आपके लिए कौन सा उत्पाद सही है: Zendesk बनाम Salesforce बनाम Messenger Bot?

Messenger बॉट ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर की दुनिया में越来越 लोकप्रिय हो रहे हैं।

हालांकि वे कुछ समय से मौजूद हैं, फेसबुक ने उन्हें उपयोग के लिए मुफ्त बना दिया है, और उनकी लोकप्रियता तेजी से बढ़ रही है।

तो, यह सब हंगामा क्यों है?

हम वर्तमान में बाजार में तीन अलग-अलग उत्पादों पर नज़र डालेंगे: Zendesk, Salesforce, और Messenger Bots।

पहले दो डेस्कटॉप एप्लिकेशन हैं जिन्हें आपके कंप्यूटर या लैपटॉप पर डाउनलोड किया जा सकता है। तीसरा फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से एक ऐप के रूप में पेश किया जाता है और आपके संदेश बॉक्स के भीतर से सीधे काम करता है!

Zendesk बनाम Salesforce बनाम Messenger Bot

जेंडेस्क

Zendesk एक ऑल-इन-वन समाधान नहीं है और उपभोक्ता उपयोग के लिए है, जबकि Salesforce विभिन्न उद्यम सुविधाओं के साथ आता है।

Zendesk का टिकटिंग सिस्टम आपको उन प्रकार के टिकटों को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति नहीं देगा जो बनाए जा सकते हैं।

लाभ: जब कोई आपके पोस्ट का उत्तर देता है तो Zendesk ईमेल सूचनाएँ प्रदान करता है, जो आपका समय बचाता है।

यह ग्राहक सेवा समाधान प्रदाताओं को ग्राहक की समस्या को समझने और तेजी से निर्णय लेने में मदद करता है।

Zendesk एक पूर्ण ग्राहक सेवा समाधान है जिसमें बिक्री और विपणन के लिए कुछ अतिरिक्त सुविधाएँ हैं।

सेल्सफोर्स

Salesforce एक ग्राहक-रिश्ते प्रबंधन उपकरण है जिसे बिक्री से संबंधित कार्यों को केंद्रीकृत और स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

यह एक समग्र CRM प्रणाली है जिसमें विपणन स्वचालन, ईमेल एकीकरण, ग्राहक डेटा ट्रैकिंग, और एप्लिकेशन के डैशबोर्ड पर रिपोर्टिंग शामिल है।

यह प्लेटफ़ॉर्म अन्य एप्लिकेशनों के साथ भी एकीकृत किया जा सकता है जैसे कि टिकट समर्थन के लिए Zendesk या ईमेल मार्केटिंग के लिए Mail Chimp।

Salesforce उन लोगों के लिए अच्छा है जो अपने लीड को प्रबंधित करने के लिए एक CRM चाहते हैं और जिन्हें एकीकृत बिक्री कार्यों की आवश्यकता होती है।

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot छोटे प्रारंभिक व्यवसाय मालिकों के लिए बहुत बेहतर है क्योंकि इसमें प्रशिक्षण की कमी है। Messenger Bot के साथ शुरू करना बहुत आसान है और इसमें Zendesk की तुलना में अधिक सुविधाएँ भी हैं।

Messenger Bot के लाभों में शामिल हैं:

• तेज़ प्रतिक्रिया समय। ग्राहक अपनी समस्याओं के लिए कुछ ही मिनटों में मदद प्राप्त कर सकेंगे।
• ग्राहक सेवा टीम से मदद पाने के लिए कम प्रतीक्षा समय क्योंकि ग्राहक अपनी सहायता स्वयं मांग सकेंगे (एजेंट की आवश्यकता नहीं है)
• बेहतर पहुंच, क्योंकि सभी ग्राहक और एजेंट इसे Messenger के माध्यम से एक्सेस करते हैं

लाभ स्पष्ट हैं: दोनों उपयोगकर्ताओं और आपकी कंपनी के लिए भी।

Zendesk बनाम Salesforce बनाम Messenger Bot की प्रमुख विशेषताएँ

Zendesk की विशेषताएँ

Zendesk के पास व्यवसायों और संगठनों के लिए ग्राहक सहायता और सॉफ़्टवेयर समाधान थे।

क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म ने ग्राहक सेवा, जुड़ाव, बिक्री सहायता और विपणन स्वचालन की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए सॉफ़्टवेयर का एक सूट प्रदान किया। कंपनी की सेवाएँ 33 भाषाओं में उपलब्ध थीं और छोटे व्यवसायों, बड़े उद्यमों और गैर-लाभकारी संगठनों की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित की जा सकती थीं।

Zendesk के पास संपर्क केंद्रों के लिए एक ग्राहक सहायता ऐप भी था।

इसके अलावा, Zendesk ग्राहकों और कंपनियों को लाइव चैट, ईमेल और फोन सहायता प्रदान करता है।

Salesforce सेवा क्लाउड सुविधाएँ

Salesforce सेवा क्लाउड सुविधाएँ एक एकीकृत, मल्टी-टेनेंट क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म हैं जो एप्लिकेशन डेवलपर्स को मिनटों में एप्लिकेशन बनाने और तैनात करने के लिए उपकरण प्रदान करती हैं।

Salesforce सेवा क्लाउड सुविधाओं के कई फायदे हैं:

• संवाद – अपने सभी ग्राहकों या संभावित ग्राहकों को एक संदेश भेजें, अपडेट और घोषणाएँ साझा करें, और जल्दी से फीडबैक या प्रश्न भेजें।
• कम प्रयास के साथ बिक्री करने के लिए, Salesforce के एकीकृत CRM सिस्टम का उपयोग करें ताकि आप एक तृतीय-पक्ष ऐप से डेटा को एक स्थान पर आयात कर सकें ताकि आप उद्योग, कंपनी के आकार, लीड के प्रकार (अवसर बनाम पूछताछ) जैसे अन्य कारकों के आधार पर बिक्री के अवसरों के लिए लीड को लक्षित कर सकें।

मैसेंजर बॉट फीचर्स

Messenger Bot में ग्राहक सहायता के लिए एक उत्कृष्ट विशेषता थी, विशेष रूप से सॉफ़्टवेयर जो AI स्वचालन उपकरणों का उपयोग करता है जिसमें ग्राहक सेवा उद्योग के लिए कई तरीकों से उपयोगी चैटबॉट जैसी बहुत सारी कार्यक्षमता थी। इन्हें FAQs का उत्तर देने, आदेशों और रिटर्न में मदद करने, और कई अन्य कार्यों के लिए उपयोग किया जा सकता है।

Messenger bot कई सामाजिक मीडिया समाधानों की पेशकश करता है जैसे Facebook, उदाहरण के लिए। इसके अलावा Facebook चैटबॉट है, एक बॉट जो Messenger के साथ एकीकृत है और आपके पृष्ठ पर ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देने के लिए उपयोग किया जा सकता है।

Messenger bot में सॉफ़्टवेयर ऐप्स भी हैं जिन्हें आप अपने फोन से डेस्कटॉप या लैपटॉप पर एक्सेस कर सकते हैं। इसका मतलब है कि आप अपनी ग्राहक सेवा को अपने साथ ले जा सकते हैं और लोगों की मदद कर सकते हैं चाहे वे कहीं भी हों।

Salesforce सेवा क्लाउड सुविधाओं का उपयोग क्या है?

इसके कई उपयोग थे, विशेष रूप से व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन और प्रस्ताव निर्माण में।

Salesforce एक ऐसा सॉफ़्टवेयर है जिसमें विपणन, विश्लेषण, बिक्री बल स्वचालन (SFA) के लिए कई सुविधाएँ हैं।

इस उपकरण का उपयोग राजस्व में बदल सकता है जिसमें आसान ट्रैकिंग होती है जो आपको यह जानने में मदद करती है कि क्या काम कर रहा है और फिर अपनी रणनीति में बदलाव करने या पैसे को स्थानांतरित करने के लिए सुनिश्चित करें कि ये आपके लिए काम करने वाले क्षेत्र हैं।

यह एक CRM प्रणाली भी है, और इसे सामाजिक मीडिया और जिसे हम बड़े डेटा विश्लेषण कहते हैं, के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

क्यों प्रतिस्पर्धा करें? Zendesk को Salesforce के साथ एकीकृत करें

Zendesk और Salesforce को एकीकृत करके एक शक्तिशाली ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म बनाया जा सकता है।

Zendesk एक बेहतरीन हेल्प डेस्क विकल्प है, जबकि Salesforce संचार और ग्राहक डेटा प्रबंधन के लिए CRM पक्ष का समर्थन कर सकता है।

इन दोनों प्लेटफ़ॉर्मों को एकीकृत करने से एक संगठन की सेवा आवश्यकताओं को संभालने के लिए उपकरणों का एक बेहतरीन सेट प्रदान किया जा सकता है।

मल्टी-चैनल समर्थन

जब आप Zendesk और Salesforce की तुलना करते हैं, तो आप देखते हैं कि Zendesk केवल एक चैनल के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसका मतलब है कि इसे अन्य मीडिया के साथ उपयोग करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। दूसरी ओर, Salesforce कई चैनलों में अच्छी तरह से काम करता है और इसके प्रतियोगी की तुलना में बेहतर सुविधाओं की रेंज है।

यह एकीकरण आपके विभिन्न संचार चैनलों से सभी ग्राहक जानकारी को देखने को आसान बनाता है क्योंकि यह एक इंटरफ़ेस के तहत उपलब्ध है।

इसका मतलब है कि ग्राहक डेटा उस चैनल से सुलभ है जिसमें आप हैं, इसलिए यदि कोई ग्राहक आपके नए खरीद के बारे में Facebook पोस्ट पर प्रतिक्रिया देता है, तो आपके पास Salesforce में इसका रिकॉर्ड होगा और आप वहां से बातचीत कर सकते हैं।

Zendesk बनाम Salesforce बनाम Messenger Bot: किसकी मूल्य निर्धारण योजनाएँ सबसे अच्छी हैं?

Zendesk मूल्य निर्धारण

Zendesk के पास चार मूल्य निर्धारण योजनाएँ थीं:

• Suite Team $49 प्रति एजेंट/महीना वार्षिक रूप से बिल किया गया
• Suite Growth $79 प्रति एजेंट/महीना वार्षिक रूप से बिल किया गया
• Suite Professional $99 प्रति एजेंट/महीना वार्षिक रूप से बिल किया गया
• Suite Enterprise $150 प्रति एजेंट/महीना वार्षिक रूप से बिल किया गया

Zendesk का एक मुफ्त परीक्षण है। बस साइन अप करके, आप Suite Professional योजना की कई सुविधाओं तक पहुँच सकते हैं। मुफ्त परीक्षण समाप्त होने के बाद, डेटा और सेटअप वही रहते हैं, और फिर लॉग इन करें और खरीदने का इरादा चुनें।

Salesforce सेवा क्लाउड मूल्य निर्धारण

सेल्सफोर्स के चार मूल्य निर्धारण योजनाएँ थीं जिनमें:

• आवश्यक सभी-एक बिक्री और समर्थन ऐप $25/उपयोगकर्ता/महीना
• पेशेवर किसी भी आकार की टीमों के लिए पूर्ण सेवा CRM $75/उपयोगकर्ता/महीना।
• सबसे लोकप्रिय, उद्यम अनुकूलन योग्य CRM व्यापक सेवा के लिए $150/उपयोगकर्ता/महीना।
• और अनलिमिटेड CRM पावर $300/उपयोगकर्ता/महीना।

इन मूल्य निर्धारण योजनाओं में बहुत कुछ था जो आपकी संसाधनों और बिक्री, और विपणन में मदद कर सकता है।

Messenger Bot मूल्य निर्धारण 

मैसेंजर बॉट की कीमत सस्ती और सीधी है।

इसमें उन व्यवसाय मालिकों के लिए लाभ थे जो अपनी वेबसाइटों को स्वचालित करना चाहते हैं।

मैसेंजर बॉट प्रीमियम $4.99 / पहले 30 दिन और उसके बाद $9.99 / 30 दिन है।

इसमें एक मुफ्त परीक्षण भी है जिसे आप मुफ्त में देख सकते हैं!

क्या Zendesk Salesforce का उपयोग करता है?

Zendesk और Salesforce प्रतिस्पर्धी नहीं हैं। Zendesk एक ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर है जो लाइव चैट और सोशल मीडिया चैनलों से जुड़ता है। वहीं, Salesforce कई विभागों और कर्मचारियों (बिक्री, विपणन, समर्थन) वाली कंपनियों के लिए CRM सेवाएँ प्रदान करता है।

दोनों उद्यमों या छोटे व्यवसायों के लिए समर्थन सॉफ़्टवेयर हैं।

Is Zendesk a CRM?

Zendesk एक ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर है। इसका उपयोग एक या अधिक ग्राहक देखभाल टीमों वाले व्यवसायों के लिए CRM के रूप में किया जा सकता है, लेकिन यह कई विभागों वाली बड़ी कंपनी में काम करने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है।

सेल्सफोर्स बड़ी कंपनियों को संभालने के लिए अधिक उपयुक्त है जिनमें कई विभाग और टीमें हैं।

Zendesk के प्रतिस्पर्धी कौन हैं?

ऐसे कई सॉफ़्टवेयर हैं जो Zendesk के समान हैं जो प्रतिस्पर्धी हैं। Salesforce Zendesk का सबसे प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी है। फिर भी, कुछ अन्य कंपनियाँ समान सेवाएँ प्रदान करती हैं और Zendesk के साथ कई समानताएँ हैं, जैसे Intercom, Sprinklr, Slack, और Olark, अन्य के बीच।

एक बात जो इन सॉफ़्टवेयर कंपनियों को Zendesk से अलग बनाती है, वह है उनकी ग्राहक सेवा के प्रति दृष्टिकोण। ये कंपनियाँ बिक्री के पक्ष पर अधिक केंद्रित हैं और ग्राहक सेवा पर कम या कोई ध्यान नहीं देतीं, जो Zendesk से एक बड़ा अंतर है।

Zendesk बनाम Salesforce बनाम Messenger Bot: समग्र तुलना

इन तीन सॉफ़्टवेयर की तुलना अधिकांश स्टार्टअप के लिए एक सामान्य समस्या है।

Zendesk एक सभी-एक ग्राहक समर्थन सॉफ़्टवेयर है जो कई सुविधाएँ प्रदान करता है जैसे बातचीत, मल्टीटास्किंग, और सामूहिक ईमेल लेकिन लीड स्कोरिंग और सामाजिक बिक्री रणनीति बनाने के लिए Salesforce एकीकरण जैसे अन्य क्षेत्रों में कमी है। दूसरी ओर, Salesforce के पास विपणन स्वचालन उपकरणों और एक सेवा क्लाउड के साथ एकीकरण है जो कई पहलुओं में 360-डिग्री दृश्य लाभ प्रदान करता है।

जबकि Messenger Bot नया है और अभी भी विकसित हो रहा है, लेकिन यह Zendesk और Salesforce के लिए एक अच्छा विकल्प है। यह Zendesk के समान कई सुविधाएँ प्रदान करता है, जैसे फेसबुक मैसेंजर या व्हाट्सएप जैसे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर ग्राहकों के साथ बातचीत, जो किसी भी पैकेज स्तर में शामिल हैं। बॉट को आपकी कंपनी की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित करना भी बहुत आसान है, जो इसे कई कंपनियों और छोटे व्यवसायों के लिए अधिक आकर्षक बनाता है।

अब आपने उनके लाभ और सुविधाएँ पढ़ ली हैं। आप इन तीन सॉफ़्टवेयर में से चुन सकते हैं जो आपकी बिक्री और विपणन में आपके ग्राहकों की सेवाओं में योगदान करेंगे।

उनकी आधिकारिक साइटों पर जाएँ ताकि आप उनके प्रस्तावों और सेवाओं को और देख सकें:

• https://www.zendesk.com/
• https://www.salesforce.com/ap/?ir=1
• https://messengerbot.app/

शुभकामनाएँ!