

Primero, echemos un vistazo a lo que Workday ofrece que Salesforce no ofrece:

-Workday tiene características de seguridad más robustas que Salesforce.

-También admite miles de integraciones con aplicaciones de terceros (más de 500+) de SAP, Oracle o Microsoft Dynamics 365; de esta manera no tienes que sacrificar funcionalidad al cambiar entre sistemas, como a menudo sucede en las implementaciones de ERP.

Salesforce es una excelente plataforma con altos estándares en cuanto a seguridad, pero no ofrece el mismo nivel de flexibilidad. Workday también tiene más características a nivel empresarial para recursos humanos y cumplimiento que Salesforce.

SalesForce es un gran ERP con muchas funcionalidades que están adaptadas a empresas en América del Norte, mientras que Workday atiende a una audiencia global al proporcionar versiones localizadas en 26 idiomas (tanto para servicio al cliente como para aplicaciones).

En conclusión: si estás buscando integración de aplicaciones o una plataforma todo en uno para gestionar los datos de tu negocio en diferentes departamentos, entonces Workday podría ser la mejor opción. Si necesitas ayuda para encontrar empleados, hacer un seguimiento de sus proyectos/tiempo y asistencia, o simplemente quieres que alguien más maneje los procesos de contratación, entonces Salesforce puede adaptarse mejor a tus necesidades.

Elegir las herramientas adecuadas para tu negocio es extremadamente importante. Nadie quiere cambiar de una plataforma que conoce y ama, pero siempre es mejor a largo plazo si encuentras una herramienta eficiente que ayude a tu negocio a crecer más rápido que nunca!