Outils pour améliorer votre service client : Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot

Le service client est l'aspect le plus important de toute entreprise, mais c'est aussi celui qui est souvent sous-estimé. Beaucoup d'entreprises ne réalisent pas à quel point les clients sont plus heureux avec un bon service client jusqu'à ce qu'ils essaient de comparer d'autres produits et découvrent que leur expérience n'était pas aussi positive.

Il n'est pas secret que le service client peut faire ou défaire une entreprise. Il peut être difficile de fournir le bon niveau de service à chaque personne, mais il existe des outils pour vous aider à le faire !

Lorsque vous offrez à vos clients un excellent support grâce à des outils comme Zendesk, HelpScout ou Messenger Bots, vous créez une meilleure expérience pour eux. Il est important de prendre le temps d'examiner chacune de ces options afin de déterminer laquelle convient le mieux à votre entreprise.

Dans cet article, nous allons comparer trois grandes plateformes de service client : Zendesk, HelpScout et Messenger Bot. Laquelle votre entreprise devrait-elle choisir ?

Qu'est-ce que Help Scout ?

Help Scout est une plateforme de service client basée sur le web qui est utilisée pour gérer plusieurs canaux de communication, automatiser certains processus et centraliser des informations importantes sur les clients tout en maintenant l'identité de la marque.

Avec Help Scout, vous pouvez utiliser l'email ou le chat en direct avec vos clients disponibles 24/24. Vous recevrez des alertes en temps réel lorsqu'il y a une interaction entre les membres de votre équipe et les clients.

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est un logiciel de service client SaaS pour des entreprises de toutes tailles. Il fournit un support de help desk, de chat et d'email avec une interface visuelle facile à utiliser qui permet aux entreprises de gérer les clients du début à la fin.

Zendesk est un choix populaire parmi les petites et moyennes entreprises car il est abordable tout en étant suffisamment puissant pour les grandes entreprises.

Qu'est-ce que Messenger Bot ?

L'application Messenger Bot aide les entreprises à améliorer le service client en tirant parti de Messenger, une application de messagerie populaire. Les clients peuvent obtenir de l'aide par message texte ou via une interface de type chatbot automatisée qui pose des questions et fournit des réponses en fonction de ce que l'utilisateur tape dans sa réponse.

En plus de la création de chatbots, il existe d'autres outils pour aider à fournir un bon service client.

Avantages de Help Scout

Help Scout dispose de fonctionnalités de recherche et de balisage plus avancées que Zendesk.

Help Scout a les flux de travail les plus flexibles parmi les trois outils, avec une variété de déclencheurs qui peuvent être utilisés en conjonction. Par exemple, des limiteurs de taux ou des limites de chat pour éviter que les conversations ne s'éloignent du sujet ou ne deviennent trop longues.

Avec Help Scout, vous avez accès à toutes vos données, y compris les emails et les transcriptions de chat.

Help Scout est le seul outil qui vous permet de créer des champs personnalisés pour les clients avec toutes les informations que vous souhaitez qu'ils fournissent (y compris des attributs clients spécifiques). Cela facilite plus que jamais la segmentation et le ciblage d'individus ou de groupes spécifiques de clients.

Avantages de Zendesk

Zendesk est une entreprise établie avec de nombreuses années d'expérience dans l'industrie du service client.

Zendesk dispose d'un large réseau de support qui peut aider vos clients ou employés à résoudre rapidement les problèmes qu'ils rencontrent.

Zendesk est facile à utiliser, ce qui signifie que vous n'aurez pas à passer du temps à apprendre comment cela fonctionne avant de commencer.

Vous pouvez facilement ajouter et retirer différents employés de votre Zendesk si vous avez besoin de membres du personnel avec des compétences spécifiques.

Zendesk a de nombreuses intégrations qui lui permettront de fonctionner aux côtés d'autres services comme Slack, Salesforce, Mailchimp, etc.

Avantages de l'application Messenger Bot

L'application Messenger Bot peut être facilement configurée. L'application Messenger Bot peut être rapidement modifiée pour s'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. Vous pouvez également facilement configurer des horaires pour l'application Messenger Bot.

Les journaux de chat peuvent également être consultés facilement pour détecter tout problème ou toute question que votre client pourrait avoir rapidement.

Vous pouvez envoyer des messages à un rythme rapide avec l'application Messenger Bot.

Vous pouvez surveiller les métriques de votre entreprise avec aisance lorsque vous utilisez l'application Messenger Bot.

Zendesk vs HelpScout Liste des fonctionnalités

Lorsque vous comparez des outils de service client, la première chose à examiner est les fonctionnalités proposées. Cela peut vous aider à décider quel outil conviendra le mieux à vos besoins et à ceux de vos clients.

Intégrations

Les intégrations sont l'un des aspects les plus importants pour les entreprises qui prennent le service client au sérieux. Il peut être difficile d'avoir un excellent produit ou même un produit moyen, mais si vous ne vous intégrez pas avec d'autres outils, vos clients ne pourront jamais résoudre leurs problèmes.

Il ne s'agit pas seulement de s'intégrer à différentes plateformes de chat comme Facebook Messenger et Twitter DMs, bien que celles-ci soient également importantes. Vous devriez également envisager des outils comme Slack ou Zendesk pour vous intégrer aux outils que vous utilisez chaque jour. Cela aide à améliorer la communication et l'efficacité en maintenant toutes vos équipes sur la même longueur d'onde à tout moment, réduisant les erreurs et aidant tout le monde à rester en contact.

C'est une manière beaucoup plus simple d'améliorer le service client que de devoir discuter avec vos clients sur chaque plateforme. Au lieu de cela, vous pouvez les intégrer tous en un seul endroit afin que tout soit au même endroit à tout moment.

La première chose à considérer lorsque vous déterminez quels outils vous conviennent est le type d'intégrations qu'ils proposent ou s'ils permettent également des intégrations personnalisées.

Zendesk a des intégrations avec de nombreux outils différents, y compris Slack et Zendesk lui-même. Ils ont également leur propre API afin que vous puissiez créer votre propre intégration personnalisée si nécessaire.

Help Scout dispose également d'une liste étendue d'applications avec lesquelles ils s'intègrent, ce qui est excellent pour garder tout au même endroit mais n'offre aucune option de personnalisation aux utilisateurs à moins qu'ils ne créent la leur.

Les intégrations de Messenger Bot sont très simples, vous permettant de lier Facebook Messenger avec votre chat existant sur la plateforme de votre choix. C'est idéal si vous souhaitez tout avoir au même endroit mais n'offre aucune option de personnalisation comme le fait Zendesk. L'application Messenger Bot s'intègre également avec Zapier, Google Sheets, JSON API et WooCommerce.

Dans l'ensemble, le gagnant de la comparaison Zendesk vs Help Scout vs Messenger Bot est Zendesk car ils ont de nombreuses intégrations, des intégrations personnalisées disponibles pour leurs utilisateurs, et plusieurs plateformes de chat avec lesquelles vous pouvez lier votre compte, y compris l'application Messenger Bot elle-même!

Tarification

Le prix doit toujours être pris en compte lors de la prise de décisions concernant votre service client. Les prix de ces outils varient considérablement, donc vous devriez considérer les trois options avant de choisir celle à utiliser pour votre entreprise.

La principale différence entre Zendesk et HelpScout est que le premier propose un essai gratuit alors qu'il n'y a pas d'option similaire avec le second. Si le prix est votre principale préoccupation, alors Zendesk est le meilleur choix.

Ces deux plateformes sont plus abordables que Messenger Bot. Cependant, il peut ne pas être judicieux de payer pour un outil que vous ne pensez pas bien fonctionner avec votre modèle d'entreprise ou s'il n'y a personne dans le personnel pour l'utiliser une fois que quelqu'un a acheté l'accès. Si le prix n'est pas un problème, alors Messenger Bot est le meilleur choix pour améliorer votre service client. De plus, Messenger Bot a des offres spéciales pour une durée limitée qui peuvent descendre jusqu'à $4.99 pour les 30 premiers jours.

Appareils disponibles

Les outils de service client peuvent être utilisés pour communiquer avec les clients via plusieurs appareils, y compris les téléphones. Fournir un bon service client sur différents types d'appareils peut vous aider à mieux servir vos clients actuels et potentiels s'ils ne peuvent pas vous joindre via l'appareil de leur choix.

Zendesk et Help Scout offrent un support par téléphone, email et chat en direct. Vous pouvez accéder au support Zendesk depuis le site web de Zendesk, sur des appareils mobiles fonctionnant sous iOS ou Android, et sur des ordinateurs de bureau. Vous pouvez accéder au support Help Scout sur des ordinateurs de bureau/ordinateurs portables via leur portail d'aide, en leur envoyant un email, ou par chat en direct dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page. Vous pouvez accéder à l'application Messenger Bot sur mobile et sur ordinateur via leur site web. Ils n'ont pas encore d'application mobile.

En termes d'appareils disponibles, Messenger Bot est le plus limité et Zendesk est le plus complet.

Support disponible

Le support disponible est extrêmement important car c'est la première ligne de communication avec vos clients. Pour fournir un bon service client, vous avez besoin d'un moyen pour les utilisateurs de contacter le support et de faire résoudre rapidement leurs problèmes.

Le monde d'aujourd'hui implique de nombreuses interactions à travers divers canaux tels que les appels téléphoniques, les emails, les vidéos et la messagerie instantanée. Un utilisateur n'est pas limité à un seul moyen de communication car il a souvent besoin de support de manière plus variée que simplement par téléphone.

Zendesk est un logiciel tout-en-un qui permet aux utilisateurs de contacter le support par email, appels téléphoniques, chat en direct ou vidéo. Cela est extrêmement précieux car cela donne à l'utilisateur des options sur la manière dont il souhaite que son problème soit traité. HelpScout n'offre que des systèmes d'email et de billetterie pour le service client, ce qui limite les utilisateurs dans la manière dont ils peuvent communiquer avec votre entreprise. Sur Messenger Bot, les utilisateurs sont limités à communiquer uniquement avec votre entreprise via le bot. Cela n'est pas utile pour les clients qui ont besoin d'un support rapide d'une manière différente que simplement envoyer des messages.

Ces trois outils offrent des moyens de communiquer avec les clients. Zendesk a le plus d'options de communication, HelpScout propose des systèmes d'email et de billetterie sans interaction vidéo ou téléphonique, Messenger Bot permet aux utilisateurs de communiquer uniquement par messagerie. Les clients ont des besoins différents en matière de service client, donc chacun de ces outils peut aider à améliorer les efforts de votre entreprise pour fournir un meilleur support.

Flexibilité

La flexibilité est une valeur fondamentale de tout outil de service client. La flexibilité signifie qu'il est facile à personnaliser et peut être adapté pour répondre à vos besoins commerciaux spécifiques.

La flexibilité est un facteur important lors du choix d'un système de billetterie ou d'assistance car vous aurez besoin de place pour la croissance à mesure que votre entreprise se développe.

Par exemple, un certain nombre d'entreprises ont commencé à utiliser différents types d'outils de chat en direct car ils offrent des expériences plus personnalisées et personnalisables pour leurs clients. Comme vous ne pouvez pas prédire où votre entreprise ira, il est important de choisir un système de billetterie qui a la flexibilité d'évoluer avec votre entreprise.

Zendesk est connu pour être extrêmement flexible et personnalisable. Les modèles sont faciles à utiliser, ce qui les rend utiles pour les personnes qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie. Si vous souhaitez un support technique ou si vous avez un système de billetterie complexe en place, Zendesk n'est pas la meilleure option.

Help Scout est plus flexible dans la manière dont vous pouvez gérer votre service client. Vous pouvez gérer différents départements, pages et étiquettes, ce qui facilite la montée ou la descente en échelle. Il est également simple à mettre en place tant pour les entreprises ayant de nombreux tickets de service que pour celles qui n'en ont que quelques-uns de temps en temps.

L'application Messenger Bot est une option très différente car elle est conçue pour un chat en tête-à-tête. Ce n'est pas le meilleur choix si vous avez de nombreux clients, car chaque client devra créer son propre compte et trouver votre bot via les moteurs de recherche. Si vous recherchez quelque chose qui complète ce que vous faites déjà, Messenger Bot pourrait être parfait pour ce type de touche personnelle.

La personnalisation est souvent considérée comme un luxe, mais c'est en réalité une fonctionnalité importante qui vous permet de faire fonctionner votre système de billetterie pour vous et votre entreprise – et non contre elle. Il peut être difficile de passer d'une plateforme à une autre si vous trouvez quelque chose de trop rigide, il est donc important de choisir un système qui a la flexibilité comme valeur fondamentale.

Système de billetterie

Un système de billetterie est un outil important pour améliorer le service client.

Un système de billetterie permet à vos membres d'équipe de suivre, prioriser et résoudre les problèmes plus efficacement. Il garantit également que chaque problème est résolu en temps voulu, car tout est documenté dans le système lui-même.

La question qui se pose alors est de savoir comment vous devriez intégrer ce processus de billetterie dans la stratégie de service client de votre entreprise.

Il existe plusieurs options parmi lesquelles choisir, Zendesk étant l'un des choix les plus populaires sur le marché aujourd'hui. Il offre aux entreprises un moyen simple et efficace de gérer les demandes de support par e-mail ou via des formulaires de billetterie sur leur site web. Vous pouvez également l'intégrer à votre logiciel de helpdesk existant et à votre application de support client.

HelpScout est une autre excellente option qui se concentre sur les demandes de support par e-mail avec un accent sur la simplicité, la facilité d'utilisation et la rapidité afin de fournir la meilleure expérience utilisateur possible à vos clients. Vous pouvez également ajouter un nombre illimité d'utilisateurs pour répondre aux questions 24/7 dans le monde entier sans aucune interférence.

Avec la montée des chatbots, le support basé sur les messageries devient également de plus en plus populaire comme moyen de fournir rapidement aux clients des réponses à des questions et préoccupations courantes. Les bots Messenger offrent aux entreprises un moyen efficace de fournir un service client rapide sans être trop intrusifs ou oppressants, ce qui peut frustrer vos utilisateurs plus que tout.

Quel helpdesk a le meilleur système de billetterie ?

En termes de systèmes de billetterie, le meilleur est HelpScout.

La raison pour laquelle il est meilleur que Zendesk et les bots Messenger est que son accent sur la simplicité, la facilité d'utilisation et la rapidité garantit la meilleure expérience utilisateur possible pour vos clients.

Il vous fournit également des demandes de support illimitées sans aucune interférence, car les utilisateurs peuvent répondre aux questions 24/7 dans le monde entier sans aucune interférence.

Cette plateforme est le meilleur système de billetterie car son accent sur la simplicité, la facilité d'utilisation et la rapidité la distingue des autres plateformes aujourd'hui. Ses demandes de support illimitées garantissent qu'aucun utilisateur ne sera submergé par ses responsabilités, ce qui assure la meilleure expérience possible pour eux ainsi que pour vos clients.

Dans l'ensemble, la meilleure façon de fournir un support efficace à vos clients est d'avoir un système de billetterie en place. Cela garantira que chaque problème est résolu rapidement et efficacement tout en améliorant l'expérience globale du service client que vous pouvez leur offrir en même temps.

Automatisation

L'automatisation est la clé pour améliorer le service client. Il ne suffit pas de résoudre plus de tickets ou de réduire le temps de A à Z pour un agent en chat. Pour vraiment offrir une meilleure expérience, vous avez besoin d'une automatisation qui peut évoluer avec votre entreprise et vous aider à prioriser le support.

Zendesk et Help Scout offrent tous deux des fonctionnalités d'automatisation, mais elles sont plus limitées dans ce que vous pouvez faire. Par exemple, vous pouvez utiliser les automatisations de Zendesk pour créer un flux de travail qui assigne automatiquement des tickets d'une autre file d'attente ou envoie des notifications à des moments précis de la journée ou lorsque certaines conditions sont remplies. Et avec des déclencheurs comme la localisation et le type de dispositif intégrés à la plateforme Help Scout, il existe d'innombrables façons d'automatiser l'expérience client.

Cependant, avec Messenger Bot, vous pouvez aller encore plus loin ! Vous n'avez besoin d'aucune compétence en codage ou d'une équipe de développement – il vous suffit d'utiliser des intégrations prêtes à l'emploi (y compris des déclencheurs par e-mail) pour des centaines d'applications et de services différents. Mais, si vous souhaitez utiliser des intégrations personnalisées avec la plateforme Messenger Bot, c'est aussi simple que de créer une page web ou une application mobile (ou même d'ajouter une intégration sur Zapier).

Quel helpdesk a la meilleure automatisation ?

En termes d'automatisation, Messenger Bot est le grand gagnant. Vous pouvez utiliser l'automatisation pour envoyer des messages personnalisés, créer des flux de travail et même construire des intégrations personnalisées – le tout sans aucune compétence en codage ou équipe de développement ! Zendesk offre également quelques fonctionnalités d'automatisation intéressantes qui vous permettent d'assigner automatiquement des tickets d'une autre file d'attente ou d'envoyer des notifications à des moments précis de la journée ou lorsque certaines conditions sont remplies.

Analytique

L'analyse est la clé pour savoir ce qui se passe dans votre entreprise et voir où des améliorations peuvent être apportées. Cela est encore plus important en ce qui concerne le service client, car vous souhaitez que chaque interaction avec un client ou un client potentiel se déroule aussi bien que possible. Vous avez besoin de cette boucle de rétroaction pour savoir si vous réussissez ou échouez à fournir un bon service,

Zendesk offre des analyses de base gratuitement, mais si vous souhaitez obtenir une vue plus approfondie de ce qui se passe avec vos clients et clients potentiels, vous devrez passer à un plan payant. HelpScout offre la possibilité de voir non seulement d'où viennent les gens lorsqu'ils trouvent votre site ou votre article de blog, mais aussi s'ils ont ouvert l'e-mail que vous leur avez envoyé. Ils vont même jusqu'à suivre à quelle heure de la journée ils l'ont ouvert et combien de temps ils ont passé sur votre page avant de passer à autre chose ou de fermer l'onglet,

Bien que Zendesk soit un excellent outil d'analyse pour ceux qui souhaitent plus d'informations sur leurs clients, Messenger Bot est un excellent choix pour les petites entreprises qui souhaitent automatiser leur service client sans avoir à embaucher plus de personnel. Lorsque vous obtenez un nouveau prospect ou client, le bot leur enverra des messages sur les services et produits afin qu'ils puissent découvrir ce que fait votre entreprise avant même de contacter l'un de vos représentants.

Quel helpdesk a les meilleures analyses ?

Dans l'ensemble, Messenger Bot a de loin les meilleures analyses, ce qui facilite la visualisation de l'origine des prospects et des clients ainsi que de ce qu'ils pensent de votre marque. Zendesk est un bon deuxième avec sa capacité à suivre les e-mails qui ont été ouverts, mais HelpScout est à la traîne lorsqu'il s'agit de suivre les informations sur les prospects.

Score de lead

Le scoring de leads est vital pour les entreprises de toutes tailles, grandes et petites. Cela aide à améliorer le service client en informant les agents sur les clients qu'ils devraient prioriser d'une manière basée sur les données plutôt que sur des hypothèses ou des intuitions.

La bonne nouvelle est qu'il existe des tonnes d'outils pour vous aider à faire cela !

Il existe trois outils majeurs et bien connus pour vous aider avec le scoring de leads : Zendesk, HelpScout et Messenger Bot.

Alors, lequel de ces trois est le meilleur pour votre entreprise ? Examinons de plus près chacun afin que vous puissiez décider par vous-même !

le Le scoring de leads est assez basique. Vous pouvez définir des règles pour déclencher lorsque les clients répondent à certains critères, comme s'ils ont un ticket en retard ou s'ils ne se sont pas connectés depuis un certain temps.

Si vous recherchez des informations plus détaillées sur vos clients, Zendesk n'est pas le bon choix pour vous – il n'inclut pas d'outils de reporting pour approfondir vos données.

HelpScout’s le scoring des leads est assez similaire à Zendesk en termes d'informations que vous pouvez capturer sur vos clients. Vous pouvez également établir des règles comme «…si le client a ouvert plus de X tickets cette semaine» ou «…n'a pas ouvert de session depuis plus de Y jours».

Une fonctionnalité intéressante que HelpScout propose est la possibilité d'ajouter une action comme «envoyer un email personnalisé» ou «ajouter des points au score de lead». Vous pouvez ensuite établir des règles de suivi qui déclenchent des actions en fonction du comportement du client, comme «…après avoir envoyé un email et dans les X jours si aucune réponse», ce qui permet à votre équipe de rester synchronisée.

Messenger Bot, d'autre part, est idéal pour les entreprises qui cherchent à capturer des informations plus avancées sur leurs clients. Vous pouvez ajouter plusieurs champs dans vos formulaires de chatbot, ce qui signifie que vous pourrez obtenir des données supplémentaires utiles comme «valeur à vie du client» ou «ID de l'employé».

C'est génial car cela aide les agents à prioriser correctement en approfondissant l'historique du client avec votre entreprise.

Plus vos agents ont d'informations sur vos clients, mieux ils peuvent les servir – il n'est donc pas surprenant que Messenger Bot soit en tête de cette comparaison ! Avec sa capacité à capturer des données clients détaillées et son interface facile à utiliser, Messenger Bot est le meilleur choix pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client.

Si Messenger Bot n'est pas disponible ou assez facile à configurer, HelpScout arrive en deuxième position ! Sa capacité à capturer des données détaillées et ses options de personnalisation sont d'excellentes fonctionnalités qui aideront vos agents à mieux servir vos clients.

Si vous recherchez un outil plus simple et basique pour aider vos agents à prioriser correctement, Zendesk est toujours excellent – il n'a tout simplement pas autant de fonctionnalités ou d'options de personnalisation que les deux autres outils ici.

Quelles entreprises utilisent Help Scout ?

Help Scout est actuellement utilisé par des entreprises comme Twitter, Mozilla, Yelp et Rackspace. Ces entreprises ont partagé que le meilleur aspect de l'utilisation de Help Scout est sa capacité à aider rapidement les clients.

D'autres entreprises qui utilisent Help Scout sont considérées comme très influentes, y compris Imgur.

Quelles entreprises utilisent Zendesk ?

Zendesk soutient plus de 60 000 clients dans plus de 100 pays. Certaines de ces entreprises incluent :

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Zendesk s'intègre également à de nombreuses applications et outils comme Salesforce, Slack, Google Drive (pour n'en nommer que quelques-uns). Cela facilite la tâche des équipes pour regrouper tous leurs outils au même endroit.

Pourquoi choisir Help Scout plutôt que Zendesk ?

Help Scout et Zendesk offrent de nombreuses fonctionnalités similaires pour le service client, y compris des systèmes de ticketing et des bases de connaissances.

Cependant, il y a quelques raisons clés pour lesquelles Help Scout est généralement le meilleur choix :

Help Scout offre un support prioritaire aux clients payants afin qu'ils obtiennent de l'aide lorsque les choses tournent vraiment mal avec leur compte ou leur produit. Zendesk ne propose pas cela. Help Scout a également une interface plus intuitive.

Help Scout se concentre sur la simplification de votre flux de travail et l'optimisation de vos tâches quotidiennes.

Alternatives à Zendesk :

Zendesk est un logiciel de service client populaire. Voici quelques autres alternatives à Zendesk que vous pouvez explorer :

GrooveHQ vs Zendesk

GrooveHQ est un outil de service client qui fournit un support par chat en direct, email et réseaux sociaux. Zendesk est une autre plateforme de service client populaire qui propose des systèmes de ticketing pour les entreprises de toutes tailles. Ces deux plateformes aident les entreprises à gérer les retours et le support client, mais elles le font de manières très différentes.

Laquelle de ces plateformes est la meilleure pour votre entreprise ? Examinons de plus près GrooveHQ vs Zendesk pour le découvrir !

– GrooveHQ propose un support par chat en direct tandis que Zendesk ne le fait pas.

– GrooveHQ est la plateforme la plus facile à utiliser grâce à son interface simple et sans besoin de codage, tandis que Zendesk peut être difficile pour les utilisateurs débutants.

– Vous avez accès à certaines données clients sur les deux plateformes, mais c'est plus limité avec GrooveHQ.

– GrooveHQ est moins cher que Zendesk, mais le plan gratuit a un nombre limité d'agents et de messages envoyés chaque mois.

– Le marché des logiciels de service client connaît une croissance impressionnante avec de nombreux nouveaux outils à choisir.

Zendesk vs HappyFox

HappyFox est un logiciel de service client et une solution de help desk. Il peut gérer tous vos canaux de support comme l'e-mail, les appels téléphoniques, le chat en direct et les réseaux sociaux en un seul endroit.

Zendesk est une plateforme de billetterie de niveau entreprise qui aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients tout en augmentant la productivité des équipes dans des départements tels que les ventes, le marketing, le produit et l'informatique.

Dans la bataille entre Zendesk et HappyFox, il y a quelques éléments à considérer lors du choix entre ces deux solutions pour vos besoins d'entreprise. Comparé à Zendesk, HappyFox offre plus de fonctionnalités pour un prix beaucoup plus bas. Cependant, si vous cherchez à faire évoluer votre entreprise au-delà de 500 agents et avez besoin de la possibilité de personnaliser la solution – avec des modules comme la création de formulaires personnalisés ou la construction de flux de travail – vous voudrez plutôt Zendesk.

Les deux offrent des outils comme la gestion des tickets, l'intégration des e-mails, des enquêtes de satisfaction client et des options d'auto-assistance. HappyFox propose également des fonctionnalités supplémentaires comme l'évaluation des agents, des analyses détaillées, et le marquage des profils clients avec des informations basées sur leurs interactions pour vous aider à établir des relations clients plus solides.

Samanage vs Zendesk

Samanage fournit aux entreprises une suite robuste d'outils qui automatisent les fonctions de service client. Ces outils incluent la gestion des tickets, la gestion de la base de connaissances, la gestion des actifs informatiques et des licences logicielles (SAM), l'enregistrement et le reporting des appels au help desk, des IVR pour le support en direct sur les sites web / réseaux sociaux, et des modules de chat en ligne intégrés dans un site web ou des pages de réseaux sociaux pour générer des leads.

Zendesk est une plateforme de service desk qui fournit aux entreprises des outils pour gérer leurs relations clients, leur permettant d'offrir un excellent support.

Zendesk offre certaines des mêmes fonctionnalités que Samanage, mais peut être coûteux et ne dispose pas de toutes les fonctionnalités supplémentaires que l'on trouve dans Samanage. Les utilisateurs sont également limités par les plateformes propriétaires de Zendesk, ce qui peut être un inconvénient.

Les utilisateurs à la recherche d'une solution prête à l'emploi peuvent trouver que Zendesk offre le meilleur rapport qualité-prix et expérience en raison de sa facilité d'utilisation et de sa familiarité pour les utilisateurs ayant de l'expérience avec les desks de support. Cependant, s'ils ont des exigences spécifiques ou souhaitent plus de contrôle sur leurs outils de service client, Samanage peut être une meilleure option.

Zendesk est le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent garder leur service client en interne et qui veulent une solution intégrée qui fonctionne avec d'autres systèmes qu'elles ont déjà en place.

Samanage est le meilleur choix pour les clients qui souhaitent plus de contrôle sur l'application, le processus de support et les fonctionnalités disponibles ou qui ont besoin d'une solution simple facile à mettre en œuvre.

Quel outil aidera le plus votre entreprise ?

Choisir un outil de service client pour votre entreprise peut être une tâche décourageante. La plupart des entreprises veulent s'assurer qu'elles choisissent le bon outil qui les aidera à croître et à améliorer leur service client, mais il y a tellement de choix disponibles aujourd'hui – comparaison entre Zendesk, HelpScout et Messenger Bot. Alors, comment savoir lequel est le meilleur ?

Zendesk est le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent fournir un service client 24/365. Zendesk est une excellente option pour les entreprises de toutes tailles, car elles offrent des plans échelonnés en fonction du nombre d'agents que vous avez dans votre équipe.

HelpScout est le meilleur choix pour les entreprises dont les équipes travaillent déjà dans Gmail ou Office 365, ce qui signifie plus de flexibilité et moins de ressources informatiques nécessaires pour la mise en œuvre.

Messenger Bot est le meilleur choix pour les entreprises qui ont besoin d'un moyen rapide et facile d'automatiser le service client, comme la prise de rendez-vous ou la réponse à des questions simples. Les trois outils offrent des plans gratuits afin que vous puissiez les essayer avant de décider lequel fonctionne pour votre équipe ! comparaison entre Zendesk, HelpScout et Messenger Bot