SalesforceとDynamicsとMessenger Bot：どのCRMソリューションがあなたに適しているか？

小規模ビジネスのオーナーであれば、CRMソリューションの選択は難しいかもしれません。そして、それはSalesforce、Dynamics、またはMessenger Botの間で選ぶだけではありません！この決定を下す際には考慮すべきさまざまな要因があります。

CRMソフトウェアの選択はビジネスの成長にとって重要です。

このブログ投稿は、これらの3つのオプションを比較し、それぞれの強みと弱みを強調することで、あなたの会社に最適なCRMを選択するための情報に基づいた決定を下す手助けをします。

SalesforceとMicrosoft Dynamicsのどちらが優れているか？

CRMツールがたくさんあるため、CRM市場は非常に競争が激しいです。SalesforceとMicrosoft Dynamicsは、2つの大手プレーヤーです。どのCRMソリューションがあなたに適しているかわからない場合、考慮すべきいくつかのポイントがあります：

Salesforceの強みは、リードスコアリングやメールアラートなどの顧客サービス機能と、BoxやDropboxなどの他のプログラムとの統合能力です。また、Salesforceはオフラインアクセスを含む非常に強力なモバイルアプリを持っており、営業チームはデータ接続の品質に関する問題を心配することなく、外出先で会議中にメモを取ることができます。また、ユーザーが製品の使用、ビジネス戦略、マーケティングキャンペーンなどに関連する質問を投稿し、Salesforceの専門家からフィードバックを受けることができる「アドバイザリーボード」を提供しています。

一方、Microsoft Dynamicsは、マーケティングキャンペーンや製品管理などの特定のユースケースに対して多くの異なる機能を提供しています。また、チーム間でのKPIを時間をかけて追跡するのに役立つ強力な分析ツールも提供しており、どのグループがうまく機能しているのか、または特定のタスクに苦しんでいるのかを把握できます。

これらの違いに加えて、これら2つのCRMソリューションにはいくつかの類似点があります：どちらも従業員がリアルタイムで共同作業を行うためのコラボレーションスペースを提供しており（Salesforceではこれを「チャット」と呼びます）、ユーザーが特定の条件が発生したときに通知をトリガーするカスタムフィールドを各ユーザーアカウントに作成できるようにしています。たとえば、機会がオープンまたはクローズされてから経過した日数などです。

最後に言及する価値があるのは、これらのCRMソリューションはどちらもクラウドベースであるため、サーバーのメンテナンスやインストールについて心配する必要がないということです。

Salesforceは、顧客サービス機能が豊富で、従業員がどこからでも任意のデバイスでリアルタイムで共同作業を行うことができる包括的なCRMソリューションを探している場合に最適な選択肢です。Microsoft Dynamicsは、マーケティングキャンペーン管理や製品計画など、KPIを時間をかけて改善するのに役立つより専門的なツールがビジネスに必要な場合により適しているかもしれません。

最終的には、どのような会社を持っているかにかかっています：会社が成長するにつれて柔軟に成長できるものを望みますか？それとも、現在のすべてのニーズを満たす特定のツールに投資し、ニーズが変わると時代遅れになることを望みますか？

Dynamics 365とSalesforceの違いは何ですか？

Dynamics 365はエンタープライズリソース計画ソフトウェアです。Salesforceは営業チームとマーケティング専門家のためのCRMソリューションです。

Dynamics 365は完全なERPソリューションですが、Salesforce CRMは顧客関係管理のみを扱います。

Dynamics 365とSalesforceの主な違いの1つは、MicrosoftがOffice365のような他のエンタープライズレベルのアプリケーションとの統合に投資していることです。

さらに、Dynamics 365は顧客をより深く分析し、LinkedIn Sales Navigatorを使用してLinkedInでリードを特定し、Microsoft Relationship Salesを作成するのに役立ちます。

Microsoft Dynamics CRMはSalesforce CRMと競合していますか？

Microsoft Dynamicsは、営業およびプロジェクトサービスの自動化、フィールドサービスの自動化、財務管理、分析を含むCRMサービスを提供します。Dynamicsは、複雑な顧客データベースを持つエンタープライズレベルの企業や、顧客にサービスを提供したい企業でよく使用されます。

Salesforce CRMは、営業、マーケティング、人事、カスタマーサポート、ソーシャルメディア統合を含むCRMサービスを提供しています。Salesforceは1999年から存在しており、2017年時点で世界中に2800万人以上のユーザーがいるため、このリストの中で最も確立された選択肢です。

Messenger Botソリューションは比較的新しいですが、サーバーやITスタッフのような高価な設備が不要なため、従来のソフトウェアインストールに比べてコストが低くなるなど、多くの利点を提供します。Messengerボットは、時々のアップグレードが不要であるため、常にピークパフォーマンスで稼働しています。

Microsoft Dynamicsは、他のMicrosoftツールやソリューションとの統合に焦点を当てたCRMです。Dynamics CRMは、このリストの中で最も高価な選択肢で、2017年時点でユーザー1人あたり月額$60のコストがかかります。

Salesforce CRMは、どの業界にいても、企業の規模に関係なく使用できるカスタマーサービスと営業自動化を提供することに焦点を当てています。Salesforceは1999年から存在しており、Microsoft Dynamicsよりも確立されているため、ユーザー1人あたり月額$40と安価です。

Messenger Botは比較的新しいですが、サーバーやITスタッフに投資する必要が少なく、コストが低く、数年間アップグレードが不要で常にピークパフォーマンスで稼働するなど、多くの利点を提供します。

Salesforceの最大の競合は誰ですか？

Salesforceの最大の競合はOracle、Amazon Web Services、Microsoftです。

Microsoftは、クラウドベースではなくWindowsサーバー上で動作する、より伝統的なCRMシステムを持っています。

Oracleの製品はSiebelと呼ばれ、彼らの製品は顧客のコンピュータや選択したデータセンターにインストールできる実際のソフトウェアプログラムです。また、Salesforceが50人未満の小規模企業向けに提供しているフリーミアムオプションはありません。

Amazon Web Servicesは、AWSエンタープライズオファリングを通じて競争しており、これは有料プランにサインアップしたほとんどの顧客に無料使用を提供します。また、Salesforceが1つの他のシステム、Microsoft Dynamics 365 CRMにのみこの統合を提供しているのに対し、SAP、Workday、NetSuiteなど、多くの他のエンタープライズシステムへの統合サービスを提供することで競争しています。

これらの競合はすべて、さまざまな顧客タイプに製品を提供できるようにするために、非常に異なる価格モデルとライセンスオプションを持っています。Amazon Web Servicesは時間単位で価格設定されているのに対し、SalesforceはLite（エンタープライズ機能なし）とUnlimited（Salesforceのプラットフォームで利用可能なすべての機能を含むが、チャットボットなどのいくつかのギャップがある）という2つのティアでサブスクリプションを提供しています。Oracleは、組織内のユーザー数に基づいて月額料金を設定していますが、競合のSAPは、ソフトウェアを使用する人ごとに料金を支払う座席またはユーザー単位で請求します。

CRMソフトウェア比較

ユーザーインターフェース

Salesforce

SalesforceのようなCRMツールは、直感的に使用できるクリーンでモダンなユーザーインターフェースを提供します。ナビゲートが簡単な画面を持つユーザーフレンドリーなデザインです。Salesforceのユーザーは、自分のニーズに合わせて画面のレイアウトをカスタマイズできます。

Dynamics CRM

Microsoft Dynamicsソリューションは、簡単なナビゲーションを備えた強化されたドラッグアンドドロップUIを持ち、ユーザーはシステム内のどこからでも必要な情報に迅速にアクセスできます。異なるデータのためにサブメニューに深く入る必要はありません。

Microsoft Dynamics CRMは、Salesforceほど直感的でクリーンなインターフェースではありませんが、ニーズに応じてソフトウェアをカスタマイズするための広範な機能を提供します。Microsoft Dynamics CRMは、プログラムのさまざまなセクションにアクセスする必要があるため、最初は少し混乱することがあります。必要なものを見つけるためには、たくさんのセクションがあります。

メッセンジャーボット

対照的に、Messenger Botsは最小限の機能で設計されているため、 チャットボット 大きなアプリの一つの機能として使用できます。この低レベルの機能により、会話型AIに焦点を当てたシンプルなデザインを持つことができます。人工知能技術、機械学習アルゴリズムや自然言語処理システム（NLP）によって強化され、手動で返信を入力したり、オンラインで回答を調べたりする時間を減らすことで、カスタマーサービスの効率を向上させるのに役立ちます。

メッセンジャーボットは使いやすく、ユーザーインターフェースはCRMソフトウェアにあまり経験がない人向けに設計されています。通常、非常に直感的で、ナビゲーションオプションにより、メッセンジャーボット内の連絡先やアカウントの中から探しているものをすぐに見つけることができます。「ホーム」画面には、すべての機能が一箇所に表示されるため（ログインしているアカウントによります）、Microsoft Dynamics CRMが必要とするようにメニューを深く掘り下げる必要はありません。

統合

統合は、顧客関係管理ソフトウェアソリューションの最も重要な部分の一つであり、さまざまな部門内のクライアントやリードに関連するデータをさまざまなソースから取得できるようにします。

Salesforce

統合は、CRMにおいて最も必要なツールです。これは、重要な更新の共有、フォローアップの割り当て、会議の設定などの基本的なタスクを達成するために手動ワークフローや長いメールチェーンに苦しむ他の企業と差別化する要素となります。

Salesforceは、Google Drive、Slack、Dropbox、Boxなどの他のソフトウェアプロバイダーとの150以上の統合を提供していますが、組み込みのメール受信箱やスケジューリング機能は提供していません。また、営業専門家向けのモバイルアプリも全く利用できませんが、他の国からリモートで作業しているときに便利な強力なカスタマーサポートオプションを提供しています。

ダイナミクス

あなたの会社のデータは、API接続を通じてMicrosoft Dynamicsと統合できます（ただし、プレミアムおよびエンタープライズエディションはより多くの機能を提供します）。この統合により、両端でのプロセス自動化のシームレスな流れが可能になります。たとえば、Dynamics NAV内のアカウントレコードに変更が加えられた場合、この情報は自動的にSalesforceに更新され、いずれの当事者もアクションを必要としません。

Dynamicsは現在、Adobe、Google Drive、Dropboxなどの他のソフトウェアプロバイダーとの約100種類の異なる統合を提供しています。

メッセンジャーボット

Messengerの統合オプションはFacebook自体に限られていますが、これはサービスの大きなセールスポイントです。デスクトップまたはモバイルアプリを離れることなく、リアルタイムで顧客と会話できます。また、自動化プラットフォーム（つまり、Zapier）を介して利用可能なため、展開も簡単です。さらに、他のCRMソリューションが請求する可能性のある追加料金はなく、Messengerにはすべての機能が標準で含まれています。

料金

Salesforce

Salesforceには、Salesforce Sales Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud、Salesforce Platformの4つの製品があります。

Salesforceプラットフォームは、包括的なCRMソリューションを提供しており、コンテキスト内データキャプチャ、リードスコアリング、予測分析、ソーシャルセリングツール、セキュリティ目的のための役割ベースのアクセス権限など、さまざまな機能があります。また、AppExchange上でカスタムアプリを作成する機能も含まれており、ゼロから自分のソフトウェアを構築する必要がなくなります。さらに、Einstein Analyticsのような人工知能（AI）機能を備えたエンドツーエンドの顧客体験を提供します。

Salesforceの価格は、小規模ビジネス向けに月額$25から始まり、年間前払いで支払うと20%の割引が適用されます。これにより、すべての製品にアクセスできるため、必要に応じて製品間を切り替える際に追加料金を心配する必要はありません。コストは、契約しているプランによって異なります。

ダイナミクス

Microsoft Dynamics 365は、CRM、ERP、分析を含むアプリケーションのスイートです。価格は以下の通りです:

Sales Professional – $65／ユーザー／月（最初のDynamicsアプリ用）；$20／ユーザー／月（その後の適格なDynamicsアプリ用）

Sales Enterprise – $95／ユーザー／月（最初のDynamicsアプリ用）；$20／ユーザー／月（その後の適格なDynamicsアプリ用）

Sales Premium – $135／ユーザー／月

Microsoft Relationship Sales – $162／ユーザー／月

メッセンジャーボット

Messengerボットは、ソフトウェアやダウンロードを必要としないため、簡単に始めることができます。

Messenger Botsの価格は最初の30日間で$4.99から始まり、次の月は$9.99で、リストの他のCRMオプションよりもかなり安価です。これは、基本的な機能だけを求めている小規模ビジネスにとって素晴らしい選択肢です。

分析

Salesforce

Salesforceは、インタラクション中に生成されたすべてのリードを追跡する営業レポートを提供し、人口統計、ソーシャルメディア活動、嗜好（例：好き嫌い）、およびこれまでの接触頻度などの詳細情報を提供します。

CRMシステムは、顧客とその活動に関するデータを収集する必要があります。Salesforceは、アカウントレポート、コンタクトレポート、リードレポート、オポチュニティレポートなど、顧客活動を分析するための複数のレポートを提供しています。

CRMシステムで見つけることができるいくつかの分析機能は次のとおりです:

-ドラッグアンドドロップ機能を備えた、画面上に主要な指標を表示するカスタマイズ可能なダッシュボード

-コンタクトまたはアカウントレベルで利用可能なさまざまなチャートやグラフ（例：円グラフ）

Dynamics 365/CRM Onlineの分析機能

営業は、過去に何が起こったかだけでなく、今後何が起こるかにも関心を持っています。これは、将来の取り組みを予測するためのツールと、過去の活動に基づいて予測を作成するためのツールが必要であることを意味します。Dynamics 365は、ユーザーが過去のパフォーマンスに基づいて将来の行動を予測し、行動を起こすのに最適なタイミングを特定するための分析機能のスイートを提供します:

-現在および最近の過去に起こっていることに基づいて潜在的な結果を予測するための予測分析

-予測された結果からの問題や変動がある場合に警告する予測リスクスコア

メッセンジャーボット分析機能

メッセンジャーボットを使用すると、顧客はFacebookメッセンジャーを離れることなく、製品やサービスについて質問できます。このインタラクティブな体験は、他のウェブサイトやアプリをナビゲートするよりもはるかに簡単であるため、エンゲージメントの機会を増やし、コンバージョン率を向上させます。さらに、ボットは常に利用可能（24時間）、適切なタイミングでカスタマーサービスに電話するよりも便利です。

メッセンジャーボットを使用すると、購読者やキャンペーンのパフォーマンスを簡単に監視できます。

さまざまなCRMシステムが利用可能ですが、それぞれが異なるニーズに応じた独自の機能と分析を持っています。どれが最適かは、ビジネスで達成したいことによって異なります。

サポート

小規模ビジネスのオーナーや営業マネージャーは、プロバイダーのカスタマーサービスの応答性を考慮するべきです。

Salesforce

有料顧客であれば、彼らはあなたをサポートし、業界で最高のカスタマーサービスの一部を提供してくれます。

彼らはまた、ウェブサイト上でライブチャットを提供しており、質問に迅速に答えたり、Salesforceの顧客に影響を与える可能性のある現在のバグについて更新したりするのを手助けします。

ダイナミクス

Microsoft Dynamicsカスタマーサービスには、24時間いつでも簡単にメールまたは電話をかけることができ、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語を流暢に話す代表者がいます。

メッセンジャーボット

チャットボットは、電話の向こう側で誰かを待つ必要がなく、簡単に使用できます。チャットは電話よりも時間がかからず、それでも同じくらい効果的です。

CRMを使用するために必要なサポートを考慮し、どのCRMがあなたに最適かを判断してください。

Salesforceは、小規模企業や営業マネージャーの間でトップの選択肢となる多くの異なる機能を提供していますが、問題が発生した場合に連絡を取るのが難しいことがあります。Dynamics 365は昼夜を問わずカスタマーサービスを提供していますが、言語の壁のために質問を処理するのがそれほど得意でないかもしれません（地域によっても異なる場合があります）。メッセンジャーボットは、保留を待ったり電話で話したりすることなく簡単にアクセスできるため、注意力が短い人や時間がない人に最適であり、それでも誰かに直接電話するのと同じくらい効果的です。

マーケティングオートメーション

Salesforce

マーケティングオートメーションソフトウェアは、ソーシャルメディア、メールマーケティングキャンペーン、その他のデジタルマーケティング活動を管理するのに役立ちます。

Salesforce Analyticsは、マーケターがSalesforceアカウントや任意のサードパーティアプリからデータを分析し、リアルタイムのインサイトを得て、その瞬間に意思決定を行うのに役立つApplication Programming Interface（API）を使用することを可能にします。

Dynamics 365

マーケティングは、Dynamics 365内の8つの機能アプリケーションの1つで、ユーザーがウェブページ、メール、プロモーション、イベントなどの販売資料を通じて顧客とのやり取りを記録できるようにします。これには、見込み客が電話やファックスで連絡を受けたときも含まれます。

メッセンジャーボット

Messengerボットを使用すると、高価なプログラム（HootsuiteやSprout Socialなど）に頼ることなく、自動メッセージを簡単に設定できます。これらのプログラムでは、メッセージの内容や頻度に対する制御が限られています。

Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot: あなたのビジネスにとってどれが良いか？

最高のCRMソフトウェアは、あなたのニーズと予算に合ったものです。Salesforceは、エンタープライズレベルのCRMソリューションを必要とする企業に人気の選択肢ですが、それだけが選択肢ではありません。Microsoft Dynamics 365は1974年から存在しており、その最新のバージョンはAI統合やOffice365互換性を含む現代のビジネスモデルに合わせて調整されています。Messengerボットは、従業員がデータ入力や在庫変更のカタログ作成などの作業に時間を費やすことなく、フルサービスを提供できます。

答えは、あなたの会社のニーズと、この種のシステムにどれだけお金を投資する意欲があるかによります！

今日から無料でMessengerボットを始めましょう！