Messenger BotとHubSpot、Zendeskの比較：最高のカスタマーサービスツール

HubSpotとZendeskはどちらも優れたカスタマーサービスツールです。しかし、市場に登場した最新のデバイスはMessenger Botです。

これは、会社の色、ロゴ、さらには従業員の写真でパーソナライズできるチャットボットです。

HubspotやZendeskの受信箱で、投票やクーポンなどの便利な機能にもアクセスできます！

このブログ記事をチェックして、カスタマーサービスに関するMessenger Bot、Hubspot、Zendeskの違いについての詳細情報を得てください！

2020年のHubSpotとZendesk、さらにMessenger Botの比較

Zendeskとは？

Zendeskは、より伝統的なアプローチのカスタマーサービスおよびエンゲージメントソフトウェアです。これは、カスタマーサポート、営業、マーケティング、HRチームがユーザーのニーズや好みに特化したパーソナライズされた体験を作成するために設計されています。

Zendeskは、連絡を取りたい各人または組織のために個別のアカウントを作成することで、1つのビューで複数の会話を管理することを可能にします。

Zendeskは、パーソナライズされたカスタマーサービスを提供したいが、より伝統的で詳細なアプローチが必要な組織に最適です。

HubSpotとは？

Hubspotはビジネスの成長を助けるCRMです。Hubspot CRMは、インバウンドマーケティング、アウトバウンドマーケティング、リード生成、営業を可能にするオールインワンタイプのツールです（HubSpot）。HubSpot CRM（HubSpot）を使用してカスタマーサービスのワークフローを改善し、顧客を満足させましょう。

言い換えれば、Hubspotはカスタマーサービスのワークフローを管理し、すべての顧客が満足していることを確認するのに役立ちます。このソフトウェアは、小規模企業が整理整頓し、クライアントを把握するためのシンプルな方法として設計されています。

Messenger Botとは何ですか？

Messenger Botは、フォロワーとのコミュニケーションを助けるチャットボットアプリです。Messenger BotはFacebookの最新製品の一つで、顧客と画面の横にあるプライベートチャットウィンドウを通じてチャットすることができます。

また、カスタマーサポートチームが24時間体制でサポートを提供し、よりパーソナライズされたカスタマーサービス体験を提供するのにも役立ちます。マーケティングや、製品のサポートを希望する顧客、または会社の製品、サービス、ニュースに関する一般的な質問を持つ顧客のために使用できます。

Messenger Botを使用することには多くの利点があります。顧客サービスを拡大するためのコスト効果の高い方法であり、マーケティングや広告目的にも使用できます。顧客は即座に応答を受け取り、会社の更新情報（ニュース）に対してより関与を感じるでしょう。

Hubspot、Messenger Bot、またはZendeskプラットフォームのいずれかを顧客サービスに使用するかを決定する際には、多くの利点と欠点があるため難しいです。これは、各人が顧客からのコンタクトリクエストに応答するためにどれだけの時間を持っているかなど、会社のニーズによります。

顧客サービスツールはたくさんありますが、あなたの会社に最適なものを選びたいです。確かなことは、顧客サービスツールを使用していない場合、顧客とのつながりを逃しているということです。

主要なカスタマーサービスツール

顧客サービスツールは、小規模ビジネスが競争の中で際立つために必要不可欠です。
顧客サービスツールには、Zendesk、Hubspot、Messenger Botの3つがあります。これらのツールを比較して、あなたのビジネスニーズに最適なものを見つけましょう。

顧客の期待は高まっており、企業はそれに応えるのに苦労しています。

Zendesk

Zendeskは、BIMA（ビジネスインテリジェンス）と顧客サービスツールの両方を提供するソフトウェア会社です。

Zendeskは、小規模企業向けに3つのソリューションを提供しています：Zopimライブチャット、ユーザーがナレッジベースの記事を検索し、チケットを提出できるセルフサービスポータル；Ticketing Plus、ユーザーが新しいメッセージウィンドウを開かずにメールから直接返信できる機能；そして、Zendesk Support Appは、ユーザーが外出先で顧客サービスにアクセスできるモバイルアプリです。

Zendeskの知識の中心には、マーケティング原則に関するブログ記事や生産性を向上させるためのヒントが含まれています。このソフトウェアは、Slack、Salesforce、Google Driveなどの他の人気アプリとの統合もあります。

ハブスポット

Hubspotは、顧客基盤を拡大しようとする小規模企業向けのマーケティングツールのハブです。HubSpotを使用すると、ユーザーはターゲットを絞ったメールや、モバイルデバイスに最適化されたランディングページを作成して、コンバージョン率を向上させることができます。このソフトウェアには、受信者がメールを開いたときに通知を送信するReading Receiptsなどのプラグインがあり、生産性を向上させるためにSlackなどの人気アプリと統合されています。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、カスタマーサービスソフトウェアの最新のものです。Messenger Botを使用すると、顧客はFacebookを通じてビジネスとチャットできます。Messengerのメッセージングツールのハブには、ライブビデオチャットや音声メッセージが含まれています。この新しいタイプのアプリはカスタマーサービスに限定されず、ビジネスがMessenger Botを活用できる方法はたくさんあります。

私たちは、Zendesk、Hubspot、Messenger Botを比較し、顧客の期待に応えるために小規模ビジネスオーナーに最適なものを特定しました。それぞれのソフトウェアには利点と欠点がありますが、Messenger Botは2021年のビジネス向けの最高のカスタマーサービスソフトウェアです。

– Hubspot対Zendesk: HubSpotとZendeskは異なるサービスを提供していますが、どちらもビジネスの成長を助ける包括的なツールです。メールマーケティングやランディングページをターゲットにしたい場合は、Hubspotが適しているでしょう。一方、ビジネスが主にチャットとサポートに焦点を当てている場合は、Zendeskがより良い選択かもしれません。

– Messenger Bot: メッセンジャーボットを使用する利点は、それがオールインワンのソリューションであることです。このソフトウェアはチャット、サポート、マーケティングに使用できます。カスタマイズ可能で、ビジネスニーズに最適な機能を選択できます。Messenger Botは、HubspotやZendeskなどの内部CRMシステムと統合する機能も提供しています。

各カスタマーサービスツールの長所と短所

アクセシビリティと使いやすさ

アクセシビリティと使いやすさは、顧客サービスの重要な側面です。企業が顧客サポートを提供する最も一般的な方法の1つは、ウェブサイト上のライブチャットを通じてです。ダウンタイムのために誰かに連絡できず、顧客が不快な体験をする機会が増え、ショッピングカートを放棄したり購入をしなかったりすることがあります。

Hubspotは、Zendeskと比較して、ダウンタイムなしで24/365のアクセスを提供します。これは大したことではないように思えるかもしれませんが、ダウンタイムはすぐに収益の損失や顧客の不満につながる可能性があります。

Messenger Botも24/365の顧客サービスを提供しており、テクノロジーに不慣れな顧客やチャットインターフェースを通じて人間の対話を望む顧客にとって、よりアクセスしやすいかもしれません。

Hubspotは、Zendeskと比較してウェブサイト上でのライブチャットの設定が最も簡単ですが、Messenger BotのアクセスはMessengerを持っている人のみ可能です。

HubspotはZendeskよりも高価ですが、ゴム駆動のチャットのコストは、高い顧客数を持つ企業にとって、ダウンタイムなしで24/365のアクセスを提供し、パーソナライズされた顧客サービス体験をウェブサイト上で提供する価値があるかもしれません。
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspotが勝利)

目標

これらの顧客サービスツールは、顧客サービス体験を改善することを目的としています。
Hubspotの目標は、マーケターが顧客を獲得し、関与させ、維持するために必要な洞察とツールをより良く提供することです。ハブスターは、リード生成、オンラインウェビナー、ドキュメンテーションビデオ、メールマーケティング、そして内蔵のチャットソフトウェアを使用したカスタマーサービスを含むすべてのキャンペーンのワンストップショップであることを誇りに思っています。

Zendeskは、企業が顧客関係を管理できるように、新しいサポートチケットを作成し、既存のチケットに応答し、オープンアクセスを監視することを可能にします。これまでに、162カ国に従業員を持つ5000万人以上の顧客がZendeskを利用しています。

Messenger Botの目標は、顧客関係を助けるだけではありません。それは、リマインダーの送信、支払いの処理、さらにはFacebookメッセンジャーアプリを介してのアポイントメントの設定など、さまざまな用途に使用できます。Messengerボットは、顧客と関与し、彼らが必要とするものを提供するための素晴らしい方法です。

セキュリティ機能

ハブスポット

Hubspotは、256ビットAES暗号化や完全なSSL保護を含む、他のエンタープライズグレードのソフトウェアと同じセキュリティ機能を使用しています。このシステムは、DDoS緩和機能も提供しており、緊急時に顧客が常にあなたに連絡できるようにします。

Zendesk

Zendeskは、堅牢で安全なカスタマーサービスソフトウェアを提供することで高い評価を得ています。すべてのデータは128ビット暗号化されており、ハッカーがあなたの情報にアクセスすることは非常に困難です。

メッセンジャーボット

Messengerボットはエンドツーエンドの暗号化を備えているため、顧客からのメッセージをハッキングされたり他の誰かに読まれたりすることを恐れずに受け取ることができます。さらに、Messengerボットは厳格な認証プロセスを使用しており、あなたまたは指定した人だけがメッセージを送信できるようにしています。

セルフサービス機能

HubSpot

セルフサービス機能には、HubSpotのチャットが含まれており、顧客がエージェントを待つことなく会社とやり取りできるツールです。チャットインターフェースはカスタマーサービスで普及しており、HubSpotはそれを完璧に実装しています。

HubSpotは、ウェブサイトでライブチャット機能を提供するために使用できるウィジェットも提供しています。ライブチャットと定型応答の両方を提供し、必要に応じてエージェントが引き継ぐことができます。

Zendesk

セルフサービス機能には、ZendeskのFAQが含まれており、顧客が迅速に質問に答えてもらうための簡単なツールです。FAQは情報の優れたハブであり、新しい製品機能や会社の方針の変更を反映するように編集できます。

Zendeskエージェントからのセルフサービス応答のために、メール、電話番号、チャットボット、ソーシャルメディアアカウント（Facebook Messengerを含む）、およびライブビデオオプションもあり、顧客は必要な支援を受けるために保留する必要がありません。

メッセンジャーボット

セルフサービス機能には、ZendeskのFAQが含まれており、顧客が迅速に質問に答えてもらうための簡単なツールです。FAQは情報の優れたハブであり、新しい製品機能や会社の方針の変更を反映するように編集できます。

Zendeskエージェントからのセルフサービス応答のために、メール、電話番号、チャットボット、ソーシャルメディアアカウント（Facebook Messengerを含む）、およびライブビデオオプションもあり、顧客は必要な支援を受けるために保留する必要がありません。

企業の規模

– HubSpot: 20,000以上の顧客と月間1億ユーザー。

– Zendesk: 50万以上のカスタマーサービスソフトウェアプラットフォーム、すべての規模のビジネス向け。

– Messengerボット: Messengerだけで9億人のデイリーアクティブユーザー。

HubSpot: HubspotにはCMSがあり、サインアップするとデータが取得されます。Hubspotは価格帯が安価であるため優れていますが、ZendeskやMessenger Botほどの機能はありません。HubSpotのカスタマーサービスチームは24時間以内に返信します（問題を早く解決する必要がある場合には有害です）。

Zendesk: Zendeskは、Hubspotがすでにデータを持っており、さらにデータを提供し続けるため、より優れています。多くの機能があり、アプリやウェブサイトでのナビゲートが簡単です。Zendeskは、カスタマーサービスソフトウェアだけでなく、企業分析、チャットボットなど、さまざまな価格の異なるパッケージも提供しています。

Messenger Bot: メッセンジャーボットのカスタマーサービスチームは数秒で返信します。これは、顧客が助けを必要とする際に迅速な応答時間を望むため、企業にとってより良いです。

より良いカスタマーエクスペリエンスのためのCRMプラットフォーム

Bitrix24には、これらの機能に加えて、類似のCRMソフトウェアでは見つからないかもしれない多くの機能があります。また、時間追跡や無制限のチームメンバーも含まれており、他のCRMがメンバーごとに料金を請求するのとは異なり、追加費用なしで提供されます。

Bitrix24には、これらの機能に加えて、類似のCRMソフトウェアでは見つからないかもしれない多くの機能があります。また、時間追跡や無制限のチームメンバーも含まれており、他のCRMがメンバーごとに料金を請求するのとは異なり、追加費用なしで提供されます。

ハブスポット

Hubspotは、さまざまな状況で役立つツールを提供しています。顧客基盤に関するさまざまな洞察を提供し、戦略を改善するために使用できます。これには、ソーシャルメディアで誰があなたとやり取りしているか、どこで最も活発であるかを確認する能力が含まれます。このデータは、ターゲットコンテンツやキャンペーンの機会を特定し、どのチャネルにもっと注意を払う必要があるかを判断するのに役立ちます。

Zendesk

Zendeskは基本的なCRMニーズに優れたツールですが、HubSpotの多くの機能を提供していません。Zendeskは他のエージェンシーと簡単に統合できず、顧客を満足させるために必要なすべての洞察を提供しない可能性があります。

メッセンジャーボット

Messenger Botは優れたカスタマーサービスツールです。また、戦略を改善するための洞察も提供し、使いやすいため、ソフトウェアの使い方を理解するのにかかる時間が少なくなり、優れたカスタマーサービスを提供するためにもっと多くの時間を費やすことができます。

よくある質問

Hubspotサービスハブとは何ですか？

Hubspotサービスハブは、多くの小規模ビジネスのニーズを処理するオールインワンプラットフォームです。これは、メールマーケティング、ソーシャルメディア管理、ウェブサイト分析など、マーケティングおよび販売関連のすべてを扱うハブです。

HubSpotの顧客データベースは、連絡先情報を1か所に保存できるため、適切なタイミングで連絡先や見込み客にフォローアップできます。また、ブログに登録したりHubSpotで連絡先情報を更新したりすると、あなたからのパーソナライズされたウェルカムメールを受け取ることができる自動メッセージを作成するためのツールも備えています。

HubSpotのウェブサイト分析ツールは、ウェブサイトのパフォーマンスを監視し、何が機能しているか、何が機能していないかを特定し、改善方法に関する推奨事項を得るのに役立ちます。

HubSpotは、Google Analytics統合やStep Funnelsなどのツールを使用して、さまざまなマーケティングキャンペーンの効果を測定することもできます。これにより、異なるキャンペーンが互いにどのようにパフォーマンスを発揮しているかを確認できます。

さらに、CRMツールがあり、すべての会話や顧客データ、見込み客を追跡できるため、再度訪問した際に誰であるかを把握し、より良いサービスを提供することができます。

Hubspotサービスハブとは何ですか？

Hubspotサービスハブは、多くの小規模ビジネスのニーズを処理するオールインワンプラットフォームです。これは、メールマーケティング、ソーシャルメディア管理、ウェブサイト分析など、マーケティングおよび販売関連のすべてを扱うハブです。

HubSpotの顧客データベースは、連絡先情報を1か所に保存できるため、適切なタイミングで連絡先や見込み客にフォローアップできます。また、ブログに登録したりHubSpotで連絡先情報を更新したりすると、あなたからのパーソナライズされたウェルカムメールを受け取ることができる自動メッセージを作成するためのツールも備えています。

HubSpotのウェブサイト分析ツールは、ウェブサイトのパフォーマンスを監視し、何が機能しているか、何が機能していないかを特定し、改善方法に関する推奨事項を得るのに役立ちます。

HubSpotは、Google Analytics統合やStep Funnelsなどのツールを使用して、さまざまなマーケティングキャンペーンの効果を測定することもできます。これにより、異なるキャンペーンが互いにどのようにパフォーマンスを発揮しているかを確認できます。

さらに、CRMツールがあり、すべての会話や顧客データ、見込み客を追跡できるため、再度訪問した際に誰であるかを把握し、より良いサービスを提供することができます。

カスタマーサポートソフトウェアとは何ですか？

カスタマーサポートソフトウェアは、製品やサービスに関する質問に回答するなど、顧客サービスとサポートを提供します。

通常、ウェブサイトを通じて提供され、対面または電話で行われます。

カスタマーサポートソフトウェアは、Twitterなどのソーシャルメディアサイトでも見つけることができます。ユーザーは、特定のニーズに関連する情報を必要とする他のユーザーからの質問に応答できます。

見積もりを依頼したり、メールを送信したり、電話をかけたりするなどのセルフサービスソリューションである場合もあります。

多くのカスタマーサポートソフトウェアが存在するため、あなたを助けるものを手に入れることをお勧めします！

HubSpotはカスタマーサポートに適していますか？

HubSpotは顧客サービスに非常に適しています。顧客が抱えている問題を追跡し、チームのメンバーにチケットを割り当てたり、締切付きのタスクを割り当てたり、顧客に自動的に応答するチャットボット（Driftなど）を設定することで、タイムリーに問題を解決する手助けをします。

HubSpotのカスタマーサービスの潜在的な欠点の1つは、使用するのにお金がかかることです。無料トライアルを利用できますが、ビジネスが成長した場合は最終的にアップグレードする必要があります。

ZendeskはCRMですか？

Zendeskは、企業が顧客の離脱率を減少させるのに役立つカスタマーサービスソフトウェアです。メール、ライブチャット、ソーシャルメディアの会話から、Zendesk ChatやZopim Live Chatのような特定の顧客の旅の部分を扱うための専門ツールまで、さまざまな方法でその機能を使用できます。

Zendeskの利点:

– Zendeskは、24時間365日利用可能なライブチャットを提供しています。顧客はビジネス時間中に電話でカスタマーサービスに連絡することもできます。

– Zendeskはすべてのカスタマーサービスコミュニケーションのハブであり、すべての情報を1か所で見つけることができます。

– Zendeskは使いやすく、現在100か国以上で35,000以上の企業がこのソフトウェアを使用しています。

結論

最終的な考えとして、HubSpotは顧客関係を改善し、売上を増加させ、顧客に良いサポートを提供するのに役立つ強力なカスタマーサービスおよびマーケティングハブを持っています。

Zendeskは小規模ビジネスに十分なサービスを提供しますが、Messenger Botはまだ新しく、小規模ビジネスオーナーに適しており、日々改善されています。

どの3つのツールを使用するかはあなた次第ですが、私の経験から言うと、HubSpotはZendeskよりも堅牢で柔軟なインターフェースを提供し、Messenger Botには試してみる価値のある新機能があります。

この記事が、どのカスタマーサービスツールがあなたのニーズに最適かを選ぶ際の決定を容易にする手助けになったことを願っています。