सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर कौन सा है: ServiceNow बनाम Salesforce बनाम Messenger Bot

क्या आप अपनी वेबसाइट या व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर खोज रहे हैं?

चिंता न करें, हम आपको यह तय करने में मदद करेंगे कि आपके व्यवसाय के लिए कौन सा बेहतर है!

हम तीन सॉफ़्टवेयर चुनते हैं जो कई कंपनियों और व्यवसाय मालिकों के लिए उनके सुविधाओं और उपकरणों के कारण लोकप्रिय हैं, जिन्हें आप ग्राहक संतोष और व्यवसाय प्रबंधन के लिए उपयोग कर सकते हैं।

ये हैं ServiceNow, Salesforce और Messenger Bot।

ये तीन सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म आपके व्यवसायों के प्रबंधन में स्वचालन एकीकरण के लिए अत्यधिक उपयुक्त हैं!

सेवा विपणन में ग्राहक सेवा प्रबंधन प्रक्रिया कैसे काम करती है?

सेवा प्रबंधन ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों के लिए संपर्क का केंद्रीय केंद्र के रूप में कार्य करता है।

इसका मतलब है कि सभी सेवा अनुरोध सेवा डेस्क पोर्टल के माध्यम से रूट किए जाते हैं, और प्रत्येक टिकट को एक सेवा प्रदाता को सौंपा जाता है।

फिर ग्राहक को उनके टिकट की प्रगति के बारे में विभिन्न चरणों जैसे कि प्रतीक्षा, प्रक्रिया में, और पूर्णता के माध्यम से अपडेट किया जाता है।

यह विपणन समर्थन सेवाएँ भी प्रदान करता है जो संचालन प्रबंधन और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकती हैं। यह सेवा प्रदाता संसाधनों को लीड स्कोरिंग के लिए मूल्यवान ग्राहक सेवाओं में भी बदल सकता है। इन सेवाओं के लिए गुणवत्ता, लागत और जोखिम के विभिन्न स्तर होते हैं।

ग्राहक सेवा प्रबंधन के लिए प्लेटफ़ॉर्म व्यवसाय प्रक्रिया को सुचारू बनाते हैं और व्यवसाय की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

ITIL ढांचे के लाभ यह हैं कि यह प्रभावी सेवा प्रदान करके ग्राहक अनुभव को सुधारने के लिए अच्छी तरह से जाना जाता है जबकि लागत-कुशल भी है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन: इसका क्या अर्थ है?

CRM ग्राहक संबंध प्रबंधन के रूप में खड़ा है, जो ग्राहक संतोष के बारे में है। यह ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है, सबसे अच्छा व्यवसाय प्रबंधन और प्रदर्शन प्रबंधन को अनुकूलित करके यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक अपनी रुचि के अनुसार जो चाहते हैं, उसे प्राप्त कर सकें और देख सकें।

हमें CRM की आवश्यकता है, विशेष रूप से जब हमारे पास जटिल संचालन होते हैं जिन्हें प्रबंधन और सुचारू व्यापार प्रक्रिया की निगरानी के लिए मार्केटिंग टीम के एक सेट की आवश्यकता होती है।

यह जानना महत्वपूर्ण है कि CRM का उपयोग ग्राहक की सहभागिता के स्तर को मापने के लिए किया जा सकता है ताकि वे जिस व्यापार सेवाओं या उत्पादों का प्रचार कर रहे हैं, उन्हें बेहतर बनाया जा सके।

सर्वश्रेष्ठ ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ़्टवेयर कौन सा है?

आपके पास बहुत सारे CRM प्लेटफार्म हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं, विशेष रूप से यदि आप अभी शुरुआत कर रहे हैं या एक छोटे व्यवसाय के मालिक हैं।

कई व्यवसाय के मालिक CRM का उपयोग अपने ग्राहक सेवा और संपर्क प्रबंधन के लिए कर रहे हैं। यह उनकी सेवा डेस्क पोर्टल की व्यापार आवश्यकताओं को बढ़ाता है।

यदि आप अभी भी एक नए व्यवसाय के मालिक हैं और अपने व्यवसाय के लागत प्रबंधन के बारे में चिंतित हैं, तो आप संदेह कर सकते हैं कि CRM में निवेश करना आपके व्यवसाय के लिए अच्छे परिणाम उत्पन्न करेगा। शायद आप सोच रहे हैं कि अपने व्यवसाय के लिए CRM में निवेश करना महंगा है और इसके लायक नहीं है।

लेकिन आप गलत हैं। CRM होना आपके लिए बहुत मददगार हो सकता है, विशेष रूप से आपके सभी व्यापार प्रक्रियाओं और कार्य प्रबंधन में। यह आपकी बिक्री टीम के लिए उत्पादकता को भी बढ़ा सकता है, साथ ही प्रदर्शन प्रबंधन को भी। इसकी सदस्यता लागत के लिए मूल्य संरचना थोड़ी है, सभी लाभों और अन्य उपकरणों के लिए बहुत कम है जिन्हें आप उपयोग कर सकते हैं।

बहुत सारे CRM प्लेटफार्म हैं, लेकिन हम उन तीन बेहतरीन CRM सॉफ़्टवेयर का चयन करते हैं जो Salesforce, ServiceNow और Messenger Bot हैं।

बाद में, आप अपने व्यवसाय के लिए तीन CRM समाधानों के मामले प्रबंधन में गतिशील कारकों को जानेंगे।

आप किसे चुनते हैं, यह क्यों महत्वपूर्ण है?

यह भविष्य में आपके समर्थन टीम के रूप में कार्य करता है जो आपके वेब-आधारित व्यवसाय के कई विभागों को कवर कर सकता है, जैसे कि संपत्ति प्रबंधन, ईमेल मार्केटिंग के लिए संपर्क विवरण से लेकर फील्ड सेवा लाइटनिंग तक। यह आपके वेब-आधारित छोटे व्यवसायों के समस्या प्रबंधन के लिए आपके स्व-सेवा पोर्टल के लिए भी होगा।

यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके पंजीकृत ट्रेडमार्क को भी प्रभावित करेगा। छोटे व्यवसायों के लिए भी एक पंजीकृत ट्रेडमार्क इसकी ऑनलाइन उपस्थिति को प्रभावित कर सकता है।

वेब-आधारित व्यवसायों से संबंधित सभी लेखों में, सेवा प्रबंधन प्रक्रिया सॉफ़्टवेयर विकास के लिए अच्छी होनी चाहिए। बड़े उद्यमों के वेब-आधारित व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर को उपयोगकर्ता समीक्षाओं को उनके उत्पादों या सेवाओं में अधिक सकारात्मक बनाने के लिए CRM प्लेटफार्म द्वारा एकीकृत किया जाना चाहिए।

ServiceNow बनाम Salesforce बनाम Messenger Bot: तुलना समीक्षा

Salesforce क्या है?

Salesforce एक सेवा क्लाउड सॉफ़्टवेयर है जो CRM प्रदान करता है, जिसका अर्थ है ग्राहक संबंध प्रबंधन, सेवा जो ग्राहक सेवा, मार्केटिंग स्वचालन, विश्लेषण, ऐप निर्माण और सॉफ़्टवेयर विकास पर केंद्रित है।

Salesforce सेवा क्लाउड को ब्राउज़र, डेस्कटॉप सॉफ़्टवेयर या मोबाइल ऐप के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है।

हालांकि, Salesforce इस सूची में तीन ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर विकल्पों में से सबसे महंगा है।

ServiceNow क्या है?

ServiceNow एक सेवा क्लाउड है जो सेवा प्रबंधन प्रदान करता है। ServiceNow को अन्य उपकरणों के साथ आसानी से एकीकृत किया जा सकता है।

ServiceNow के पास तीसरे पक्ष से उपकरणों की पेशकश का एक ऐप स्टोर भी है।

इसके पास एक ServiceNow CRM प्रणाली भी है जो ग्राहकों की बातचीत के लिए ग्राहक डेटा और संभावित ग्राहकों या क्लाइंट के लिए डेटा को संभालती है।

ServiceNow के पास एक ज्ञान आधार भी है जहाँ ग्राहक सेवा एजेंट सबसे सामान्य समस्याओं के समाधान पा सकते हैं!

Messenger Bot क्या है?

Messenger Bot की विशेषताएँ और उपयोग क्या हैं?

Messenger bot एक प्रोग्राम है जो Facebook Messenger प्लेटफॉर्म पर चलता है। इसमें एक AI एकीकरण प्रोग्राम किया गया है जो आपके व्यवसाय में सुरक्षा सुनिश्चित करता है।

एक messenger bot को किसी भी दर्ज किए गए पाठ के उत्तर में पूर्व-निर्धारित संदेश भेजने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है। इसमें कार्यक्षमता की विशेषताएँ हैं जैसे:

• संवाद में संदेशों का उत्तर देना, पाठ, इमोजी, या चित्रों के साथ।
• संवाद के भीतर चैटबॉट की तर्क और नियमों को संभालना।
• संदेश प्राप्त करना और उन्हें तदनुसार संभालना।

Messenger bot ग्राहक सेवा अनुरोधों को स्वचालित करने, ग्राहक डेटा एकत्र करने, और टीम संगठन के लिए उत्पादकता बढ़ाने के लिए सेवा प्रबंधन रणनीति बनाने का एक शानदार तरीका है।

कौन सा सेवा प्रबंधन उपकरण बेहतर है: Salesforce या ServiceNow या Messenger Bot?

User Reviews

ServiceNow

इस सेवा सॉफ़्टवेयर के लिए उपयोगकर्ता समीक्षाएँ ज्यादातर सकारात्मक हैं। इसमें बहुत सारी विशेषताएँ हैं लेकिन यह Salesforce या Messenger Bot की तरह उपयोगकर्ता के अनुकूल और सेटअप करने में तेज नहीं है।

इस सॉफ़्टवेयर के वास्तविक उपयोगकर्ताओं को मूल्य निर्धारण के लिए बहुत पैसा चुकाना होगा। ServiceNow सबसे अच्छा ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर नहीं है, लेकिन इसमें निश्चित रूप से सबसे अधिक विशेषताएँ हैं। इसका उपयोग ज्यादातर बड़े कंपनियों द्वारा उनके व्यापार की आवश्यकताओं के लिए किया जाता है।

सेल्सफोर्स

इसके ग्राहक सेवा और सॉफ़्टवेयर उपयोगिता के लिए सकारात्मक उपयोगकर्ता समीक्षाएँ हैं।

Salesforce सेवा क्लाउड अपने विशेषताओं के कारण ग्राहकों को संतुष्ट करता है।

इस प्रणाली में एक लचीला ग्राहक इंटरफ़ेस भी है.

एक समीक्षा में कहा गया, "Salesforce बस बिक्री पेशेवरों के लिए सबसे अच्छा CRM सिस्टम है।"

हालांकि, एक अन्य ग्राहक ने कहा कि सिस्टम में सीखने की एक कठिनाई है, जिसका मतलब है कि कुछ उपयोगकर्ता अपने कार्यों को पूरा नहीं कर पाएंगे।

यह छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए एकदम सही विकल्प है जो अपने बिक्री विभाग और वेब-आधारित प्लेटफॉर्म को अनुकूलित करना चाहते हैं!

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot उपयोगकर्ता इसकी सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर से संतुष्ट हैं। उन्होंने कहा कि इसका उपयोग करना आसान है और इसकी ग्राहक सेवा अच्छी है। आप आवश्यकतानुसार बॉट की सेटिंग्स बदल सकते हैं।

Messenger बॉट में ऐसी कार्यक्षमता है जो उपयोगकर्ताओं को पसंद है, जैसे कि एक नई सेवा अनुरोध बनाना, मौजूदा का स्थिति बदलना, और इसकी प्रगति को ट्रैक करना।

Messenger Bot के CRM सॉफ़्टवेयर के लिए कॉलिंग या ईमेल मार्केटिंग का विकल्प है।

इस कारण से, इसे इसके समाधान प्रणाली के लिए कई अंक मिले।

उपयोगकर्ता ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट से भी संतुष्ट हैं, जहां वे बातचीत कर सकते हैं!

नवाचार

ServiceNow

ServiceNow एक शानदार ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर है जो मुख्य रूप से IT विभाग पर केंद्रित है। इसमें कई विभिन्न मॉड्यूल हैं जो सभी IT के लिए अच्छे हैं, लेकिन ग्राहक सेवा विभाग के लिए नहीं। ServiceNow को सीखना कठिन हो सकता है और इसमें एक कठिनाई है लेकिन यह अनुकूलन के मामले में बहुत शक्तिशाली है।

इसमें एक नवाचार है जैसे कि स्वयं-सेवा पोर्टल जो उपयोगकर्ताओं के लिए एक सहज इंटरफ़ेस बनाता है जो पोर्टल में किसी भी प्लेटफॉर्म घटकों तक पहुंच प्रदान करता है।

ServiceNow में एसेट प्रबंधन भी है जो आपके IT एसेट जीवनचक्र को स्वचालित करता है। यह हार्डवेयर और उपकरणों के वित्तीय, संविदात्मक, और इन्वेंटरी विवरणों को उनके जीवनचक्र के दौरान ट्रैक करता है।

सेल्सफोर्स

Salesforce में Field Service Lightning (FSL) है जो एजेंटों, डिस्पैचरों, और मोबाइल कर्मचारियों के लिए कार्यों के स्वचालन और एकीकरण द्वारा फील्ड सेवा प्रबंधन को बढ़ाता है।

एक नवाचार जो विचार करने लायक है वह है Lightning Workflows, जो जटिल कार्य प्रक्रियाओं के संक्षिप्त और सरल संस्करण हैं।

Salesforce DMP एक डेटा प्रबंधन प्लेटफॉर्म है जो अपनी और बाहरी स्रोतों से जानकारी संकलित करता है ताकि विस्तृत उपयोगकर्ता प्रोफाइल बनाए जा सकें।

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot का नवाचार इसके ग्राहक सेवा सुविधाओं से संबंधित है जो अब कई कंपनियों द्वारा ग्राहक संबंधों के लिए उपयोग की जा रही हैं।

यह एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता-चालित चैटबॉट है जिसे CRM प्लेटफार्मों और ग्राहक समाधानों में उपयोग किया जा सकता है जो एक ही समय में ग्राहक सेवाओं को डेटा प्रबंधन के साथ बढ़ाता है।

ग्राहक सहायता

Salesforce और ServiceNow के साथ-साथ Messenger Bot उत्कृष्ट CRM सेवा प्रबंधन उपकरण हैं जो HTTPS के बाकी हिस्सों के लिए फील्ड मानों में सुधार करते हैं जो सभी वेब-आधारित ऐप निर्माण के लिए हैं। यह स्व-सेवा पोर्टल वेबसाइटों के लिए बड़े उद्यमों या छोटे व्यवसायों जैसे अपने ग्राहकों के समाधानों के लिए उपयोगी है।

ServiceNow

ServiceNow की ग्राहक सहायता सहायक है, लेकिन किसी तरह अन्य दो की तुलना में कम व्यक्तिगत है। ServiceNow के लिए ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया छोटे व्यवसायों के लिए बहुत आसान और हल्की है। ग्राहक सहायता उतनी व्यक्तिगत नहीं है लेकिन यह हमेशा उपलब्ध है।

सेल्सफोर्स

Salesforce सेवा क्लाउड भी ग्राहक सहायता करता है। ग्राहक सहायता शायद सबसे अच्छी नहीं है, लेकिन यह बहुत व्यक्तिगत है।

Salesforce में एक उत्कृष्ट और आसान ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया है जो सिस्टम में स्थानांतरित होना अपेक्षाकृत आसान बनाती है।

Salesforce अपने ग्राहकों को ग्राहक सहायता देने में बहुत अच्छा है और हमेशा उनके लिए फोन या ईमेल के माध्यम से उपलब्ध है।

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot की ग्राहक सेवाएं एक संगठन के प्रबंधन डेटा समाधानों तक पहुंच प्रदान करती हैं।

इसे अन्य सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत किया जा सकता है ताकि यह किसी कंपनी की वेबसाइट पर काम कर सके।

Messenger Bot ग्राहक सेवा देने में बहुत अच्छा है और इसे व्यक्तिगत बनाया जा सकता है।

यह समर्थन टीम के लिए कंपनी संगठन समाधानों को भी संभाल सकता है!

Servicenow बनाम Salesforce बनाम Messenger Bot मूल्य निर्धारण तुलना

ServiceNow मूल्य निर्धारण

ServiceNow का मूल्य निर्धारण 200-कर्मचारी कंपनी के लिए मानक ITSM पैकेज के लिए $30,000/वर्ष से शुरू हो सकता है और 15,000+ कर्मचारियों वाली कंपनी के लिए पेशेवर पैकेज के लिए $55,000/वर्ष।

Salesforce Pricing

Salesforce के 4 मूल्य निर्धारण योजनाएँ हैं, जो निम्नलिखित हैं;

• आवश्यकताएँ

$ 25 USD/उपयोगकर्ता/महीना। सभी-एक में बिक्री और समर्थन ऐप।

• पेशेवर

$ 75 USD/उपयोगकर्ता/महीना। किसी भी आकार की टीम के लिए पूर्ण CRM।

• उद्यम

$ 150 USD/उपयोगकर्ता/महीना। आपके व्यवसाय के लिए गहराई से अनुकूलन योग्य बिक्री CRM।

• असीमित

$ 300 USD/उपयोगकर्ता/महीना। असीमित CRM शक्ति और समर्थन।

Messenger Bot मूल्य निर्धारण

मैसेंजर बॉट की कीमतें सस्ती हैं, छोटे व्यवसायों और स्टार्ट-अप के लिए बिल्कुल सही।

इसके पास उन व्यवसाय मालिकों के लिए लाभ हैं जो अपनी वेबसाइटों को स्वचालित करना चाहते हैं।

Messenger Bot Premium is $4.99 for the first 30 days and $9.99/30 days for the succeeding months.

इसमें एक मुफ्त परीक्षण भी है जिसे आप देख सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या इसकी विशेषताएँ आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं को पूरा कर सकती हैं!

ServiceNow CSM बनाम Salesforce CSM बनाम Messenger Bot CSM

डेटा एक्सेस और डेटा इनपुट के लिए Salesforce का उपयोग करना बहुत आसान है। Salesforce डेटा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग डेटा प्रबंधित करने और अन्य प्रणालियों के साथ एकीकृत करने के लिए किया जा सकता है। Salesforce DMP एक डेटा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उपयोग कुछ कार्य करने के लिए किया जा सकता है।

Salesforce DMP एक मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल है जिसमें Salesforce उत्पादों से एनालिटिक्स और डेटा डैशबोर्ड शामिल हैं। Salesforce बिक्री क्लाउड एक SaaS सूट है जो उपयोग में आसान है और कई कार्यों को स्वचालित करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।

यह बिक्री बल स्वचालन, मार्केटिंग ऑटोमेशन, सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर एकीकरण के साथ-साथ ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) को कवर करते हुए कार्यक्षमता की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।

ServiceNow बड़े उद्यमों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें जटिल कॉन्फ़िगरेशन क्षमताओं की आवश्यकता होती है लेकिन फिर भी एक उपयोग में आसान इंटरफ़ेस की तलाश में हैं। इसकी सकारात्मक उपयोगकर्ता समीक्षा है।

Salesforce और ServiceNow दोनों मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए पर्याप्त उपयुक्त नहीं हैं।

दूसरी ओर, मैसेंजर बॉट में एक शक्तिशाली चैट इंटरफ़ेस है और इसका उपयोग करना काफी आसान है।

इसका उपयोगकर्ता-अनुकूल डिज़ाइन का मतलब है कि सेवा का उपयोग करने के लिए व्यवसायों के लिए कुछ ही प्रतिबंध हैं।

कौन सा बेहतर है: ServiceNow बनाम Salesforce बनाम Messenger Bot

कुल निष्कर्ष

अब जब आपने ऊपर दी गई जानकारी पढ़ ली है, तो आप पहले से ही अपने लिए सही सॉफ़्टवेयर चुन सकते हैं।

वेब-आधारित व्यवसायों को ग्राहक प्रबंधन सेवाओं के लिए प्रबंधन की आवश्यकता होती है, इसलिए सही CSM सॉफ़्टवेयर चुनना आपके व्यवसाय के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक है।

Salesforce और ServiceNow के साथ-साथ मैसेंजर बॉट ग्राहक समाधान सेवाओं के लिए अच्छे हैं।

बड़े उद्यमों के लिए Salesforce चुनें या मध्यम उद्यमों के लिए ServiceNow।

मैसेंजर बॉट छोटे व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा सॉफ़्टवेयर है क्योंकि यह लागत-प्रभावशीलता और ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में उच्च सटीकता प्रदान करता है।

आप इस लिंक पर टैप करके उनके आधिकारिक साइटों पर जा सकते हैं:

• सेल्सफोर्स
• ServiceNow
• मैसेंजर बॉट

अब आप अपने लिए सही सॉफ़्टवेयर चुनें जो आपके व्यवसाय को बढ़ाने में मदद कर सके!