Bot Messenger vs Zendesk vs HubSpot: Perbandingan Ketiga

Kita semua sudah familiar dengan Zendesk dan HubSpot, tetapi bagaimana dengan Messenger Bot? Messenger Bot adalah pemain baru di dunia layanan pelanggan, dan perkembangannya sangat cepat. Sepertinya bot ini akan menjadi hal besar berikutnya!

Banyak bisnis masih belum memahami manfaat menggunakan a chatbot di situs web mereka. Zendesk dan HubSpot adalah dua opsi populer, tetapi Messenger Bot memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan pesaing ini. Dalam posting blog ini, kita akan membandingkan Zendesk, HubSpot, dan Messenger Bot untuk melihat mana yang dapat membantu bisnis Anda tumbuh dengan lebih baik.

Mana yang lebih baik HubSpot atau Zendesk atau Messenger Bot?

Artikel Zendesk vs HubSpot memberikan perbandingan yang baik antara keduanya, tetapi tidak membandingkan Messenger Bot dengan Zendesk atau HubSpot.

Zendesk adalah CRM yang fokus pada layanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan menyediakan analitik untuk perusahaan yang mencoba mengidentifikasi tren dalam tingkat keberhasilan atau kegagalan mereka. Zendesk juga memiliki API sehingga dapat terintegrasi dengan baik ke aplikasi lain. Kinerja tim pemasaran Zendesk juga merupakan salah satu kekuatan Zendesk. Fitur tambahan Zendesk untuk data pelanggan mereka termasuk Zendesk Surveys dan Zendesk Social. Zendesk menawarkan beberapa formulir tiket dan solusi mandiri. Kotak masuk universal Zendesk sangat membantu bagi Zendesk. Zendesk juga memiliki beberapa jalur tiket. Aspek kunci dari Zendesk adalah Keberhasilan Pelanggan Zendesk, Keterlibatan Sosial Zendesk, dan Zendesk Surveys.

HubSpot menawarkan alat otomatisasi pemasaran untuk bisnis kecil dan menengah. Ini fokus pada pemasaran, bukan layanan pelanggan, dan juga menyediakan alat SEO untuk manajemen konten web. Saluran sosial HubSpot juga terhubung ke perangkat lunak, sehingga mudah untuk mengelola semua akun media sosial di satu tempat. HubSpot lebih mahal dibandingkan Zendesk dan Messenger Bot karena alat otomatisasi pemasarannya. HubSpot CRM adalah alat yang populer untuk HubSpot. HubSpot juga memiliki template email dan urutan email dengan konten multibahasa. Basis pengetahuan mengenai aplikasi pihak ketiga sangat luas. Layanan pelanggan HubSpot juga tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Namun, Zendesk memiliki dukungan pelanggan yang lebih baik, dan obrolan Zendesk menawarkan keamanan yang lebih tinggi untuk pesan antara pelanggan dan bisnis.

Messenger Bot menawarkan layanan pelanggan melalui Messenger, yang memudahkan untuk memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan dan masalah umum dengan antarmuka obrolan yang sudah dikenal oleh banyak pengguna. Ini juga memiliki mesin pencari yang kuat di atas semua pesan yang dikirim melalui platformnya sehingga Anda dapat menemukan percakapan tertentu dengan cepat. Messenger Bot adalah sebuah chatbot yang dapat digunakan untuk memberikan layanan pelanggan tanpa Zendesk atau HubSpot. Bot Messenger terintegrasi dengan Zendesk dan HubSpot sehingga mengirimkan notifikasi ketika seseorang menghubungi Zendesk atau HubSpot, dan Zendesk serta HubSpot mengirimkan notifikasi ke bot Messenger. Tim pemasaran mengorganisir strategi pemasaran. Anggota tim pemasaran akan meluncurkan program yang akan mengarah pada kesuksesan tim. Bot Messenger menawarkan perangkat lunak yang tepat untuk pengguna nyata dengan cara yang efisien. Bot percakapan memiliki properti yang dihitung dan akses ke Zendesk dan HubSpot untuk membuat platform lebih efektif. Ini tersedia di aplikasi publik.

Apakah Zendesk terintegrasi dengan HubSpot?

HubSpot terintegrasi dengan Zendesk untuk menyediakan solusi otomatis untuk tiket layanan pelanggan, tetapi tidak terintegrasi secara native seperti yang dilakukan oleh Bot Messenger atau Facebook Messenger.

Zendesk menangani segala sesuatu mulai dari dukungan email, pesan berbasis obrolan, panggilan telepon dan video. Ini menyediakan kerangka kerja untuk semua interaksi layanan pelanggan tersebut.

Zendesk adalah platform yang kuat yang dapat digunakan untuk mengelola pengetahuan, mengotomatiskan tugas, dan mengurangi alur kerja manual.

Perusahaan seperti Zappos, AOL, Microsoft, dan Twitter menggunakan Zendesk sebagai solusi mereka untuk manajemen tiket layanan pelanggan.

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang paling kuat di pasar saat ini. Ini telah ada selama 12 tahun dan antarmuka yang mudah digunakan memungkinkan Anda untuk dengan mudah membuat tiket, mengumpulkan data, mengotomatiskan tugas dengan alur kerja, dan meningkatkan dukungan pelanggan Anda seiring pertumbuhannya.

Apa yang lebih baik daripada Zendesk?

Lainnya lebih baik daripada Zendesk, dan Messenger Bot adalah salah satunya. Zendesk tidak memiliki fitur yang sama dengan Messenger Bot. Zendesk memiliki banyak keterbatasan, sementara Messenger Bot adalah tentang kustomisasi dan kesederhanaan. HubSpot juga menawarkan layanan pelanggan yang hebat, tetapi lebih untuk penjualan masuk daripada dukungan keluar seperti Zendesk atau Messenger Bot.

Zendesk bisa sangat membatasi dan rumit. Ada banyak langkah yang harus Anda lalui untuk menyelesaikan sesuatu, mulai dari membuat tiket untuk pelanggan, menetapkan agen baru, mengatur antrean dukungan, mengatur aturan eskalasi, dll. Messenger Bot memiliki semua fitur ini yang sudah terintegrasi sehingga pelanggan dapat mendapatkan apa yang mereka butuhkan dalam satu pesan. Antarmuka Zendesk juga rumit untuk dinavigasi, sementara Messenger Bot memiliki desain UI/UX yang jauh lebih baik yang membuatnya lebih intuitif untuk digunakan.

Dukungan obrolan Messenger Bot juga merupakan salah satu yang terbaik di industri. Zendesk memiliki tombol bantuan di mana Anda dapat memasukkan pertanyaan atau kekhawatiran Anda, dan mendapatkan jawaban dari umpan balik dan dukungan pelanggan selama mereka online. Messenger Bot melampaui ini dengan notifikasi proaktif yang memberi tahu pelanggan ketika seseorang tersedia untuk obrolan sehingga mereka tidak perlu menunggu respons, yang menghemat waktu dan energi.

Bot Messenger juga fokus pada umpan balik pelanggan, harapan pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Di sisi lain, Zendesk memiliki masalah reputasi karena mereka dikenal tidak responsif dan tidak terlalu berorientasi pada pelanggan.

HubSpot juga kurang dalam hal ini. Mereka tampaknya tidak dapat memenuhi permintaan atau memberikan dukungan berkualitas tinggi kepada pelanggan yang tepat waktu dan efisien.
Bot Messenger memahami kebutuhan pelanggan dan bagaimana melampaui harapan mereka. Zendesk, HubSpot, atau saluran layanan pelanggan tradisional lainnya tidak dapat menyamai kemampuan Bot Messenger dalam memberikan notifikasi otomatis yang membantu pelanggan merasa diperhatikan tanpa harus bertanya.

Agen ringan tanpa batas dengan tujuan tingkat layanan satu jam tersedia di Bot Messenger, sehingga agen Anda tidak pernah kewalahan. Zendesk dan HubSpot masing-masing memiliki jumlah agen terbatas yang hanya dapat memberikan fungsi layanan pelanggan dasar.

Bot Messenger menawarkan semua fitur untuk dasbor kinerja dan dukungan pelanggan terbaik untuk dukungan multi-merek, yang tidak dimiliki oleh Zendesk dan HubSpot.

Rencana perusahaan Zendesk dan HubSpot mahal, dengan biaya $25-$30 per agen. Rencana perusahaan Bot Messenger hanya biaya $15 ketika Anda memiliki lebih dari 25 agen yang bekerja untuk perusahaan Anda!

Rencana dukungan Zendesk dan HubSpot tidak kompatibel dengan Messenger Bot. Zendesk memiliki dukungan telepon, obrolan, dan email 24/365 sementara HubSpot menawarkan jumlah jam layanan pelanggan yang terbatas per minggu untuk tim yang membutuhkannya.

Apakah Zendesk adalah CRM?

Zendesk adalah perusahaan perangkat lunak dukungan pelanggan yang bukan CRM. Zendesk menawarkan Zopim Live Chat untuk agen layanan pelanggan berkomunikasi dengan pelanggan, serta Zendesk Guide dan Zendesk Training untuk pelatihan karyawan.

Tim dukungan pelanggan di Zendesk menggunakan Zopim untuk mengobrol dengan pelanggan dan mengelola interaksi pelanggan. Pelanggan juga dapat mengirim pesan, mengajukan pertanyaan, atau mengajukan keluhan melalui formulir kontak di situs web Zendesk serta aplikasi seluler mereka.

Zopim Live Chat adalah satu-satunya layanan Zendesk yang merupakan alat CRM.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub adalah ekstranet untuk pelanggan Anda. Ini mirip dengan Zendesk di mana pelanggan mengisi formulir dan secara otomatis diarahkan ke tim atau orang yang tepat. Namun, tidak seperti Zendesk, ini menawarkan lebih banyak informasi di muka tentang siapa yang akan menangani masalah mereka.

Jika Anda menggunakan Salesforce, maka HubSpot Service Hub mungkin layak untuk dilihat. Zendesk menawarkan kemampuan untuk menyesuaikan kampanye pemasaran dan HubSpot Service Hub tidak, tetapi Zendesk hanya untuk layanan pelanggan sementara perangkat lunak HubSpot dapat digunakan untuk pemasaran juga. Alat HubSpot Service Hub yang digunakan adalah Zendesk, Zopim Live Chat, dan Salesforce.

Zendesk adalah perangkat lunak pelanggan yang membantu mempercepat proses menjawab pertanyaan untuk pelanggan dengan mengarahkan mereka ke orang atau tim yang tepat sebelum mereka bahkan mengisi formulir permintaan – ini mempercepat segalanya karena, seringkali, seorang pelanggan akan mengajukan satu pertanyaan dan kemudian mengajukan pertanyaan yang berbeda.
Salesforce Service Cloud adalah integrasi bermerek Z yang memberikan kemampuan bagi Zendesk untuk terintegrasi dengan Salesforce Service Cloud, yang mencakup fitur-fitur seperti obrolan dan notifikasi email.

Hubspot Service Hub vs Zendesk Service Hub. Perbedaan utama antara Zendesk dan HubSpot adalah bahwa Zendesk tidak memungkinkan pelanggan untuk memanfaatkan sisa layanan mereka. Zopim Live Chat menawarkan obrolan, solusi perangkat lunak pusat panggilan, integrasi obrolan langsung dengan Zendesk (yang telah menjadi salah satu fitur terbaiknya), sistem tiket untuk Zendesk, analitik obrolan langsung Zopim yang mencakup peta panas dan fitur utama lainnya.

HubSpot’s service hub memiliki Zendesk yang terintegrasi, memungkinkan pengguna untuk mengelola tiket Zendesk melalui Hubspot alih-alih mengelola dua solusi perangkat lunak yang terpisah. Zopim saat ini tidak menawarkan integrasi ini tetapi memiliki kemitraan dengan Zendesk yang memungkinkan pelanggannya untuk membuat ruang obrolan langsung untuk sistem tiket Zendesk mereka. Zopim juga memiliki kemitraan dengan HubSpot yang memungkinkan pelanggannya untuk mengelola tiket dukungan Zendesk dalam solusi obrolan langsung Zopim, yang merupakan integrasi Zendesk yang mereka pilih untuk saat ini.

Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan

Alur layanan pelanggan adalah unik untuk setiap perusahaan dan Zendesk, Hubspot, serta Messenger Bot semuanya menyediakan layanan unik mereka sendiri.

Zendesk adalah penyedia perangkat lunak dukungan pelanggan yang fokus terutama pada kebutuhan usaha kecil. Versi gratis mereka menyediakan fitur dasar untuk mengelola komunikasi pelanggan Anda seperti akun email atau media sosial. Zendesk juga menyediakan versi berbayar "Dasar" yang memungkinkan Anda untuk menetapkan perwakilan layanan pelanggan tertentu, mengelola obrolan langsung dan panggilan telepon, membuat dasbor untuk melaporkan kinerja tim Anda, dan mengatur notifikasi dari Zendesk langsung ke kotak masuk email atau perangkat seluler Anda.

HubSpot adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang memungkinkan Anda untuk mengelola semua interaksi pelanggan Anda dengan lebih baik, dari otomatisasi pemasaran dan pemeliharaan prospek hingga manajemen media sosial. HubSpot sering direkomendasikan untuk perusahaan yang mengelola lebih dari 500 kontak karena menyediakan fitur seperti rencana "Dasar" Zendesk tetapi juga mencakup kemampuan untuk membuat alur kerja otomatis dengan pemicu berdasarkan waktu atau aktivitas kontak.

Messenger Bot adalah pesaing Zendesk yang dirancang sebagai alternatif Zendesk untuk usaha kecil. Messenger Bot menawarkan platform yang sama seperti Zendesk tetapi dengan biaya yang lebih rendah. Ini tidak termasuk fungsi obrolan langsung atau panggilan telepon, dan tidak menawarkan fitur tingkat perusahaan seperti yang dilakukan Zendesk.

Alat Layanan Pelanggan

Alat Layanan Pelanggan adalah cara yang bagus untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang memungkinkan Anda untuk membuat tiket, mengelolanya melalui aplikasi seluler dan sistem email mereka, dan bahkan melakukan percakapan di Zopim Live Chat. Alat layanan pelanggan HubSpot lebih untuk mendapatkan referensi dari klien yang puas yang bekerja dengan baik jika itu yang Anda cari.

Zendesk dan HubSpot keduanya memiliki fitur Otomatisasi Layanan Pelanggan yang sama tetapi Zopim Live Chat adalah alat layanan pelanggan terbaik untuk mengotomatiskan interaksi Anda.

Messenger Bot memiliki banyak potensi untuk menjadi baik ketika datang ke alat Layanan Pelanggan juga karena Facebook Messenger lebih mudah diakses daripada perangkat lunak Zendesk atau HubSpot.

Kesimpulan

Zendesk, HubSpot, dan Messenger Bot memiliki fitur luar biasa yang dapat memenuhi berbagai jenis pelanggan. Setiap platform memiliki kekuatan dan kelemahan. Semuanya tergantung pada apa tujuan bisnis Anda untuk memilih platform mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Untuk usaha kecil, Messenger Bot adalah platform yang sempurna untuk Anda. Cobalah secara gratis hari ini!