Intercom बनाम HubSpot बनाम Messenger Bot: आपके ग्राहक सेवा में सुधार के लिए कौन सा उपकरण सबसे अच्छा है?

हाल के वर्षों में, ग्राहक सेवा के लिए नए उपकरणों की बाढ़ आई है। ये नई तकनीकें उन व्यवसायों के लिए कई लाभ प्रदान करती हैं जो अपनी ग्राहक सेवा को प्रभावी ढंग से सुधारना चाहते हैं। इस ब्लॉग पोस्ट में, हम तीन लोकप्रिय उपकरणों की तुलना करेंगे: Intercom, HubSpot, और Messenger Bot। हम प्रत्येक उपकरण के लाभ और हानि के साथ-साथ आपको अपने व्यवसाय के लिए सही उपकरण चुनने के कुछ सुझाव भी देंगे!

HubSpot क्या है?

HubSpot एक शक्तिशाली मार्केटिंग और बिक्री प्लेटफॉर्म है जो व्यवसायों को आगंतुकों को आकर्षित करने, लीड को परिवर्तित करने, ग्राहकों को बंद करने और दोहराने योग्य राजस्व बनाने में मदद करता है। ऊपर उल्लेखित मुख्य सेवाओं (मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर, CRM सॉफ़्टवेयर) के अलावा, HubSpot लेन-देन संबंधी ईमेल भेजने के लिए ईमेल मार्केटिंग उपकरण और आपके ब्लॉग या वेबसाइट की सामग्री के साथ व्यक्तिगत ईमेल अभियानों की भी पेशकश करता है।

Intercom क्या है?

Intercom एक ग्राहक प्लेटफॉर्म है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत और प्रासंगिक संदेश देने में मदद करता है। Intercom के साथ, कंपनियां उपयोगकर्ताओं के लिए बेहतर अनुभव प्रदान कर सकती हैं जबकि उनके बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकती हैं।

Intercom मुख्य रूप से तीन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करता है: उपयोगकर्ता सहभागिता, लक्षित संदेश, और विश्लेषण। यह प्लेटफॉर्म व्यवसायों को ग्राहक अंतर्दृष्टि एकत्र करने, व्यक्तिगत संदेश देने और उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करने के लिए एक संपूर्ण समाधान प्रदान करता है।

What tools integrate with HubSpot?

HubSpot कई उपकरणों के साथ एकीकृत होता है। इनमें शामिल हैं:

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

और कई अन्य। एकीकरण लगातार जोड़े और सुधार किए जा रहे हैं।

Intercom के साथ कौन से उपकरण एकीकृत होते हैं?

Intercom कई उपकरणों के साथ एकीकृत होता है जो आपकी उत्पादकता बढ़ा सकते हैं। बिक्री, मार्केटिंग, ग्राहक समर्थन, और उत्पाद प्रबंधन टीमों के लिए अनुप्रयोग हैं जो आपको एक साथ काम करने में मदद करते हैं।

यदि आप Intercom उपयोगकर्ता हैं तो आप जो भी नया उपकरण आजमाएंगे, उसे अपने कार्यप्रवाह में एकीकृत करना आसान होगा क्योंकि पहले से ही बहुत सारे एकीकरण मौजूद हैं।

आप अपने Intercom खाते को अन्य उपकरणों के साथ नीचे दिए गए ऐप्स की सूची का उपयोग करके कनेक्ट कर सकते हैं: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

Intercom के साथ एकीकृत होने का सबसे लोकप्रिय तरीका उनके Zapier एकीकरण के माध्यम से है।

Zapier आपके Intercom खाते को उन अन्य उपकरणों के साथ जोड़ना आसान बनाता है जो आप हर दिन उपयोग करते हैं, जिन्हें "zaps" कहा जाता है। आप आसानी से टेम्पलेट्स से नए zaps बना सकते हैं या उन्हें स्वयं चरण-दर-चरण बना सकते हैं।

Intercom बनाम HubSpot विशेषताएँ तुलना

Intercom और HubSpot की विशेषताओं को जानने से आपको यह चुनने में मदद मिल सकती है कि आपके व्यवसाय के लिए कौन सा उपकरण सबसे अच्छा है। Intercom और HubSpot की तुलना करने से निर्णय लेना आसान हो सकता है, विशेष रूप से यदि आप Intercom और बाजार में अन्य कई मार्केटिंग ऑटोमेशन उपकरणों के बीच निर्णय लेने की कोशिश कर रहे हैं।

HubSpot लाइव चैट बनाम Intercom

लाइव चैट सुविधाएँ ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक शानदार तरीका हैं। Intercom और HubSpot में यह सुविधा है, लेकिन Messenger Bot में नहीं है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके व्यवसाय में लाइव चैट का उपयोग कैसे किया जाएगा, इससे पहले कि आप दोनों उपकरणों के बीच चयन करें।

Intercom में एक अनूठी विशेषता है जो उपयोगकर्ताओं को केवल टेक्स्ट के माध्यम से ही नहीं, बल्कि वीडियो के माध्यम से भी चैट करने की अनुमति देती है। वीडियो रिकॉर्ड किए जाते हैं और चैट समाप्त होने के बाद उपलब्ध होते हैं, जिन्हें प्रशिक्षण उद्देश्यों या ग्राहक सेवा में सुधार के लिए समीक्षा किया जा सकता है।

HubSpot लाइव चैट में एक एकतरफा विंडो होती है जहाँ आप अपने ग्राहकों को देख सकते हैं जब वे अपने प्रश्न या टिप्पणियाँ टाइप करते हैं। इसमें एक चैट इतिहास भी है जिसे आप किसी भी समय एक्सेस कर सकते हैं। इसमें Intercom लाइव चैट की तरह वीडियो रिकॉर्ड करने की क्षमता नहीं है, लेकिन यह अनुसूचित चैट या ऑन-डिमांड चैट की पेशकश करता है।

Messenger Bot में भी अनुसूचित और ऑन-डिमांड लाइव चैट हैं, लेकिन यह केवल टेक्स्ट प्रदान करता है न कि वीडियो, और बातचीत समाप्त होने के बाद कोई रिकॉर्डेड संदेश नहीं देता है। एक्सेस करने के लिए कोई चैट इतिहास भी उपलब्ध नहीं है।

सर्वश्रेष्ठ उपकरण आपके व्यवसाय और आपकी आवश्यकताओं पर निर्भर करता है, लेकिन HubSpot लाइव चैट और Intercom दोनों अच्छे विकल्प हैं, यह इस पर निर्भर करता है कि वे आपकी कंपनी के लक्ष्यों में कैसे फिट होते हैं। Messenger Bot लाइव चैट सेवाएँ प्रदान नहीं करता है, इसलिए यह लाइव चैट के लिए एक अच्छा विकल्प नहीं होगा।

हेल्प डेस्क और टिकटिंग

हेल्प डेस्क और टिकटिंग ग्राहक सेवा के लिए महत्वपूर्ण हैं। ये सुविधाएँ एक कंपनी के प्रतिनिधि को ग्राहकों के साथ फॉलो अप करने और प्रश्नों का त्वरित उत्तर देने की अनुमति देती हैं, बिना ग्राहक को हर बार एक नया समर्थन अनुरोध सबमिट किए। यदि आप Intercom का उपयोग करते हैं, तो यह उनके हेल्प डेस्क फीचर के कारण सरल है, जिसमें शक्तिशाली संपर्क प्रबंधन उपकरण और ईमेल-शैली की बातचीत शामिल हैं जो आपको अपने सभी वेब आगंतुकों के साथ संवाद करने की अनुमति देती हैं।

HubSpot का संपर्क प्रबंधन उत्कृष्ट है, लेकिन उनके चैट विजेट में ग्राहकों के साथ फॉलो अप करने के मामले में ज्यादा शक्ति नहीं है। लाइव चैट सुविधा ग्राहक से जल्दी जानकारी प्राप्त करने या सरल प्रश्नों का उत्तर देने के लिए उपयोगी हो सकती है, लेकिन Intercom का चैट विजेट बहुत अधिक कार्यक्षमता प्रदान करता है।

Intercom और Messenger Bot दोनों हेल्प डेस्क सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो आपको ग्राहकों के साथ आसानी से फॉलो अप करने की अनुमति देती हैं। HubSpot का संपर्क प्रबंधन बहुत शक्तिशाली है, लेकिन इसके पास आपके वेब आगंतुकों के साथ फॉलो अप करने के लिए समर्पित उपकरण नहीं है जैसे अन्य उपकरणों में हैं।

जब हेल्पडेस्क और टिकटिंग सुविधाओं की बात आती है, तो Intercom जीतता है क्योंकि इसमें HubSpot की तुलना में अधिक कार्यक्षमता है और यह Messenger Bot के समान है। तीनों उपकरणों के उपयोगकर्ता पाएंगे कि वे ग्राहकों के साथ बहुत आसानी से फॉलो अप कर सकते हैं, लेकिन जो लोग और भी अधिक कार्यक्षमता की तलाश कर रहे हैं, उन्हें Intercom पर विचार करना चाहिए।

Knowledge Base

ज्ञान आधार किसी भी ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर में एक शक्तिशाली उपकरण है, और यह कुछ ऐसा है जिसे कई कंपनियाँ नजरअंदाज करती हैं।

A knowledge base is important because it gives your customers the chance to help themselves before reaching out to you for help—which can save them time and money. In fact, studies have shown that 61% of people would rather solve problems on their own before contacting customer service.

A knowledge base is also a great way to increase the efficiency of your support team by having written answers at their fingertips, rather than forcing them to search through individual tickets for customers when they’re short-staffed or dealing with time zone differences in different parts of the world.

Some companies struggle to implement a knowledge base because they’re afraid that their customers won’t easily find the answers to their questions. This is why it’s crucial for you not only to include an intuitive search bar on your knowledge base but also to ensure your content team creates useful articles answering common questions and issues.

With Intercom’s knowledge base, you have access to both self-help articles that are automatically indexed for search engines as well as tickets created by your customers. To create a new article in your knowledge base, you can either click the “Add Article” button at the top of your knowledge base or search for an existing article and select “+Create new.”

HubSpot’s knowledge base is similar to Intercom’s, except for the fact that you can’t search through existing articles. This means it relies more on your content team’s ability to know what questions and issues their customers are likely going to have before they even ask them—which may be a bit unrealistic if your customer base consists of small businesses with limited resources.

While Intercom’s knowledge base is great for customers who are used to using self-help articles, Messenger Bot’s help center provides a way for customers to get quick answers in real-time when they need them without having to search through dozens of questions and topics.

In terms of knowledge base, Messenger Bot and Intercom are both great options for companies that want to provide their customers with a way to help themselves. However, HubSpot’s knowledge base is lacking in the ability to search through existing articles—which makes it more difficult for your content team (and users) if they’re struggling to know what questions will come up before they even ask them.

While both Intercom and Messenger Bot are great tools to improve customer service, Messenger Bot has several advantages over Intercom that make it more appealing—including its ability to provide quick answers in real-time when you need them most.

Customer Service Automation

Customer service automation is important in a customer service tool because it allows you to focus on delivering value and delighting your customers. Customer service automation enables you to personalize the experience by automatically sending personalized messages based on different rules so that each interaction is relevant and timely.

Customer service automation should be simple: If it isn’t simple, your team won’t use it.

Customer service automation should also be powerful: If you tried to do something very complex before and failed, that’s OK. But know that customer service tools are here now to help make things easier for you by allowing you to automate more of your interactions.

Intercom’s automation is built on the idea of context, which means you can send messages based on any data point or behavior that matters to your business. With Intercom’s new Workflows feature, messaging rules are now more powerful than ever before.

HubSpot offers a number of workflow templates designed for common customer cases like Abandoned Carts and Product Usage. You can also create custom workflows that are triggered by specific events.

Messenger Bot gives you complete control over what automated messages to send using a simple drag-and-drop interface. Messenger Bot’s automation is extremely versatile because it allows you to use any type of trigger or action, giving you total freedom in designing your workflow.

Overall, Intercom takes the cake for customer service automation because it has a simple and powerful user interface that allows you to build workflows quickly. Messenger Bot is a close second due to its flexibility, which gives you total control over your automated messages. HubSpot comes in third place because of its pre-made workflow templates, but be aware that those can’t change or be customized.

Intercom vs HubSpot Marketing

Marketing features are important in a customer service tool because they allow you to identify the right customers for your business.

– Email Automation allows businesses to send automated, personalized emails based on the behavior and preferences of individual users across their inboxes.

– Segmentation helps marketers create targeted campaigns and product experiences at scale.

– Product Insights allows marketers to see user behavior, engagement with content, and campaign performance in one place.

Intercom’s marketing features allow businesses to identify the right customers for their business. Email automation in Intercom allows businesses to send automated, personalized emails based on the behavior and preferences of individual users across their inboxes. Intercom’s segmentation feature helps marketers create targeted campaigns and product experiences at scale. Last but not least, business owners can use Intercom’s insights feature to see user behavior, engagement with content, or campaign performance in one place.

HubSpot provides email automation, which allows businesses to send automated, personalized emails based on the behavior and preferences of individual users across their inboxes. It is also possible for marketers with HubSpot to create targeted campaigns using segmentation at scale. Marketers can use product insights in HubSpot to see user behavior, engagement with content, or campaign performance in one place.

Messenger bot is an AI-powered messaging platform for businesses to provide automated, personalized experiences to their consumers. Marketers can use chatbots to send automated, targeted messages based on consumer behavior and preferences across multiple channels including Facebook messenger. Lastly, marketers can also track user activity in real-time to provide a better customer service experience.

In terms of marketing features, Messenger Bot is the most comprehensive solution available. With Messenger Bot, marketers can automate targeted messages based on consumer behavior and preferences across multiple channels including Facebook messenger. Marketers can also track user activity in real-time to provide a better customer service experience.

HubSpot Messages vs Intercom

Messages are important for providing support to your customers. The more information you have about how they use your product, the better able you are to serve them and keep them as a customer.

Intercom provides a simple way to see the messages that customers send you. You can then reply directly from within Intercom, instead of having to go back and forth through email or your website.

HubSpot also has messaging built into its product, but it is more focused on sales and marketing than customer service.

Messenger bots are a relatively new tool, but they can be very powerful for customer service. They allow you to communicate with your customers through Facebook or another messaging platform. This means that people do not have to leave their current application in order to talk with you—it’s all built right into the service they are already using.

Overall, Intercom’s core focus on messaging makes it the best tool for customer service. HubSpot is not as helpful when you want to keep track of messages, but they are great for sales and marketing tools.

In general, Intercom is best when you want to communicate directly with your customers through messages and keep track of those communications in one place.

उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस

The user interface is important because it’s the first thing that your customers will see when they are interacting with a company.

If there are too many steps or menus to go through, people might get frustrated and leave before even trying out what you have to offer. If the UI is too complicated, customers might have a difficult time understanding how to use your product.

A good user interface makes it easy to find the information you need, quickly get answers from support reps, and make changes on the fly. It saves everyone’s time in the long run and leads to a better customer experience.

You’ll have the best chance at success if you design with your audience in mind. You can do that by understanding who they are, what they want from you, and building features accordingly. If it’s easy enough for them to use, they will be more likely to continue using it in the future.

Intercom is designed to be simple enough that any customer can use it, but also customizable so you can make your product unique.

Hubspot is easy for people of all experience levels to learn and doesn’t take long to get used to using it.

Messenger bots are simple to use because they don’t require any installation or downloads, and once you create a chatbot it’s easy for people to find.

The main benefit of using a messenger bot is that it makes your business more accessible–you don’t have to worry about whether you’re working the right hours or what time zone your customers are in. You can also reach people from anywhere with Messenger bot, not just on a phone number that they need to call during business hours.

In terms of a user interface, HubSpot and Intercom are both similarly easy to use. Messenger bot is designed for anyone with a Facebook account so it’s simple enough that most people can figure out how to use it without too much trouble, though the user interface isn’t as customizable or complex as some other tools on this list.

CRM Integrations

CRM integrations are an important part of any customer service tool. For one thing, they help your support teams work more efficiently by automating their workflow and improving communication with users.

The biggest reason to consider them is that most tools don’t do everything on their own.

For example, you might want to use your CRM’s knowledge base so that the information is always up-to-date with what users need. Or perhaps you want an instant messenger bot integrated into your CRM software so agents can respond instantly and never miss a message.

The good news is that it’s easy to get started with one of these tools by integrating them into your existing workflow, so you can see the benefits right away without having to change everything all at once.

Intercom integrates with many CRMs, including Zendesk and Salesforce. You can set up tasks in Intercom to be managed by your other tools so that there is always a complete workflow for support teams no matter what they’re using.

Hubspot also integrates well with several different CRMs, including Salesforce and Zendesk. Like Intercom, Hubspot lets you set up automated tasks to be managed by other tools in your workflow so that nothing falls through the cracks.

Many messenger bots are open source or have APIs available for developers to integrate with any other software. If you want to integrate Messenger Bot with your CRM, it’s easy since the APIs make integration simple and efficient for developers like you.

The best customer service tools let users connect their channels in one place so that there is always a full picture of what customers need when they need it.

This is especially useful for businesses that use more than one channel, like email and live chat on your website. Having a unified interface lets you manage customer service across all of these channels from the same place so nothing falls through the cracks or gets missed because users can’t get in touch with you.

Overall, the best customer service tools integrate seamlessly with other software so that you can get set up as quickly as possible and start reaping the benefits right away. In terms of the user interface, it’s best to look for tools that let you see the full picture and manage customer service across all channels, including email and live chat on your website.

Pros of HubSpot

HubSpot is a well-established tool that businesses trust. It is easy to use and integrates with many different systems, making it seamless for marketers or salespeople to run their business from HubSpot alone.

Hubspot makes marketing fun again! It takes all of the complex tasks involved in running an effective marketing campaign and makes them easy enough to do on your own.

Hubspot helps businesses increase productivity by streamlining workflows across departments, freeing up employees’ time for more meaningful tasks that drive revenue growth. It also provides a single centralized environment where teams can collaborate seamlessly in real-time.

Hubspot is a simple and affordable way to improve your marketing strategy, grow sales and boost customer service. We offer all these benefits at no extra cost for our customers; we only charge you when someone pays or books! That means as soon as you start making money from Hubspot, we start paying you back.

Hubspot provides a powerful CRM that allows its users to track the activity on their website and social media channels like email marketing campaigns, forms submissions, etc. It also provides reporting capabilities for customer support which is helpful if your business has multiple people who answer questions over the phone or via email.

These are just some of the advantages of using HubSpot.

Pros of Intercom

Intercom is a customer communication platform that integrates CRM with marketing and support.

– इंटरकॉम में उपभोक्ताओं के लिए लाइव चैट सुविधाएँ हैं ताकि वे आसानी से आपसे संपर्क कर सकें और सेकंडों के भीतर उत्तर प्राप्त कर सकें।

– यह टीमों (सीईओ सहित) को सभी विभागों, जैसे बिक्री, मार्केटिंग, उत्पाद के बीच जल्दी संवाद करने की अनुमति देता है - इसके लिए कई उपकरणों की आवश्यकता नहीं है।

– इंटरकॉम क्लाउड में उपलब्ध है और इसका एक मोबाइल ऐप है, जो आपको कहीं भी वास्तविक समय में संवाद करने की अनुमति देता है।

– यह प्रतिस्पर्धियों जैसे कि सेल्सफोर्स की तुलना में सस्ता है, जो प्रति उपयोगकर्ता $25/माह से शुरू होता है और सीमित कार्यक्षमताएँ प्रदान करता है; इंटरकॉम एक ही प्लेटफार्म पर सीआरएम उपकरणों को एकीकृत करता है जो केवल $49/माह से शुरू होता है।

Cons of HubSpot

हबस्पॉट परफेक्ट नहीं है और इसकी कुछ सीमाएँ हो सकती हैं अन्य सीआरएम उपकरणों की तुलना में, लेकिन इन्हें सामान्यतः रचनात्मक सोच या एक विशेषज्ञ को नियुक्त करके पार किया जा सकता है जो हबस्पॉट का उपयोग करना जानता है।

– यह अन्य उपकरणों के साथ उतनी अच्छी तरह से एकीकृत नहीं होता जितना कि कुछ बड़े सीआरएम प्रदाता करते हैं। हालांकि, यह बदल रहा है और हम 2018/2019 में उन्हें अन्य प्रमुख व्यावसायिक ऐप्स के साथ अधिक सफलतापूर्वक काम करते हुए देख सकते हैं।

– आप अपने डेटाबेस को छोटे समूहों या सूचियों में आसानी से विभाजित नहीं कर सकते - उदाहरण के लिए, स्थान के अनुसार। लेकिन आप ऐसा करने के लिए एक वर्कअराउंड का उपयोग कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, ईमेल या एसएमएस संदेशों में टैग और शर्तीय सामग्री के साथ।

– रिपोर्ट को अनुकूलित करने के मामले में आपके पास कम लचीलापन है - वे हबस्पॉट के भीतर पूर्वनिर्धारित होते हैं। इसलिए यदि कोई अन्य उपकरण नियमित रूप से आपकी टीम को पूर्वनिर्मित रिपोर्ट भेजता है जो उनके सॉफ़्टवेयर से प्रमुख मैट्रिक्स को दर्शाती है, तो हबस्पॉट पर स्विच करने में कम मूल्य हो सकता है।

– यह बाजार में सबसे सस्ता सीआरएम नहीं है, लेकिन यह एक मुफ्त संस्करण प्रदान करता है जो स्टार्टअप या छोटे व्यवसायों के लिए बहुत उपयोगी है। और इसके भुगतान योजनाएँ कुछ प्रतिस्पर्धियों की पेशकशों की तुलना में अधिक प्रतिस्पर्धात्मक मूल्य पर हैं।

– आपके पास उनके उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में आपके डेटा के प्रदर्शन पर सीमित नियंत्रण है। उदाहरण के लिए, आप यह नहीं बदल सकते कि फ़ील्ड किस क्रम में प्रदर्शित होते हैं या वे आपके मार्केटिंग पृष्ठों (होमपेज, लैंडिंग पृष्ठ, आदि) पर कैसे दिखाई देते हैं।

– यह "असाइनड टू" फ़ंक्शन के अलावा किसी प्रकार की स्वचालन की पेशकश नहीं करता है - जहां एक उपयोगकर्ता को दूसरे व्यक्ति/बॉट द्वारा भेजे गए ईमेल ट्रिगर के आधार पर स्वचालित रूप से एक कार्य सौंपा जाता है।

– आप हबस्पॉट से ईमेल या एसएमएस संदेश नहीं भेज सकते - इसके लिए, आपको इसके लिए एक अलग ईमेल मार्केटिंग उपकरण सेटअप करना होगा, जैसे मेलचिम्प या एक्टिवकैम्पेन, और इसे एक एकीकरण ऐप जैसे ज़ापियर के माध्यम से अपने सीआरएम खाते के साथ एकीकृत करना होगा।

इंटरकॉम के नुकसान

इंटरकॉम एक शानदार उपकरण है, लेकिन यह हर कंपनी के लिए सही नहीं है।

यहाँ कुछ नुकसान हैं जिन्हें इंटरकॉम के साथ आगे बढ़ने से पहले विचार करना चाहिए:

– मूल्य निर्धारण मॉडल भ्रमित करने वाला हो सकता है और इसमें कोई मुफ्त योजना या परीक्षण नहीं है।

– यह हबस्पॉट और मेसेंजर बॉट की तुलना में उतना उपयोगकर्ता के अनुकूल नहीं है।

– निरंतर अपडेट प्रदर्शन को प्रभावित कर सकते हैं।

– कुछ मामलों में ग्राहक समर्थन खराब है।

क्या बेहतर है, हबस्पॉट सेवा हब या इंटरकॉम लाइव चैट?

हबस्पॉट सेवा हब एक ग्राहक सेवा उपकरण है जो ट्रैकिंग, रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करता है। आप हबस्पॉट सेवा हब के साथ निम्नलिखित कर सकते हैं:

– अपने सभी हेल्प डेस्क उपकरणों को एक स्थान पर प्रबंधित करें - टिकटिंग सिस्टम (जेंडेस्क, डेस्क.कॉम, फ्रेशडेस्क), फोन और ईमेल समर्थन, सोशल नेटवर्क, आदि - बातचीत के थ्रेड्स को एक साथ मिलाकर।

– एक केंद्रीय हब के माध्यम से सभी ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक और प्रबंधित करें।

– अपनी टीम के प्रदर्शन के बारे में दैनिक ईमेल सारांश प्राप्त करें।

हबस्पॉट सेवा हब एक विकल्प के रूप में क्या प्रदान करता है?

हबस्पॉट सेवा हब हबस्पॉट से एक नई सेवा है जो एक ऑल-इन-वन हेल्प डेस्क और सोशल मीडिया प्रबंधन समाधान प्रदान करती है।

यह आपके वेबसाइट या मोबाइल ऐप के भीतर सीधे ईमेल, लाइव चैट, फोन समर्थन प्रदान करना आसान बनाता है, जबकि आपको ग्राहकों के साथ बातचीत को प्रबंधित करने के लिए उपकरण भी प्रदान करता है, जैसे फेसबुक मेसेंजर जैसे सोशल चैनलों पर।

हबस्पॉट सेवा हब उन उपकरणों के साथ एकीकृत होता है जो आपकी टीम पहले से ही उपयोग कर रही है, जिसमें सेल्सफोर्स, जेंडेस्क, और ट्विटर शामिल हैं, ताकि आप किसी भी चैनल के माध्यम से समर्थन प्रदान कर सकें। यह टीमों को एक ही स्थान पर अपने सभी ग्राहक डेटा तक पहुंच भी देता है ताकि वे तेजी से कार्रवाई कर सकें।

संक्षेप में: अब आपके वेबसाइट, फेसबुक मेसेंजर या किसी अन्य चैनल के माध्यम से समर्थन प्रदान करना हबस्पॉट सेवा हब के साथ बहुत आसान है!

कौन सा उपकरण चुनें?

ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। अध्ययनों से पता चला है कि ग्राहक उन कंपनियों से खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं जो उत्कृष्ट सेवा प्रदान करती हैं और जब उन्हें सहायता की आवश्यकता होती है तो तेजी से प्रतिक्रिया करती हैं।

लेकिन, सिक्के का एक और पहलू भी है: अधिकांश व्यवसाय अपने ग्राहक सहायता में निवेश नहीं करते क्योंकि वे बस नहीं जानते कि कैसे। वे इसके लिए एक कर्मचारी को नियुक्त करने का खर्च नहीं उठा सकते

आखिरकार, ग्राहक सेवा का मतलब है कि जब आपके ग्राहकों को इसकी सबसे ज्यादा जरूरत होती है, तब उनके लिए वहाँ होना और किसी भी समय या स्थान से संपर्क करने पर तेज़ सहायता प्रदान करना। विभिन्न उपकरणों को एक कार्यप्रवाह में एकीकृत करके, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह उनके व्यवसाय के विकास के बावजूद कभी नहीं बदलेगा।

Intercom, HubSpot, और Messenger Bot कुछ ऐसे उपकरण हैं जिनका उपयोग व्यवसाय ग्राहक सेवा को अधिक कुशल और प्रभावी बनाने के लिए कर सकते हैं।