워크데이 vs 세일즈포스 vs 메신저 봇: 궁극적인 비교

자동화와 생산성은 현재 기업들이 직면하고 있는 가장 중요한 문제 중 두 가지입니다. 워크데이, 세일즈포스, 메신저 봇은 다양한 유형의 비즈니스에 대해 서로 다른 수준의 효과로 이러한 문제에 대한 솔루션을 제공합니다.

자동화의 필요성은 회사가 항상 직원들을 고용하지 않고도 운영을 확장하고자 할 때 특히 뚜렷하게 나타납니다. 이 문제에 대한 인기 있는 해결책은 챗봇을 사용하는 것으로, 챗봇은 반복적이고 간단한 작업을 처리할 수 있어 인간 직원들은 필요할 때 더 어려운 프로그래밍만 다루면 됩니다.

워크데이, 세일즈포스, 메신저 봇은 비즈니스를 자동화하는 데 사용할 수 있는 세 가지 다른 유형의 소프트웨어입니다. 어떤 것을 사용해야 할까요? 이 블로그 게시물에서는 이 세 가지 도구의 기능을 비교하여 귀사의 최선의 선택이 무엇인지 결정할 수 있도록 도와드리겠습니다!

간략한 개요

워크데이

워크데이는 재무 및 인적 자원에 특화된 기업 자원 계획(ERP) 소프트웨어 회사입니다. 이 플랫폼은 대규모 조직을 위해 특별히 설계되어 있어, 직원이 많거나 여러 사무실이 있는 경우 적합합니다.

자동화 기능을 통해 워크데이를 재무 부서의 효율성을 최적화하는 도구로 사용할 수 있으며, 자동 예산 책정 및 예측 도구와 같은 시간 절약 프로세스를 활용할 수 있습니다. 또한 자동화는 HR과 함께 자동 채용 요청, 성과 리뷰, 구인 게시 및 복리후생 등록과 같은 기능을 통해 사용할 수 있습니다.

세일즈포스

세일즈포스는 기업들이 판매 프로세스를 처음부터 끝까지 자동화하는 데 도움을 주는 온라인 고객 관계 관리(CRM) 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 리드 생성부터 고객 유지까지 모든 과정을 포함합니다.

자동화는 Salesforce의 모든 영역에서 가능하지만, 일부 기능은 다른 기능보다 더 적합합니다. 예를 들어, 자동화는 리드 스코어링 및 소셜 미디어 추적과 같은 마케팅 도구와 함께 사용될 수 있으며, 사용자 생성 콘텐츠를 매일 자동으로 발송할 수 있습니다. 그러나 이메일 관리와 같은 다른 기능은 필요할 때 이메일을 보내는 것 외에는 자동화 기능이 없습니다. 이는 새로운 리드를 추가하는 것과 같은 유지 관리 목적으로도 직원이 가끔 확인해야 함을 의미합니다.

메신저 봇

Facebook Messenger 챗봇은 기업이 Facebook Messenger 또는 웹사이트를 통해 고객과 직접 소통할 수 있도록 합니다.

Messenger Bots와 잘 작동하는 기능으로는 고객 서비스, 리드 생성 및 마케팅(특히 Facebook을 통한)이 있습니다. 그러나 수행할 수 있는 자동화 유형에는 여전히 제한이 있어 일부 산업이나 더 포괄적인 소프트웨어가 필요한 대기업에는 적합하지 않습니다.

Messenger Bot vs Salesforce vs Workday 비교

통합 가능성

통합은 모든 소프트웨어의 핵심 요소로, 비즈니스의 다양한 측면 간 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. Workday와 Salesforce는 모두 데이터 입력을 간소화하는 데 도움이 되는 서드파티 애플리케이션과의 통합을 제공합니다. 반면, Messenger Bot은 페이지 및 광고 관리자와 같은 다른 Facebook 제품과의 파트너십을 통해 기업이 마케팅 활동을 추적하는 데 더 쉽게 만들어 줍니다.

Workday 통합

Workday는 SAP SuccessFactors Workforce Analytics 및 Salesforce.com 고객 관계 관리 데이터베이스를 포함하여 다양한 서드파티 애플리케이션과의 통합을 제공합니다.

Salesforce 통합

Salesforce는 NetSuite 또는 Microsoft Dynamics TMS와 같은 CRM을 위한 다양한 서드파티 앱과 통합할 수 있는 기능도 가지고 있습니다. 통합 과정은 간단하고 직관적이며, SalesForce의 “How To” 블로그 게시물을 통해 확인할 수 있습니다. 이 게시물에서는 모바일 앱 데이터를 세일즈 포스의 리드 스코어링 시스템에 연결하는 방법을 보여주어, 직원들이 현장에서 시간을 가치 있게 사용할 리드를 알 수 있도록 하여, 더 유망한 연락처를 추적하면서 수동 잠재 고객 발굴 노력을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

Messenger Bot 통합

페이스북은 처음부터 메신저와 다른 페이스북 제품을 봇 플랫폼에 통합해 왔습니다. 여러 웹사이트를 오가며 마케팅 노력을 추적할 필요 없이 페이지나 광고 관리자에서 쉽게 관리할 수 있습니다. 이는 경쟁에서 앞서 나가기 위해 다양한 비즈니스 측면을 동시에 조율해야 하는 기업에 큰 장점이 됩니다.

Workday, Salesforce, 메신저 봇 통합에 대한 연구 조사 결과에 따르면, 대부분의 사용자는 이메일 홍보나 전화 통화와 같은 전통적인 방법보다 사용하기 쉬운 메신저 봇을 선호합니다.

데이터 관리

데이터 관리 는 대부분의 기업에 있어 주요 관심사입니다. 고객 기반을 늘리거나 새로운 서비스 및 제품을 개발하거나 성과 측정을 위한 보다 심층적인 판매 기록을 생성하려는 경우, 데이터가 필요할 때 쉽게 접근할 수 있도록 정리되어 있는 것이 중요합니다.

세 가지 시스템은 정보 접근 방식이 다릅니다: Workday는 사용자의 권한에 따라 접근을 허용하는 객체 모델 접근 방식을 사용합니다; Salesforce는 클라이언트가 플랫폼에서 데이터를 내보내어 제3자 애플리케이션으로 가져갈 수 있도록 하여 데이터 표현 방식에 대한 더 큰 제어를 제공합니다(그리고 그 반대도 마찬가지입니다); 메신저 봇은 마지막 로그인 이후 채팅 인터페이스에서 변경 사항이 있을 경우 알림과 메시지를 통해 실시간 업데이트를 제공합니다.

워크데이는 데이터 관리에 계층적 접근 방식을 사용합니다. 사용자에게는 시스템 내에서 접근할 수 있는 것과 수행할 수 있는 것을 결정하는 다양한 유형의 권한이 부여되며, 반면 세일즈포스는 고객이 정보를 어떻게 제시할지에 대해 더 많은 독립성을 허용합니다(그리고 그 반대도 마찬가지입니다). 메신저 봇은 마지막 로그인 이후 알림 및 메시지를 통해 실시간 업데이트와 채팅 인터페이스 변경을 제공합니다.

세일즈포스

• 타사 애플리케이션으로 데이터 내보내기를 허용합니다.
• 클라이언트는 프레젠테이션/프레젠테이션에 대한 제어권을 가집니다.
• 플랫폼 간 데이터 동기화는 사용자 허가로 이루어집니다.

워크데이

• 객체 모델 접근 방식을 사용하며, 이는 관리 수준에서 접근 수준까지 권한이 부여되는 것에 의존합니다. 이는 중앙 집중식 보안 조치를 제공하면서도 특정 작업에 대해 사용자에게 자율성을 부여합니다.
• 플랫폼 간 데이터 동기화는 사용자 허가로 이루어집니다.

메신저 봇

• 마지막 로그아웃 이후 채팅 인터페이스에서 변경 사항이 있는 경우 알림 및 메시지를 통해 실시간 업데이트를 제공합니다. (예: 새 메시지, 파일 또는 첨부 파일) 이 데이터는 오프라인에 저장되지 않기 때문에 플랫폼이 활성화되어 있을 때만 접근할 수 있습니다.

사용자 인터페이스

사용자 인터페이스는 사용자가 제품이나 서비스와 상호작용하는 방식을 나타냅니다. 이는 제시되는 정보와 이를 관리하기 위해 사용할 수 있는 도구를 나타냅니다.

세 가지 서비스는 서로 다른 사용자 인터페이스를 가지고 있습니다: Workday는 화면 왼쪽에 전통적인 메뉴 목록을 가지고 있으며, Salesforce는 화면 상단에 네 개의 큰 탭(보고서 및 대시보드, 홈, 견적 및 기회, 도움말)을 표시하고, Messenger Bot은 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 채팅 프로그램에서 명령으로 대화 상자를 사용합니다.

Workday의 인터페이스는 많은 기능을 제공하지 않는데, 이는 기능을 실행하기 전에 다른 모듈로 들어가야 하기 때문입니다 – 이는 때때로 혼란스러울 수 있습니다. 그러나 그들의 인터페이스는 일반적으로 이해하기 쉽습니다. 왼쪽 메뉴에는 홈, 보고서 및 대시보드, 설정과 같은 주요 메뉴 항목이 있습니다.

Salesforce의 인터페이스는 Workday보다 더 복잡합니다. 화면 상단에 네 개의 탭(보고서 및 대시보드, 홈, 견적 및 기회, 도움말)이 있기 때문입니다. 이 페이지 상단의 배너는 항상 Salesforce에서 마지막으로 수행한 작업을 표시합니다 – 따라서 '홈'이라고 표시되면 홈 대시보드나 탭에 있다는 의미입니다. 이는 여러 이유로 인해 Salesforce를 처음 시작할 때 탐색하기 혼란스러울 수 있습니다. 다음에 어디로 가야 할지 모르는 것(시간이 걸립니다)도 포함됩니다. 또한 각 개별 섹션을 클릭하지 않고는 현재 어떤 모듈을 보고 있는지에 대한 명확한 지표가 없습니다.

메신저 봇은 이 세 가지 서비스 중 가장 최신입니다 – 현대적인 인터페이스를 가지고 있으며 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 채팅 프로그램에서 간단한 명령을 제공합니다. 고객, 직원 또는 기타 연락처 간의 대화를 촉진하는 데 도움이 되는 새로운 기능으로 자주 업데이트됩니다.

그들의 인터페이스의 차이는 사용자에게 다양한 정보를 어떻게 제공하는지를 통해 볼 수 있습니다. Workday는 화면 왼쪽에 하위 메뉴 목록이 있고 Salesforce는 다양한 유형의 정보를 보여주는 네 개의 탭이 있지만, 메신저 봇은 채팅 프로그램에서 명령만 제공합니다.

분석

Workday는 분석에 관한 다양한 옵션을 제공합니다.

사용 가능한 보고서 유형은 세 가지입니다: 대시보드, 분석 개요, 웹 기반 재무 요약 보고서. 대시보드는 인원당 수익, 총 이익률 또는 순이익과 같은 영역에서 회사의 성과를 보여줍니다. 이 유형의 보고서는 최고 경영진에게 회사의 재무 성과에 대한 개요를 제공합니다. 또한 고객 이탈률 및 계좌 잔액에 대한 정보를 표시하는 "분석 개요"가 있으며, 이 옵션은 사용자가 원하는 경우 지역이나 월별로 필터링할 수 있어 더 구체적인 데이터 포인트를 얻을 수 있습니다(모든 계좌를 통과할 필요 없이). 마지막으로, "웹 기반 재무 요약 보고서"가 있으며, 이는 회사의 재무를 요약하여 제공합니다.

세일즈포스는 세 가지 유형의 분석 보고서를 제공합니다: 대시보드, 재무 요약 보고서 및 점수 카드 보고서.

대시보드는 계정당 수익 또는 해당 분기의 총 고객 수와 같은 정보를 표시합니다. 또한 사용자가 원하는 경우 지역이나 월별로 필터링할 수 있어 보다 구체적인 데이터 포인트를 얻을 수 있습니다(모든 계정을 거치지 않고도). "재무 요약 보고서"는 계정당 수익 분할 및 총 마진율과 같은 월별 성과 지표를 제공하며, "점수 카드 보고서"는 판매 할당량 및 계정 지표와 함께 제품 사용에 대한 개요를 제공합니다. 

결론: 워크데이는 분석과 관련하여 다양한 옵션을 제공하며, 세일즈포스는 사용할 수 있는 세 가지 유형의 보고서를 가지고 있습니다. 

세일즈포스는 판매 할당량 및 계정 지표와 함께 제품 사용에 대한 개요를 제공하는 점수 카드 보고서를 제공하는 반면, 워크데이는 고객 이탈률 및 계정 잔액에 대한 정보만 표시합니다. 대시보드는 지역이나 월별로 필터링할 수 있어 사용자가 원하는 경우 보다 구체적인 데이터 포인트를 얻을 수 있습니다(모든 계정을 거치지 않고도).

각 시스템의 저장소 측면에서 장단점이 있습니다. Workday는 데이터를 개인 컴퓨터에 로컬로 저장할 수 있는 기능을 제공하여 정보를 보다 안전한 위치에 두고 싶어하는 사용자에게 유리합니다. Salesforce는 이 옵션을 제공하지 않지만 모든 데이터를 암호화하여 오프사이트에 저장하는 훌륭한 백업 기능이 있어 잃어버리거나 삭제된 파일에 쉽게 접근할 수 있습니다. Messenger Bot 또한 앱 내에서 메시지를 삭제하든 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 삭제하든 관계없이 자동 백업을 제공하며, Amazon SES(간단한 이메일 서비스) 또는 Microsoft Azure 저장 옵션에 암호화되어 저장됩니다(가입한 요금제에 따라 무료).

Salesforce는 어떻게 작동하나요?

Salesforce는 클라우드 기반의 CRM 시스템입니다. 마케팅, 판매 및 서비스 자동화와 같은 기능이 내장된 올인원 고객 관계 관리 플랫폼으로 사용하도록 설계되었습니다.

세일즈포스는 1999년부터 존재해 왔으며 시간이 지남에 따라 꾸준히 성장해 온 회사로, 2017년에는 기록적인 수익을 올리며 여전히 성장하고 있습니다. 그들은 고객이 비즈니스와 상호작용하는 방식을 통찰할 수 있도록 도와주는 고객 성공 클라우드와 같은 다른 서비스도 제공합니다. 이를 통해 향후 거래에서 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 그들의 수익원에는 제품 라이선스, 사용자 또는 좌석당 구독료(유지보수 포함), 전문 서비스, 그리고 시간당 청구되거나 작업 시작 전에 미리 지정된 특정 프로젝트 비용에 따라 청구되는 맞춤 항목이 포함됩니다.

세일즈포스는 190개국 및 지역에 고객을 두고 있으며, 200,000개 이상의 회사가 그들의 제품을 적극적으로 사용하고 있습니다. 가장 인기 있는 기능 중 일부는 리드 관리, 캠페인 및 이메일 발송, 워크플로우와 같은 일상적인 작업을 위한 마케팅 자동화, 이해관계자 또는 고객과 콘텐츠를 공동 제작할 수 있는 협업 도구입니다. 이 도구는 웹사이트나 Facebook Ads Manager와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 라이브로 게시되기 전에 사용할 수 있습니다. 이를 통해 코딩 지식 없이도 타겟 광고를 생성할 수 있습니다.

그들은 또한 고객 성공 서비스를 제공하여 다른 CRM 시스템에서 전환할 때 온보딩 지원과 같은 서비스를 제공하여 비즈니스가 원하는 결과를 달성하도록 도와줍니다. 사용자 간의 참여를 유도하기 위한 개인화 추천(그들의 말이지, 내 말이 아님), 모바일 앱을 더 사용자 친화적으로 업그레이드, 다국어 웹사이트 설정 등 다양한 서비스를 제공합니다.

세일즈포스는 시장에서 가장 저렴한 CRM 플랫폼은 아니지만, 비즈니스가 사용해 볼 수 있도록 무료 체험을 제공합니다. 이를 통해 투자할 가치가 있는지 확인할 수 있습니다.

귀사의 적합한 CRM 시스템을 선택하는 방법은?

귀사를 위한 적합한 CRM 플랫폼을 선택하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다. 전환 결정을 내릴 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

어떤 CRM 플랫폼이 귀사에 적합할지 결정하기 전에 귀사가 어떻게 소통하는지 아는 것이 중요합니다. 이메일을 선호하십니까, 아니면 전화 통화를 선호하십니까? 즉각적인 메시징이 이메일보다 더 편리합니까? 고객이 가장 자주 사용하는 플랫폼은 무엇입니까? 잠재 고객과 클라이언트와 연결하기가 더 쉬워집니다. 직원들은 사무실의 데스크톱 컴퓨터뿐만 아니라 모바일 장치에서도 접근할 수 있어야 할 수도 있지만, 오늘날의 현대적인 클라우드 기반 시스템인 슬랙이나 힙챗을 사용하는 경우에는 일반적으로 문제가 되지 않습니다. 일부 사람들은 기능 측면에서 더 전문화된 것을 찾고 있을 수 있습니다. 특정 산업에 특화된 CRM 소프트웨어 시스템이 많이 있습니다. 예를 들어, 소매업과 같은 산업입니다.

Salesforce나 Workday와 같은 새로운 CRM 플랫폼으로 전환할 때, 직원들이 어떻게 작동하는지와 특정 작업을 수행하기 위해 무엇을 해야 하는지 익히는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 전환하기 전에 이러한 플랫폼에 대한 새로운 직원 교육 프로그램을 고려하는 것이 좋을 수 있습니다. 그러나 모든 사람이 회사 내에서 자신의 책임에 대해 최신 정보를 갖추게 되면, 귀사는 모든 것이 제대로 백업되고 안전하다는 것을 알고 더 많은 마음의 평화를 느낄 수 있습니다 – 이는 데이터 손실이 전혀 없음을 의미합니다! 팀원들은 모든 데이터가 어디에 저장되어 있는지 알기 때문에 덜 스트레스를 받을 것이며, 더 빨리 찾을 수 있을 것입니다.

귀사의 비즈니스에 적합한 플랫폼은 항상 귀사의 비즈니스 요구와 이 플랫폼이 귀사의 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지에 따라 달라집니다.

Salesforce와 Workday의 가장 큰 차이점은 무엇인가요?

Workday와 Salesforce는 비즈니스 데이터 및 고객 관계 관리를 위해 가장 일반적으로 사용되는 클라우드 플랫폼 중 두 가지입니다. 두 플랫폼 모두 비즈니스 운영 관리를 돕기 위한 많은 도구를 제공하므로, 어떤 것이 귀하의 요구에 가장 적합한지 결정하기 어려울 수 있습니다.

먼저, Salesforce가 제공하지 않는 Workday의 기능을 살펴보겠습니다:

-Workday는 Salesforce보다 더 강력한 보안 기능을 가지고 있습니다.

-SAP, Oracle 또는 Microsoft Dynamics 365와 같은 제3자 애플리케이션과 수천 가지 통합을 지원합니다(500개 이상). 이렇게 하면 ERP 구현에서 자주 발생하는 시스템 간 전환 시 기능을 희생할 필요가 없습니다.

Salesforce는 보안 측면에서 높은 기준을 가진 훌륭한 플랫폼이지만, 동일한 수준의 유연성을 제공하지는 않습니다. Workday는 또한 HR 및 규정 준수에 대한 엔터프라이즈 수준의 기능이 Salesforce보다 더 많습니다.

SalesForce는 북미 비즈니스에 맞춰 많은 기능을 갖춘 훌륭한 ERP이며, Workday는 고객 서비스 및 애플리케이션을 위해 26개 언어로 현지화된 버전을 제공하여 글로벌 청중을 대상으로 합니다.

결론적으로: 애플리케이션 통합이나 다양한 부서에서 비즈니스 데이터를 관리하기 위한 올인원 플랫폼을 찾고 있다면 Workday가 더 나은 선택일 수 있습니다. 직원 찾기, 프로젝트/근무 시간 및 출석 추적, 또는 채용 프로세스를 다른 사람이 처리하도록 하고 싶다면 Salesforce가 더 적합할 수 있습니다.

비즈니스에 적합한 도구를 선택하는 것은 매우 중요합니다. 누구나 알고 사랑하는 플랫폼에서 전환하고 싶어하지 않지만, 비즈니스가 그 어느 때보다 빠르게 성장하도록 도와줄 효율적인 도구를 찾는 것이 장기적으로는 항상 더 좋습니다!