Workday vs Salesforce vs Messenger Bot: Perbandingan Terbaik

Automasi dan produktivitas adalah dua masalah paling signifikan yang dihadapi perusahaan di zaman ini. Workday, Salesforce, dan Messenger Bot menawarkan solusi untuk masalah ini dengan tingkat efektivitas yang bervariasi untuk berbagai jenis bisnis.

Kebutuhan akan automasi sangat jelas terlihat ketika sebuah perusahaan ingin memperluas operasinya tanpa harus mempekerjakan banyak pekerja secara terus-menerus. Solusi populer untuk masalah ini adalah menggunakan chatbot, yang dapat menangani banyak tugas repetitif dan sederhana sehingga karyawan manusia hanya perlu menangani pemrograman yang lebih sulit jika diperlukan.

Workday vs Salesforce vs Messenger Bot adalah tiga jenis perangkat lunak yang dapat digunakan untuk mengotomatiskan bisnis Anda. Mana yang harus Anda gunakan? Dalam posting blog ini, kami akan membandingkan fitur dari ketiga alat ini sehingga Anda dapat memutuskan mana yang merupakan pilihan terbaik untuk perusahaan Anda!

Ikhtisar Singkat

Workday

Workday adalah perusahaan perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) yang mengkhususkan diri dalam keuangan dan sumber daya manusia. Platform ini dirancang khusus untuk organisasi besar, yang menjadikannya pilihan yang baik jika perusahaan Anda memiliki banyak karyawan atau beberapa kantor.

Fitur automasi memungkinkan Anda menggunakan Workday sebagai alat untuk mengoptimalkan efisiensi departemen keuangan Anda dengan menggunakan proses yang menghemat waktu seperti anggaran otomatis dan alat peramalan; sementara automasi juga dapat digunakan dengan HR melalui fungsi seperti permintaan perekrutan otomatis, tinjauan kinerja, lowongan pekerjaan, dan pendaftaran manfaat.

Salesforce

Salesforce adalah aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) online yang membantu bisnis mengotomatiskan proses penjualan mereka dari awal hingga akhir – dari generasi prospek hingga retensi pelanggan.

Automasi tersedia untuk semua area Salesforce, tetapi beberapa fitur lebih cocok daripada yang lain. Misalnya, automasi dapat digunakan dengan alat pemasaran seperti penilaian prospek dan pelacakan media sosial–sementara juga dapat secara otomatis mengirimkan konten yang dihasilkan pengguna setiap hari tanpa memerlukan sentuhan manusia. Namun, fitur lain seperti manajemen email tidak memiliki kemampuan otomatisasi di luar mengirim email saat diperlukan; ini berarti Anda masih memerlukan seorang karyawan yang memeriksa dari waktu ke waktu meskipun hanya untuk tujuan pemeliharaan (seperti menambahkan prospek baru).

Bot Messenger

Chatbot Facebook Messenger memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan mereka melalui obrolan baik di Facebook Messenger atau di situs web Anda.

Beberapa fitur yang bekerja dengan baik dengan Messenger Bots termasuk layanan pelanggan, generasi prospek, dan pemasaran (terutama melalui Facebook). Namun, masih ada batasan pada jenis automasi yang dapat Anda lakukan–menjadikannya tidak cocok untuk beberapa industri atau perusahaan besar yang membutuhkan perangkat lunak yang lebih komprehensif.

Perbandingan Messenger Bot vs Salesforce vs Workday

Kemungkinan Integrasi

Integrasi adalah komponen kunci dari setiap perangkat lunak, karena memungkinkan komunikasi yang lancar antara berbagai aspek bisnis. Workday dan Salesforce keduanya menawarkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang membantu memperlancar entri data; sedangkan Messenger Bot memiliki kemitraan dengan produk Facebook lainnya seperti Halaman dan Pengelola Iklan yang memudahkan perusahaan untuk melacak upaya pemasaran mereka.

Integrasi Workday

Workday menawarkan berbagai integrasi dengan aplikasi pihak ketiga, termasuk SAP SuccessFactors Workforce Analytics dan Salesforce.com Database Manajemen Hubungan Pelanggan.

Integrasi Salesforce

Salesforce juga memiliki kemampuan untuk terintegrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga untuk CRM seperti NetSuite atau Microsoft Dynamics TMS. Proses integrasi ini sederhana dan langsung seperti yang dapat Anda baca di posting blog ini oleh halaman “How To” SalesForce di sini. Ini akan menunjukkan kepada Anda cara menghubungkan data aplikasi mobile Anda ke dalam sistem penilaian prospek sales force sehingga karyawan tahu prospek mana yang layak untuk waktu mereka saat mereka berada di lapangan, yang akan membantu mereka memaksimalkan upaya prospeksi manual mereka sambil tetap menindaklanjuti kontak yang lebih menjanjikan.

Integrasi Messenger Bot

Facebook telah mengintegrasikan Messenger dan produk Facebook lainnya ke dalam platform botnya sejak awal. Mudah untuk melacak upaya pemasaran di Halaman atau Pengelola Iklan tanpa harus bolak-balik antara beberapa situs web. Ini adalah keuntungan besar bagi bisnis yang terus-menerus mengatur berbagai aspek bisnis mereka untuk tetap unggul dari kompetisi.

Hasil dari survei penelitian yang dikirimkan tentang Workday, Salesforce, Integrasi Bot Messenger - menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna lebih memilih bot pesan daripada sistem CRM karena lebih mudah digunakan dibandingkan metode tradisional seperti pengiriman email atau panggilan telepon.

Manajemen Data

Manajemen data adalah perhatian utama bagi sebagian besar bisnis. Apakah Anda ingin meningkatkan basis pelanggan Anda, mengembangkan layanan dan produk baru, atau membuat catatan penjualan yang lebih mendalam untuk tujuan pengukuran kinerja, penting bahwa data tersebut terorganisir sehingga dapat diakses dengan mudah saat dibutuhkan.

Ketiga sistem memiliki pendekatan yang berbeda dalam mengakses informasi: Workday menggunakan pendekatan model objek di mana pengguna diizinkan akses sesuai dengan izin mereka; Salesforce memungkinkan kliennya mengekspor data dari platformnya ke aplikasi pihak ketiga yang memberi mereka kontrol lebih besar atas bagaimana mereka ingin data mereka disajikan (dan sebaliknya); Messenger Bot menawarkan pembaruan waktu nyata melalui notifikasi dan pesan jika ada perubahan yang dilakukan pada antarmuka chat Anda sejak terakhir kali masuk.

Workday mengandalkan pendekatan hierarkis untuk manajemen data. Pengguna diberikan berbagai jenis izin yang menentukan apa yang dapat mereka akses dan lakukan dalam sistem, sedangkan Salesforce memberikan kliennya lebih banyak kebebasan dalam cara informasi mereka disajikan (dan sebaliknya). Bot Messenger menawarkan pembaruan waktu nyata melalui notifikasi dan pesan serta perubahan antarmuka chat sejak terakhir kali masuk.

Salesforce

• Memungkinkan ekspor data ke aplikasi pihak ketiga
• Klien memiliki kontrol atas presentasi/penyajian
• Sinkronisasi data antara platform dilakukan dengan izin pengguna

Workday

• Menggunakan pendekatan model objek yang bergantung pada pemberian hak istimewa dari tingkat administrasi ke tingkat akses; ini menyediakan langkah-langkah keamanan terpusat sambil tetap memberi pengguna otonomi dalam hal tugas tertentu
• Sinkronisasi data antara platform dilakukan dengan izin pengguna

Bot Messenger

• Memberikan pembaruan waktu nyata melalui notifikasi dan pesan jika ada perubahan yang dilakukan pada antarmuka obrolan Anda sejak terakhir kali keluar. (misalnya, pesan baru, file, atau lampiran) Karena data ini tidak pernah disimpan secara offline, data ini hanya dapat diakses saat platform aktif.

Antarmuka Pengguna

Antarmuka pengguna mengacu pada bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan. Ini mengacu pada informasi yang disajikan, dan alat yang tersedia untuk mengelolanya.

Ketiga layanan memiliki antarmuka pengguna yang berbeda: Workday memiliki daftar menu tradisional di sisi kiri layar Anda; Salesforce menyajikan empat tab besar di bagian atas layar Anda (Laporan & Dasbor, Beranda, Penawaran & Peluang, Bantuan), dan Messenger Bot menggunakan kotak percakapan sebagai perintah dalam program obrolan seperti Slack dan Microsoft Teams.

Antarmuka Workday tidak menawarkan banyak fitur karena mereka mengharuskan Anda untuk masuk ke modul lain sebelum mengeksekusinya – ini bisa membingungkan pada saat-saat tertentu. Namun, antarmuka mereka umumnya mudah dipahami. Di menu sebelah kiri, ada beberapa item menu utama seperti Beranda, Laporan & Dasbor, dan Pengaturan.

Antarmuka Salesforce lebih rumit daripada Workday karena ada empat tab di bagian atas layar Anda: Laporan & Dasbor, Beranda, Kutipan & Peluang, Bantuan. Spanduk di bagian atas halaman ini selalu menampilkan apa yang terakhir Anda lakukan di Salesforce – jadi jika tertulis "Beranda" maka itu berarti Anda berada di dasbor atau tab beranda. Ini bisa membingungkan untuk dinavigasi saat pertama kali menggunakan Salesforce karena berbagai alasan termasuk tidak tahu ke mana harus pergi selanjutnya (ini membutuhkan waktu). Selain itu, tidak ada indikator yang jelas tentang modul mana yang sedang Anda lihat di tab tertentu tanpa mengklik setiap bagian secara individu.

Messenger Bot adalah yang terbaru dari ketiga layanan ini – ia memiliki antarmuka modern dan menawarkan perintah sederhana dalam program obrolan seperti Slack dan Microsoft Teams. Ini sering diperbarui dengan fitur baru yang membantu memfasilitasi percakapan antara pelanggan, karyawan, atau kontak lainnya.

Perbedaan dalam antarmuka mereka dapat dilihat melalui cara mereka menyajikan informasi yang berbeda kepada pengguna. Workday memiliki daftar sub-menu di sisi kiri layar Anda dan Salesforce memiliki empat tab yang menunjukkan berbagai jenis informasi, tetapi Messenger Bot hanya menawarkan perintah dalam program obrolan.

Analitik

Workday menawarkan berbagai opsi ketika datang ke analitik.

Ada tiga jenis laporan yang tersedia: Dashboard, Ringkasan Analitik, dan Laporan Keuangan Berbasis Web. Dashboard menunjukkan kinerja perusahaan dalam area seperti pendapatan per jumlah karyawan, margin laba kotor, atau pendapatan bersih. Jenis laporan ini memberikan gambaran bagi eksekutif puncak tentang bagaimana perusahaan mereka berkinerja secara finansial. Ada juga “Ringkasan Analitik” yang menampilkan informasi tentang tingkat churn pelanggan dan saldo akun di antara hal-hal lainnya; opsi ini dapat difilter berdasarkan wilayah atau bulan sehingga pengguna mendapatkan titik data yang lebih spesifik jika diinginkan (tanpa harus melalui semua akun). Akhirnya, ada “Laporan Keuangan Berbasis Web,” yang hanya memberikan tampilan ringkasan dari keuangan perusahaan.

Salesforce menawarkan tiga jenis laporan analitik: Dashboard, Laporan Ringkasan Keuangan, dan Laporan Skor.

Dashboard menampilkan informasi seperti pendapatan per akun atau total pelanggan untuk kuartal tersebut; juga dapat difilter berdasarkan wilayah atau bulan sehingga pengguna mendapatkan titik data yang lebih spesifik jika diinginkan (tanpa harus melalui semua akun). “Laporan Ringkasan Keuangan” memberikan metrik kinerja bulanan seperti Pendapatan Per Akun Terpisah dan Tingkat Margin Kotor sementara “Laporan Skor” memberikan gambaran tentang penggunaan produk dengan Kuota Penjualan dan Metrik Akun. 

Kesimpulan: Workday menawarkan berbagai opsi dalam hal analitik, Salesforce memiliki tiga jenis laporan yang tersedia. 

Salesforce juga menyediakan Laporan Scorecard yang memberikan gambaran tentang penggunaan produk dengan Kuota Penjualan dan Metrik Akun, sementara Workday hanya menampilkan informasi tentang tingkat churn pelanggan dan saldo akun di antara hal-hal lainnya; dasbor dapat difilter berdasarkan wilayah atau bulan sehingga pengguna mendapatkan titik data yang lebih spesifik jika diinginkan (tanpa harus melalui semua akun).

Dalam hal penyimpanan untuk setiap sistem, ada kelebihan dan kekurangan untuk masing-masing. Workday menawarkan kemampuan untuk menyimpan data secara lokal di komputer Anda sendiri, yang menguntungkan bagi mereka yang menginginkan informasi mereka di lokasi yang lebih aman. Salesforce tidak menawarkan opsi ini tetapi memiliki kemampuan cadangan yang sangat baik yang menyimpan semua datanya dalam bentuk terenkripsi dan di luar lokasi sehingga Anda dapat mengakses file yang hilang atau dihapus dengan mudah. Messenger Bot juga memiliki cadangan otomatis terlepas dari apakah Anda menghapus pesan dari dalam aplikasi atau di platform media sosial seperti Twitter; mereka disimpan serta terenkripsi di Amazon SES (Layanan Email Sederhana) atau opsi penyimpanan Microsoft Azure tanpa biaya (tergantung pada rencana yang Anda daftarkan).

Bagaimana cara kerja Salesforce?

Salesforce adalah sistem CRM yang berbasis cloud. Ini dirancang untuk digunakan sebagai platform manajemen hubungan pelanggan all-in-one untuk bisnis, dengan fitur seperti pemasaran, penjualan, dan otomatisasi layanan yang sudah terintegrasi.

Salesforce telah ada sejak 1999 dan telah menjadi perusahaan yang tumbuh secara stabil seiring waktu dan masih terus berkembang hingga hari ini dengan pendapatan yang memecahkan rekor yang diposting pada tahun 2017. Mereka juga menawarkan layanan lain seperti Customer Success Cloud yang memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda sehingga Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik pada transaksi di masa depan. Aliran pendapatan mereka mencakup lisensi produk, biaya langganan per pengguna atau per kursi (termasuk pemeliharaan), layanan profesional, dan item kustom yang ditagih per jam atau sesuai dengan biaya proyek tertentu yang ditentukan di muka sebelum pekerjaan dimulai.

Salesforce memiliki pelanggan di 190 negara dan wilayah dengan lebih dari 200.000 perusahaan yang secara aktif menggunakan produk mereka. Beberapa fitur paling populer adalah manajemen prospek, otomatisasi pemasaran untuk kampanye dan tugas sehari-hari seperti pengiriman email massal dan alur kerja, alat kolaborasi untuk menciptakan konten bersama pemangku kepentingan atau klien sebelum ditayangkan di situs web atau platform media sosial seperti Facebook Ads Manager yang memungkinkan Anda membuat iklan yang ditargetkan tanpa perlu pengetahuan pengkodean sama sekali.

Mereka juga menawarkan layanan keberhasilan pelanggan di mana mereka akan membantu bisnis Anda mencapai hasil yang diinginkan dengan menawarkan hal-hal seperti dukungan onboarding untuk beralih dari sistem CRM lain, rekomendasi personalisasi untuk mendorong keterlibatan di antara pengguna (kata mereka bukan kata saya), meningkatkan aplikasi seluler agar lebih ramah pengguna, menyiapkan situs web multi-bahasa dan lainnya.

Salesforce bukanlah platform CRM termurah di pasar, tetapi mereka menawarkan percobaan gratis untuk bisnis Anda agar Anda dapat melihat apakah itu layak untuk diinvestasikan.

Bagaimana cara memilih sistem CRM yang tepat untuk perusahaan Anda?

Memilih platform CRM yang tepat untuk perusahaan Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan. Ada beberapa hal yang harus dipertimbangkan oleh setiap orang saat membuat keputusan untuk beralih.

Penting untuk mengetahui bagaimana perusahaan Anda berkomunikasi sebelum Anda dapat memutuskan platform CRM mana yang akan bekerja untuk Anda. Apakah Anda lebih suka email atau panggilan telepon? Apakah pesan instan lebih nyaman daripada email? Platform apa yang paling sering digunakan oleh pelanggan Anda, sehingga lebih mudah bagi mereka untuk terhubung dengan prospek dan klien? Karyawan Anda mungkin memerlukan akses dari perangkat seluler mereka serta komputer desktop di kantor, tetapi ini biasanya bukan masalah jika mereka menggunakan salah satu sistem berbasis cloud modern saat ini seperti Slack atau HipChat. Beberapa orang mungkin mencari sesuatu yang lebih khusus dalam hal fungsionalitas – ada banyak sistem perangkat lunak CRM di luar sana yang mengkhususkan diri dalam industri tertentu, seperti ritel.

Ketika Anda beralih ke platform CRM baru seperti Salesforce atau Workday, mungkin akan memerlukan waktu bagi karyawan untuk terbiasa dengan cara kerja dan apa yang perlu mereka lakukan dengan tugas tertentu. Mungkin ada baiknya mempertimbangkan untuk mendapatkan program pelatihan staf yang sepenuhnya baru di platform ini sebelum melakukan perubahan. Namun, setelah semua orang memahami tanggung jawab mereka di dalam perusahaan, bisnis Anda akan merasa lebih tenang mengetahui bahwa semuanya dicadangkan dengan baik dan aman – yang berarti tidak ada kehilangan data sama sekali! Anggota tim Anda juga akan merasa kurang stres karena mereka akan tahu di mana setiap data disimpan, dan mereka akan dapat menemukannya dengan lebih cepat.

Platform yang tepat untuk bisnis Anda akan selalu bergantung pada apa yang dibutuhkan bisnis Anda dan bagaimana platform ini dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.

Apa perbedaan terbesar antara Salesforce dan Workday?

Workday dan Salesforce adalah dua platform cloud yang paling umum digunakan untuk mengelola data bisnis dan hubungan pelanggan. Keduanya menawarkan banyak alat untuk membantu bisnis mengelola operasional mereka, sehingga bisa sulit untuk memutuskan mana yang paling cocok untuk kebutuhan Anda.

Pertama, mari kita lihat apa yang ditawarkan Workday yang tidak ditawarkan oleh Salesforce:

-Workday memiliki fitur keamanan yang lebih kuat dibandingkan Salesforce.

-Ini juga mendukung ribuan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga (lebih dari 500+) dari SAP, Oracle, atau Microsoft Dynamics 365; dengan cara ini Anda tidak perlu mengorbankan fungsionalitas saat beralih antara sistem seperti yang sering terjadi dalam implementasi ERP.

Salesforce adalah platform yang sangat baik dengan standar tinggi dalam hal keamanan, tetapi tidak menawarkan tingkat fleksibilitas yang sama. Workday juga memiliki lebih banyak fitur tingkat perusahaan untuk HR dan kepatuhan dibandingkan Salesforce.

SalesForce adalah ERP yang hebat dengan banyak fungsionalitas yang disesuaikan untuk bisnis di Amerika Utara, sementara Workday melayani audiens global dengan menyediakan versi lokal dalam 26 bahasa (untuk layanan pelanggan dan aplikasi).

Kesimpulannya: jika Anda mencari integrasi aplikasi atau platform all-inclusive untuk mengelola data bisnis Anda di berbagai departemen, maka Workday mungkin menjadi pilihan yang lebih baik. Jika Anda perlu bantuan menemukan karyawan, melacak proyek/waktu & kehadiran mereka, atau hanya ingin seseorang yang menangani proses perekrutan, maka Salesforce mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.

Memilih alat yang tepat untuk bisnis Anda sangat penting. Tidak ada yang ingin beralih dari platform yang mereka kenal dan cintai, tetapi selalu lebih baik dalam jangka panjang jika Anda menemukan alat yang efisien yang akan membantu bisnis Anda tumbuh lebih cepat dari sebelumnya!