Zendesk Freshdesk और Messenger Bot की तुलना: आपको क्या जानने की आवश्यकता है

कई व्यवसाय अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर को बदलने या जोड़ने पर विचार कर रहे हैं। यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आपके व्यवसाय के लिए कौन सा सबसे अच्छा है, तो यह ब्लॉग पोस्ट Zendesk और Freshdesk के बीच के अंतर को स्पष्ट करने में मदद करेगी ताकि आप एक सूचित निर्णय ले सकें।

Freshdesk कब चुनें

Freshdesk का उपयोग तब सबसे अच्छा होता है जब आपकी कंपनी के पास विभिन्न भूमिकाओं के साथ एक बड़ा समर्थन टीम हो। उदाहरण के लिए, Freshdesk आपको बिलिंग और तकनीकी सहायता जैसे प्रत्येक प्रकार की ग्राहक सहायता भूमिकाओं के लिए एजेंट बनाने की अनुमति देता है ताकि उपयोगकर्ता जल्दी से सबसे प्रासंगिक जानकारी प्राप्त कर सकें।

यदि आप अपने टिकटों पर वास्तविक समय में अपडेट चाहते हैं, तो Freshdesk भी बेहतरीन है, बजाय इसके कि बाद में टिकट को अपडेट किया जाए। उदाहरण के लिए, आप अपने ईमेल पते पर सूचनाएँ भेज सकते हैं ताकि आप जान सकें जब एक नई समस्या उत्पन्न होती है या एक मौजूदा को अपडेट किया जाता है।

Zendesk कब चुनें

यदि आपका व्यवसाय उपयोग में आसानी और अधिक सुव्यवस्थितता की तलाश कर रहा है, तो Zendesk सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है। कई लोग इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना पसंद करते हैं क्योंकि इसका डिज़ाइन आकर्षक है और इसका सहज डैशबोर्ड है जहाँ आप कार्य, रिपोर्ट, उपयोगकर्ता आदि को एक ही स्थान पर प्रबंधित कर सकते हैं, जबकि Freshdesk की आवश्यकता होती है कि आप एक साथ कई स्क्रीन खोलें।

Zendesk उन टीमों के लिए भी बेहतरीन है जो लगातार टिकटों पर सहयोग कर रही हैं क्योंकि इसमें एक अच्छा चैट फीचर है जहाँ आप अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद कर सकते हैं ताकि समस्याओं को जल्दी हल किया जा सके।

Zendesk और Freshdesk की विशेषताओं की तुलना

ग्राहक सेवा का समर्थन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरण लगातार बदल रहे हैं। जैसे-जैसे नई तकनीकें उभरती हैं, संगठनों को लचीला होना और अपने ग्राहकों की मांगों के साथ बने रहने के लिए परिवर्तन के लिए तैयार रहना चाहिए।

चैट सुविधाएँ

चैट सुविधाएँ ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का एक अभिन्न हिस्सा हैं।

किसी कंपनी को सर्वोत्तम संभव समर्थन प्रदान करने के लिए, उन्हें एक व्यापक चैट प्रणाली की आवश्यकता होती है जो वास्तविक समय में प्रतिक्रिया दे सके और संपर्क के लिए कई रास्तों की अनुमति दे सके। चैट सुविधाएँ यह सुनिश्चित करने में मदद करती हैं कि हर सवाल का जल्दी और सटीक उत्तर दिया जाए, जबकि यदि आवश्यक हो तो फोन या ईमेल के माध्यम से भी पहुँच की अनुमति देती हैं।

Zendesk एक चैट-आधारित समर्थन प्लेटफ़ॉर्म है, जबकि Freshdesk अधिकतर ईमेल और टिकट-आधारित है। Messenger Bot कुछ सुविधाओं तक सीधी पहुँच प्रदान करता है जो Zendesk अपने बॉट सिस्टम के माध्यम से प्रदान करता है, लेकिन इसके पास अपने आप में बहुत अधिक अनुकूलन विकल्प नहीं हैं।

Zendesk की चैट सुविधा हाल के वर्षों में बहुत बढ़ गई है, जिससे यह सर्वश्रेष्ठ चैट-आधारित ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर के लिए एक प्रतियोगी बन गई है।

Freshdesk ने भी अपनी चैट प्रणाली में सुधार किया है, लेकिन इसे Zendesk के साथ पकड़ने के लिए अभी और काम करना है।

Messenger Bot बिना अनुकूलन विकल्पों की आवश्यकता के सीमित सुविधाएँ प्रदान करता है।

उन कंपनियों के लिए जो सरल ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर की तलाश कर रही हैं जो सभी आवश्यक जानकारी एक ही स्थान पर प्रदान कर सके, Messenger Bot एक अच्छा विकल्प है।

उन कंपनियों के लिए जो सुविधाओं को अनुकूलित करने की क्षमता चाहती हैं, Zendesk और Freshdesk बेहतर विकल्प हैं।

जिन कंपनियों को अधिक व्यापक चैट प्रणाली कार्यों की आवश्यकता है, उन्हें या तो Zendesk या Freshdesk चुनना चाहिए, क्योंकि Messenger Bot उन प्लेटफार्मों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए पर्याप्त नहीं है।

जिन कंपनियों को सीमित सुविधाओं के साथ एक सरल चैट-आधारित प्रणाली चाहिए, वे Messenger Bot से संतुष्ट होंगी।

अंत में, कंपनियों को उस प्लेटफॉर्म का चयन करना चाहिए जो उनके व्यवसाय की आवश्यकताओं को सबसे अच्छी तरह से पूरा करता है और उन्हें सभी आवश्यक कार्य प्रदान करता है ताकि वे ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट समर्थन प्रदान कर सकें।

Help Desk

एक हेल्प डेस्क ग्राहक सेवा उपकरण में एक महत्वपूर्ण कार्य है, व्यवसाय और इसके उपयोगकर्ताओं दोनों के लिए।

एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया हेल्प डेस्क उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी तक आसान पहुँच प्रदान करता है, जिससे व्यवसाय गुणवत्ता समर्थन प्रदान कर सकते हैं जबकि उपयोगकर्ताओं को न केवल तब जब चीजें गलत होती हैं, बल्कि जब वे कठिनाइयों का सामना करते हैं या प्रश्न होते हैं, तब भी स्वतंत्रता मिलती है।

एक उत्कृष्ट उदाहरण कि कैसे एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए ग्राहक सेवा उपकरण का उपयोग किया जाए, Freshdesk से आता है, जिसे 2016 में "Straits Times" और "American City Business Journals" द्वारा ग्राहक सेवा के लिए सबसे अच्छी कंपनियों में से एक के रूप में मान्यता प्राप्त हुई है।

Zendesk और Facebook Messenger दोनों शक्तिशाली हेल्प डेस्क सेवाएँ प्रदान करते हैं, लेकिन प्रत्येक के अपने फायदे हैं। जबकि व्यवसाय ग्राहक सेवा के लिए विभिन्न चैनलों का उपयोग करने में अधिक लचीलापन पसंद करते हैं, Messenger के माध्यम से सहायता और समर्थन तक पहुँचने की आसानी इस प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक प्रमुख आकर्षण है।

Zendesk का Freshdesk बनाम Messenger Bot लेख दोनों प्लेटफार्मों की एक सहायक तुलना प्रदान करता है लेकिन अंततः निष्कर्ष निकालता है कि दोनों उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए उपयुक्त हैं।

टिकटिंग सिस्टम

एक टिकटिंग प्रणाली ग्राहक सेवा उपकरण में महत्वपूर्ण है क्योंकि वे एजेंटों को ग्राहकों और उनकी समस्याओं पर नज़र रखने की अनुमति देती हैं। इससे उन्हें यह प्राथमिकता देने में मदद मिलती है कि कौन से संदेशों को त्वरित उत्तर की आवश्यकता है, साथ ही प्रबंधन के लिए रिपोर्ट बनाने की अनुमति मिलती है जो दिखाती है कि ग्राहक समस्याओं को हल करने या नए ग्राहकों को आकर्षित करने में क्या सबसे सफल है।

Zendesk Freshdesk बनाम Messenger Bot की तुलना करते समय, टिकटिंग प्रणाली पर विचार करना भी महत्वपूर्ण है।

Zendesk में एक बहुत पूर्ण विशेषताओं वाली टिकटिंग प्रणाली है जो एजेंटों को ग्राहकों और जिन कंपनियों के लिए वे काम करते हैं, के बारे में जानकारी खोजने की अनुमति देती है। जब टिकट प्रस्तुत किए जाते हैं, तो यह फोन कॉल या ग्राहकों के साथ अन्य इंटरैक्शन से नोट्स जोड़ना आसान बनाता है ताकि पूर्ण ग्राहक समर्थन प्रदान किया जा सके। Freshdesk की तुलना में Zendesk में उतनी सुविधाएँ नहीं हैं, लेकिन इसे अनुरोधों को ट्रैक और प्राथमिकता देने के लिए अभी भी उपयोग किया जा सकता है।

मैसेंजर बॉट सबसे सरल विकल्प है, लेकिन यह सरल ग्राहक सेवा समस्याओं के लिए सबसे उपयुक्त है जो बहुत सारे टिकटिंग सिस्टम सुविधाओं की आवश्यकता नहीं होती। इसमें एक आंतरिक सहायता ज्ञान आधार या अन्य सुविधाएँ नहीं हैं जैसे ज़ेंडेस्क और फ्रेशडेस्क में होती हैं।

ज़ेंडेस्क और फ्रेशडेस्क दोनों ही ग्राहक सेवा उपकरण के लिए बेहतरीन विकल्प हैं, जिन्हें आपकी वेबसाइट या अन्य मार्केटिंग सामग्री के साथ मिलकर नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उपयोग किया जा सकता है। ये उन एजेंटों के लिए भी अच्छे उपकरण हैं जो अपने काम को प्राथमिकता देना चाहते हैं और सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे ग्राहकों से कोई महत्वपूर्ण संदेश न चूकें। मैसेंजर बॉट की विशेषताएँ इन उपकरणों की तुलना में सरल हैं, लेकिन यह तब शानदार है जब आप फेसबुक या अन्य सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के माध्यम से ग्राहक सहायता उपलब्ध कराना चाहते हैं।

साझा इनबॉक्स

एक साझा इनबॉक्स ग्राहक सेवा उपकरण में महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके सभी टीम सदस्यों को एक ही साझा स्थान के भीतर ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है। इसका मतलब है कि जब कोई और प्रतिक्रिया देता है, तो आपको पुराने संदेशों के माध्यम से नहीं जाना पड़ेगा, और प्रत्येक संदेश केवल एक व्यक्ति द्वारा सौंपा जाएगा।

एक से अधिक एजेंट होना फायदेमंद है क्योंकि यह आपके टीम सदस्यों को एक साथ एक से अधिक चीजों पर काम करने की अनुमति देता है। इसका मतलब यह भी है कि यदि कोई एजेंट कार्यालय से बाहर है, तो कोई अन्य आसानी से कदम रख सकता है और बिना किसी रुकावट के प्रतिक्रिया जारी रख सकता है।

ज़ेंडेस्क की साझा इनबॉक्स सुविधा ग्राहकों को एकल संपर्क बिंदु रखने की अनुमति देती है, लेकिन किसी भी समय केवल एक एजेंट ही प्रतिक्रिया दे सकता है। यदि कोई ईमेल आता है जबकि कोई और उत्तर दे रहा है, तो इसे थ्रेड का हिस्सा माना जाएगा और जब वह व्यक्ति समाप्त हो जाएगा, तो उसे सौंपा जाएगा।

फ्रेशडेस्क की साझा इनबॉक्स भी आपको संदेशों को कई एजेंटों को सौंपने की अनुमति देती है, लेकिन उन्हें अपनी-अपनी ईमेल सूचनाएँ प्राप्त होंगी। इसका मतलब है कि हर टीम सदस्य का इनबॉक्स संदेशों से भरा रहेगा, और यदि एक ही समय में कई ईमेल आते हैं, तो एक व्यक्ति को प्रतिक्रिया देने में अधिक समय लग सकता है।

मैसेंजर बॉट में समर्पित साझा इनबॉक्स सुविधा नहीं है, इसलिए केवल एक एजेंट एक समय में ग्राहक के साथ संवाद कर सकता है।

संदेशों और/या टिकटों को सौंपने में सक्षम होना फायदेमंद है क्योंकि इससे आपके टीम सदस्यों को प्राथमिकता के आधार पर अपने कार्यप्रवाह को व्यवस्थित करने की अनुमति मिलती है, जो आप अपने इनबॉक्स सेटिंग्स के हिस्से के रूप में स्थापित करते हैं।

एक अलग, कंपनी-व्यापी इनबॉक्स होना फायदेमंद है क्योंकि आपके ग्राहक अभी भी प्लेटफॉर्म के माध्यम से आपसे संपर्क कर सकते हैं बिना यह चिंता किए कि उनके संदेशों को अन्य कर्मचारियों द्वारा देखा जाएगा। इसके अतिरिक्त, इसका मतलब है कि कोई भी आपके व्यक्तिगत इनबॉक्स में प्राप्त संदेशों को नहीं देख सकेगा, इसलिए वे ऑफ-घंटों के दौरान विचलित नहीं होंगे।

व्यक्तिगत टीम सदस्यों के अद्वितीय इनबॉक्स होने से हर कोई अपने कार्यों पर काम कर सकता है बिना किसी और के पैर पर कदम रखे। इसका मतलब है कि हमेशा कोई न कोई प्रतिक्रिया देने के लिए उपलब्ध होगा, और यह विशेष रूप से सहायक है यदि कोई एजेंट अपने डेस्क से दूर चला गया है या कार्यालय से बाहर है।

आपातकालीनता जैसे कारकों के आधार पर संदेशों को प्राथमिकता देने में सक्षम होना टीम सदस्यों के लिए अपने कार्यप्रवाह को व्यवस्थित करना आसान बनाता है। इसका मतलब यह भी है कि वे ग्राहक संतोष पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं बिना किसी महत्वपूर्ण चीज़ को चूकने की चिंता किए।

कुल मिलाकर, ज़ेंडेस्क की साझा इनबॉक्स सुविधा टीमों के लिए सबसे अधिक लाभ प्रदान करती है।

ज़ेंडेस्क आपको संदेशों को कई लोगों को सौंपने की अनुमति देता है, जबकि फ्रेशडेस्क और मैसेंजर बॉट केवल एक व्यक्ति को एक समय में प्रतिक्रिया देने की अनुमति देते हैं। एक समर्पित टीम इनबॉक्स होना भी सहायक है यदि किसी एजेंट को अपने डेस्क से दूर जाना पड़े या जल्दी काम छोड़ना पड़े बिना किसी महत्वपूर्ण चीज़ को चूकने की चिंता किए।

Knowledge Base

एक ज्ञान आधार ग्राहक सेवा उपकरण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह कंपनी को बेहतर सेवाएँ प्रदान करने और विभिन्न क्षेत्रों में विभिन्न अपडेट के बारे में ग्राहकों को सूचित रखने में मदद करता है।

ज़ेंडेस्क की अंतर्निहित ज्ञान आधार सुविधा उपयोगकर्ताओं को समर्थन सामग्री बनाने, प्रबंधित करने, एकीकृत करने और सहयोग करने की अनुमति देती है। यह उपयोगकर्ताओं को वेब-आधारित सहायता बनाने की भी अनुमति देती है।

ज़ेंडेस्क की ज्ञान आधार सुविधा आपको उस सामग्री को बनाने और प्रबंधित करने की अनुमति देती है जिसकी ग्राहकों को आवश्यकता होती है। आप लेबल, श्रेणियाँ, और अन्य मेटाडेटा का उपयोग कर सकते हैं जो महत्वपूर्ण जानकारी के टुकड़ों को त्वरित पुनर्प्राप्ति के लिए अनुक्रमित करने में मदद करते हैं। इसके अतिरिक्त, उन्नत खोज उपयोगकर्ताओं के लिए प्रासंगिक सामग्री खोजने को आसान बनाती है।

फ्रेशडेस्क में एक अंतर्निहित ज्ञान आधार है। यह आपके KB पर पूर्ण नियंत्रण प्रदान करता है, जिससे आप सामग्री को खोज सकते हैं और इसे आसानी से समूह में या एक-एक करके अपडेट कर सकते हैं। आप पूर्व-निर्धारित श्रेणियों में से चुन सकते हैं या आवश्यकता अनुसार नई श्रेणियाँ बना सकते हैं।

मैसेंजर बॉट आपको अपने ग्राहकों के लिए एक ज्ञान आधार बनाने की अनुमति देता है। आप पूर्व-निर्धारित श्रेणियों में से चुन सकते हैं, या आवश्यकता अनुसार नई श्रेणियाँ बना सकते हैं। यह विकल्प उपयोगी सामग्री बनाने में मदद करता है जो ग्राहक को मैसेंजर बॉट का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के विभिन्न पहलुओं को समझने में मदद करेगा।

कुल मिलाकर, ज़ेंडेस्क में तीनों प्लेटफार्मों में सबसे अच्छा ज्ञान आधार सुविधा प्रतीत होती है। इसका कारण यह है कि इसमें कई सुविधाएँ और कार्यात्मकताएँ हैं जो आपको अपने ग्राहकों के साथ समर्थन सामग्री बनाने, प्रबंधित करने और साझा करने में आसानी से मदद करेंगी।

Customization

अनुकूलन ग्राहक सेवा उद्योग में किसी भी उपकरण का एक महत्वपूर्ण पहलू है। आपके कंपनी को अलग दिखाने का एक तरीका यह है कि आप किसी विशेष प्लेटफार्म की सभी पेशकशों का लाभ उठाएँ।

ज़ेंडेस्क में एक मजबूत अनुकूलन विकल्प है जो आपको कार्यप्रवाह, राज्यों और आपके उपकरण के कई अन्य पहलुओं को बनाने की अनुमति देता है। फ्रेशडेस्क में समान विकल्प हैं लेकिन यह उपयोगकर्ता के अनुकूल या सहज नहीं है। मैसेंजर बॉट तीनों उपकरणों में सबसे अधिक अनुकूलन की अनुमति देता है, जिसमें बॉट्स को स्वचालित उत्तरों से लेकर फेसबुक मैसेंजर पर ग्राहकों के साथ लाइव चैट क्षमताओं तक किसी भी चीज़ में ढाला जा सकता है।

कुल मिलाकर, ज़ेंडेस्क इन तीन उपकरणों में सबसे अधिक अनुकूलन योग्य है, लेकिन मैसेंजर बॉट फ्रेशडेस्क की तुलना में अधिक अनुकूलन प्रदान करता है।

स्वचालन और ट्रिगर्स

स्वचालन और ट्रिगर्स किसी भी लाइव चैट उपकरण की महत्वपूर्ण विशेषताएँ हैं।

ये दो विशेषताएँ आपको शानदार सेवा प्रदान करने की क्षमता देती हैं, यहां तक कि जब आपकी साइट पर ग्राहकों से सीधे बात करने के लिए कोई उपलब्ध नहीं होता।

यदि इन सभी चरणों को स्वचालित किया गया होता, तो यह इस विशेष उदाहरण में आवश्यक अधिकांश (यदि सभी नहीं) मानव इंटरैक्शन को हटा देता।

ट्रिगर्स आपको ग्राहकों द्वारा कुछ शर्तों को पूरा करने के आधार पर एक प्रक्रिया को स्वचालित करने की क्षमता देते हैं, ताकि उन्हें पीछे से थोड़े या बिना समर्थन के स्वचालित तरीके से सेवा दी जा सके।

अधिकांश मामलों में, ट्रिगर्स के दो प्रकार होते हैं: सिस्टम और एजेंट-आधारित ट्रिगर्स। एक सिस्टम ट्रिगर आपको किसी भी समय चैट एजेंट को संदेश भेजने की अनुमति देता है जब ट्रिगर पूरा होता है।

ज़ेंडेस्क में एक सिस्टम ट्रिगर है, जिसे स्वचालन नियम कहा जाता है।

यह उस प्रकार का ट्रिगर है जो आपको अपनी शर्तों पर संदेश भेजने की अनुमति देता है, जिसका अर्थ है कि इसका उपयोग ज़ेंडेस्क के भीतर किसी अन्य विशेषता या कार्य के साथ किया जा सकता है।

फ्रेशडेस्क के पास अपने लाइव चैट टूलसेट का हिस्सा के रूप में ट्रिगर नहीं हैं, लेकिन उनके पास एक बहुत अच्छा स्वचालन प्रणाली है।

मैसेंजर बॉट के पास चैट विंडो के दोनों पक्षों पर मजबूत ट्रिगर हैं, इसलिए यदि आप इस तरीके से अपनी सेवा को स्वचालित करने की तलाश में हैं, तो इसे विचार करना निश्चित रूप से सार्थक है।

कुल मिलाकर, ज़ेंडेस्क के पास ट्रिगर्स की सबसे मजबूत प्रणाली है, इसलिए यदि आप इस तरीके से अपनी सेवा को स्वचालित करने की तलाश में हैं, तो इसे विचार करना निश्चित रूप से सार्थक है।

फ्रेशडेस्क के पास अपने लाइव चैट टूलसेट का हिस्सा के रूप में ट्रिगर नहीं हैं, लेकिन उनके पास एक बहुत अच्छा स्वचालन प्रणाली है, जबकि मैसेंजर बॉट की सबसे मजबूत विशेषता ग्राहक और एजेंट दोनों पक्षों पर कई विभिन्न प्रकार के ट्रिगर्स को पूरा करने की क्षमता है।

कुल मिलाकर, मैसेंजर बॉट निश्चित रूप से विचार करने योग्य है यदि आप इस तरीके से अपनी सेवा को स्वचालित करने की तलाश में हैं।

रिपोर्टिंग टूल्स

रिपोर्टिंग टूल्स ग्राहक सेवा उपकरण में महत्वपूर्ण होते हैं क्योंकि आपको यह जानने की आवश्यकता होती है कि आपका व्यवसाय कितना प्रभावी है। आप जान सकते हैं कि क्या काम करता है और इससे भी महत्वपूर्ण, क्या काम नहीं करता है ताकि आप उन गतिविधियों पर समय बर्बाद न करें जो ग्राहक को लाभ नहीं पहुंचातीं या आपकी कंपनी को बढ़ने में मदद नहीं करतीं।

ज़ेंडेस्क के पास एक बुनियादी रिपोर्टिंग टूल है जो आपको यह देखने की अनुमति देता है कि आपकी कंपनी के पास कितने टिकट और उपयोगकर्ता हैं। यह निश्चित समय अवधि (जैसे, दिन, सप्ताह) के भीतर बातचीत, एजेंटों और ग्राहकों की संख्या के बारे में जानकारी भी प्रदान करता है। फ्रेशडेस्क के पास अपने स्वयं के अंतर्निहित रिपोर्ट नहीं हैं, लेकिन इसके बजाय यह ज़ेंडेस्क के साथ एकीकृत होता है जो इसकी सभी रिपोर्टिंग प्रदान करेगा। मैसेंजर बॉट के पास एक आसान-से-पढ़ने वाला डैशबोर्ड है जो आपके कंपनी द्वारा प्रत्येक दिन/सप्ताह/महीने में भेजे जा रहे उपयोगकर्ताओं, संदेशों और स्वचालित प्रतिक्रियाओं की संख्या के बारे में जानकारी प्रदान करता है, साथ ही यह देखने के लिए अन्य सहायक आंकड़े भी प्रदान करता है कि आपका व्यवसाय कितनी प्रभावी ढंग से बढ़ रहा है।

कुल मिलाकर, ज़ेंडेस्क के पास फ्रेशडेस्क और मैसेंजर बॉट की तुलना में बेहतर रिपोर्टिंग टूल हैं, जिसमें इसके आसान-से-पढ़ने वाले मैट्रिक्स और अंतर्निहित रिपोर्टिंग टूल हैं।

सुरक्षा

सुरक्षा ग्राहक सेवा उपकरण चुनते समय सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। यह आवश्यक है कि आप अपने व्यवसाय डेटा को किसी ऐप या सॉफ़्टवेयर के साथ भरोसा कर सकें, और यह अत्यधिक सुरक्षित होना चाहिए ताकि आप और आपके ग्राहकों की संवेदनशील जानकारी की रक्षा की जा सके।

ज़ेंडेस्क और फ्रेशडेस्क दोनों सुरक्षा-केंद्रित प्लेटफार्म हैं, लेकिन मैसेंजर बॉट के पास कोई अंतर्निहित सुरक्षा सुविधाएँ नहीं हैं। यदि आपका व्यवसाय स्वास्थ्य सेवा या वित्त जैसे अत्यधिक विनियमित उद्योगों में है, तो आपको ग्राहक सेवा उपकरणों के लिए एक अधिक सुरक्षित विकल्प पर विचार करना चाहिए।

कुल मिलाकर, ज़ेंडेस्क और फ्रेशडेस्क दोनों ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर के लिए शानदार विकल्प हैं। यदि आप एक अधिक सुरक्षित विकल्प की तलाश में हैं, तो हम ज़ेंडेस्क की सिफारिश करते हैं क्योंकि इसमें अंतर्निहित सुरक्षा सुविधाएँ हैं जो आपके डेटा को हैकर्स और मैलवेयर से बचाती हैं।

डैशबोर्ड सिस्टम

ग्राहक सेवा उपकरणों के भीतर डैशबोर्ड संगठनों के लिए मुख्य केंद्र होते हैं, जिससे उन्हें एक ही स्थान पर ग्राहकों के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी देखने की अनुमति मिलती है। डैशबोर्ड खुले टिकटों और संदेशों का अवलोकन प्रदान करते हैं ताकि टीमें अधिक कुशलता से काम कर सकें।

कंपनियाँ अब असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए कई विभिन्न प्रकार के सॉफ़्टवेयर का उपयोग करती हैं, यही कारण है कि ज़ेंडेस्क कंपनियों को अपने डैशबोर्ड में अन्य प्लेटफार्मों से डेटा आयात करने की अनुमति देता है। इसका मतलब है कि भले ही किसी कंपनी के पास व्यवसाय के विभिन्न क्षेत्रों के लिए कई ऐप हों, वे अभी भी सभी ग्राहक इंटरैक्शन को समन्वयित करने के लिए ज़ेंडेस्क का मुख्य उपकरण के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

फ्रेशडेस्क का डैशबोर्ड सिस्टम ज़ेंडेस्क के डैशबोर्ड सिस्टम से बहुत अलग है, क्योंकि यह टीमों को व्यक्तिगत ग्राहकों के बारे में जानकारी देखने की क्षमता पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है बजाय इसके कि सभी ग्राहक इंटरैक्शन का अवलोकन। फ्रेशडेस्क में कई विशेषताएँ हैं जो संगठनों को नए तरीकों से डेटा देखने और अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने की अनुमति देती हैं।

मैसेंजर बॉट का डैशबोर्ड सिस्टम ज़ेंडेस्क और फ्रेशडेस्क के डैशबोर्ड सिस्टम से बहुत अलग है, क्योंकि यह टीमों को व्यक्तिगत ग्राहकों के बारे में जानकारी देखने की क्षमता पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है बजाय इसके कि सभी ग्राहक इंटरैक्शन का अवलोकन। मैसेंजर बॉट में कई विशेषताएँ हैं जो संगठनों को नए तरीकों से डेटा देखने और अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने की अनुमति देती हैं।

कुल मिलाकर, प्रत्येक ग्राहक सेवा उपकरण का अपना डैशबोर्ड सिस्टम होता है जो विभिन्न प्रकार के संगठनों के लिए सबसे उपयुक्त होता है। आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छे डैशबोर्ड सिस्टम वाला प्लेटफॉर्म अंततः इस पर निर्भर करेगा कि आप किस प्रकार के ग्राहक इंटरैक्शन की योजना बना रहे हैं, साथ ही आपकी टीम का आकार और संरचना।

क्या फ्रेशडेस्क से ज़ेंडेस्क में माइग्रेशन संभव है?

फ्रेशडेस्क और ज़ेंडेस्क में कई समानताएँ हैं, लेकिन वे अलग भी हैं। आप कुछ सरल चरणों का पालन करके फ्रेशडेस्क से ज़ेंडेस्क में माइग्रेट कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता अक्सर निम्नलिखित कारणों से फ्रेशडेस्क से ज़ेंडेस्क में माइग्रेट करते हैं।

– बेहतर ग्राहक समर्थन सॉफ़्टवेयर

– आसान रिपोर्टिंग सुविधाएँ

– अधिक कुशल टिकट राउटिंग और स्वचालन

-(वैकल्पिक) सेवाओं के बीच एक-क्लिक माइग्रेशन प्रक्रिया।

माइग्रेशन प्रक्रिया उपयोग में आसान और तेज है। आपको केवल फ्रेशडेस्क आयात/निर्यात उपकरणों की आवश्यकता होती है, साथ ही आपके ज़ेंडेस्क लॉगिन जानकारी।

आप फ्रेशडेस्क से ज़ेंडेस्क में कैसे माइग्रेट करते हैं?

फ्रेशडेस्क से ज़ेंडेस्क में डेटा माइग्रेट करना अक्सर CSV निर्यात सुविधा का उपयोग करके किया जा सकता है। डेटा माइग्रेट करने से आपको अपने नए सॉफ़्टवेयर पर जल्दी से काम करने में मदद मिलेगी ताकि आप बिना किसी डाउनटाइम या सेवा में रुकावट के ग्राहकों की सेवा जारी रख सकें।

फ्रेशडेस्क से ज़ेंडेस्क में माइग्रेट करने के लिए, आपको केवल आपके दोनों सॉफ़्टवेयर प्लेटफार्मों से CSV निर्यात सुविधा की आवश्यकता है।

Freshdesk से Zendesk में माइग्रेट करते समय आपको कुछ बातें ध्यान में रखनी चाहिए:

• आप केवल CSV विकल्प का उपयोग करके Freshdesk से डेटा स्थानांतरित कर सकते हैं, आप API का उपयोग नहीं कर सकते।
• आप केवल उन गतिविधियों को माइग्रेट कर सकते हैं जो आपके Zendesk खाते में किसी टिकट या संपर्क से जुड़ी हैं।

आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा उपकरण कौन सा है?

आपकी कंपनी के लिए सही हेल्पडेस्क समाधान चुनना एक महत्वपूर्ण निर्णय है।

यहां तक कि यदि आप उद्योग में नए हैं, तो दो बहुत अलग उपकरणों के बीच चयन करना भी आसान नहीं है!

यदि आप सोच रहे हैं कि Zendesk या Freshdesk आपके व्यवसाय के लिए अधिक समझदारी है, तो इस तुलना को अपने शोध के लिए एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में लें।

आपको यह जानने की आवश्यकता है कि दोनों उत्पाद बाजार में नौ साल से अधिक समय से हैं और तब से कई बार अपडेट किए गए हैं। जबकि उनकी मूल विशेषताएँ अभी भी वही हैं, नए अपडेट कुछ अतिरिक्त कार्यक्षमताएँ जोड़ते हैं जो उन्हें पहले से अधिक शक्तिशाली उपकरण बनाते हैं।

सही विशेषताओं के सेट के साथ, Zendesk, Freshdesk और Messenger Bot जैसे उपकरण आपको बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद कर सकते हैं।