La Batalla de HubSpot vs Klaviyo: ¿Cuál CRM es el adecuado para tu negocio?

La Batalla de HubSpot vs Klaviyo: Si eres como la mayoría de los propietarios de negocios, probablemente has pasado mucho tiempo y energía investigando el mejor CRM para tu empresa. Sabes que esta es una decisión importante, una que moldeará cómo opera tu negocio e interactúa con los clientes durante los próximos años. Es difícil elegir entre dos grandes opciones: HubSpot y Klaviyo. En esta publicación del blog, compararemos estos dos CRMs populares para que puedas tomar la decisión correcta para tu empresa!

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma de marketing y ventas basada en la nube que ayuda a las pequeñas empresas a atraer, involucrar y deleitar a los clientes de manera más efectiva.

HubSpot es una solución de software todo en uno para tu negocio: Marketing, Ventas y CRM. Proporciona la mejor manera de gestionar los esfuerzos de generación de demanda a través de redes sociales como Facebook y Twitter, plataformas de blogs como WordPress y Hootsuite, herramientas de email marketing como Campaign Monitor y MailChimp.

HubSpot es la mejor solución si tu objetivo es aumentar el tráfico con campañas publicitarias en redes sociales u optimizar el sitio web con tácticas de SEO.

¿Qué es Klaviyo?

Klaviyo ha estado presente desde 2011 y solo está creciendo en popularidad. Y es fácil ver por qué: su potente plataforma de correo electrónico ayuda a cualquier negocio, desde empresas de comercio electrónico (como Everlane) hasta organizaciones sin fines de lucro como la Sociedad Humana del Valle de Silicon, a obtener más ingresos de su marketing al ejecutar flujos de trabajo automatizados dirigidos a segmentos específicos de clientes.

Klaviyo está diseñado para empresas que desean maximizar los ingresos y el ROI de su marketing. Es una plataforma diseñada específicamente con las empresas de comercio electrónico en mente, así que si tienes una tienda en línea.

Pros y Contras de HubSpot

Los pros de HubSpot incluyen poder tener marketing, ventas y servicio al cliente todo en un solo sistema. La plataforma también es escalable, lo que significa que puede crecer con tu negocio.

Los contras incluyen tener una curva de aprendizaje empinada si vienes de Marketo u otra plataforma de automatización de marketing con características similares. El precio adicional para la integración con Salesforce también es muy caro en relación con el precio de Klaviyo.

Pros y Contras de Klaviyo

Las ventajas de Klaviyo incluyen su capacidad para navegar y configurar fácilmente flujos de correo electrónico, un gran soporte por teléfono o chat (lo cual es extremadamente importante para las pequeñas empresas), el hecho de que es fácil rastrear los resultados de las campañas en tiempo real y puede manejar todo el ciclo de vida de su empresa. Sus desventajas incluyen no tener una versión gratuita disponible, lo que podría tener sentido para algunas empresas más pequeñas que pueden no necesitar todas sus campanas y silbatos, un alto precio (lo cual es comprensible dado el valor que está recibiendo), falta de informes analíticos de usuarios detallados como los de HubSpot, no puede integrarse con otras aplicaciones para crear flujos de trabajo automatizados.

Características de HubSpot vs. Klaviyo

Parte 1: Tablero

El tablero es donde puede obtener una visión general de toda su estrategia de marketing. Hay muchos informes diferentes que proporcionarán información sobre cómo están funcionando las campañas, qué fuentes o tráfico están produciendo el mejor ROI, y mucho más.

El tablero también incluye un gráfico de rendimiento para mostrar las curvas de métricas seleccionadas a lo largo del tiempo (por ejemplo, número de vistas de página, tasa de rebote).

Parte de la razón por la que un tablero es importante en marketing es que le permite monitorear su rendimiento y ver cómo están tendiendo las métricas. Esto ayudará a tomar decisiones cruciales para futuras campañas que pueden verse afectadas por ciertas tendencias o circunstancias (por ejemplo, creación de contenido basada en datos analíticos pasados).

El panel de control de HubSpot es similar al de Klaviyo. Ambas plataformas contienen gráficos de tráfico, flujo de leads y crecimiento de ingresos.

La principal diferencia es el tipo de datos presentados en los informes de HubSpot (por ejemplo, visitantes vs leads). También contiene información más específica sobre el comportamiento de los usuarios (es decir, un feed de actividad donde puedes ver cómo los usuarios interactúan con las páginas del sitio web).

Otra diferencia es el número de informes que están disponibles para cada plataforma (HubSpot tiene más que Klaviyo) y sus diseños. Por ejemplo, el panel de control de HubSpot contiene dos vistas diferentes; una vista simple que muestra un informe semanal en comparación con una detallada donde puedes ver datos a diario. Klaviyo, por otro lado, tiene un diseño más simple y contiene una vista mensual por defecto.

En términos de paneles de control, HubSpot ofrece más información a los usuarios en comparación con Klaviyo. Esto es beneficioso para los mercadólogos que buscan entender mejor sus campañas, pero puede llevar a tener demasiados datos que pueden ser difíciles de revisar y analizar de manera eficiente.

El panel de control de Klaviyo proporciona menos informes que son más fáciles de leer porque tienen menos métricas. Es beneficioso para los mercadólogos que buscan tomar decisiones a corto plazo porque pueden ver fácilmente qué está funcionando y qué necesita mejora sin gastar demasiado tiempo en el análisis de datos.

Parte 2: Campañas

Las campañas son un componente clave de cualquier estrategia de marketing. Las campañas te permiten tomar tu conjunto inicial de contactos y segmentarlos en diferentes grupos según la acción que hayan realizado (por ejemplo, abrir un correo electrónico, visitar una página web, etc.).

La función de campañas de HubSpot es una herramienta integral que te permite crear tanto campañas de correo electrónico como campañas en redes sociales. Sin embargo, a diferencia de la función de campañas de Klaviyo, HubSpot requiere que el cliente navegue a través de múltiples pasos para entender cómo cada configuración impacta su flujo de trabajo específico (por ejemplo, ¿qué es una plantilla? ¿Qué significa programar?).

La función de campañas de Klaviyo te permite crear tanto campañas de correo electrónico como campañas en redes sociales con un solo clic. Klaviyo utiliza configuraciones predeterminadas inteligentes para que, si deseas enviar un correo electrónico, configurar un autorrespondedor o lanzar un anuncio en Facebook, todo dentro de tu flujo de trabajo, se pueda hacer en segundos sin necesidad de capacitación especial.

En términos de campañas, HubSpot es una herramienta de automatización de marketing integral con la mayor funcionalidad. Sin embargo, Klaviyo ofrece capacidades de campaña similares en un flujo de trabajo simplificado que te permite crear campañas sin tener que navegar a través de características o configuraciones innecesarias.

Parte 3: Formularios de Suscripción

Los formularios de suscripción son un componente clave de cualquier campaña de marketing por correo electrónico.

Los formularios de suscripción son una parte importante del sitio web de tu negocio y el primer paso para que las personas se suscriban a tus correos electrónicos. Un estudio encontró que incluir formularios de suscripción en un sitio aumenta las conversiones hasta en un 74%. Cuando tienes cientos o miles de suscriptores, es crucial como negocio tener una forma de recopilar su información para que puedas contactarlos y enviarles material promocional.

Los formularios de suscripción son importantes porque ayudan a tu negocio a crecer al permitir que las personas envíen su dirección de correo electrónico a cambio de contenido u ofertas de tu negocio. Esto permite a las empresas construir relaciones con clientes potenciales y mantenerlos informados sobre nuevos productos, ventas y promociones.

Los formularios de suscripción de HubSpot son muy básicos. Simplemente son un cuadro de texto con un campo para la dirección de correo electrónico y un botón de enviar, seguido de otro párrafo corto que explica para qué se están inscribiendo al enviar su información.

Los formularios de Klaviyo tienen campos más personalizables, lo cual es importante si deseas segmentar tus listas más adelante. Por ejemplo, permite a los usuarios especificar su género e intereses para que puedas enviarles diferentes tipos de correos electrónicos según lo que sepas sobre ellos. Esto puede ser muy útil, especialmente si estás tratando de obtener información específica o realizar una investigación profunda sobre tus clientes.

En términos de formularios de suscripción, HubSpot y Klaviyo son bastante iguales en cuanto a funcionalidad. HubSpot tiene un formulario más básico, pero ofrece la posibilidad de agregar diferentes tipos de contenido como imágenes y videos, lo cual puede ser útil para campañas específicas o páginas de destino. Klaviyo también ofrece este tipo de flexibilidad en cuanto a lo que deseas mostrar en sus formularios de suscripción, pero también incluye la capacidad de realizar más investigaciones o segmentar tu lista dependiendo de lo que las personas ingresen en sus campos. Ambas opciones tienen mucho potencial y realmente depende de la preferencia del usuario en cuanto a qué formulario prefieres.

Parte 4: Análisis vs Informes

El análisis es el proceso de medir y analizar datos para encontrar información significativa que te ayude a mejorar tu negocio.

Los informes son una instantánea en el tiempo que muestra qué tan bien (o mal) estás desempeñándote en diferentes canales de marketing, como Facebook o Twitter; utilizamos informes de análisis todos los días en Klaviyo, por lo que sabemos qué funciona para nuestros clientes y qué no.

La interfaz de análisis de HubSpot es una tienda única que rastrea la actividad de marketing en todos los canales y reporta los resultados. Sin embargo, la interfaz de informes de HubSpot deja mucho que desear, lo que puede dificultar a los usuarios extraer información significativa de sus datos.

La analítica de Klaviyo proporciona información profunda sobre tus campañas para que puedas ejecutar mejores campañas en el futuro. Te mostramos exactamente qué sucedió cuando alguien vio o hizo clic en tu anuncio, fue atraído por un correo electrónico, descargó un contenido, etc., y el impacto que tuvo en los ingresos para que sepas qué actividades están generando ROI para ti.

En términos de analítica, HubSpot y Klaviyo son similares en que ambos proporcionan informes sobre cómo tus esfuerzos de marketing han afectado métricas específicas. En nuestra opinión, la interfaz de analítica de HubSpot no es tan fácil de usar ni tan perspicaz como la de Klaviyo.

En términos de informes, HubSpot destaca en proporcionar una solución integral para todas tus necesidades de informes, mientras que Klaviyo ofrece información profunda sobre el impacto en los ingresos de actividades de marketing específicas. Ambos son importantes para los mercadólogos, pero en nuestra opinión, el último es más beneficioso.

Parte 5: Flujos vs. Automatización

Los flujos son una función que te permite crear una serie de correos electrónicos que se envían automáticamente. Los flujos son importantes en marketing porque te permiten asegurarte de que tus mensajes se envían en el momento adecuado.

La automatización es una función que te permite crear una serie de correos electrónicos que se envían automáticamente. La automatización es importante en marketing porque te da la capacidad de escalar el envío de correos electrónicos mientras sigues trabajando con personas reales, no con bots.

Los flujos de HubSpot son mucho más fáciles de usar que los de Klaviyo. HubSpot también tiene una gama mucho mayor de funciones y plantillas, lo que lo hace mejor para los comercializadores que recién comienzan o aquellos que no quieren que sus procesos de envío de correos electrónicos se compliquen con flujos de trabajo de automatización excesivamente complejos.

Los flujos de Klaviyo son más complicados que los de HubSpot. Klaviyo también tiene una gama de funciones y plantillas mucho más limitada, lo que lo hace mejor para los comercializadores que ya tienen un entendimiento de los flujos de trabajo de automatización o aquellos que necesitan que sus procesos de envío de correos electrónicos sean lo más automatizados posible.

La automatización de HubSpot es mucho más fácil de usar que la de Klaviyo. HubSpot también tiene una mayor gama de funciones y plantillas, lo que lo hace mejor para los comercializadores que recién comienzan o aquellos que no quieren que sus procesos de envío de correos electrónicos se compliquen con flujos de trabajo de automatización excesivamente complejos.

Klaviyo es muy poderoso porque sus herramientas de automatización te permiten personalizar completamente los correos electrónicos que se envían a cada cliente individual. Para los comercializadores interesados en hacer este nivel de segmentación, Klaviyo es el claro ganador sobre las herramientas de automatización de HubSpot, que no pueden hacer nada más que secuencias de correos electrónicos básicas basadas en el comportamiento o el historial de compras.

En términos de flujos, HubSpot es una mejor opción para los mercadólogos que recién comienzan. En términos de automatización, Klaviyo tiene más características y plantillas que serán beneficiosas para los mercadólogos que tienen una idea muy específica sobre cómo quieren que sea su proceso de envío de correos electrónicos o aquellos interesados en realizar flujos de trabajo altamente personalizados, como la segmentación de clientes basada en el comportamiento o el historial de compras.

Parte 6: Etiquetas

Las etiquetas son palabras clave que puedes establecer para ayudar a tu audiencia a encontrar contenido en tu sitio. HubSpot las llama “etiquetas URL” y se utilizan cuando publicas un artículo o creas una nueva página, mientras que Klaviyo las llama “Variables Personalizadas.” Esto es importante porque permite a las personas que ya han leído artículos sobre plataformas de automatización de marketing en el pasado encontrar nuevo contenido sobre el tema sin tener que buscarlo.

Las etiquetas de HubSpot están conectadas a su producto, por lo que solo puedes etiquetar páginas con términos que sean relevantes para los productos. Muchas de estas etiquetas tienen palabras clave pre-cargadas, pero aún necesitas elegir un nombre único para cada una. También tienes acceso a operadores de búsqueda avanzados como “O” y “NO”. Por ejemplo, si quisiera que mi artículo sobre HubSpot también apareciera en los resultados para HubSpot, podría establecer una etiqueta de “HubSpot” sin comillas.

Las etiquetas de Klaviyo son más personalizables. Puedes configurar tus propias etiquetas que sean completamente relevantes para tu modelo de negocio, o simplemente puedes usar las predeterminadas de Klaviyo como “email marketing” y “automatización.”

En términos de etiquetas, HubSpot y Klaviyo son casi iguales. Las etiquetas de HubSpot tienen un poco más de funcionalidad, pero ambas plataformas te permiten elegir palabras clave relevantes para tu contenido para que aparezca en las búsquedas correctas. Las etiquetas de Klaviyo pueden ser un poco más intuitivas, pero las etiquetas de HubSpot tienen algunas características adicionales que pueden ser útiles.

Parte 7: Segmentación

La segmentación es el proceso mediante el cual los individuos se separan en categorías o grupos.

Aunque suena simple, la segmentación es una parte importante de cualquier estrategia de marketing efectiva porque permite a los mercadólogos entender a individuos específicos y adaptar sus mensajes en consecuencia.

La segmentación permite a los mercadólogos entender y comunicarse con diferentes grupos de individuos según sus intereses, demografía, ubicación, grupo de edad—lo que sea.

La estrategia de segmentación de HubSpot es similar a la de la mayoría de las plataformas de automatización de marketing: ofrece la capacidad de que los mercadólogos suban una lista y segmenten contactos según sus atributos.

La estrategia de segmentación de Klaviyo es más robusta que la de la mayoría de las plataformas.

La empresa ha desarrollado un perfil detallado de cada individuo en su lista, lo que le permite segmentar contactos según su comportamiento, lo que significa que si abrieron o hicieron clic en una campaña de correo electrónico específica, se les colocaría en el segmento apropiado.

Klaviyo también ofrece la opción para que los comercializadores creen segmentos personalizados, lo que brinda a los usuarios la capacidad de segmentar contactos según criterios más específicos y personalizados que los de una lista precreada.

En términos de segmentación, Hubspot y Klaviyo son similares, pero eso no significa que los comercializadores no puedan beneficiarse de ambas plataformas.

Las características de segmentación de Hubspot permiten listas más básicas y fáciles de usar que las que se pueden obtener con Klaviyo, lo que la hace ideal para usuarios que no tienen tanta experiencia con análisis de datos o que no tienen tiempo para dedicar a crear segmentos complejos.

Las capacidades de segmentación de Klaviyo permiten listas más específicas y robustas, lo que la hace ideal para los comercializadores que saben lo que quieren hacer con sus datos y esperan el más alto nivel de personalización.

Parte 8: SMS

SMS es un mensaje de texto enviado a través de la red de telefonía móvil. El marketing por SMS se utiliza para enviar mensajes personalizados que son relevantes y oportunos desde su marca a los teléfonos de los suscriptores, alentando a los clientes a interactuar con su negocio.

La solución SMS de HubSpot te permite enviar mensajes individuales o en masa. Puedes crear una plantilla de mensaje SMS, incluir contenido dinámico de tu base de datos y rastrear el éxito de cada campaña utilizando los informes de marketing por correo electrónico de HubSpot.

El Mensaje Inteligente de Klaviyo te permite comunicarte con mensajes de texto relevantes para involucrar a los clientes en todos los canales, incluyendo móvil, web y Facebook Messenger directamente desde la interfaz de Klaviyo.

Con el Mensaje Inteligente, puedes enviar mensajes de texto personalizados a cualquiera de tus contactos sin necesidad de salir de la plataforma de Klaviyo. Desde la creación de campañas que apuntan a audiencias específicas basadas en su historial de compras o acciones realizadas en tu sitio, hasta el envío de notificaciones únicas para cada etapa del ciclo de vida de un usuario (por ejemplo, mensajes de bienvenida para nuevos clientes, textos de reactivación para usuarios inactivos), el Mensaje Inteligente te permite enviar mensajes de texto personalizados desde la interfaz de Klaviyo.

En términos de SMS, HubSpot y Klaviyo son ambas buenas opciones para tu negocio. HubSpot es excelente si estás buscando configurar notificaciones SMS en masa o necesitas herramientas de informes más avanzadas, mientras que Klaviyo ofrece la capacidad de personalizar mensajes en tiempo real a través de su herramienta Mensaje Inteligente.

Integraciones de HubSpot vs. Integraciones de Klaviyo

Las integraciones son una forma de conectar tu CRM con otro software. Cuantas más integraciones tengas, más fácil será que los datos fluyan entre dos o más herramientas diferentes. HubSpot y Klaviyo ofrecen una extensa lista de integraciones que permiten a los marketers conectar su sistema con muchas herramientas de marketing populares como Google Analytics, Marketo, MailChimp y Pardot.

Las integraciones de HubSpot están diseñadas para facilitar a los marketers la conexión de su CRM con otro software que ya están utilizando. HubSpot ofrece una lista completa de integraciones, que incluyen todas las principales herramientas de automatización de marketing y análisis como Marketo, Eloqua, Zoho Campaigns, Google Analytics y más.

Las integraciones de Klaviyo están diseñadas para ayudar a los marketers a conectarse con sus herramientas más importantes. Klaviyo tiene integraciones construidas específicamente para las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Magento, pero también ofrece integración con los principales proveedores de servicios de correo electrónico como MailChimp y Campaign Monitor.

En términos de integraciones, HubSpot y Klaviyo ofrecen diferentes listas de integraciones, pero ambos tienen una gran selección. La lista de HubSpot es más extensa que la de Klaviyo, que ha desarrollado sus integraciones para funcionar específicamente con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Magento.

¿Cuál es mejor para usar en tu comercio electrónico?

El comercio electrónico es una industria que se está volviendo cada vez más popular.

El comercio electrónico se ha vuelto importante debido a que las empresas ahora pueden comercializar directamente a los consumidores en línea, en lugar de solo a través de métodos tradicionales como vallas publicitarias o anuncios impresos. Esto facilita a los comercializadores electrónicos dirigir mejor su audiencia con productos y servicios digitales.

Elegir Klaviyo

Klaviyo para comercio electrónico es mejor porque tiene un diseño específico para e-commerce, permite la agrupación y el seguimiento de productos para ayudar al negocio a crecer.

Las empresas de comercio electrónico necesitan un CRM que esté hecho específicamente con el comercio electrónico en mente para que puedan rastrear datos que serían importantes para ellos, como ingresos por canal o valor total del carrito por dirección de correo electrónico. La integración de Klaviyo con Magento es un buen detalle también.

Elegir HubSpot

HubSpot para comercio electrónico es mejor porque tiene una gama más amplia de herramientas que se pueden utilizar, es más asequible para las pequeñas empresas y proporciona una amplia variedad de datos.

Las empresas de comercio electrónico necesitan un CRM que rastree los ingresos por canal o el valor total del carrito por dirección de correo electrónico. La integración de HubSpot con Magento también es buena, pero no se compara con lo que ofrece Klaviyo.

En términos de comercio electrónico, HubSpot y Klaviyo son ambas plataformas excelentes que te proporcionarán muchos datos. La principal diferencia son las opciones de integración que tienen disponibles, lo que puede influir en tu decisión sobre qué CRM utilizar para el comercio electrónico. Si tienes un negocio de comercio electrónico, valdría la pena dedicar algo de tiempo a investigar la oferta de cada plataforma en términos de integración y ver cuál es la adecuada para ti.

Dos Plataformas Robusta con Diferentes Fortalezas

HubSpot Es una Mejor Opción Si:

HubSpot es una mejor opción cuando deseas una herramienta de automatización de marketing todo en uno.

HubSpot es una herramienta de automatización de marketing todo en uno, lo que significa que tienes muchas opciones diferentes para tu marketing en redes sociales, gestión de leads, SEO y campañas de PPC.

Klaviyo Es una Mejor Opción Si:

Klaviyo es una mejor opción si tienes una tienda de comercio electrónico con recomendaciones de productos altamente personalizadas.

Klaviyo es una mejor opción si tu negocio tiene menos de 500 contactos y necesita estrategias de automatización para escalar el número de leads que procesa cada día.

¿Dónde brilla realmente cada software de automatización de marketing?

Cada software de automatización de marketing brilla en un área diferente. HubSpot es un software de marketing integral que permite a los comercializadores gestionar ventas entrantes y salientes, campañas de correo electrónico, gestión de redes sociales, análisis de sitios web y herramientas de informes.

La fortaleza de Klaviyo radica en sus potentes capacidades de segmentación que permiten a los usuarios crear flujos dirigidos basados en el comportamiento del usuario. Esta capacidad te permite entregar contenido personalizado.

¿Cómo se comparan HubSpot y Klaviyo?

Como plataforma CRM, HubSpot y Klaviyo ofrecen un conjunto similar de características. Ambos te permiten organizar tus contactos en diferentes listas, segmentar contactos según el comportamiento y enviar correos electrónicos dirigidos con mensajes activados.

Tanto HubSpot como Klaviyo pueden rastrear las fuentes de leads (es decir, de dónde provienen), el rendimiento de las campañas, los ingresos generados y el número de correos electrónicos enviados.

¿Cuál es mejor para tu eCommerce?

En términos de comercio electrónico, Klaviyo tiene un mejor producto. Ofrecen un carrito de compras que está optimizado para tu tienda de comercio electrónico y puede ser personalizado para adaptarse al aspecto que deseas que tenga. HubSpot ofrece una opción donde los clientes pueden comprar productos a través de correo electrónico, pero su funcionalidad no es tan robusta como la plataforma de Klaviyo en lo que respecta al comercio electrónico.

Conclusión

El CRM adecuado para tu negocio es aquel que mejor satisfaga tus necesidades empresariales. Esto significa que debes tomarte un tiempo para pensar en cuáles son esas necesidades y cómo pueden ser atendidas por cada una de estas herramientas. También deberías considerar los objetivos a largo plazo de tu negocio y cómo el CRM te ayudará a alcanzarlos. Por último, considera el precio: ¿cuánto puedes permitirte gastar en un CRM? Es importante que estas herramientas no solo satisfagan tus necesidades actuales, sino que también sean asequibles para que sean sostenibles en el futuro del crecimiento de tu negocio.