Salesforce 與 Dynamics 與 Messenger Bot：哪個 CRM 解決方案適合您？

如果您是小型企業主，選擇 CRM 解決方案可能會很困難。而且這不僅僅是選擇 Salesforce、Dynamics 或 Messenger Bots 之間的問題！在做出這個決定時，有許多不同的因素需要考慮。

選擇 CRM 軟體對於業務增長非常重要。

這篇博客文章將幫助您做出明智的決定，通過比較這三個選項並突出它們的優勢和劣勢，選擇適合您公司的 CRM。

Salesforce 和 Microsoft Dynamics 哪個更好？

由於有很多 CRM 工具，CRM 市場競爭非常激烈。Salesforce 和 Microsoft Dynamics 是兩個最大的參與者。如果您不確定哪個 CRM 解決方案適合您，有幾件事需要考慮：

Salesforce 的優勢在於其客戶服務功能，如潛在客戶評分和電子郵件提醒，以及與其他程序（如 Box 或 Dropbox）的集成能力。Salesforce 還擁有一個極其強大的移動應用程序，包括離線訪問，這樣您的銷售團隊可以在會議期間隨時記筆記，而不必擔心數據連接質量問題。它還提供了“顧問委員會”，用戶可以在此發佈與產品使用、業務策略、行銷活動等相關的問題，並從 Salesforce 專家那裡獲得反饋。

另一方面，Microsoft Dynamics 提供了許多針對特定使用案例的不同功能，例如行銷活動和產品管理。它還提供強大的分析工具，可以幫助您隨著時間的推移跟踪各團隊的 KPI，讓您知道哪些團隊表現良好或在某些任務上遇到困難。

除了這些差異之外，這兩個 CRM 解決方案之間也有一些相似之處：兩者都提供協作空間，讓員工能夠實時共同工作（Salesforce 將其稱為「聊天」），並允許用戶為每個用戶帳戶創建自定義字段，當指定條件發生時觸發通知，例如自機會開啟或關閉後經過的天數，且未發送跟進電子郵件。

最後值得一提的是，這兩個 CRM 解決方案都是基於雲端的，因此無需擔心伺服器維護或安裝問題。

如果您正在尋找一個包含許多客戶服務功能的全方位 CRM 解決方案，並且希望員工能夠隨時隨地在任何設備上實時協作，那麼 Salesforce 是一個不錯的選擇。如果您的業務需要更專業的工具，例如行銷活動管理和產品規劃，這些工具可以幫助隨著時間改善 KPI，那麼 Microsoft Dynamics 可能更合適。

最終，這取決於您擁有什麼樣的公司：您是否希望有一個足夠靈活的工具，隨著公司的成長而成長？還是您更願意現在投資於一個特定的工具，以滿足您當前的所有需求，但當這些需求改變時，它將變得過時？

Dynamics 365 和 Salesforce 之間有什麼區別？

Dynamics 365 是一款企業資源規劃軟體。Salesforce 是銷售團隊和行銷專業人士的 CRM 解決方案。

Dynamics 365 是一個完整的 ERP 解決方案，而 Salesforce CRM 僅處理客戶關係管理。

Dynamics 365 和 Salesforce 之間的主要區別之一是微軟已經投資於將其產品與其他企業級應用程式（如 Office365）集成。

此外，Dynamics 365 可以幫助您更深入地分析客戶，並使用他們的 LinkedIn Sales Navigator 在 LinkedIn 上識別潛在客戶，以創建微軟關係銷售。

微軟 Dynamics CRM 是否與 Salesforce CRM 競爭？

微軟 Dynamics 提供 CRM 服務，包括銷售和專案服務自動化、現場服務自動化、財務管理和分析。Dynamics 通常用於擁有複雜客戶數據庫的企業級公司，或希望為其客戶提供服務。

Salesforce CRM 提供包括銷售、行銷、人力資源、客戶支持和社交媒體整合的 CRM 服務。Salesforce 自 1999 年以來一直存在，使其成為這個列表中三個選項中最成熟的，全球擁有超過 2800 萬用戶（截至 2017 年）。

Messenger Bot 解決方案相對較新，但與傳統軟體安裝相比，提供了許多優勢，例如成本較低，因為不需要像伺服器或 IT 人員這樣昂貴的設備。Messenger Bot 也不需要不斷升級，這意味著它們始終以最佳性能運行。

Microsoft Dynamics 專注於 CRM，並整合其他 Microsoft 工具和解決方案。Dynamics CRM 也是這個列表中最昂貴的選擇，每位用戶每月的費用為 $60（截至 2017 年）。

Salesforce CRM 專注於提供客戶服務和銷售自動化，任何規模的公司都可以使用，因為它是為每個人設計的，無論他們所屬的行業或公司規模如何。Salesforce 自 1999 年以來一直存在，使其比 Microsoft Dynamics 更成熟，因此每位用戶每月的費用也較便宜，為 $40。

Messenger Bot 相對較新，但提供了許多優勢，例如較少需要投資於伺服器或 IT 人員、成本較低，並且在多年中無需升級即可始終以最佳性能運行。

Salesforce 最大的競爭對手是誰？

Salesforce 最大的競爭對手是 Oracle、Amazon Web Services 和 Microsoft.

Microsoft 擁有一個更傳統的 CRM 系統，該系統不是基於雲端，而是在 Windows 伺服器上運行.

Oracle 的產品稱為 Siebel，他們的產品是實際的軟體程式，而不是可以安裝在客戶電腦或他們選擇的資料中心的網頁應用程式。他們也沒有像 Salesforce 對於員工少於 50 的小型企業提供的免費選項.

Amazon Web Services 透過其 AWS 企業方案進行競爭，該方案為大多數註冊其付費層級選項的客戶提供免費使用。它還通過提供與許多其他企業系統的整合服務來競爭，包括 SAP、Workday 和 NetSuite 等，而 Salesforce 僅將此整合提供給另一個系統，即 Microsoft Dynamics 365 CRM.

所有這些競爭對手都有非常不同的定價模型和授權選項，以確保他們能為每種類型的客戶提供產品。Amazon Web Services 的定價是按小時計算，而 Salesforce 提供兩個層級的訂閱：Lite（不具備企業功能）和 Unlimited，該層級包括 Salesforce 平台上可用的所有功能，但有一些缺口，例如聊天機器人。Oracle 的月費基於您組織中的用戶數，而他們的競爭對手 SAP 則按座位或用戶收費，您需要為每位使用其軟體的人支付更多費用.

CRM 軟體比較

用戶介面

Salesforce

像 Salesforce 這樣的 CRM 工具提供了一個乾淨且現代化的用戶界面，使用直觀。它們擁有用戶友好的設計，界面易於導航。Salesforce 用戶可以根據自己的需求自定義屏幕佈局。

Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 解決方案擁有增強的拖放用戶界面，導航簡單，使用者可以快速從系統中的任何地方訪問所需的信息，而無需深入子菜單查找不同的數據。

Microsoft Dynamics CRM 的界面不如 Salesforce 直觀和乾淨，但它確實提供了根據您的需求自定義軟件的廣泛功能。Microsoft Dynamics CRM 起初可能會有些混淆，因為程序中有許多不同的部分需要訪問，以便找到您想要或需要的內容。

Messenger 機器人

相比之下，Messenger Bots 的設計功能最少，因此 聊天機器人 可以作為您更大應用程序的一個功能。這種低功能水平使它們能夠擁有一個簡單的設計，專注於由人工智能技術（如機器學習算法或自然語言處理系統 (NLP)）驅動的對話式 AI，這有助於提高客戶服務效率，減少手動輸入回覆或在線查找答案所花費的時間。

Messenger Bots 使用簡單，使用者介面設計適合可能沒有太多 CRM 軟體經驗的人。它們通常非常直觀，導航選項使您能快速在 Messenger Bot 中找到所需的聯絡人或帳戶。"主頁"螢幕將所有功能集中在一個地方（根據您登錄的帳戶而定），因此不需要像 Microsoft Dynamics CRM 那樣深入菜單。

整合

整合是客戶關係管理軟體解決方案中最重要的部分之一，因為它們允許來自您業務內部不同部門的各種來源的客戶和潛在客戶相關數據。

Salesforce

整合是您 CRM 中最必要的工具。這將使您在所有其他面臨手動工作流程和長電子郵件鏈以完成基本任務（如共享重要更新、分配後續任務或安排會議）的公司中脫穎而出。

Salesforce 與其他軟體提供商（如 Google Drive、Slack、Dropbox 和 Box）有超過 150 個整合；然而，它不提供內建的電子郵件收件箱或排程功能。對於銷售專業人員來說，也完全沒有可用的行動應用程式，但他們提供的強大客戶支援選項在您從其他國家遠程工作時非常有用。

Dynamics

您的公司的數據可以通過 API 連接與 Microsoft Dynamics 整合（雖然 Premier 和 Enterprise 版本提供更多功能）。這種整合允許雙方之間的流程自動化無縫流動——例如：如果在 Dynamics NAV 中對帳戶記錄進行了更改，這些信息將自動通過整合更新 Salesforce，而無需任何一方採取行動。

Dynamics 目前提供大約 100 種與其他軟件提供商的不同整合，例如 Adobe、Google Drive 和 Dropbox。

Messenger 機器人

Messenger 的整合選項僅限於 Facebook 本身，但這是該服務的一個主要賣點：您可以與客戶實時交談，而無需離開他們已經在使用的桌面或移動應用程序；此外，由於它可以通過自動化平台（即 Zapier）獲得，因此部署也很簡單。而且，與其他 CRM 解決方案可能收取的附加費用不同，Messenger 的所有功能都是標準配置。

定價

Salesforce

Salesforce 擁有四個產品，包括 Salesforce Sales Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud 和 Salesforce Platform。

Salesforce 平台提供一個全面的 CRM 解決方案，擁有各種功能，例如上下文數據捕獲、潛在客戶評分、預測分析、社交銷售工具、基於角色的安全訪問權限。它還包括在其 AppExchange 上創建自定義應用程序的能力，這樣就不需要從頭開始構建自己的軟件；此外，它還提供了端到端的客戶體驗，並具備人工智慧 (AI) 能力，如 Einstein Analytics。

Salesforce 的定價每月最低可達 $25，適合小型企業，或者您可以提前支付年度費用以獲得 20% 的折扣——這樣您就可以訪問所有產品，因此在必要時切換產品時不必擔心支付額外費用。費用會根據您所選擇的計劃而有所不同。

Dynamics

Microsoft Dynamics 365 是一套包含 CRM、ERP 和分析的應用程序。定價如下：

Sales Professional – $65/用戶/月，適用於第一個 Dynamics 應用；$20/用戶/月，適用於後續合格的 Dynamics 應用

Sales Enterprise – $95/用戶/月，適用於第一個 Dynamics 應用；$20/用戶/月，適用於後續合格的 Dynamics 應用

Sales Premium – $135/用戶/月

Microsoft Relationship Sales – $162/用戶/月

Messenger 機器人

Messenger 機器人不需要任何軟件或下載，因此很容易開始使用。

Messenger Bots 的定價在前30天為 $4.99，隨後的月份為 $9.99，這比此列表中的其他 CRM 選項便宜得多。這對於尋求基本功能而不需要任何額外功能的小型企業來說是一個很好的選擇。

分析

Salesforce

Salesforce 提供銷售報告，跟蹤在互動中產生的所有潛在客戶，以及有關聯絡人的詳細信息，例如人口統計、社交媒體活動、偏好（例如喜好或厭惡）以及他們之前聯繫的頻率。

CRM 系統需要收集有關客戶及其活動的數據。Salesforce 提供多種報告來分析客戶活動，包括帳戶報告、聯絡人報告、潛在客戶報告、機會報告以及其他超過40種報告類型。

以下是 CRM 系統中可以找到的一些分析功能：

- 可自定義的儀表板，顯示關鍵指標，並具備拖放功能

- 提供各種圖表和圖形，按聯絡人或帳戶級別顯示（例如，圓餅圖）

Dynamics 365/CRM 在線分析功能

銷售不僅關心已發生的事情，還關心接下來會發生什麼——這意味著它需要工具來幫助預測未來的計劃，以及根據過去的活動創建預測。Dynamics 365 提供這些工具，配備一套分析功能，幫助用戶預測未來行為並根據過去的表現確定最佳行動時機：

- 預測分析，用於預測潛在結果——基於當前和近期的情況

- 預測風險分數，當可能出現問題或與預測結果有差異時發出警報

Messenger Bot 分析功能

通過 Messenger Bot，客戶可以在不離開 Facebook Messenger 的情況下詢問有關您的產品和服務的問題。這種互動體驗創造了更多的參與機會以及提高了轉換率，因為它比瀏覽其他網站或應用程序要容易得多。此外，該機器人隨時可用（24 小時），這比在正確的時間打電話給客戶服務更方便。

您可以輕鬆監控您的訂閱者以及您的活動在 Messenger Bot 上的表現。

有許多不同的 CRM 系統可供選擇，但每個系統都有獨特的功能和分析，適合不同的需求——確定哪一個最適合您將取決於您希望通過業務實現的目標。

支持

小企業主和銷售經理應考慮提供商的客戶服務反應速度。

Salesforce

如果您是付費客戶，那麼他們將會支持您，並提供業界最佳的客戶服務之一。

他們還在網站上提供即時聊天，以快速回答問題或更新有關可能影響 Salesforce 客戶的任何當前錯誤。

Dynamics

您可以輕鬆地通過電子郵件或電話聯繫 Microsoft Dynamics 客戶服務，該服務全天候 24 小時可用，並且有流利講英語、西班牙語、德語和法語的代表。

Messenger 機器人

聊天機器人易於使用，無需在電話另一端等待；聊天所需時間比電話通話少，但同樣有效。

考慮到您在使用 CRM 時所需的任何支持，確定哪個 CRM 最適合您。

Salesforce 提供許多不同的功能，使其成為小型企業和銷售經理的首選；但是，如果出現問題，與他們聯繫會更困難。Dynamics 365 提供日夜客戶服務，但由於語言障礙（這也可能取決於地區），可能不如處理問題那麼熟練。Messenger Bots 提供輕鬆訪問，無需等待或通話，對於注意力不集中或時間有限的人來說非常完美，同時也同樣有效。

營銷自動化

Salesforce

行銷自動化軟體幫助您管理社交媒體、電子郵件行銷活動和其他數位行銷工作。

Salesforce Analytics 允許行銷人員分析來自其 Salesforce 帳戶或任何第三方應用程式的數據，使用其應用程式介面 (API) 獲得即時洞察，幫助在當下做出決策。

Dynamics 365

行銷是 Dynamics 365 中八個功能應用程式之一，讓用戶記錄客戶與銷售材料（如網頁、電子郵件、促銷和活動）的互動，包括潛在客戶通過電話或傳真聯繫的情況。

Messenger 機器人

使用 Messenger 機器人，輕鬆設置自動消息，而無需依賴像 Hootsuite 或 Sprout Social 這樣的昂貴程序，因為這些程序對消息的內容和頻率控制有限。

Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot：哪一個適合您的業務？

最佳的 CRM 軟體是符合您的需求和預算的那一個。Salesforce 是需要企業級 CRM 解決方案的企業的熱門選擇，但這並不是唯一的選擇。Microsoft Dynamics 365 自 1974 年以來也一直存在，其最新版本針對現代商業模式進行了調整，包括 AI 整合和 Office365 相容性。Messenger Bot 可以為您提供全面的服務，而無需員工花時間在數據輸入或目錄變更等任務上。

答案取決於您的公司需求以及您願意在這類系統上投資多少資金！

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