Panduan Lengkap untuk Menggunakan Pemasaran SMS untuk Bisnis Anda

Apakah Anda memiliki paket ponsel dengan pesan teks tanpa batas? Jika tidak, maka sudah saatnya untuk mengubah paket Anda. Anda memerlukan ini karena fokus dari posting blog hari ini adalah pada pemasaran SMS – yang berarti mengirim dan menerima pesan teks.

Konsep ini mungkin terdengar asing, tetapi telah menjadi sangat populer dalam beberapa tahun terakhir karena semakin banyak perusahaan yang menggunakannya untuk menjangkau pelanggan atau calon pelanggan mereka.

Dalam posting blog ini, kami akan membahas mengapa Anda harus menggunakan pemasaran SMS untuk bisnis Anda, bagaimana cara memulainya, dan apa saja manfaatnya jika Anda memutuskan untuk mulai menggunakan bentuk pemasaran ini!

Apa itu SMS dalam pemasaran?

SMS adalah cara bagi bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka. Biayanya sangat sedikit dan dapat digunakan sebagai alat yang hebat untuk mendapatkan prospek bisnis baru.

Ini tidak seefektif untuk mempertahankan pelanggan, tetapi bisa menjadi cara yang sangat baik untuk mendapatkan prospek atau mengumpulkan informasi kontak dari calon pembeli. Ini karena pesan teks lebih mudah dicerna daripada yang visual dan orang biasanya akan merespons lebih baik ketika mereka diizinkan untuk membalas dengan pesan teks daripada harus membagikan alamat email mereka.

Akhirnya, Anda ingin membicarakan berbagai cara berbeda bahwa SMS dalam pemasaran dapat dimanfaatkan oleh perusahaan Anda sebelum diakhiri dengan beberapa contoh kisah sukses di mana strategi ini telah diterapkan dengan sukses oleh bisnis lain.

Apa itu otomatisasi pemasaran SMS dan bagaimana cara kerjanya?

Otomatisasi adalah penggunaan komputer untuk melakukan hal-hal yang berulang dan yang lebih baik tidak dilakukan oleh manusia.

Otomatisasi pemasaran SMS adalah cara bagi perusahaan untuk secara otomatis mengirim pesan teks SMS sebagai respons terhadap interaksi pelanggan di situs web atau aplikasi seluler mereka.

Contoh mungkin adalah pesan otomatis seperti ‘Terima kasih telah mendaftar!’ setelah seseorang mendaftar untuk layanan Anda, ini dapat membantu membangun kepercayaan dengan mereka ketika mereka menerima sapaan ini, meskipun mereka hanya ada di sana selama beberapa detik sebelum memutuskan untuk tidak berlangganan. Ini juga dapat membantu pelanggan mengetahui apakah sesuatu berhasil karena akan memberi tahu mereka kapan langkah berikutnya harus dilakukan – seperti dikirimkan pesan teks SMS untuk mengonfirmasi alamat email mereka.

Manfaat bagi bisnis adalah dapat meningkatkan generasi prospek, keterlibatan pelanggan, dan pendapatan dengan mengotomatiskan pesan secara real-time. Ini juga mengurangi biaya karena tidak ada karyawan manusia yang diperlukan untuk mengirimkan pesan-pesan ini yang berarti Anda tidak perlu mengeluarkan uang untuk gaji atau pajak penggajian. Hal terbaik? Anda akan tahu persis berapa banyak orang yang dijangkau kampanye Anda karena laporan operator menunjukkan informasi rinci termasuk tanggal pengiriman, waktu dikirim, dll., sehingga Anda selalu dapat mengukur keberhasilan kampanye Anda dengan akurat. Terakhir, dengan pesan otomatis (SMS), perusahaan akan menemukan pelanggan baru alih-alih hanya mengulangi yang lama seperti yang mereka lakukan dengan pemasaran email.

Dengan perangkat lunak pemasaran SMS, Anda dapat mengotomatiskan pesan SMS keluar dan memutuskan apa yang akan dikatakan, kapan pesan tersebut harus dikirim, dari mana mereka akan menerimanya (nama merek), berapa banyak tindak lanjut yang akan ada sebelum Anda berhenti mengirimkan pesan kepada mereka atau hari-hari dalam seminggu.

Apakah pemasaran SMS efektif?

Pemasaran SMS adalah salah satu teknik pemasaran yang paling efektif.

Pemasaran SMS adalah cara yang berharga dan terjangkau untuk menjangkau pelanggan di smartphone mereka, bahkan jika mereka tidak berada di depan komputer mereka. Ini juga lebih pribadi daripada email atau media sosial karena muncul sebagai pesan "kotak masuk" tanpa branding dari Anda (kecuali jika Anda mau). Selain itu, pesan dikirimkan secara instan!

Dengan strategi pemasaran SMS yang jelas, perusahaan Anda dapat menikmati tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi, dan memperluas audiens Anda dengan kecepatan yang luar biasa.

Apakah pemasaran SMS legal?

Pemasaran SMS atau teks adalah cara untuk menjangkau pelanggan, calon pelanggan, atau bahkan klien. Ini dilakukan dengan mengirimkan pesan promosi melalui pesan teks di ponsel.

Pemasaran SMS legal di Amerika Serikat dan Kanada selama Anda mengikuti pedoman tertentu:

• Anda tidak dapat mengirim lebih dari tiga teks per minggu tanpa persetujuan orang tersebut
• Anda harus menyertakan tombol opt-out yang akan membatalkan langganan orang dari daftar Anda jika mereka memilih untuk melakukannya
• Anda hanya dapat menghubungi mereka yang telah memberikan izin untuk dihubungi melalui panggilan telepon, email, surat pos, atau faks

Perlu juga dicatat bahwa selain dari pembatasan ini yang diberlakukan oleh regulasi pemerintah, ada juga beberapa pertimbangan lain ketika datang ke pemasaran SMS untuk bisnis dari semua ukuran. Misalnya, Anda ingin memikirkan jenis pesan apa yang akan menarik minat orang untuk diterima dari bisnis Anda. Saat melakukan pemasaran SMS, patuhi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon.

Hal lain yang harus Anda perhatikan adalah kenyataan bahwa setiap pesan SMS hanya dapat berisi 160 karakter, jadi penting untuk mengingat ini saat menyusun dan menulis kampanye pemasaran pesan teks.

Jika Anda menggunakan sistem opt-in, ingatkan penerima pada suatu saat sebelum mereka mendaftar bahwa dengan melakukannya mereka setuju untuk menerima pesan teks atau panggilan telepon dari Anda serta memberikan informasi kontak mereka – yang mungkin termasuk alamat email, nomor telepon, dll.

Selain itu, jika seseorang telah memberikan persetujuan eksplisit untuk pesan teks tetapi tidak untuk panggilan telepon, pastikan ada pemberitahuan yang memadai di setiap saluran komunikasi.

Apa saja cara menggunakan kampanye SMS?

Penawaran selamat datang

Untuk menyenangkan pelanggan dan menarik lebih banyak penjualan, Anda dapat menawarkan pesan teks selamat datang kepada pelanggan baru. Ini adalah cara yang sangat baik untuk memulai orang dengan produk atau layanan Anda dengan konten gratis yang akan membantu mereka segera.

Konfirmasi pesanan

Setelah mereka memesan dari Anda, konfirmasikan penerimaan dalam SMS yang dipersonalisasi sehingga tidak ada pertanyaan tentang apa yang dibeli. Berikan pelanggan Anda tautan ke pesanan jika mereka ingin meninjaunya.

Pengingat keranjang yang ditinggalkan

ketika seorang pelanggan meninggalkan halaman dengan barang di keranjang belanja mereka, kami dapat mengirimkan pesan SMS yang meyakinkan mereka bahwa mereka tidak akan kehilangan barang-barang ini jika mereka kembali untuk menyelesaikan pembelian. Ini sangat penting di perangkat seluler di mana pengguna mungkin sedang mengurus tugas lain dan melupakan apa yang belum selesai.

Diskon

taktik ini dapat digunakan kapan saja selama siklus bisnis Anda tetapi paling efektif sebagai alat retensi setelah pelanggan sudah loyal atau selama periode diskon peluncuran produk (misalnya, Black Friday). Pelanggan lebih mungkin untuk membeli produk tambahan ketika mereka ditawarkan diskon.

Dukungan obrolan

Ini adalah cara tercepat bagi pelanggan Anda untuk menghubungi Anda melalui SMS. Cukup berikan mereka beberapa opsi obrolan langsung dan buka jam ketersediaan, yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 100%. Mereka juga dapat menggunakannya sebagai kesempatan untuk membeli langsung dari aplikasi atau melompat ke bagian lain dari situs web jika diinginkan.

Diskon

Pemasaran SMS adalah cara yang bagus untuk menjaga pelanggan Anda tetap loyal dengan menawarkan mereka diskon dan promosi pada produk favorit mereka. Ini dapat dilakukan melalui teks, email, atau posting media sosial (misalnya, Facebook). Anda harus memiliki insentif yang tepat karena ini akan membantu meningkatkan penjualan selama periode ini.

Pemberitahuan pengiriman

Penyedia layanan pemasaran SMS juga harus dapat mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan Anda ketika pesanan mereka sedang dikirim. Ini akan membantu mereka merencanakan pengiriman dan baik menyiapkan orang lain yang dapat menerimanya atau membuat pengaturan alternatif sebelumnya.

Banyak bisnis mulai menggunakan kampanye SMS sebagai cara untuk mengirimkan pembaruan berkala tentang produk, promosi, penawaran, penjualan, pengingat, dan lebih banyak lagi langsung ke ponsel pelanggan (smartphone). Manfaat pemasaran SMS sangat banyak: mereka mencapai tingkat buka 98%; pengguna menghabiskan rata-rata 17 menit per hari untuk membaca pesan teks; pesan menghilang setelah dibuka sehingga tidak ada kekacauan di kotak masuk; pesan yang dipersonalisasi memungkinkan Anda terhubung dengan kebutuhan pelanggan individu seperti halnya email tetapi dengan biaya yang lebih rendah–dan banyak orang lebih memilih teks daripada panggilan telepon karena lebih cepat dan lebih mudah.

Mereka juga memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan yang tidak tertarik pada buletin email atau pos media sosial, seperti orang-orang muda yang lebih memilih SMS daripada email atau klien yang lebih tua yang bagi mereka smartphone terlalu rumit untuk dikelola. Tidak semua orang memiliki paket data tak terbatas tetapi rata-rata pesan teks menggunakan kurang dari satu megabyte bandwidth, jadi tidak akan membebani anggaran Anda saat mengirim 100 teks sekaligus.

Bagaimana cara memulai pemasaran SMS?

Memulai dengan pemasaran SMS itu sederhana. Anda hanya perlu mengetahui beberapa hal dan dapat memperhatikan kebutuhan pelanggan Anda saat Anda berjalan, yang akan membantu Anda dengan segala rintangan yang mungkin muncul.

Sebelum terjun langsung, penting untuk memastikan bahwa nomor telepon Anda terdaftar di sistem penyedia layanan SMS yang Anda pilih karena, jika tidak, mereka tidak akan mengirimkan pesan untuk Anda! Jika ada kesulitan teknis atau kesalahan (misalnya, tidak ada kode area), penyedia memiliki saluran layanan pelanggan yang tersedia 24 jam sehingga tidak akan memakan waktu lama sebelum semuanya diselesaikan dan siap digunakan.

Pilih perangkat lunak pemasaran pesan teks

Platform pemasaran SMS dirancang untuk memudahkan bisnis dari semua ukuran dan jenis untuk membuat, mengirim, melacak, dan menganalisis kampanye pesan teks. Apakah Anda ingin menggunakan pemasaran SMS sebagai saluran penjualan langsung atau hanya membutuhkan sesuatu yang dapat dengan cepat menyebarkan informasi tentang acara atau promosi, kemungkinan ada platform dengan fitur yang disesuaikan khusus untuk kebutuhan Anda.

Bot Messenger adalah pilihan yang bagus untuk perusahaan yang ingin mengotomatiskan interaksi pemasaran dengan pelanggan mereka. Mereka memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dalam skala besar, dan dapat digunakan tidak hanya dalam pesan teks tetapi juga di Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, atau Kik! Anda juga dapat mengirim pesan teks massal dengan Messenger Bot untuk menghemat waktu!

Buat template dan alur kerja

Template dan alur kerja adalah cara yang bagus untuk menghemat waktu sambil memastikan konten Anda konsisten.

Template adalah dokumen yang telah disiapkan dan diformat sedemikian rupa sehingga dapat digunakan kembali. Satu-satunya perbedaan antara salinan asli dari template dan salinan berikutnya yang Anda buat adalah teks yang dimasukkan ke dalamnya, yang berarti dapat dilengkapi dengan alur kerja otomatis untuk mengirim pembaruan atau informasi baru saat diperlukan tanpa harus khawatir tentang perubahan format seperti gaya judul, jenis font, dll.

Alur kerja adalah serangkaian instruksi tentang bagaimana pesan harus berpindah dari satu tempat (seperti ponsel Anda) melalui berbagai tugas hingga mencapai tujuan akhir mereka (perangkat pelanggan). Alur kerja yang khas akan mengambil prospek masuk dari sistem CRM Anda dan mengarahkannya terlebih dahulu ke auto-responder, kemudian ke serangkaian pesan yang telah Anda siapkan untuk prospek tersebut.

Ini dilakukan dengan mengatur sebuah "aturan" dalam sistem penyedia pemasaran SMS Anda, yang akan dieksekusi ketika pesan teks yang masuk sesuai dengan parameter tersebut.

Kumpulkan nomor telepon

Sebelum Anda memulai kampanye pemasaran teks Anda, penting untuk mengumpulkan nomor telepon.

Ada banyak perangkat lunak dan alat SMS yang dapat Anda gunakan untuk ini termasuk Zapier, yang mengumpulkan data kontak Anda dari berbagai platform bisnis dan mengirimkannya ke penyedia layanan SMS seperti Twilio atau Nexmo. Namun, jika Anda menggunakan platform pemasaran teks pihak ketiga yang tidak terhubung secara otomatis, langkah ini akan dilakukan secara manual.

Siarkan pesan teks pemasaran Anda

Setelah Anda siap, langkah selanjutnya adalah menyiarkan pesan Anda. Tergantung pada maksud pesan pemasaran Anda, Anda bisa mengirimnya sebagai kampanye sekali atau menjadwalkannya beberapa hari sebelumnya (misalnya, "Kirim pesan tiga kali seminggu selama empat minggu").

Setelah Anda memilih opsi dan mengirim pesan, pesan tersebut akan dikirimkan secara instan melalui kotak masuk SMS.

Tingkatkan kampanye Anda dan tinjau strategi pemasaran SMS Anda

Anda tidak berhenti hanya dengan meluncurkan kampanye Anda saat melakukan pemasaran SMS. Anda perlu mengetahui bagaimana kinerjanya dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkannya. Anda juga ingin dapat meninjau strategi Anda sebelum membuat yang baru, sehingga Anda memiliki peluang sukses yang lebih baik.

Periksa statistik berikut untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana kampanye pemasaran Anda berjalan:

• Jumlah pesan yang dikirim per hari dibandingkan dengan balasan pesan atau langganan seluler;
• Kampanye mana yang mendapatkan tingkat keterlibatan lebih tinggi dibandingkan yang lain?
• Seberapa sering orang membalas setelah menerima notifikasi SMS dibandingkan dengan mereka yang masuk ke akun mereka dengan mengunjungi situs web

Apa praktik terbaik dalam pemasaran pesan teks?

Untuk meningkatkan jumlah pelanggan SMS Anda, pastikan Anda mengirimkan konten yang menarik. Jangan hanya mengirim spam kepada pelanggan Anda dengan promosi produk dan layanan yang mungkin tidak mereka minati, tetapi juga kirimkan teks informasi untuk menjaga mereka tetap terlibat sehingga mereka akan terus membaca pesan tersebut.

Untuk melacak seberapa sukses kampanye pemasaran SMS Anda dari waktu ke waktu, gunakan alat seperti Google Analytics atau Hootsuite Insights (dengan API). Dengan cara ini, Anda dapat melihat dengan tepat pesan mana yang paling berhasil sejauh ini serta demografis orang yang paling mungkin merespons pesan tersebut.

Akhirnya, ukur tingkat layanan pelanggan dengan menanyakan kepada pelanggan yang lebih memilih pesan teks daripada panggilan telepon setelah membeli apakah mereka merasa cukup mudah untuk menghubungi orang yang mereka inginkan melalui metode ini.

Kapan waktu terbaik untuk mengirim pesan pemasaran SMS?

Waktu adalah segalanya dalam pemasaran.

Sebaiknya kirimkan pesan Anda pada waktu yang tepat, atau Anda berisiko membuang uang untuk konten yang tidak dibaca. Biarkan ini menjadi panduan untuk waktu-waktu terbaik dalam sehari untuk mengirim pesan teks dengan informasi baru kepada pelanggan yang mungkin belum memeriksa ponsel mereka dalam beberapa waktu:

-Pagi hari (sebelum bekerja) adalah waktu yang baik karena orang menghabiskan lebih banyak waktu membaca saat sarapan dibandingkan dengan waktu makan lainnya.

-Jam tengah hari (ketika kebanyakan orang istirahat) sangat baik karena mereka menantikan untuk memeriksa setelah makan siang tetapi sebelum makan malam. Akan ada juga lebih sedikit gangguan dari notifikasi yang muncul di media sosial, email kerja, dan sejenisnya.

-Jam sore juga bagus karena orang-orang akan memiliki waktu untuk membacanya sebelum mereka pulang dari kerja atau mengakhiri hari mereka dengan makan malam.

-Malam hari baik untuk mengirim pesan yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan saat mereka bersantai menjelang tidur – terutama jika perusahaan Anda menawarkan diskon di sekitar waktu malam ini sebagai insentif di situs media sosial seperti Facebook.

Seberapa sering saya harus mengirim kampanye pemasaran SMS?

Mengirim kampanye pemasaran SMS sesekali adalah ide yang baik untuk mempromosikan perusahaan Anda. Jika Anda mengirimnya berulang kali, orang-orang akan merasa bosan dengan hal yang sama berulang kali, jadi sedikit variasi dalam frekuensi akan sangat baik.

Kirim kampanye SMS setiap minggu atau dua minggu paling lama, tetapi selalu sediakan sesuatu yang baru untuk mereka yang berlangganan!

Ingatlah bahwa pelanggan menginginkan variasi dalam komunikasi mereka dengan perusahaan yang mereka minati untuk membeli. Pastikan untuk bervariasi dalam pesan Anda selama waktu yang berbeda dalam setahun juga (misalnya, hari libur).

Tidak perlu membanjiri kotak masuk prospek karena mereka akan berhenti berlangganan lebih cepat.

Tingkatkan strategi pemasaran SMS Anda dengan Messenger Bot

Pemasaran SMS adalah cara yang bagus untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan prospek. Jika Anda memiliki waktu, sangat berharga untuk membaca tentang cara melakukannya dengan benar agar kampanye Anda sukses.

Bot Messenger dapat membantu mempromosikan pemasaran SMS dengan mengirimkan pengingat untuk pesan atau mengelola tanggapan dari pelanggan sambil membebaskan sebagian waktu Anda. Tidak perlu menghabiskan sepanjang hari membalas dan meneruskan teks pelanggan ketika itu bisa ditangani secara otomatis!

Mulai hari ini secara gratis!