अपने ग्राहक सेवा को सुधारने के उपकरण: Zendesk बनाम HelpScout बनाम Messenger Bot

ग्राहक सेवा किसी भी कंपनी का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है, लेकिन यह अक्सर कम आंका जाता है। कई कंपनियाँ यह नहीं समझतीं कि अच्छे ग्राहक सेवा के साथ ग्राहक कितने खुश होते हैं जब तक वे अन्य उत्पादों की तुलना करने की कोशिश नहीं करते और यह नहीं पाते कि उनका अनुभव उतना सकारात्मक नहीं था।

यह कोई रहस्य नहीं है कि ग्राहक सेवा किसी कंपनी को बनाती या बिगाड़ती है। हर व्यक्ति के लिए सही सेवा प्रदान करना कठिन हो सकता है, लेकिन आपके लिए इसे करने में मदद करने के लिए उपकरण उपलब्ध हैं!

जब आप अपने ग्राहकों को Zendesk, HelpScout, या Messenger Bots जैसे उपकरणों के माध्यम से शानदार समर्थन प्रदान करते हैं, तो आप उनके लिए एक बेहतर अनुभव बना रहे हैं। यह महत्वपूर्ण है कि आप इन विकल्पों की समीक्षा करने के लिए समय निकालें ताकि यह पता चल सके कि कौन सा आपके व्यवसाय के लिए सही है।

इस पोस्ट में, हम तीन प्रमुख ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों की तुलना करेंगे: Zendesk, HelpScout, और Messenger Bot। आपकी कंपनी को कौन सा चुनना चाहिए?

Help Scout क्या है?

Help Scout एक वेब-आधारित ग्राहक सेवा प्लेटफार्म है जिसका उपयोग कई संचार चैनलों का प्रबंधन करने, कुछ प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहकों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी को केंद्रीकृत करने के लिए किया जाता है जबकि ब्रांड पहचान बनाए रखी जाती है।

Help Scout के साथ आप अपने ग्राहकों के साथ 24/24 ईमेल या लाइव चैट का उपयोग कर सकते हैं। जब आपके टीम के सदस्यों और ग्राहकों के बीच कोई इंटरैक्शन होता है, तो आपको वास्तविक समय में अलर्ट मिलेंगे।

Zendesk क्या है?

Zendesk सभी आकार की कंपनियों के लिए एक SaaS ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर है। यह एक आसान-से-उपयोग दृश्य इंटरफ़ेस के साथ हेल्प डेस्क, चैट और ईमेल समर्थन प्रदान करता है जो व्यवसायों को ग्राहकों का प्रबंधन करने की अनुमति देता है।

Zendesk छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के बीच एक लोकप्रिय विकल्प है क्योंकि यह सस्ता है लेकिन बड़े उद्यमों के लिए भी पर्याप्त शक्तिशाली है।

Messenger Bot क्या है?

Messenger Bot App व्यवसायों को Messenger, एक लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप का उपयोग करके ग्राहक सेवा में सुधार करने में मदद करता है। ग्राहक टेक्स्ट संदेश या एक स्वचालित चैटबॉट-शैली इंटरफ़ेस के माध्यम से सहायता प्राप्त कर सकते हैं जो प्रश्न पूछता है और उपयोगकर्ता द्वारा उनके उत्तर में टाइप की गई जानकारी के आधार पर उत्तर प्रदान करता है।

चैटबॉट बनाने के अलावा, अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अन्य उपकरण भी हैं।

Help Scout के लाभ

Help Scout में Zendesk की तुलना में अधिक उन्नत खोज और टैगिंग सुविधाएँ हैं।

Help Scout में तीनों उपकरणों में सबसे लचीले वर्कफ़्लो हैं, जिसमें विभिन्न ट्रिगर्स का उपयोग एक साथ किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, बातचीत को विषय से भटकने या बहुत लंबी होने से रोकने के लिए दर सीमा या चैट सीमाएँ।

Help Scout के साथ आपके पास सभी डेटा, जिसमें ईमेल और चैट ट्रांसक्रिप्ट शामिल हैं, तक पहुंच है।

Help Scout एकमात्र उपकरण है जो आपको ग्राहकों के लिए किसी भी जानकारी के साथ कस्टम फ़ील्ड बनाने की अनुमति देता है (विशिष्ट ग्राहक विशेषताओं सहित)। यह व्यक्तियों या ग्राहकों के विशिष्ट समूहों को विभाजित और लक्षित करना पहले से कहीं अधिक आसान बनाता है।

Zendesk के लाभ

Zendesk एक स्थापित कंपनी है जिसके पास ग्राहक सेवा उद्योग में कई वर्षों का अनुभव है।

Zendesk के पास एक बड़ा समर्थन नेटवर्क है जो आपके ग्राहकों या कर्मचारियों को उनके द्वारा सामना की जा रही समस्याओं को जल्दी हल करने में मदद कर सकता है।

Zendesk का उपयोग करना आसान है, जिसका अर्थ है कि आपको शुरू करने से पहले यह सीखने में समय नहीं बिताना पड़ेगा।

यदि आपको विशिष्ट कौशल वाले स्टाफ सदस्यों की आवश्यकता है, तो आप आसानी से अपने Zendesk में विभिन्न कर्मचारियों को जोड़ और हटा सकते हैं।

Zendesk में कई एकीकरण हैं जो इसे अन्य सेवाओं जैसे Slack, Salesforce, Mailchimp, आदि के साथ काम करने की अनुमति देंगे।

Messenger Bot App के लाभ

Messenger Bot App को आसानी से सेट किया जा सकता है। Messenger Bot App को आपकी कंपनी की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार जल्दी संपादित किया जा सकता है। आप Messenger Bot App के लिए शेड्यूल भी आसानी से सेट कर सकते हैं।

चैट लॉग को भी आसानी से देखा जा सकता है ताकि किसी भी समस्या का पता लगाया जा सके या आपके ग्राहक के पास जल्दी से किसी भी प्रश्न का पता लगाया जा सके।

आप Messenger Bot App के साथ तेज़ी से संदेश भेजने में सक्षम हैं।

आप Messenger Bot App का उपयोग करते समय अपनी कंपनी के मैट्रिक्स की निगरानी आसानी से कर सकते हैं।

Zendesk vs HelpScout List of Features

When comparing customer service tools, the first thing to look at is what features are offered. This can help you decide which tool will best suit your needs and the needs of your customers.

एकीकरण

Integrations are one of the most important aspects for companies that are serious about customer service. It can be difficult to have a great product or even an average product, but if you don’t integrate with other tools your customers will never get their problems solved.

It’s not just about integrating into different chat platforms like Facebook Messenger and Twitter DMs either, although those are important as well. You should also consider things like Slack or Zendesk to integrate with the tools you use every day. This helps improve communication and efficiency by keeping all of your teams on the same page at all times, reducing errors, and helping everyone stay in touch.

This is a much easier way to improve customer service than having to chat with your customers on each and every platform. Instead, you can integrate them all into one place so that everything is in the same spot at all times.

The first thing to think about when determining which tools are right for you is what kind of integrations they have available or if they allow custom integrations as well.

Zendesk has integrations with a ton of different tools, including Slack and Zendesk itself. They also have their own API so you can create your own custom integration if needed.

Help Scout has an extensive list of apps that they integrate with as well, which is great for keeping everything in one place but not offering any customization options to users unless they create their own.

Messenger Bot integrations are very straightforward, allowing you to link Facebook Messenger with your existing chat in the platform of your choice. This is great if you want everything in one place but offers no customization options as Zendesk does. Messenger Bot App also integrates with Zapier, Google Sheets, JSON API, and WooCommerce.

Overall, the winner of the Zendesk vs help scout vs messenger bot comparison is Zendesk because they have a ton of integrations, custom integrations available to their users, and multiple chat platforms that you can link your account with including Messenger Bot App itself!

मूल्य निर्धारण

Pricing should always be considered when making decisions about your customer service. The pricing of these tools varies greatly, so you should consider all three options before choosing one to use for your business.

The main difference between Zendesk and HelpScout is that the former offers a free trial whereas there’s no such option with the latter. If price is your main consideration, then Zendesk is the best choice.

Both of these platforms are more affordable than Messenger Bot. However, it may not be worth paying for a tool that you don’t think will work well with your business model or if there’s no one on staff to actually use it once someone has purchased access. If price is not a concern, then Messenger Bot is the best choice for improving your customer service. Also, Messenger Bot has special offers for a limited time that can go as low as $4.99 for the first 30 days.

Available Devices

Customer service tools can be used to communicate with customers using multiple devices, including phones. Providing good customer service over different types of devices can help you better serve your current and potential customers if they are not able to reach you via the device that they prefer.

Zendesk and Help Scout offer support via phone, email, and live chat. You can access Zendesk support from the Zendesk website, mobile devices running iOS or Android, and desktop computers. You can access Help Scout support on desktops/laptops via their help center portal, by emailing them, or through live chat in the bottom-right corner of any page. You can access Messenger Bot App on mobile and desktop through their website. They don’t have a mobile app yet.

In terms of available devices, Messenger bot is the lowest and Zendesk is the highest.

Available Support

Available support is extremely important as it is the first line of communication with your customers. In order to provide good customer service, you need a way for users to contact support and have their issues resolved quickly.

The world today involves many interactions through various channels such as phone calls, emails, videos, and instant messaging. A user is not limited to one way of communication as they often need support in more than just the phone.

Zendesk is an all-inclusive software that allows users to contact support through emails, phone calls, live chat, or video. This is extremely valuable as it gives the user options on how they want their issue handled. HelpScout only offers email and ticketing systems for customer service which limits users in how they can communicate with your company. On Messenger Bot, users are limited to only messaging with your company through the bot. This is not helpful for customers that need quick support in a different way than just sending messages back and forth.

All three of these tools offer ways to communicate with customers. Zendesk has the most options for communication, HelpScout offers email and ticketing systems with no video or phone interaction, Messenger Bot allows users to communicate by messaging only. Customers have different needs when it comes to customer service so each of these tools can help improve your company’s efforts in providing better support.

Flexibility

Flexibility is a core value of any customer service tool. Flexibility means that it is easy to customize, and can be adapted to fit your specific business needs.

Flexibility is an important factor when choosing a help desk or support ticketing system because you will need room for growth as your company grows.

For example, a number of companies have started to use different types of live chat tools because they offer more personalized and customizable experiences for their customers. Because you can’t predict where your business will go, it’s important that you choose a help desk system that has the flexibility to evolve with your company.

Zendesk is known to be extremely flexible and customizable. The templates are easy to use, which makes them useful for people who aren’t very tech-savvy. If you want technical support or have a complex help desk system in place, Zendesk is not the way to go.

Help Scout is more flexible in how you can handle your customer service. You are able to manage different departments, pages, and tags which makes it easy for when you scale up or down. It’s also simple to set up for both businesses with a lot of help desk tickets as well as those that have only a few every now and then.

Messenger Bot App is a much different option because it is meant for a one-on-one chat. It’s not the best choice if you have many customers since each customer will need to create their own account and find your bot through search engines. If you’re looking for something that supplements what you are already doing, Messenger Bot might be perfect for this type of personal touch.

Customization is often seen as a luxury, but it’s really more like an important feature that allows you to make your help desk system work for you and your company – not against it. It can be difficult to switch from one platform to another if you find something too rigid, so it’s important to choose a system that has flexibility as its core.

टिकटिंग सिस्टम

एक टिकटिंग सिस्टम ग्राहक सेवा में सुधार के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है।

एक टिकटिंग सिस्टम आपके टीम के सदस्यों को मुद्दों को ट्रैक, प्राथमिकता देने और अधिक कुशलता से हल करने की अनुमति देता है। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि हर मुद्दा समय पर हल हो जाए क्योंकि यह सभी सिस्टम के भीतर दस्तावेजित होता है।

फिर सवाल उठता है कि आपको इस टिकटिंग प्रक्रिया को अपनी कंपनी की ग्राहक सेवा रणनीति में कैसे बनाना चाहिए।

चुनने के लिए कई विकल्प हैं, जिनमें ज़ेंडेस्क आज के बाजार में सबसे लोकप्रिय विकल्पों में से एक है। यह व्यवसायों को अपने वेबसाइट पर ईमेल या वेब-आधारित टिकटिंग फॉर्म के माध्यम से समर्थन पूछताछ को संभालने का एक सरल और प्रभावी तरीका प्रदान करता है। आप इसे अपने मौजूदा हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर और ग्राहक समर्थन ऐप में भी एकीकृत कर सकते हैं।

हेल्पस्काउट एक और शानदार विकल्प है जो ईमेल-आधारित समर्थन अनुरोधों पर ध्यान केंद्रित करता है, सरलता, उपयोग में आसानी और गति पर ध्यान केंद्रित करता है ताकि आपके ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान किया जा सके। आप बिना किसी हस्तक्षेप के दुनिया भर में 24/7 सवालों का जवाब देने के लिए अनलिमिटेड संख्या में उपयोगकर्ताओं को जोड़ सकते हैं।

चैटबॉट्स के बढ़ने के साथ, मैसेंजर-आधारित समर्थन भी तेजी से लोकप्रिय हो रहा है क्योंकि यह ग्राहकों को सामान्य प्रश्नों और चिंताओं के त्वरित उत्तर प्रदान करने का एक तरीका है। मैसेंजर बॉट्स व्यवसायों को त्वरित ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक प्रभावी साधन प्रदान करते हैं बिना बहुत अधिक हस्तक्षेप या दबाव डाले, जो आपके उपयोगकर्ताओं को किसी और चीज़ से अधिक निराश कर सकता है।

कौन सा हेल्प डेस्क सबसे अच्छा टिकटिंग सिस्टम है?

टिकटिंग सिस्टम के मामले में, सबसे अच्छा हेल्पस्काउट है।

इसका कारण यह है कि यह ज़ेंडेस्क और मैसेंजर बॉट्स की तुलना में बेहतर है क्योंकि इसकी सरलता, उपयोग में आसानी और गति पर ध्यान केंद्रित करना आपके ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करता है।

यह आपको बिना किसी हस्तक्षेप के अनलिमिटेड समर्थन अनुरोध प्रदान करता है क्योंकि उपयोगकर्ता दुनिया भर में 24/7 सवालों का जवाब दे सकते हैं।

यह प्लेटफ़ॉर्म सबसे अच्छा टिकटिंग सिस्टम है क्योंकि इसकी सरलता, उपयोग में आसानी और गति पर ध्यान केंद्रित करना इसे आज के अन्य प्लेटफ़ॉर्म से अलग बनाता है। इसकी अनलिमिटेड समर्थन अनुरोध यह सुनिश्चित करते हैं कि कोई भी उपयोगकर्ता अपनी जिम्मेदारियों से अभिभूत नहीं होगा, जो उनके साथ-साथ आपके ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव अनुभव सुनिश्चित करता है।

कुल मिलाकर, अपने ग्राहकों को प्रभावी समर्थन प्रदान करने का सबसे अच्छा तरीका एक टिकटिंग सिस्टम स्थापित करना है। यह सुनिश्चित करेगा कि हर मुद्दा तेजी से और कुशलता से हल हो जाए, जबकि आप एक ही समय में उन्हें प्रदान की जाने वाली कुल ग्राहक सेवा अनुभव को भी सुधारते हैं।

स्वचालन

स्वचालन ग्राहक सेवा में सुधार की कुंजी है। केवल अधिक टिकटों को हल करना या एक एजेंट के लिए चैट पर A-Z से कम समय होना पर्याप्त नहीं है। वास्तव में बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए, आपको ऐसा स्वचालन चाहिए जो आपके व्यवसाय के साथ बढ़ सके और आपको समर्थन को प्राथमिकता देने में मदद कर सके।

ज़ेंडेस्क और हेल्पस्काउट दोनों स्वचालन सुविधाएँ प्रदान करते हैं, लेकिन आप जो कर सकते हैं उसमें वे अधिक सीमित हैं। उदाहरण के लिए, आप ज़ेंडेस्क की ऑटोमेशन का उपयोग करके एक वर्कफ़्लो बना सकते हैं जो स्वचालित रूप से किसी अन्य कतार से टिकट असाइन करता है या दिन के निश्चित समय पर या जब कुछ शर्तें पूरी होती हैं तो सूचनाएँ भेजता है। और हेल्पस्काउट प्लेटफ़ॉर्म में स्थान और डिवाइस प्रकार जैसे ट्रिगर्स के साथ, ग्राहक अनुभव को स्वचालित करने के अनगिनत तरीके हैं।

हालांकि, मैसेंजर बॉट के साथ आप इससे भी आगे जा सकते हैं! आपको किसी कोडिंग कौशल या विकास टीम की आवश्यकता नहीं है - बस विभिन्न ऐप्स और सेवाओं के लिए तैयार-निर्मित एकीकरण (ईमेल ट्रिगर्स सहित) का उपयोग करें। लेकिन, यदि आप मैसेंजर बॉट प्लेटफ़ॉर्म के साथ कस्टम-निर्मित एकीकरण का उपयोग करना चाहते हैं, तो यह एक वेब पृष्ठ या मोबाइल ऐप बनाने जितना आसान है (या यहां तक कि ज़ापियर पर एक एकीकरण जोड़ना)।

कौन सा हेल्प डेस्क सबसे अच्छा स्वचालन है?

स्वचालन के मामले में, मैसेंजर बॉट स्पष्ट विजेता है। आप स्वचालन का उपयोग करके व्यक्तिगत संदेश भेज सकते हैं, वर्कफ़्लो बना सकते हैं और यहां तक कि कस्टम एकीकरण भी बना सकते हैं - सभी बिना किसी कोडिंग कौशल या विकास टीम के! ज़ेंडेस्क भी कुछ अच्छे स्वचालन सुविधाएँ प्रदान करता है जो आपको किसी अन्य कतार से टिकट स्वचालित रूप से असाइन करने या दिन के निश्चित समय पर या जब कुछ शर्तें पूरी होती हैं तो सूचनाएँ भेजने की अनुमति देता है।

एनालिटिक्स

विश्लेषण आपके व्यवसाय में क्या हो रहा है यह जानने और सुधार के लिए कहां देखा जा सकता है, इसकी कुंजी है। यह ग्राहक सेवा के मामले में और भी महत्वपूर्ण है क्योंकि आप चाहते हैं कि ग्राहक या संभावित ग्राहक के साथ हर बातचीत यथासंभव सुचारू हो। आपको उस फीडबैक लूप की आवश्यकता है ताकि आप जान सकें कि आप अच्छी सेवा प्रदान करने में सफल हो रहे हैं या असफल।

ज़ेंडेस्क मुफ्त में बुनियादी विश्लेषण प्रदान करता है, लेकिन यदि आप अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ क्या हो रहा है, इसका अधिक गहन दृश्य प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको एक भुगतान योजना में अपग्रेड करना होगा। हेल्पस्काउट आपको यह देखने की क्षमता प्रदान करता है कि लोग आपके साइट या ब्लॉग पोस्ट को खोजने पर कहां से आ रहे हैं, बल्कि यह भी कि क्या उन्होंने आपके द्वारा भेजे गए ईमेल को खोला। वे यह भी ट्रैक करते हैं कि उन्होंने इसे किस समय खोला और आपके पृष्ठ पर जाने से पहले उन्होंने कितना समय बिताया।

जबकि ज़ेंडेस्क उन लोगों के लिए एक शानदार विश्लेषण उपकरण है जो अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं, मैसेंजर बॉट छोटे व्यवसायों के लिए एक शानदार विकल्प है जो बिना अधिक स्टाफ को नियुक्त किए अपने ग्राहक सेवा को स्वचालित करना चाहते हैं। जब आपको एक नया लीड या ग्राहक मिलता है, तो बॉट उन्हें सेवाओं और उत्पादों के बारे में संदेश भेजेगा ताकि वे आपके कंपनी के बारे में जान सकें इससे पहले कि वे आपके प्रतिनिधियों में से किसी के साथ संपर्क करें।

कौन सा हेल्प डेस्क सबसे अच्छा विश्लेषण है?

कुल मिलाकर, मैसेंजर बॉट के पास सबसे अच्छा विश्लेषण है, जिससे यह देखना आसान हो जाता है कि लीड और ग्राहक कहां से आ रहे हैं और वे आपके ब्रांड के बारे में क्या सोचते हैं। ज़ेंडेस्क इसके द्वारा खोले गए ईमेल को ट्रैक करने की क्षमता के साथ करीबी दूसरे स्थान पर है, लेकिन हेल्पस्काउट संभावित ग्राहकों के बारे में जानकारी ट्रैक करने में पीछे है।

लीड स्कोर

लीड स्कोरिंग सभी आकार के व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है, बड़े और छोटे दोनों। यह ग्राहक सेवा में सुधार करने में मदद करता है क्योंकि यह एजेंटों को उन ग्राहकों के बारे में सूचित करता है जिन्हें उन्हें प्राथमिकता देनी चाहिए, यह डेटा-आधारित तरीके से होता है न कि अनुमानों या आंतरिक भावनाओं पर।

अच्छी खबर यह है कि इस काम में आपकी मदद करने के लिए बहुत सारे उपकरण हैं!

लीड स्कोरिंग के लिए तीन प्रमुख और प्रसिद्ध उपकरण हैं: ज़ेंडेस्क, हेल्पस्काउट, और मैसेंजर बॉट।

तो इनमें से कौन सा आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा है? आइए प्रत्येक पर करीब से नज़र डालें ताकि आप खुद निर्णय ले सकें!

Zendesk का लीड स्कोरिंग काफी बुनियादी है। आप नियम सेट कर सकते हैं जो तब सक्रिय होते हैं जब ग्राहक कुछ मानदंडों को पूरा करते हैं, जैसे कि यदि उनके पास एक ओवरड्यू टिकट है या वे कुछ समय से लॉग इन नहीं हुए हैं।

यदि आप अपने ग्राहकों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी की तलाश में हैं, तो Zendesk आपके लिए सही विकल्प नहीं है - इसमें आपके डेटा में गहराई से जाने के लिए रिपोर्टिंग उपकरण शामिल नहीं हैं।

HelpScout का लीड स्कोरिंग Zendesk के समान है जब बात आपके ग्राहकों के बारे में जानकारी कैप्चर करने की आती है। आप नियम भी सेट कर सकते हैं जैसे "...यदि ग्राहक ने इस सप्ताह X संख्या में टिकट खोले हैं" या "...Y दिनों से लॉग इन नहीं किया है"।

HelpScout की एक शानदार विशेषता यह है कि आप एक क्रिया जोड़ सकते हैं जैसे "व्यक्तिगत ईमेल भेजें" या "लीड स्कोर में अंक जोड़ें"। फिर आप फॉलो-अप नियम सेट कर सकते हैं जो ग्राहक के व्यवहार के आधार पर क्रियाएँ ट्रिगर करते हैं, जैसे "...ईमेल भेजने के बाद और X दिनों के भीतर यदि कोई उत्तर नहीं मिलता है," जो आपकी टीम को समन्वय में रखता है।

मैसेंजर बॉट, दूसरी ओर, उन व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा है जो अपने ग्राहकों के बारे में अधिक उन्नत जानकारी कैप्चर करना चाहते हैं। आप अपने चैटबॉट फॉर्म में कई फ़ील्ड जोड़ सकते हैं, जिसका अर्थ है कि आप "ग्राहक जीवनकाल मूल्य" या "कर्मचारी आईडी" जैसी अतिरिक्त सहायक डेटा प्राप्त कर सकेंगे।

यह शानदार है क्योंकि यह एजेंटों को सही तरीके से प्राथमिकता देने में मदद करता है, ग्राहक के आपके कंपनी के साथ इतिहास में गहराई से जाकर।

जितनी अधिक जानकारी आपके एजेंटों के पास आपके ग्राहकों के बारे में होगी, उतना ही बेहतर वे उनकी सेवा कर सकेंगे - इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि Messenger Bot इस तुलना में आगे निकल जाता है! विस्तृत ग्राहक डेटा कैप्चर करने की इसकी क्षमता और इसके उपयोग में आसान इंटरफ़ेस के साथ, Messenger Bot उन व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा विकल्प है जो अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करना चाहते हैं।

यदि Messenger Bot उपलब्ध नहीं है या सेट अप करने में आसान नहीं है, तो HelpScout निकटता से दूसरे स्थान पर आता है! विस्तृत डेटा कैप्चर करने की इसकी क्षमता और इसके अनुकूलन विकल्प शानदार विशेषताएँ हैं जो आपके एजेंटों को आपके ग्राहकों की सेवा और भी बेहतर करने में मदद करेंगी।

यदि आप एक सरल, अधिक बुनियादी उपकरण की तलाश कर रहे हैं जो आपके एजेंटों को सही तरीके से प्राथमिकता देने में मदद करे, तो Zendesk अभी भी शानदार है - इसमें बस अन्य दो उपकरणों की तुलना में उतनी सुविधाएँ या अनुकूलन विकल्प नहीं हैं।

कौन सी कंपनियाँ Help Scout का उपयोग करती हैं?

Help Scout का वर्तमान में उपयोग करने वाली कंपनियों में Twitter, Mozilla, Yelp, और Rackspace शामिल हैं। इन कंपनियों ने साझा किया है कि Help Scout का उपयोग करने का सबसे अच्छा हिस्सा इसकी क्षमता है कि यह ग्राहकों की तेजी से मदद कर सके।

अन्य कंपनियाँ जो Help Scout का उपयोग कर रही हैं, उन्हें बहुत प्रभावशाली माना जाता है, जिसमें Imgur शामिल है।

कौन सी कंपनियाँ Zendesk का उपयोग करती हैं?

Zendesk 100+ देशों में 60,000 से अधिक ग्राहकों का समर्थन करता है। इनमें से कुछ कंपनियाँ शामिल हैं:

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Zendesk कई ऐप्स और उपकरणों के साथ भी एकीकृत होता है जैसे Salesforce, Slack, Google Drive (कुछ नाम रखने के लिए)। इससे टीमों के लिए सभी उपकरणों को एक ही स्थान पर प्राप्त करना आसान हो जाता है।

Help Scout को Zendesk पर क्यों चुनें?

Help Scout और Zendesk ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारी समान सुविधाएँ प्रदान करते हैं, जिसमें टिकटिंग सिस्टम और ज्ञान आधार शामिल हैं।

हालांकि, कुछ प्रमुख कारण हैं कि क्यों Help Scout आमतौर पर बेहतर विकल्प होता है:

Help Scout भुगतान करने वाले ग्राहकों को प्राथमिकता समर्थन प्रदान करता है ताकि जब उनके खाते या उत्पाद के साथ कुछ गलत होता है, तो उन्हें मदद मिल सके। Zendesk यह नहीं प्रदान करता। Help Scout का इंटरफ़ेस भी अधिक सहज है।

Help Scout आपके कार्यप्रवाह को सरल बनाने और आपके दिन-प्रतिदिन के कार्यों को सुव्यवस्थित करने पर ध्यान केंद्रित करता है।

Zendesk विकल्प:

Zendesk एक लोकप्रिय ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर है। यहाँ Zendesk के कुछ अन्य विकल्प हैं जिन्हें आप देख सकते हैं:

GrooveHQ बनाम Zendesk

GrooveHQ एक ग्राहक सेवा उपकरण है जो लाइव चैट, ईमेल, और सोशल मीडिया समर्थन प्रदान करता है। Zendesk एक और लोकप्रिय ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो सभी आकार के व्यवसायों के लिए हेल्प डेस्क टिकटिंग सिस्टम प्रदान करता है। ये दोनों प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को ग्राहक फीडबैक और समर्थन प्रबंधित करने में मदद करते हैं, लेकिन वे इसे बहुत अलग तरीकों से करते हैं।

इनमें से कौन सा प्लेटफ़ॉर्म आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा है? चलिए GrooveHQ बनाम Zendesk पर करीब से नज़र डालते हैं!

– GrooveHQ में लाइव चैट समर्थन है जबकि Zendesk में नहीं है।

– GrooveHQ का उपयोग करना सबसे आसान प्लेटफ़ॉर्म है, इसकी सरल इंटरफ़ेस और बिना कोडिंग की आवश्यकता के साथ, जबकि Zendesk पहली बार उपयोग करने वालों के लिए कठिन हो सकता है।

– दोनों प्लेटफ़ॉर्म पर आपको कुछ ग्राहक डेटा तक पहुंच है, लेकिन GrooveHQ के साथ यह अधिक सीमित है।

– GrooveHQ, Zendesk से सस्ता है, लेकिन मुफ्त योजना में प्रति माह सीमित संख्या में एजेंट और संदेश भेजे जा सकते हैं।

– ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर बाजार एक प्रभावशाली दर से बढ़ रहा है, जिसमें चुनने के लिए कई नए उपकरण हैं।

Zendesk बनाम HappyFox

HappyFox एक ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर और हेल्प डेस्क समाधान है। यह आपके सभी समर्थन चैनलों जैसे ईमेल, फोन कॉल, लाइव चैट, और सोशल मीडिया को एक ही स्थान पर प्रबंधित कर सकता है।

Zendesk एक एंटरप्राइज़-ग्रेड टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद करता है, जबकि बिक्री, विपणन, उत्पाद, और आईटी जैसे विभागों में टीम की उत्पादकता बढ़ाता है।

Zendesk और HappyFox की लड़ाई में, आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए इन दो समाधानों के बीच चयन करते समय कुछ बातों पर विचार करना आवश्यक है। Zendesk की तुलना में, HappyFox बहुत कम कीमत पर अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है। हालाँकि, यदि आप अपने व्यवसाय को 500 एजेंटों से अधिक स्केल करने की योजना बना रहे हैं और समाधान को अनुकूलित करने की आवश्यकता है - जैसे कि कस्टम फ़ॉर्म बनाना या वर्कफ़्लो बनाना - तो आपको इसके बजाय Zendesk चाहिए।

दोनों टिकट प्रबंधन, ईमेल एकीकरण, ग्राहक फीडबैक सर्वेक्षण, और स्व-सेवा विकल्प जैसे उपकरण प्रदान करते हैं। HappyFox अतिरिक्त सुविधाएँ भी प्रदान करता है जैसे एजेंट रेटिंग, विस्तृत विश्लेषण, ग्राहकों की प्रोफाइल को उनकी इंटरैक्शन के आधार पर जानकारी के साथ टैग करना, ताकि आप मजबूत ग्राहक संबंध बना सकें।

Samanage बनाम Zendesk

Samanage व्यवसायों को ग्राहक सेवा कार्यों को स्वचालित करने के लिए एक मजबूत उपकरणों का सेट प्रदान करता है। इनमें टिकटिंग, ज्ञान आधार प्रबंधन, आईटी संपत्ति और सॉफ़्टवेयर लाइसेंस प्रबंधन (SAM), हेल्प डेस्क कॉल लॉगिंग और रिपोर्टिंग, वेबसाइटों/सोशल मीडिया चैनलों पर लाइव समर्थन के लिए IVR, लीड उत्पन्न करने के लिए वेबसाइट या सोशल मीडिया पृष्ठों में ऑनलाइन चैट मॉड्यूल शामिल हैं।

Zendesk एक सेवा डेस्क प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों को अपने ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने के लिए उपकरण प्रदान करता है, जिससे उन्हें उत्कृष्ट समर्थन प्रदान करने की अनुमति मिलती है।

Zendesk कुछ समान कार्यक्षमता प्रदान करता है जैसे Samanage, लेकिन यह महंगा हो सकता है और इसमें Samanage में पाए जाने वाले सभी अतिरिक्त सुविधाएँ नहीं हैं। उपयोगकर्ता Zendesk के स्वामित्व वाले प्लेटफ़ॉर्म द्वारा भी सीमित होते हैं, जो एक कमी हो सकती है।

जो उपयोगकर्ता एक तैयार समाधान की तलाश कर रहे हैं, वे Zendesk को सबसे अच्छा मूल्य और अनुभव प्रदान करने वाला मान सकते हैं क्योंकि यह उपयोग में आसान है और समर्थन डेस्क अनुभव वाले उपयोगकर्ताओं के लिए परिचित है। हालाँकि, यदि उनके पास विशिष्ट आवश्यकताएँ हैं या वे अपने ग्राहक सेवा उपकरणों पर अधिक नियंत्रण चाहते हैं, तो Samanage बेहतर विकल्प हो सकता है।

Zendesk उन कंपनियों के लिए सबसे अच्छा है जो अपनी ग्राहक सेवा को इन-हाउस रखना चाहती हैं और जो एक एकीकृत समाधान चाहती हैं जो पहले से मौजूद अन्य सिस्टम के साथ काम करता है।

Samanage उन ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा है जो आवेदन, समर्थन प्रक्रिया, और उपलब्ध सुविधाओं पर अधिक नियंत्रण चाहते हैं या जिन्हें एक सरल समाधान की आवश्यकता है जो लागू करने में आसान हो।

कौन सा उपकरण आपके व्यवसाय की सबसे अधिक मदद करेगा?

अपने व्यवसाय के लिए ग्राहक सेवा उपकरण चुनना एक चुनौतीपूर्ण कार्य हो सकता है। अधिकांश व्यवसाय यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे सही उपकरण चुनें जो उन्हें बढ़ने और अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने में मदद करेगा, लेकिन आज कई विकल्प उपलब्ध हैं - Zendesk बनाम HelpScout बनाम Messenger Bot तुलना। तो आप कैसे जानेंगे कि कौन सा सबसे अच्छा है?

Zendesk उन कंपनियों के लिए सबसे अच्छा है जो 24/365 ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहती हैं। Zendesk सभी आकार के व्यवसायों के लिए एक शानदार विकल्प है क्योंकि वे आपके पास मौजूद एजेंटों की संख्या के अनुसार स्तरित योजनाएँ प्रदान करते हैं।

HelpScout उन कंपनियों के लिए सबसे अच्छा है जिनकी टीमें पहले से ही Gmail या Office 365 में काम कर रही हैं, जिसका अर्थ है अधिक लचीलापन और लागू करने के लिए कम आईटी संसाधनों की आवश्यकता।

Messenger Bot उन कंपनियों के लिए सबसे अच्छा है जिन्हें ग्राहक सेवा को स्वचालित करने के लिए एक त्वरित और आसान तरीका चाहिए, जैसे कि अपॉइंटमेंट बुक करना या सरल प्रश्नों का उत्तर देना। तीनों उपकरण मुफ्त योजनाएँ प्रदान करते हैं ताकि आप यह तय करने से पहले उन्हें आजमा सकें कि कौन सा आपके टीम के लिए काम करता है! Zendesk बनाम HelpScout बनाम Messenger Bot तुलना