Chatbots zijn een hot topic in de klantenservice-industrie. Er zijn veel verschillende bedrijven die chatbotdiensten aanbieden, maar sommige steken boven de rest uit. We gaan drie populaire chatbots verkennen en hoe ze zich tot elkaar verhouden: Intercom, Zendesk en Messenger Bot.

In deze blogpost zullen we onderwerpen behandelen zoals prijsmodellen, integraties, de belangrijkste functies en voordelen/nadelen van elk product in vergelijking met andere op de markt.

Welke is beter: Intercom vs Zendesk vs Messenger Bot?

De juiste chatbot voor jouw bedrijf kiezen?

We zullen de functies van Intercom, Zendesk en Messenger Bot vergelijken om je te helpen een beslissing te nemen.

De eerste chatbot op onze lijst is Intercom. Deze heeft veel verschillende integraties die nuttig kunnen zijn als jouw bedrijf andere software gebruikt, zoals Hubspot of Salesforce bijvoorbeeld. Ze bieden ook 24 uur per dag live klantenondersteuning, en ze hebben een team van mensen die gespecialiseerd zijn in klantenservice. Intercom wordt ook voornamelijk gebruikt voor marketingdoeleinden, zoals het verkrijgen van feedback van gebruikers of het benaderen van potentiële klanten met op maat gemaakte berichten.

De tweede chatbot op onze lijst is Zendesk, die ongeveer dezelfde integraties heeft, maar momenteel geen live klantenondersteuning biedt. Ze vereisen een “Zendesk Chat Connect” integratie, wat het hele softwarepakket is, voordat je hun chatbot kunt gebruiken, dus het is niet ideaal voor degenen die net beginnen met bots en geen andere producten geïntegreerd hebben, zoals Salesforce of Hubspot.

De laatste chatbot op onze lijst is Messenger Bot, die dezelfde integraties heeft en ook een “Messenger Connect” integratie vereist. Hun klantenserviceteam is zeer responsief, ze hebben geweldige functies voor marketingdoeleinden, zoals geautomatiseerde berichten naar klanten of potentiële gebruikers.

Later zul je weten welke de beste is van de drie software die we vergelijken.

Klantenservicemedewerkers

Klantrelaties kunnen worden beschreven als de levensader van elk bedrijf. Daarom is het belangrijk voor bedrijven om manieren te vinden om klantenservicemedewerkers efficiënter en beter in hun werk te maken, vooral wanneer er vandaag de dag zoveel kanalen beschikbaar zijn die klanten kunnen gebruiken om contact op te nemen met een bedrijf (telefoon, e-mail, chat).

De grootste uitdaging waarmee klantenservicemedewerkers vandaag de dag worden geconfronteerd, is hoe ze hun werk effectief kunnen doen wanneer ze verschillende kanalen moeten onderhouden, in real-time moeten reageren en op meerdere apparaten moeten werken.

Hoewel deze uitdagingen in eerste instantie ontmoedigend kunnen lijken, zijn er vandaag de dag tools beschikbaar die klantenservicemedewerkers kunnen helpen hun werk efficiënter te doen.

Zendesk, Intercom en Messenger Bot zijn drie aanbieders van klantenservice software die bedrijven kunnen helpen deze uitdagingen aan te gaan door klanten van een verscheidenheid aan tools te voorzien, zodat ze niet door een tussenpersoon zoals een messaging-app hoeven te gaan.

Software voor supportteams

Klantenservicemedewerkers hebben veel werk, maar met deze software kun je de tijd die ze aan repetitieve taken moeten besteden, verminderen.

Intercom is software voor klantchat, marketing en het beheer van verkoopteams, wat betekent dat het ook door het supportteam kan worden gebruikt. Intercom bestaat sinds 2011, dus het is niet nieuw, maar dat betekent niet dat het verouderd is. Het biedt ook inzichtelijke gegevens over je klant, zodat je ze beter kunt begrijpen en relevantere gesprekken kunt creëren.

De andere twee software, Zendesk en Messenger Bot, zijn nieuwere dan Intercom, maar ze hebben ook hun voordelen.

Zendesk is een krachtig hulpmiddel voor het beheren van al je klantenservicebehoeften, wat betekent dat het ook tools biedt om het team dat verantwoordelijk is voor het afhandelen van klantverzoeken te beheren. Het team kan handmatig of automatisch worden beheerd, wat betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over het vergeten iemand een taak toe te wijzen wanneer ze niet op kantoor zijn en vervanging nodig hebben.

Zendesk support is ook beschikbaar als een app, dus het is ook gemakkelijk toegankelijk terwijl je onderweg bent!

De ondersteuningsfuncties van Messenger Bot zijn ook een pluspunt en daarmee kun je mobiele chat op je telefoon gebruiken om snelle klantenservice te bieden. Je hebt ook de optie om teksten of afbeeldingen te sturen, zodat ze zich niet genegeerd voelen door niet meteen een antwoord te krijgen.

Het grote voordeel van Messenger Bot is dat er geen software-installatie nodig is – het staat allemaal op je telefoon! Dat betekent dat je klantvragen kunt afhandelen met de hulp van chatbots, zelfs als je geen toegang hebt tot een computer.

Je moet nadenken over welk type software het beste is voor jouw bedrijf en ondersteuningsteam voordat je beslist welke je wilt gebruiken.

Geweldige klantervaringen

Klanttevredenheid is de ultieme maatstaf voor elk bedrijf. Maar met traditionele ondersteunings- en klantenserviceplatforms is er geen manier om te weten hoe je klanten zich daadwerkelijk voelen of wat de doelen zijn van elk bedrijf dat wil slagen in de huidige markt. Intercom, Zendesk en Messenger Bot hebben allemaal geweldige klanttevredenheidsstatistieken omdat ze bedrijven de mogelijkheid bieden om te allen tijde contact te houden met hun klanten en hen een gepersonaliseerde ervaring te bieden die aan de behoeften van elke klant voldoet.

Intercom

Intercom is een klantcommunicatieplatform dat bedrijven in staat stelt om in contact te blijven met hun klanten en gepersonaliseerde interacties te creëren, wat de klanttevredenheid en de verkoop bevordert. Het platform biedt veel voordelen, waaronder een live chat waarmee bedrijven onmiddellijke ondersteuning kunnen bieden en persoonlijke interacties met hun klanten kunnen creëren door inzicht te krijgen in hun interesses, behoeften en gedrag.

Intercom is een alles-in-één platform dat bedrijven in staat stelt om op een persoonlijke manier met hun klanten te communiceren door hen de mogelijkheid te geven om feedback te geven en gepersonaliseerde interacties te creëren.

Zendesk

Zendesk is een klantenservice-software die bedrijven in staat stelt om hun klanten efficiënter en effectiever te beheren. De software stelt bedrijven in staat om de problemen van hun klanten op te volgen door hen de mogelijkheid te geven om feedback te geven, problemen sneller op te lossen en klanttevredenheid te bieden.

Messenger Bot

Messenger Bot is een bot die bedrijven in staat stelt om in contact te blijven met hun klanten en hun accounts efficiënter te beheren. De bot is een perfecte manier voor bedrijven om contact te onderhouden met hun klanten en klantenservice te bieden. Het is ook goed voor bedrijven die niet de middelen hebben om klantenservice op de traditionele manier te bieden.

Intercom, Zendesk en Messenger Bot bieden allemaal geweldige klanttevredenheid omdat ze bedrijven de mogelijkheid geven om in contact te blijven met hun klanten en hen een gepersonaliseerde ervaring te bieden die voldoet aan de behoeften van elke klant.

Zelfbediening bespaart tijd voor jou en je klanten

Zelfbedieningsoplossingen zoals Intercom, Zendesk en Messenger Bot zijn een geweldige manier om tijd te besparen voor je klanten en jezelf. Met deze chatbot-apps kun je het aantal mensen dat nodig is om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen verminderen.

Een intercom is een zelfbedieningstool die je helpt om je bedrijf op te bouwen en te laten groeien. Het automatiseert het proces van het beantwoorden van vragen van klanten, wat tijd bespaart omdat het 24/uur beschikbaar is om klantvragen te beantwoorden. Het heeft ook een ingebouwde feedbackloop die je helpt te begrijpen hoe je klanten zich voelen over de service die ze ontvangen.

Zendesk is een klantenservice-software die chat, telefoon en e-mail heeft. Het biedt live chat voor klanten om problemen snel en gemakkelijk op te lossen. Het heeft ook een Kennisbank, een lijst van bronnen voor klanten om hulp te vinden wanneer ze dat nodig hebben.

De Messenger Bot-app laat je chatten met je klanten via Facebook. Het is een geweldig platform voor klantenservice omdat het je in staat stelt te communiceren op de manier die het meest comfortabel is voor je klant. Je kunt het ook gebruiken om berichten, foto's en video's te sturen.

Krachtige chatbots

Wil je krachtige chatbots?

Intercom

Je kunt niets verkeerd doen met Intercom.

Deze chatbot is beschikbaar voor gebruik op zowel mobiel als desktop, dus het is geweldig voor mensen die onderweg zijn.

Het biedt ook een integratie met Facebook Messenger, zodat uw klanten u snel kunnen contacteren zonder door uw app of site te hoeven zoeken.

Bovendien kunt u de chatbot aanpassen aan uw merk!

Zendesk

De Zendesk-chatbot is ook een geweldige optie voor bedrijven.

Het is beschikbaar voor desktop, mobiel en u kunt het integreren met de Zendesk-chatbot-app voor een meer gestroomlijnde ervaring.

Echter, het mist op dit moment de mogelijkheid om verbinding te maken met Facebook Messenger.

Messenger Bot

De laatste chatbot die we gaan verkennen is de Messenger Bot van Facebook.

Het is een van de populairste chatbots die vandaag de dag beschikbaar zijn omdat het zo eenvoudig te gebruiken is en klanten houden ervan.

U kunt het gebruiken om klantenservice snel en eenvoudig te maken, zodat uw klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben precies wanneer ze het willen!

Kenmerken en voordelen

Nu zullen we hun kenmerken en voordelen kennen.

Intercom

Intercom is een platform voor klantensucces dat je helpt geweldige ervaringen voor je klanten te bieden.

Omdat ze helpen om gepersonaliseerde, menselijke interacties met je klanten te bieden – betekent dit dat de bots meer gecompliceerde vragen kunnen afhandelen dan die welke door live chat kunnen worden behandeld. Ze kunnen 24/7 werken en aangezien er een beperkt aantal antwoorden is, kunnen ze een meer persoonlijke ervaring bieden.

Zendesk

Zendesk is een klantenserviceplatform dat je helpt geweldige ervaringen voor je klanten te bieden en hen snel te geven wat ze nodig hebben.

Hun bots zijn in staat om de context van hun gesprekken te begrijpen, dus als iemand iets vraagt over retouren of facturering,

kunnen ze specifieke hulp bieden. Dit betekent dat de klant niet hoeft te wachten op een menselijke agent om zijn vraag beantwoord te krijgen – het helpt ook de agents om meer te doen in plaats van dat ze al hun tijd besteden aan het direct reageren op klanten.

Messenger-bot

Messenger-bots zijn specifiek ontworpen met messaging-apps, zoals Facebook Messenger, in gedachten.

Ze kunnen worden gebruikt voor conversatiecommerce en zijn in staat om meer gecompliceerde vragen af te handelen dan die welke door live chat kunnen worden behandeld. Ze kunnen ook 24/7 werken – hoewel ze alleen beschikbaar zijn op messaging-apps, dus je hebt mogelijk ook andere kanalen nodig als klanten ze via e-mail of telefoon willen bereiken.

Conclusie

De keuze voor de juiste chatbot kan afhangen van wat uw doelstellingen zijn. Als u de klantervaring wilt verbeteren en een persoonlijke touch wilt hebben met uw klanten, is Intercom een goed hulpmiddel. Als u echter op zoek bent naar 24-uurs chatondersteuning of betere beschikbaarheid, kan Zendesk geschikter zijn in dit geval. Tot slot, als het gemak van messaging-apps belangrijk voor u is, dan kan Messenger bot wel de beste keuze zijn.

Unieke functies

De kennisbank van dit conversatieplatform kan u een voordeel geven bij het kiezen tussen de drie.

Zendesk

Zendesk is een uitgebreid klantenserviceplatform dat kan worden gebruikt voor zowel live chat als berichtenbots. Zendesk richt zich op de gebruikerservaring van hun klanten, dus ze hebben functies zoals de mogelijkheid om antwoorden op te slaan, integreren met software van derden en het bieden van statistieken.

Intercom

Intercom biedt verschillende soorten communicatieopties zoals live chat, telefoongesprekken en berichten. U kunt ook een app van derden integreren met de API van Intercom om realtime klantgegevens op één plek te krijgen.

Messenger Bot

Messenger Bot is een bot die u gebruikt voor uw Facebook-account, die klanten helpt hun problemen snel op te lossen via de messenger-interface zonder dat ze tussen apps of websites hoeven te schakelen.

Prijzen

Intercom

Intercom heeft 2 prijsplannen, namelijk Star en Grow.

Star is $59/maand. Heeft al toegang tot veel functies van Intercom.

Grow kost $119/maand en kan je het maximale potentieel van Intercom bieden. Heeft veel te bieden in diensten voor zijn aanbiedingen.

Zendesk

Zendesk heeft veel prijsplannen waaruit je kunt kiezen op basis van je zakelijke behoeften.

Plannen voor iedereen:

• Suite Team – $49 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd
• Suite Growth – $79 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd.
• Suite Professional (Meest populaire keuze) – $99 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd.

Plannen voor ondernemingen:

Suite Enterprise – $150 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd.

Aanvullende enterprise-klaar plannen vanaf $215 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd

Messenger Bot

Met Messenger Bot kun je gratis beginnen.

Je kunt ook kiezen voor het premium plan.

$4.99 / Eerste 30 Dagen

Na $9.99 / 30 Dagen

Heeft veel functies die je kunt gebruiken voor je online bedrijf.

Veelgestelde vragen

Wat is klantenservice automatisering/chatbot?

Klantenservice automatisering is een manier om een persoonlijke touch te bieden voor klantenservice in situaties waarin de agent er niet kan zijn. Agents kunnen meer chats bijwonen, minder fouten maken en betere resultaten leveren wanneer ze chatbots gebruiken.

Chatbots werken door basisinformatie over de producten of diensten van je bedrijf te leveren - geen geavanceerd advies dat menselijke beoordeling vereist. Dit is waarom we klantenservice automatisering nodig hebben.

Chatbots kunnen worden gebruikt om veelgestelde vragen te beantwoorden, product- of accountinformatie te verstrekken en afspraken te plannen met een klantenservicemedewerker voor meer gecompliceerde vragen. Een voorbeeld is Zendesk Chatbot, dat basisverzoeken biedt zoals hulp bij het starten met het chatsoftwareplatform, klanten bronnen biedt zoals video's over hoe het effectief te gebruiken, en een kennisbank van veelvoorkomende klantvragen biedt.

Wat is beter dan Zendesk?

Er zijn veel chatbots die Zendesk kunnen vervangen, maar een van de beste is Intercom.

Het belangrijkste verschil tussen deze twee tools voor klantenondersteuning is hoe ze zijn ontworpen om samen te werken met andere apps en diensten. Intercom is vanaf de grond opgebouwd als een zakelijke messenger-app om communicatie gemakkelijker te maken. Het heeft niet alleen een ingebouwde chatfunctie, maar ook een e-mailservice en analytics.

Zendesk draait op hetzelfde platform als andere derde partij apps zoals Google Docs of Slack. Het was oorspronkelijk ontworpen om modulair te zijn, zodat het met veel verschillende diensten kan integreren, maar dit zorgt voor langzamere laadtijden in vergelijking met het meer gestroomlijnde systeem van Intercom.

Zendesk vs Intercom

Welke is beter voor een klantenservicemedewerker?

Bepaal welke het beste bij jou past.

Heeft Intercom een ticketsysteem?

Het ticketsysteem is een type software dat alle klantgerelateerde communicatie beheert. Het is een systeem om inkomende en uitgaande interacties met klanten te beheren, zoals e-mail, telefoon en chat.

Intercom heeft een ticketsysteem, waarmee je vragen kunt creëren en deze naar je klanten kunt sturen. Je kunt ook elke vraag anoniem maken als de klant niet reageert of als er te veel antwoorden zijn om te lezen.

Dit helpt wanneer klanten hulp willen, maar niet weten wat ze nodig hebben of niet klaar zijn om vragen te beantwoorden.

Intercom-gebruikers kunnen ook vragen privé maken, wat betekent dat ze niet aan andere gebruikers in de chat worden getoond.

Wie zijn de concurrenten van Intercom?

Intercom heeft veel concurrenten in de sector. Er zijn veel chatbotbedrijven die diensten aanbieden zoals live klantenondersteuning, menselijke interacties en e-mailautomatisering.

Enkele van hun concurrenten zijn:

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

Sommige van deze bedrijven bieden een breder scala aan diensten dan Intercom, maar ze zijn niet 100% gericht op de messagingsector.

Zendesk is een directe concurrent van Intercom die al ongeveer 12 jaar bestaat. Het biedt live klantenondersteuning en e-mailautomatiseringstools om te helpen bij marketingcampagnes.

Laatste gedachten

Kiezen tussen deze drie chatbots is een moeilijke beslissing. Intercom, Zendesk en Messenger Bot hebben allemaal hun sterke en zwakke punten, maar er zijn duidelijke redenen waarom elk van hen een goede keuze zou zijn voor de behoeften van jouw bedrijf.

Als je meer dan één live chat agent nodig hebt, dan zijn Intercom of Zendesk waarschijnlijk je beste keuze. Messenger Bot is geweldig voor bedrijven die een toegewijde klantenserviceagent nodig hebben om berichten af te handelen, maar niet meer dan dat.

Als je de meeste klantenservice dekking wilt hebben, dan is Zendesk je beste keuze omdat het agents heeft die 24 uur per dag beschikbaar zijn. Aan de andere kant, als je real-time antwoorden op berichten en gesprekken nodig hebt, dan is Intercom je beste optie.

Messenger Bot is geweldig als je de tijdrovende onderdelen van klantenservice wilt verminderen, zoals het schrijven van berichten. Als je een klein bedrijf bent dat tijd wil besparen, is Messenger Bot de beste optie voor jou. Maar als je bedrijf meer dan één type klantenservice afhandelt, dan is Messenger Bot misschien niet geschikt voor jou.

Ongeacht welke chatbot je gebruikt, het belangrijkste om te onthouden is dat klantenservice een van de belangrijkste onderdelen is van het runnen van een succesvol bedrijf.

Het is de moeite waard om wat tijd te besteden aan het onderzoeken welke chatbot het beste is voor jouw bedrijf. Je wilt geen kans missen om een klant gelukkig te maken en hen om te toveren tot levenslange klanten!