HubSpot CRM vs Salesforce vs Messenger Bot：プラットフォームの戦い

CRM市場は競争が激しく、多くの選択肢があります。SalesforceやHubSpotのような従来のCRMツールに加え、Messenger Botのような現代的な代替手段もあります。最新のテクノロジーを活用しながらコストを抑えたい企業にとって、意思決定プロセスは難しい場合があります。このブログ記事では、各プラットフォームがコスト、機能、スケーラビリティ、統合の観点でどのように比較されるかを探ります。

HubSpot CRMプラットフォーム

HubSpot CRMは、連絡先やリードを管理し、メールテンプレートを使用してパーソナライズされたキャンペーンを作成し、フォローアップやトラッキングの更新などの自動タスクを設定できる使いやすいプラットフォームを求める人にとって素晴らしいソリューションです。

また、HootsuiteやBufferなどの他の人気のあるマーケティングツールとの統合があり、オンラインプレゼンスを構築し、ソーシャルメディアアカウントを管理するのに役立ちます。

HubSpot CRMは、マーケティング、営業、カスタマーサービスのニーズをサポートするために見栄えの良いプラットフォームを求める小規模企業やスタートアップに最適です。

Salesforce CRMプラットフォーム

Salesforce CRMは、リーディングカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）プラットフォームです。Salesforceはクラウド上に構築されており、ビジネスプロフェッショナルがどこにいても会社のデータにアクセスできるように、ブラウザやモバイルデバイスで動作するアプリケーションです。この柔軟な使用により、企業は顧客や従業員とより密接に接続することで生産性を向上させることができます。

Salesforce CRMはスマートウォッチで利用可能になり、顧客がリアルタイムでどこからでもビジネスをコントロールする力を与えます。これは、Apple WatchやGoogle GlassなどのAndroidウェアラブルデバイスでSalesforce Wearablesを使用することで、営業担当者がより生産的になるための強力な方法です。

Salesforceには、リード管理、メール自動化、リードスコアリングなど、多くの素晴らしい機能があります。

メッセンジャーボット

Messenger Botは顧客関係管理のための優れたプラットフォームです。アプリ内チャットとして使用したり、イベント、配達などに関するメッセージやリマインダーを送信することができます。メールやカレンダーアプリなど、他のプラットフォームとリンクする機能など、多くの機能があります。

人々がFacebookアカウントやMessengerアプリを電話にインストールしていなくても、アクセシビリティを考慮して設計されているため、ウェブブラウザでメッセージを見ることができます。また、写真、動画、GIF、ファイルなどを送信することもできます。

概要

CRMプラットフォームは、企業の顧客中心の戦略の中心です。顧客に関するすべてのデータ、顧客とのやり取り、エコシステム内の他のビジネスとのやり取りが、特別に訓練された従業員によって処理されるために集まる場所です。

HubSpot、Salesforce、Messenger Botは、業界で注目を集めている3つのCRMプラットフォームです。それぞれ異なる機能と価格を持っていますが、従業員が作業するための中心的な場所を提供することで、顧客とのやり取りを改善する能力を共有しています。

次のセクションでは、これら3つのCRMプラットフォームの強みと弱みについての洞察を提供します。

HubSpotは何をしますか？

HubSpotは、ビジネスがトラフィック、リード、顧客を増やすのを助けるために設計されたツールです。

HubSpotは、企業のソーシャルメディアアカウントの管理から顧客サービスの問い合わせの処理まで、すべてを行うオールインワンのマーケティングソフトウェアスイートです。HubSpot CRMは、リードスコアリング、リードルーティング、メール自動化などの高度な機能を備えた1つのプラットフォーム内で連絡先を管理する能力を企業に提供します。

HubSpot CRMは、企業が連絡先の詳細を管理し、メールキャンペーンやウェビナーなどのマーケティング関連のタスクを管理するのに役立つ強力な顧客関係管理システムです。

Salesforceは何をしますか？

Salesforceは、世界で最も広く使用されているCRMシステムです。顧客関係や営業機会を管理するために設計されており、営業、サービス、マーケティング＆広告、コマース、コミュニティ構築、ソーシャルエンゲージメントツールをすべて1つの場所で提供します。

Salesforceは、すべての営業関連の活動のためのホームベースです。リードの進捗を追跡したり、タスクやカレンダーの活動を管理したり、競合分析を行ったり、強力な予測ツールのおかげで収益を正確に予測したり、面倒なプロセスを自動化するカスタムワークフローを作成できるCRM統合機能を使用して、より効果的に取引を成立させることができます。また、SalesforceはHubSpotやMicrosoft Dynamicsなどの他の多くのCRMとも統合されています。

メッセンジャーボットは何をしますか？

メッセンジャーボットは、HubspotやSalesforceなどのCRMツールと対話するための素晴らしい方法です。これは、1つのインターフェースを通じて販売とカスタマーサービスを管理できる唯一のプラットフォームです。

機能

これら3つのCRMプラットフォームの主な機能と、それらの比較を見てみましょう。

完全なコントロールと柔軟性

柔軟なCRMプラットフォームは、ユーザーに対して完全なコントロールと柔軟性を提供する必要があります。完全なコントロールとは、ユーザーがCRMプラットフォームをどのように使用するかについて完全な自由を持っていることを意味しますが、ソフトウェアが実際にできることのいくつかの組み込みの制約によって制限されています。柔軟性は、企業が新しいソフトウェアに投資したり、完全なオーバーホールのために支払ったりすることなく、変化するビジネスニーズに迅速かつ容易に適応できる能力を指します。

Salesforceは、整理されたタブとオプションを提供することで比類のない柔軟性を提供しますが、ソフトウェアのトレーニングや経験がないと使いこなすのが難しいです。HubSpotは、事前定義されたレイアウトがあり、自分の時間で簡単にナビゲートできるため、よりユーザーフレンドリーです。メッセンジャーボットは、非常にカスタマイズ可能で使いやすいため、多くの柔軟性を提供します。また、HubSpotにはないシンプルさも提供しており、多くのタブやページをナビゲートする必要がなく、すべてのCRMデータが一目で簡単にアクセスできるようになっています。

Salesforceは、整理されたタブとオプションで比類のない柔軟性を提供しますが、ソフトウェアのトレーニングや経験がないと使いこなすのは難しいです。一方、HubSpotは、事前に定義されたレイアウトがあり、自分の時間で簡単にナビゲートできるため、よりユーザーフレンドリーです。Messengerボットは、非常にカスタマイズ可能で使いやすいため、多くの柔軟性を提供します。

パワーと機能性

CRMとSalesforceの機能は、悪名高く異なります。HubSpot CRMはよりシンプルなシステムですが、Salesforceはさまざまな目的に使用できるツールの数々を提供します。

HubSpot CRMでは、期限付きのタスクを入力し、会社の適切な人や部門に割り当てることができます。また、Salesforceプラットフォームにはないリードスコアリングや分析機能も備えています。一方、Salesforceは、リードの生成からコンバージョンまでの進捗を追跡するために使用できる、営業専門家やビジネスオーナーにとって重要な機能の幅広いセットを提供します。

SalesforceはHubSpot CRMよりもカスタマイズ性が高く、特定のニーズに合わせてカスタムオブジェクト、フィールド、レポートを作成できます。

Salesforceは、HubSpot CRMが提供していない顧客サービスチーム向けの強力な機能セットも提供します。これは、個別のサポートプランを持つ何百人または何千人もの顧客を抱える場合に非常に貴重な資産です。

一方、Messenger Botはカスタマーサービスに特化した、より効率的な焦点を持っています。効果的に使用するためにプラットフォームの事前知識を必要としない直感的なインターフェースを提供し、領収書の送信やフライト詳細の確認などのタスクを処理できるチャットボットのような機能があります。

使いやすさと導入のしやすさ

HubSpotは、企業リソースを持たない小規模ビジネス向けのCRMの定番です。

HubSpotは使いやすいという評判があり、高度な機能を求めていない場合に最適です。

Salesforceは、複雑さを避けて自分自身を楽にしようとしている人からは、誰も賞を受けることはありません。彼らは非常に強力なユーザーインターフェースに誇りを持っています。

しかし、それがあなたにとってあまりにも複雑な場合、彼らはLightning Experienceと呼ばれるユーザー体験を簡素化するオプションを提供しています。

さらに、Salesforceは、外出先やオフィスで迅速に何かが必要なときに、時間を取らずに生活を楽にするためのモバイルアプリも提供しています。

Messenger Botは迅速で、使いやすく、インターネット接続のある任意のデバイスやブラウザからアクセスできます。この機能により、仕事、家庭、休暇、または他の場所にいるかどうかに関係なく、すべてのタスクを1か所にまとめて便利にしたい人にとって素晴らしい選択肢となります！

オールインワンプラットフォーム

オールインワンプラットフォームは、特定の機能を実行するために必要なすべてのツールを1か所に含むシステムです。

Salesforceはオールインワンプラットフォームではありません。なぜなら、チャットボットやメール管理機能がないからです。HubSpotとMessenger Botは、ビジネスを効果的に運営するために必要なすべてを備えているため、オールインワンプラットフォームと見なされています。

オールインワンプラットフォームを使用することで、すべてを一箇所にまとめることにより、時間、コスト、リソースを節約できます。会社や組織の規模によっては、オールインワンプラットフォームが必要ない場合もあります。たとえば、従業員が1人か2人の小規模ビジネスの場合、オールインワンプラットフォームを使用するよりも、既存のCRMを利用する方が理にかなっているかもしれません。

スケールとカスタマイズ

カスタマイズ:

Salesforceは最もカスタマイズ性があります。ダッシュボードのあらゆる側面に対して多くのオプションがあり、ページを構築したり、レポートやダッシュボードを設定するために使用できる幅広いテンプレートがあります。Salesforceでできることに制限はありませんが、すべてのコンポーネントがどのように連携するかに慣れるまでには少し時間がかかります。

Messenger Botはこれらの3つのプラットフォームの中で最もカスタマイズ性が低いです。ウェルカムメッセージ以外のカスタマイズはほぼ不可能で、他のソースからボットにデータをインポートすることもできません。HubSpot CRMはMessenger Botよりもいくつかのカスタマイズオプションが利用可能ですが、Salesforceほど多くはありません。

スケール:

HubSpot CRMは、ウェブサイトのトラフィックやソーシャルメディアのエンゲージメントなどのマーケティング指標を追跡したい小規模ビジネスにとって、追加のデータベースを維持することなくスケールします。リード追跡やコンバージョン率のための強力な機能も提供しており、限られたリソース（または開発者がいない）を持つ小規模企業のマーケターが、月ごとにキャンペーンのパフォーマンスを測定するのを容易にします。

Salesforceは、これらの3つの中で最もスケーラブルなオプションであり、リソースが豊富で広範な顧客基盤を持つ大規模ビジネスにとって良い選択肢です。StripeやQuickBooksオンラインなどの外部ソースからデータを表示できる機能があり、Salesforceに自分でインポートする必要はありません—会社が必要とする接続数に関係なく。Messenger Botは全くスケールしません—チャットルームには常に1人しか入れず、異なるチームを複数の部門や地域で管理しようとすると困難になります。

エコシステム

HubSpotエコシステムは、マーケティングオートメーションや統合の観点でSalesforceよりもはるかに強力です。さらに、プラットフォーム間のデータはこの不均衡を反映しています：両方とも統合されたマーケティングオートメーションツールを持っていますが、HubSpotのCRMには、メールキャンペーンや顧客調査管理など他の目的に使用できる追加機能が多数あります。

Messenger Botは市場に新しいですが、特に小規模ビジネスに役立つ多くの機能を提供しています。しかし、他の2つのプラットフォームほど堅牢ではありません。

あなたと共にスケールするサポート

カスタマーサポートは、あらゆるCRMの重要な部分です。チャットボットの人気が高まる中、各企業のカスタマーサポート戦略を比較し、どのようにあなたの組織と共にスケールできるかを理解することが重要です。

HubSpot:

- HubSpotでは、電話またはライブチャットを通じて、24/365のカスタマーサービスチームへのアクセスが得られます；

- ソフトウェアには、初日からのセットアップから高度な機能項目までを網羅した広範なナレッジベースも含まれています；そして

- 新しい顧客向けのトレーニングプログラムや、ビデオ会議で専門家と直接つながり、発生した問題をステップバイステップで解決する「オンデマンドヘルプデスク」を提供しており、必要に応じて提供された以上の支援が必要な場合は連絡先情報を提供します。

Salesforce:

- 彼らは24/365で利用可能なライブチャットと電話サポートを提供しています；

- ナレッジベースにアクセスできますが、HubSpotのものほど広範であったり、ナビゲートしやすいとは思えません；

-トレーニングプログラムはありません。新しい顧客に提供される唯一の支援は、彼らが「アカウンタビリティパートナー」と呼ぶ人々とつなぐことで、週に一度、メールまたは電話でより個人的なレベルで連絡を取ります。彼らは、あなたのチームがソフトウェアを理解するのに自信を持つまでこれを行います。ヘルプデスクサービスに関しては、Salesforceの成功にサインアップする以外に実質的なものはなく、顧客サービスサポートが必要な人数に応じて、月額$50から$100の費用がかかります。

Messenger Bot:

-Messenger Bots用のライブチャットが提供されています；そして

-自動顧客サービスボットは、システムにエラーが検出されたり、日中に応答がなかったりするとメッセージを送信しますが、このチャネルを通じて利用できる支援はそれだけです。とはいえ、会社はウェブサイト上で質問をするスペースを提供しており、基本的な問題に対して非常に役立つことがあります。

これまで学んだことを要約すると、HubSpotは、電話やライブチャットで24時間365日アクセス可能で、トレーニングプログラムや専門家がソフトウェアの使い方を案内するビデオ会議接続を提供しているため、一見するとSalesforceよりもはるかに優れたカスタマーサポートを提供しているようです。Salesforceはカスタマーサポートのトレーニングプログラムを提供していませんが、オンデマンドのヘルプデスクを提供しており、専門家とつながり、発生した問題について案内を受けた後、必要に応じて連絡先情報を提供します。

とはいえ、すべてのCRMには利点と欠点があるため、どれが組織全体のニーズに最も適しているかを決定するのはあなたの組織次第です。これら2つのプラットフォームを比較する際に正しい答えや間違った答えはありません; 単に異なるチームが新しい技術を必要とする時に異なるものが存在するだけです！

HubSpotとSalesforceの統合

HubSpotとSalesforceとの統合により、顧客データの入力が効率化されます。これらの統合を利用することで、リストの重複や新しいコンタクトが作成されるたびに情報を手動で追加することなく、数秒で一つのプラットフォームから別のプラットフォームにコンタクトを同期することができます。複数のプラットフォームで作業する際には、手動データ入力や同期といった二重入力作業に貴重なリソースを費やさずに済むのが便利です。特に、これらは二つのエンタープライズソフトウェアの巨人間の統合を通じて自動的に行われることができるのです！

料金

HubSpot

HubSpotは、すべての中で最も高価なCRMです。スタータープランでは、月額$45を支払います。プロフェッショナルプランでは、月額$360を支払います。エンタープライズプランでは、月額$1200を支払います。

Salesforce

Salesforceの月額料金は手頃な選択肢ですが、これは機能や機能性を犠牲にしているわけではないことに注意が必要です。次の4つのプランはコストが非常に似ているため、チームが小さい場合はこれらのオプションのいずれかを選ぶことをお勧めします！

• エッセンシャル: $25/ユーザー/月
• プロフェッショナル: $100/ユーザー/月
• エンタープライズ: $174/ユーザー/月
• 無制限: $325/ユーザー/月

メッセンジャーボット

Messenger botは無料のソリューションを提供しています - 小規模なビジネスが始めたばかりの時や、販売ダッシュボードやメールマーケティングテンプレートのような基本的なツールだけが必要な場合に最適です。しかし、より多くの機能にアクセスしたい場合は、Messenger Botプレミアムにサブスクライブできます。最初の30日間は$4.99、以降の月は$9.99です。Messenger Botは、3つのプラットフォームの中で最も手頃な選択肢です。

要約すると、HubSpotが最も高価なCRMで、次にSalesforce、最後にMessenger Botです。HubSpotの月額料金は$45/月から始まり、複数のユーザーに対して支払う場合はすぐに多額の費用がかかる可能性があります。チームの従業員数が少ない場合や基本的な機能だけが必要な場合は、SalesforceまたはMessenger Botのいずれかを選ぶことをお勧めします - どちらも機能を犠牲にすることなく手頃な選択肢です。

3つのプラットフォームすべてが素晴らしいツールを提供していますが、すべてはあなたの特定のビジネスニーズに依存します！

顧客は何を言っていますか？

顧客はHubSpot CRMが使いやすく、多くの機能があるため大好きです。

顧客はSalesforceが1000件の連絡先まで無料であることを気に入っていますが、その後の月額料金が高額であることは好ましくありません。

Messenger Botの顧客は「動作します！誰かと話し、30秒以内に質問に答えてもらいました」や「これは自動応答だったのかどうかわかりません」といったことを言っています。

あなたのビジネスにとって最良の決定は、必要なものと支出可能な金額に依存します。CRMを購入する際には、顧客のレビュー、価格、機能などを考慮すべきです。

HubSpot CRMは、顧客がプラットフォームに求めていたすべての機能を備えており、使いやすいので素晴らしいです。Salesforceの月額料金は、1000件の連絡先を超えると高すぎるため、会社に1000人以上の人が同時にシステムを使用していない場合は推奨しません。Messenger Botは、小規模ビジネスにとって興味深い選択肢です。

SalesforceとHubSpotのどちらがあなたのビジネスにとって優れているかをどうやって決めることができますか？

あなたのCRMプラットフォームは、あなたのビジネスのニーズと目標に合致しているべきです。

意思決定に必要なデータの種類を理解することが重要であり、オールインワンソリューションが必要な場合や、メールマーケティング機能だけを使用する方が良い場合にどのルートが最適かを考慮する必要があります。

CRMプラットフォームを決定する前に、実装とトレーニングに必要な時間も考慮したいでしょう。

HubSpotやSalesforceのどちらでも満たされていない特定のニーズがありますか？もしそうであれば、他のプラットフォームがあなたのニーズにより適しているかもしれません。

意思決定に必要なデータの種類を理解することが重要であり、オールインワンソリューションが必要な場合や、メールマーケティング機能だけを使用する方が良い場合にどのルートが最適かを考慮する必要があります。

一部の人々は、2つの異なるプログラムに支払うよりも、1つのプログラムを購入して実装することの利点しか見ないかもしれません。しかし、他の人々は、異なるニーズ（たとえば、自宅で働く営業担当者など）を持っているため、両方のプラットフォームを持つことでより多くの価値を得られると感じるかもしれません。

どのCRMを選ぶべきですか？

「あなたのビジネスに最適なプラットフォームは何ですか？」この質問には、あなたのビジネスの種類に応じて適した3つの異なるプラットフォームで答えることができます。もし、連絡先やリードを管理し、会議をスケジュールする方法を探しているのであれば、HubSpot CRMはSalesforceやMessenger Botよりも良い結果をもたらすでしょう。なぜなら、メモやリマインダーなどの詳細な連絡先管理機能を提供し、どのデバイスからでも数秒で他のチームメンバーとコラボレーションできるからです。しかし、もしあなたが必要なのが、メールマーケティングキャンペーンを通じて見込み客と連絡を取り続ける方法だけであれば、自動化されたものでも手動のものでも、HubSpotのようなCRMで十分であり、SalesforceやMessenger Botのサブスクリプション費用を節約できるでしょう。

HubSpot CRMは、メールキャンペーンや連絡先管理など、マーケティングオートメーションを通じてビジネスの成長を助ける多くの機能を提供し、他のチームメンバーとのプロジェクトでのコラボレーションも可能にします。これは、リード生成に特化したツールを探している場合、Messenger Botの方が良いというわけではありません。どのプラットフォームがあなたのニーズに合っているかを見つける最良の方法は、どのようなデータが必要かを評価することです。連絡先やリードを管理し、会議をスケジュールしたいですか？このソフトウェアを使用する主な目的は、単にアウトリーチですか？

したがって、どのCRMに投資するかを選ぶ際には、ビジネスのニーズを考慮し、このサービスがシステム内で管理されるデータの種類に適しているかを評価してください。これらの3つの選択肢の中で、あなたのビジネスに最適なプラットフォームは、完全にあなたのビジネスのニーズに依存します。