Zendesk Freshdesk 和 Messenger Bot 比较：您需要了解的内容

许多企业希望通过更换或添加客户服务软件来改善客户体验。如果您不确定哪个最适合您的业务，这篇博客文章将帮助您了解 Zendesk 和 Freshdesk 之间的差异，以便您做出明智的决定。

何时选择 Freshdesk

当您的公司希望拥有一个拥有不同角色的大型支持团队时，Freshdesk 是最佳选择。例如，Freshdesk 允许您为每种类型的客户支持角色（如账单和技术帮助）创建代理，以便用户能够快速获得最相关的信息。

如果您希望实时更新您的工单，而不是事后更新工单，Freshdesk 也是一个很好的选择。例如，您可以将通知发送到您的电子邮件地址，以便在出现新问题或更新现有问题时立即知道。

何时选择 Zendesk

如果您的企业寻求易用性和更流畅的体验，那么 Zendesk 可能是最佳选择。许多人更喜欢使用这款软件，因为它具有时尚的设计和直观的仪表板，您可以在一个地方管理任务、报告、用户等，而不必像 Freshdesk 那样同时打开多个屏幕。

Zendesk 也非常适合那些在工单上不断协作的团队，因为它有一个很好的聊天功能，您可以与其他用户沟通，更快地解决问题。

Zendesk 与 Freshdesk 的功能比较

用于支持客户服务的工具不断变化。随着新技术的不断出现，组织需要灵活并准备好进行改变，以跟上客户的需求。

聊天功能

聊天功能是客户服务软件的一个重要组成部分。

为了能够提供最佳支持，公司需要一个全面的聊天系统，能够实时响应并允许多种联系方式。聊天功能确保每个问题都能快速准确地得到回答，同时在需要时也可以通过电话或电子邮件进行访问。

Zendesk 是一个基于聊天的支持平台，而 Freshdesk 更侧重于电子邮件和工单。Messenger Bot 提供对 Zendesk 通过其机器人系统提供的一些功能的直接访问，但它本身没有太多的自定义选项。

Zendesk 的聊天功能在近年来得到了极大的升级，使其成为最佳基于聊天的客户服务软件的竞争者。

Freshdesk 也对其聊天系统进行了改进，但在赶上 Zendesk 之前仍有很长的路要走。

Messenger Bot 提供有限的功能，而无需自定义选项。

对于希望获得简单客户服务软件的公司，Messenger Bot 是一个不错的选择，因为它可以在一个地方提供所有必要的信息。

对于希望能够自定义功能的公司，Zendesk 和 Freshdesk 是更好的选择。

需要更广泛聊天系统功能的公司应选择 Zendesk 或 Freshdesk，因为 Messenger Bot 根本无法与这些平台竞争。

希望拥有简单聊天系统且功能有限的公司将会对 Messenger Bot 作为其客户服务软件感到满意。

最终，公司应选择最符合其业务需求的平台，并提供所有必要的功能，以便为客户提供优质支持。

帮助台

帮助台是客户服务工具中的一个重要功能，既对企业也对用户至关重要。

一个设计良好的帮助台可以轻松访问有关产品或服务的信息，使企业能够提供优质支持，同时给予用户在遇到问题或有疑问时所需的自由。

Freshdesk 是一个很好的例子，展示了如何利用设计良好的客户服务工具提供良好的支持，该公司在 2016 年被《海峡时报》和《美国城市商业期刊》评选为最佳客户服务公司之一。

Zendesk 和 Facebook Messenger 都提供强大的帮助台服务，但各自有其优势。虽然企业更喜欢利用不同渠道进行客户服务所带来的更大灵活性，但用户通过 Messenger 访问帮助和支持的便利性是该平台的一大吸引力。

Zendesk 的 Freshdesk 与 Messenger Bot 文章提供了这两个平台的有用比较，但最终得出的结论是两者都适合提供出色的客户服务。

工单系统

工单系统在客户服务工具中很重要，因为它们允许代理跟踪客户及其问题。这使他们能够优先处理需要快速响应的消息，并为管理层创建报告，显示哪些方法最成功地解决客户问题或吸引新客户。

在比较 Zendesk Freshdesk 与 Messenger Bot 时，考虑工单系统也很重要。

Zendesk 拥有功能非常全面的工单系统，允许代理查找有关客户及其工作公司的信息。当提交工单时，可以轻松添加来自电话或其他与客户互动的备注，以提供完整的客户支持。与 Zendesk 相比，Freshdesk 的功能较少，但仍然可以用于跟踪和优先处理请求。

Messenger Bot 是最简单的选择，但它最适合处理不需要大量工单系统功能的简单客户服务问题。它没有像 Zendesk 和 Freshdesk 那样的内部支持知识库或其他功能。

Zendesk 和 Freshdesk 在寻找可以与您的网站或其他营销材料结合使用的客户服务工具时都是很好的选择，以帮助吸引新客户。它们也是希望优先处理工作并确保不遗漏客户重要消息的代理的好工具。与这些工具相比，Messenger Bot 的功能集比较简单，但在希望通过 Facebook 或其他社交媒体平台提供客户支持时非常出色。

共享收件箱

共享收件箱在客户服务工具中很重要，因为它允许您的所有团队成员在同一共享空间内与客户沟通。这意味着当其他人回复时，您不必翻阅旧消息，每条消息将仅由一个人分配。

拥有多个代理是有益的，因为这允许您的团队成员同时处理多个事务。这也意味着如果一位代理不在办公室，另一位可以轻松接手并继续回复，而不会错过任何重要信息。

Zendesk 的共享收件箱功能允许客户有一个单一的联系点，但在任何给定时间只能有一位代理进行回复。如果在其他人回复时有电子邮件进来，它将作为线程的一部分包含在内，并在他们完成时分配给那个人。

Freshdesk 的共享收件箱也允许您将消息分配给多个代理，但他们每个人都会收到自己的电子邮件通知。这意味着每个团队成员的收件箱将被待回复的消息堵塞，如果同时收到多封电子邮件，某个人的回复可能会更长。

Messenger Bot 没有专门的共享收件箱功能，因此每次只能有一位代理与客户沟通。

能够分配消息和/或工单是有益的，因为这将允许您的团队成员根据紧急性、数量或您在收件箱设置中设定的其他标准来优先处理他们的工作流程。

拥有一个独立的公司级收件箱是有益的，因为您的客户仍然可以通过平台与您联系，而不必担心他们的消息被其他员工看到。此外，这意味着没有人能够看到您在个人收件箱中收到的消息，因此他们在非工作时间不会分心。

拥有个别团队成员的独特收件箱允许每个人在不干扰其他人的情况下处理自己的任务。这意味着总会有人可以回复，尤其是在代理离开桌子或不在办公室时特别有帮助。

能够根据紧急性等因素优先处理消息使团队成员更容易组织他们的工作流程。这也意味着他们可以更专注于客户满意度，而不必担心错过任何重要信息。

总体而言，Zendesk 的共享收件箱功能对团队的好处最多。

Zendesk 允许您将消息分配给多个人，而 Freshdesk 和 Messenger Bot 仅允许一人同时回复。拥有一个专用的团队收件箱也很有帮助，以防代理需要离开桌子或提前下班，而不必担心错过任何重要信息。

知识库

知识库是客户服务工具的重要组成部分。它帮助公司提供更好的服务，并让客户了解不同领域的各种更新。

Zendesk 的内置知识库功能允许用户创建、管理、集成和协作支持内容。它还允许用户创建基于网络的帮助。

Zendesk 的知识库功能允许您创建和管理客户所需的内容。您还可以使用标签、类别和其他元数据，这有助于为快速检索索引重要信息。此外，先进的搜索使用户能够轻松找到相关内容。

Freshdesk 具有内置知识库。它提供对您的知识库的完全控制，允许您轻松搜索内容并批量或逐个更新。您还可以根据需要选择预定义的类别或创建新的类别。

Messenger Bot 允许您为客户创建知识库。您可以选择预定义的类别，或根据需要创建新的类别。此选项有助于创建有用的内容，帮助客户有效理解使用 Messenger Bot 的不同方面。

总体而言，Zendesk 似乎在所有三个平台中拥有最佳的知识库功能。这是因为它具有许多功能和功能，可以帮助您轻松创建、管理和与客户共享支持内容。

自定义功能

定制是客户服务行业中任何工具的重要方面。让您的公司脱颖而出的一种方式是充分利用特定平台所提供的一切。

Zendesk 具有强大的定制选项，允许您创建工作流程、状态和工具的许多其他方面。Freshdesk 具有类似的选项，但不如用户友好或直观。Messenger Bot 在所有三个工具中提供了最多的定制，机器人可以被塑造成从自动回复到与 Facebook Messenger 上客户的实时聊天能力的任何形式。

总体而言，Zendesk 是这三种工具中最可定制的，但 Messenger Bot 提供的定制性超过了 Freshdesk。

自动化和触发器

自动化和触发器是任何实时聊天工具的关键功能。

这两个功能使您能够提供出色的服务，即使在您的网站上没有人可以直接与客户交谈时。

如果所有这些步骤都被自动化，它将消除在这个特定示例中所需的大部分（如果不是全部）人际互动。

触发器使您能够根据客户满足特定条件来自动化一个过程，因此他们可以在几乎没有后台支持的情况下以自动化的方式获得服务。

在大多数情况下，有两种类型的触发器：系统触发器和基于代理的触发器。系统触发器允许您在满足触发条件时向聊天代理发送消息。

Zendesk 具有一个系统触发器，称为自动化规则。

这是一种触发器，允许您按照自己的条件发送消息，这意味着它可以与Zendesk中的任何其他功能或功能结合使用。

Freshdesk在其实时聊天工具集中根本没有触发器，但他们确实有一个非常好的自动化系统。

Messenger Bot在聊天窗口的两侧都有强大的触发器，因此如果您希望以这种方式自动化服务，绝对值得考虑。

总体而言，Zendesk拥有最强大的触发器系统，因此如果您希望以这种方式自动化服务，绝对值得考虑。

Freshdesk在其实时聊天工具集中根本没有触发器，但他们确实有一个非常好的自动化系统，而Messenger Bot的最强功能是能够满足客户和代理两侧的多种触发器。

总体而言，如果您希望以这种方式自动化服务，Messenger Bot绝对值得考虑。

报告工具

报告工具在客户服务工具中非常重要，因为您需要了解您的业务有多有效。您可以了解哪些有效，更重要的是，哪些无效，以便不浪费时间在对客户没有益处或不帮助公司增长的活动上。

Zendesk有一个基本的报告工具，可以让您查看公司有多少个工单和用户。它还提供有关特定时间段内对话、代理和客户数量的信息（例如，天、周）。Freshdesk没有自己的内置报告，而是与Zendesk集成，后者将提供所有报告。Messenger Bot有一个易于阅读的仪表板，提供有关您的公司每天/每周/每月发送的用户、消息和自动回复数量的信息，以及其他有用的统计数据，以查看您的业务增长的有效性。

总体而言，Zendesk的报告工具比Freshdesk和Messenger Bot更好，具有易于阅读的指标和内置报告工具。

安全性

安全性是选择客户服务工具时最重要的因素之一。您必须能够信任您的业务数据与应用程序或软件，并且它必须非常安全，以保护您和客户的敏感信息。

Zendesk和Freshdesk都是以安全为重点的平台，但Messenger Bot没有任何内置的安全功能。如果您的业务处于高度监管的行业，如医疗保健或金融，您应该考虑更安全的客户服务工具选项。

总体而言，Zendesk和Freshdesk都是客户服务软件的不错选择。如果您正在寻找更安全的选项，我们推荐Zendesk，因为它具有内置的安全功能，可以保护您的数据免受黑客和恶意软件的攻击。

仪表板系统

客户服务工具中的仪表板是组织的主要中心，允许他们在一个地方查看有关客户的所有相关信息。仪表板提供了未解决工单和消息的概述，以便团队可以更高效地工作。

公司现在使用许多不同类型的软件来帮助他们提供卓越的客户服务，这就是Zendesk允许公司将其他平台的数据导入其仪表板的原因。这意味着即使公司在业务的不同领域有多个应用程序，他们仍然可以使用Zendesk作为协调所有客户互动的主要工具。

Freshdesk的仪表板系统与Zendesk的非常不同，因为它更侧重于团队查看单个客户信息的能力，而不是所有客户互动的概述。Freshdesk有很多功能，允许组织以新的方式查看数据，并为客户提供个性化体验。

Messenger Bot的仪表板系统与Zendesk和Freshdesk的非常不同，因为它更侧重于团队查看单个客户信息的能力，而不是所有客户互动的概述。Messenger Bot有很多功能，允许组织以新的方式查看数据，并为客户提供个性化体验。

总体而言，每个客户服务工具都有其最适合不同类型组织的仪表板系统。适合您业务的最佳仪表板系统将最终取决于您计划进行的客户互动类型，以及您团队的规模和结构。

Freshdesk到Zendesk的迁移是否可能？

Freshdesk和Zendesk有许多相似之处，但它们也有所不同。您可以通过遵循几个简单步骤从Freshdesk迁移到Zendesk。

用户通常因以下原因从Freshdesk迁移到Zendesk。

– 更好的客户支持软件

– 更简单的报告功能

– 更高效的工单路由和自动化

–（可选）服务之间的一键迁移过程。

迁移过程易于使用且快速。您只需要Freshdesk的导入/导出工具以及您的Zendesk登录信息。

如何从Freshdesk迁移到Zendesk？

从Freshdesk迁移数据到Zendesk通常可以通过使用CSV导出功能来完成。迁移数据还将使您能够快速启动并运行新软件，以便您可以继续为客户提供服务，而不会出现任何停机或服务中断。

要从Freshdesk迁移到Zendesk，您只需使用两个软件平台的CSV导出功能。

在从 Freshdesk 迁移到 Zendesk 时，有几件事需要牢记：

• 您只能使用 CSV 选项从 Freshdesk 转移数据，无法使用 API。
• 您只能迁移与 Zendesk 帐户中的工单或联系人相关联的活动。

哪个工具最适合您的业务？

为您的公司选择合适的客服解决方案是一个重要的决定。

在两个截然不同的工具之间做出选择并不容易，尤其是如果您是行业新手！

如果您一直在考虑 Zendesk 或 Freshdesk 哪个更适合您的业务，那么可以将此比较作为您研究的起点。

您需要知道的是，这两款产品在市场上已经存在超过九年，并且自那时以来已多次升级。虽然它们的核心功能仍然保持不变，但新的更新增加了一些额外的功能，使它们比以前更强大。

通过正确的功能组合，像 Zendesk、Freshdesk 和 Messenger Bot 这样的工具可以帮助您提供更好的客户服务。