Le guide complet pour utiliser le marketing par SMS pour votre entreprise

Avez-vous un forfait de téléphone portable avec des messages texte illimités ? Si ce n'est pas le cas, il est temps de changer de forfait. Vous en avez besoin car le sujet du billet de blog d'aujourd'hui porte sur le marketing par SMS – ce qui signifie envoyer et recevoir des messages texte.

Le concept peut sembler étranger, mais il est devenu très populaire ces dernières années alors que de plus en plus d'entreprises l'utilisent pour atteindre leurs clients ou clients potentiels.

Dans cet article de blog, nous allons discuter des raisons pour lesquelles vous devriez utiliser le marketing par SMS pour votre entreprise, comment commencer, et quels sont les avantages si vous décidez de commencer à utiliser cette forme de marketing !

Qu'est-ce que le SMS dans le marketing ?

Le SMS est un moyen pour les entreprises de rester en contact avec leurs clients. Cela coûte très peu et peut être utilisé comme un excellent outil pour obtenir de nouveaux prospects.

Ce n'est pas aussi efficace pour fidéliser les clients, mais cela peut être un excellent moyen d'obtenir des prospects ou de recueillir des informations de contact auprès d'acheteurs potentiels. Cela s'explique par le fait que les messages textuels sont plus faciles à consommer que les visuels et que les gens réagissent généralement mieux lorsqu'ils peuvent répondre par un message texte plutôt que de partager leur adresse e-mail.

Enfin, vous voudrez parler des nombreuses façons dont le SMS dans le marketing peut être utilisé par votre entreprise avant de terminer par quelques exemples d'histoires de succès où cette stratégie a été appliquée avec succès par d'autres entreprises.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par SMS et comment cela fonctionne-t-il ?

L'automatisation est l'utilisation d'ordinateurs pour effectuer des tâches répétitives que les humains préfèreraient ne pas faire.

L'automatisation du marketing par SMS est un moyen pour les entreprises d'envoyer automatiquement des messages texte SMS en réponse aux interactions des clients sur leur site Web ou leur application mobile.

Un exemple pourrait être un message automatisé tel que 'Merci de vous être inscrit !' après qu'une personne se soit inscrite à votre service, cela peut aider à établir la confiance avec elle lorsqu'elle reçoit ce message d'accueil, même si elle n'était là que quelques secondes avant de décider de ne pas s'abonner. Cela peut également aider les clients à savoir si quelque chose a été réussi car cela leur indiquera quand la prochaine étape doit avoir lieu – comme recevoir un message texte SMS pour confirmer leur adresse e-mail.

Le bénéfice pour les entreprises est que cela peut augmenter la génération de prospects, l'engagement des clients et les revenus en automatisant les messages en temps réel. Cela réduit également les coûts car il n'y a pas d'employés humains nécessaires pour envoyer ces messages, ce qui signifie que vous n'avez pas à dépenser d'argent en salaires ou en charges sociales. Le meilleur dans tout ça ? Vous saurez exactement combien de personnes votre campagne a atteintes puisque les rapports des opérateurs montrent des informations détaillées, y compris la date de livraison, l'heure d'envoi, etc., vous pourrez donc toujours mesurer le succès de vos campagnes avec précision. Enfin, avec la messagerie automatisée (SMS), les entreprises trouveront de nouveaux clients au lieu de simplement répéter les anciens comme elles le feraient avec le marketing par e-mail.

Avec un logiciel de marketing par SMS, vous pouvez automatiser les messages SMS sortants et décider quoi dire, quand ils doivent être envoyés, d'où ils proviendront (nom de la marque), combien de relances il y aura avant que vous ne cessiez de leur envoyer un message ou quels jours de la semaine.

Le marketing par SMS est-il efficace ?

Le marketing par SMS est l'une des techniques de marketing les plus efficaces.

Le marketing par SMS est un moyen précieux et abordable d'atteindre les clients sur leurs smartphones, même s'ils ne sont pas devant leurs ordinateurs. C'est aussi plus personnel qu'un e-mail ou un message sur les réseaux sociaux car il apparaît comme un message dans une "boîte de réception" sans aucune marque de votre part (à moins que vous ne le souhaitiez). De plus, les messages sont livrés instantanément !

Avec une stratégie de marketing par SMS claire, votre entreprise peut bénéficier d'un taux de fidélisation des clients plus élevé et développer votre audience à une vitesse incroyable.

Le marketing par SMS est-il légal ?

Le marketing par SMS ou par texte est un moyen d'atteindre les clients, les clients potentiels ou même les clients. Cela se fait en envoyant des messages promotionnels par message texte sur des téléphones mobiles.

Le marketing par SMS est légal aux États-Unis et au Canada tant que vous suivez certaines directives :

• Vous ne pouvez pas envoyer plus de trois textos par semaine sans le consentement de la personne.
• Vous devez inclure un bouton de désinscription qui désabonnera les personnes de votre liste si elles choisissent de le faire.
• Vous ne pouvez contacter que ceux qui ont donné leur permission d'être contactés par appel téléphonique, e-mail, courrier postal ou fax.

Il convient également de noter qu'en plus de ces restrictions imposées par les réglementations gouvernementales, il y a aussi d'autres considérations concernant le marketing par SMS pour les entreprises de toutes tailles. Par exemple, vous devez réfléchir au type de messages que les gens seront intéressés à recevoir de votre entreprise. Lorsque vous faites du marketing par SMS, respectez la loi sur la protection des consommateurs par téléphone.

Une autre chose à garder à l'esprit est que chaque message SMS ne peut contenir que 160 caractères, il est donc important de garder cela à l'esprit lors de la structuration et de la rédaction d'une campagne de marketing par message texte.

Si vous optez pour un système d'opt-in, rappelez aux destinataires à un moment donné avant qu'ils ne s'inscrivent qu'en le faisant, ils acceptent de recevoir ces textos ou appels téléphoniques de votre part ainsi que de fournir leurs informations de contact – ce qui peut inclure une adresse e-mail, un numéro de téléphone, etc.

De plus, si quelqu'un a donné son consentement explicite pour les messages texte mais pas pour les appels téléphoniques, assurez-vous qu'il y a une notification adéquate dans chaque canal de communication.

Quelles sont les façons d'utiliser une campagne SMS ?

Offres de bienvenue

Pour ravir le client et inciter à plus de ventes, vous pouvez offrir un message texte de bienvenue aux nouveaux clients. C'est un excellent moyen de faire commencer les gens avec votre produit ou service grâce à un contenu gratuit qui les aidera à démarrer immédiatement.

Confirmation de commande

Once they order from you, confirm the receipt in a personalized SMS so there are no questions about what was purchased. Give your customer a link to the order if they want to review it.

Abandoned cart reminder

when a customer leaves the page with items in their shopping cart, we can send them an SMS message reassuring them that they will not lose these items if they return to complete the purchase. This is especially important on mobile devices where users might be taking care of other tasks and forget about what was left unfinished.

Discounts

this tactic can be used at any time during your business cycle but works best as a retention tool once customers are already loyal or during periods of product release discounts (e.g., Black Friday). Customers are more likely to purchase an additional product when they are offered a discount.

Chat support

This is the fastest way for your customers to get in touch with you through SMS. Simply provide them with some live chat options and open up hours of availability, which will increase customer satisfaction up to 100%. They can also use it as an opportunity to buy directly off the app or jump into any other part of the website if desired.

Discounts

SMS marketing is a great way to keep your customers loyal by offering them discounts and promotions on their favorite products. This can be done through texts, emails, or social media posts (e.g., Facebook). You must have the right incentives in place as this will help with increasing sales during these periods.

Delivery notifications

SMS marketing service providers should also be able to send your customer a notification when their order is being delivered. This will help them plan for the delivery and either set up someone else who can receive it or make alternate arrangements in advance.

Many businesses are starting to use SMS campaigns as a way of sending periodic updates on products, promotions, offers, sales, reminders, and more rights to the customers’ mobile phones (smartphones). The benefits of SMS marketing are numerous: they reach 98% open rates; users have an average of 17 minutes per day spent reading texts; messages disappear after opening so there’s no inbox clutter; personalized messaging allows you to get connected with individual customers needs just like email does but at lower cost–and many people prefer text over phone calls because it is faster and easier.

They also allow you to connect with customers who are not interested in email newsletters or social media posts, such as younger people who prefer SMS over emails or older clients for whom a smartphone is simply too complicated to manage. Not everyone has an unlimited data plan but the average text message uses less than one megabyte of bandwidth, so it won’t break your budget when sending out 100 texts at a time.

How do I start SMS marketing?

Getting started with SMS marketing is simple. You only need to know a few things and be able to pay attention to your customers’ needs as you go along, which will help you with any obstacles that might come up.

Before jumping in headfirst, it’s important to make sure that your phone number is registered on the system of whichever SMS service provider you’re going with because, otherwise, they won’t send messages out for you! If there are any technical difficulties or mistakes (e.g., no area code), providers have customer service lines available 24/hours so it shouldn’t take long at all before everything is sorted out and ready to use.

Choose a text message marketing software

SMS marketing platforms are designed to make it easy for businesses of all sizes and types to create, send, track and analyze text message campaigns. Whether you want to use SMS marketing as a direct sales channel or just need something that can quickly get the word out about an event or promotion, there’s probably a platform with features tailored specifically for your needs.

Messenger Bot is a great option for companies looking to automate marketing interactions with their customers. They allow you to send personalized messages at scale, and can be used not only in text messaging but also on Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, or Kik! You can also send bulk text messages with Messenger Bot to save time!

Create templates and workflows

Templates and workflows are a great way to save time while ensuring your content are consistent.

A template is a document that has been set up and formatted in such a way as to be re-usable. The only difference between the original copy of the template and any subsequent copies you make will be the text being inserted into it, which means it can come with an automated workflow for sending out updates or new information when needed without having to worry about formatting changes like heading styles, font types, etc.

Workflows are sets of instructions on how messages should go from one place (such as your phone) through different tasks until they reach their final destination (the subscriber’s device). A typical workflow would take incoming leads from your CRM system and route them first to an auto-responder, then to a series of messages you’ve set up for that lead.

This is done by setting up a “rule” in your SMS marketing provider’s system, which will be executed when the incoming text message matches those parameters.

Collect phone numbers

Before you start your text marketing campaigns, it’s important to collect phone numbers.

There are many SMS software and tools you can use for this including Zapier, which collects your contact data from various business platforms and sends it to an SMS service provider such as Twilio or Nexmo. However, if you’re using a third-party text marketing platform that doesn’t connect automatically, this step will be manual.

Broadcast your marketing text messages

Once you’re all set, the next step is to broadcast your messages. Depending on the intent of your marketing message, you could send it as a one-time campaign or schedule them across days in advance (e.g., “Message three times per week for four weeks”).

Once you’ve selected an option and sent the message(s), they’re delivered instantly via SMS inboxes.

Improve your campaigns and review your SMS marketing strategies

Vous ne vous arrêtez pas à mettre vos campagnes en ligne lorsque vous faites du marketing par SMS. Vous devez savoir comment elles performent et ce que vous pouvez faire pour les améliorer. Vous voulez également pouvoir examiner vos stratégies avant d'en élaborer de nouvelles, afin d'avoir de meilleures chances de succès.

Examinez les statistiques suivantes pour obtenir des informations sur la performance de votre campagne marketing :

• Le nombre de messages envoyés par jour par rapport aux réponses aux messages ou aux abonnements mobiles ;
• Quelles campagnes obtiennent des taux d'engagement plus élevés que d'autres ?
• À quelle fréquence les gens répondent-ils après avoir reçu une notification SMS par rapport à ceux qui se sont connectés à leur compte en visitant le site web ?

Quelles sont les meilleures pratiques en matière de marketing par SMS ?

Pour augmenter le nombre de vos abonnés SMS, assurez-vous de leur envoyer du contenu intéressant. Ne vous contentez pas de spammer vos abonnés avec des promotions pour des produits et services qui pourraient ne pas les intéresser, mais envoyez également des messages informatifs pour les garder engagés afin qu'ils continuent à lire les messages.

Pour suivre le succès de votre campagne de marketing par SMS au fil du temps, utilisez des outils comme Google Analytics ou Hootsuite Insights (avec une API). De cette façon, vous pouvez voir exactement quels messages ont le mieux fonctionné jusqu'à présent ainsi que quel groupe démographique est le plus susceptible de répondre à ces messages.

Enfin, mesurez le niveau de service client en demandant aux clients qui préféreraient un message texte plutôt qu'un appel téléphonique après un achat s'il leur a été suffisamment facile de contacter la personne souhaitée par ce moyen.

Quand est le meilleur moment pour envoyer des messages de marketing par SMS ?

Le timing est essentiel en matière de marketing.

Il est préférable d'envoyer votre message au bon moment, sinon vous risquez de gaspiller votre argent sur du contenu inutile qui ne sera pas lu. Voici un guide sur les meilleurs moments de la journée pour envoyer des messages texte avec de nouvelles informations aux clients qui n'ont peut-être pas vérifié leur téléphone depuis un certain temps :

-Le matin (avant le travail) est bon car les gens passent plus de temps à lire pendant le petit-déjeuner que pendant tout autre repas de la journée.

-Les heures de midi (quand la plupart des gens prennent des pauses) sont excellentes car ils attendent de consulter après le déjeuner mais avant le dîner. Il y aura également moins de distractions dues aux notifications sur les réseaux sociaux, les e-mails professionnels, etc.

-Les heures de l'après-midi sont également idéales car les gens auront le temps de le lire avant de rentrer chez eux après le travail ou de terminer leur journée avec le dîner.

-Le soir est bon pour envoyer des messages que vous souhaitez que les clients reçoivent pendant qu'ils se préparent à se coucher – surtout si votre entreprise propose des réductions à ce moment de la nuit comme incitation sur des sites de médias sociaux comme Facebook.

À quelle fréquence devrais-je envoyer des campagnes de marketing par SMS ?

Envoyer des campagnes de marketing par SMS de temps en temps est une bonne idée pour promouvoir votre entreprise. Si vous les envoyez sans cesse, les gens vont se lasser de la même chose encore et encore, donc un peu de variation dans la fréquence serait appréciable.

Envoyez une campagne SMS chaque semaine ou toutes les deux semaines au maximum, mais ayez toujours quelque chose de nouveau pour ceux qui s'abonnent !

N'oubliez pas que les clients veulent de la variété dans leur communication avec les entreprises auprès desquelles ils envisagent d'acheter. Assurez-vous également de varier vos messages pendant les différentes périodes de l'année (c'est-à-dire, les vacances).

Il n'est pas nécessaire de bombarder les boîtes de réception des prospects car ils se désabonneront plus rapidement.

Améliorez votre stratégie de marketing par SMS avec Messenger Bot

Le marketing par SMS est un excellent moyen de rester en contact avec les clients et les prospects. Si vous avez le temps, cela vaut la peine de vous renseigner sur la façon de le faire correctement afin que vos campagnes soient réussies.

Messenger Bot peut aider à promouvoir le marketing par SMS en envoyant des rappels pour les messages ou en gérant les réponses des abonnés tout en vous libérant un peu de temps. Il n'est pas nécessaire de passer toute la journée à répondre et à transférer des messages texte de clients alors qu'ils pourraient être gérés automatiquement !

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